Quảng cáo qua Báo đài, Truyền hình
Xét về mức độ rộng rãi, quảng cáo trên truyền hình cho phép doanh nghiệp thể hiện và truyền thông cho số lượng khán giả rộng lớn biết về công ty, sản phẩm hay
dịch vụ của doanh nghiệp. Và mặc dù vẫn còn là một Start-up non trẻ nhưng với những bước tiến vượt bậc và những đóng góp thiết thực cho xã hội trong thị trường lao động hiện nay đã giúp TopCV đến gần hơn với các cơ quan báo chí và truyền hình. Những kênh truyền hình lớn từng làm phóng sự về TopCV như VTV1, VTV2, VTC10…Hay những trang báo điện tử uy tín đã từng đưa tin về TopCV như Cafebiz, Genk, Tintuc… Điều này giúp TopCV giúp cơ hội tiếp cận các thị trường nhỏ hơn, tiếp cận nhiều hơn với doanh nghiệp trong và ngồi nước.
Hình 2.23: Trang báo điện tử Genk viết bài về TopCV
2.3.2.2. Quan hệ công chúng (PR)
Công ty đã quan tâm đến hoạt động quan hệ cơng chúng để nâng cao hình ảnh và uy tín của mình. Hiện nay, Cơng ty vẫn thường xuyên tài trợ cho các chương trình hoạt động sinh viên của các trường đại học, ngày hội hướng nghiệp hay các cuộc thi về công nghệ. Điều này thể hiện trách nhiệm xã hội của Cơng ty, mặt khác có lợi cho Cơng ty trong cơng tác tun truyền. Bên cạnh đó, Cơng ty cịn tổ chức các buổi sự kiện dành cho Nhà tuyển dụng và gần đây nhất là ngày hội Ngày hội hướng nghiệp chuyên sâu cùng TopCV - CAREER DAY 2017 quy mô tham dự hơn 2000 người, tổ chức vào tháng 12/2017. Mục đích của Cơng ty là tiếp cận khách hàng và cơng chúng, tìm hiểu cặn kẽ nhu cầu của họ, đồng thời tìm kiếm thơng tin ngược chiều. Các hội nghị khách hàng không chỉ tri ân và tơn vinh khách hàng tiêu biểu nhất mà cịn là cơ hội để các khách hàng, doanh nghiệp thân thiết và Công ty Cổ phần TopCV gặp gỡ, giao lưu với nhau, tăng cường sự hợp tác lâu dài. Qua những buổi sự kiện, Cơng ty có thể tặng q cho khách hàng, củng cố mối quan hệ giữa Cơng ty và khách hàng. Ngồi ra, qua những buổi sự kiện này, Cơng ty cịn nhận biết được ý kiến của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của TopCV để đưa ra những điều chỉnh kịp thời.
Hình 2.26: Sự kiện Career Day 2017 được TopCV tổ chức dành cho ứng viên (quy mô trên 2000 người tham dự)
2.3.2.3. Marketing trực tiếp
Công ty đã tiến hành gọi điện, gửi thư mời trực tiếp và gửi email đến khách hàng lớn theo chu kỳ khi TopCV có thay đổi về tính năng trên website và sản phẩm dịch vụ với Nhà tuyển dụng hay Ứng viên. Hoạt động này thể hiện sự tôn trọng đối với những khách hàng của Cơng ty bởi khi có những thay đổi bất kỳ, họ là những người được cung cấp thông tin đầu tiên. Qua hoạt động này, Cơng ty có thể nhắc nhở khách hàng về thương hiệu TopCV, giới thiệu những dịch vụ mới đến khách hàng và có được những thơng tin phản hồi của khách hàng ngay lập tức.
2.3.2.4. Bán hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân do các nhân viên Phòng Kinh doanh đảm trách. Hiện tại đội ngũ tư vấn viên của TopCV chia làm 2 khu vực dành cho khánh hàng miền Bắc (từ Huế trở ra) và khách hàng miền Nam (từ Đà Nẵng trở vào), họ đến tiếp xúc với các khách hàng là những tổ chức doanh nghiệp, những Cơng ty đang có nhu cầu tuyển dụng lao động. Hiện nay, Cơng ty đang mở rộng và nâng cao nghiệp vụ hơn nữa với những chuyên viên tư vấn của TopCV để mở rộng hơn nữa thị trường, đặc biệt khu vực miền Nam là thị trường tiềm năng nhưng Công ty vẫn chưa khai thác được nhiều. Các chuyên viên tư vấn hoạt động tương đối độc lập, họ có trách nhiệm truyền đạt thông tin về Công ty, về sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng tiềm năng, từ đó thuyết phục khách hàng đăng ký dịch vụ của Công ty. Bên cạnh với việc tư vấn qua tổng đài công ty, qua điện thoại, email thì những tư vấn viên sẵn sàng và chủ động đi gặp và trao đổi trực tiếp với đối tác khách hàng.
2.4. Các kết luận về thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu TopCV 2.4.1. Những thành tựu đạt được 2.4.1. Những thành tựu đạt được
Ra mắt thị trường tuyển dụng với nền tảng là một công cụ tạo CV online, công ty CP TopCV Việt Nam đem lại cho người dùng sự thuận tiện trong quá trình sử dụng. Nếu như trước đây, người ta phải rất khó khăn để tìm được mẫu CV phù hợp và hồn thành đầy đủ CV đó rồi lại phải mất rất nhiều công sức để nộp hồ sơ ứng tuyển đến đơn vị tuyển dụng thì ngày nay, với sự xuất hiện của cơng cụ tạo CV online và sự lớn mạnh của kênh trung gian hỗ trợ tuyển dụng thì việc tạo CV và nộp CV trở nên đơn giản và nhanh chóng hơn bao giờ hết. Đặc biệt, với sự xuất hiện và phát triển của cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0, việc tận dụng lợi thế về mặt công nghệ sẽ tạo ra ưu thế rất lớn so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành.
Nắm bắt được xu thế phát triển của thị trường, cơng ty CP TopCV Việt Nam nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường và trở thành tên tuổi khá nổi bật trong thị trường tuyển dụng. Khác với các đối thủ cạnh tranh khác trong ngành, công ty CP TopCV Việt Nam ra nhập thị trường từ việc phát triển công cụ tạo CV online, từ đó tự xây dựng một nguồn tài nguyên phong phú, phục vụ đắc lực cho việc phát triển website tuyển dụng.
Tính đến thời điểm hiện tại, TopCV đã có hơn 1,000.000 người sử dụng cơng cụ tạo CV, trong đó có 50% là sinh viên và cử nhân mới tốt nghiệp; hơn 10.000 doanh nghiệp đối tác sử dụng dịch vụ, trong đó có nhiều đối tác lớn như Samsung, Viettel, Vingroup, Uber…; hơn 9.200 ứng viên được kết nối trực tiếp với nhà tuyển dụng hàng tháng. Mơi tháng trung bình có hơn 1,000,000 lượt truy cập website và có 9,000 ứng viên được liên hệ phỏng vấn, giúp cho 16.000 người đã tìm việc thành công nhờ TopCV.
2.4.2. Một số hạn chế và nguyên nhân
Những điểm tối vẫn cịn tồn tại nhiều trong cơng ty. Kết quả kinh doanh chưa đạt được sức bật do việc quản lý nguồn lực còn chưa hiệu quả. Hệ thống quản lý phần mềm vẫn cần được nâng cấp mới.
Một số khâu trong chiến lược Marketing của công ty chưa thực sự hiệu quả, thiếu nguồn nhân lực dẫn tới các cơng việc của các phịng ban chồng chéo thiếu chuyên nghiệp. Cụ thể phòng marketing đảm nhận nhiều công việc từ xây dựng chiến lược marketing, phát triển thương hiệu, quản trị nội dung website, fanpage,.. dẫn tới việc thiếu chun mơn hóa, khơng kiểm sốt được chất lượng cơng việc.
Hình ảnh thương hiệu vẫn chưa được nhiều khách hàng biết đến; các đối thủ cạnh tranh càng ngày càng tập trung vào xây dựng thương hiệu tốt vượt lên như Vietnamworks, MyWork, Careerlink..
Khâu kiểm soát chất lượng và sản phẩm đầu ra chưa được sát sao, chưa lên kế hoạch, lịch trình cụ thể trong đào tạo; chưa training quy trình chặt chẽ đến tất cả các nhân sự.
Chưa dành ngân sách hợp lý cho việc phát triển chiến lược marketing của cơng ty.
CHƯƠNG III. MỢT SỚ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRÙN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TOPCV VIỆT NAM
3.1. Dự báo các yếu tố môi trường, thị trường của công ty và phương hướng hoạt độngcủa công ty trong thời gian tới của công ty trong thời gian tới
3.1.1. Xu hướng mơi trường
Hiện nay, ngành tuyển dụng đang có sự phân hóa khá cao dựa trên trình độ học vấn và kinh nghiệm làm việc. Cụ thể, ngành tuyển dụng đang phân chia thị trường thành các nhóm sau: nhóm nhân sự cấp cao, nhóm nhân sự trẻ có bằng cấp và nhóm đối tượng lao động phổ thơng. Thị trường tuyển dụng hiện có khoảng 10 trang web tuyển dụng, chiếm 90% thị phần ngành tuyển dụng và rất nhiều trang web nhỏ đang phát triển. Tuy nhiên do tính chất phân hóa rõ rệt về đối tượng tuyển dụng nên khơng có tổ chức nào có thể chi phối tồn ngành nên đây là một ngành có cạnh tranh hiện hữu cao.
Với tình hình hiện nay, xét cả về cung và cầu đều đang có mức độ tăng trưởng rất nhanh.
Xét về yếu tố cung thị trường, dân số Việt Nam có tốc độ tăng trưởng khá nhanh và đều, đồng thời, cơ cấu dân số được đánh giá là trẻ và nhóm độ tuổi lao động chiếm phần lớn dân số là một dấu hiệu rất tích cực đối với thị trường tuyển dụng ở Việt Nam.
Xét về yếu tố cầu, với tình hình kinh tế phát triển, các doanh nghiệp nước ngoài đang đầu tư ngày càng nhiều vào Việt Nam. Thêm vào đó, Chính phủ cũng có các chính sách ưu đãi về thuế và hỗ trợ đặc biệt đối với các doanh nghiệp khởi nghiệp, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các công ty được tự do hoạt động kinh doanh kéo theo nhu cầu tuyển dụng lao động đang ngày một tăng cao. Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê (Bộ Kế hoạch và Đầu tư), tháng 12/2017, cả nước có 10.814 doanh nghiệp thành lập mới với số vốn đăng ký là 164,1 nghìn tỷ đồng. Tính chung cả năm 2017, cả nước có 126.859 doanh nghiệp thành lập mới, với tổng số vốn đăng ký 1.295,9 nghìn tỷ đồng, tăng 15,2% về số doanh nghiệp và 45,4% về số vốn đăng ký so với năm 2016. Bên cạnh số doanh nghiệp thành lập mới, năm 2017 cũng có 26.448 doanh nghiệp quay trở lại hoạt động, giảm 0,9% so với năm trước, nâng tổng số doanh nghiệp thành lập mới và
quay trở lại hoạt động trong năm đạt 153,3 nghìn DN. Tổng số lao động đăng ký của các doanh nghiệp thành lập mới trong năm 2017 là 1.161,3 nghìn người, giảm 8,4% so với năm 2016. Hơn nữa với chính sách thu hút đầu tư vốn nước ngồi thì nhu cầu tuyển dụng sẽ còn tăng rất cao.
Về rào cản rời khỏi ngành, với ngành tuyển dụng hiện tại, rào cản rời khỏi ngành cịn ít và chưa rõ rệt vì những lý do sau:
Thứ nhất, chi phí cố định khơng quá lớn. Doanh nghiệp chỉ cần đầu tư ban đầu về website, cơ sở dữ liệu và văn phòng.
Thứ hai, nhà nước hiện chưa có chính sách đặc biệt với ngành tuyển dụng.
Ngồi ra, rào cản xâm nhập cũng khơng cao. Tuy rằng trong ngành có nhiều doanh nghiệp cùng cạnh trạnh nhưng mỗi doanh nghiệp đều có thế mạnh riêng, tức là có thị trường riêng để phát triển, mức độ cạnh tranh là có nhưng khơng mang tính loại trừ lẫn nhau mà có tính tương trợ lẫn nhau. Thêm vào đó, một doanh nghiệp khi muốn xâm nhập vào ngành cần có một thời gian và chi phí nhất định để thu thập thơng tin người lao động, đầu vào cho quá trình tuyển dụng. Hơn nữa, thị trường tuyển dụng được đánh giá là rất tiềm năng nên việc các doanh nghiệp quyết định “dấn thân” vào ngành sẽ làm cho ngành tuyển dụng càng trở nên năng động, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.
Vì thế, có thể nói, cơng ty Cổ phần TopCV Việt Nam không chịu quá nhiều ảnh hưởng từ sự xuất hiện của các cơng ty đối thủ, một phần vì cơng ty ln tự tin với nguồn dữ liệu dồi dào mà mình có, một phần nữa là cơng ty biết rõ được lợi thế của mình là ở phân khúc nào, từ đó tập trung phát triển nguồn khách hàng ở phân khúc đó.
11. 3.1.2. Phương hướng phát triển của Công ty
Với sự tăng trưởng ngày càng mạnh mẽ về số lượng ứng viên và nhà tuyển dụng, vào quý III năm 2018, cơng ty CP TopCV Việt Nam có kế hoạch mở thêm một chi nhánh tại Quận 1 của thành phố Hồ Chí Minh để có thể hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng ở khu vực miền Nam. Đồng thời, công ty cũng sẽ thực hiện phân bổ nhân sự trực tiếp tiếp nhận và chăm sóc khách hàng theo từng khu vực, vùng miền, đảm bảo việc
phát triển tối đa thế mạnh của nhân viên đó, giúp cơng ty chun mơn hóa cơng việc đồng thời hỗ trợ các lãnh đạo thuận tiện hơn trong công tác quản lý và đào tạo nhân sự.
Không dừng lại ở việc phát triển công cụ tạo CV online, công ty CP TopCV Việt Nam còn hướng đến tạo dựng một hệ sinh thái tuyển dụng phong phú và vững mạnh, đó là nơi nhà tuyển dụng tìm kiếm được các nhân sự phù hợp và ứng viên lựa chọn được việc làm tương xứng với năng lực. Tính đến nay, trang web hỗ trợ tuyển dụng tuyendung.topcv.vn đã kết nối thành công hơn 9.200 ứng viên với đơn vị tuyển dụng hàng tháng. Con số này dự kiến sẽ tiếp tục tăng vì theo số liệu gần nhất, cụ thể là cuối tháng 03 năm 2018, hệ thống của công ty đã ghi nhận 91.783 lượt ứng viên vào tạo mới, cập nhật CV vào tháng 03 năm 2018, tăng 152,5% so với cùng kì năm ngối và 15.638 nhà tuyển dụng vào tạo tài khoản và đăng tin tuyển dụng, tăng 205,6% so với cùng kì năm ngối. Đây thực sự những con số rất ấn tượng về sự tăng trưởng và phát triển của công ty CP TopCV Việt Nam. Đồng thời, đây cũng là động lực để công ty tiếp tục thực hiện mục tiêu kết nối nhà tuyển dụng và ứng viên có nhu cầu tìm việc làm của cơng ty.
12. 3.2. Một số đề xuất và kiến nghị về hoạt động phát triển thương hiệu
3.2.1. Quan điểm phát triển thương hiệu của Công ty cổ phần TopCV Việt Nam - Duy trìcác hoạt động quảng cáo hiện tại với tần suất trung bình để chuẩn bị cho những các hoạt động quảng cáo hiện tại với tần suất trung bình để chuẩn bị cho những
chương trình mới.
Trước khi có những chương trình truyền thơng mới thì các hoạt động truyền thơng hiện tại vẫn cần duy trì để đảm bảo hoạt động của công ty được thông suốt. Các hoạt động truyền thông cần thay đổi để theo kịp với đối thủ cũng như thay đổi hình ảnh trong mắt cơng chúng. Hoạt động duy trì và làm mới thơng điệp truyền thơng cần được tiến hành song song.
- Tăng cường hoạt động truyền thông nội bộ
Xây dựng được cho CBVN một niềm tự hào về doanh nghiệp của mình là vơ cùng quan trọng. CBNV là đội ngũ giới thiệu về doanh nghiệp, về sản phẩm đến khách hàng qua nhiều con đường khác nhau. Ngồi ra, có được lịng trung thành của CBNV cũng giúp cho doanh nghiệp có đội ngũ nhân sự ổn định, tạo lợi thế cho mình.
Hệ thống nhận diện thương hiệu của cơng ty hiện tại chỉ ở mức trung bình. Trong thời gian tới, các sản phẩm văn phòng phẩm sẽ được in logo doanh nghiệp, các quà tặng cho khách hàng cũng được in logo doanh nghiệp. Bên cạnh đó, các mẫu bảng biểu, phorm mẫu làm việc cũng sẽ được đồng bộ, tạo sự chuyên nghiệp.
- Duy trì hoạt động quảng cáo trên mạng xã hội và các trang báo mạng
Các phương tiện truyền thơng này có chi phí thấp mà lại hiệu quả. Cho đến thời điểm này, các phương tiện truyền thông trên vẫn đang phát huy hiệu quả tốt và là phương pháp truyền thơng chính của Aten.
- Tập trung vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm
Tập trung vào nghiên cứu và phát triển các dịch vụ tuyển dụng là con đường nhanh nhất khiến doanh nghiệp thu hút được sự quan tâm của khách hàng và công luận.
- Tăng cường các kênh thông tin hai chiều giữa TopCV và khách hàng qua điện thoại, email, website và fanpage.
+ TopCV có thể nâng cao khả năng chăm sóc khách hàng, duy trì mối quan hệ, nhận phản hồi từ khách hàng về sản phẩm của doanh nghiệp.
+ Cung cấp cho khách hàng những thơng tin hữu ích về các dịch vụ.
+ Trích dẫn những nhận xét tích cực từ phía doanh nghiệp để gia tăng niềm tin đối với