1.3.2 .Các yếu tố môi trường bên trong
3.2. Một số giải pháp phát triển thương hiệu Tupperware của công tycổ phần xây dựng
3.2.3. Giải pháp về phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware trên thị trường
trường Hà Nội.
Marketing trực tiếp
Hiện tại marketing ting trực tiếp của công ty chủ yếu là thông qua phương tiện của Tupperware Việt Nam cung cấp ví dụ như: Catolog, ấn phẩm, tư liệu,… Để truyền thông thương hiệu tốt qua công cụ này, Công ty cần phải lập được một danh sách khách hàng tiềm năng và tìm hiểu kỹ những thơng tin liên quan đến họ và tên, địa chỉ, số điện thoại, email. Đối với khách hàng cá nhân, tìm hiểu về thu nhập, nhu cầu và sở thích; đối với khách hàng doanh nghiệp, tìm hiểu loại hình, quy mơ hoạt động của họ. Quan trọng nhất, Công ty phải hiểu được khi nào và tại sao họ lại cần sản phẩm Tupperware. Sau khi có những thơng tin trên, gửi thư chào hàng trực tiếp hoặc gửi mẫu giới thiệu sản
phẩm của Công ty đến khách hàng qua thư hoặc email. Hình thức này cung cấp khá nhiều thơng tin về sản phẩm và thương hiệu Tupperware đến khách hàng tiềm năng. Việc chuẩn bị nơi dung và hình thức gửi đi khá quan trọng, brochure gửi đi phải tạo ấn tượng cho khách hàng, thiết kế bắt mắt với nhiều hình ảnh, nội dung thông tin ngắn gọn và chi tiết, nêu được những lợi ích mà thương hiệu Tupperware và sản phẩm của thương hiệu mang lại đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, bài bản, trau dồi kỹ năng ứng xử, giao tiếp với khách hàng để nắm bắt được suy nghĩ, mong muốn của khách hàng đối với Công ty. Nhân viên phải luôn luôn tập trung cao độ để nắm bắt kịp thời phản hồi của khách hàng và phải làm việc nhanh chóng để trả lời những thắc mắc, yêu cầu của khách hàng với thái độ mềm mỏng, kiên trì.
Bán hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân mang lại nhiều hiệu quả cho doanh nghiệp bởi nó tiếp cận tới đúng đối tượng khách hàng, tiết kiệm thời gian và dễ dàng nắm bắt thông tin, thái độ của người tiêu dùng. Hiện tại bán hàng cá nhân là một trong những công cụ quan trọng nhất của cơng ty giúp cơng ty có thể nhanh nhất bán được sản phẩm và truyền đạt thông tin sản phẩm một cách có đầy đủ và tốt nhất đến khách hàng. Hiểu được điều đó nhưng hiên tại cơng ty đang làm không tốt công cụ này. Trước hết công ty cần thay đổi lại diện mạo của 2 cửa hàng hiên tại của công ty trước khi muốn mở thêm các cửa hàng khác vì hiên tại khơng gian của các cửa hàng cịn khá nhỏ và bừa bộn, nhiều khi hàng hóa cịn chất đống ở cửa hàng gây mất thẩm mỹ. Chính vậy cơng ty nên th một địa điểm để có thể lưu trữ hàng hóa và các quy định để nhân viên thường xun lau dọn cửa hàng vì đây chính là nơi bán hàng, nới khách hàng có cái nhìn thực tế nhất về cơng ty. Cơng ty nên có chính sách ưu đãi, chiết khấu cho nhân viên bán hàng. Bên cạnh đó, Cơng ty cần chú ý củng cố và nâng cao kỹ năng bán hàng cho nhân viên của mình. Tổ chức các lớp tập huấn định kỳ, nếu thấy cần thiết nên mời giảng viên các trường đại học về đào tạo ngắn hạn để nâng cao năng lực bán hàng cá nhân cho đội ngũ nhân viên của Công ty
Quan hệ công chúng
Từ trước tới nay Công ty tiến hànnh một số hoạt động quan hệ cơng chúng và có thể nói chúng đem lại hiệu quả cao nhất trong các hoạt động truyền thơng Cơng ty đã thực hiện, nhưng nó vẫn chưa thực sự được đầu tư nhiều. Trong tương lai, để tạo ấn tượng tốt đẹp trong lịng cơng chúng và chiếm được cảm tình của khách hàng. Cơng ty cần thực hiện thường xuyên hơn các cuộc hội thảo chuyên đề, các hội nghị khách hàng. Công ty nên tổ chức hội nghị khách hàng hằng năm để tri ân và thể hiện sự tơn trọng với khách hàng, đồng thời tìm hiểu thái độ của họ và củng cố mối quan hệ lâu dài giữa hai bên. Công ty nên tiếp tục tài trợ cho một số chương trình phù hợp trên truyền hình như
các cuộc thi chạy, các giải bóng đá trong nước được tổ chức hằng năm. Hoạt động tài trợ này sẽ thu hút được sự chú ý của một số lượng lớn khán giả theo dõi các chương trình này, góp phần quảng bá, khuếch trương thương hiệu bia chai HADA một cách rộng rãi.
Quảng cáo
Quảng cáo giúp doanh nghiệp thông tin đến người tiêu dùng giá trị và lợi ích của dịch vụ hay các sản phẩm mới, giúp người tiêu dùng lựa chọn đúng, qua đó cũng kích thích sự phát triển kinh tế, giúp doanh nghiệp tăng doanh thu bán hàng. Theo tôi, quảng cáo cần hướng đến các đối tượng tiềm năng, các nhóm khách hàng nhất định, có như vậy sản phẩm mới được tiêu thụ mạnh, từ đó việc nhận diện thương hiệu cũng trở nên dễ dàng hơn.
Quảng cáo trên truyền hình: Cơng ty nên tận dụng các phương tiện quảng cáo do
TupperwareViệt Nam đã và đang làm. Ngồi ra với vai trị là đại lý nhương quyền thương hiệu cho Tupperware Việt Nam công ty nên đưa ra các đề xuất về phương tiên quảng cáo trên truyền hình. Tupperware Việt Nam dường như không thực hiện quảng cáo trên truyền hình. Trong khi nhiều đối thủ cạnh tranh thực hiện quảng cáo trên truyền hình trung ương và gia tăng thị phần nhanh chóng, Tupperware đang bỏ lỡ một phương tiện truyền thơng đắc lực. Truyền hình là phương tiện truyền thơng mang tính đại chúng cao, có phạm vi hoạt động tương đối rộng, mức độ tác động mạnh mẽ, hiệu quả cao trong việc truyền thông thương hiệu. Quảng cáo nhằm mục đích nhắc nhở khách hàng hiện tại về hình ảnh sản phẩm Tupperware và đem lại thông tin về Tupperware cho những khách hàng mới. Để tiết kiệm chi phí và vẫn đem lại hiệu quả thì Tupperware có thể cân nhắc tận dụng những quảng cáo sẵn có của mình mà phù hợp với nền văn hóa Việt Nam như vậy sẽ bớt đi một khoản chi phí để làm một video quảng cáo từ đầu.
Quảng cáo qua báo chí: Mấy năm đầu tiên, Tupperware dường như không sử dụng
công cụ quảng cáo này, chỉ có khi Tupperware Việt Nam mới thành lập, được đăng thông tin thành lập lên 1 số báo nhỏ, từ đấy về sau Tupperware không dùng cơng cụ này nữa. Tuy quảng cáo qua báo chí khơng phải là chủ đạo, nhưng nó cũng mang lại một lượng lớn khách hàng cho Công ty.
Sử dụng có hiệu quả các phương tiện quảng cáo ngoài trời: Thực tế cho thấy,
Cơng ty ít sử dụng các phương tiện quảng cáo ngồi trời để quảng bá thương hiệu của mình. Đây cũng là một điểm thiếu sót bởi biển quảng cáo ngồi trời, băng rơn, pa nơ, áp phích thường đem lại hiệu quả khơng nhỏ trong công tác truyền thông thương hiệu. Tại một thành phố lớn như Hà Nội, mật độ di chuyển của các phương tiện trên thành phố luôn luôn đơng đúc. Sử dụng các phương tiện quảng cáo ngồi trời là một cách rất hay để tiếp cận với một số lượng lớn người điều khiển giao thông, mà trong số đó có một lượng lớn khách hàng là những người dử dụng bia. Cơng ty có thể xây dựng các biển
quảng cáo lớn tại các ngã tư đường lớn hoặc trên các tuyến đường cao tốc. Tiến hành quảng cáo quá cảnh trên phương tiện truyền thông như xe bus, treo băng rôn tại một số trục đường lớn, đông phương tiện xe cộ đi lại. Đặc điểm của quảng cáo ngoài trời là thời gian tiếp xúc ngắn, người điều khiển các phương tiện thường chỉ có giây để chú ý đến các biển quảng cáo, banner của Cơng ty. Do đó, khi thực hiện quảng cáo ngồi trời, Công ty cần thiết kế thông điệp truyền thông ngắn gọn, rõ ràng, ấn tượng, màu sắc sử dụng trên quảng cáo phải nổi bật, thu hút người xem ngay từ lần đầu tiên.
Quảng cáo trên website: Cơng ty vẫn chưa thành lập website chính thức cho mình,
mới chỉ dừng lại việc quảng bá thương hiệu thông qua website của Tupperware Viêt Nam mà thôi. Tuy nhiên việc này sẽ giúp khách hàng tiếp cận được với các đại lý khác của Tupperware, nhiều khách hàng của công ty khi truy cập vào trang web này sẽ biết thêm nhiều thơng tin về sản phẩm nhưng có thể họ sẽ mua hàng của các đại lý chuỗi của hàng khác mà khơng phải mua hàng của cơng ty mình. Chính vì vậy việc lập một website riêng của cơng ty là rất cân thiết. Việc này không những giúp những khách hàng thân thiết có thể cập nhật được thơng tin của sản phẩm mà cịn giúp cơng ty có them được nững khách hàng tiềm năng nưa. Vì ngày nay tốc độ truy cập internet của người dân là vô cùng lớn. Qua website, khách hàng có thể nắm bắt được thơng tin về Cơng ty, thơng tin về sản phẩm Tupperware, từng tính năng, ưu điểm nổi bật cũng như giá cả của sản phẩm. Trên Website, có thể thiết kế các đoạn clip quảng cáo về thương hiệu Tupperware gây hấp dẫn cho khách hàng. . Hệ thống các cửa hàng của Công ty cũng cần được cập nhật để khách hàng biết được địa điểm cần đến khi có nhu cầu mua sản phẩm.