TÀI LIỆU ÔN THI CHỨNG CHỈ HÀNH NGHỀ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN - KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN - VIỆN ĐÀO TẠO BÁCH KHOA -26-11- 2022

TÀI LIỆU ÔN THI CHỨNG CHỈ HÀNH NGHỀ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN - KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN - VIỆN ĐÀO TẠO BÁCH KHOA -26-11- 2022

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc VIỆN ĐÀO TẠO BÁCH KHOA TÀI LIỆU LƯU HÀNH NỘI BỘ TS THÁI LÂM TỒN (BIÊN SOẠN) TP Hồ Chí Minh – Tháng 11/2022 VIỆN ĐÀO TẠO BÁCH KHOA Website: www.VienDaoTaoBachKhoa.edu.vn Email: VienDaoTaoBachKhoaEdu@gmail.com Hotline: ☎️ (+84) 0968 71 6968 ☎️ 0908 200 899 - Nghề Giám Đốc (CEO toàn diện) Huấn luyện CFO (GĐ Tài chính), CCO (GĐ Kinh Doanh) Huấn luyện CMO (GĐ Marketing chuyên nghiệp); CHRO Huấn luyện GĐ chuỗi Bán lẻ chuyên nghiệp; Huấn luyện CIO Đào tạo Coaching GĐ Sàn Giao Dịch Bất Động Sản Tài chính/kế tốn dành cho nhà lãnh đạo Văn hóa doanh nghiệp; Quản trị thay đổi Kỹ Tạo động lực cho nhân viên; KN quản trị cho quản lý Đào tạo huấn luyện nhân viên hiệu - Kỹ Lập kế hoạch tổ chức công việc Kỹ giao tiếp chuyên nghiệp, làm việc nhóm hiệu Kỹ quản lý thời gian/công việc Kỹ giải vấn đề Kỹ trình bày, thuyết trình chủ trì họp Kỹ bán hàng, đàm phán, thương lượng, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, Kỹ Chốt Sales hiệu quả, - Thẩm định giá; Kỹ Thẩm định giá Bất Động Sản Kinh tế thị trường giá Nghiên cứu thị trường giá - Chuyên cung cấp gói đào tạo theo nhu cầu doanh nghiệp Các chương trình thiết kế đặc biệt phù hợp với mục tiêu đào tạo đặc thù Doanh Nghiệp - Bồi dưỡng nghiệp vụ hộ tịch, cơng tác hịa giải sở Nghiệp vụ văn phòng, tra cứu vận dụng pháp luật Quản lý Nhà nước, Kỹ lý luận trị Thực sách lao động, việc làm phát triển Đạo đức công vụ, công chức, … Pháp luật - Pháp luật chuyên đề kinh doanh bất động sản Pháp luật quyền tài sản Đào tạo nghề & Các Trung Tâm Ngoại Ngữ - Giải mã Cấp độ Kinh Doanh Online thành công Kiến thức Chứng hành nghề mơi giới Bất Động Sản Bí thành cơng cho Nhà mơi giới Bí kiếm tỷ năm; Training for Trainer Phong thủy ứng dụng đời sống kinh doanh Quản lý Sàn giao dịch BĐS, Quản lý vận hành tòa nhà Chung cư An toàn lao động, vệ sinh lao động; Marketing Online 4.0 Kỹ số & triển khai chuyển đổi số; Hệ thống TT Ngoại Ngữ Dành cho nhà quản lý Kỹ chuyên nghiệp Thẩm định Đào tạo theo nhu cầu doanh nghiệp Dành cho quan Nhà nước TÀI LIỆU ÔN THI CHỨNG CHỈ HÀNH NGHỀ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN: KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN (Ôn tập kỳ thi ngày 17/06/2022) I KẾT CẤU ĐỀ THI: Đề thi gồm phần: Câu hỏi trắc nghiệm: 40 điểm (40 câu trắc nghiệm) Phần câu hỏi sai giải thích: 20 điểm (4 câu hỏi sai) Phần tự luận tình huống: 40 điểm (một câu tự luận tình thực tế) II NỘI DUNG: Chuyên đề 1- Tổng quan dịch vụ môi giới bất động sản 1/ Khái niệm môi giới bất động sản: Môi giới bất động sản việc làm trung gian cho bên mua bán, chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê lại, cho thuê mua bất động sản 2/ Những yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nghề môi giới bất động sản: * Những yếu tố trực tiếp: - Các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp bao gồm sách, chủ trương, quy định pháp luật nhà nước quản lý bất động sản như: - Luật kinh doanh bất động sản, luật nhà ở, luật đất đai, luật đầu tư, luật xây dựng, luật thuế bất động sản - Công tác quy hoạch kế hoạch sử dụng đất, chỉnh trang thị - Chính sách kích cầu, khuyến khích đầu tư nước, chương trình phát triển nhà mục đích an sinh xã hội - Hội nhập quốc tế: nhiều cơng ty nước ngồi đầu tư kinh doanh vào Việt Nam tạo sức ép cạnh tranh cho công ty nước phải chuyên nghiệp dịch vụ môi giới bất động sản; - Các chủ trương thu hút vốn đầu tư nước ngoài, quy định việc quản lý, sở hữu, đầu tư bất động sản cá nhân, pháp nhân có yếu tố nước ngồi, cam kết phủ Việt Nam với phủ nước, với tổ chức quốc tế khác - Lợi nhuận hấp dẫn từ dịch vụ môi giới bất động sản chuyên nghiệp * Những yếu tố gián tiếp: - Những tác động đến nhu cầu bất động sản làm tăng nhu cầu môi giới bất động sản: + Sự tăng trưởng dân số nhu cầu phát triển: Tăng trưởng dân số làm tăng nhu cầu xã hội theo cầu nhà đất tăng lên Lượng cầu BĐS đại lượng tỷ lệ thuận với yếu tố dân số, đặc biệt tỷ lệ tăng dân số học cao gây đột biến cầu BĐS VIỆN ĐÀO TẠO BÁCH KHOA Website: www.VienDaoTaoBachKhoa.edu.vn Hotline: ☎️ (+84) 0968 71 6968 ☎️ 0908 200 899 + Thu nhập dân cư: Nhu cầu nhà nhu cầu thiết yếu thiếu với người dân Do vậy, cầu nhà tối thiểu tăng lên tương ứng với tốc độ tăng thu nhập mức thu nhập vượt mức giới hạn cầu lương thực thực phẩm + Kế hoạch phát triển kinh tế-xã hội Chính phủ: Việc phát triển mạnh khu công nghiệp tăng mức độ thu hút đầu tư bên vào đô thị làm tăng mức cầu BĐS nói chung Ngồi ra, dự án giải toả khu nhà ổ chuột dọc theo kênh rạch làm tăng mức cầu BĐS + Tài ngân hàng phát triển, tạo điều kiện cho vay để đầu tư bất động sản, dẫn đến cầu bất động sản tăng + Ngồi ra, cịn phải kể đến số yếu tố khác ảnh hưởng không nhỏ tới quy mơ tính chất cầu BĐS trình độ phát triển sản xuất, chuyển đổi cấu kinh tế, tác động trình hội nhập kinh tế khu vực quốc tế v.v… - Những tác động đến khả cung cấp hàng hoá bất động sản thị trường bất động sản: - Thị trường xây dựng phát triển - Chính sách đất đai, đầu tư tài - Sự phát triển hệ thống kết cấu hạ tầng - Chiến lược phát triển kinh tế-xã hội quốc gia địa phương * Những yếu tố khác môi giới bđs công nghệ thông tin, vấn đề đào tạo chuyên gia môi giới BĐS 3/ Thù lao hoa hồng môi giới bất động sản: Khái niệm thù lao môi giới: Doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản hưởng tiền thù lao môi giới từ khách hàng không phụ thuộc vào kết giao dịch mua bán, chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê lại, cho thuê mua bất động sản khách hàng người thứ ba Khái niệm hoa hồng môi giới: Doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản hưởng hoa hồng môi giới khách hàng ký hợp đồng mua bán, chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê lại, cho thuê mua bất động sản 4/ Thông tin bất động sản mà nhà môi giới cần nắm vững: - Loại bất động sản; - Vị trí bất động sản; - Thơng tin quy hoạch có liên quan đến bất động sản; - Quy mô bất động sản; - Đặc điểm, tính chất, cơng sử dụng, chất lượng bất động sản; thông tin loại mục đích sử dụng phần diện tích sử dụng chung bất động sản tịa nhà hỗn hợp nhiều mục đích sử dụng, nhà chung cư; - Thực trạng cơng trình hạ tầng, dịch vụ liên quan đến bất động sản; - Hồ sơ, giấy tờ quyền sở hữu nhà, cơng trình xây dựng, quyền sử dụng đất giấy tờ có liên quan đến việc đầu tư xây dựng bất động sản; hợp đồng bảo lãnh, văn cho phép bán, cho thuê mua quan nhà nước có thẩm quyền việc bán, cho thuê mua nhà hình thành tương lai; - Các hạn chế quyền sở hữu, quyền sử dụng bất động sản (nếu có); - Giá bán, chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê lại, cho thuê mua bất động sản VIỆN ĐÀO TẠO BÁCH KHOA Website: www.VienDaoTaoBachKhoa.edu.vn Hotline: ☎️ (+84) 0968 71 6968 ☎️ 0908 200 899 - Hướng bất động sản, phong thủy bất động sản 5/ Nội dung môi giới bất động sản: Tìm kiếm đối tác đáp ứng điều kiện khách hàng để tham gia đàm phán, ký hợp đồng Đại diện theo ủy quyền để thực công việc liên quan đến thủ tục mua bán, chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê lại, cho thuê mua bất động sản Cung cấp thông tin, hỗ trợ cho bên việc đàm phán, ký hợp đồng mua bán, chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê lại, cho thuê mua bất động sản 6/ Yêu cầu nhà môi giới bất động sản: * Yêu cầu chung: - Có lực hành vi dân đầy đủ; - Có trình độ tốt nghiệp trung học phổ thơng trở lên; - Có chứng mơi giới bất động sản quan có thẩm quyền công nhận cấp * Yêu cầu đạo đức nghề nghiệp: - Tuân thủ nghiêm túc trách nhiệm đạo đức hành nghề môi giới bất động sản phù hợp với chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp môi giới bất động sản hiệp hội ban hành + Phải trung thực thực dịch vụ môi giới, không dùng thủ thuật không phép để mưu lợi cho mình, cần có tinh thần trách nhiệm môi giới người mua người bán cho mua bán thành cơng an tồn cho bên + Không cho người khác mượn, thuê chứng hành nghề + Không hành nghề không với nội dung ghi chứng + Nếu có dấu hiệu vi phạm phải tn thủ quy định pháp luật xử lý vi phạm hành kinh doanh dịch vụ bất động sản * Yêu cầu chuyên môn môi giới bất động sản Kiến thức cần có nhân viên mơi giới bất động sản: Kiến thức pháp luật Kiến thức Công ty Kiến thức sản phẩm Kiến thức khách hàng Kiến thức thị trường Kiến thức đối thủ cạnh tranh … Kiến thức kinh tế, tài … Kỹ cần có nhân viên môi giới BĐS: - Kỹ giao tiếp (kỹ lắng nghe, kỹ đặt câu hỏi, kỹ truyền đạt thông tin không lời…) - Kỹ đàm phán kinh doanh (Kỹ nói câu lợi ích; Kỹ thuyết phục; Kỹ xử lý phản đối; Kỹ trình bày, kỹ thuyết trình…) VIỆN ĐÀO TẠO BÁCH KHOA Website: www.VienDaoTaoBachKhoa.edu.vn Hotline: ☎️ (+84) 0968 71 6968 ☎️ 0908 200 899 - Kỹ trình bày văn bản, soạn thảo hợp đồng - Kỹ xử lý quản lý thông tin - Kỹ thu thập thông tin BĐS - Kỹ marketing bất động sản - Kỹ làm việc theo nhóm 7/ Sàn giao dịch bất động sản: a Nội dung hoạt động: - Thực việc giao dịch mua bán, chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê lại, cho thuê mua bất động sản - Tổ chức việc bán, chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê lại, cho thuê mua bất động sản; giới thiệu, niêm yết, cung cấp công khai thông tin bất động sản cho bên tham gia có nhu cầu giao dịch; kiểm tra giấy tờ bất động sản bảo đảm đủ điều kiện giao dịch; làm trung gian cho bên trao đổi, đàm phán ký kết hợp đồng mua bán, chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê lại, cho thuê mua bất động sản b Quyền doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ sàn giao dịch bất động sản: - Yêu cầu khách hàng cung cấp hồ sơ, thông tin bất động sản đưa lên sàn giao dịch bất động sản - Từ chối đưa lên sàn giao dịch bất động sản bất động sản không đủ điều kiện đưa vào kinh doanh - Được thu phí dịch vụ khách hàng có bất động sản đưa lên sàn giao dịch BĐS - Yêu cầu khách hàng bồi thường thiệt hại lỗi khách hàng gây - Các quyền khác hợp đồng c Nghĩa vụ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ sàn giao dịch bất động sản: - Bảo đảm bất động sản đưa lên sàn giao dịch phải có đủ điều kiện giao dịch - Cung cấp đầy đủ, trung thực hồ sơ, thông tin bất động sản chịu trách nhiệm hồ sơ, thơng tin cung cấp - Bảo đảm sở vật chất, kỹ thuật điều kiện hoạt động sàn giao dịch bất động sản - Thực chế độ báo cáo theo quy định pháp luật chịu kiểm tra, tra quan nhà nước có thẩm quyền - Thực nghĩa vụ thuế với Nhà nước theo quy định pháp luật - Bồi thường thiệt hại lỗi gây - Các nghĩa vụ khác hợp đồng d Quyền nghĩa vụ tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch bất động sản: d1 Tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch bất động sản có quyền sau đây: - Yêu cầu doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ sàn giao dịch bất động sản cung cấp hồ sơ, thông tin bất động sản; - Ký hợp đồng với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ sàn giao dịch bất động sản để mua bán, chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê lại, cho thuê mua bất động sản; VIỆN ĐÀO TẠO BÁCH KHOA Website: www.VienDaoTaoBachKhoa.edu.vn Hotline: ☎️ (+84) 0968 71 6968 ☎️ 0908 200 899 - Yêu cầu doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ sàn giao dịch bất động sản bồi thường thiệt hại lỗi sàn giao dịch bất động sản gây ra; - Các quyền khác hợp đồng d2 Tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch bất động sản có nghĩa vụ sau đây: - Thực quy chế hoạt động sàn giao dịch bất động sản; - Trả phí dịch vụ cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ sàn giao dịch bất động sản; - Bồi thường thiệt hại lỗi gây ra; - Các nghĩa vụ khác hợp đồng Vai trị mơi giới bất động sản gồm: + Cung cấp thông tin cho chủ thể tham gia vào hoạt động giao dịch hàng hoá bất động sản: Vai trị có tính chất đặc thù hàng hoá bất động sản thị trường bất động sản Thị trường bất động sản thị trường khơng hồn hảo nên thơng tin thị trường, hàng hố bất động sản khơng thật đầy đủ không phổ biến rộng rãi, tiêu chí tham gia đánh giá bất động sản khơng xác hàng hố khác Chính hệ thống thơng tin đóng vai trị quan trọng vận hành thị trường bất động sản Hệ thống thơng tin khơng hồn hảo thiếu xác dẫn đến biến động mạnh, thị trường lên sốt giá sụp đổ, ngưòi tham gia giao dịch nhiều phải chấp nhận giá q cao, có nhu cầu mua lại khơng có khả tốn Các tổ chức mơi giới chủ thể cung cấp thông tin quan trọng thị trường bất động sản Hệ thống tổ chức phát triển, hoạt động chun nghiệp mức độ hồn hảo thơng tin bất động sản ngày cao, hạn chế nhiều rủi ro cho đối tượng tham gia thị trường bất động sản + Thúc đẩy thị trường bất động sản phát triển: Thị trường cần phải có tư vấn trình độ cao, loại tư vấn dịch vụ mơi giới bất động sản Thông qua tổ chức môi giới – người qua đào tạo có kinh nghiệm kiến thức chuyên môn nắm thông tin thị truờng, am hiểu pháp luật bất động sản, giúp đối tượng có nhu cầu giao dịch bất động sản thoả mãn điều kiện mình, giúp cho họ tính toán kĩ lưỡng việc mua bán để định phù hợp Bên cạnh đó, thơng qua tổ chức mơi giới, việc cung cấp thơng tin hồn hảo hơn, việc đầu tư bất động sản cá nhân tổ chức có xác thực hơn, giá bất động sản thị trường phản ánh mối quan hệ cung cầu, đưa giao dịch vào hoạt động công khai minh bạch, hạn chế tình trạng đầu đất tràn lan, ép giá + Khai thác nguồn thu cho ngân sách nhà nước: Thị trường bất động sản ngày phát triển nhu cầu giao dịch ngày tăng số lượng chất lượng Các giao dịch bất động sản thực thông qua tổ chức mơi giới khơng đăng kí kinh doanh, gây thất thu lớn cho ngân sách nhà nước Vì vật tổ chức, cá nhân môi giới công nhận cho phép hành nghề có đăng kí kinh doanh giúp cho họ hoạt động có hiệu đồng thời thơng qua giao dịch nhà nước tăng thu nhập thuế + Góp phần ổn định trật tự, an ninh xã hội: VIỆN ĐÀO TẠO BÁCH KHOA Website: www.VienDaoTaoBachKhoa.edu.vn Hotline: ☎️ (+84) 0968 71 6968 ☎️ 0908 200 899 Bất động sản tài sản quan trọng quốc gia, cộng đồng người dân Nó tài sản có giá trị lớn, quan hệ giao dịch bất động sản thị trường có tác động mạnh đến hoạt động kinh tế xã hội khác Một thị trường hoạt động không lành mạnh, giá lên xuống thất thường, tác động trực tiếp đến xã hội, xáo trộn tư tưởng, người dân hồi nghi sách pháp luật làm cho xã hội thiếu ổn định Thông qua tổ chức môi giới chuyên nghịêp,các chủ thể tham gia giao dịch bất động sản cung cấp đầy đủ, xác thông tin bất động sản, hạn chế tiêu cực phát sinh, góp phần ổn định trật tự, an ninh xã hội + Góp phần thúc đẩy đổi sách quản lý bất động sản: Thơng qua giao dịch thị truờng bất động sản điều kiện khơng phù hợp thực tế sách quản lí đất đai nhà nước bộc lộ Đó sở để Nhà nước đổi mới, bổ sung, hồn thiện cơng tác quản lí đất đai quản kí bất động sản Đạo đức nghề nghiệp người môi giới: Việcnhà môi giới bất động sản tuân thủ đạo đức nghê nghiệp quan trọng đối bên tham gia thương vụ môi giới Một số quy tắc đạo đức nghề nghiệp: Quy tắc Tuân thủ nguyên tắc chung nghề: Nhà môi giới bất động sản phải tuân thủ nguyên tắc chung nghề: công khai, minh bạch, trung thực tuân thủ pháp luật Nhà môi giới Bất động sản không đồng thời vừa nhà môi giới vừa bên thực hợp đồng giao dịch kinh doanh bất động sản Quy tắc Trang phục phong cách: Trang phục phải lịch sự, phải đeo thẻ (có đầy đủ thơng tin cá nhân văn phịng làm việc) làm việc giao tiếp với khách hàng Khi giao tiếp nhà mơi giới phải giới thiệu đơn vị làm việc Ngơn ngữ giao tiếp phải rõ ràng, sáng, ngắn gọn, tập trung vào nội dung cơng việc Khơng nói tục, khơng nói tiếng lóng, khơng lịch với khách hàng đồng nghiệp Quy tắc Đảm bảo lực chuyên môn hành nghề: Nhà môi giới phải thực quy trình nghiệp vụ làm việc Nhà môi giới phải đảm bảo nghiệp vụ lực chuyên môn Khi tiến hành giao dịch phải có cẩn trọng cao làm việc với tinh thần trung thực, tận tâm, trách nhiệm với khách hàng Nhà môi giới phải cập nhật thay đổi tình hình thị trường quy định pháp luật có liên quan đến nghiệp vụ Quy tắc Trung thực, tận tâm công việc: Nhà môi giới phải cung cấp thông tin bất động sản thật, không phép tạo hiểu biết sai lệch bất động sản cho khách hàng người liên quan Nhà môi giới phải tận tâm, trách nhiệm trình tư vấn cung cấp thông tin chi tiết cho khách hàng Đảm bảo cho khách hàng hiểu biết rõ ràng, thông suốt sản phẩm hợp đồng giao dịch bất động sản Chỉ cung cấp dịch vụ phạm vi, chức năng, thẩm quyền VIỆN ĐÀO TẠO BÁCH KHOA Website: www.VienDaoTaoBachKhoa.edu.vn Hotline: ☎️ (+84) 0968 71 6968 ☎️ 0908 200 899 Nhà môi giới khơng nhận lợi ích vật chất hay tinh thần từ phía khách hàng (hoặc đối tác) để ảnh hưởng tới đạo đức nghề nghiệp ngưịi làm việc Khơng cam kết vấn đề khả cá nhân doanh nghiệp tham gia Tiền thu từ dịch vụ phải xác định cách độc lập, theo quy định công khai doanh nghiệp hợp đồng, không phụ thuộc vào kết quả, ý chí chủ quan bên Quy tắc Giao tiếp ứng xử với khách hàng: Phải đặt quyền lợi ích khách hàng mà đại diện lên hết suốt trình tư vấn cung cấp dịch vụ Trong giao tiếp ứng xử với khách hàng phải có thái độ lịch sự, nhã nhặn, lắng nghe ý kiến, tư vấn, giải thích rõ ràng, cụ thể dịch vụ thắc mắc khách hàng Không có thái độ hách dịch, nhũng nhiễu, gây khó khăn, phiền hà làm việc với KH Thông tin cung cấp cho khách hàng phải đảm bảo công với khách hàng Không thành kiến, thiên vị hành vi Quy tắc Trách nhiệm làm người đại diện mua bán bất động sản: Nhà môi giới làm người đại diện phải cam kết bảo vệ đề cao quyền lợi khách hàng, phải lấy qyền lợi khách hàng làm trọng Nhà môi giới phải trung thực với khách hàng người liên quan quan hệ giao dịch Nhà môi giới không cố ý hướng dẫn khách hàng sai lầm giá trị thị trường, lợi ích khơng trực tiếp có giao dịch Nhà mơi giới phải thông báo rõ ràng làm đại diện cho hai bên giao dịch, phải đồng ý họ Có trách nhiệm khuyến cáo khách hàng cần thiết tư vấn pháp lý trước đưa định, có nghi vấn hợp đồng Phải tuyệt đối bảo vệ bí mật thơng tin khách hàng cung cấp để không gây bất lợi cho khách hàng Có trách nhiệm chu đáo tài sản khách hàng giữ hay quản lý Cung cấp cho khách hàng thơng tin sách doanh nghiệp tham gia hợp đồng, thù lao, lệ phí, giá chào mua, chào bán Quy tắc Mọi thỏa thuận với khách hàng phải lập thành văn bản: Mọi thoả thuận bên giao dịch phải lập thành văn Trong phải nêu rõ tên đơn vị Sàn giao dịch Bất động sản (nếu có), tên mã số, số chứng hành nghề nhà môi giới bất động sản Nhà môi giới phải giải thích rõ nội dung điều khoản hợp đồng trước đưa cho bên thỏa thuận ký kết Quy tắc Giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp: Trong giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp, phải có thái độ lịch sự, tôn trọng, trung thực, thân thiện, hợp tác tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh Nhà môi giới phải cộng tác với nhà môi giới khác phải đảm bảo nguyên tắc quyền lợi tốt cho khách hàng Sự hợp tác phải vơ tư khơng động chia sẻ quyền lợi VIỆN ĐÀO TẠO BÁCH KHOA Website: www.VienDaoTaoBachKhoa.edu.vn Hotline: ☎️ (+84) 0968 71 6968 ☎️ 0908 200 899 Tôn trọng quyền lựa chọn nhà môi giới khách hàng, trường hợp khách hàng không muốn tiếp tục làm việc với có nhu cầu chuyển sang làm việc với nhà mơi giới khác khơng có thái độ trừ, bất hợp tác hay hành vi không tốt với nhà môi giới mà khách hàng lựa chọn, ngoại trừ việc yêu cầu khách hàng tuân thủ việc lý Hợp đồng ký Quy tắc Cạnh tranh lành mạnh tôn thỏa thuận độc quyền: Nhà môi giới không cố ý hay cẩu thả xác nhận điều gian dối, không đối thủ cạnh tranh, việc kinh doanh hay hành nghề kinh doanh họ Không kiện, khiếu nại người cạnh tranh vô Không cố ý đưa ý kiến gây hiểu sai bất lợi cho người cạnh tranh Không chào hàng phá giá để chiếm quyền phân phối sản phẩm Nhà môi giới hành nghề không thực hoạt động xâm phạm thoả thuận độc quyền đại diện độc quyền liên hệ với khách hàng, doanh nghiệp tham gia mà người khác, doanh nghiệp tham gia khác ký kết Trước ký hợp đồng dịch vụ với khách hàng Nhà môi giới phải hỏi kỹ xác minh xem khách hàng có hợp đồng độc quyền với người khác dịch vụ chưa Trường hợp có khách hàng (cần mua, thuê, hợp tác ) phải liên hệ với nhà môi giới đăng thông tin trước để thực giao dịch thống phân chia hoa hồng Quy tắc 10 Giao tiếp ứng xử với đối thủ cạnh tranh: Thực cạnh tranh lành mạnh lực (chuyên môn, tài chính, ngoại giao ) doanh nghiệp tham gia Khơng chào hàng theo khiểu phá giá Không thực hành vi không lành mạnh để ngăn cản đối thủ ký kết hợp đồng dịch vụ Khơng tung tin, nói xấu, vu cáo đối thủ cạnh tranh Trân thành chúc mừng thắng lợi đối thủ cạnh tranh sẵn sàng hợp tác có hội mời tham gia Vượt qua mặc cảm, hợp tác chuyên nghiệp với đối thủ cạnh tranh để phát triển tạo lợi ích chung cho thân cộng đồng Quy tắc 11 Ứng xử với doanh nghiệp làm việc: Trong hoạt động tiếp thị quảng cáo nhà mơi giới khơng làm ảnh hưởng tới hình ảnh uy tín doanh nghiệp tham gia Mà ngược lại, phải có trách nhiệm xây dựng, bảo vệ phát triển hình ảnh, thương hiệu cho doanh nghiệp Không cung cấp thông tin Doanh nghiệp làm việc cho đối tác khác sử dụng cho mục đích cá nhân riêng mà khơng phải lợi ích Doanh nghiệp Trường hợp chuyển công tác làm việc doanh nghiệp khác, tuyệt đối không sử dụng thông tin doanh nghiệp cũ để làm lợi cho doanh nghiệp Không cung cấp thông tin không công việc dịch vụ mà cá nhân doanh nghiệp tham gia làm VIỆN ĐÀO TẠO BÁCH KHOA Website: www.VienDaoTaoBachKhoa.edu.vn Hotline: ☎️ (+84) 0968 71 6968 ☎️ 0908 200 899 ... chuyên môn môi giới bất động sản Kiến thức cần có nhân viên mơi giới bất động sản: Kiến thức pháp luật Kiến thức Công ty Kiến thức sản phẩm Kiến thức khách hàng Kiến thức thị trường Kiến thức đối... nghiệp Dành cho quan Nhà nước TÀI LIỆU ÔN THI CHỨNG CHỈ HÀNH NGHỀ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN: KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN (Ôn tập kỳ thi ngày 17/06 /2022) I KẾT CẤU ĐỀ THI: Đề thi gồm phần: Câu hỏi trắc nghiệm:... vững: - Loại bất động sản; - Vị trí bất động sản; - Thơng tin quy hoạch có liên quan đến bất động sản; - Quy mô bất động sản; - Đặc điểm, tính chất, cơng sử dụng, chất lượng bất động sản; thông