(Luận văn đại học thương mại) phát triển truyền thông thương hiệu của công ty cổ phần TopCV việt nam

LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu, em hồn thành xong khố luận tốt nghiệp với đề tài “Phát triển truyền thông thông thương hiệu Cơng ty Cổ phần TopCV Việt Nam” Để hồn thành khoá luận này, em nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình q thầy Bộ môn Quản trị Thương hiệu - trường Đại học Thương Mại Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Phó Giáo sư – Tiến sĩ Nguyễn Văn Minh nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành đề tài Em xin cảm ơn sâu sắc Ban lãnh đạo nhân viên Công ty Cổ phần TopCV Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp số liệu kinh nghiệm thực tế để em hoàn thành tốt khoá luận tốt nghiệp Do giới hạn thời gian thực tập, phạm vi nghiên cứu rộng lực cịn hạn chế, viết em có nhiều cố gắng song khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, để đề tài hồn thiện Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Sinh viên Nguyễn Thu Thủy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU .…iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khoá luận tốt nghiệp Chương 1: Một số vấn đề thương hiệu phát triển truyền thông thương hiệu CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát thương hiệu truyền thông thương hiệu 1.1.1 Một số khái niệm bản 1.1.2 Vai trò của thương hiệu truyền thông thương hiệu .9 1.2 Nội dung phát triển truyền thông thương hiệu 11 1.2.1 Xác định mục tiêu truyền thông thương hiệu .11 1.2.2 Các công cụ truyền thông thương hiệu .12 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển truyền thông thương hiệu của doanh nghiệp 18 1.3.1 Các nhân tố vĩ mô 18 1.3.2 Các nhân tố vi mô 20 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TOPCV VIỆT NAM 22 2.1 Tổng quan về Công ty cổ phần TopCV Việt Nam 22 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển công ty 22 2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh 27 2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp năm gần nhất 29 10 2.2 Phân tích tác động của các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến sự phát triển truyền thông thương hiệu TopCV 31 2.2.3 Các yếu tố nội bộ 36 2.3 Thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần TopCV Việt Nam 37 2.3.1 Thực trạng nhận thức phát triển truyền thông thương hiệu công ty 37 2.3.2 Thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu TopCV Cơng ty .39 Hình 2.17: Hệ sinh thái hỗ trợ tuyển dụng TopCV với sản phẩm đặc thù 40 2.4 Các kết luận về thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu TopCV 47 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TOPCV VIỆT NAM 49 3.1 Dự báo yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 49 11 3.1.2 Phương hướng phát triển Công ty 50 12 3.2 Một số đề xuất kiến nghị hoạt động phát triển thương hiệu 51 3.2.1 Quan điểm phát triển thương hiệu Công ty cổ phần TopCV Việt Nam - Duy trì hoạt động quảng cáo với tần suất trung bình để chuẩn bị cho chương trình 51 3.2.2 Một số đề xuất phát triển truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần TopCV Việt Nam 52 KẾT LUẬN 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Hình 2.1 : Logo TopCV 22 Hình 2.2: Các cột mốc hoạt động TopCV 24 Hình 2.3: Sơ đồ hệ thống phịng ban chức Công ty cổ phần TopCV Việt Nam 25 Bảng 2.4: Cơ cấu nhân TopCV 26 Bảng 2.5: Số lượng nhân viên phòng ban TopCV 27 Hình 2.6: Dịch vụ tiêu biểu dành cho ứng viên TopCV 27 Bảng 2.7: Các dịch vụ dành cho Nhà tuyển dụng 28 Bảng 2.8 : Kết quả nguồn doanh thu của Công ty Cổ phần TopCV Việt Nam từ năm 2014 -2017 29 Bảng 2.9 : Kết quả chi phí của Công ty Cổ phần TopCV Việt Nam từ năm 2014 -2017 30 Hình 2.10 : Biểu đồ cho thấy phát triển hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần TopCV Việt Nam từ năm 2014 -2017 30 Hình 2.11: Biểu đồ dân số Việt Nam 1950 – 2017 32 Hình 2.12: Biểu đồ tốc độ gia tăng dân số Việt Nam 1951 - 2017 .32 Hình 2.14: Tỷ lệ nguồn tuyển dụng doanh nghiệp 35 Biểu đồ 2.15: Đánh giá cần thiết phát triển thương hiệu 38 Bảng 2.16: Bảng đo lường mức độ hài lòng khách hàng 39 Hình 2.17: Hệ sinh thái hỗ trợ tuyển dụng TopCV với sản phẩm đặc thù 40 Hình 2.18: Trang Web Việc làm TopCV (Dành cho ứng viên) 41 Hình 2.19: Trang Web Tuyển dụng TopCV (Dành cho Nhà tuyển dụng) .41 Hình 2.20: Hotline cho Nhà tuyển dụng (bên trái) cho Ứng viên (bên phải) 42 Hình 2.21: Trang Fecebook TopCV 43 Hình 2.22: Kênh Youtube TopCV 43 Hình 2.23: Trang báo điện tử Genk viết TopCV 44 Hình 2.24: Phóng TopCV kênh VTC10 44 Hình 2.25: Những kiện TopCV tổ chức dành cho Nhà tuyển dụng 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 2.26: Sự kiện Career Day 2017 TopCV tổ chức dành cho ứng viên (quy mô 2000 người tham dự) 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong vài năm trở lại đây, cộng đồng Start-up Việt phát triển nhanh số lượng quy mô phát triển đa dạng nhiều lĩnh vực khác Theo Cục Quản lý đăng kí kinh doanh thuộc Bộ kế hoạch Đầu tư, năm 2017 có 126.000 doanh nghiệp thành lập mới, số năm 2016 110.000 doanh nghiệp Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp khởi nghiệp Việt Nam trắng tay sau thời gian kinh doanh gặp phải nhiều vấn đề Công ty CP TopCV Việt Nam ngoại lệ Là doanh nghiệp startup lĩnh vực công nghệ, cụ thể dựa vào tảng công nghệ để đem đến trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng, công ty CP TopCV Việt Nam ngày phải đối mặt với nhiều biến động phức tạp môi trường làm ảnh hưởng đến phát triển Đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, thương hiệu góp phần nâng cao tính hiệu hoạt động sản xuất, cung cấp, phân phối hàng hóa thị trường nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Khái niệm thương hiệu không xa lạ với doanh nghiệp Việt Nam Xây dựng cho thương hiệu riêng biệt sở hữu “vũ khí” cạnh tranh hữu hiệu doanh nghiệp Tuy nhiên xây dựng thơi chưa đủ, để thương hiệu doanh nghiệp tiếp cận với nhiều khách hàng doanh nghiệp phải tiến hành truyền thơng thương hiệu đến nhiều khu vực thị trường khác Trong năm đầu hoạt động Cơng ty Cổ phần TopCV Việt Nam khơng có đủ ng̀n lực tài nhân Tuy nhiên giờ đây, sau nhận thấy công ty đã vào ổn định, Công ty Cổ phần TopCV Việt Nam nhận thấy vấn đề cần tạo dựng cho mình một thương hiệu mạnh cần được chú trọng để doanh nghiệp có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp cùng ngành thị trường Cũng việc xây dựng thương hiệu mạnh và phát triển thương hiệu là nhu cầu cấp thiết để doanh nghiệp nâng cao lực thâm nhập, trì và phát triển thị trường và ngoài nước Nhất thị trường doanh nghiệp cung ứng nhân chất lượng cao tại Việt Nam phát triển nhanh chóng với tốc độ tăng trưởng rất cao thập niên qua và tiềm thị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trường còn rất lớn Vì vậy, việc nghiên cứu nhằm phát triển truyền thông thương hiệu cho công ty việc cần thiết Với mong muốn tìm hiểu phát triển truyền thông thương hiệu bia chai cho Công ty Cổ phần TopCV Việt Nam, chọn đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần TopCV Việt Nam” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Cho đến đã có rất nhiều bài viết nghiên cứu về đề tài phát triển truyền thông thương hiệu của các tác giả và ngoài nước Trong quá trình nghiên cứu đã tìm và tham khảo một số tài liệu nghiên cứu Các công trình nghiên cứu nước: Bài giảng “Quản trị thương hiệu” của bộ môn Quản trị thương hiệu Tài liệu này nói về các nội dung bản về thương hiệu, quản trị thương hiệu, các vấn đề xoay quanh thương hiệu và phát triển thương hiệu Nguyễn Quốc Thịnh, CN Nguyễn Thành Trung (2009), “Thương hiệu với nhà quản lý”, Nhà xuất Lao Động- Xã Hội Sách cung cấp kiến thức định xây dựng quản trị thương hiệu sở tập hợp từ nguồn khác nhau, phân tích kinh nghiệm nhận định chiến lược xây dựng thương hiệu doanh nghiệp thành đạt để từ đưa mơ hình khái quát xây dựng thương hiệu Luận văn của sinh viên Nguyễn Mạnh Dũng – 2012 – Đại học thương mại với đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu điện tử cho website Vietlongplaza.com.vn của Công ty CP TM điện máy Việt Long” Luận văn bàn luận chủ yếu về việc xây dựng, phát triển các chương trình truyền thông thương hiệu của Công ty thông qua các phương tiện điện tử, với mục đích đưa các giải pháp nhằm hoàn thiện các chương trình truyền thông thương hiệu của Công ty CP TM điện máy Việt Long “Xây dựng chương trình truyền thơng thương hiệu cho Công ty cổ phần Bảo Liên” (Huỳnh Mị Thư – Cao đẳng CNTT Hữu Nghị Việt Hàn, năm 2011) Trong đề tài này, tác giả sử dụng liệu thứ cấp để tiếp cận với vấn đề truyền thông thương hiệu Công ty cổ phần Bảo Liên sở lý thuyết thiết kế chương trình truyền thông thương hiệu cho doanh nghiệp Luận văn phân tích đánh giá cơng cụ truyền thơng chủ yếu mà Công ty sử dụng, không đề cập đến kết thực tế mà hoạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com động truyền thông mang lại Từ đó, đề xuất giải pháp để xây dựng chương trình truyền thơng theo bước: Xác định thị trường mục tiêu, xác định mục tiêu truyền thông, thiết kế thông điệp truyền thông, lựa chọn thông điệp truyền thông, quản lý đánh giá hiệu Các công trình nghiên cứu nước ngoài: Cuốn sách “ Building strong brands” tác giả David A Aaker (1999) Tác giả sách xem thương hiệu người, thương hiệu tổ chức, thương hiệu biểu tượng Hai khái niệm nhận diện thương hiệu định vị thương hiệu đóng vai trị quan trọng bạn muốn quản lý thương hiệu không theo lối mịn Bởi thơng thường, chiến lược xây dựng thương hiệu chủ yếu tập trung vào đặc tính thương hiệu Và Aaker làm khỏi suy nghĩ lối mịn cách đề cập đến lợi ích cảm tính tính cách riêng Paul Temporal (2008), “Quản trị thương hiệu cao cấp từ tầm nhìn chiến lược đến định giá”, Nhà xuất Trẻ Đây sách viết công cụ quản trị thương hiệu rút từ kinh nghiệm thực tiễn tiến sỹ Temporal vấn đề quản trị Jack Trout (2011), “Thương hiệu lớn, rắc rối lớn!” (Big Brand Big Trouble), Nhà xuất Lao động- Xã hội Ở sách Jack Trout tiết lộ sai lầm tai hại marketing dẫn đến rắc rối số thương hiệu hàng đầu giới đưa phân tích cụ thể cách thức giúp tránh sai lầm Đề tài nghiên cứu khoa học Liya Li XiaoLing Ruan với đề tài: “Brand development of H&M”- năm 2009- University of Gavle; giáo viên hướng dẫn Akmal S.Hyder; tạm dịch “Phát triển thương hiệu công ty H&M” Luận án nghiên cứu hoạt động phát triển thương hiệu công ty bán lẻ hàng may mặc H&M thị trường Trung Quốc Nhưng luận án dừng lại việc yếu tố quan trọng phát triển thương hiệu thành công mà thương hiệu H&M đạt được; chưa mặt tồn tại,… Những nghiên cứu đề tài chủ yếu tập trung vào việc đưa lý thuyết việc xây dựng phát triển thương hiệu, giải pháp quảng bá thương hiệu cho số loại sản phẩm Tuy nhiên, thực tiễn kinh doanh, doanh nghiệp, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sản phẩm phải áp dụng cách thức giải pháp khác Vì vậy, đề tài “Phát triển truyền thơng thương hiệu Công ty Cổ phần TopCV Việt Nam” thì vẫn chưa có một công trình nghiên cứu nào thực hiện Do đó, chọn đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần TopCV Việt Nam” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung đề tài đề xuất giải pháp để giúp cho Công ty giải vấn đề phát triển truyền thông thương hiệu ngắn hạn số định hướng tương lai Mục tiêu cụ thể: + Hệ thống hoá lý luận liên quan đến thương hiệu phát triển truyền thông thương hiệu + Phân tích thực trạng phát triển truyền thơng thương hiệu Công ty Cổ phần TopCV Việt Nam + Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần TopCV Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần TopCV Việt Nam - Nội dung nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần TopCV Việt Nam theo nội dung như: thực trạng nhận thức, thực trạng đầu tư thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu - Phạm vi thời gian: dựa báo cáo kết kinh doanh số liệu thu thập từ phòng chức công ty từ năm 2014 – 2017, giải pháp đưa áp dụng khoảng thời gian năm từ 2018 - 2020 Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 6.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguồn tìm kiếm liệu thứ cấp bao gồm: nguồn bên nguồn bên ngoài: Dữ liệu bên báo cáo kết kinh doanh Công ty qua năm cung cấp thời gian thực tập, coi nguồn liệu thứ cấp xác thực độ tin cậy cao, đóng vai trị quan trọng việc phân tích đánh giá tình hình kinh doanh Cơng ty Dữ liệu bên báo, đánh giá, đồng thời thông tin sưu tầm từ internet, thông tin doanh nghiệp Đây thơng tin tình hình phát triển Công ty, định hướng phát triển tương lai, hình ảnh thương hiệu cơng ty tâm trí khách hàng 6.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp đề tài nghiên cứu của em được thu thập thông qua phương pháp phỏng vấn các thành viên của Công ty Phương pháp phỏng vấn kết hợp với sử dụng bảng câu hỏi, phiếu điều tra cán bộ nhân viên Công ty với số lượng phát 30 phiếu, thu về 30 phiếu: Một số thông tin về hoạt động truyền thông thương hiệu được thu thập bằng cách đưa các câu hỏi cho nhân viên bộ phận kinh doanh, bợ phận chăm sóc khách hàng và phòng marketing của Cơng ty 6.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Sau thu thập liệu, tác giả sử dụng phương pháp phân tích sau:  Phương pháp thống kê: Trên sở kết phiếu điều tra trắc nghiệm, vấn trực tiếp nguồn liệu thứ cấp; tác giả tiến hành thống kê, tổng hợp thông tin cần thiết cho việc so sánh, phân tích, đánh giá vấn đề có liên quan  Phương pháp so sánh, phân tích: Từ thơng tin liệu thu thập được, rút kết luận tình hình kinh doanh kết hoạt động Công ty Đánh giá điểm mạnh tồn mà Cơng ty cịn gặp phải hoạt động phát triển thương hiệu Kết cấu khoá luận tốt nghiệp Kết cấu khóa luận gồm chương sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tại khách hàng tìm kiếm nội dung thông tin chung công ty, thông tin hỗ trợ khách hàng, công cụ tạo CV online thông tin việc làm (Đối với ứng viên), Quản lý tin đăg tuyển dụng Tìm kiếm hồ sơ ứng viên (Đối với Nhà tuyển dụng) Đặc biệt, vào website cơng ty, có phần mềm chat trực tuyến holine hỗ trợ, tư vấn, giải đáp thắc mắc khách Các thông tin website đội ngũ quản trị thường xuyên đăng tải nhằm cung cấp cách đầy đủ nhằm đáp ứng nhu cầu tìm thơng tin khách hàng Đây kênh thơng tin thống đáng tin cậy dành cho khách hàng tìm hiểu thơng tin dịch vụ nhân tuyển dụng TopCV Hình 2.18: Trang Web Việc làm TopCV (Dành cho ứng viên) Hình 2.19: Trang Web Tuyển dụng TopCV (Dành cho Nhà tuyển dụng) 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quảng cáo qua điện thoại, email Ở hình thức này, cơng ty sử dụng để trao đổi trực tiếp với khách hàng doanh nghiệp ứng viên thông qua việc gọi điện thoại Với nhóm khách hàng khác nhau, trung tâm có điều chỉnh cách thức giao tiếp cho phù hợp với đối tượng Ngoài ra, việc sử dụng email giúp TopCV tiết kiệm nhiều thời gian nguồn lực tài Với hình thức quảng cáo thông qua điện thoại email, TopCV xếp nhân viên tư vấn trực để hỗ trợ thường xuyên gọi điện cho khách hàng Hình 2.20: Hotline cho Nhà tuyển dụng (bên trái) cho Ứng viên (bên phải) Quảng cáo qua mạng xã hội Facebook Không thể phủ nhận phát triển mạng xã hội nhiều năm gần kể đến như: Facebook, Zing.me, Twitter,…Để quảng bá, giới thiệu hình ảnh trung tâm, Aten xây dựng trang Facebook riêng Hiện trang có 50.000 lượt thích Các viết trang tập trung hướng dẫn ứng viên Tạo CV đẹp, thông tin ngày hội việc làm hay thông tin tuyển dụng doanh nghiệp ngồi nước Tuy nhiên TopCV chưa đẩy mạnh việc chạy Adwords Facebook nên số lượt Like fanpage thấp, lượt tương tác truy cập chưa cao 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 2.21: Trang Fecebook TopCV Quảng cáo qua Youtube Nhận thấy tầm quan trọng việc truyền tải nội dung video, TopCV dần xây dựng chương trình học kỹ online qua kênh Youtobe nhằm hỗ trợ ứng viên kỹ vấn, kỹ làm CV, kỹ tin học văn phòng Tuy nhiên bước đầu xây dựng nên Kênh Youtube TopCV chưa thật thu hút Hình 2.22: Kênh Youtube TopCV Quảng cáo qua Báo đài, Truyền hình Xét mức độ rộng rãi, quảng cáo truyền hình cho phép doanh nghiệp thể truyền thông cho số lượng khán giả rộng lớn biết công ty, sản phẩm hay 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dịch vụ doanh nghiệp Và là một Start-up non trẻ với bước tiến vượt bậc đóng góp thiết thực cho xã hội thị trường lao động giúp TopCV đến gần với quan báo chí truyền hình Những kênh truyền hình lớn làm phóng TopCV VTV1, VTV2, VTC10…Hay trang báo điện tử uy tín đưa tin TopCV Cafebiz, Genk, Tintuc… Điều giúp TopCV giúp hội tiếp cận thị trường nhỏ hơn, tiếp cận nhiều với doanh nghiệp ngồi nước Hình 2.23: Trang báo điện tử Genk viết TopCV Hình 2.24: Phóng TopCV kênh VTC10 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.2.2 Quan hệ công chúng (PR) Công ty đã quan tâm đến hoạt động quan hệ công chúng để nâng cao hình ảnh và uy tín của mình Hiện nay, Công ty vẫn thường xuyên tài trợ cho các chương trình hoạt động sinh viên trường đại học, ngày hội hướng nghiệp hay thi công nghệ Điều này thể hiện trách nhiệm xã hội của Công ty, mặt khác có lợi cho Công ty công tác tuyên truyền Bên cạnh đó, Công ty còn tổ chức các buổi kiện dành cho Nhà tuyển dụng gần ngày hội Ngày hội hướng nghiệp chuyên sâu TopCV - CAREER DAY 2017 quy mô tham dự 2000 người, tổ chức vào tháng 12/2017 Mục đích của Công ty là tiếp cận khách hàng và công chúng, tìm hiểu cặn kẽ nhu cầu của họ, đồng thời tìm kiếm thông tin ngược chiều Các hội nghị khách hàng không chỉ tri ân và tôn vinh khách hàng tiêu biểu nhất mà còn là hội để các khách hàng, doanh nghiệp thân thiết và Công ty Cổ phần TopCV gặp gỡ, giao lưu với nhau, tăng cường sự hợp tác lâu dài Qua buổi kiện, Công ty có thể tặng quà cho khách hàng, củng cố mối quan hệ giữa Công ty và khách hàng Ngoài ra, qua những buổi kiện này, Công ty còn nhận biết được ý kiến của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ TopCV để đưa những điều chỉnh kịp thời Hình 2.25: Những kiện TopCV tổ chức dành cho Nhà tuyển dụng 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 2.26: Sự kiện Career Day 2017 TopCV tổ chức dành cho ứng viên (quy mô 2000 người tham dự) 2.3.2.3 Marketing trực tiếp Công ty đã tiến hành gọi điện, gửi thư mời trực tiếp và gửi email đến khách hàng lớn theo chu kỳ TopCV có thay đổi tính website sản phẩm dịch vụ với Nhà tuyển dụng hay Ứng viên Hoạt động này thể hiện sự tôn trọng đối với những khách hàng của Công ty bởi có những thay đổi bất kỳ, họ là những người được cung cấp thông tin đầu tiên Qua hoạt động này, Công ty có thể nhắc nhở khách hàng về thương hiệu TopCV, giới thiệu những dịch vụ mới đến khách hàng và có được những thông tin phản hồi của khách hàng lập tức 2.3.2.4 Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân các nhân viên Phòng Kinh doanh đảm trách Hiện đội ngũ tư vấn viên TopCV chia làm khu vực dành cho khánh hàng miền Bắc (từ Huế trở ra) khách hàng miền Nam (từ Đà Nẵng trở vào), họ đến tiếp xúc với các khách hàng là những tổ chức doanh nghiệp, Cơng ty có nhu cầu tuyển dụng lao động Hiện nay, Công ty mở rộng nâng cao nghiệp vụ với chuyên viên tư vấn TopCV để mở rộng thị trường, đặc biệt khu vực miền Nam thị trường tiềm Công ty chưa khai thác nhiều Các chuyên viên tư vấn hoạt động tương đối độc lập, họ có trách nhiệm truyền đạt thông tin về Công ty, về sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng tiềm năng, từ đó thuyết phục khách hàng đăng ký dịch vụ của Công ty Bên cạnh với việc tư vấn qua tổng đài công ty, qua điện thoại, email tư vấn viên sẵn sàng chủ động gặp trao đổi trực tiếp với đối tác khách hàng 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.4 Các kết luận về thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu TopCV 2.4.1 Những thành tựu đạt Ra mắt thị trường tuyển dụng với tảng công cụ tạo CV online, công ty CP TopCV Việt Nam đem lại cho người dùng thuận tiện trình sử dụng Nếu trước đây, người ta phải khó khăn để tìm mẫu CV phù hợp hồn thành đầy đủ CV lại phải nhiều công sức để nộp hồ sơ ứng tuyển đến đơn vị tuyển dụng ngày nay, với xuất công cụ tạo CV online lớn mạnh kênh trung gian hỗ trợ tuyển dụng việc tạo CV nộp CV trở nên đơn giản nhanh chóng hết Đặc biệt, với xuất phát triển Cách mạng công nghiệp 4.0, việc tận dụng lợi mặt công nghệ tạo ưu lớn so với đối thủ cạnh tranh ngành Nắm bắt xu phát triển thị trường, công ty CP TopCV Việt Nam nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường trở thành tên tuổi bật thị trường tuyển dụng Khác với đối thủ cạnh tranh khác ngành, công ty CP TopCV Việt Nam nhập thị trường từ việc phát triển cơng cụ tạo CV online, từ tự xây dựng nguồn tài nguyên phong phú, phục vụ đắc lực cho việc phát triển website tuyển dụng Tính đến thời điểm tại, TopCV có 1,000.000 người sử dụng cơng cụ tạo CV, có 50% sinh viên cử nhân tốt nghiệp; 10.000 doanh nghiệp đối tác sử dụng dịch vụ, có nhiều đối tác lớn Samsung, Viettel, Vingroup, Uber…; 9.200 ứng viên kết nối trực tiếp với nhà tuyển dụng hàng tháng Môi tháng trung bình có 1,000,000 lượt truy cập website có 9,000 ứng viên liên hệ vấn, giúp cho 16.000 người tìm việc thành cơng nhờ TopCV 2.4.2 Một số hạn chế và nguyên nhân Những điểm tối cịn tồn nhiều cơng ty Kết kinh doanh chưa đạt sức bật việc quản lý nguồn lực chưa hiệu Hệ thống quản lý phần mềm cần nâng cấp 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Một số khâu chiến lược Marketing công ty chưa thực hiệu quả, thiếu nguồn nhân lực dẫn tới cơng việc phịng ban chồng chéo thiếu chun nghiệp Cụ thể phịng marketing đảm nhận nhiều cơng việc từ xây dựng chiến lược marketing, phát triển thương hiệu, quản trị nội dung website, fanpage, dẫn tới việc thiếu chun mơn hóa, khơng kiểm sốt chất lượng cơng việc Hình ảnh thương hiệu chưa nhiều khách hàng biết đến; đối thủ cạnh tranh ngày tập trung vào xây dựng thương hiệu tốt vượt lên Vietnamworks, MyWork, Careerlink Khâu kiểm soát chất lượng sản phẩm đầu chưa sát sao, chưa lên kế hoạch, lịch trình cụ thể đào tạo; chưa training quy trình chặt chẽ đến tất nhân Chưa dành ngân sách hợp lý cho việc phát triển chiến lược marketing công ty 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TOPCV VIỆT NAM 3.1 Dự báo yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 3.1.1 Xu hướng môi trường Hiện nay, ngành tuyển dụng có phân hóa cao dựa trình độ học vấn kinh nghiệm làm việc Cụ thể, ngành tuyển dụng phân chia thị trường thành nhóm sau: nhóm nhân cấp cao, nhóm nhân trẻ có cấp nhóm đối tượng lao động phổ thơng Thị trường tuyển dụng có khoảng 10 trang web tuyển dụng, chiếm 90% thị phần ngành tuyển dụng nhiều trang web nhỏ phát triển Tuy nhiên tính chất phân hóa rõ rệt đối tượng tuyển dụng nên khơng có tổ chức chi phối tồn ngành nên ngành có cạnh tranh hữu cao Với tình hình nay, xét cung cầu có mức độ tăng trưởng nhanh Xét yếu tố cung thị trường, dân số Việt Nam có tốc độ tăng trưởng nhanh đều, đồng thời, cấu dân số đánh giá trẻ nhóm độ tuổi lao động chiếm phần lớn dân số dấu hiệu tích cực thị trường tuyển dụng Việt Nam Xét yếu tố cầu, với tình hình kinh tế phát triển, doanh nghiệp nước đầu tư ngày nhiều vào Việt Nam Thêm vào đó, Chính phủ có sách ưu đãi thuế hỗ trợ đặc biệt doanh nghiệp khởi nghiệp, doanh nghiệp vừa nhỏ, công ty tự hoạt động kinh doanh kéo theo nhu cầu tuyển dụng lao động ngày tăng cao Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê (Bộ Kế hoạch Đầu tư), tháng 12/2017, nước có 10.814 doanh nghiệp thành lập với số vốn đăng ký 164,1 nghìn tỷ đồng Tính chung năm 2017, nước có 126.859 doanh nghiệp thành lập mới, với tổng số vốn đăng ký 1.295,9 nghìn tỷ đồng, tăng 15,2% số doanh nghiệp 45,4% số vốn đăng ký so với năm 2016 Bên cạnh số doanh nghiệp thành lập mới, năm 2017 có 26.448 doanh nghiệp quay trở lại hoạt động, giảm 0,9% so với năm trước, nâng tổng số doanh nghiệp thành lập 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quay trở lại hoạt động năm đạt 153,3 nghìn DN Tổng số lao động đăng ký doanh nghiệp thành lập năm 2017 1.161,3 nghìn người, giảm 8,4% so với năm 2016 Hơn với sách thu hút đầu tư vốn nước ngồi nhu cầu tuyển dụng tăng cao Về rào cản rời khỏi ngành, với ngành tuyển dụng tại, rào cản rời khỏi ngành cịn chưa rõ rệt lý sau: Thứ nhất, chi phí cố định không lớn Doanh nghiệp cần đầu tư ban đầu website, sở liệu văn phịng Thứ hai, nhà nước chưa có sách đặc biệt với ngành tuyển dụng Ngoài ra, rào cản xâm nhập khơng cao Tuy ngành có nhiều doanh nghiệp cạnh trạnh doanh nghiệp mạnh riêng, tức có thị trường riêng để phát triển, mức độ cạnh tranh có khơng mang tính loại trừ lẫn mà có tính tương trợ lẫn Thêm vào đó, doanh nghiệp muốn xâm nhập vào ngành cần có thời gian chi phí định để thu thập thơng tin người lao động, đầu vào cho q trình tuyển dụng Hơn nữa, thị trường tuyển dụng đánh giá tiềm nên việc doanh nghiệp định “dấn thân” vào ngành làm cho ngành tuyển dụng trở nên động, đáp ứng tốt nhu cầu thị trường Vì thế, nói, cơng ty Cổ phần TopCV Việt Nam khơng chịu nhiều ảnh hưởng từ xuất cơng ty đối thủ, phần cơng ty ln tự tin với nguồn liệu dồi mà có, phần cơng ty biết rõ lợi phân khúc nào, từ tập trung phát triển nguồn khách hàng phân khúc 11 3.1.2 Phương hướng phát triển Cơng ty Với tăng trưởng ngày mạnh mẽ số lượng ứng viên nhà tuyển dụng, vào quý III năm 2018, cơng ty CP TopCV Việt Nam có kế hoạch mở thêm chi nhánh Quận thành phố Hồ Chí Minh để hỗ trợ tốt cho khách hàng khu vực miền Nam Đồng thời, công ty thực phân bổ nhân trực tiếp tiếp nhận chăm sóc khách hàng theo khu vực, vùng miền, đảm bảo việc 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phát triển tối đa mạnh nhân viên đó, giúp cơng ty chun mơn hóa cơng việc đồng thời hỗ trợ lãnh đạo thuận tiện công tác quản lý đào tạo nhân Không dừng lại việc phát triển công cụ tạo CV online, cơng ty CP TopCV Việt Nam cịn hướng đến tạo dựng hệ sinh thái tuyển dụng phong phú vững mạnh, nơi nhà tuyển dụng tìm kiếm nhân phù hợp ứng viên lựa chọn việc làm tương xứng với lực Tính đến nay, trang web hỗ trợ tuyển dụng tuyendung.topcv.vn kết nối thành công 9.200 ứng viên với đơn vị tuyển dụng hàng tháng Con số dự kiến tiếp tục tăng theo số liệu gần nhất, cụ thể cuối tháng 03 năm 2018, hệ thống công ty ghi nhận 91.783 lượt ứng viên vào tạo mới, cập nhật CV vào tháng 03 năm 2018, tăng 152,5% so với kì năm ngối 15.638 nhà tuyển dụng vào tạo tài khoản đăng tin tuyển dụng, tăng 205,6% so với kì năm ngoái Đây thực số ấn tượng tăng trưởng phát triển công ty CP TopCV Việt Nam Đồng thời, động lực để công ty tiếp tục thực mục tiêu kết nối nhà tuyển dụng ứng viên có nhu cầu tìm việc làm cơng ty 12 3.2 Một số đề xuất kiến nghị hoạt động phát triển thương hiệu 3.2.1 Quan điểm phát triển thương hiệu Công ty cổ phần TopCV Việt Nam - Duy trì hoạt động quảng cáo với tần suất trung bình để chuẩn bị cho chương trình Trước có chương trình truyền thơng hoạt động truyền thơng cần trì để đảm bảo hoạt động cơng ty thông suốt Các hoạt động truyền thông cần thay đổi để theo kịp với đối thủ thay đổi hình ảnh mắt cơng chúng Hoạt động trì làm thơng điệp truyền thơng cần tiến hành song song - Tăng cường hoạt động truyền thông nội Xây dựng cho CBVN niềm tự hào doanh nghiệp vơ quan trọng CBNV đội ngũ giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm đến khách hàng qua nhiều đường khác Ngồi ra, có lịng trung thành CBNV giúp cho doanh nghiệp có đội ngũ nhân ổn định, tạo lợi cho - Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hệ thống nhận diện thương hiệu công ty mức trung bình Trong thời gian tới, sản phẩm văn phòng phẩm in logo doanh nghiệp, quà tặng cho khách hàng in logo doanh nghiệp Bên cạnh đó, mẫu bảng biểu, phorm mẫu làm việc đồng bộ, tạo chuyên nghiệp - Duy trì hoạt động quảng cáo mạng xã hội trang báo mạng Các phương tiện truyền thơng có chi phí thấp mà lại hiệu Cho đến thời điểm này, phương tiện truyền thông phát huy hiệu tốt phương pháp truyền thơng Aten - Tập trung vào nghiên cứu phát triển sản phẩm Tập trung vào nghiên cứu phát triển dịch vụ tuyển dụng đường nhanh khiến doanh nghiệp thu hút quan tâm khách hàng công luận - Tăng cường kênh thông tin hai chiều TopCV khách hàng qua điện thoại, email, website fanpage + TopCV nâng cao khả chăm sóc khách hàng, trì mối quan hệ, nhận phản hồi từ khách hàng sản phẩm doanh nghiệp + Cung cấp cho khách hàng thông tin hữu ích dịch vụ + Trích dẫn nhận xét tích cực từ phía doanh nghiệp để gia tăng niềm tin TopCV + Xây dựng câu chuyện thương hiệu gần gũi, thú vị tuyển dụng, giúp nhân doanh nghiệp cảm thấy dịch vụ trở nên cần thiết + Tiếp tục trì, đẩy mạnh kiện gắn với cộng đồng, đem lại hình ảnh thương hiệu TopCV, phát triển gắn liền với lợi ích cộng đồng 3.2.2 Một số đề xuất phát triển truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần TopCV Việt Nam Thứ nhất, các hoạt động truyền thông của công ty hiện chỉ mang tính nhất thời, theo xu hướng thị trường chứ chưa có một chiến lược truyền thông dài hạn Bất cứ một Công ty nào muốn phát triển lâu dài cần xây dựng cho mình một chiến lược kinh doanh cụ thể Do đó, để các hoạt động truyền thông thương hiệu của mình đạt hiệu quả thì Công ty Cổ phần TopCV cần xây dựng cho thương hiệu cho doanh nghiệp một chiến lược truyền thông thương hiệu hiệu quả và lâu dài Trong thời gian tới, công ty nên dành nhiều chi phí cho việc chạy chiến dịch truyền thông, quảng cáo Facebook, Google,… để tăng lượt tiếp cận tương tác với người dùng tại, đồng thời để thu hút thêm số lượng người dùng Chi phí sử dụng cho phương tiện 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com truyền thông chắn tốn phương thức truyền thông trực tiếp trường Đại học, Cao đẳng nhiều lần tạo độ phủ lớn với đông đảo người dùng, giúp công ty tiếp cận với đối tượng người dùng khắp nước tiến tới tiếp cận với người dùng quốc gia khác Thứ hai, Công ty cần đề phòng với những thông tin gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu Ngành tuyển dụng nhân là ngành nghề có tốc độ cạnh tranh ngày một tăng cao bởi sự gia nhập liên tục của các doanh nghiệp nước cũng của các doanh nghiệp nổi tiếng nước ngoài Trong bối canh này, truyền thông thương hiệu là việc vô cùng cần thiết và phải thực hiện càng sớm càng tốt Tuy nhiên, các doanh nghiệp không thể vì nóng vội muốn truyền thông tốt cho thương hiệu của mình mà đưa những thông tin sai lệch với thực tế, tung hỏa mù làm giảm uy tín của đối thủ Để đề phòng trường hợp này, bộ phần truyền thông thương hiệu của Công ty cần cân nhắc kỹ càng đưa thông tin công chúng, đồng thời cần chuẩn bị những phương án phòng ngừa rủi ro trước những thông tin gây nhiễu và xử lý chúng một cách khôn khéo để tránh ảnh hưởng hình ảnh thương hiệu 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong xu thế hội nhập kinh tế thế giới và khu vực, mỗi doanh nghiệp, mỗi công ty cần phải xây dựng cho mình một thương hiệu mạnh để khẳng định tên tuổi thương trường và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững Hoạt động ngành cung ứng nhân chất lượng cao, công ty cổ phần TopCV Việt Nam phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh Tuy xuất hiện thị trường hoạt ba năm nhiều đối tượng mới chỉ được biết đến TopCV công cụ tạo CV online đơn thuần, bên doanh nghiệp chưa biết đến hỗ trợ giải pháp tuyển dụng hiệu TopCV Để phát triển thương hiệu TopCV nước, công ty cần tăng cường các hoạt động truyền thông hiệu quả Việc bổ sung, sử dụng các công cụ truyền thông mới, đồng thời tăng cường và nâng cao chất lượng của các công cụ truyền thống hi vọng sẽ giúp thương hiệu TopCV trở thành thương hiệu mạnh không chỉ tại thị trường Việt Nam mà còn vươn xa tầm quốc tế 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... động phát triển truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần TopCV Việt Nam - Nội dung nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần TopCV Việt. .. nhằm phát triển truyền thông thương hiệu cho công ty việc cần thiết Với mong muốn tìm hiểu phát triển truyền thông thương hiệu bia chai cho Công ty Cổ phần TopCV Việt Nam, chọn đề tài ? ?Phát triển. .. TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TOPCV VIỆT NAM 2.1 Tổng quan về Công ty cổ phần TopCV Việt Nam 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển cơng ty Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN TOPCV