Lý do lựa chọn đề tài nghiên cứu
Sự toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của internet, đặc biệt là thương mại điện tử, đã thúc đẩy tăng trưởng thương mại toàn cầu Các quốc gia đang tích cực ứng dụng công nghệ viễn thông và marketing thương mại điện tử vào mọi hoạt động, đặc biệt trong kinh doanh Điều này đã trở thành công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường toàn cầu một cách nhanh chóng.
Việt Nam, một quốc gia đang phát triển, đang trong giai đoạn đầu của hội nhập kinh tế quốc tế, và việc áp dụng thanh toán điện tử trong kinh doanh vẫn còn mới mẻ đối với cả doanh nghiệp và người tiêu dùng Công ty Cổ phần thời trang TINO, như nhiều doanh nghiệp khác, chưa thực hiện hiệu quả các hoạt động thanh toán điện tử Nhận thấy tầm quan trọng của công cụ này, Công ty Cổ phần thời trang TINO xác định rằng việc thúc đẩy thanh toán điện tử là nhiệm vụ hàng đầu trong thời gian tới.
Thanh toán điện tử (TTĐT) là phương thức thanh toán sử dụng công nghệ điện tử để giao dịch hàng hóa và dịch vụ Hiện nay, các hình thức TTĐT phổ biến bao gồm thanh toán ngoại tuyến qua thẻ ATM và POS, thanh toán trực tuyến qua Internet, và thanh toán qua điện thoại di động Ngoài ra, TTĐT cũng được thực hiện thông qua các mạng lưới mà các thành viên đồng ý tuân thủ nguyên tắc chung, như hệ thống thanh toán quốc tế SWIFT và hệ thống thanh toán liên ngân hàng trong nước.
Với sự tiến bộ của khoa học công nghệ và xu hướng toàn cầu hóa, thương mại điện tử (TTĐT) mang lại nhiều lợi ích đáng kể, bao gồm tiết kiệm chi phí giao dịch và thời gian, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho các bên tham gia giao dịch, giúp giảm thiểu rủi ro liên quan đến mất tiền và tiền giả.
Thanh toán điện tử là nền tảng quan trọng nhưng cũng là điểm yếu lớn nhất của nhiều hệ thống thương mại điện tử hiện nay Việc giải quyết triệt để vấn đề này sẽ thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử trong tương lai.
Với sự phát triển của Internet và thương mại điện tử, thanh toán điện tử đã trở thành một hình thức mới trong thương mại truyền thống, mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng trong giao dịch Phương thức này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn giảm chi phí cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng Ngoài các phương thức thanh toán truyền thống như chuyển khoản và chuyển tiền qua bưu điện, thanh toán qua điện thoại di động và Internet cũng đang ngày càng phổ biến.
Thanh toán điện tử ở Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ từ năm 2010 với sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cổng thanh toán điện tử như Nganluong.vn, Baokim.vn, OnePay và Payoo.vn.
Việt Nam đang trong giai đoạn đầu của hội nhập kinh tế quốc tế, và việc áp dụng thanh toán điện tử còn mới mẻ đối với doanh nghiệp và người tiêu dùng Công ty Cổ phần thời trang TINO, như nhiều doanh nghiệp khác, chưa thực hiện tốt các hoạt động thanh toán điện tử Nhận thức được tầm quan trọng của công cụ này, TINO xác định rằng đẩy mạnh thanh toán điện tử là nhiệm vụ hàng đầu trong thời gian tới.
Công ty Cổ phần Thời trang TINO hoạt động trong lĩnh vực thời trang, chú trọng vào việc thúc đẩy thanh toán điện tử để mở rộng thị trường Điều này không chỉ giúp tăng cường khả năng cạnh tranh mà còn duy trì và phát triển thương hiệu, nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu và gia tăng doanh số bán hàng.
Tuy nhiên, tại thời điểm hiện tại, Công ty chưa làm tốt công tác này dẫn đến chưa khai thác hết tiềm năng cũng như thị trường mục tiêu.
Xuất phát từ nhu cầu ngày càng tăng về thanh toán hiện đại, tác giả đã quyết định nghiên cứu đề tài "Phát triển công cụ thanh toán điện tử cho công ty cổ phần thời trang TINO".
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Hệ thống hóa lý thuyết về thanh toán điện tử, làm nổi bật lợi thế của nó so với thanh toán truyền thống trong việc tiếp cận thị trường toàn cầu Đánh giá thực trạng nhận thức và ứng dụng thanh toán điện tử tại Công ty Cổ phần thời trang TINO Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động thương mại điện tử nhằm mở rộng thị trường nội địa cho công ty.
2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu: Đánh giá thực trạng phát triển thanh toán điện tử tại Công ty Cổ phần thời trangTINO.
Dự báo rằng hoạt động thanh toán điện tử sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới, đặc biệt trong lĩnh vực thời trang Để mở rộng thị trường nội địa, Công ty Cổ phần thời trang TINO cần triển khai các giải pháp phát triển thanh toán điện tử hiệu quả, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu trực tuyến, hay còn gọi là nghiên cứu dựa trên internet, đã hình thành từ sự phát triển mạnh mẽ của Internet và những tiện ích mà nó mang lại cho các hoạt động nghiên cứu Phương pháp này tận dụng công nghệ để thu thập dữ liệu và thông tin, giúp cải thiện hiệu quả và độ chính xác trong quá trình nghiên cứu.
Phương pháp này bao gồm:
Thu thập các dữ liệu từ công ty
Số liệu doanh thu, lợi nhuận của Công ty Cổ phần Thời trang TINO trong 4 năm từ năm 2015 đến 2018
Số liệu về phần trăm doanh số các sản phẩm dịch vụ trong tổng cơ cấu doanh thu của công ty.
Tình hình hoạt động của các đối thủ cạnh tranh
Phân tích các dữ liệu từ khách hàng
Phân tích nhu cầu khách hàng khi thanh toán, giữa thanh toán trực tuyến với thanh toán điện tử
Phân tích trang website khi mua hàng, khách hàng muốn được thanh toán trực tiếp hay thanh toán điện tử
Phân tích đối tượng khách hàng hưởng ứng dịch vụ thanh toán điện tử
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Với đề tài: “ Phát triển công cụ thanh toán điện tử cho công ty cổ phần thời trang TINO ”
Chương 1: Cơ sở lý luận về phát triển công cụ thanh toán điện tử trên website của doanh nghiệp.
Chương 2: Thực trạng phát triển công cụ thanh toán điện tử trên website của công ty cổ phần thời trang TINO.
Chương 3: Đánh giá thực trạng phát triển công cụ thanh toán điện tử trên website của công ty cổ phần thời trang TINO.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP
Các khái niệm cơ bản
1.1.1 Khái niệm thanh toán,thanh toán điện tử
Một số định nghĩa về TMĐT được các tổ chức uy tín thế giới đưa ra như sau:
Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), thương mại điện tử bao gồm tất cả các hoạt động như sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được thực hiện qua Internet Mặc dù giao nhận sản phẩm diễn ra một cách hữu hình, cả hàng hóa và thông tin số hóa đều được trao đổi qua mạng Internet.
Theo Ủy ban Thương mại điện tử APEC, thương mại điện tử được định nghĩa là các giao dịch thương mại liên quan đến việc trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các cá nhân, chủ yếu thực hiện qua các hệ thống dựa trên Internet.
Theo Ủy ban châu Âu (EC), thương mại điện tử được định nghĩa là hoạt động mua bán và trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ giữa các doanh nghiệp, cá nhân và tổ chức thông qua giao dịch điện tử trên Internet hoặc các mạng máy tính Thuật ngữ này bao gồm cả việc đặt hàng và giao dịch qua mạng, trong khi thanh toán và vận chuyển hàng hóa hoặc dịch vụ có thể thực hiện trực tuyến hoặc bằng phương pháp thủ công.
Thương mại điện tử (TMĐT) được định nghĩa chủ yếu dựa trên giao dịch thương mại thực hiện trực tuyến Từ đó, có thể hiểu rằng TMĐT là quá trình tiến hành các giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác.
Theo Wikipedia Tiếng Việt, thanh toán là quá trình chuyển giao tài sản từ một bên (cá nhân, công ty hoặc tổ chức) sang bên kia Hình thức này thường được áp dụng trong các giao dịch có tính pháp lý, khi có sự trao đổi sản phẩm hoặc dịch vụ.
Khái niệm thanh toán điện tử
Thanh toán điện tử là hình thức thanh toán diễn ra trên internet, cho phép người dùng thực hiện các giao dịch như chuyển tiền, nạp tiền và rút tiền thông qua hệ thống thanh toán điện tử.
Thanh toán điện tử là phương thức được áp dụng khi người dùng thực hiện giao dịch mua sắm trên các trang web hoặc cửa hàng trực tuyến Để tiến hành thanh toán, các website và cửa hàng cần tích hợp phần mềm hoặc cổng thanh toán vào hệ thống máy chủ của mình.
Theo Ủy ban Châu Âu (EC), thanh toán điện tử (TTĐT) là quá trình thực hiện các giao dịch thanh toán thông qua các phương tiện điện tử, dựa trên việc xử lý và truyền tải dữ liệu điện tử.
- Theo giáo trình Thanh Toán trong thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại (2011) thì TTĐT là khái niệm được tiếp cận dưới nhiều góc độ:
• Nguyên nghĩa E – payment: TTĐT là việc sử dụng, chuyển giao và thanh toán tiền thông qua các phương tiện điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt.
• Tài chính: TTĐT là việc chuyển giao các phương tiện tài chính từ một bên sang một bên khác thông qua việc sử dụng các phương tiện điện tử.
• Viễn thông: TTĐT là việc truyền tải các thông tin về phương tiện thanh toán qua các mạng viễn thông và các phương tiện điện tử.
Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong thanh toán điện tử (TTĐT), cho phép xử lý chứng từ và thông điệp điện tử một cách nhanh chóng, hiệu quả và an toàn Việc ứng dụng CNTT trong TTĐT giúp tối ưu hóa quy trình thanh toán, mang lại sự thuận tiện cho người sử dụng.
Trực tuyến, hay thương mại điện tử (TTĐT), là hoạt động chi tiêu cho hàng hóa và dịch vụ thông qua Internet, bao gồm việc trao đổi thông tin trực tiếp và nhiều loại dịch vụ trực tuyến khác.
Giao dịch thương mại điện tử (TTĐT) là việc sử dụng các phương tiện điện tử như ATM, POS và các website để thực hiện các hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ.
Tự động hóa trong lĩnh vực tài chính được định nghĩa là việc áp dụng công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin (CNTT), nhằm tự động hóa các hoạt động tài chính cũng như các kênh thông tin và thanh toán.
1.1.2 Khái niệm công cụ thanh toán điện tử trên website của doanh nghiệp
Website là tập hợp các trang web bao gồm văn bản, hình ảnh, video và flash, thường nằm trong một tên miền hoặc tên miền phụ Các trang web này được lưu trữ trên máy chủ web và có thể truy cập qua Internet.
Website là bộ mặt của doanh nghiệp trên Internet, hoạt động như một văn phòng hoặc cửa hàng trực tuyến, nơi giới thiệu thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ Đây là điểm tiếp xúc quan trọng để giao dịch và tương tác với khách hàng cũng như đối tác.
Công cụ thanh toán điện tử trên website của doanh nghiệp.
Thanh toán điện tử là phương thức được áp dụng khi người dùng thực hiện giao dịch mua sắm trên các trang web hoặc cửa hàng trực tuyến Để tiến hành thanh toán trực tuyến, hệ thống máy chủ của website hoặc cửa hàng cần phải tích hợp phần mềm hoặc cổng thanh toán.
Công cụ thanh toán qua website phát triển đa dạng phương thức cho người dùng dễ dàng chọn lựa phương thức phù hợp và dễ sử dụng như :
Thanh toán qua các loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ rút tiền mặt
Thanh toán bằng ví điện tử
Trả tiền mặt khi giao hàng:
Thanh toán bằng séc điện tử
Thanh toán qua thư điện tử P2P (Person-to-Person)
Một số lý thuyết về thanh toán điện tử trên website của doanh nghiệp
1.2.1 Đặc điểm của TTĐT trên website của doanh nghiệp
Đặc điểm về phương tiện, công cụ thanh toán:
Thanh toán điện tử là phương thức thanh toán hiện đại không sử dụng tiền mặt, séc giấy hay các chứng từ có giá trị khác Thay vào đó, nó sử dụng các hình thức như thẻ ngân hàng, ví điện tử và séc điện tử để thực hiện giao dịch.
Đặc điểm về môi trường hoạt động:
Thanh toán điện tử diễn ra trên nền tảng công nghệ thông tin và viễn thông, với quy trình tự động hóa trong một môi trường đồng nhất Hệ thống này tuân thủ các tiêu chuẩn chung về bảo mật, đồng thời đảm bảo tính hợp pháp và cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin - viễn thông vững chắc.
Đặc điểm về phạm vi quy mô thanh toán:
Thanh toán điện tử là một phương thức thanh toán hiện đại, không bị ràng buộc bởi khoảng cách địa lý hay các yếu tố thiên nhiên, khác với hình thức thanh toán truyền thống.
Đặc điểm về thời gian thanh toán:
Thanh toán điện tử là hình thức thanh toán diễn ra gần như ngay lập tức, đặc biệt là thanh toán trực tuyến Toàn bộ quy trình thanh toán và xử lý thông tin được tự động hóa liên tục 24/24, không bị gián đoạn, giúp quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng và liên tục.
1.2.2 Lợi ích và hạn chế của TTĐT trên website của doanh nghiệp
Mua sắm trực tuyến không còn bị giới hạn bởi không gian và thời gian, cho phép người mua và người bán thực hiện giao dịch từ bất kỳ đâu, chỉ cần có máy tính kết nối internet Điều này mang lại sự nhanh chóng và thuận tiện cho việc mua sắm, không cần phải đến một địa điểm cụ thể như trong thương mại truyền thống.
Tiết kiệm thời gian và đơn giản hóa quá trình thanh toán là ưu điểm lớn khi mua sắm trực tuyến Bạn không cần di chuyển xa hay mang theo nhiều tiền mặt; chỉ với vài cú click chuột, việc mua sắm và thanh toán sẽ được hoàn tất một cách tự động và tiện lợi.
Mua sắm các sản phẩm có giá trị lớn mang lại tính an toàn cao nhờ việc không cần sử dụng tiền mặt Điều này giúp giảm thiểu rủi ro mất tiền và nhầm lẫn với tiền giả, đồng thời nâng cao tính minh bạch trong giao dịch so với việc thanh toán bằng tiền mặt.
Mặc dù mất phương tiện thanh toán, tiền trong tài khoản vẫn được bảo vệ an toàn, điều này không chỉ đảm bảo quyền lợi cho khách hàng mà còn mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Đây là một ưu điểm vượt trội so với phương thức thanh toán truyền thống, giúp cả khách hàng và doanh nghiệp yên tâm hơn trong giao dịch.
Thiếu sự tương tác cá nhân
Mua sắm trực tuyến mang lại trải nghiệm hình ảnh sản phẩm có giá trị cao hơn so với thực tế Trong khi mua sắm trực tiếp, khách hàng có thể tương tác và cảm nhận sản phẩm qua các giác quan, thì với hình thức trực tuyến, họ chỉ có thể tham khảo qua catalog sản phẩm 3D.
Phí vận chuyển là một yếu tố quan trọng; nếu phí này cao hơn giá sản phẩm, việc mua sắm trực tiếp sẽ không còn hấp dẫn đối với người tiêu dùng.
Tính bảo mật của hệ thống thanh toán trực tiếp.
Tâm lý của khách hàng chưa tin tưởng vào hệ thống thanh toán trực tiếp
Hạn chế trong thủ tục đăng kí và thanh toán trực tiếp.
1.2.3 Các yếu tố cấu thành của một hệ thống thanh toán điện tử trên website của doanh nghiệp
Các yếu tố cấu thành của một hệ thống thanh toán điện tử gồm:
Các bên tham gia thanh toán điện tử
Thiết bị sử dụng trong thanh toán điện tử
Phương tiện thanh toán điện tử
Các bên tham gia thanh toán điện tử:
Người bán hàng: bán hàng hóa, dịch vụ theo 2 cách: xây dựng website hoặc qua website khác
Người mua: người mua doanh nghiệp, tổ chức hoặc người mua các nhân (người tiêu dùng cuối cùng): khác biệt về khối lượng, giá trị, tần suất mua
Ngân hàng, đóng vai trò là bên thứ ba giữa người mua và người bán, đảm bảo rằng các giao dịch thanh toán điện tử được xác thực và xử lý một cách chính xác.
Các tổ chức phát hành phương tiện thanh toán, bao gồm cả quốc tế như Visa, MasterCard, American Express, và nội địa, có nhiệm vụ cung cấp các giải pháp thanh toán cho thương nhân và tổ chức.
Các tổ chức trung gian cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử (PSP) đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ thương nhân và người bán hàng trực tuyến Họ cung cấp các giải pháp để chấp nhận nhiều hình thức thanh toán điện tử, bao gồm thẻ thanh toán, ví điện tử, chuyển khoản điện tử và séc điện tử, giúp tối ưu hóa trải nghiệm giao dịch giữa người mua và người bán.
Công cụ và thiết bị trong thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải, tiếp nhận và xử lý thông tin liên quan đến các phương tiện thanh toán Những thiết bị này giúp tối ưu hóa quy trình giao dịch và nâng cao trải nghiệm của người dùng.
ATM (Automated Teller Machine) có nghĩa là máy rút tiền tự động.
POS, viết tắt của Point of Sale, là máy chấp nhận thanh toán thẻ được sử dụng rộng rãi tại các trung tâm thương mại, nhà hàng, khách sạn, siêu thị và cửa hàng Thiết bị này cho phép khách hàng thanh toán các khoản phí dịch vụ như mua sắm, thanh toán điện nước, điện thoại, bảo hiểm và kiểm tra số dư thông qua thẻ quốc tế hoặc thẻ nội địa.
Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển các công cụ thanh toán điện tử trên
1.4.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài doanh nghiệp
Cơ sở pháp lý thanh toán điện tử
Hệ thống pháp luật cần đảm bảo tính đầy đủ và đồng bộ để tạo sự yên tâm cho các chủ thể tham gia vào hoạt động thanh toán điện tử, bao gồm cả tổ chức thanh toán và người sử dụng dịch vụ Cơ sở pháp lý vững chắc sẽ khuyến khích sự tham gia tích cực của các bên, từ đó nâng cao uy tín và doanh thu cho doanh nghiệp.
Trình độ dân trí, tập quán và thói quen của người dân
Thanh toán điện tử bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi thói quen và trình độ dân trí của người dân Khi trình độ dân trí thấp, người dân thường chọn phương thức thanh toán truyền thống vì tính đơn giản và tiện lợi, trong khi thanh toán điện tử lại phức tạp và khó sử dụng Tuy nhiên, khi dân trí và thu nhập được cải thiện, nhu cầu mở rộng quan hệ và giao dịch tăng cao, người dân sẽ dễ dàng tiếp cận công nghệ hiện đại Lúc này, việc sử dụng các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt trở nên cần thiết và đơn giản hơn.
1.4.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp
Nhân sự trong doanh nghiệp
Trong mọi hoạt động, con người luôn đóng vai trò quan trọng và là yếu tố quyết định trong các hoạt động kinh tế xã hội, bao gồm cả thanh toán điện tử Nhân viên vận hành hệ thống thanh toán điện tử cần có trình độ chuyên môn cao, phẩm chất đạo đức tốt và thái độ phục vụ nhanh nhẹn, nhiệt tình Họ cũng phải nắm vững pháp luật cùng chính sách của Đảng và nhà nước, đồng thời có kiến thức và kỹ năng sử dụng máy tính thành thạo Do đó, con người là yếu tố tác động trực tiếp đến hiệu quả hoạt động thanh toán điện tử tại doanh nghiệp.
Cơ sở hạ tầng công nghệ của doanh nghiệp cần đáp ứng các yêu cầu của hệ thống thanh toán điện tử, bao gồm việc đầu tư vào máy chủ và server ổn định Doanh nghiệp cũng phải đảm bảo bảo mật nghiêm ngặt và thực hiện bảo trì, nâng cấp hệ thống thường xuyên để cải thiện khả năng xử lý giao dịch và giảm thiểu rủi ro trong thanh toán điện tử.
Nguồn lực doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai hệ thống thanh toán điện tử, vì doanh nghiệp cần đầu tư vào cơ sở vật chất và nguồn nhân lực, dẫn đến tăng chi phí.
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG
Khái quát về công ty cổ phần thời trang TINO
2.1.1 Thu thập dữ liệu của công ty cổ phần thời trang TINO
Trong quá trình thu thập dữ liệu phục vụ đề tài khóa luận, tác giả đã sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu sau:
2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp (điều tra, phỏng vấn)
Gửi cho tất cả nhân viên và khách hàng của công ty cổ phần thời trang TINO
Cụ thể phương pháp phiếu điều tra như sau:
Nội dung điều tra: Tình hình ứng dụng và triển khai các dịch vụ TTĐT của cổ phần thời trang TINO trên website công ty
Cách thức tiến hành: Các phiếu điều tra sau khi được thiết kế sẽ được gửi đến các nhân viên và khách hàng của cổ phần thời trang TINO
Số phiếu điều tra được phát:
Công ty cổ phần thời trang TINO đã phát hành 15 phiếu khảo sát cho nhân viên và 100 phiếu cho khách hàng Sau khi hoàn thành khảo sát, các cá nhân sẽ được đưa vào cơ sở dữ liệu của phần mềm SPSS để xử lý và phân tích Phương pháp này nhằm mục đích thu thập thông tin nhanh chóng, tiết kiệm và đảm bảo độ chính xác cao, từ đó đưa ra những đánh giá và kết quả chính xác nhất.
Ưu và nhược điểm của cách thức điều Ưu điểm: nhanh chóng, tiện lợi hiệu quả cao.
Nhược điểm: các cá nhân được điều tra có thể không trả lời phản hồi hoặc không cung cấp câu trả lời chính xác.
Đối tượng mẫu nghiên cứu:
Nhân viên công ty cổ phần thời trang TINO Khách hàng đã mua sản phẩm của công ty cổ phần thời trang TINO
Số lượng phiếu điều tra:
Số lượng phiếu đưa ra: 115 phiếu
Số lượng phiếu thu về: 107 phiếu
2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp (sách, báo, tài liệu, Internet …)
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần thời trang TINO
Nội dung: Là kết quả tổng hợp báo cáo về tình hình hoạt động kinh doanh trong
Trong ba năm 2016, 2017 và 2018, công ty đã trải qua nhiều thách thức và cơ hội Các số liệu thống kê về doanh nghiệp giúp chúng ta có cái nhìn trực quan và hiệu quả về hoạt động kinh doanh, từ đó nhận diện được những ưu điểm và nhược điểm trong quá trình phát triển Việc phân tích những dữ liệu này không chỉ hỗ trợ trong việc đánh giá hiệu suất mà còn cung cấp những thông tin quý giá để đưa ra quyết định chiến lược cho tương lai.
Các nguồn dữ liệu thứ cấp về thương mại điện tử (TMĐT) được khai thác từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm Báo cáo TMĐT hàng năm của Cục TMĐT thuộc Bộ Công Thương, các hội thảo và diễn đàn về thương mại điện tử, cũng như thông tin từ báo chí trong nước và quốc tế Những dữ liệu này cung cấp cái nhìn tổng quan về sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam và trên toàn thế giới.
Nội dung bài viết trình bày tình hình phát triển thương mại điện tử (TTĐT) trên thế giới và Việt Nam, cùng với đánh giá và dự báo về tốc độ phát triển trong tương lai Các ưu điểm của TTĐT bao gồm khả năng tìm kiếm nhanh chóng, dễ dàng và sự đa dạng của số liệu Tuy nhiên, nhược điểm chính là mức độ chính xác và tính cập nhật của các số liệu khó có thể được kiểm chứng.
2.1.2 Sơ lược về sự hình thành và phát triển của công ty cổ phần thời trang TINO
Công ty Cổ phần thời trang TINO, được thành lập vào ngày 20/04/2014, là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực bán hàng online sản phẩm giầy dép da nam Với kinh nghiệm trong sản xuất và đội ngũ nhân sự tâm huyết, TINO đã khẳng định vị thế dẫn đầu trong hoạt động bán hàng online Công ty hiện đã xây dựng thương hiệu vững mạnh cùng hệ thống phân phối toàn quốc, mang đến sản phẩm chất lượng cao và uy tín.
Tên công ty: Công ty Cổ Phần Thời Trang TINO
Tên giao dịch: TINOFAS., JSC
Tên tiếng Anh: TINO FASHION JOINT STOCK COMPANY
Tên viết tắt: TINOFAS., JSC
Địa chỉ thành lập: Số 38, ngõ 105 Doãn Kế Thiện, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Địa chỉ văn phòng công ty hiện tại: Số 38, ngõ 105 Doãn Kế Thiện, Phường
Địa chỉ cửa hàng kinh doanh: Số 47, ngõ 105 Doãn Kế Thiện, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Email: contact.giaydatino@gmail.com
Thời trang TINO hướng đến việc trở thành công ty hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực kinh doanh online giày da nam, với mục tiêu xây dựng uy tín và tạo dựng niềm tin vững chắc từ phía khách hàng.
Thời trang TINO không chỉ mang đến những giá trị mới cho xã hội mà còn nâng cao chất lượng sống và góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành giày da nam tại Việt Nam Với mục tiêu trở thành một thương hiệu hàng đầu, TINO cam kết mang lại sản phẩm chất lượng và phong cách cho người tiêu dùng.
“tủ giày của mọi gia đình”, TINO đang từng bước cải tiến chất lượng phù hợp với giá thành của sản phẩm.
Hình 2.1 Logo của Công ty Cổ phần thời trang TINO
Công ty Cổ phần thời trang TINO, được thành lập vào ngày 20/04/2014, đã có sự phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến Chỉ sau 2 năm, số lượng khách hàng bán lẻ của công ty đã vượt qua 100.000 người, cùng với một số đối tác bán buôn lớn.
Với nỗ lực sáng tạo và tinh thần đoàn kết của đội ngũ cán bộ công nhân viên, TINO không ngừng phấn đấu trở thành đơn vị có nguồn lực chất lượng cao và hệ thống quản lý hiện đại Lãnh đạo của TINO luôn đổi mới trong quản lý và điều hành, nhằm phát triển quy mô và chất lượng trong lĩnh vực hoạt động.
Thời trang TINO hiện có hơn 50 nhân sự trẻ trung, năng động và chuyên nghiệp, luôn cập nhật xu hướng kinh doanh Công ty chú trọng thu hút và đào tạo nhân tài, với chế độ đãi ngộ hợp lý nhằm xây dựng đội ngũ vững mạnh cho sự phát triển bền vững TINO khuyến khích nhân viên "phá bỏ giới hạn bản thân" để phát triển cá nhân và cống hiến cho sự lớn mạnh của công ty Được thành lập từ mong muốn nâng cao chất lượng giày da trong bối cảnh thị trường ngập tràn giày giả da, TINO cam kết cung cấp sản phẩm giày da cao cấp 100% từ da bò cho những người yêu thích chất lượng SLOGAN của TINO là “BÁN ĐAM MÊ CHẤT LƯỢNG”.
Sản phẩm của TINO cam kết 100% da bò, đi kèm với chế độ bảo hành dài hạn lên tới 1 năm Nhằm phát triển thương hiệu TINO thành thương hiệu toàn cầu, công ty đang thực hiện các chiến lược mở rộng thị trường trong nước và hướng tới các nước lân cận.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức, nhân sự Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần thời trang TINO
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần thời trang TINO
Công ty Cổ Phần Thời Trang TINO hoạt động theo mô hình chức năng, với giám đốc đứng đầu và các bộ phận được phân chia rõ ràng, bao gồm trợ lý giám đốc, hành chính - nhân sự, marketing, kế toán và media.
Chức năng cụ thể của mỗi bộ phận:
Giám đốc công ty chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động và là người đại diện pháp luật Là người quyết định cuối cùng, tất cả các chính sách và hoạt động phải được giám đốc phê duyệt trước khi triển khai.
Trợ lý giám đốc là người hỗ trợ tổng giám đốc trong các công việc hàng ngày và phối hợp thực hiện các hoạt động Họ đảm nhận việc lo hậu cần cho ban giám đốc và đối tác trong các chuyến công tác cũng như các cuộc họp Ngoài ra, trợ lý giám đốc còn thực hiện các nhiệm vụ được giao từ tổng giám đốc và sắp xếp, thông báo lịch trình công việc cho giám đốc.
Phòng hành chính nhân sự:
Lập báo cáo hàng tháng về biến động nhân sự, theo dõi và quản lý nhân sự, tổ chức tuyển dụng và bố trí lao động để đảm bảo nguồn nhân lực cho hoạt động kinh doanh Chịu trách nhiệm sa thải nhân viên, đào tạo nhân viên mới, soạn thảo và lưu trữ các loại giấy tờ, hồ sơ, văn bản, hợp đồng của Công ty cùng những thông tin liên quan Tiếp nhận và theo dõi công văn, chỉ thị, quyết định từ cấp trên.
Thực trạng phát triển công cụ thanh toán điện tử trên website của công ty cổ phấn thời trang TINO
ty cổ phấn thời trang TINO
2.2.1 Thực trạng định hướng khách hàng mục tiêu trên website của công ty cổ phần thời trang TINO
Dựa trên dữ liệu thu thập từ cuộc phỏng vấn và khảo sát trực tiếp với khách hàng của Công Ty cổ phần thời trang TINO vào tháng 2 năm 2018, chúng tôi đã tiến hành phân tích và đưa ra các thông số cụ thể.
Hình thức để khách hàng biết đến website của công ty?
Biểu đồ khảo sát cho thấy các hình thức khách hàng biết đến website của TINO chủ yếu qua Facebook, Google, các trang web tìm kiếm, sản phẩm khác của công ty, và thông qua sự giới thiệu từ bạn bè, bên cạnh đó còn có một số phương thức khác.
Google hay các trang web tìm kiếm
Bạn bè giới thiệu Các sản phẩm của công ty Khác
Hình 2.2 Hình thức để biết website công ty của khách hàng
(Nguồn: Khảo sát của Công Ty cổ phần thời trang TINO)
Theo kết quả điều tra, khách hàng chủ yếu biết đến website https://giaydatino.vn thông qua Facebook, chiếm 45% Tiếp theo, 25% khách hàng tìm thấy website qua Google và các trang tìm kiếm Các sản phẩm khác của công ty đóng góp 15% vào lượng truy cập, trong khi bạn bè giới thiệu chiếm 10% Cuối cùng, chỉ có 5% khách hàng biết đến website qua các phương thức khác.
Tập khách hàng mục tiêu tìm đến website của TINO
Đối tượng chủ yếu của bài viết là những người trong độ tuổi từ 18 đến 40, có kiến thức và nhận thức về kinh tế xã hội Họ là những cá nhân sở hữu phương tiện thanh toán điện tử và có khả năng áp dụng công nghệ thanh toán điện tử một cách hiệu quả.
Những khách hàng yêu thích sự tiện lợi, nhanh chóng, và thích ưu đãi của dịch vụ thanh toán điện tử.
Các hình thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng tại công ty?
Biểu đồ dưới đây thể hiện khảo sát các hình thức thanh toán mà khách hàng sử dụng khi mua hàng tại công ty, bao gồm bốn phương thức chính: ship COD, chuyển khoản, internet banking và thanh toán qua ATM.
5% ship cod chuyển khoản internet banking thanh toán qua ATM
Hình 2.3: Hình thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng tại của công ty
(Nguồn: Khảo sát của Công Ty cổ phần thời trang TINO)
Khi lựa chọn hình thức thanh toán sau khi mua sản phẩm, 65% khách hàng chọn ShipCod (trả tiền mặt khi nhận hàng), 20% chuyển khoản, 10% sử dụng Internet banking, và 5% thanh toán qua ATM Kết quả này cho thấy phần lớn khách hàng vẫn ưu tiên thanh toán bằng tiền mặt và chuyển khoản Nguyên nhân chủ yếu là do thói quen tiêu dùng và tâm lý của người tiêu dùng Việt Nam, khi họ chưa hoàn toàn tin tưởng vào các dịch vụ thanh toán điện tử khác.
2.2.2 Thực trạng tích hợp các công cụ thanh toán điện tử vào website theo các định hướng khách hàng mục tiêu của công ty cổ phần thời trang TINO
Công ty cổ phần thời trang TINO đang chuyển hướng sang thanh toán điện tử, khuyến khích khách hàng mua sắm online thay vì thanh toán trực tiếp khi nhận hàng Điều này giúp khách hàng dễ dàng chuyển tiền qua các tài khoản trực tuyến TINO cũng cung cấp nhiều chính sách và ưu đãi hấp dẫn cho cả khách sỉ và khách lẻ, nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng.
Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức thanh toán điện tử tại công ty bao gồm: an toàn và bảo mật, tính phổ biến, sự dễ sử dụng, khả năng tiết kiệm chi phí, cũng như tốc độ xử lý nhanh, ổn định và chính xác.
An toàn và bảo mật Phổ biến
Dễ sử dụng Chi phí Tốc độ xử lý nhanh Ổn định và chính xác
Hình 2.4: Hình các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức TTĐT
(Nguồn: Khảo sát của Công Ty cổ phần thời trang TINO)
TINO hiện đang phát triển hệ thống thanh toán điện tử (TTĐT) với bốn hình thức: thẻ thanh toán trực tuyến, ví điện tử, séc điện tử và cổng thanh toán trực tuyến Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, việc bổ sung các công cụ TTĐT khác là điều cần thiết.
Khi được khảo sát về các công cụ thanh toán mà khách hàng mong muốn TINO phát triển, thẻ thanh toán là lựa chọn phổ biến nhất với 45%, tiếp theo là ví điện tử chiếm 25% và cổng TTĐT với 20% Hóa đơn điện tử và sec điện tử chỉ chiếm 5% mỗi loại Qua phân tích dữ liệu, có thể thấy rằng thẻ thanh toán và ví điện tử là hai phương thức được khách hàng ưa chuộng nhất trong việc lựa chọn hình thức thanh toán điện tử.
Thẻ thanh toán điện tử như thẻ thông minh, thẻ ghi nợ, thẻ trả trước đều được sử dụng phổ biến vì nhiều lợi ích mà nó mang lại.
Ví điện tử mang lại sự nhanh chóng và tiện lợi trong thanh toán điện tử, đồng thời cho phép người dùng kiểm soát tài khoản tiền của mình thông qua việc truy vấn và theo dõi sự biến động trong tài khoản.
TINO đang tập trung vào việc phát triển thẻ thanh toán trực tuyến và ví điện tử, vì đây là hai phương tiện được khách hàng ưa chuộng nhất trên thị trường Sự phổ biến và tính năng tiện lợi của chúng giúp công ty định hình các kế hoạch phát triển dựa trên nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng.
2.2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng sử dụng công cụ hỗ trợ thanh toán trên website của TINO
Những chỉ dẫn về website
Hình 2.5 : Hướng dẫn mua hàng và thanh toán trên website
(Nguồn: Trang web https://giaydatino.vn )
TINO xin giới thiệu đến khách hàng dịch vụ thanh toán điện tử với những ưu điểm nổi bật cùng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Khi khách hàng hiểu rõ thông tin và thể hiện sự quan tâm, TINO sẽ hỗ trợ hướng dẫn cách sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả.
Cách mua hàng và thanh toán trên website của TINO rất đa dạng, bao gồm việc mua trực tiếp tại cửa hàng, gọi điện qua hotline, đặt hàng trực tuyến hoặc mua qua Facebook Khách hàng có thể lựa chọn nhiều phương thức thanh toán như thanh toán trực tiếp tại cửa hàng, thanh toán qua COD hoặc thanh toán trước và nhận hàng sau.
Trung tâm trả lời điện thoại (Call central).
TINO đã phát triển một đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp để tư vấn và hướng dẫn khách hàng Đội ngũ này có khả năng cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại một cách hiệu quả, nhằm nâng cao trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng.
Đánh giá thực trạng phát triển công cụ thanh toán điện tử trên website của công ty thời trang TINO
2.3.1 Những thành công đã đạt được
Công ty đã đạt được những thành công ban đầu trong việc xây dựng một website bán hàng trực tuyến, mang lại cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tiện lợi và đơn giản.
Website https://giaydatino.vn/ đang là một website bán hàng online được đánh giá cao nhờ vào việc thiết kế tốt và cách marketing thu hút.
Tỷ lệ khách hàng mua sắm trực tuyến đang gia tăng, với nhiều người chọn đặt hàng và thanh toán qua thẻ và ví điện tử Điều này không chỉ giúp tăng doanh số mà còn góp phần hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến của công ty, mang lại những hiệu quả tích cực.
Năm 2018, Giày Đà Tino đã thành công với nhiều chương trình kích thích nhu cầu mua sắm, như thanh toán trả góp lãi suất 0%, giảm giá cho thanh toán trực tuyến, và chương trình "giá sốc" với sản phẩm chỉ 10.000đ Những chương trình này không chỉ thu hút đông đảo khách hàng mà còn gia tăng sự quan tâm từ người tiêu dùng trực tuyến, góp phần nâng cao tỷ lệ mua hàng online tại website.
TINO đang phát triển một chiến lược marketing toàn diện trên các kênh chủ đạo như Marketing công cụ tìm kiếm (SEM), Marketing qua mạng xã hội, Mobile Marketing và PR Những công cụ và chương trình marketing sáng tạo này không chỉ nâng cao tỷ lệ hiện diện thương hiệu TINO trên Internet mà còn gia tăng độ uy tín, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi mua hàng và mang lại sự an toàn cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm của công ty.
Công ty đã hợp tác với các trang báo lớn như vnexpress.vn, 24h.com.vn và news.zing.vn để triển khai các chương trình marketing trong chiến lược ngắn hạn Đồng thời, công ty cũng kết hợp với các tổ chức câu lạc bộ sinh viên đại học Thương Mại nhằm tổ chức nhiều chương trình việc làm, từ thiện và chia sẻ kiến thức về Thương Mại Điện Tử.
TINO được khách hàng nhận xét là công ty có dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất sắc Đội ngũ nhân viên của TINO được đào tạo bài bản, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quy trình đăng ký thành viên, mua hàng và thanh toán qua các nền tảng như chat, Viber, Zalo.
2.3.2 Những tồn tại và nguyên nhân
Website giaydatino.vn chưa tích hợp các công cụ thanh toán trực tuyến như Paypal, Onepay, và Sohapay, điều này hạn chế khả năng hỗ trợ khách hàng trong việc mua sắm Kết quả là hiệu quả mua hàng chưa cao Đối với hầu hết khách hàng ở các tỉnh thành xa, họ thường thực hiện thanh toán qua các ngân hàng thương mại như BIDV, Agribank, Techcombank và Vietcombank, do không thể tiếp cận trụ sở chính của công ty.
Nhiều tài khoản thanh toán của khách hàng chưa được tích hợp chức năng chuyển khoản trực tuyến, dẫn đến việc tốn nhiều thời gian và chi phí để đến ngân hàng thực hiện giao dịch.
Quy trình hướng dẫn mua hàng và thanh toán trên website cần được cải thiện để trở nên hoàn thiện hơn Hiện tại, việc điều hướng để thực hiện mua hàng và thanh toán vẫn chưa thật sự thân thiện với người dùng.
Nhiều khách hàng vẫn chưa nắm rõ các phương thức thanh toán và nhận hàng, điều này khiến thanh toán trực tuyến chưa trở thành lựa chọn ưu tiên của họ.
Phương thức thanh toán hiện tại còn hạn chế, chủ yếu chỉ bao gồm ví điện tử, chuyển khoản và cổng thanh toán trực tuyến từ các ngân hàng Điều này dẫn đến việc khách hàng không có nhiều sự lựa chọn khi thanh toán.
Vẫn còn tồn tại các giao dịch bị lỗi, khiến khách hàng chưa hài lòng Điển hình là sự chậm trễ trong quá trình chuyển tiền qua tài khoản ngân hàng, buộc khách hàng phải gọi điện kiểm tra và xác nhận thông tin Ngoài ra, việc quản lý thông tin khi nhận tiền chuyển khoản cũng đòi hỏi nhân viên phải thông báo và lưu giữ thông tin khách hàng, gây ra sự gián đoạn trong quá trình vận chuyển và xác nhận thông tin.
Nguyên nhân của những tồn tại
Nhận thức của khách hàng chưa cao về TMĐT
Nhận thức của người tiêu dùng Việt Nam về thương mại điện tử đang trong giai đoạn phát triển, nhưng hệ thống thanh toán điện tử còn yếu và tính an toàn chưa cao, khiến nhiều người lo ngại khi thanh toán trực tuyến Mặc dù người tiêu dùng đã nhận thức được tầm quan trọng của thương mại điện tử, họ chỉ dừng lại ở việc xem hàng qua video và so sánh giá giữa các nhà cung cấp, trước khi chọn một nhà cung cấp uy tín Tuy nhiên, họ thường phân vân trong khâu thanh toán do nhiều lựa chọn và chính sách khác nhau Thêm vào đó, sự gia tăng thông tin về lừa đảo khi mua sắm trực tuyến và hàng hóa kém chất lượng đã tạo ra rào cản tâm lý cho người tiêu dùng Ngày nay, các thủ đoạn lừa đảo và trộm cắp mã thẻ tín dụng ngày càng tinh vi, làm gia tăng lo ngại cho người tiêu dùng.
Hạ tầng công nghệ thông tin chưa hoàn thiện
Hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin hiện nay thiếu sự đồng bộ, dẫn đến sự không nhất quán trong việc liên kết giữa ngân hàng với công ty và giữa các ngân hàng Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng chưa được đồng nhất, gây ra gián đoạn do điều hướng kém và thời gian tải trang chậm Điều này khiến nhiều khách hàng không đủ kiên nhẫn chờ đợi, dẫn đến việc mất mát một lượng khách hàng đáng kể.
Chứa nhiều rủi ro trong việc thanh toán
Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt hiện đang là phương thức thanh toán hiệu quả, tiết kiệm và an toàn Tuy nhiên, sự xuất hiện của những kẻ lừa đảo lợi dụng dịch vụ này đang làm giảm lòng tin của người tiêu dùng.
CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ
Dự báo xu hướng phát triển của thanh toán điện tử và định hướng phát triển công cụ thanh toán điện tử trên website của công ty TNHH thời trang TINO
3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển của thanh toán điện tử trong thời gian tới
Kế hoạch phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2018-2021 được Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin xây dựng với mục tiêu và tầm nhìn mở rộng, dựa trên những kết quả và kinh nghiệm từ giai đoạn trước.
Trước năm 2020, khối cơ quan nhà nước đã đạt được nhiều tiến bộ trong cung cấp dịch vụ công, với 90% dịch vụ như thủ tục hải quan điện tử, thuế và đăng ký kinh doanh - đầu tư đạt mức độ 3 Đặc biệt, trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, 40% dịch vụ đã đạt mức độ 4 vào năm 2019 Bên cạnh đó, 50% dịch vụ công trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh cũng đã được nâng cao, trong đó 20% đạt mức độ 4 vào năm 2019.
Hiện nay, cả nước có 84 cơ sở đào tạo thương mại điện tử (TMĐT) chính quy, trong đó có 4 trường đại học thành lập khoa TMĐT và 14 trường có môn học liên quan Đối với doanh nghiệp lớn, tỷ lệ sử dụng thư điện tử cần đạt 100%, 80% có website, 70% thực hiện giao dịch trên website TMĐT, và 40% ứng dụng TMĐT trong quản trị doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ, tỷ lệ sử dụng thư điện tử cũng phải đạt 100%, trong khi tỷ lệ giao dịch trên website TMĐT cần đạt 60%.
Giao dịch bằng phương tiện điện tử nhanh hơn so với phương pháp truyền thống.
Giao dịch chuyển tiền tại quầy thường mất khoảng 15 phút, trong khi giao dịch qua Internet, Mobile hoặc thẻ chỉ tốn vài phút với vài thao tác đơn giản Thanh toán trực tuyến cho phép các bên thực hiện giao dịch từ xa, không bị giới hạn bởi không gian địa lý Người tiêu dùng có thể dễ dàng đặt hàng và mua sắm từ nhà, tiết kiệm thời gian và công sức Việc không cần mang theo nhiều tiền mặt giúp giảm thiểu rủi ro như mất tiền, tiền giả và nhầm lẫn, đồng thời tăng cường tính minh bạch so với giao dịch tiền mặt.
Bên cạnh những lợi ích trên thanh toán trực tuyến còn bị phụ thuộc vào các yếu tố:
Tại Việt Nam, thói quen tiêu dùng và nhận thức về thanh toán trực tuyến đang gặp phải những trở ngại lớn do người dân có thói quen lâu đời sử dụng tiền mặt Việc chuyển đổi sang hình thức thanh toán điện tử cần thời gian và nỗ lực để thay đổi nhận thức của người tiêu dùng.
Cơ sở hạ tầng và điểm chấp nhận thanh toán là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của thanh toán trực tuyến tại Việt Nam Hiện nay, cơ sở hạ tầng thanh toán chưa được đầu tư đồng bộ, chủ yếu dựa vào từng dự án và doanh nghiệp, dẫn đến sự thiếu thống nhất giữa các ngân hàng Hệ thống điểm chấp nhận thanh toán còn hạn chế, khiến người tiêu dùng ở nhiều khu vực không có lựa chọn nào khác ngoài việc sử dụng tiền mặt.
Lo ngại về an toàn trong giao dịch trực tuyến là một rào cản lớn, khiến nhiều người không dám tiếp cận và từ đó không nhận thấy được những lợi ích mà thanh toán trực tuyến mang lại.
Mặc dù luật giao dịch điện tử đã có hiệu lực từ ngày 1/3/2006, nhưng vẫn còn nhiều vấn đề liên quan đến công nghệ như tội phạm công nghệ và tranh chấp trong giao dịch điện tử chưa được đề cập chi tiết Hiện nay, công nghệ đã phát triển với nhiều phương pháp bảo mật và xác thực đáng tin cậy, bao gồm thiết bị sinh trắc học, thiết bị đồng bộ thời gian để tạo mã OTP, và các phương thức mã hóa công cộng (PKI) Bên cạnh đó, các thiết bị phần cứng chống đột nhập và phần mềm thông minh cũng hỗ trợ doanh nghiệp và tổ chức trong việc kiểm soát và ngăn chặn giao dịch bất hợp pháp.
Khi sử dụng các hình thức thanh toán trực tuyến, người dùng cần nâng cao nhận thức về việc bảo quản mật mã, thiết bị bảo mật và thẻ Họ cũng nên tránh giao dịch với các tổ chức hoặc cá nhân không rõ danh tính Bên cạnh đó, cần cảnh giác với các hình thức lừa đảo trên Internet, bao gồm các website giả mạo nhằm thu thập thông tin bí mật hoặc lừa đảo khách hàng chuyển tiền vào tài khoản của họ.
Thanh toán trực tuyến mang lại nhiều lợi ích thiết thực, trở thành xu thế tất yếu trong thương mại điện tử Nó không chỉ thúc đẩy sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp mà còn giúp các doanh nghiệp trong nước tối ưu hóa lợi ích trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, nơi họ phải cạnh tranh công bằng với các doanh nghiệp nước ngoài.
Hệ thống thanh toán trực tuyến liên ngân hàng CITAD đã cách mạng hóa quy trình thanh toán, giúp giảm thời gian giao dịch từ cả ngày xuống chỉ còn vài phút Hiện nay, các ngân hàng không thể cạnh tranh trong dịch vụ thanh toán liên ngân hàng mà không có CITAD, với số lượng giao dịch bù trừ giảm đáng kể Theo thống kê của Cục Nghiệp vụ Tin học Ngân hàng, số lượng lệnh thanh toán qua hệ thống này đã tăng mạnh trong năm 2013.
So với năm 2007, tổng số tiền giao dịch đã tăng 70%, gấp ba lần so với trước đây Hệ thống hiện thực hiện từ 65.000 đến 75.000 lệnh thanh toán mỗi ngày, với thời gian xử lý mỗi lệnh chỉ khoảng 10 giây.
Hiện nay, hầu hết các ngân hàng đã áp dụng mô hình cổng thanh toán trực tuyến, cho phép truy cập vào dịch vụ tài chính từ các trang web thương mại B2B và B2C Các doanh nghiệp thương mại điện tử (TMĐT) yêu cầu khả năng thanh toán trực tuyến và cung cấp nhiều kênh thanh toán khác nhau Thanh toán trực tuyến không chỉ là yếu tố thiết yếu thúc đẩy sự phát triển của TMĐT tại Việt Nam, mà còn hỗ trợ thực thi chính sách giảm thanh toán bằng tiền mặt, nâng cao tính năng TMĐT và mở rộng dịch vụ cho đông đảo người tiêu dùng.
Sự tham gia tích cực của người dân, doanh nghiệp và ngân hàng, cùng với sự hỗ trợ từ các cơ quan quản lý, là yếu tố quan trọng để giải quyết nhiều vấn đề liên quan đến hạ tầng công nghệ thông tin và xây dựng khung pháp lý phù hợp, nhằm thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử trong tương lai.
Theo dự báo, năm 2021, ngành thương mại điện tử (TMĐT) ở Việt Nam sẽ đạt
Thị trường với giá trị 16 tỉ USD đang chứng kiến sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước Nhiều chiến lược kinh doanh mới được triển khai, đặc biệt là việc phát triển kinh doanh trên ứng dụng điện thoại thông minh, hứa hẹn sẽ diễn ra sôi động trong thời gian tới.
Các giải pháp nhằm phát triển công cụ thanh toán điện tử trên website của công ty TNHH thời trang TINO trong thời gian tới
3.2.1 Giải pháp về dịch vụ hỗ trợ khách hàng sử dụng công cụ thanh toán điện tử trên website TINO
Việc phát triển và tích hợp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mới không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giúp TINO đánh giá hiệu quả hệ thống dịch vụ hiện tại Từ đó, công ty có thể đưa ra các chiến lược phát triển hoặc điều chỉnh để tối ưu hóa nguồn nhân lực, thời gian và chi phí TINO đã triển khai nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng như hướng dẫn website, trung tâm trả lời điện thoại, thư điện tử và các diễn đàn thảo luận trên mạng xã hội, mang lại những thành công nhất định Tuy nhiên, để bắt kịp xu thế xã hội, công ty cần tiếp tục tìm tòi và phát triển các dịch vụ mới trong năm nay.
Hiện nay, hỗ trợ khách hàng qua mạng xã hội đã trở thành một yếu tố thiết yếu cho doanh nghiệp Theo báo cáo của Sprout, 90% người tiêu dùng đã sử dụng mạng xã hội để tương tác với thương hiệu, nhưng chỉ có 11% nhận được phản hồi Điều này cho thấy rằng nhiều doanh nghiệp vẫn coi mạng xã hội chủ yếu là công cụ quảng cáo, thay vì tận dụng nó như một kênh hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
Mạng xã hội đã trở thành kênh dịch vụ khách hàng ưa chuộng của giới trẻ và ngày càng phổ biến ở nhóm tuổi cao hơn Khảo sát cho thấy, khi lựa chọn mạng xã hội để tìm kiếm hỗ trợ, khách hàng mong đợi phản hồi nhanh chóng hơn so với thời gian mà hầu hết doanh nghiệp hiện nay đang cung cấp.
Hệ thống câu hỏi thường gặp FAQs
Phát triển hệ thống câu hỏi thường gặp (FAQs) không chỉ giúp giảm lo ngại về việc mua bản quyền mà còn bảo vệ trang web của TINO khỏi việc bị sao chép Hệ thống này còn giảm bớt gánh nặng hỗ trợ khách hàng bằng cách công khai trả lời những câu hỏi phổ biến, đồng thời cải thiện SEO và điều hướng trang web Bằng cách thể hiện sự chuyên biệt của sản phẩm và giải thích rõ ràng mô hình kinh doanh, doanh nghiệp có thể xây dựng niềm tin và làm hài lòng khách hàng thông qua các câu trả lời sáng tạo.
3.2.2 Giải pháp thu hút khách hàng sử dụng công cụ thanh toán điện tử trên website
TINO hiện đang quảng cáo dịch vụ thương mại điện tử (TTĐT) qua trang Facebook và website riêng, sử dụng hình ảnh và video clip để thu hút sự chú ý và tạo cơ hội tương tác Ngoài ra, TINO cũng đã triển khai quảng cáo trên Google và gửi email thông tin về dịch vụ TTĐT đến khách hàng đã mua hàng hoặc từng tương tác với shop, cùng với việc liên lạc qua số điện thoại và tài khoản cá nhân Một số khách hàng đã phản hồi và sử dụng dịch vụ, đồng thời yêu cầu tư vấn hoặc giải đáp thắc mắc để tối ưu hóa trải nghiệm sử dụng.
Tất cả các phương án hiện tại đều đã mang lại kết quả tích cực, và chiến dịch năm 2019 của công ty đã được mở rộng để thâm nhập vào nhiều lĩnh vực marketing Do đó, công ty sẽ tăng cường triển khai một số chiến dịch mới trên cả các kênh cũ và kênh mới.
Đẩy mạnh dịch vụ ở các kênh cũ
Để phát triển chiến dịch hiệu quả trên Facebook, Google và các công cụ tìm kiếm, cần tập trung vào ba mảng chính: đổi mới liên tục và cập nhật xu hướng kinh tế Các chương trình chào 2019 và chào hè nên được quảng bá trên các trang bán hàng, đồng thời tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để đẩy từ khóa "giày da TINO" lên top tìm kiếm Mục tiêu cuối cùng là xây dựng thương hiệu uy tín trong lòng khách hàng.
Phát triển một số kênh khác
Kênh Youtube : đăng sản phẩm giày da, review những chiếc giày từ khách hàng hoặc người bán.
Hoặc xây dựng và liên kết với trang báo để được quảng cáo sản phẩm đến người đọc báo
Mượn hình ảnh người nổi tiếng làm thương hiệu
3.2.3 Giải pháp về phát triển dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng sử dụng công cụ thanh toán điện tử trên website
TINO đã phát triển dịch vụ giá trị gia tăng, giúp khách hàng có ấn tượng tốt ngay từ lần mua đầu tiên Các giá trị cộng thêm này bao gồm voucher khuyến mại, thẻ thành viên, tin nhắn thông báo sản phẩm mới và mã giảm giá vào ngày sinh nhật, tạo sự thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả.
Tino đang tập trung phát triển dịch vụ giá trị gia tăng dành riêng cho khách hàng, nhằm nâng cao quyền lợi của họ khi sử dụng sản phẩm của mình Công ty đặt mục tiêu biến khách hàng lạ thành khách hàng thân thiết, vì vậy vấn đề này được chú trọng đặc biệt Hiện tại, TINO đang mở rộng các dịch vụ riêng biệt, đi kèm với việc mua giày để phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Ngoài việc kinh doanh giày, chúng tôi còn cung cấp các dịch vụ bổ sung như bán xi đánh giày và chai làm sạch giày Đặc biệt, chúng tôi có chương trình khuyến mãi hấp dẫn: khi mua giày, khách hàng sẽ nhận được tất và xi miễn phí.
TINO đang phát triển thêm thẻ tích điểm khi mua hàng, quay số trúng thưởng khi đạt mức giá trị đơn hàng trên 5 triệu.
3.2.4 Giải pháp về đội ngũ nhân sự
Nhân sự là yếu tố quan trọng đối với Cổ phần thời trang TINO, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử và dịch vụ hỗ trợ trực tuyến Nhân viên cần có kiến thức vững về công nghệ thông tin, khả năng sử dụng phần mềm, khai thác thông tin trên Internet và hiểu biết về kinh doanh, thương mại.
TINO tổ chức các khóa đào tạo cho nhân viên nhằm hướng dẫn sử dụng phần mềm hỗ trợ trực tuyến mới, giúp họ nắm vững cách ứng dụng hiệu quả giải pháp này.
TINO cử người đi học, tìm hiểu chuyên sâu về phần mềm này sau đó dạy lại cho nhân viên toàn công ty.
Nhân viên phụ trách ứng dụng thương mại điện tử và dịch vụ hỗ trợ tại TINO đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng và đối tác Đào tạo kết hợp với giám sát và quản lý được thực hiện thông qua kế hoạch sát hạch theo từng giai đoạn nhằm đánh giá năng lực nhân viên Quá trình học hỏi và đào tạo diễn ra hàng ngày, yêu cầu sự chủ động từ cả công ty và cá nhân trong việc phát triển kỹ năng.
