Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu sản phẩm thời trang công sở nam của các doanh nghiệp dệt may việt nam, nghiên cứu trường hợp phần mềm kế toán misa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THỊ DƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM THỜI TRANG CÔNG SỞ NAM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DỆT MAY VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THỊ DƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM THỜI TRANG CÔNG SỞ NAM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DỆT MAY VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS NGUYỄN ĐƠNG PHONG TP HỒ CHÍ MINH- NĂM 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN CAM ĐOAN Họ tên học viên: Nguyễn Thị Dương Ngày sinh: 10/3/1986 Nơi sinh: Thanh Hóa Trúng tuyển đầu vào năm: 2009 Là tác giả đề tài luận văn: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu sản phẩm thời trang công sở nam doanh nghiệp dệt may Việt Nam” Giáo viên hướng dẫn: GS TS Nguyễn Đông Phong Ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60.34.01.02 Bảo vệ luận văn ngày: 02 tháng năm 2013 Tôi cam đoan chỉnh sửa nội dung luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài trên, theo góp ý Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng năm 2013 Người cam đoan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc người thầy hướng dẫn tận tình cho thực luận văn Giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Đông Phong phương pháp khoa học nội dung đề tài Tôi cũng chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Trần Hà Minh Quân cung cấp tài liệu, kiến thức giúp tơi hồn thiện luận văn nội dung phương pháp Tôi xin cảm ơn bạn sinh viên trường Đại Kinh tế TP Hồ Chí Minh giúp tơi điều tra phần liệu sơ cấp số tỉnh, thành Việt Nam Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bè bạn lớp cao học khoá 19 Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh hỗ trợ tơi suốt q trình học tập thực đề tài Trong trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp Qúy Thầy bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu song tránh khỏi sai sót Rất mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi quý báu từ Qúy Thầy cô bạn đọc Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2012 Tác giả Nguyễn Thị Dương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cảm ơn Danh mục chữ viết tắt Dạnh mục bảng Danh mục hình Chương 1: Tổng quan 1.1 Giới thiệu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi 1.3.2 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Đối tượng khảo sát đối tượng nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu báo cáo nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết 2.1 Giới thiệu 2.2 Thương hiệu sản phẩm 2.2.1 Một số quan điểm nhà nghiên cứu giới 2.2.2 Quan điểm nhà nghiên cứu Việt Nam 2.3 Giá trị thương hiệu 2.4 Mô hình đo lường giá trị thương hiệu theo quan điểm người tiêu dùng 2.4.1 Mơ hình đo lường giá trị thương hiệu David A Aaker 10 2.4.2 Mơ hình đo lường giá trị thương hiệu theo quan điểm Keller ( 1993, 1998, 2003) 11 2.4.3 Giá trị thương hiệu theo quan điểm Lassar &ctg ( 1995) 12 2.4.4 Giá trị thương hiệu theo quan điểm PGS.TS Nguyễn Đình Thọ & ctg (2002) 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.5 Các thành phần giá trị thương hiệu mô hình nghiên cứu 13 2.5.1 Nhận biết thương hiệu (Brand Awareness) 13 2.5.2 Các thuộc tính đồng hành thương hiệu (Brand Association) 14 2.5.3 Chất lượng cảm nhận (Percied Quality) 15 2.5.4 Lòng trung thành thương hiệu (Brand Loyaly) 16 2.6 Mối liên hệ nhận biết thương hiệu, thuộc tính đồng hành thương hiệu, chất lượng cảm nhận với lòng trung thành thương hiệu 17 2.6.1 Mối liên hệ nhận biết thương hiệu thuộc tính đồng hành thương hiệu với lịng trung thành khách hàng 17 2.6.2 Mối liên hệ chất lượng cảm nhận lòng trung thành thương hiệu 18 2.7 Tóm tắt chương 19 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 21 3.1 Giới thiệu 21 3.2 Thiết kế nghiên cứu 21 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu 21 3.2.1.1 Nghiên cứu sơ 21 3.2.1.2 Nghiên cứu thức 22 3.2.2 Quy trình nghiên cứu 22 3.2.3 Xây dựng thang đo 23 3.2.3.1 Thang đo nhận biết thương hiệu (Brand Awareness) 24 3.2.3.2 Thang đo chất lượng cảm nhận (Perceived Quality) 24 3.2.3.3 Thang đo lòng trung thành thương hiệu (Brand Loyalty).24 3.2.3.4 Thang đo thuộc tính đồng hành thương hiệu (Brand Association) 25 3.3 Nghiên cứu thức 25 3.3.1 Phương pháp thu thập thông tin cỡ mẫu 25 3.3.1.1 Mẫu khảo sát 25 3.3.1.2 Phương pháp thu thập thông tin cỡ mẫu 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 3.3.2 Phương pháp phân tích liệu 26 3.3.2.1 Bảng tần số 27 3.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 27 3.3.2.3 Tính tốn Cronbach alpha 28 3.3.2.4 Phân tích hồi qui 28 3.3.2.5 Kiểm định t- test Anova 29 3.4 Tóm tắt chương 29 Chương 4: Kết nghiên cứu 30 4.1 Giới thiệu 30 4.2 Đặc điểm mẫu khảo sát 30 4.2.1 Số lượng mẫu khảo sát 31 4.2.2 Đặc điểm mẫu 31 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố hệ số crobach’s alpha 32 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 32 4.3.1.1 Thành phần lòng trung thành thương hiệu 32 4.3.1.2 Thành phần chất lượng cảm nhận 33 4.3.1.3 Thành phần thuộc tính đồng hành thương hiệu 34 4.3.1.4 Thành phần nhận biết thương hiệu 34 4.3.2 Phân tích nhân tố (EFA) 35 4.4 Phân tích hồi quy bội 38 4.4.1 Đánh giá kiểm định phù hợp mơ hình 39 4.4.2 Ý nghĩa hệ số hồi quy riêng phần mơ hình 39 4.4.3 Kết kiểm định giả thiết mơ hình 41 4.4.4 Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu 41 4.5 Phân tích đánh giá khách hàng với thang đo lòng trung thành thương hiệu 42 4.6 Phân tích mức độ trung thành thương hiệu 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 4.7 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến lịng trung thành thương hiệu 45 4.7.1 Độ tuổi 45 4.7.2 Thu nhập 46 4.7.3 Trình độ học vấn 47 4.8 Kết khảo sát xu hướng sẵn sàng mua sản phẩm thương hiệu khách hàng 48 4.9 Tóm tắt 49 Chương 5: Ý nghĩa kết luận 50 5.1 Giới thiệu 50 5.2 Kết đóng góp nghiên cứu 50 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 51 Tài liệu tham khảo 53 Phụ lục 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BAS - Brand Association (Các thuộc tính đồng hành thương hiệu) BA - Brand Awareness (Nhận biết thương hiệu) LA - Brand Loyaty (Lòng trung thành thương hiệu) ĐH - Đại học EFA - Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tô khám phá) PQ - Perceived Quality (Chất lượng cảm nhận) Tp HCM- Thành phố Hồ Chí Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tóm tắt giả thuyết Bảng 3.1: Thang đo nhận biết thương hiệu Bảng 3.2: Thang đo chất lượng cảm nhận Bảng 3.3: Thang đo lòng trung thành thương hiệu Bảng 3.4: Thang đo thuộc tính đồng hành thương hiệu Bảng 4.1: Đặc điểm độ tuổi mẫu khảo sát Bảng 4.2: Thu nhập hàng tháng Bảng 4.3: Trình độ học vấn Bảng 4.4: Thương hiệu thường mua Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố 16 biến quan sát Bảng 4.6: Kết kiểm tra KMO Bartlett's Bảng 4.7: Kết xoay nhân tố thể nhân tố trích rút Bảng 4.8: Kết Crobach Alpha thang đo lòng trung thành thương hiệu Bảng 4.9: Kết Crobach Alpha thang đo chất lượng cảm nhận Bảng 4.10: Kết Crobach Alpha thang đo thuộc tính đồng hành thương hiệu Bảng 4.11: Kết Crobach Alpha thang đo nhận biết thương hiệu Bảng 12: Kết đánh giá độ phù hợp mơ hình Bảng 4.13: Kết kiểm định độ phù hợp mô hình Bảng 4.14: Các thơng số thống kê biến mơ hình Bảng 4.15: Điểm trung bình thang đo lòng trung thành thương hiệu Bảng 4.16: Mức độ cảm nhận khách hàng thang đo lòng trung thành theo thương hiệu khác Bảng 4.17: Kết phân tích ANOVA lịng trung thành thương hiệu thương hiệu khác Bảng 4.18 : Kết phân tích ANOVA biến độ tuổi với lòng trung thành thương hiệu Bảng 4.19 : Kết phân tích ANOVA biến thu nhập với lòng trung thành thương hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT 1.http://www.dna.com.vn/vi/tinh-huong-thuong-hieu/s/mua-ban-thuong-hieu:-chonduong-quang-hay-quang-bui-ram/ truy cập ngày 31/8/2012 Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2002), Nghiên cứu thành phần giá trị thương hiệu đo lường chúng thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam, B2002-22-33, Đại học Kinh tế TPHCM Hoàng trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Hồng Đức 4.Phạm Anh Tuấn (2008), Tác động nhân tố tính cách thương hiệu lên lòng trung thành khách hàng : Nghiên cứu trường hợp thị trường điện thoại di động Việt Nam, Luận văn thạc sỹ, TPHCM: ĐH Kinh tế TPHCM Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh TIẾNG ANH Aaker, D.A (1996a) Building strong brands The Free Press, New York, NY.10020 Aaker, D.A (1996b) Measuring Brand Equity Across Products and Markets California Management Review, Vol 38(3) 102-120 Eda Atilgan; Safak Aksoy; Serkan Akinci, Determinants of the brand equity: A verification approach in the beverage industry, Marketing Intelligence & Planning; 005; 23, 2/3; ABI/INFORM Global, pg 237 Keller, K L (1993) Conceptualising, Measuring and Managing CustomerBased Brand Equity Journal of Marketing, 57(1), 1-22 Keller, K L (1998) Strategic Brand Management: Building, Measuring and Managing Brand Equity Prentice Hall, New Jersey Tong, X and Hawley, J.M (2009) Measuring customer-based brand equity: Empirical evidence from the sportswear market in China Journal of Product & Brand Management 18(4), 262-271 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 54 PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC BẢNG CÂU HỎI: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM THỜI TRANG CÔNG SỞ NAM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DỆT MAY VIỆT NAM Xin chào bạn, Nghiên cứu thực học viên cao học Trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Nghiên cứu nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến lịng trung thương hiệu sản phẩm thời trang cơng sở nam Doanh nghiệp Dệt may Việt Nam Mọi thông tin bạn cung cấp qua bảng câu hỏi để phục vụ cho nghiên cứu nói trên, giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn! Phần 1: 1) Bạn vui lòng cho biết độ tuổi: < 25 25-35 36-40 > 40 2) Bạn vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng: < triệu đồng từ 3- triệu đồng từ – 10 triệu đồng 10 triệu đồng 3) Bạn vui lòng cho biết trình độ học vấn Trung học, trung cấp Cao đẳng, đại học Sau đại học Phần 2: 4) Bạn vui lòng cho biết thương hiệu sản phẩm bạn thường mua thương hiệu đây: Việt Tiến (Việt Tiến , Việt Long, Manhattan, Sanciaro) Nhà bè (Novelty, Mattana) 3.An Phước (An Phước, Pierre Cardin) 5) Bạn sẵn sàng mua sản phẩm thời trang công sở nam khác thương hiệu: Đồng ý Trung lập Không đồng ý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 55 Xin Anh/chị cho biết mức độ đồng ý bạn phát biểu theo qui ước: Hoàn toàn phản đối Phản đối Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Phản đối Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 5 5 4 5 Thang đo lòng trung thành thương hiệu (Brand Loyalty) 6)Tôi dự định khách hàng trung thành X 7)Khi mua quần áo thời trang công sở, X lựa chọn hàng đầu 8)Tôi sẵn sàng mua X giá có cao chút so với đối thủ cạnh tranh 9)Tơi tiếp tục mua X cảm thấy hài lòng sử dụng sản phẩm X 10)Tôi tư vấn cho bạn bè người thân mua sản phẩm X Thang đo chất lượng cảm nhận (Perceived Quality) 11)Tôi tin tưởng vào chất lượng sản phẩm từ X 12)Sản phẩm từ X có chất lượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 56 tốt 13) Các sản phẩm từ X cung cấp 5 5 5 5 tính tuyệt vời hang đo nhận biết thương hiệu (Brand Awareness) 14) Một vài đặc điểm X đến tâm trí tơi cách nhanh chóng 15) Tơi nhận X nhanh chóng thương hiệu cạnh tranh khác 16) Tôi thấy quen thuộc với thương hiệu X Thang đo thuộc tính đồng hành thương hiệu (Brand Association) 17) X có hình ảnh thương hiệu độc đáo so với nhãn hiệu cạnh tranh 18) Tôi tôn trọng ngưỡng mộ người mặc sản phẩm X 19) Tơi thích hình ảnh thương hiệu X 20) Tơi thích tin tưởng vào công ty tạo sản phẩm X Xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 57 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 849 Approx Chi-Square 3416.151 df 120 Sig .000 Communalities Initial Extraction BAS1 1.000 760 BAS2 1.000 795 BAS3 1.000 892 BAS4 1.000 800 PQ1 1.000 873 PQ2 1.000 894 PQ3 1.000 865 LA1 1.000 775 LA2 1.000 879 La3 1.000 673 LA4 1.000 761 LA5 1.000 754 BA1 1.000 813 BA2 1.000 786 BA3 1.000 683 BA4 1.000 641 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumulati Total e ve % 7.870 49.189 49.189 Total 7.870 % of Variance 49.189 Cumulati ve % 49.189 2.179 13.616 62.805 2.179 13.616 1.489 9.306 72.111 1.489 1.107 6.916 79.027 1.107 631 3.941 82.968 497 3.106 86.073 420 2.623 88.696 351 2.192 90.888 298 1.865 92.753 10 287 1.794 94.548 11 223 1.396 95.944 12 209 1.308 97.252 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.873 % of Variance 24.204 Cumula tive % 24.204 62.805 3.200 20.001 44.205 9.306 72.111 2.937 18.356 62.561 6.916 79.027 2.635 16.466 79.027 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 58 13 146 910 98.163 14 127 795 98.958 15 098 613 99.571 16 069 429 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix(a) Component BAS1 104 270 784 250 BAS2 075 485 712 219 BAS3 406 130 842 002 BAS4 503 074 732 073 PQ1 219 880 225 -.001 PQ2 185 912 116 123 PQ3 174 883 218 085 LA1 718 270 361 237 LA2 779 406 179 273 La3 692 354 127 230 LA4 792 104 159 312 LA5 771 018 356 179 BA1 218 -.107 247 832 BA2 136 253 137 827 BA3 502 178 205 597 BA4 429 049 -.075 670 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 1 625 455 482 412 338 -.750 -.188 537 -.052 480 -.759 437 -.702 009 395 593 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 59 PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ CRONBACH ALPHA THANG ĐO CÁC THUỘC TÍNH ĐỒNG HÀNH THƯƠNG HIỆU ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y 4 BAS1 BAS2 BAS3 BAS4 A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) BAS1 BAS2 BAS3 BAS4 BAS1 BAS2 BAS3 BAS4 Statistics for SCALE Mean 15.5182 Mean Std Dev Cases 3.6964 3.6235 4.0648 4.1336 7710 7543 6776 6765 247.0 247.0 247.0 247.0 N of Variables Variance 6.1856 Std Dev 2.4871 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 11.8219 11.8947 11.4534 11.3846 3.4966 3.5336 3.6147 3.8068 Item-total Statistics BAS1 BAS2 BAS3 BAS4 Alpha if Item Deleted 7265 7345 8195 7277 8626 8585 8273 8606 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 247.0 N of Items = 8849 THANG ĐO CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y PQ1 PQ2 A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) PQ1 PQ2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 60 3 PQ3 PQ3 PQ1 PQ2 PQ3 Statistics for SCALE Mean 8.1700 Mean Std Dev Cases 2.9312 2.6275 2.6113 1.1579 1.0076 1.0373 247.0 247.0 247.0 N of Variables Variance 9.1173 Std Dev 3.0195 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 5.2389 5.5425 5.5587 3.8736 4.3630 4.3126 Item-total Statistics PQ1 PQ2 PQ3 Alpha if Item Deleted 8563 8883 8655 9203 8922 9074 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 247.0 N of Items = 9354 THANG ĐO LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y 5 LA1 LA2 LA3 LA4 LA5 - S C A L E (A L P H A) LA1 LA2 La3 LA4 LA5 LA1 LA2 LA3 LA4 LA5 Statistics for SCALE A N A L Y S I S Mean 16.7854 Mean Std Dev Cases 3.7652 3.0000 3.1781 3.2267 3.6154 8980 1.0669 9287 1.1675 7502 247.0 247.0 247.0 247.0 247.0 Variance 17.3806 Std Dev 4.1690 N of Variables LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 61 Item-total Statistics LA1 LA2 LA3 LA4 LA5 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 13.0202 13.7854 13.6073 13.5587 13.1700 11.7679 10.2505 11.9386 10.1419 12.7758 Corrected ItemTotal Correlation Alpha if Item Deleted 7801 8771 7136 7902 7536 8884 8657 9011 8903 8981 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 247.0 N of Items = 9096 THANG ĐO NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y 4 BA1 BA2 BA3 BA4 - S C A L E (A L P H A) BA1 BA2 BA3 BA4 BA1 BA2 BA3 BA4 Statistics for SCALE A N A L Y S I S Mean 13.4656 Mean Std Dev Cases 3.4413 3.1093 3.6437 3.2713 8087 8116 9297 7984 247.0 247.0 247.0 247.0 N of Variables Variance 7.5506 Std Dev 2.7478 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 10.0243 10.3563 9.8219 10.1943 4.3897 4.5473 4.1389 4.8401 Item-total Statistics BA1 BA2 BA3 BA4 7398 6773 6734 5901 Alpha if Item Deleted 7617 7888 7932 8253 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 62 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 247.0 N of Items = 8363 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 63 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUI Model Summary Model R 778(a) R Square 606 Adjusted R Square 601 Std Error of the Estimate 52680 a Predictors: (Constant), BA, PQ, BAS ANOVA(b) Model Sum of Squares Regressio n Residual Total df Mean Square 103.587 34.529 67.438 243 278 171.025 246 F 124.419 Sig .000(a) a Predictors: (Constant), BA, PQ, BAS b Dependent Variable: LA Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model B (Constant ) BAS Standardized Coefficients Std Error -.641 229 t Sig Beta Collinearity Statistics Tolera nce VIF -2.803 005 6.295 000 646 1.547 423 067 315 PQ 165 039 199 4.218 000 730 1.369 BA 567 055 467 10.378 000 801 1.249 a Dependent Variable: LA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 64 PHỤ LỤC MÔ TẢ MẪU Thu nhap Valid < trieu dong Frequency 43 Percent 17.4 Valid Percent 17.4 Cumulative Percent 17.4 72 29.1 29.1 46.6 70 28.3 28.3 74.9 62 25.1 25.1 100.0 247 100.0 100.0 Tu 3-5 trieu dong tren 5-10 trieu dong > 10 trieu dong Total Trinh Frequency Valid Trung hoc trung cap Cao dang - dai hoc Sau dai hoc Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 25 10.1 10.1 10.1 170 68.8 68.8 78.9 100.0 52 21.1 21.1 247 100.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent Tuoi Frequency Valid < 25 tuoi tu 25-35 tuoi tu 36-40 tuoi > 40 tuoi Total Percent 82 33.2 33.2 33.2 116 47.0 47.0 80.2 26 10.5 10.5 90.7 100.0 23 9.3 9.3 247 100.0 100.0 Thuong hieu thuong mua Valid Viet Tien Nha be An phuoc Total Frequency 158 Percent 64.0 Valid Percent 64.0 Cumulative Percent 64.0 39 15.8 15.8 79.8 50 20.2 20.2 100.0 247 100.0 100.0 SANSANG Frequency Valid dong y trung lap khong dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 154 62.3 62.3 62.3 82 33.2 33.2 95.5 11 4.5 4.5 100.0 247 100.0 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 65 PHỤ LỤC ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH BIẾN ĐỘ TUỔI Descriptives LA N < 25 tuoi Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimu m Maxim um 82 3.3268 80708 08913 3.1495 3.5042 1.80 5.00 tu 25-35 tuoi 116 3.3759 84407 07837 3.2206 3.5311 1.80 5.00 tu 36-40 tuoi 26 3.4462 96881 19000 3.0548 3.8375 1.40 5.00 23 3.2696 74981 15635 2.9453 3.5938 1.80 4.80 247 3.3571 83380 05305 3.2526 3.4616 1.40 5.00 > 40 tuoi Total Test of Homogeneity of Variances LA Levene Statistic 1.290 df1 df2 Sig .278 243 ANOVA LA Sum of Squares 498 Mean Square 166 Within Groups 170.527 243 702 Total 171.025 246 Between Groups df F 237 Sig .871 BIẾN THU NHẬP HÀNG THÁNG Descriptives LA N Std Deviation Mean Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.2022 3.7652 Minim um Maxi mum 1.80 5.00 < trieu dong 43 3.4837 91468 13949 Tu 3-5 trieu dong 72 3.3417 80592 09498 3.1523 3.5310 1.80 5.00 tren 5-10 trieu dong 70 3.3114 87120 10413 3.1037 3.5192 1.40 5.00 62 3.3387 77382 09828 3.1422 3.5352 1.80 5.00 247 3.3571 83380 05305 3.2526 3.4616 1.40 5.00 > 10 trieu dong Total Test of Homogeneity of Variances LA Levene Statistic 576 df1 df2 Sig 243 631 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 66 ANOVA LA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 874 291 Within Groups 170.152 243 700 Total 171.025 246 F Sig .416 742 BIẾN TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN Descriptives LA Std Deviatio n Mini mum Max imu m 1.40 5.00 25 3.3760 97693 19539 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 2.9727 3.7793 170 3.4059 80543 06177 3.2839 3.5278 1.80 5.00 52 3.1885 84706 11747 2.9526 3.4243 1.80 5.00 247 Test of Homogeneity of Variances 3.3571 83380 05305 3.2526 3.4616 1.40 5.00 N Trung hoc - trung cap Cao dang - dai hoc Sau dai hoc Mean Total Std Error LA Levene Statistic 891 df1 df2 Sig .412 244 ANOVA LA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.892 946 Within Groups 169.133 244 693 Total 171.025 246 F Sig 1.365 257 BIẾN THƯƠNG HIỆU THƯỜNG MUA Descriptives LA N Viet Tien Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.1995 3.4612 Mini mu m Maximum 1.40 5.00 158 3.3304 83275 06625 Nha be 39 3.4410 85862 13749 3.1627 3.7194 1.80 5.00 An phuoc 50 3.3760 82969 11734 3.1402 3.6118 1.80 5.00 247 3.3571 83380 05305 3.2526 3.4616 1.40 5.00 Total LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 67 Test of Homogeneity of Variances LA Levene Statistic 006 df1 df2 Sig .994 244 ANOVA LA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 405 203 Within Groups 170.620 244 699 Total 171.025 246 F Sig .290 749 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THỊ DƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM THỜI TRANG CÔNG SỞ NAM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DỆT MAY VIỆT NAM. .. TƯỢNG NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu: nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu sản phẩm thời trang công sở nam - Đối tượng nghiên cứu người tiêu dùng nam giới, sử dụng sản phẩm thời trang. .. ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu sản phẩm thời trang công sở nam doanh nghiệp dệt may Việt Nam? ?? Giáo viên hướng dẫn: GS TS Nguyễn Đông Phong Ngành: Quản trị kinh doanh