KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC(ULSA2)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI (CSII) KHOA QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC PHAN MINH QUANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ NGÀNH 7340404 ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) VÀ CHỈ SỐ.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI (CSII) KHOA QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC PHAN MINH QUANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ NGÀNH: 7340404 ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) VÀ CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT CỐT YẾU (KPI) VÀO ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN YẾN SÀO NHA TRANG Tp Hồ Chí Minh, tháng 05/2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI (CSII) KHOA QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC PHAN MINH QUANG Mã sinh viên: 1853404040779 Lớp: Đ18NL1 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) VÀ CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT CỐT YẾU (KPI) VÀO ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN YẾN SÀO NHA TRANG Giảng viên hướng dẫn: ThS CHÂU HỒI BÃO Tp Hồ Chí Minh, tháng 05/2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận em thời gian qua Những kết quả, số liệu nghiên cứu hoàn toàn thực phịng nhân Cơng ty Cổ phần Yến Sào Nha Trang Ngoài khóa luận có tham khảo nhiều nguồn tài liệu khác trích dẫn nguồn thích rõ ràng Em xin chịu trách nhiệm trước khoa, nhà trường lời cam đoan Tp.HCM, ngày 10 tháng 05 năm 2022 Sinh viên thực Phan Minh Quang LỜI CẢM ƠN Sau năm tháng học tập trường, đến lúc kiến thức em vận dụng vào thực tiễn công việc Em lựa chọn làm khóa luận tốt nghiệp để tổng hợp lại kiến thức Đề tài em là: “Ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân (BSC) số đo lường hiệu suất cốt yếu (KPI) vào đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Yến Sào Nha Trang” Trong suốt q trình làm khóa luận, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ quý báu thầy/cô, anh chị bạn Em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến: Th.S Châu Hoài Bão hướng dẫn truyền đạt kinh nghiệm giá trị cho em suốt thời gian làm khóa luận tốt nghiệp Em gửi lời cảm ơn đến toàn thể cán bộ, giảng viên Trường Đại học Lao động – Xã hội (CSII) có giúp đỡ đóng góp chân tình suốt thời gian em tham gia học tập trường, đặc biệt giai đoạn hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối em gửi lời cảm ơn đến tập thể nhân viên Công ty Cổ phần Yến Sào Nha Trang đặc biệt anh chị nhân viên phịng nhân Cơng ty cho em có hội làm việc, học tập trải nghiệm môi trường công sở Công ty Anh chị dẫn nhiệt tình, góp ý chia sẻ kinh nghiệm, giúp cho em tự tin nhanh chóng thích ứng với mơi trường làm việc, tạo tiền đề cho thời gian làm việc sau mơi trường cơng sở Khóa luận em cịn nhiều hạn chế thiếu sót q trình nghiên cứu Em xin lắng nghe tiếp thu ý kiến giáo viên phản biện để giúp thân hoàn thiện, bổ sung kiến thức Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH ẢNH iii LỜI MỞ ĐẦU .1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC BẰNG PHƯƠNG PHÁP BSC - KPI 1.1 LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc .5 1.1.2 Mục đích đánh giá thực công việc 1.1.3 Các phương pháp đánh giá thực công việc phổ biến 1.1.4 Quy trình đánh giá thực công việc .8 1.1.5 Các lỗi thường gặp đánh giá thực công việc 1.2 LÝ THUYẾT VỀ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC DỰA TRÊN BSC - KPI 1.2.1 Tổng quan Thẻ điểm cân (BSC) 1.2.2 Tổng quan Chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu (KPI) 16 1.2.3 Ứng dụng Thẻ điểm cân BSC Chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu KPI vào đánh giá thực công việc .21 TÓM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN YẾN SÀO NHA TRANG 26 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN YẾN SÀO NHA TRANG 26 2.1.1 Giới thiệu chung công ty .26 2.1.2 Tổ chức Bộ máy Công ty 27 2.1.3 Kết phương hướng hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 32 2.1.4 Đánh giá chung môi trường nội Công ty 33 2.2 TỔNG QUAN VỀ TỔ CHỨC BỘ MÁY CHUYÊN TRÁCH CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY 33 2.2.1 Tổ chức Nhân Bộ phận Quản trị nhân lực Công ty 33 2.2.2 Giới thiệu chức Phòng Quản trị Nhân lực Công ty .33 2.3 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN YẾN SÀO NHA TRANG 35 2.3.1 Quy trình đánh giá thực công việc 35 2.3.2 Tiêu chí đánh giá thực cơng việc .37 2.3.3 Phương pháp đánh giá thực công việc .39 2.3.4 Chu kỳ đánh giá thực công việc .40 2.3.5 Thông báo cho nhân viên nội dung phạm vi đánh giá 40 2.3.6 Thực đánh giá thực công việc 41 2.3.7 Thông báo kết nhận thông tin phản hồi từ người lao động 41 2.3.8 Sử dụng kết đánh giá vào định nhân 42 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG TY 43 2.4.1 Ưu điểm 43 2.4.2 Nhược điểm .43 TÓM TẮT CHƯƠNG 47 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC VÀ CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT CỐT YẾU KPI VÀO ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC HIỆU QUẢ .48 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 48 3.1.1 Phương hướng phát triển Công ty tương lai 48 3.1.2 Mục tiêu đánh giá thực công việc tương lai Công ty 48 3.2 ĐÁNH GIÁ ĐIỀU KIỆN ĐỂ ÁP DỤNG BSC – KPI VÀO ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG TY 49 3.3 NHÓM GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG BSC – KPI VÀO ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG TY .50 3.3.1 Mục tiêu nhóm giải pháp 50 3.3.2 Cơ sở xây dựng nhóm giải pháp 50 3.3.3 Nội dung nhóm giải pháp 51 3.3.4 Lộ trình thực nhóm giải pháp 61 3.3.5 Dự kiến lợi ích đạt thực nhóm giải pháp 63 3.4 NHÓM GIẢI PHÁP XÁC ĐỊNH CÁC THƯỚC ĐO CĨ HIỆU QUẢ VỚI CHIẾN LƯỢC CƠNG TY 63 3.4.1 Mục tiêu nhóm giải pháp 63 3.4.2 Cơ sở xây dựng nhóm giải pháp 63 3.4.3 Nội dung nhóm giải pháp 64 3.4.4 Lộ trình thực nhóm giải pháp 65 3.4.5 Dự kiến lợi ích đạt thực nhóm giải pháp 67 3.5 NHÓM GIẢI PHÁP GIÚP CÁC THƯỚC ĐO PHÁT HUY HIỆU QUẢ THÚC ĐẨY HIỆU SUẤT 67 3.5.1 Mục tiêu nhóm giải pháp 67 3.5.2 Cơ sở xây dựng nhóm giải pháp 67 3.5.3 Nội dung nhóm giải pháp 67 3.5.4 Lộ trình thực nhóm giải pháp 69 3.5.5 Dự kiến lợi ích đạt thực nhóm giải pháp 71 3.6 NHĨM GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC BẰNG BSC – KPI CỦA CÔNG TY 71 3.6.1 Mục tiêu nhóm giải pháp 71 3.6.2 Cơ sở xây dựng nhóm giải pháp 71 3.6.3 Nội dung nhóm giải pháp 71 3.6.4 Lộ trình thực nhóm giải pháp 74 3.6.5 Dự kiến lợi ích đạt thực nhóm giải pháp 76 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 KẾT LUẬN .78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 01 PL.1 PHỤ LỤC 02 PL.3 PHỤ LỤC 03 PL.6 PHỤ LỤC 04 PL.10 PHỤ LỤC 05 PL.11 PHỤ LỤC 06 PL.14 PHỤ LỤC 07 PL.16 PHỤ LỤC 08 PL.18 PHỤ LỤC 09 PL.20 PHỤ LỤC 10 PL.22 PHỤ LỤC 11 PL.28 PHỤ LỤC 12 PL.31 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BSC: Balanced Scorecard: Thẻ điểm cân CSF: Critical Success Factors: Các nhân tố thành công quan trọng FDA: Food and Drug Administration: Cơ quan Quản lý Thực phẩm Thuốc Hoa Kỳ GMP: Good manufacturing practice: Tiêu chuẩn thực hành sản xuất tốt HACCP: Hazard Analysis and Critical Control Point System: Hệ thống phân tích mối nguy kiểm soát điểm tới hạn ISO 22000: International Organization for Standardization 22000: Tiêu chuẩn hệ thống quản lý an toàn thực phẩm KPI: Key Performance Indicator: Chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu KRI: Key Result Indicator: Chỉ số đo lường kết cốt yếu PI: Performance Indicator: Chỉ số đo lường hiệu suất RI: Result Indicator: Chỉ số đo lường kết SMT: Senior Management Team: Nhóm quản lý cấp cao i DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các lỗi thường gặp đánh giá thực công việc Bảng 1.2: Đề xuất Thẻ điểm cân gồm viễn cảnh 15 Bảng 1.3: Các đặc điểm KPI 17 Bảng 1.4: Nguyên tắc 10/80/10 19 Bảng 1.5: Quy trình triển khai 12 bước khung thời gian 16 tuần 23 Bảng 2.1: Số lượng cán phòng ban, phận 29 Bảng 2.2: Tổ chức Nhân Bộ phận Quản trị Nhân lực Công ty 33 Bảng 2.3: Phiếu đánh giá nhân viên Công ty 39 Bảng 3.1: Đánh giá điều kiện áp dụng BSC – KPI 49 Bảng 3.2: Bảng câu hỏi dành cho CEO nhóm quản lý cấp cao 52 Bảng 3.3: Danh sách câu hỏi khảo sát cho nhóm dự án BSC - KPI 53 Bảng 3.4: Phiếu khảo sát mức độ hiểu biết nhân viên BSC – KPI 58 Bảng 3.5: Lộ trình thực giải pháp ứng dụng BSC – KPI vào đánh giá thực công việc 62 Bảng 3.6: Lộ trình thực nhóm giải pháp xác định thước đo có hiệu với chiến lược công ty 66 Bảng 3.7: Lộ trình thực nhóm giải pháp giúp thước đo phát huy hiệu thúc đẩy hiệu suất 70 Bảng 3.8: Lộ trình thực giải pháp tăng cường công tác đánh giá thực công việc BSC – KPI Công ty 75 ii 4.2 Được lần sai phạm, chậm trễ 4.3 Được lần sai phạm, chậm trễ 4.4 Được lần sai phạm, chậm trễ lần sai phạm, chậm trễ lần sai phạm, chậm trễ lần sai phạm, chậm trễ lần sai phạm, chậm trễ > lần sai phạm, chậm trễ lần sai phạm, chậm trễ lần sai phạm, chậm trễ lần sai phạm, chậm trễ lần sai phạm, chậm trễ lần sai phạm, chậm trễ > lần sai phạm, chậm trễ lần sai phạm, chậm trễ lần sai phạm, chậm trễ lần sai phạm, chậm trễ lần sai phạm, chậm trễ lần sai phạm, chậm trễ > lần sai phạm, chậm trễ 5 Nguồn: Bùi Thị Thanh, 2011 PL.19 PHỤ LỤC 09 PHIẾU ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT CÁ NHÂN DỰA TRÊN BSC - KPI Công ty Cổ phần Yến Sào Nha Trang Bộ phận: Người đánh giá: Chức danh: Giám sát bán hàng Nhân viên đánh giá: Vị trí: Chu kỳ đánh giá: Mục tiêu chiến lược Chỉ tiêu đo lường Đơn vị đo lường Tỷ trọng (%) Chỉ tiêu Trăm triệu/tháng 20 120 Kg/tháng 10 20 % 10 12 % 100 % 10 % 8 Lần/tháng Kết đạt Hạng đánh giá Viễn cảnh Tài Hồn thành kế hoạch doanh thu Tăng trường doanh tháng thu Đạt sản lượng theo kế hoạch tháng Quản lý Công nợ Nợ hạn/Tổng nợ Viễn cảnh khách hàng Giữ chân khách Duy trì Top khách hàng có hàng có doanh số cao phịng Tỷ lệ tăng doanh thu từ sản phẩm mới/ Tổng doanh thu (theo Mở rộng gia tăng năm) thị phần Tỷ lệ tăng doanh thu khách hàng mới/ Tổng doanh thu (theo tháng) Thỏa mãn nhu cầu Số lần khiếu nại khách hàng khách hàng (tháng) PL.20 Viễn cảnh Quy trình nội Hồn thành hồ sơ khách hàng Đảm bảo thực Đảm bảo đơn hàng triển khai quy trình bán hàng có hợp đồng Hồn thành đối chiếu cơng nợ khách hàng Chuẩn hóa quy Thực đầy đủ báo cáo trình nội theo quy định phịng Khuyến khích sáng Tỷ lệ sáng kiến áp dụng kiến, cải tiến Viễn cảnh học hỏi phát triển Nâng cao lực Tham gia khóa đào tạo theo nhân viên yêu cầu Tổng đánh giá Số hồ sơ hoàn thành/ số khách hàng (%) Số hợp đồng hoàn thành/Số khách hàng (%) Số biên thu về/ Số biên ban hành (%) Số lần báo cáo trễ tháng 100 100 90 Số sáng kiến/người/năm Số lần đào tào/người/năm 100 Nguồn: Tác giả tự tổng hợp, 2022 PL.21 PHỤ LỤC 10 QUY CHẾ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC DỰA TRÊN BSC - BSC - KPI ( Ban hành kèm theo định số …………… Ngày…/…/2022 Tổng giám đốc) CHƯƠNG I NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG Điều Đối tượng áp dụng: Quy chế áp dụng tồn thể cán cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Yến Sào Nha Trang có hợp đồng lao động thức thời hạn 01 năm trở lên khơng xác định thời hạn Điều Giải thích từ ngữ - BSC: Balanced Scorecard: Thẻ điểm cân - KPI: Key Performance Indicator: Chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu Điều Mục tiêu công tác đánh giá thực công việc - Định hướng cho cấp quản lý người lao động hành vi kết cần thiết để đạt mục tiêu, đảm bảo hiệu sản xuất kinh doanh đồng thời trì giá trị cốt lõi cơng ty - Khích lệ tinh thần làm việc hướng tới mục tiêu chung, hoàn thành tốt mục tiêu sản xuất kinh doanh đồng thời với phát triển cá nhân - Điều chỉnh hành vi cho người lao động theo kết phát triển giá trị văn hóa cơng ty - Làm sở cho công tác trả lương, đào tạo, bố trí nhân sự, khen thưởng, kỷ luật định hướng tuyển dụng CHƯƠNG II NGUYÊN TẮC VÀ HỆ THỐNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CƠNG VIỆC Điều Nguyên tắc quản lý thực công việc PL.22 - Công ty áp dụng nguyên tắc quản lý công viêc hướng vào kết mục tiêu đảm bảo hành vi phù hợp với văn hóa cơng ty Phương pháp áp dụng quản lý theo hệ thống tiêu chí hoạt động (BSC - KPI) nhằm thực chiến lược phát triển bền vững cơng ty Điều Hệ thống tiêu chí đánh giá Hệ thống tiêu chí đánh giá xây dựng cho cấp: - Hệ thống tiêu chí đánh kết công việc cấp Công ty: BSC - KPI công ty thiết lập hàng năm dựa Chiến lược phát triển công ty Hàng năm BSC - KPI xây dựng lại theo dõi đánh giá dựa số liệu thống kê BSC - KPI cơng ty bao gồm đầy đủ bốn khía cạnh BSC bao gồm: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội Học hỏi phát triển - Hệ thống tiêu chí đánh giá kết cơng việc cấp Đơn vị: BSC - KPI cấp đơn vị xây dựng hàng năm dựa BSC - KPI công ty gắn liền với chức đơn vị không thiết phải bao gồm đầy đủ bốn khía cạnh - Hệ thống tiêu chí đánh giá kết công việc cho cá nhân người lao động tập hợp BSC - KPI cho vị trí cơng việc, gắn liền với chức nhiệm vụ vị trí cơng việc CHƯƠNG III QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ, CHẤP NHẬN VÀ KHIẾU NẠI KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Điều Quy trình đánh giá thực cơng việc Quy trình đánh giá thực cơng việc cơng ty thực qua ba bước chính: Xây dựng giao tiêu kế hoạch: - Hàng năm, dựa mục tiêu chiên lược dài hạn, Ban Tổng giám đốc công ty xây dựng BSC - KPI cơng ty, trình Hội đồng thành viên phê duyệt trước ngày 01 tháng 01 hàng năm - Dựa BSC - KPI cơng ty, Phịng nhân chủ trì phối hợp với đơn vị thực xây dựng BSC - KPI cho đơn vị Kết mục tiêu BSC - KPI cuối thống đơn vị Phịng Nhân trình Ban Tổng giám PL.23 đốc phê duyệt trước ngày 31 tháng 01 hàng năm sử dụng làm sở để theo dõi đánh giá kết công việc đơn vị năm - Trên sở BSC - KPI đơn vị Tổng giám đốc phê duyệt, Các đơn vị thiết lập BSC - KPI cho cá nhân người lao động Phòng Nhân làm đầu mối tổng hợp, trình Ban Tổng giám đốc phê duyệt, giao BSC - KPI cho cá nhân theo quy định trước ngày 28 tháng 02 hàng năm Phòng Nhân chịu trách nhiệm phối hợp với đơn vị theo dõi đánh giá theo định kỳ tháng, quý, tháng năm tùy thuộc vào dạng mục tiêu đặt cho vị trí cơng việc - BSC - KPI cá nhân cấp có thẩm quyền phê duyệt theo phân cấp sau: STT - BSC – KPI cấp cá nhân Tổng giám đốc Phó Tổng giám đốc Trưởng đơn vị Cán công nhân viên Cấp phê duyệt Hội đồng thành viên Tổng giám đốc Ban Tổng giám đốc Trưởng đơn vị Trên sở BSC - KPI năm đơn vị, Trưởng đơn vị tiến hành phân bổ mục tiêu theo quý lập kế hoạch chi tiết cho tháng để thực đảm bảo hoàn thành mục tiêu giao - Phịng Nhân có trách nhiệm điều phối, tổ chức, hướng dẫ đơn vị xây dựng BSC - KPI hàng năm, đầu mối tổ chức thực giao BSC - KPI đánh giá kết thực hiện, báo cáo kết tiêu theo kỳ đánh giá Theo dõi đánh giá: - Phịng Nhân có trách nhiệm điều phối theo dõi thực - Phòng Nhân phối hợp với Phịng Cơng nghệ thơng tin, Phịng quản trị hệ thống thông tin tiêu BSC - KPI công ty, đơn vị xây dựng hệ thống báo cáo số liệu thực hiện, làm đánh giá tiêu công ty, đơn vị vị trí cơng việc - Số liệu thống kê cơng bố, phân tích vào kỳ tần suất theo dõi chi tiêu - Hàng tháng, Trưởng đơn vị đánh giá nhân viên phương pháp so sánh số liệu thống kê với mục tiêu thống đầu kỳ - Hàng tháng, Phòng Nhân lập báo cáo kết đánh giá cơng ty, đơn vị trình Tổng giám đốc PL.24 - Kết xếp hạng đánh giá định dựa nguyên tắc trình bày mục Điều - Mục tiêu, tiêu xác định từ đầu năm điều chỉnh theo tần suất quý sáu tháng theo tiến độ, kết lực thực mục tiêu Trường hợp viễn cảnh thị trường kinh doanh, điều kiện mơi trường,… có thay đổi bất thường so với kế hoạch công ty thay đổi chiến lược, định hướng sản xuất kinh doanh Phịng kinh doanh chủ trì Phịng Nhân tổ chức xác định lại mục tiêu, tiêu công ty, đơn vị theo đạo Ban Tổng giám đốc, Các đơn vị phối hợp với Phòng Nhân để điều chỉnh BSC - KPI đơn vị - Ghi chú: Tùy theo đặc thù công việc lực cá nhân mà đơn vị thực phương pháp quản lý công việc nhân viên khác : giao việc hàng ngày, giao việc theo tuần/ tháng, giao mục tiêu… Trưởng đơn vị cần thống phương pháp quản lý trước từ đầu kỳ nhân viên đăng ký với cơng ty để có cơng cụ hỗ trợ thống kê theo dõi, đảm bảo trình đánh giá sát thực hiệu Phân loại đánh giá: a) Phân loại đánh giá theo đơn vị: XẾP HẠNG KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐƠN VỊ Xếp loại Xuất sắc Hoàn thành tốt Hoàn thành Cần cố gắng Khơng hồn thành Các tiêu đánh giá Mục tiêu đơn vị (BSC - KPI) đạt 100% trở lên Mục tiêu đơn vị (BSC - KPI) đạt 90% đến 100% Mục tiêu đơn vị (BSC - KPI) đạt 80% đến 90% Mục tiêu đơn vị (BSC - KPI) đạt từ 70% đến 80% Mục tiêu đơn vị (BSC - KPI) đạt 70% b) Phân loại đánh giá theo cá nhân: XẾP HẠNG KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CÁ NHÂN Xếp loại Xuất sắc (A+) - Hoàn thành tốt (A) - Các tiêu đánh giá Thể rõ ràng quán thành công việc cách xuất sắc tất lĩnh vực chịu trách nhiệm; Mục tiêu nhân/ đơn vị (BSC - KPI cá nhân) hồn thành 100% Có tinh thần trách nhiệm, chủ động thực công việc phối hợp tốt với cá nhân, đơn vị liên quan phạm vi chức năng, nhiệm vụ giao; Mục tiêu cá nhân (BSC - KPI cá nhân) đạt 90% đến 100% PL.25 Hoàng thành (B+) Cần cố gắng (B) Khơng hồn thành (C) - Mục tiêu cá nhân (BSC - KPI cá nhân) đạt 80% đến 90% - Tinh thần trách nhiệm chưa cao, chưa chủ động việc thực công việc theo chức nhiệm vụ giao; - Mục tiêu cá nhân (BSC - KPI cá nhân) đạt từ 70% đến 80% - Mục tiêu cá nhân (BSC - KPI cá nhân) đạt 70% Điều kiện ràng buộc kết hoàn thành công việc đơn vị với kết đánh giá cá nhân: - Nếu đơn vị đạt loại Hoàn thành tốt: Tỷ lệ tối đa đa số người lao động đơn vị đạt loại A+ 50% trở lên; - Nếu đơn vị đạt loại Hoàn thành: Tỷ lệ tối đa đa số người lao động đơn vị đạt loại A 50% trở lên; - Nếu đơn vị đạt loại cần cố gắng: Tỷ lệ tối đa đa số người lao động đơn vị đạt loại A 20% trở lên; - Nếu đơn vị không hồn thành mục tiêu: Khơng có cá nhân đạt loại A Điều Quá trình chấp nhận kết - Phòng Nhân phối hợp với Trưởng đơn vị xác định kết đánh giá đơn vị cá nhân Các số liệu thống kê thức Phịng Nhân cơng bố coi sở để xác định kết qủa đánh giá - Các kết đánh giá có xác, trung thực, hợp lý chấp nhận Điều Quá trình khiếu nại kết đánh giá - Các đơn vị cá nhân có quyền khiếu nại kết đánh giá, xếp loại đánh giá vòng 07 ngày kể từ kết công bố Phòng Nhân đầu mối tiếp nhận ý kiến khiếu nại, tổng hợp thông tin báo cáo Ban Tổng giám đốc thông báo kết luận ý kiến khiếu nại - Sau 05 ngày kể từ nhận khiếu nại, ý kiến phản hồi gửi tới đơn vị, cá nhân khiếu nại văn CHƯƠNG IV TỔ CHỨC THỰC HIỆN Điều Trách nhiệm Ban Tổng giám đốc đơn vị PL.26 Tổng giám đốc: - Trình Hội đồng thành viên duyệt BSC - KPI hàng năm công ty; - Giao mục tiêu BSC - KPI cho Phó Tổng giám đốc, Trưởng đơn vị; - Đánh giá Phó tổng giám đốc, trưởng đơn vị Trưởng đơn vị: - Tham gia xây dựng BSC - KPI công ty; - Lập mục tiêu cho đơn vi; - Giao tiêu cho nhân viên; - Đánh giá nhân viên; - Xử lí khiếu nại nhân viên gửi ý kiến phản hồi theo quy định điều Phịng Nhân sự: - Chủ trì phối hợp đơn vị xây dựng hệ thống mục tiêu công ty, mục tiêu đơn vị; - Tổng hợp kế hoạch mục tiêu giao; - Tổ chức triển khai xác định kết tiêu chí; - Theo dõi thúc đẩy q trình đánh giá gửi kết quả; - Tổng kết kết đánh giá; - Khuyến nghị vấn đề phát sinh; - Tham gia xử lí khiếu nại Các đơn vị có liên quan: - Tư vấn hệ thống tiêu chí đánh giá mục tiêu; - Chủ trì việc xác định điều chỉnh mục tiêu cơng ty có liên quan trực tiếp đến đơn vị; - Tham gia phối hợp việc xác định kết đánh giá; Điều 10 Điều khoản thi hành - Các Trưởng đơn vị có trách nhiệm phổ biến quy chế đến toàn thể người lao động đơn vị; - Trong trình thực hiện, Quy chế xem xét sửa đổi, bổ sung cho phù hợp với tình hình thực tế có thay đổi chủ trương sách nhà nước Tổng giám đốc người có quyền điều chỉnh quy chế Nguồn: Tác giả tự tổng hợp, 2022 PL.27 PHỤ LỤC 11 Tên chức danh: Trưởng phòng tổ chức - hành Mẫu 1: MƠ TẢ CƠNG VIỆC TRƯỞNG PHỊNG TỔ CHỨC - HÀNH CHÍNH Bộ phận làm việc Cấp trực tiếp Địa điểm làm việc Tài liệu số: Lần ban hành: Ngày ban hành: Ngày hiệu lực: Trang: 28/4 THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG Phịng Tổ chức – Hành BAN GIÁM ĐỐC Cơng ty Cổ phần Yến Sào Nha Trang MỤC ĐÍCH CỦA CÔNG VIỆC Tham mưu cho Ban Giám đốc công việc liên quan đến Công tác tổ chức nhân sự, đào tạo, tuyển dụng cán bộ; Công tác lương, thưởng, chế độ, sách; Cơng tác văn thư văn phịng, quản trị hành chính, lễ tân, lái xe, bảo vệ; Công tác đối ngoại Công ty TT NHIỆM VỤ VÀ QUYỀN HẠN Nhiệm vụ Bằng chứng công việc Quyền hạn Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phát triển Kế hoạch thực nguồn nhân lực định kì năm, quý, tháng Xây dựng chương trình phát triển nghề Chương trình tiến 2 nghiệp cho CNV cơng ty hành Xây dựng sách thăng tiến thay Chính sách thực nhân Lập ngân sách nhân Ngân sách xây dựng Hoạch định nguồn nhân lực nhằm phục vụ Bảo đảm trình thực tốt cho sản xuất kinh doanh chiến lược công việc công ty Xây dựng quy chế lương thưởng, biện pháp khuyến khích - kích thích người lao Kế hoạch triển khai động làm việc, thực chế độ cho người lao động Tổ chức thực cơng tác hành theo chức nhiệm vụ theo yêu cầu Hoàn thành nhiệm vụ Ban Giám đốc Xây dựng quy định, lập kế hoạch liên Quy định, kế hoạch quan đến việc sử dụng tài sản, trang thiết bị tuân thủ công ty Xây dựng kế hoạch tổ chức, giám sát việc thực an ninh trật tự, an toàn lao động, Kế hoạch thực vệ sinh lao động phòng chống cháy nổ Nghiên cứu, soạn thảo thuyết trình qui định áp dụng Công ty, xây dựng cấu 10 tổ chức công ty – phận tổ chức Ý kiến xem xét thực Đề xuất cấu tổ chức, máy điều hành Công ty Xây dựng hệ thống PL.28 11 12 13 14 15 16 17 qui chế, qui trình, qui định cho Công ty giám sát việc chấp hành nội quy Tham mưu cho BGĐ xây dựng có tính chất Ý kiến xem xét chiến lược máy tổ chức công ty Tham mưu đề xuất cho BGĐ để xử lý vấn đề thuộc lĩnh vực Tổ chức – Hành Ý kiến xem xét – Nhân Tham mưu cho BGĐ việc xây dựng Ý kiến xem xét cấu tổ chức, điều hành công ty Tham mưu cho BGĐ công tác đào tạo Ý kiến xem xét tuyển dụng công ty Tham mưu cho BGĐ xây dựng phương án lương bổng, khen thưởng, Ý kiến xem xét chế độ phúc lợi cho người lao động Tham mưu cho BGĐ công tác hành Ý kiến xem xét cơng ty Hỗ trợ phận khác việc quản lý nhân Trở thành cầu nối cầu nối BGĐ Người lao BGĐ Người lao động, động công ty Hỗ trợ cho phận phối hợp hồn thành cơng liên quan cơng tác đào tạo nhân viên, cách việc với phòng ban thức tuyển nhân sự…Hỗ trợ phận liên khác quan cơng tác hành 3 3 3 4 MỐI QUAN HỆ TRONG QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC BGĐ: để nhận nhiệm vụ, xin đạo giải công việc, báo cáo Cấp kết cơng việc Bên Ngang cấp Các Trưởng phịng ban: để phối hợp hoàn thành nhiệm vụ từ BGĐ Phó phịng Tổ chức – Hành nhân viên phịng Tổ chức Cấp – Hành chính: để đạo, phối hợp, phan công thực công việc Cơ quan hành Bên nhà nước ngồi Khách hàng Khơng có Khác CƠNG CỤ, PHƯƠNG TIỆN VÀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Cơng cụ, Máy tính, máy vi tính, máy in, máy fax, máy photocopy, văn phòng phẩm phương tiện liên quan làm việc Vệ sinh môi trường Cường độ, tính chất lao động - Bình thường X - Bình thường X Điều kiện - Nặng nhọc, nguy hiểm - Độc hại làm việc - Đặc biệt nặng nhọc, nguy - Đặc biệt độc hại hiểm YÊU CẦU VỀ NHÂN SỰ CỦA CHỨC DANH CÔNG VIỆC Trình độ Đại học chuyên ngành Quản trị nhân lực/Hành nhân sự/Kinh tế/ chuyên Luật (Luật Lao động, Luật doanh nghiệp, Luật BHXH, Luật Cơng mơn đồn) tương đương Kỹ tin Sử dụng vi tính mức độ thành thạo Word, Excel biết sử dụng học phần mềm chuyên dụng; email, internet mức độ PL.29 Kỹ ngoại ngữ Kỹ chuyên môn Đọc hiểu tài liệu chun mơn/Diễn đạt cách đơn giản tình quen thuộc (tương đương cấp độ A) − Nắm vững quy định pháp luật lao động; − Nắm vững quy định pháp luật liên quan đến Định mức lao động tiền lương xếp hạng doanh nghiệp − Kỹ giao tiếp − Kỹ phan tích, tổng hợp − Kỹ xây dựng kế hoạch − Kỹ lãnh đạo nhân viên − Kỹ lập kế hoạch − Kỹ tổ chức giám sát cơng việc − Kỹ phan tích, tổng hợp, làm báo cáo Kỹ khác Thâm niên cơng tác chun mơn − Ít năm kinh nghiệm công tác quản trị nhân hành − Ít năm kinh nghiệm vị trí tương đương Yêu cầu khác − Giới tính: Nam/Nữ − Độ tuổi: Theo quy định Luật Lao động quy định Nhà nước có liên quan − Sức khỏe: Đủ sức khỏe làm việc theo kết luận quan Y tế; − Cẩn trọng, trung thực, chịu áp lực công việc tinh thần trách nhiệm; NGƯỜI LẬP NGƯỜI KIỂM TRA THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ (Ký tên, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi họ tên sau kiểm tra) (Ký, ghi họ tên sau kiểm tra) HƯỚNG DẪN CÁCH GHI MỤC NHIỆM VỤ VÀ QUYỀN HẠN -Cột “TT”: Ghi số thứ tự theo nhiệm vụ liệt kê -Cột “Nhiệm vụ”: Liệt kê đầy đủ, chi tiết (quy trình thực nhiệm vụ) theo trình tự cơng việc đảm nhận -Cột “Bằng chứng công việc”: Ghi kết cuối (Ví dụ: nhiệm vụ “Lập kế hoạch ” chứng cơng việc “Kế hoạch duyệt” -Cột “Quyền hạn”: Ghi mức độ quyền hạn (ghi số 1, 2, 4) theo nhiệm vụ bước (trong quy trình) để thực nhiệm vụ Có mức phân quyền sau: +Mức độ 1: Người giao quyền xác định vấn đề, đưa giải pháp, xác định lợi ích rủi ro giải pháp, đề xuất lên cấp trực tiếp giải pháp tối ưu để duyệt +Mức độ 2: Người giao quyền trình bày cho cấp trực tiếp biết dự định làm xin ý kiến đạo trước định +Mức độ 3: Người giao quyền trực tiếp giải vấn đề phải báo cáo kết đạt cho cấp trực tiếp +Mức độ 4: Người giao quyền toàn quyền định báo cáo kết cho cấp trực tiếp trừ yêu cầu PL.30 PHỤ LỤC 12 GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CÁC LỖI ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Lỗi thường gặp Lỗi thiếu quán Lỗi thiên vị Lỗi thành kiến Lỗi thái cực Lỗi xu hướng trung bình Lỗi ảnh hưởng kiện gần Lỗi nhìn nhận thiếu tồn diện Giải pháp Đầu tư nhiều cho quy trình đánh giá thống Người tham gia đánh giá cần yêu cầu tuân thủ theo quy trình đánh giá Để khắc phục lỗi cần lưu ý thực thơng qua việc né tránh mối quan hệ thân thiết tăng số chủ thể tham gia vào trình đánh giá hướng tới đánh giá 3600 Cần tập trung nhiều vào tiêu chí đánh giá thơng số đo lường thực tế tiêu chí đánh đào tạo người tham gia đánh giá Đánh giá theo hội đồng, loại trừ quyền tham gia đánh giá người đánh giá sai lệch Người tham gia đánh giá cần bị buộc tuân thủ thang đo đánh giá với mức định nghĩa rõ ràng thơng số phản ánh tình hình, kết thực cơng việc cụ thể Ngồi ra, đánh giá dựa vào Phân phối bắt buộc Tổ chức cần cân nhắc phối hợp sử dụng phương pháp Phân phối bắt nuộc đánh giá Đồng thời tổ chức cần lưu ý tới thang đo đánh giá, lựa chọn đào tạo người đánh giá Nội dung hệ thống tieu chí đánh giá cần phản ánh đầy đủ tồn diện khía cạnh giai đoạn thực công việc Khâu lựa chọn đào tạo người đánh giá cần trọng Nội dung hệ thống tieu chí đánh giá cần phản ánh đầy đủ tồn diện khía cạnh giai đoạn thực công việc Đồng thời, tăng cường phản hồi thông tin sau đánh giá để đảm bảo thơng tin sử dụng đánh giá tồn diện Lỗi thiếu kỹ phê phán cung cấp thông tin phản Cải thiện kỹ vấn đánh giá hồi Quy trình đánh giá, chuyển gửi sử dụng thông tin đánh giá cần quy định cụ thể Lỗi bưng bít thơng tin quy chế, quy định liên quan đến đánh giá thực công việc Các bên liên quan cần giác ngộ tính cấp thiết, Lỗi hình thức vai trị tính hợp lý đánh giá thực cơng việc Lỗi định kiến tập qn Cần có định nghĩa chung, thống nhất, phù hợp văn hoá với mổi thang đo cách chấm tiêu chí đánh giá PL.31 Lỗi vầng hào quang (Halo Effect) Huấn luyện, nhắc nhở, yêu cầu người tham gia đánh giá phải tuân thủ, sử dụng đánh giá Tham khảo ý kiến người khác đưa định Tìm kiếm chứng cớ trái ngược để thấy rõ người bạn thích đánh giá tốt, thực lựa chọn tốt Nguồn: Tác giả tự tổng hợp, 2022 PL.32 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ngày tháng năm 2022 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ……… , (Ký tên, ghi rõ họ tên) ... mơn Trưởng BP Quản lý Nhân Thạc sĩ Chuyên viên Tuyển dụng - Đào tạo Cử nhân Giám sát Nhân Cử nhân Nhân viên IT Cử nhân Lễ tân Cử nhân Bảo vệ THPT Tạp vụ THPT Nhân viên Nhân Cử nhân Tạp vụ THPT... BỘ MÁY CHUYÊN TRÁCH CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY 33 2.2.1 Tổ chức Nhân Bộ phận Quản trị nhân lực Công ty 33 2.2.2 Giới thiệu chức Phòng Quản trị Nhân lực Công ty .33 2.3 THỰC... kết nhân viên công ty 2.2 TỔNG QUAN VỀ TỔ CHỨC BỘ MÁY CHUYÊN TRÁCH CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY 2.2.1 Tổ chức Nhân Bộ phận Quản trị nhân lực Công ty Bảng 2.2: Tổ chức Nhân Bộ phận Quản