Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu sự ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến ý định mua sắm sản phẩm du lịch lữ hành của khách hàng tại thành phố hồ chí minh , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRẦN THỊ NGỌC BÍCH NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM SẢN PHẨM DU LỊCH LỮ HÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRẦN THỊ NGỌC BÍCH NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM SẢN PHẨM DU LỊCH LỮ HÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BÙI THANH TRÁNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu ảnh hưởng giá trị cảm n hận đến ý định mua sắm sản phẩm du lịch lữ hành khách hàng thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, số liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, đồng thời nhận nhiều góp ý TS Bùi Thanh Tráng để hồn thành luận văn Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệu nội dung luận văn Tp Hồ Chí Minh, năm 2013 Người thực luận văn Trần Thị Ngọc Bích LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vii DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC viii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giá trị cảm nhận khách hàng 2.1.1 Khái niệm giá trị cảm nhận 2.1.2 Giá trị cảm nhận thỏa mãn khách hàng 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận sản phẩm du lịch lữ hành 10 2.2.1 Sản phẩm du lịch lữ hành 10 2.2.2 Các nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận sản phẩm du lịch lữ hành 15 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận đối vớ i sản phẩm du lịch lữ hành 22 2.3 Ý định mua sắm khách hàng 23 2.4 Các nghiên cứu ảnh hưởng giá trị cảm nhận đến ý định mua sắm khách hàng 27 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 29 2.6 Tóm tắt chương 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 Thiết kế nghiên cứu 34 3.1.1 Nghiên cứu định tính 34 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 34 3.1.3 Quy trình nghiên cứu 36 3.2 Xây dựng thang đo 37 3.2.1 Thang đo phương tiện hữu hình (HH) 37 3.2.2 Thang đo chất lượng chương trình du lịch (CL) 37 3.2.3 Thang đo tính chuyên nghiệp nhân viên (NV) 38 3.2.4 Thang đo giá toán (GC) 39 3.2.5 Thang đo phản ứng cảm xúc (CX) 39 3.2.6 Thang đo mối quan hệ xã hội (XH) 40 3.2.7 Thang đo giá trị cảm nhận khách hàng (CN) 40 3.2.8 Thang đo ý định mua sắm (YD) 41 3.3 Tóm tắt chương 42 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 43 4.2 Đánh giá thang đo 44 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 44 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 46 4.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu sau phân tích nhân tố khám phá (EFA) 51 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 53 4.4.1 Phân tích tương quan Pearson 53 4.4.2 Kiểm định giả thuyết mối quan hệ giá trị cảm nhận khách hàng với nhân tố 54 4.4.3 Kiểm định giả thuyết mối quan hệ giá trị cảm nhận ý định mua sắm khách hàng 56 4.5 Phân tích ảnh hưởng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đến giá trị cảm nhận khách hàng 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 4.6 Tóm tắt chương 58 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 59 5.1 Kết luận 59 5.2 Định hướng cho kiến nghị 60 5.3 Một số kiến nghị cho nhà quản lý 61 5.3.1 Tính chuyên nghiệp nhân viên 61 5.3.2 Cảm xúc 62 5.3.3 Chất lượng chương trình du lịch 63 5.3.4 Mối quan hệ xã hội 64 5.3.5 Giá toán 64 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SPSS: Statistical Package for the Social Sciences – Phần mềm SPSS (Thống kê cho khoa học xã hội) EFA: Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá KMO: Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin Sig.: Observed significance level – Mức ý nghĩa quan sát VIF: Variance inflation factor – Hệ số phóng đại phương sai ANOVA: Analysis of Variance – Phân tích phương sai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng tóm tắt nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận 22 Bảng 2.2 Đặc điểm giai đoạn lòng trung thành 24 Bảng 3.1 Thang đo phương tiện hữu hình 37 Bảng 3.2 Thang đo chất lượng chương trình du lịch 38 Bảng 3.3 Thang đo tính chuyên nghiệp nhân viên 38 Bảng 3.4 Thang đo giá toán 39 Bảng 3.5 Thang đo cảm xúc 39 Bảng 3.6 Thang đo mối quan hệ xã hội 40 Bảng 3.7 Thang đo giá trị cảm nhận khách hàng 41 Bảng 3.8 Thang đo ý định mua sắm 41 Bảng 4.1 Mô tả mẫu 44 Bảng 4.2 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo 45 Bảng 4.3 Kết EFA nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận lần 47 Bảng 4.4 Kết EFA nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận lần 48 Bảng 4.5 Kết EFA thang đo giá trị cảm nhận khách hàng 50 Bảng 4.6 Kết EFA thang đo ý định mua sắm khách hàng 50 Bảng 4.7 Bảng kết phân tích tương quan Pearson 53 Bảng 4.8 Kết hồi quy tuyến tính bội 55 Bảng 4.9 Kết hồi quy tuyến tính đơn 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận sản phẩm du lịch lữ hành (Gallarza & Saura, 2006) 18 Hình 2.2 Các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận sản phẩm du lịch nhà dân (Salamiah cộng sự, 2011) 20 Hình 2.3 Các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận sản phẩm du lịch lữ hành (Sanchez cộng sự, 2006) 21 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 30 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Dàn thảo luận tay đơi (nghiên cứu định tính) Phụ lục 2: Danh sách thảo luận tay đôi Phụ lục 3: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng Phụ lục 4: Kết phân tích Cronbach’s alpha khái niệm thang đo thức Phụ lục 5: Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) Phụ lục 6: Kết phân tích Cronbach’s alpha sau phân tích nhân tố khám phá (EFA) Phụ lục 7: Phân tích tương quan hồi quy Phụ lục 8: Phân tích phương sai ANOVA T-test LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) Phân tích nhân tố khám phá (EFA) yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận Lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .889 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2830.540 df 378 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 9.471 33.823 33.823 9.471 33.823 33.823 3.826 13.666 13.666 2.075 7.412 41.235 2.075 7.412 41.235 3.369 12.031 25.696 1.829 6.533 47.768 1.829 6.533 47.768 2.915 10.410 36.106 1.516 5.413 53.182 1.516 5.413 53.182 2.716 9.699 45.805 1.377 4.918 58.100 1.377 4.918 58.100 2.655 9.481 55.286 1.035 3.697 61.797 1.035 3.697 61.797 1.823 6.511 61.797 915 3.266 65.063 902 3.220 68.283 835 2.982 71.265 10 753 2.690 73.955 11 722 2.580 76.535 12 642 2.293 78.829 13 592 2.113 80.942 14 544 1.943 82.885 15 520 1.858 84.743 16 485 1.731 86.474 17 457 1.633 88.107 18 446 1.592 89.699 19 397 1.416 91.115 20 389 1.389 92.504 21 354 1.264 93.769 22 336 1.199 94.967 23 299 1.069 96.037 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 24 273 974 97.010 25 230 823 97.833 26 228 815 98.648 27 196 699 99.348 28 183 652 100.000 Rotated Component Matrix a Component NV6 738 NV2 734 NV5 712 NV1 702 NV3 634 NV4 580 HH3 523 HH4 735 CL6 691 CL4 686 CL5 641 CL3 600 CL2 588 CL1 360 GC1 728 GC3 722 GC4 705 GC2 692 CX1 792 CX2 759 CX3 688 CX4 550 XH2 783 XH1 723 XH3 667 XH4 583 HH1 685 HH2 653 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lần 2: Bỏ CL1 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .891 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2784.236 df 351 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 9.397 34.804 34.804 9.397 34.804 34.804 3.829 14.183 14.183 2.058 7.623 42.427 2.058 7.623 42.427 3.278 12.141 26.324 1.759 6.516 48.943 1.759 6.516 48.943 2.874 10.646 36.970 1.504 5.570 54.512 1.504 5.570 54.512 2.693 9.973 46.942 1.369 5.071 59.583 1.369 5.071 59.583 2.667 9.876 56.819 1.030 3.814 63.398 1.030 3.814 63.398 1.776 6.579 63.398 908 3.363 66.761 845 3.131 69.891 754 2.791 72.683 10 730 2.703 75.386 11 647 2.395 77.780 12 605 2.240 80.021 13 553 2.049 82.069 14 526 1.948 84.017 15 485 1.796 85.813 16 460 1.705 87.518 17 447 1.655 89.173 18 400 1.482 90.655 19 389 1.441 92.096 20 357 1.321 93.417 21 338 1.250 94.667 22 300 1.110 95.777 23 292 1.082 96.859 24 241 892 97.751 25 229 847 98.598 26 196 726 99.323 27 183 677 100.000 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Rotated Component Matrix a Component NV6 748 NV2 735 NV5 716 NV1 704 NV3 635 NV4 587 HH3 515 HH4 751 CL6 687 CL4 680 CL5 633 CL3 616 CL2 603 GC3 759 GC1 735 GC2 699 GC4 695 CX1 791 CX2 765 CX3 684 CX4 545 XH2 171 788 XH1 708 XH3 692 XH4 600 HH1 677 HH2 647 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang gia giá trị cảm nhận KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .724 385.143 000 Total Variance Explained LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Total % of Variance Cumulative % % 2.469 82.298 82.298 337 11.239 93.537 194 6.463 100.000 Component Matrix 2.469 82.298 82.298 a Component CN3 935 CN1 894 CN2 892 Phân tích nhân ốt khám phá (EFA) ý định mua sắm khách hàng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 722 441.033 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Total % of Variance Cumulative % % 2.744 68.603 68.603 753 18.823 87.426 311 7.763 95.189 192 4.811 100.000 Component Matrix 2.744 68.603 68.603 a Component YD3 902 YD2 880 YD4 822 YD1 693 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA SAU PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) Phương tiện hữu hình (HH) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 838 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HH1 3.62 735 723 HH2 3.91 654 723 Chất lượng chương trình du lịch (CL) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 825 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HH4 19.75 10.084 620 792 CL2 19.57 9.937 608 794 CL3 19.79 10.057 576 800 CL4 19.63 9.314 601 796 CL5 19.96 10.501 502 814 CL6 19.49 8.777 664 781 Tính chuyên nghiệp nhân viên (NV) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 870 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HH3 22.44 17.816 404 879 NV1 22.35 15.119 778 835 NV2 22.77 15.689 667 849 NV3 23.01 15.676 634 853 NV4 22.26 15.199 649 852 NV5 22.88 15.071 652 851 NV6 23.23 14.149 746 838 Giá toán (GC) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 809 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted GC1 10.19 3.649 658 745 GC2 10.21 4.019 624 764 GC3 10.21 3.986 610 769 GC4 10.14 3.558 624 765 Phản ứng cảm xúc (CX) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 781 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CX1 9.82 6.910 740 656 CX2 10.44 6.708 506 784 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CX3 10.01 7.117 638 703 CX4 10.48 7.669 506 767 Mối quan hệ xã hội (XH) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 811 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted XH1 10.23 4.330 639 759 XH2 10.28 4.276 674 742 XH3 10.16 4.297 636 760 XH4 10.18 4.663 569 791 Giá trị cảm nhận (CN) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 892 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CN1 7.30 3.799 765 867 CN2 7.36 4.108 760 871 CN3 7.43 3.551 844 796 Ý định mua sắm (YD) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 842 Item-Total Statistics LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted YD1 10.86 8.403 524 867 YD2 9.79 7.310 770 756 YD3 9.66 7.379 778 754 YD4 10.14 8.440 654 810 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Phân tích tương quan Pearson Correlations HH Pearson Correlation CL HH Sig (2-tailed) N 214 Pearson Correlation 381 CL Sig (2-tailed) NV 381 ** 442 Pearson Correlation NV Sig (2-tailed) N Pearson Correlation GC Sig (2-tailed) N Pearson Correlation N Pearson Correlation N Pearson Correlation N Pearson Correlation N ** 491 ** 397 ** 000 214 214 214 214 214 214 214 ** ** ** ** ** ** 545 545 605 ** 000 000 214 214 214 214 214 214 ** ** ** ** 214 ** ** 449 449 606 ** 000 000 214 214 214 214 214 ** ** ** 214 214 214 214 ** ** ** ** 345 345 478 ** 000 000 214 214 214 214 ** ** 000 000 214 214 214 214 214 ** ** ** ** ** 397 000 000 000 000 000 214 214 214 214 214 ** ** ** ** ** 555 555 000 000 565 565 000 000 766 766 000 000 514 514 000 000 570 570 000 000 678 678 000 214 506 506 000 ** 457 457 000 214 386 386 000 000 671 397 671 533 ** 000 000 000 214 214 214 ** 628 476 ** 000 000 214 214 214 ** 628 761 ** 000 000 000 000 000 000 214 214 214 214 214 214 214 214 ** ** ** ** ** ** ** 397 YD Sig (2-tailed) 316 000 000 491 CN Sig (2-tailed) ** 000 ** 316 XH Sig (2-tailed) 412 YD 000 214 412 CX Sig (2-tailed) ** CN 000 ** 437 437 XH 000 214 442 ** CX 000 000 N GC 605 606 478 533 476 000 761 000 000 000 000 000 000 000 214 214 214 214 214 214 214 214 Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng b Model Summary Model R 879 a R Adjusted Std Error of Durbin- Square R Square the Estimate Watson 773 767 45953 2.218 a ANOVA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Model Sum of df Mean Squares Regression Residual Total 149.246 43.712 207 192.958 213 24.874 117.795 (Constant) Coefficients Coefficients -2.300 250 HH 060 049 CL 399 NV b a Standardized Std Error 000 211 Unstandardized B Sig Square Coefficients Model F t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -9.184 000 049 1.228 221 696 1.437 071 237 5.577 000 604 1.656 504 068 344 7.405 000 507 1.973 GC 176 065 117 2.726 007 597 1.674 CX 273 047 246 5.839 000 619 1.616 XH 214 063 152 3.415 001 551 1.816 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giá trị cảm nhận ảnh hưởng đến ý định mua sắm khách hàng b Model Summary Model R R Adjuste Std Error of the Square dR Estimate Durbin-Watson Square 761 a 579 577 59318 2.380 a ANOVA Model Sum of df Mean Squares Regression 102.622 F Sig Square 102.622 291.659 000 b LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Residual Total 74.594 212 177.216 213 352 Coefficients Model a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 687 162 CN 729 043 t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance 4.234 000 17.078 000 VIF 761 1.000 1.000 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI ANOVA Theo loại hình doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Test of Homogeneity of Variances CN Levene Statistic df1 6.623 df2 Sig 210 000 ANOVA CN Sum of Squares Between Groups df Mean Square 54.704 18.235 Within Groups 138.254 210 658 Total 192.958 213 F Sig 27.697 000 Multiple Comparisons Dependent Variable: CN Tamhane (I) Nhacungcap (J) Nhacungcap Mean Difference Std Error Sig (I-J) Saigontourist 12452 827 -.1899 4753 Fiditour 14989 13731 859 -.2205 5202 * 19391 000 9096 1.9727 -.14270 12452 827 -.4753 1899 00719 14792 1.000 -.3899 4043 * 20156 000 7489 1.8480 Saigontourist -.14989 13731 859 -.5202 2205 Vietravel -.00719 14792 1.000 -.4043 3899 1.29125 * 20970 000 7210 1.8615 -1.44114 * 19391 000 -1.9727 -.9096 -1.29843 * 20156 000 -1.8480 -.7489 -1.29125 * 20970 000 -1.8615 -.7210 Fiditour Khác Khác Saigontourist Khác Upper Bound 14270 Saigontourist Fiditour Lower Bound Vietravel Khác Vietravel 95% Confidence Interval Vietravel Fiditour 1.44114 1.29843 * The mean difference is significant at the 0.05 level LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Xác định ảnh hưởng giá trị cảm nhận đến ý định mua sắm sản phẩm du lịch di sản tỉnh miền Trung khách hàng thành phố Hồ Chí Minh; - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận sản phẩm du lịch. .. ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận đối vớ i sản phẩm du lịch lữ hành 22 2.3 Ý định mua sắm khách hàng 23 2.4 Các nghiên cứu ảnh hưởng giá trị cảm nhận đến ý định mua sắm khách. .. nhận, giá trị khách hàng, giá trị cho khách hàng, giá trị cảm nhận khách hàng , giá trị khách hàng cảm nhận, giá trị người tiêu dùng, giá trị tiêu dùng,… Việc tạo giá trị cao cho khách hàng nguồn