(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc

(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG THUỐC DÂN TỘC Ngành: Quản trị kinh doanh ĐẶNG THỊ MINH CHI Hà Nội, tháng năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG THUỐC DÂN TỘC Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Đặng Thị Minh Chi Người hướng dẫn: PGS TS Phạm Thu Hương Hà Nội, tháng năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi xin cam đoan nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày 20 tháng 05 năm 2021 Tác giả ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại Thương thầy cô giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi hồn thành chương trình học tập hồn thành luận văn Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS TS Phạm Thu Hương người tận tình bảo, hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 05 năm 2021 Tác giả iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix TÓM TẮT LUẬN VĂN x PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 Các khái niệm chung 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm hoạt động marketing trực tuyến 1.2 Vai trò đặc điểm marketing trực tuyến 10 1.2.1 Đặc điểm marketing trực tuyến 10 1.2.2 Vai trò marketing trực tuyến 12 1.2.2.1 Đối với doanh nghiệp 12 1.2.2.2 Đối với khách hàng 13 1.3 Nội dung hoạt động Marketing trực tuyến 13 1.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 13 1.3.2 Xây dựng chiến lược kế hoạch marketing trực tuyến 18 1.3.3 Tổ chức thực kế hoạch marketing trực tuyến 20 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng hoạt động marketing trực tuyến 27 1.4.1 Yếu tố khách quan 27 1.4.1.1 Môi trường vật chất 27 1.4.1.2 Môi trường kinh tế 27 1.4.1.3 Mơi trường văn hố xã hội 28 1.4.1.4 Môi trường trị - pháp luật 28 1.4.1.5 Môi trường công nghệ 28 1.4.2 Yếu tố chủ quan 28 iv 1.4.2.1 Bộ máy tổ chức quản lý doanh nghiệp 28 1.4.2.2 Mục tiêu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 29 1.4.2.3 Điều kiện sở vật chất kỹ thuật doanh nghiệp 29 1.4.2.4 Trình độ kỹ đội ngũ nhân viên marketing 29 1.4.2.5 Hệ thống sách marketing doanh nghiệp 30 Kết luận chương 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG THUỐC DÂN TỘC 31 2.1 Sơ lược Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.2 Chức – Tầm nhìn – Sứ mệnh 32 2.1.2.1 Sứ mệnh tầm nhìn 32 2.1.2.2 Giá trị cốt lõi 33 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 – 2020 34 2.1.3.1 Phân tích giá vốn doanh thu Công ty 36 2.1.3.2 Phân tích chi phí Cơng ty 37 2.1.3.3 Lợi nhuận công ty 38 2.1.3.4 Thuế thu nhập doanh nghiệp 38 2.1.4 Đặc điểm khách hàng thị trường Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc 40 2.2 Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc 40 2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 40 2.2.2 Các chiến lược marketing trực tuyến Công ty 42 2.2.2.1 Chính sách sản phẩm 42 2.2.2.2 Chính sách phân phối 45 2.2.2.3 Chính sách xúc tiến 48 2.2.3 Các công cụ Marketing trực tuyến Công ty 49 2.2.3.1 Website 49 v 2.2.3.2 Thư điện tử 52 2.2.3.3 Cơng cụ tìm kiếm 53 2.2.3.4 Banner quảng cáo 53 2.2.3.5 Truyền thông mạng xã hội 56 2.3 Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc 62 2.3.1 Những mặt đạt 62 2.3.2 Những mặt hạn chế 62 Kết luận chương 63 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG THUỐC DÂN TỘC 65 3.1 Định hướng phát triển Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc 65 3.1.1 Định hướng phát triển chung 65 3.1.2 Định hướng hoạt động marketing trực tuyến 66 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc 67 3.2.1 Nhóm giải pháp thứ nhất: Hồn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường 67 3.2.2 Nhóm giải pháp thứ hai: hồn thiện chiến lược marketing trực tuyến 70 3.2.3 Nhóm giải pháp thứ ba: hồn thiện cơng cụ Marketing trực tuyến 72 3.2.3.1 Tăng cường hoàn thiện nội dung website 72 3.2.3.2 Tăng cường hoạt động marketing trực tuyến qua báo điện tử 77 3.2.3.3 Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm 79 3.2.3.4 Tăng cường marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội 82 3.2.3.5 Tổ chức thêm hoạt động khuyến mại trực tuyến 84 3.2.4 Giải pháp khác 85 3.2.4.1 Đào tạo, tập huấn nâng cao trình độ đội ngũ Nhân viên công ty 85 vi 3.2.4.2 Lập kế hoạch hoá nhân 86 3.3 Kiến nghị với phủ 90 Kết luận chương 90 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 vii DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Viết đầy đủ BCKQHDKD Báo cáo kết hoạt động kinh doanh BCĐKT Bảng cân đồi kế toán BCLCTT Báo cáo lưu chuyển tiền tệ CP Cổ phẩn CN Chi nhánh HĐQT Hội đồng quản trị LNST Lợi nhuận sau thuế NLĐ Người lao động SXKD Sản xuất kinh doanh 10 TSCĐ Tài sản cố định 11 TSDH Tài sản dài hạn 12 TSNH Tài sản ngắn hạn 13 TGĐ Tổng giám đốc 14 VCSH Vốn chủ sở hữu Viết tắt tiếng Anh STT Từ viết tắt ISO Viết đầy đủ Intenational Organization for Standardization (Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế) ROE Return On Equity (Lợi nhuận vốn chủ sở ROA hữu) Return On Assets (Tỷ số lợi nhuận tài sản) viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Bảng kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2017 -2020 34 Bảng 2.2 Danh mục sản phẩm Công ty 2017 – 2020 43 Bảng 2.3 Chất lượng sản phẩm Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc 2017 - 2020 44 Bảng 2.4 Số lượng kênh bán hàng Công ty 47 Bảng 2.5 Số lần sử dụng thư điện tử hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc 2018 -2020 52 Bảng 2.6: Thống kê từ khóa xuất Google công ty 53 Bảng 2.7 Hoạt động truyền thông qua báo điện tử Công ty 55 Bảng 2.8 Truyền thông qua Facebook Công ty thuộc diện khảo sát năm 20182020 59 Bảng 3.1 Định hướng hoạt động marketing Công ty đến năm 2025 66 Bảng 3.2 Kinh phí dự kiến cho quảng cáo web google 2022-2025 76 Bảng 3.3 Kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc 2022 - 2025 87 ... nhiên, Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc chưa có đề tài sâu nghiên cứu hoạt động marketing trực tuyến áp dụng vào điều kiện cụ thể Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc. .. trường Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc 40 2.2 Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc 40 2.2.1 Hoạt động nghiên. .. SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG THUỐC DÂN TỘC 65 3.1 Định hướng phát triển Công ty cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc