1. Bạn đã làm việc với BSC - KPI hàng ngày hoặc hàng tuần bất cứ lúc nào trong quá khứ?
Có Khơng 2. Bạn có hiểu sự khác biệt giữa KRIs, RIs, PIs và KPI khơng? Có
Khơng 3. Bạn đã sẵn sàng ủy quyền cho các nhóm để họ có thể hành động
ngay lập tức nếu BSC - KPI đi "chệch hướng"?
Có Không 4. Bạn đã sẵn sàng dành ít nhất hai giờ một tuần trong 16 tuần tới cho
các cuộc phỏng vấn, đọc báo cáo tiến độ, đưa ra quyết định, cung cấp đầu vào theo yêu cầu, v.v.?
Có Khơng 5. Có bất kỳ sáng kiến lớn nào trong 16 tuần tới sẽ hạn chế sự tham gia
của bạn không?
Có Khơng 6. Bạn đã nghe bài thuyết trình KPI do David Parmenter trình bày trên
www.davidparmenter.com chưa?
Có Khơng 7. Bạn đã sẵn sàng tham dự một cửa hàng làm việc nửa ngày để khởi
động dự án BSC - KPI?
Có Khơng 8. Bạn đã sẵn sàng để theo dõi hàng ngày (khoảng 20 phút mỗi ngày)
năm KPI hàng đầu cuối cùng?
Có Không
Nguồn: David Parmenter, 2007
CEO phải là người lèo lái chính, chăm lo cho các BSC - KPI còn trong thời kỳ trứng nước từng phút từng giây, thường xuyên nói về tầm quan trọng của chúng, và nhiều việc khác nữa. CEO cần tuyển một người cố vấn từ bên ngồi về làm việc cùng nhóm quản lý cấp cao nhằm giúp họ khảo sát dự án, tăng cường sự cam kết của nhóm quản lý cấp cao, giúp tuyển chọn nhóm BSC - KPI nội bộ, và hỗ trợ nhóm BSC - KPI trên hành trình học hỏi, khám phá, và hoàn thành mục tiêu của mình. Người cố vấn này cần có nhiều kinh nghiệm trong các vấn đề về đo lường hiệu suất cũng như cách phát triển và tiến hành các KPI. Thông qua các cuộc họp trực tuyến, người cố vấn có thể thực hiện nhiệm vụ của mình từ xa mà khơng cần phải trực tiếp có mặt.
3.3.3.2. Thành lập nhóm dự án BSC- KPI
Kaplan và Norton, cha đẻ của khái niệm thẻ điểm cân bằng, đã nhận xét rằng các KPI đã được thiết kế thành công bởi một cá nhân mà không cần quá nhiều sự tư vấn giúp đỡ từ người khác, nhưng đây chỉ là một ngoại lệ chứ không phải là nguyên tắc. Lý tưởng nhất là nên có một nhóm dự án từ hai đến bốn người, tùy thuộc vào quy mô của tổ chức. Những thành viên nhóm dự án được chọn cần dành hết thời gian làm
việc của mình cho dự án, và họ cần báo cáo trực tiếp với CEO. Các thành viên nhóm dự án BSC - KPI nên là một tập hợp cân bằng giữa những nhân viên có uy tín và nhân viên mới. Những nhân viên có uy tín là những vị trưởng lão mà bạn thường tìm đến khi muốn tìm hiểu về một việc gì đó đã từng xảy ra trong tổ chức. Những nhân viên trẻ là những nhà lãnh đạo tương lai trẻ tuổi, can trường, và thông minh – những người không sợ mạo hiểm trong việc khám phá những điều mới lạ. Tất cả các phòng ban và nhóm dịch vụ nên bổ nhiệm một người có hiểu biết sâu rộng về hoạt động của mình để cung cấp thông tin, ý kiến phản hồi và hỗ trợ cho nhóm BSC – KPI (David Parmenter, 2007).
Danh sách kiểm tra trong bảng 3.3 có thể được sử dụng như một trợ giúp cho nhóm dự án KPI, đảm bảo rằng các nhiệm vụ quan trọng không bị bỏ qua.