ÔN THI BẤT ĐỘNG SẢN - Đề thi chứng chỉ hành nghề môi giới Bất Động Sản _16.3.2022
TÀI LIỆU ÔN THI CHỨNG CHỈ HÀNH NGHỀ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN SỞ XÂY DỰNG BÌNH DƯƠNG I/ KẾT CẤU ĐỀ THI Đề thi gồm phần: - Phần trắc nghiệm: 50 câu trắc nghiệm (60 điểm) - Phần tự luận: câu tự luận tình (40 điểm) II/ NỘI DUNG ÔN TẬP Phần trắc nghiệm Đối với khách hàng, dịch vụ môi giới bất động sản có chất lượng là: a) Dịch vụ có chi phí thấp b) Dịch vụ khác biệt so với đối thủ cạnh tranh c) Dịch vụ khách hàng quan tâm khác biệt với đối thủ cạnh tranh d) Dịch vụ đáp ứng vượt qua kỳ vọng khách hàng Điều tạo nên kỳ vọng khách hàng dịch vụ môi giới bất động sản mà bạn cung cấp? a) Kinh nghiệm tiêu dùng b) Tâm lý cá nhân c) Thông tin truyền miệng d) Tất Nhận xét sau đúng? a) Vị sản phẩm thị trường mức độ đánh giá khách hàng thuộc tính quan trọng b) Vị sản phẩm thị trường mức độ đánh giá người bán bn thuộc tính quan trọng c) Vị sản phẩm thị trường mức độ đánh giá nhà sản xuất thuộc tính quan trọng d) Vị sản phẩm thị trường mức độ đánh giá người bán lẻ thuộc tính quan trọng 4 Đâu lợi ích quan trọng nhà mơi giới trì khách hàng? a) Quảng cáo truyền miệng miễn phí b) Duy trì nhân viên c) Tăng chi phí quảng bá d) Khơng phải điều Duy trì mối quan hệ với khách hàng sẽ: a) Đem lại lợi ích cho doanh nghiệp b) Không ảnh hưởng đến doanh nghiệp c) Khơng đêm lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp d) Cả a, b, c sai Đâu phát biểu nhất? a) Định vụ dịch vụ khắc họa vào tâm trí khách hàng hình ảnh, khác biệt so với dịch vụ đối thủ cạnh tranh b) Định vị dịch vụ xác định dịch vụ theo đoạn thị trường cụ thể mà doanh nghiệp phải thỏa mãn cho khách hàng mục tiêu c) Định vị dịch vụ việc tạo dịch vụ khác biệt thị trường d) Định vị dịch vụ việc xác định dịch vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Yếu tố ảnh hưởng đến marketing mà công ty kiểm sốt được? a) Chính phủ b) Đối thủ cạnh tranh c) Nhân viên bán hàng d) Các lực lượng xã hội Đâu tiến trình định mua hàng hóa bất động sản khách hàng cá nhân: a) Nhận thức vấn đề, tìm kiếm thông tin; định mua hàng thái độ sau mua hàng b) Nhận thức vấn đề tìm kiếm thơng tin; đánh giá phương án lựa chọn; định mua hàng thái độ sau mua hàng c) Nhận thức vấn đề; đánh giá phương án lựa chọn; tìm kiếm thơng tin d) Tìm kiếm thông tin; nhận thức vấn đề, định mua hàng Nội dung sau không thuộc nội dung chiến lược xúc tiến bán hàng? a) Quảng cáo b) Xác lập kênh phân phối c) Khuyến d) Chào hàng cá nhân 10 Đâu việc cần làm trước tiên người mơi giới tìm kiếm khách hàng a) Xác định nhu cầu khách hàng b) Xác định khách hàng mục tiêu c) Xác định bất động sản đem lại lợi ích cho khách hàng d) Không phải việc 11 Trong chu ký sống sản phẩm, giai đoạn bán nhanh thị trường mức lợi nhuận tăng nhanh gọi là: a) Giai đoạn Triển khai b) Giai đoạn Tăng trưởng c) Giai đoạn Suy thoái d) Giai đoạn Bão hòa 12 Đâu phương pháp thường sử dụng thẩm định giá trị bất động sản? a) Tiếp cận chi phí b) Tiếp cận thu nhập c) Tiếp cận so sánh d) Cả phương pháp 13 Đâu đặc điểm giao tiếp kiểu Thắng – Thắng? a) Mọi người ln mong muốn tìm lợi ích chung, làm cho bên thỏa mãn nhu cầu b) Mục đích giao tiếp cố gắng đè bẹp đối phương cách c) Cả hai bên giao tiếp kiên giữ vững lập trường, mối quan hệ trở nên căng thẳng, không đến thỏa thuận d) Cả a, b, c sai 14 Đâu đặc điểm kiểu giao tiếp “Thua – Thua”? a) Mọi người mong muốn tìm lợi ích chung, làm cho bên thỏa mãn nhu cầu b) Mục đích giao tiếp cố gắng đè bẹp đối phương cách c) Cả hai bên giao tiếp kiên giữ vững lập trường, mối quan hệ trở nên căng thẳng, không đến thỏa thuận d) Cả a, b, c sai 15 Khi tiếp nhận sản phẩm từ dự án khu hộ cao cấp, việc nhà môi giới nên làm là: a) Tìm hiểu sản phẩm b) Lên kế hoạch tìm kiếm khách hàng tiềm c) Lên kế hoạch chạy quảng cáo d) Không phải hoạt động 16 Nội dung sau không quy định hợp đồng mua bán, cho thuê, cho thuê mua nhà, cơng trình xây dựng: a) Diện tích bất động sản b) Giá bán bất động sản c) Hoa hồng môi giới bất động sản d) Thông tin bên mua/bên thuê bên bán/bên cho thuê 17 Đâu tiến trình đàm phán: a) Giai đoạn chuẩn bị, Giai đoạn đàm phán, Giai đoạn kết thúc, Giai đoạn xúc tiến b) Giai đoạn chuẩn bị, giai đoạn đàm phán, Giai đoạn xúc tiến, Giai đoạn kết thúc c) Giai đoạn chuẩn bị, Giai đoạn xúc tiến, Giai đoạn đàm phán, Giai đoạn kết thúc d) Cả a, b, c sai 18 Những điều cần tránh làm giới thiệu sản phẩm bất động sản là: a) Luôn dùng từ ngữ chuyên môn b) Giới thiệu trực quan sống động c) Gợi ý viễn cảnh tốt đẹp khách hàng mua sản phẩm d) Chỉ lợi ích tăng thêm cho khách hàng 19 Đâu nguyên tắc dẫn đến đàm phán kinh doanh thành công: a) Nhà đàm phán ngồi vào bàn đàm phán với phương án mà khơng có phương án thay b) Nhà đàm phán phải xác định rõ mục tiêu đàm phán ln bám sát suốt q trình đàm phán c) Nhà đàm phán có định kiến với đối tác d) Nhà đàm phán nói nhiều thay hỏi nhiều 20 Yếu tố sau gây ảnh hưởng đến q trình giao dịch trực tiếp với khách hàng nhà môi giới? a) Cách lựa chọn từ ngữ b) Điệu bộ, tư c) Giọng nói d) Cú pháp 21 Cách tốt để kiểm tra xem thơng tin có người nghe hiểu nghĩa không là: a) Quan sát ngôn ngữ người nghe b) Đặt câu hỏi mở cho người nghe c) Hỏi trực tiếp người nghe xem họ có hiểu bạn nói khơng d) Chỉ người nghe đặt câu hỏi bạn biết họ hiểu bạn hay không 22 Một số điều cần tránh đàm phán kinh doanh là: a) Ngồi vào bàn đàm phán với định kiến b) Xác định rõ mục tiêu đàm phám bám sát suốt trình đàm phán c) Chú ý lắng nghe đối tác d) Biết sử dụng từ ngữ cách khôn khéo, linh hoạt 23 Trong chào hàng, giới thiệu bất động sản, vấn đề quan trọng cần trình bày? a) Giá sản phẩm bán b) Đặc điểm bật thiết kế c) Sản phẩm đem lại lợi ích cho người mua d) Không phải vấn đề 24 Tiêu chí ảnh hưởng đến định mua bất động sản: a) Tiến trình đàm phán b) Mối quan hệ gia đình c) Giá bất động sản d) Vị trí bất động sản 25 Thư chào bán bất động sản nên: a) Thu hút ý khách hàng b) Giới thiệu rõ sản phẩm c) Thúc đẩy khách hàng hành động d) Cả a, b, c 26 Đâu sai lầm viết email giới thiệu bất động sản cho khách hàng? a Lựa chọn từ ngữ, cách xưng hô không phù hợp b Giới thiệu rõ sản phẩm c Nhấn mạnh đặc điểm trội sản phẩm d Cả a,b,c sai 27 Vai trị hoạt động mơi giới bất động sản: a) Cung cấp thông tin cho chủ thể tham gia vào hoạt động giao dịch hàng hoá bất động sản b) Thúc đẩy thị trường bất động sản phát triển c) Góp phần ổn định trật tự, an ninh xã hội d) Tất mục 28 Người có chứng bị thu hồi lại chứng trường hợp sau đây: a) Chứng bị tẩy xóa, sửa chữa b) Chứng bị cháy, bị hủy hoại thiên tai c) Chứng bị lý bất khả kháng d) Cả a,b,c 29 Người cấp chứng bị mất, bị rách, bị cháy, bị hủy hoại thiên tai lý bất khả kháng khác thì: a) Được cấp lại chứng lần b) Được cấp lại chứng nhiều lần c) Không cấp lại d) Tất sai 30 Vì tuân thủ đạo đức nghề nghiệp nguyên tắc quan trọng nghề mơi giới bất động sản? a) Vì pháp luật xét xử nặng hành vi lừa dối b) Vì khách hàng tẩy chay khiến cơng việc khó khăn c) Vì bất động sản tài sản lớn bên mua bán d) Tất 31 Đâu khơng phải thuộc tính bất động sản? a) Bền vững, đời sống kinh tế dài b) Không đồng c) Lưu động d) Bất động 32 Hàng hóa sau có tính khoản linh hoạt nhất? a) Vàng, bạc, đá quý b) Bất động sản c) Cổ phiếu d) Trái phiếu 33 Một nhà bất động sản giúp khách hàng chọn lựa phương án khác nhau( bao gồm mua, thuê, đầu tư bất động sản) Công việc nhà bất động sản làm gì? a) Định giá bất động sản b) Tư vấn bất động sản c) Đào tạo bất động sản d) Cả a, b, c sai 34 Nhà môi giới bất động sản nên: a) Giới thiệu bất động sản trực quan sinh động b) Thúc đẩy khách mua cách cho giá trị bất động sản hợp lý c) Tâng bốc thật bất động sản giao dịch d) Cả a, b, c sai 35 Phát biểu sau đúng? a) Phương thức tính lãi kép vốn gốc nhập lãi vào cuối kỳ trở thành vối gốc để sinh lợi cho kỳ b) Phương thức tính lãi kép có vốn gốc sinh lãi kỳ hạn c) Phương thức tính lãi kép vốn gốc nhập lãi vào cuối kỳ đầu tiên, kỳ có vốn gốc sinh lãi kỳ hạn d) Cả a,b,c sai 36 Hợp đồng sau không thuộc hợp đồng kinh doanh dịch vụ bất động sản? a) Hợp đồng môi giới bất động sản b) Hợp đồng tư vấn bất động sản c) Hợp đồng thuê bất động sản d) Hợp đồng quản lý bất động sản 37 Các vấn đề bất động sản mà nhà môi giới cần quan tâm: a) Thông tin pháp lý chủ quyền, quy hoạch kiến trúc b) Hạ tầng kỹ thuật, hạ tầng xã hội c) Tiềm phát triển, khả sinh lợi d) Cả a, b, c 38 Cung bất động sản là: a) Khối lượng bất động sản nhóm người cung cấp muốn sẵn sàng bán thị trường bất động sản thời điểm b) Khối lượng bất động sản mà nhóm người cung cấp muốn sẵn sàng bán thị trường bất động sản thời điểm c) Là giá bất động sản mà nhóm người cung cấp muốn bán thị trường bất động sản thời điểm d) Cả a, b, c sai 39 Thứ tự bước thực thương vụ môi giới là: a) Ký hợp đồng đặt cọc – Ký kết hợp đồng khởi điểm – Giao nhận bất động sản – Ký hợp đồng công chứng b) Ký hợp đồng công chứng – Ký hợp đồng đặt cọc – Ký hợp đồng khởi điểm – Giao nhận bất động sản c) Ký hợp đồng khởi điểm – Ký hợp đồng công chứng – Ký hợp đồng đặt cọc – Giao nhận bất động sản d) Ký hợp đồng khởi điểm – Ký hợp đồng đặt cọc – Ký hợp đồng công chứng – Giao nhận bất động sản 40 Tìm hiểu đối tượng bên cung bất động sản nhằm: a) Xác định nguyện vọng b) Nắm bắt thông tin bất động sản c) Xác lập tiêu chí thỏa thuận d) Cả a, b, c 41 Tìm hiểu đối tượng bên cầu bất động sản nhằm: a) Xác định khả tài chính, đánh giá mức độ quan tâm, kiểm tra nhằm hỗ trợ tính pháp lý b) Xác định khả tài chính, nắm bắt thông tin bất động sản; đánh giá mức độ quan tâm c) Xác định khả tài chính, nắm bắt thông tin bất động sản; kiểm tra nhằm hỗ trợ tính pháp lý d) Cả a, b, c sai 42 Quá trình chia thị trường tồn phần thành thị trường nhỏ, nhóm khách hàng mục đích marketing gọi là: a) Thâm nhập thị trường b) Phân khúc thị trường c) Chọn thị trường mục tiêu d) Phát triển thị trường 43 Trình tự vịng đời sản phẩm: a) Giới thiệu/triển khai – Chín muồi/Bão hịa - Phát triển/Tăng trưởng - Suy thoái b) Giới thiệu/triển khai – Phát triển/Tăng trưởng - Suy thoái c) Giới thiệu/triển khai –- Phát triển/Tăng trưởng - Chín muồi/Bão hịa - Suy thối d) Khơng có đáp án 44 Trong q trình từ ý định mua hàng đến định mua hàng khách hàng, nhà môi giới nên thực hoạt động sau đây? a) Tiến hành hoạt động xúc tiến bán (quà tặng, phiếu mua hàng giảm giá, quảng cáo…) để tác động lên định mua b) Khơng thực hoạt động hết cho khách hàng có ý định mua hàng không thay đổi c) Tiến hành xác định lại nhu cầu khách hàng d) Cả a, b, c sai 45 Đâu nhược điểm hoạt động khuyến mãi? a) Chỉ có tác dụng thời gian ngắn b) Cách tốt để kích thích nhu cầu c) Các hình thức đa dạng d) Cả a, b, c sai 46 Khi tư vấn bất động sản, nhà môi giới phải cho khách hàng thấy: a) Uy tín chủ đầu tư b) Khả sinh lời bất động sản c) Tiến độ thi công d) Cả a,b,c 47 Đâu hình thức thể giao tiếp trình tác động qua lại, ảnh hưởng lẫn nhau? a) Sự lây lan tâm lý; nhận thức thân; thuyết phục b) Sự thuyết phục; bắt chước; nhận thức thân c) Sự bắt chước; thuyết phục; lây lan tâm lý d) Sự lây lan tâm lý, ám thị giao tiếp; nhận thức thân 48 Nhận ý kiến phản hồi tiêu cực bạn buổi giao tiếp với khách , bạn nên: a) Phủ nhận vấn đề, xin lỗi biện hộ cho thiếu hiểu biết b) Nổi giận cố gắng bảo vệ quan điểm c) Lắng nghe, ghi nhận tìm cách cải thiện vấn đề d) Bỏ buổi giao tiếp chưa kết thúc 49 Trình tự bước xử lý phản đối khách hàng là: a) Thăm dò để hiểu – thừa nhận phản đối – trả lời phản đối – thăm dò chấp thuận b) Thừa nhận phản đối – thăm dò để hiểu - trả lời phản đối – thăm dò chấp thuận c) Thừa nhận phản đối – trả lời phản đối – thăm dò để hiểu - thăm dò chấp thuận d) Cả a, b, c sai 50 Đặc điểm sau không thuộc lập trường đàm phán theo kiểu cứng: a) Ép đối phương phải nhượng b) Bám chặt lấy lập trường c) Coi đối tác bạn bè d) Đề xuất phương án mà chấp thuận 51 Để trình bày hiệu quả, tránh gây hiểu lầm cho đối phương trình đàm phán, nhà môi giới nên: a) Lập luận mực, lịch sự, tế nhị b) Trình bày với thái độ nhã nhặn, tự tin; tốc độ nói vừa phải; ngắn nhịp câu lúc c) Sử dụng câu có cấu trúc ngắn gọn, khái niệm thuật ngữ đơn giản, rõ ràng d) Khi trình bày hướng phía người định 52 Trong giao tiếp, yếu tố sau ảnh hưởng lớn đến sai lệch thông điệp truyền tải? a) Tiếng ồn giao tiếp, tâm trạng thời điểm giao tiếp b) Sự khác biệt ngơn ngữ văn hóa; lọc thơng tin người tham gia giao tiếp c) Sự khác biệt ngơn ngữ văn hóa; thiếu tự tin giao tiếp d) Tiếng ồn giao tiếp; thiếu tự tin giao tiếp 53 Để tạo thông điệp hiệu quả, nhà môi giới nên: a) Sử dụng biệt ngữ từ địa phương b) Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu c) Dùng thuật ngữ chuyên môn d) Cả a,b,c sai 54 Khi giao tiếp văn phù hợp giao tiếp trực tiếp? a) Khi bạn muốn trình bày ý tưởng phúc tạp, đòi hỏi thời gian nghiên cứu b) Khi bạn muốn nhanh chóng nhận ý kiến trả lời vấn đề c) Khi bạn muốn đưa nhiều câu hỏi d) Cả a, b, c sai 55 Để truyền tải thông điệp hiệu giao tiếp trực tiếp, đâu yếu tố chiếm vai trò quan trọng nhất: a) Giọng nói b) Hình ảnh cử c) Nội dung thông điệp d) Không phải yếu tố 56 Khi viết thư điện tử cho khách hàng, nhà môi giới nên: a) Chỉ viết chủ đề email b) Sử dụng phần đính kèm cẩn thận c) Tránh chuỗi thư điện từ d) Cả a,b,c 57 Tính bất động bất động sản hiểu là: a) Bất động sản dù đem chuyển nhượng, bán chuyển quyền sử dụng, khai thác b) Bất động sản chuyển đến nơi mà người muốn, đến nơi mà người sinh sống c) Bất động sản có tính khoản d) Cả a b 58 Thù lao môi giới bất động sản khoản: a) Giống hoa hồng môi giới bất động sản b) Nhà môi giới hưởng khơng phụ thuộc vào việc giao dịch có thực thành công hay không c) Nếu giao dịch thành công nhà mơi giới hưởng khơng phụ thuộc vào giá trị bất động sản giao dịch thành công d) Cả a, b, c sai 59 Thị trường bất động sản hình thành phát triển chịu tác động yếu tố sau đây: a) Kinh tế, pháp luật b) Chính trị, xã hội c) Tốc độ phát triển dân cư d) Cả a, b, c 60 Thị trường bất động địi hỏi phải có can thiệp trực tiếp nhà nước nên mức độ hoàn hảo thị trường bất động sản thường: a) Tương tự thị trường hàng hóa tiêu dùng khác b) Cao thị trường hàng hóa tiêu dùng khác c) Thấp thị trường hàng hóa tiêu dùng khác d) Cả a, b, c sai Phần tự luận Gợi ý số chun đề thí sinh tìm hiểu 1) Khái niệm cầu bất động sản số yếu tố ảnh hưởng - Khái niệm cầu bất động sản: Cầu bất động sản tổng lượng hàng hóa bất động sản mà người mua muốn mua theo mức giá thị trường - Một số yếu tố ảnh hưởng đến cầu bất động sản: + Dân số (dân số tăng ảnh hưởng cầu đất đai nhà ở, cơng trình sở hạ tầng, dịch chuyển lao động,…) + Tăng trưởng kinh tế (đối với cá nhân, quốc gia, khu vực tư nhân đầu tư nước ngoài) + Với cá nhân, hộ gia đình thay đổi cơng ăn việc làm, thu nhập, nơi cư trú tác động đến tác động đến cầu bất động sản + Trong lĩnh vực xây dựng, thay đổi thay đổi công nghệ sản xuất theo hướng tăng nguồn cung, tăng chất lượng giá rẻ hơn… tác động làm tăng cầu bất động sản + Thay đổi sách từ Nhà nước phát triển sử dụng bất động sản thông qua quy hoạch kế hoạch phát triển 2) Các kênh marketing online hiệu môi giới bất động sản Gợi ý số kênh marketing online hiệu mà nhà môi giới hay áp dụng - Email marketing - Marketing qua mạng truyền thông xã hội (Facebook, Twitter, Linked, Instagram, Tiktok, Pinterest…) - Quảng cáo kênh Youtube - Đặt quảng cáo hiển thị Display Advertising - Tạo trang web bán hàng giới thiệu dự án bất động sản 3) Các phương tiện giao tiếp Trong trình giao tiếp phải sử dụng phương tiện giao tiếp Phương tiện giao tiếp tất yếu tố mà dùng để thực thái độ, tình cảm, mối quan hệ tâm lý khác giao tiếp Có thể chia thành nhóm chính: phương tiện giao tiếp ngơn ngữ phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ Hai phương tiện tách rời mà thường bổ sung cho Trong mối quan hệ có tính chất xã giao giao tiếp ngơn ngữ chiếm ưu thế, mối quan hệ gần gũi, thân mật giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm ưu * Giao tiếp ngôn ngữ: - Nội dung ngôn ngữ: nghĩa từ Ý nghĩa ngơn ngữ có hai hình thức tồn tại: khách quan chủ quan Khách quan khơng phụ thuộc vào sở thích, ý muốn cá nhân Chủ quan thể chỗ có từ q trình sử dụng lại gây cảm xúc tích cực tiêu cực Đây ý cá nhân ngơn ngữ Mỗi cá nhân, nhóm người từ cộng đồng địa phương đến đẳng cấp dân tộc có sắc thái riêng cách sử dụng ngôn ngữ.Hiểu ý cá nhân ngôn ngữ tạo nên đồng điệu giao tiếp - Tính chất ngơn ngữ: ví dụ nhịp điệu, âm điệu, ngữ điệu Trong giao tiếp cần ý tới giọng điệu, ngữ điệu Lời nói cần phải có cách nhấn giọng Biết nhấn mạnh lời quan trọng để lời nói phụ lướt nhẹ Có thể dùng cách uốn giọng ngữ điệu để thay đổi ý nghĩa lời nói Trong lúc nói phải có lúc lên giọng, xuống giọng trước sau nói điều quan trọng nên ngừng lúc để người nghe ý - Điệu nói: điệu phụ họa theo lời nói để giúp thêm ý nghĩa cho Việc sử dụng điệu phải phù hợp với phong tục, tập quán, văn hóa * Giao tiếp phi ngôn ngữ Trong giao tiếp, tỷ lệ điều hiểu qua nghe lời nói, phần cịn lại cách diễn đạt thể, giao tiếp không lời qua vẻ mặt, động tác, dáng điệu , vị trí Nghiên cứu phương tiện phi ngơn ngữ quan trọng giúp ta trở nên nhạy cảm giao tiếp - Nét mặt: nét mặt biểu lộ thái độ, cảm xúc người Nét mặt cho biết nhiều tính cách người - Nụ cười:+ Con người có nhiều kiểu cười Mỗi điệu cười biểu thái độ giao tiếp phải nhạy cảm quan sát nụ cười đối phương để đoán ý - Ánh mắt: Ánh mắt phản ánh trạng thái cảm xúc, bộc lộ tình cảm, tâm trạng ước nguyện người bên Trong giao tiếp, ánh mắt biểu ý, tơn trọng, đồng tình hay phản đối Ánh mắt cịn phản ánh cá tính người - Các cử chỉ: cử chuyển động đầu, bàn tay, cánh tay Vận động chúng có ý nghĩa định giao tiếp - Tư thế: tư liên quan mật thiết đến vai trị, ví trí xã hội cá nhân Tư cịn có vai trị biểu cảm, nhìn thấy qua tư trạng thái tinh thần thoải mái hay căng thẳng - Diện mạo: diện mạo gây ấn tượng mạnh lần đầu Cách trang điểm, trang sức nói lên nhiều cá tính ,văn hóa, nghề nghiệp cá nhân, cách ăn mặc phản ánh nghề nghiệp, địa vị, lứa tuổi - Không gian giao tiếp: không gian giao tiếp phương tiện để bộc lộ mối quan hệ, tình cảm bên Việc xếp chỗ ngồi phản ánh mối quan hệ, tương tác hai bên - Những hành vi giao tiếp đặc biệt: ỗ vai, xoa đầu, khoác tay, bắt tay Đây phương tiện đặc biệt sử dụng mối quan hệ đặc biệt - Đồ vật: giao tiếp người ta hay dùng đồ vật bưu ảnh, hoa, đồ lưu niệm Tất có ý nghĩa việc thiết lập mối quan hệ, biểu tình cảm, thái độ 4) Vai trị môi giới bất động sản thị trường bất động sản Mơi giới bất động sản có số vai trị chủ yếu: - Cung cấp thơng tin cho chủ thể tham gia vào hoạt động giao dịch hàng hố bất động sản Hệ thống tổ chức mơi giới bất động sản phát triển, hoạt động chun nghiệp mức độ hồn hảo thơng tin bất động sản ngày cao, hạn chế nhiều rủi ro cho đối tượng tham gia thị trường bất động sản - Thúc đẩy thị trường bất động sản phát triển Thông qua tổ chức mơi giới – người qua đào tạo có kinh nghiệm kiến thức chuyên môn nắm thông tin thị truờng, am hiểu pháp luật bất động sản, giúp đối tượng có nhu cầu giao dịch bất động sản thoả mãn điều kiện mình, giúp cho họ tính tốn kĩ lưỡng việc mua bán để định phù hợp Từ thị trường bất động sản phát triển theo hướng chuyên nghiệp, bất động sản thị trường phản ánh mối quan hệ cung cầu, đưa giao dịch vào hoạt động cơng khai minh bạch, hạn chế tình trạng tiêu cực thị trường - Khai thác nguồn thu cho ngân sách nhà nước Khi tổ chức, cá nhân môi giới công nhận cho phép hành nghề có đăng kí kinh doanh giúp cho họ hoạt động có hiệu đồng thời thơng qua giao dịch nhà nước tăng thu nhập thuế - Góp phần ổn định trật tự, an ninh xã hội Thông qua tổ chức môi giới chuyên nghịêp,các chủ thể tham gia giao dịch bất động sản cung cấp đầy đủ, xác thơng tin bất động sản, hạn chế tiêu cực phát sinh, góp phần ổn định trật tự, an ninh xã hội - Góp phần thúc đẩy đổi sách quản lý bất động sản Thông qua giao dịch thị truờng bất động sản điều kiện không phù hợp thực tế sách quản lí đất đai nhà nước bộc lộ Đó sở để Nhà nước đổi mới, bổ sung, hồn thiện cơng tác quản lí đất đai quản kí bất động sản 5) Lắng nghe thấu cẩm * Nghe thấu cảm: tự đặt vào vị trí, tình cảnh người khác để hiểu họ có cảm nghĩ nào, cảm xúc Nghe thấu cảm giúp bạn tạo dựng tình cảm tốt đẹp với người đối thoại * Các yếu tố cản trở việc lắng nghe hiệu quả: - Tốc độ suy nghĩ: - Sự phức tạp vấn đề: - Do không luyện tập: - Thiếu quan tâm kiên nhẫn: - Thiếu quan tâm ánh mắt: - Những thành kiến tiêu cực: - Uy tín người nói: - Do thói quen xấu lắng nghe: *Một số kỹ cần thiết lắng nghe thấu cảm: - Kỹ biểu lộ quan tâm: để thể quan tâm, bạn phải ý tới tư thế, dáng điệu, cách dùng ánh mắt… số cách sau: + tạo bầu khơng khí bình đẳng (ngồi ngang tầm, đối diện, khơng cách xa…) + Chăm lắng nghe: bạn nghiêng người phía trước,nhìn thẳng vào mắt họ, tư cởi mở + Tiếp xúc mắt quan trọng lắng nghe, nghệ thuật tế nhị - Kỹ gợi mở: nghe bạn cần phải có cách khuyến khích để đối tượng trút bầu tâm sự: + Khuyến khích người nói tiếp tục câu chuyện cách gật đầu, nụ cười, ánh mắt + Cẩn thận lắng nghe sẵn sàng phải hồi lời “ nữa”, “à, à”… bạn muốn thành công, bạn nên gạt hết quan điểm riêng tư cảm nghĩ cách lắng nghe cách khách quan + Thỉnh thoảng đặt câu hỏi để hiểu rõ vấn đề để chứng tỏ bạn lắng nghe - Kỹ phản ánh: phản ánh tức người nghe xếp nên lại nội dung điều người vừa nói nhằm làm cho đối tượng biết hiểu họ Hãy diễn đạt lại cách ngắn gọn để đối tượng có hội kiểm điểm điều mà nói Phần tình Thí sinh xử lý tình thực tế thường phát sinh q trình mơi giới (nhậ diện tình huống; đưa giả định; giải tình huống) ... dụng từ ngữ cách khôn khéo, linh hoạt 23 Trong chào hàng, giới thi? ??u bất động sản, vấn đề quan trọng cần trình bày? a) Giá sản phẩm bán b) Đặc điểm bật thi? ??t kế c) Sản phẩm đem lại lợi ích cho... Giới thi? ??u rõ sản phẩm c) Thúc đẩy khách hàng hành động d) Cả a, b, c 26 Đâu sai lầm viết email giới thi? ??u bất động sản cho khách hàng? a Lựa chọn từ ngữ, cách xưng hô không phù hợp b Giới thi? ??u... vịng đời sản phẩm: a) Giới thi? ??u/triển khai – Chín muồi/Bão hịa - Phát triển/Tăng trưởng - Suy thối b) Giới thi? ??u/triển khai – Phát triển/Tăng trưởng - Suy thoái c) Giới thi? ??u/triển khai –- Phát