(Luận văn đại học thương mại) phát triển truyền thông thương hiệu tupperware cho công ty cổ phần xây dựng và đầu tư long thuận phát

TĨM LƯỢC Sau thời gian thực tập Cơng ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát, nhận thấy cơng ty cịn gặp nhiều hạn chế q trình phát triển hoạt động truyền thơng thương hiệu Tupperware Vậy nên em xin đề xuất đề tài khóa luận là: “ Phát triển truyền thơng thương hiệu Tupperware cho Công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát” Khóa luận gồm nội dung sau: Phần mở đầu: Nêu vấn đề liên quan đến hoạt động nghiên cứu đề tài như: Tổng quan nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu Chương I: Một số lý luận truyền thông thương hiệu phát triển truyền thông thương hiệu Chương tập trung làm rõ định nghĩa, quan điểm lý luận hoạt động truyền thông thương hiệu, phát triển truyền thơng thương hiệu, giải thích từ ngữ chuyên ngành đề cập khóa luận Chương II: Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Tupperware Công ty Cổ phần Xây dựng đầu tư Long Thuận Phát Chương đưa dẫn chứng hình ảnh hoạt động truyền thơng thương hiệu mà cơng ty áp dụng Ngồi dẫn dắt nhận xét khách quan, đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông công ty Chương III: Một số giải pháp nhằm phát triển truyền thông thương hiệu cho Công ty Cổ phần Xây dựng đầu tư Long Thuận Phát Sau phân tích điểm mạnh điểm yếu thực trạng hoạt động công ty mục tiêu chiến lược thời gian tới đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hoạt động truyền thông thương hiệu Phụ lục: Phiếu khảo sát khách hàng i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập rèn luyện khoa Marketing Trường Đại học Thương mại thời gian tiếp xúc tìm hiểu với Công ty Cổ phần Xây dựng đầu tư Long Thuận Phát để lấy sở làm đề tài nghiên cứu khóa luận, em tích lũy kiến thức chuyên môn chuyên ngành học, kinh nghiệm, kỹ từ thực tế Để hoàn thành khóa luận này, em nhận nhiều giúp đỡ, quan tâm, động viên từ quý thầy cơ, q cơng ty, gia đình bạn bè, người ln theo sát để giúp em hồn thiện đề tài khóa luận Trước hết, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới thầy cô khoa thầy cô liên khoa – người trang bị kiến thức, giúp em rèn luyện, định hướng đắn để hoàn thiện đề tài tốt khả Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn ThS Đào Cao Sơn tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em trình thực đề tài Em xin gửi lời cám ơn chân thành tới Giám đốc Công ty Cổ phần Xây dựng đầu tư Long Thuận Phát toàn thể anh chị em bạn đồng nghiệp tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho em tham gia tiếp cận thực tế hoạt động công ty nhằm phục vụ cho đề tài khóa luận Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 29 tháng 04 năm 2018 Sinh viên Nguyễn Thị Hằng ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đê tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài .2 Mục đích nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài .5 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Một số vấn đề lý luận thương hiệu 1.1.1 Quan điểm tiếp cận thương hiệu .6 1.1.2 Các thành tố thương hiệu .6 1.1.3 Vai trò thương hiệu doanh nghiệp .9 1.2 Khái quát về phát triển truyền thông thương hiệu 11 1.2.1 Khái niệm về truyền thông thương hiệu 11 1.2.2 Nội dung của phát triển truyền thông thương hiệu .11 1.2.3 Một số công cụ quảng bá thương hiệu 12 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển truyền thông thương hiệu 16 1.3.1.Yếu tố môi trường bên ngoài .16 1.3.2.Các yếu tố môi trường bên 17 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TUPPERWARE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ ĐẦU TƯ LONG THUẬN PHÁT 19 2.1 Đánh giá tổng quan .19 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát 19 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phạm vi kinh doanh công ty 20 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty, chức nhiệm vụ phòng ban 21 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.4 Tình hình sản xuất kinh doanh công ty thời gian qua từ năm 2015-2017 22 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware Công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát 23 2.2.1 Yếu tố bên 23 2.2.2 Yếu tố bên 24 2.3 Thực trạng hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware CTCP Xây dựng đầu tư Long Thuận Phát 26 2.3.1 Thực trạng nhận thức CTCP xây dựng đầu tư Long Thuận Phát cho phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware 26 2.3.2 Thực trạng đầu tư cho hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu công ty 29 2.3.3 Thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware công ty 30 2.4 Kết phân tích thực trạng việc phát triển thương hiệu Công ty cổ phần sản xuất vật liệu xây dựng xây lắp Thanh Bình .33 2.4.1 Những kết đạt .33 2.4.2 Một số hạn chế và nguyên nhân 34 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TUPPERWARE CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ ĐẦU TƯ LONG THUẬN PHÁT 36 3.1 Dự báo triển vọng và quan điểm phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware công ty 36 3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường 36 3.1.2 Quan điểm phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát 36 3.2 Một số giải pháp phát triển thương hiệu Tupperware công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát năm tới 37 3.2.1 Giải pháp về nhận thức của CTCP xây dựng đầu tư Long Thuận Phát cho hoạt động truyền thông thương hiệu Tupperware 37 3.2.2 Giải pháp về đầu tư CTCP xây dựng đầu tư Long Thuận Phát cho hoạt động truyền thông thương hiệu Tupperware 38 3.2.3 Giải pháp về phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware thị trường Hà Nội 38 3.3 Một số kiến nghị 41 KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 PHỤ LỤC iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU STT TÊN BẢNG BIỂU TRANG Bảng 2.1 Bản báo cáo kết sản xuất kinh doanh CTCP xây dựng đầu tư Long Thuân Phát 22 Sự cần thiết của hoạt động truyền thông thương hiệu 26 Thực trạng nhận thức của CTCP xây dựng đầu tư Long Thuân Phát về tầm quan trọng của công cụ truyền thông thương hiệu Tupperware 27 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Thực trạng nhận thức của CTCP xây dựng đầu tư Long Thuân Phát về tầm quan trọng của công cụ quảng cáo 28 Thực trạng nhận thức của CTCP xây dựng đầu tư Long Thuân Phát về tầm quan trọng của công cụ PR 28 Đầu tư cho phát triển thương hiệu và mở rộng thị trường năm 2015 – 2017 29 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT TÊN SƠ ĐỜ, HÌNH VẼ TRANG Hình 1.1 Logo Thương hiệu Tupperware Sơ đờ 2.1 Hình ảnh cấu tổ chức quản lý công ty( nguồn phịng nhân sự) 21 Hình 2.2 Hình ảnh quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm Google 30 Hình 2.3 Giao diện fanpage Tupperware đại lý CTCP xây dựng đầu tư Long Thuận Phát 32 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa từ TNHH Trách nhiệm hữu hạn TM Thương mại CTCP Công ty cổ phần vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đê tài Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam ngày phát triển với hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế giới đem lại cho doanh nghiệp nhiều hội phát triển Nhưng bên cạnh đó, doanh nghiệp gặp phải khơng khó khăn, thách thức cần phải vượt qua Để tồn phát triển cạnh tranh khốc liệt với doanh nghiệp ngồi nước địi hỏi doanh nghiệp việc quan tâm sản xuất sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng cần phải xây dựng cho đối sách kinh doanh riêng để dành lợi cạnh tranh trước đối thủ khác Ngày nay, khái niệm thương hiệu khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp Xây dựng cho thương hiệu riêng biệt sở hữu “vũ khí” cạnh tranh hữu hiệu doanh nghiệp Tuy nhiên xây dựng thơi chưa đủ, để thương hiệu doanh nghiệp tiếp cận với nhiều khách hàng doanh nghiệp phải tiến hành truyền thông thương hiệu, phát triển truyền thơng thương hiệu đến gần với người tiêu dùng Hiện toàn giới, sản phẩm nhựa gia dụng dành cho gia đình mang thương hiệu Tupperware dường khơng cịn xa lạ với người tiêu dùng Với bề dày lịch sử 70 năm phát triển, xuất Tupperware Việt Nam năm 2016 cho thấy Việt Nam thị trường tiềm cho sản phẩm nhựa gia dụng cao cấp. Tupperware - 100 doanh nghiệp tốt Mỹ năm 2016 tạp chí Forbes bình chọn Cuộc bầu chọn thực vấn với 50,000 người lao động Mỹ dựa 10 tiêu chí bao gồm: lương thưởng, đãi ngộ người lao động, ảnh hưởng chuỗi cung ứng, đóng góp xã hội, đóng góp số lượng việc làm tạo nước, đóng góp xã hội thông qua sản phẩm, quan hệ với khách hàng, lãnh đạo đạo đức doanh nghiệp, ảnh hưởng môi trường quan hệ với nhà đầu tư Với định hướng công phát ngôn hành động, đặt trách nhiệm với cộng đồng, khách hàng đối tác lên hàng đầu tư ln phát triển tìm kiếm giải pháp sáng tạo cho sống, Tupperware Brands nói chung Tupperware Việt Nam mong muốn người tiêu dùng kiến tạo sống ngày tốt đẹp Nhận thấy tiềm phát triển thương hiệu Tupperware với yêu thích thương hiệu với sản phẩm tốt, an toàn cho sức khỏe công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát ký kết hợp đồng trở thành đại lý độc quyền thương hiệu với công ty Tupperware Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tuy nhiên, thương hiệu Tupperware vào Việt Nam 3,4 năm gần nên cịn lạ người dân Việt Nam Hơn nữa,  rào cản tương đối lớn giá thành sản phẩm Tupperware so với sản phẩm loại thị trường có giá cao hẳn Tuy vậy, xét dịng sản phẩm mang tính thơng minh, tiện dụng, độ bền, độ an tồn sử dụng chế độ bảo hành trọn vòng đời sản phẩm tồn giới thấy sản phẩm khơng đắt mà giải pháp thực kinh tế. Và muốn khách hàng đồng ý bỏ số tiền mua sản phẩm cơng ty trước hết phải làm cho khách hàng biết đến thương hiệu, biết đến chất lượng sản phẩm cơng ty trước Chính việc truyền thơng, quản bá thương hiệu Tuppeerware trở nên vô cần thiết Nhưng việc truyền thông thương hiệu Tupperware cơng ty cịn hạn chế hiệu Xuất phát từ tình hình cơng ty, em xin chọn đề tài khóa luậ tốt nghiệp “ Phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát” Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu hoạt động mẻ Việt Nam, nhiên có nhiều cơng trình nghiên cứu chuyên gia nghiên cứu sinh như: Các cơng trình nghiên cứu nước: “Thương hiệu với nhà quản lý”, Phó GS TS Nguyễn Quốc Thịnh–Nguyễn Thành Trung (2004) , NXB Văn hóa thơng tin Ćn sách đưa những lý luận bản về thương hiệu, xây dựng và quản trị thương hiệu truyền thống “Cần làm để xây dựng phát triển thương hiệu”, Phó Giáo sư – Tiến sỹ Nguyễn Quốc Thịnh, đăng báo Hải quan năm 2003 Khóa luận:“Đề xuất giải pháp nhằm phát triển quảng bá thương hiệu cơng ty cổ phần Tập đồn truyền thơng Quốc gia Việt Nam”, sinh viên Nguyễn Thị Khánh Trinh K48, Đại Học Thương Mại Khóa luận chủ yếu về việc xây dựng, phát triển các chương trình truyền thông thương hiệu của Công ty thông qua các phương tiện điện tử, với mục đích đưa các giải pháp nhằm hoàn thiện các chương trình quảng bá truyền thông thương hiệu của CTCP tập đồn truyền thơng Quốc gia Việt Nam Bài giảng “Quản trị thương hiệu” môn Quản trị thương hiệu Thông qua tài liệu biết nội dụng thương hiệu, quản trị thương hiệu, vấn đề xoay quanh thương hiệu phát triển thương hiệu Các công trình nghiên cứu nước ngồi: Tái định vị - Tiếp thị thời đại cạnh tranh, thay đổi khủng hoảng ( Repositioning) tác giả Jack Trout, Steve Rivkin Cuốn sách làm cho người đọc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhận ra, thời đại cạnh tranh, thay đổi và khủng hoảng, họ cần tái định vị Đây cách tiếp cận xuất sắc tâm lý người tiêu dùng đặc tính doanh nghiệp, cẩm nang chứa nhiều điều lạ làm thay đổi đua tài cho bạn cách để: Suy nghĩ lại cách tiếp thị bạn; tập trung lại cách chọn nhãn hiệu cho khách hàng; đánh giá lại sức mạnh cho Công ty bạn; nắm lại lợi cạnh tranh bạn; định vị lại đặc tính Cơng ty bạn Cuốn sách “ Building strong brands” tác giả David A Aaker Tác giả sách xem thương hiệu người, thương hiệu tổ chức, thương hiệu biểu tượng Hai khái niệm nhận diện thương hiệu định vị thương hiệu đóng vai trị quan trọng bạn muốn quản lý thương hiệu khơng theo lối mịn Bởi thơng thường, chiến lược xây dựng thương hiệu chủ yếu tập trung vào đặc tính thương hiệu Và Aaker làm thoát khỏi suy nghĩ lối mịn cách đề cập đến lợi ích cảm tính tính cách riêng Cuốn sách “ What great bands” tác giả Denise Lee Yohn Ćn sách chỉ thương hiệu gói giá trị thuộc tính xác định giá trị mà bạn cung cấp cho người dùng thông qua toàn trải nghiệm khách hàng khác Tuy nhiên, phạm vi tìm hiểu em chưa có đề tài nghiên cứu phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát Chính em chọn đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Nội dung khóa luận tập trung vào nghiên cứu thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát đưa giải pháp cụ thể nhằm phát triển truyền thơng thương hiệu Tuperware Mục đích nghiên cứu Mục tiêu chung của đề tài là đề xuất các giải pháp nhằm phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware thị trường Hà Nội Từ mục tiêu chung trên, đề tài có những mục tiêu cụ thể sau: Thứ nhất là hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến truyền thông thương hiệu phát triển truyền thơng thương hiệu Thứ hai là phân tích đánh giá thực trạng hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát Cuối cùng là số giải pháp cụ thể nhằm phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát thời gian tới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dụng truyền tai chất lượng sản phẩm Qua thấy vấn đề công ty hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware là: Quan điểm 1: Sản phẩm Tupperware sản xuất với mục đích sử dụng lâu dài, giúp giảm thiểu lượng rác thải từ túi nilon, sản phẩm nhựa sử dụng lần sản phẩm nhựa chất lượng thấp có vịng đời sản phẩm ngắn, đồng thời giải pháp tiết kiệm chi phí bảo vệ môi trường tối ưu Tất sản phẩm Tupperware sản xuất từ nhựa nguyên sinh (nhựa chưa qua tái chế) an toàn cho sức khỏe, hồn tồn kín khí kín nước, mang đến tiện lợi cho người tiêu dùng Công ty có tay thương hiệu tốt, sản phẩm có chất lượng thiếu kế hoạch phát triển truyền thông thương hiệu lâu dài để sản phẩm, thương hiệu đến gần với khách hàng : Hoạt động truyền thông thương hiệu nằm tổng thể hoạt động truyền thông của Công ty nói chung Do đó, không thể tách riêng để giải quyết các vấn đề truyền thông thương hiệu và hoạt động kinh doanh thực tế, nếu tách biệt truyền thông với truyền thông thương hiệu sẽ có nhiều vấn đề mâu thuẫn hoặc trùng lặp, gây tốn kém chi phí mà hiệu quả không cao Quan điểm 2: Mặc dù hoạt động truyền thông thương hiệu nằm mối tương quan, gắn kết với các hoạt động tác nghiệp khác của Công ty, nhiên để giải quyết vấn đề cần tập trung vào các hoạt động truyền thông trọng điểm Cụ thể là nhận thức, đầu tư và phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware 3.2 Một số giải pháp phát triển thương hiệu Tupperware công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát năm tới 3.2.1 Giải pháp về nhận thức của CTCP xây dựng đầu tư Long Thuận Phát cho hoạt động truyền thông thương hiệu Tupperware Nâng cao nhận thức của ban lãnh đạo và cán bộ công nhân viên về hoạt động truyền thông thương hiệu Tupperware Truyền thông đóng vai trò quan trọng sự phát triển thương hiệu Tupperware của Công ty, nhiên Ban lãnh đạo của Công ty vẫn chưa nhận thức đúng đắn về vai trò này của truyền thông thương hiệu Nếu ban lãnh đạo vẫn còn giữ thái độ chủ quan vậy thì làm có thể khiến cán bộ nhân viên Công ty nhận thức được tầm quan trọng của thương hiệu Tupperware và cùng thực hiện công tác truyền thông thương hiệu tích cực và hiệu quả Việc đầu tiên cần làm bây giờ đó chính là ban lãnh đạo của Công ty phải thay đổi quan điểm của mình về truyền thông thương hiệu, nhận thức rõ vai trò của nó và coi đó là một công cụ đắc lực phát triển thương hiệu Tupperware Tiếp theo, Công ty cần tiến hành truyền đạt thông điệp thương hiệu một cách cụ thể, rõ ràng và sâu sắc cho chính các nhân viên của Công ty Công tác này cần được lặp lặp lại và nhấn mạnh thông qua nhiều hoạt động để tập thể cán bộ công nhân viên nhận thức được tầm quan 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trọng của thương hiệu cũng thấm nhuần tư tưởng và tinh thần mà thương hiệu Tupperware mang lại Thực tế cho thấy, truyền miệng thể hiện sức mạnh to lớn công tác truyền thông Bất cứ nhân viên nào cũng có những mối quan hệ cá nhân gia đình, bạn bè và họ sẽ là người trực tiếp truyền thông điệp cho Công ty mà không mất bất kỳ chi phí nào 3.2.2 Giải pháp về đầu tư CTCP xây dựng đầu tư Long Thuận Phát cho hoạt động truyền thông thương hiệu Tupperware Hiện đội ngũ nhân lực Công ty thiếu những người có hiểu biết và kinh nghiệm truyền thông thương hiệu thực sự Do đó, việc cần thiết Công ty cần thực hiện là khắc phục nhược điểm này Để lên kế hoạch và triển khai truyền thông thương hiệu một cách chuyên nghiệp, Công ty cần thành lập bộ phận thương hiệu phụ trách các vấn đề liên quan đến thương hiệu và truyền thông thương hiệu Nhân lực từ bộ phận này có thể điều chuyển từ bộ phận khác bộ phận kinh doanh, tuyển dụng thêm hoặc kết hợp cả hai hình thức này Nếu điều chuyển nhân viên từ bộ phận khác sang bộ phận thương hiệu, Công ty cần phải đầu tư trang bị kiến thức cho nhân viên về thương hiệu và truyền thông thương hiệu Công ty có thể mời chuyên gia về để trực tiếp giảng dạy và tập huấn cho nhân viên về truyền thông thương hiệu, cách xây dựng thông điệp truyền thông, phương thức thực hiện truyền thông thương hiệu hiện đại Hoặc Công ty có thể gửi những nhân viên này một khóa học thực tế về truyền thông thương hiệu sau đó trở lại làm việc Bên cạnh việc đầu tư về nguồn nhân lực, Công ty cũng cần đầu tư nhiều cho các công cụ truyền thông thương hiệu Hiện tại, Công ty mới chú trọng truyền thông qua công cụ marketing trực tiếp , bán hàng cá nhân mà chưa đầu tư nhiều vào các hoạt động quảng cáo qua báo chí, truyền hình, radio, hay internet, marketing trực tiếp cũng các công cụ khác 3.2.3 Giải pháp về phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware thị trường Hà Nội Marketing trực tiếp Hiện marketing ting trực tiếp công ty chủ yếu thông qua phương tiện Tupperware Việt Nam cung cấp ví dụ như: Catolog, ấn phẩm, tư liệu,… Để truyền thông thương hiệu tốt qua công cụ này, Công ty cần phải lập được một danh sách khách hàng tiềm và tìm hiểu kỹ những thông tin liên quan đến họ và tên, địa chỉ, số điện thoại, email Đối với khách hàng cá nhân, tìm hiểu về thu nhập, nhu cầu và sở thích; đối với khách hàng doanh nghiệp, tìm hiểu loại hình, quy mô hoạt động của họ Quan trọng nhất, Công ty phải hiểu được nào và tại họ lại cần sản phẩm Tupperware Sau có những thông tin trên, gửi thư chào hàng trực tiếp hoặc gửi mẫu giới thiệu sản 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phẩm của Công ty đến khách hàng qua thư hoặc email Hình thức này cung cấp khá nhiều thông tin về sản phẩm và thương hiệu Tupperware đến khách hàng tiềm Việc chuẩn bị nôi dung và hình thức gửi khá quan trọng, brochure gửi phải tạo ấn tượng cho khách hàng, thiết kế bắt mắt với nhiều hình ảnh, nội dung thông tin ngắn gọn và chi tiết, nêu được những lợi ích mà thương hiệu Tupperware và sản phẩm của thương hiệu mang lại đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, bài bản, trau dồi kỹ ứng xử, giao tiếp với khách hàng để nắm bắt được suy nghĩ, mong muốn của khách hàng đối với Công ty Nhân viên phải luôn tập trung cao độ để nắm bắt kịp thời phản hồi của khách hàng và phải làm việc nhanh chóng để trả lời những thắc mắc, yêu cầu của khách hàng với thái độ mềm mỏng, kiên trì Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân mang lại nhiều hiệu cho doanh nghiệp tiếp cận tới đối tượng khách hàng, tiết kiệm thời gian dễ dàng nắm bắt thông tin, thái độ người tiêu dùng Hiện bán hàng cá nhân công cụ quan trọng công ty giúp cơng ty nhanh bán sản phẩm truyền đạt thơng tin sản phẩm cách có đầy đủ tốt đến khách hàng Hiểu điều hiên cơng ty làm khơng tốt công cụ Trước hết công ty cần thay đổi lại diện mạo cửa hàng hiên công ty trước muốn mở thêm cửa hàng khác hiên khơng gian cửa hàng nhỏ bừa bộn, nhiều hàng hóa cịn chất đống cửa hàng gây thẩm mỹ Chính cơng ty nên th địa điểm để lưu trữ hàng hóa quy định để nhân viên thường xuyên lau dọn cửa hàng nơi bán hàng, nới khách hàng có nhìn thực tế cơng ty Cơng ty nên có chính sách ưu đãi, chiết khấu cho nhân viên bán hàng Bên cạnh đó, Công ty cần chú ý củng cố và nâng cao kỹ bán hàng cho nhân viên của mình Tổ chức các lớp tập huấn định kỳ, nếu thấy cần thiết nên mời giảng viên các trường đại học về đào tạo ngắn hạn để nâng cao lực bán hàng cá nhân cho đội ngũ nhân viên của Công ty Quan hệ công chúng Từ trước tới Công ty tiến hànnh một số hoạt động quan hệ công chúng và có thể nói chúng đem lại hiệu quả cao nhất các hoạt động truyền thông Công ty đã thực hiện, nó vẫn chưa thực sự được đầu tư nhiều Trong tương lai, để tạo ấn tượng tốt đẹp lòng công chúng và chiếm được cảm tình của khách hàng Công ty cần thực hiện thường xuyên các cuộc hội thảo chuyên đề, các hội nghị khách hàng Công ty nên tổ chức hội nghị khách hàng hằng năm để tri ân và thể hiện sự tôn trọng với khách hàng, đồng thời tìm hiểu thái độ của họ và củng cố mối quan hệ lâu dài giữa hai bên Công ty nên tiếp tục tài trợ cho một số chương trình phù hợp truyền hình 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com các cuộc thi chạy, các giải bóng đá nước được tổ chức hằng năm Hoạt động tài trợ này sẽ thu hút được sự chú ý của một số lượng lớn khán giả theo dõi các chương trình này, góp phần quảng bá, khuếch trương thương hiệu bia chai HADA một cách rộng rãi Quảng cáo Quảng cáo giúp doanh nghiệp thông tin đến người tiêu dùng giá trị lợi ích dịch vụ hay sản phẩm mới, giúp người tiêu dùng lựa chọn đúng, qua kích thích phát triển kinh tế, giúp doanh nghiệp tăng doanh thu bán hàng Theo tôi, quảng cáo cần hướng đến đối tượng tiềm năng, nhóm khách hàng định, có sản phẩm tiêu thụ mạnh, từ việc nhận diện thương hiệu trở nên dễ dàng Quảng cáo truyền hình: Công ty nên tận dụng phương tiện quảng cáo TupperwareViệt Nam làm Ngoài với vai trò đại lý nhương quyền thương hiệu cho Tupperware Việt Nam công ty nên đưa đề xuất phương tiên quảng cáo truyền hình Tupperware Việt Nam dường không thực hiện quảng cáo truyền hình Trong nhiều đối thủ cạnh tranh thực hiện quảng cáo truyền hình trung ương và gia tăng thị phần nhanh chóng, Tupperware bỏ lỡ một phương tiện truyền thông đắc lực Truyền hình là phương tiện truyền thông mang tính đại chúng cao, có phạm vi hoạt động tương đối rộng, mức độ tác động mạnh mẽ, hiệu quả cao việc truyền thông thương hiệu Quảng cáo nhằm mục đích nhắc nhở khách hàng hiện tại về hình ảnh sản phẩm Tupperware và đem lại thông tin về Tupperware cho những khách hàng mới Để tiết kiệm chi phí đem lại hiệu Tupperware cân nhắc tận dụng quảng cáo sẵn có mà phù hợp với văn hóa Việt Nam bớt khoản chi phí để làm video quảng cáo từ đầu Quảng cáo qua báo chí: Mấy năm đầu tiên, Tupperware dường không sử dụng công cụ quảng cáo này, chỉ có Tupperware Việt Nam mới thành lập, được đăng thông tin thành lập lên số báo nhỏ, từ đấy về sau Tupperware không dùng công cụ này nữa Tuy quảng cáo qua báo chí không phải là chủ đạo, nó cũng mang lại một lượng lớn khách hàng cho Công ty Sử dụng có hiệu quả các phương tiện quảng cáo ngoài trời: Thực tế cho thấy, Công ty ít sử dụng các phương tiện quảng cáo ngoài trời để quảng bá thương hiệu của mình Đây cũng là một điểm thiếu sót bởi biển quảng cáo ngoài trời, băng rôn, pa nô, áp phích thường đem lại hiệu quả không nhỏ công tác truyền thông thương hiệu Tại một thành phố lớn Hà Nội, mật độ di chuyển của các phương tiện thành phố luôn đông đúc Sử dụng các phương tiện quảng cáo ngoài trời là một cách rất hay để tiếp cận với một số lượng lớn người điều khiển giao thông, mà số đó có một lượng lớn khách hàng là những người dử dụng bia Công ty có thể xây dựng các biển 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quảng cáo lớn tại các ngã tư đường lớn hoặc các tuyến đường cao tốc Tiến hành quảng cáo quá cảnh phương tiện truyền thông xe bus, treo băng rôn tại một số trục đường lớn, đông phương tiện xe cộ lại Đặc điểm của quảng cáo ngoài trời là thời gian tiếp xúc ngắn, người điều khiển các phương tiện thường chỉ có giây để chú ý đến các biển quảng cáo, banner của Công ty Do đó, thực hiện quảng cáo ngoài trời, Công ty cần thiết kế thông điệp truyền thông ngắn gọn, rõ ràng, ấn tượng, màu sắc sử dụng quảng cáo phải nổi bật, thu hút người xem từ lần đầu tiên Quảng cáo website: Công ty vẫn chưa thành lập website chính thức cho mình, mới chỉ dừng lại việc quảng bá thương hiệu thông qua website Tupperware Viêt Nam mà Tuy nhiên việc giúp khách hàng tiếp cận với đại lý khác Tupperware, nhiều khách hàng công ty truy cập vào trang web biết thêm nhiều thơng tin sản phẩm họ mua hàng đại lý chuỗi hàng khác mà khơng phải mua hàng cơng ty Chính việc lập website riêng cơng ty cân thiết Việc giúp khách hàng thân thiết cập nhật thơng tin sản phẩm mà cịn giúp cơng ty có them nững khách hàng tiềm nưa Vì ngày tốc độ truy cập internet người dân vô lớn Qua website, khách hàng có thể nắm bắt được thông tin về Công ty, thông tin về sản phẩm Tupperware, từng tính năng, ưu điểm nổi bật cũng giá cả của sản phẩm Trên Website, có thể thiết kế các đoạn clip quảng cáo về thương hiệu Tupperware gây hấp dẫn cho khách hàng Hệ thống các cửa hàng của Công ty cũng cần được cập nhật để khách hàng biết được địa điểm cần đến có nhu cầu mua sản phẩm 3.3 Một số kiến nghị Đối với Nhà nước: Trong điều kiện hội nhập sâu rộng nay, Chính phủ Việt Nam cần tập trung hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng phát triển thương hiệu thị trường nước Chính phủ giúp tạo lập mơi trường kinh doanh tốt để doanh nghiệp có điều kiện cần thiết để phát triển Thứ nhất, hoàn thiện quy định pháp lý thương hiệu định giá thương hiệu Việt Nam có quy định mặt pháp lý liên quan đến xác định giá trị vơ hình doanh nghiệp, nhiên quy định cịn có bất cập, gây khó khăn cho doanh nghiệp phát triển thương hiệu Chính phủ Bộ ngành liên quan nghiên cứu đưa quy định phù hợp với thực tiễn kinh doanh Thứ hai, tăng cường quản lý Nhà nước bảo hộ quyền sở hữu cơng nghiệp nói chung thương hiệu nói riêng Các quan chức nên kiến nghị Chính phủ để xem xét nâng mức phạt vi phạm thương hiệu cao (với hành vi nhái thương hiệu mức phạt tối thiểu đến 100 triệu đồng) xử lý hình vi phạm 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nghiêm trọng Cục Sở hữu Trí tuệ cần tăng cường hợp tác với đồng nghiệp nước để giúp đỡ doanh nghiệp đăng ký bảo hộ thương hiệu nước (như hướng dẫn, cung cấp thông tin, xử lý vi phạm) Thứ ba, tạo điều kiện hình thành trung tâm tư vấn giúp đỡ doanh nghiệp xây dựng bảo vệ thương hiệu: Để tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp nâng cao nhận thức thương hiệu hỗ trợ chuyên môn xây dựng thương hiệu, Chính phủ mà trực tiếp quan quản lý Nhà nước xúc tiến thương mại sở hữu trí tuệ nên thành lập trung tâm tư vẫn, hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng thương hiệu Các trung tâm trực thuộc Bộ Thương mại (dưới ự quản lý trực tiếp Cục Xúc tiến thương mại) hoặc/ trực thuộc Sở Thương mại tỉnh thành phố Các Hiệp hội, đặc biệt Hiệp hội doanh nghiệp trẻ Việt Nam, Hiệp hội ngành hàng cần tăng cường chương trình khuyến khích thương hiệu Việt Nam Thứ tư, phát triển hệ thống đào tạo thương hiệu Chính phủ cung cấp hỗ trợ việc phát triển nhiều sở giáo dục để đào tạo nhà thiết kế đạo nghệ thuật Đối với công ty: Công ty nên trọng xây dựng phận chuyên trách marketing, truyền thông thương hiệu, chất lượng dịch vụ, thiết lập chiến lược quảng bá rộng rãi thương hiệu để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Tạo điều kiện nâng cao chất lượng nghiệp vụ cho cán nhân viên đặc biệt phận marketing, thương hiệu Tổ chức buổi tập huấn để nâng cao kiến thức sản phẩm hiểu biết công ty cho đại lý nhân viên bán hàng họ Việc làm giúp cho không đại lý cảm nhận quan tâm từ cơng ty mà cịn xây dựng cho đội ngũ nhân viên bán hàng yêu thích sản phẩm mà bán Khi nhân viên bán hàng u thích cơng việc làm sản phẩm bán họ truyền đạt cách tốt u thích đến khách hàng Từ đó, giúp khách hàng mong muốn sở hữu sản phẩm u thích Cơng ty nên quản trị tốt chất lượng sản phẩm từ khâu vận chuyển giao nhận hàng, lưu trữ,… dịch vụ chăm sóc sau bán 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong xu kinh doanh thương hiệu đóng vai trị lớn, định thành cơng doanh nghiệp Nó giúp cho người tiêu dùng qua biết đến doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp cầu nối doanh nghiệp với khách hàng Thương hiệu tạo cho doanh nghiệp hình ảnh vững tâm trí khách hàng thể lớn mạnh doanh nghiệp thị trường Điều dễ hiểu để sở hữu thương hiệu tiếng khơng đơn giản, kết tinh sức lực, trí tuệ doanh nghiệp Với mong muốn mang lại cho viên Công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát nhìn nhận vấn đề có ý nghĩa định thời điểm nay, đề tài thông qua việc đánh giá thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware thời gian qua công ty để đưa số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển truyền thông thương hiệu công ty thị trường Hà Nội 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) “Thương hiệu với nhà quản lý” của tác giả Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung tham gia biên soạn (2) Bộ môn Thương hiệu trường Đại học Thương mại, Bài giảng “Quản trị thương hiệu” (3) Bản báo cáo thực tập sinh viên Nguyễn Thị Hằng CTCP xây dựng đầu tư Long Thuận Phát (4) https://www.tupperware.com.vn https://ha-noi.congtydoanhnghiep.com/cong-ty-co-phan-xay-dung-va-dau-tu-longthuan-phat 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC I: PHIẾU ĐIỀU TRA CÁN BỘ NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ ĐẦU TƯ LONG THUẬN PHÁT BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA (Về vấn đề phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát.) Kính gửi : Ban lãnh đạo tồn thể nhân viên Công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát Với mục đích tìm hiểu nghiên cứu thực tế tình hình phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware công ty phục vụ cho việc nghiên cứu, làm chuyên đề tốt nghiệp Em xin gửi tới quý công ty phiếu điều tra mong nhận hợp tác quý công ty việc cung cấp thơng tin có liên quan theo tiêu chí Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Hằng Lớp K50T2 – Khoa Marketing – Trường Đại học Thương mại Mục đích: Nghiên cứu, làm khóa luận, chuyên đề tốt nghiệp Thông tin chung Tên công ty : Công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát Họ và tên : Chức vụ : Thông tin riêng : Xin trân trọng cảm ơn ! o0o -Câu 1: Theo anh / chị thương hiệu doanh nghiệp ? A Nhãn hiệu hàng hóa B Tên thương mại doanh nghiệp C Tên gọi xuất xứ dẫn địa lý D Bất kỳ dấu hiệu, hình ảnh liên quan đến doanh nghiệp, sản phẩm Câu 2: Theo anh / chị phát triển truyền thơng thương hiệu có cần thiết không ? A Không quan trọng B Quan trọng C Bình thường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 3: Theo anh / chị phát triển truyền thông thương hiệu có tác dụng ? A Nâng cao uy tín doanh nghiệp B Bán nhiều hàng hóa C Giúp doanh nghiệp gia tăng hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng D Tất phương án Câu 4: Yếu tố cần trọng phát triển truyền thông thương hiệu? A Chất lượng sản phẩm B Các hoạt động xúc tiến thương mại C Đầu tư vốn D Dịch vụ chăm sóc khách hàng trước sau bán E Nâng cao hiểu biết cán công nhân viên công ty thương hiệu Câu 5: Theo anh/chị, chiến lược phát triển doanh nghiệp thời gian tới nên ưu tiên vào việc nào? A Mở rộng thị trường B Phát triển truyền thông thương hiệu C Nâng cao chất lượng sản phẩm D Cung cấp dịch vụ kèm Câu 6: Theo anh/chị, cần truyền thông thương hiệu công ty nào? A Tiến hành quảng cáo sản phẩm (Truyền hình, Internet, Báo, ) B Sử dụng cơng cụ PR (Phim ảnh, Các hoạt động cộng đồng, ) C Một số hình thức khác (Marketing trực tiếp, Bán hàng cá nhân, ) D Sử dụng kết hợp hình thức Câu 7: Anh/chị đánh giá mức độ quan trọng hoạt động truyền thông online phát triển thương hiệu công ty ? STT CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ Quảng cáo (TV, báo, Radio, …) Quan hệ công chúng (PR, hoạt động cộng đồng, …) Xúc tiến bán Marketing trực tiếp Đánh giá (Đánh giá theo thang điểm từ đến 10) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 8: Doanh nghiệp cần sử dụng công cụ để thực hoạt động truyền thông online nhằm phát triển thương hiệu mình? A Website B Email C Cơng cụ tìm kiếm D Tất Câu 9: Đối tượng mục tiêu của chiến lược phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware? A Các đại lý địa bàn Hà Nội B Các nhà hàng, siêu thị địa bàn Hà Nội C Tất cả người tiêu dùng môi trường thực tế Câu 10: Hoạt động nghiên cứu thị trường phục vụ cho truyền thông thương hiệu Tupperware đã được quan tâm nhiều chưa? A Rất quan tâm B Có quan tâm C Chưa quan tâm đúng mức D Không quan tâm Câu 11: Theo anh (chị) PR nào là quan trọng nhất giúp công ty thực hiện hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware của mình?(Xếp theo thang điểm 5, từ cao xuống thấp tương ứng 1: không quan trọng đến 5:rất quan trọng) Marketing sự kiện và tài trợ Các hoạt động cộng đồng Tham gia hội chợ triển lãm Các ấn phẩm của công ty Phim ảnh Câu 12: Mức đầu tư cho mỗi loại công cụ truyền thông chiến lược phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware? (Xếp theo thang điểm 10) Quảng cáo Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Khác Xin chân thành cảm ơn ! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC II: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Họ và tên: Số điện thoại: Nhằm thu thập thông tin, ý kiến đóng góp để hoàn thiện đề tài khóa luận tốt nghiệp “Phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát thị trường Hà Nội”, rất mong anh (chị) bớt chút thời gian trả lời các câu hỏi sau để hoàn thành phiếu điều tra này, xin chân thành cảm ơn! Xin chân thành cảm ơn! o0o -Xin vui lòng khoanh tròn vào đáp án sát nhất với câu trả lời của anh (chị) Câu 1: Anh (chị) có biết đến thương hiệu Tupperware không? A Có B Không Câu 2: Anh (chị) biết đến thương hiệu Tupperware qua phương tiện truyền thông nào? A Quảng cáo B Quan hệ công chúng (PR) C Phương tiện truyền thông khác Câu 3: Anh (chị) đánh giá nào về phương tiện truyền thông thương hiệu Tupperware của công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát ? A Tốt B Khá C Trung bình Câu 4: Nếu có nhu cầu anh (chị) có quay trở lại mua sản phẩm không? A Có B Không LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 5: Mức độ hài lòng (từ cao xuống thấp tương ứng: 1: không hài lòng đến 5: rất hài lòng) về các tiêu chuẩn sau đối với sản phẩm Tupperware: STT Các tiêu chuẩn Chất lượng sản phẩm Giá sản phẩm Dịch vụ chăm sóc trước sau bán Câu 6: Anh (chị) có đóng góp ý kiến cho hoạt động truyền thông của công ty Trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ của anh (chị)! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... truyền thông thương hiệu Tupperware công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát Chính em chọn đề tài ? ?Phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận. .. thông thương hiệu Tupperware công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát Chương 3: Một số giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu cho công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát LUAN... PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TUPPERWARE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ ĐẦU TƯ LONG THUẬN PHÁT 2.1 Đánh giá tổng quan 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty cổ phần xây dựng đầu tư