(Luận văn đại học thương mại) phát triển công cụ thanh toán điện tử cho công ty cổ phần thời trang TINO

i TĨM LƯỢC Tên đề tài:“Phát triển cơng cụ tốn điện tử cho cơng ty cổ phần thời trang TINO” Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Trần Hưng Sinh viên thực hiện: Đoàn Thị Phượng Lớp: K51I1 MSV: 15D140044 Thời gian thực hiện: Từ ngày 25/02/2019-19/04/2019 Mục đích nghiên cứu Đề tài thực nhằm mục đích phát triển cơng cụ tốn điện tử cho công ty cổ phần thời trang TINO Để đạt mục đích nghiên cứu, đề tài cần hoàn thành nhiệm vụ sau: Một là, hệ thống hóa vấn đề lý luận thương mại điện tử, toán toán điện tử website doanh nghiệp, đưa phân tích hình thức toán điện tử nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển toán điện tử doanh nghiệp Hai là, phân tích đánh giá thực trạng phát triển tốn điện tử Cơng ty Cổ phần thời trang TINO Sử dụng kết khảo sát khách hàng để phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động toán điện tử Công ty sử dụng nhân tố ảnh hưởng để xác định nguyên nhân thành công hạn chế việc phát triển toán điện tử Công ty Ba là, xây dựng đề xuất giải pháp, đưa kiến nghị mang tính ứng dụng thực tiễn cao nhằm phát triển hoạt động tốn điện tử Cơng ty Cổ phần thời trang TINO thời gian tới Nội dung Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển cơng cụ tốn điện tử website doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng phát triển công cụ tốn điện tử website cơng ty cổ phần thời trang TINO Chương 3: Đánh giá thực trạng phát triển cơng cụ tốn điện tử website công ty cổ phần thời trang TINO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành, vận dụng kiến thức, kỹ suốt bốn năm học, hiểu biết q trình thực tập Cơng ty cổ phần thời trang TINO Em nhận giúp đỡ to lớn nhiều thầy cô giáo, anh chị bạn bè Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Th.S Nguyễn Trần Hưng tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, bảo em từ nhỏ nhặt Thầy định hướng đưa phương pháp, kỹ giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô trường Đại học thương mại nói chung thầy Khoa Thương Mại Điện Tử nói riêng tận tình giảng dạy, hướng dẫn em trình học tập trường, để có kỹ cần thiết tảng kiến thức vững Đồng thời em muốn dành lời cảm ơn đến anh chị nhân viên Marketing Công ty Cổ phần thời trang TINO giúp đỡ tác giả suốt thời gian thực tập Công ty Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Đoàn Thị Phượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC .i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU .vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CƠNG CỤ THANH TỐN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm toán,thanh toán điện tử 1.1.2 Khái niệm cơng cụ tốn điện tử website doanh nghiệp 1.1.3 Khái niệm phát triển cơng cụ tốn điện tử website doanh nghiệp 1.2.Một số lý thuyết toán điện tử website doanh nghiệp 1.2.1 Đặc điểm TTĐT website doanh nghiệp 1.2.2 Lợi ích hạn chế TTĐT website doanh nghiệp 1.2.3 Các yếu tố cấu thành hệ thống toán điện tử website doanh nghiệp .9 1.2.4 Các yêu cầu hệ thống toán điện tửu website doanh nghiệp .10 1.2.5 Phân loại cơng cụ tốn điện tử website doanh nghiệp11 1.3.Nội dung phát triển cơng cụ tốn điện tử website doanh nghiệp .13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 1.3.1 Xác định tập khách hàng mục tiêu sử dụng cơng cụ tốn điện tử website 13 1.3.2 Lựa chọn tích hợp cơng cụ tốn điện tử vào website theo tiêu chí: phổ biến, dễ sử dụng, an toàn bảo mật, xử lý giao dịch nhanh, ổn định, chi phí sử dụng thấp 14 1.3.3 Phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng sử dụng cơng cụ tốn điện tử website doanh nghiệp (phát triển công cụ cung cấp dịch vụ hỗ trợ; đội ngũ nhân viên cung cấp dịch vụ hỗ trợ) 15 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển cơng cụ tốn điện tử website doanh nghiệp 19 1.4.1 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 19 1.4.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CƠNG CỤ THANH TỐN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG TINO 21 2.1 Khái quát công ty cổ phần thời trang TINO 21 2.1.1 Thu thập liệu công ty cổ phần thời trang TINO 21 2.1.2 Sơ lược hình thành phát triển cơng ty cổ phần thời trang TINO 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, nhân Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần thời trang TINO 24 2.1.4 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty thời trang TINO 27 2.1.5 Khái quát mức độ ứng dụng CNTT hoạt động kinh doanh công ty cổ phần thời trang TINO .28 2.2 Thực trạng phát triển cơng cụ tốn điện tử website công ty cổ phấn thời trang TINO 30 2.2.1 Thực trạng định hướng khách hàng mục tiêu website công ty cổ phần thời trang TINO 30 2.2.2 Thực trạng tích hợp cơng cụ tốn điện tử vào website theo định hướng khách hàng mục tiêu công ty cổ phần thời trang TINO 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 2.2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng sử dụng công cụ hỗ trợ toán website TINO .34 2.2.4 Thực trạng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng sử dụng công cụ TTĐT website công ty cổ phần thời trang TINO 35 2.2.5 Thực trạng phát triển hoạt động truyền thông marketing để thu hút khách hàng sử dụng công cụ toán điện tử website doanh nghiệp 36 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển công cụ tốn điện tử website cơng ty thời trang TINO 37 2.3.1 Những thành công đạt .37 2.3.2 Những tồn nguyên nhân 38 CHƯƠNG : CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN CƠNG CỤ THANH TỐN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG TINO 41 3.1 Dự báo xu hướng phát triển toán điện tử định hướng phát triển công cụ tốn điện tử website cơng ty TNHH thời trang TINO thời gian tới 41 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển toán điện tử thời gian tới 41 3.1.2 Định hướng phát triển cơng cụ tốn điện tử website cơng ty TNHH thời trang TINO thời gian tới .44 3.2 Các giải pháp nhằm phát triển cơng cụ tốn điện tử website công ty TNHH thời trang TINO thời gian tới 51 KẾT LUẬN 54 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa TMĐT Thương mại điện tử TTĐT Thanh toán điện tử TTTT Thanh toán trực tuyến TTKDTM DN Thanh tốn khơng dùng tiền mặt Doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn CNTT Công nghệ thông tin SGD TP ATM Sàn giao dịch Thành phố Automated Teller Machine (Máy rút tiền tự động) SEO Search Engine Optimiziton (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) SEM Search Engine Marketing (Marketing cơng cụ tìm kiếm) QTKD Quản trị kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG/ TÊN BIỀU ĐỒ SỐ TRANG BIỂU ĐỒ Bảng 2.1 Cơ cấu nhân viên theo phịng ban Cơng ty 26 Cổ phần thời trang TINO Bảng 2.2 Trình độ chuyên môn cán nhân viên 27 Công ty Cổ phần thời trang TINO Việt Nam Bảng 2.3 Bảng kết hoạt động kinh doanh 29 công ty từ 2016 đến 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC HÌNH VẼ HÌNH TÊN HÌNH VẼ TRANG Hình 2.1 Logo cơng ty cổ phần thời trang TINO 23 Hình 2.2 Hình thức để biết website cơng ty khách hàng 31 Hình 2.3 Hình thức toán khách hàng mua hàng 32 cơng ty Hình 2.4 Hình yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức 33 TTĐT Hình 2.5 Hướng dẫn mua hàng tốn website 34 Hình 2.6 Một chương trình khuyến đầu hè 2019 TINO 36 Hình 3.1 Mơ hình hoạt động TTTT NgânLương.vn 47 Hình 3.2 Các bước tích hợp ngân lượng vào website 47 Hình 3.3 Giao diện đăng nhập tài khoản ngân lượng 49 Hình 3.4 Nhập mã xác nhận OTP 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Cùng tồn cầu hóa diễn ngày sâu rộng nhanh chóng nay, hình thành phát triển mạnh mẽ internet nói chung thương mại điện tử nói riêng thúc đẩy kích thích tăng trưởng thương mại phạm vi toàn cầu Các nước giới đẩy mạnh ứng dụng thành tựu công nghệ viễn thông marketing thương mại điện tử vào hoạt động đời sống, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh Có thể coi cơng cụ hữu hiệu nhanh chóng để doanh nghiệp tiếp cận với thị trường toàn cầu Việt Nam nước phát triển giai đoạn đầu hội nhập kinh tế quốc tế, việc ứng dụng toán điện tử vào ngành kinh doanh mẻ doanh nghiệp người tiêu dùng Cũng nhiều doanh nghiệp Việt Nam, Công ty Cổ phần thời trang TINO chưa thực tốt hoạt động toán điện tử Để tận dụng công cụ hữu hiệu này, Công ty Cổ phần thời trang TINO nhận thời gian việc đẩy mạnh cơng tác tốn điện tử nhiệm vụ hàng đầu Công ty Thanh tốn điện tử (TTĐT) hình thức tốn sử dụng phương tiện điện tử làm phương tiện toán hàng hóa, dịch vụ Trên giới phổ biến số phương thức TTĐT toán ngoại tuyến (thanh toán thẻ qua ATM, POS…), toán trực tuyến (qua Internet), toán qua điện thoại di động thông qua mạng lưới mà thành viên tham gia chấp nhận nguyên tắc chung hệ thống toán quốc tế SWIFT, nước hệ thống toán liên ngân hàng Cùng với phát triển khoa học công nghệ xu tồn cầu hóa, TTĐT mang lại nhiều lợi ích tiết kiệm chi phí giao dich, tiết kiệm thời gian, tạo thuận lợi cho bên tham gia giao dịch giảm thiểu rủi ro tiền, tiền giả… Có thể nói tốn điện tử tảng điểm yếu lớn đa số hệ thống Thương mại điện tử Chỉ cần vấn đề giải triệt để thúc đẩy Thương mại điện tử phát triển nhiều Cùng với xuất Internet Thương mại điện tử, toán điện tử hình thức phát triển thương mại truyền thống Phương thức mang lại thuận tiện, nhanh chóng q trình giao dịch, tiết kiệm thời gian chi phí cho LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh nghiệp người tiêu dùng Bên cạnh số phương thức toán truyền thống chuyển khoản, chuyển tiền qua bưu điện, toán qua điện thoại di động Internet Thanh toán điện tử Việt Nam thực phát triển mạnh mẽ có đời hàng loạt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cổng toán điện tử Nganluong.vn, Baokim.vn, OnePay, Payoo.vn… vào khoảng năm 2010 Việt Nam nước phát triển giai đoạn đầu hội nhập kinh tế quốc tế, việc ứng dụng toán điện tử vào ngành kinh doanh mẻ doanh nghiệp người tiêu dùng Cũng nhiều doanh nghiệp Việt Nam, Công ty Cổ phần thời trang TINO chưa thực tốt hoạt động tốn điện tử Để tận dụng cơng cụ hữu hiệu này, Công ty Cổ phần thời trang TINO nhận thời gian việc đẩy mạnh cơng tác tốn điện tử nhiệm vụ hàng đầu Công ty Công ty Cổ phần Thời trang TINO đơn vị hoạt động lĩnh vực thời trang nên việc đẩy mạnh hoạt động tốn điện tử nhằm mở rộng thị trường ln yếu tố hàng đầu để tăng khả cạnh tranh, trì phát triển thương hiệu, tăng khả tiếp cận khách hang mục tiêu gia tăng doanh số bán hàng Tuy nhiên, thời điểm tại, Công ty chưa làm tốt công tác dẫn đến chưa khai thác hết tiềm thị trường mục tiêu Xuất phát từ nhu cầu trên, tác giả định lựa chọn đề tài: “ Phát triển cơng cụ tốn điện tử cho cơng ty cổ phần thời trang TINO ” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu: Hệ thống hóa lý thuyết tốn điện tử, rõ lợi toán điện tử toán truyền thống việc tiếp cận thị trường toàn cầu Đánh giá việc thực trạng việc nhận thức vận dụng toán mại điện tử công ty Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động thương mại điện tử nhằm mở rộng thị trường nội địa Công ty Cổ phần thời trang TINO 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu: Đánh giá thực trạng phát triển tốn điện tử Cơng ty Cổ phần thời trang TINO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 người cung ứng sản phẩm không tốt Tuy nhiên, nguyên nhân khiến cho trang web bán hàng online chưa chiếm lòng tin người tiêu dùng Một DN kinh doanh TMĐT thừa nhận, điểm yếu DN Việt Nam thiếu vốn Để kinh doanh theo kiểu mơ hình trên, DN buộc phải th thêm nhiều nhân cơng, văn phịng, kho bãi… tốn nhiều chi phí Nếu khơng có vốn, doanh nghiệp nhỏ tồn lâu dài 3.1.2 Định hướng phát triển công cụ tốn điện tử website cơng ty TNHH thời trang TINO thời gian tới 3.1.2.1 Phân tích  Thanh toán thẻ Đã trở thành xu hướng phổ biến tồn giới, Việt Nam khơng nằm ngồi xu hướng Ngày có nhiều quốc gia sử dụng thẻ thông minh ngành dịch vụ khác Có thể kể đến thẻ sim tích hợp tốn viễn thơng, ứng dụng việc tự động hóa tốn vé xe bus, tàu điện giao thông, chứng minh thư điện tử lĩnh vực quản lý nhà nước, hay loại thẻ toán ngành ngân hàng… Thẻ toán hay cịn gọi thẻ chi trả loại thẻ có khả tốn tiền mua hàng hóa, dịch vụ vài địa điểm chấp nhận tiêu dùng thẻ đó, dùng để rút tiền mặt trực tiếp từ Ngân hàng hay máy rút tiền tự động Hiện loại thẻ tốn phát hành Ngân hàng, tổ chức tài vài cơng ty phát hành dạng thẻ quà tặng, thẻ sử dụng dịch vụ Thẻ toán xét theo chức chia làm loại Debit Card (thẻ ghi nợ), Credit Card (thẻ tín dụng) Prepaid Card (Thẻ trả trước) Tuỳ thuộc vào ngân sách nhu cầu tổ chức tài chính, ngân hàng, nhiều giải pháp phát hành thẻ khác MK Group thiết kế phù hợp với thị trường Việt Nam để khách hàng lựa chọN giải pháp phát hành thẻ tập trung công suất lớn; giải pháp phát hành thẻ chi nhánh: giải pháp cá thể hoá thẻ; giải pháp phát hành thẻ nhân viên chương trình thẻ liên kết Ngồi ra, MK Group xây dưng triển khai nhiều giải pháp ứng dụng Thẻ giải pháp kiểm soát vào cổng điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 Hiện Ngân hàng lớn Vietcombank, MB Bank, ViettinBank, TechcomBank sử dụng sản phẩm máy in thẻ để bàn, máy dập thẻ nhựa MK Group cung cấp để sản xuất phát hành loại thẻ tốn cho khách hàng Tồn Quốc Bên cạnh đó, MK Group cung cấp tới khách hàng giải pháp kiểm soát vào thẻ từ đảm bảo an ninh kiểm sốt nhân viên  Ví điện tử Cũng giống ví truyền thống, ví điện tử nơi chứa tiền bạc bạn, dạng ứng dụng điện thoại di động Ví điện tử trở thành xu hướng toán mới, ngày áp dụng nhiều trang thương mại điện tử, dịch vụ trực tuyến ngoại tuyến Tiền ví điện tử nhìn chung chia thành loại sau:  Tiền riêng ví  Tài khoản ngân hàng  Liên kết với thẻ So với loại hình phổ thơng tiền mặt, tài khoản ngân hàng, ví điện tử có điểm vượt trội sau:  Không cần đem tiền mặt hay ví  Tốc độ giao dịch nhanh linh hoạt: Nếu mua hàng tài khoản ngân hàng hay thẻ vào cuối tuần, bạn phải chờ đến đầu tuàn sau  Nhiều tiện ích: nhiều tiện ích nạp thẻ điện thoại, thẻ games, tốn hóa đơn điện - nước, truyền hình cáp,  Nhiều ưu đãi dành riêng cho người dùng ví: Chương trình ưu đãi hấp dẫn dể khuyến khích người dùng ví, chiết khấu nạp thẻ điện thoại, hoàn tiền hấp dẫn mua thẻ games,  Giao diện thân thiện, dễ sử dụng: Được thiết kế cho người dùng cuối, ứng dụng ví điện tử dễ thao tác khơng nhiều thời gian làm quen  Hỗ trợ ngoại tuyến từ đại lý  Bảo mật tuyệt đối: Ví điện tử lớp bảo mật cộng thêm cho tài khoản ngân hàng bạn Tuy nhiên, bên cạnh điểm ưu việt, ví điện tử có số điểm trừ:  Mất phí: Các ví miễn phí nạp tiền vào ví LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46  Nguy tài khoản ví: Do hay truy cập hay để thơng tin website lạ, không đáng tin cậy 3.1.2.2 Đề Xuất  Thẻ toán Hiện TINO tập trung chủ yếu phát triển toán thẻ hàng loại thẻ tin dùng phổ biến thẻ ngân hàng Vietcombank, MB Bank, ViettinBank, TechcomBank , BIDV  Ví điện tử NgânLượng.vn Ví điện tử Cổng Thanh tốn Trực tuyến (TTTT) chuyên dùng cho Thương mại Điện tử (TMĐT) tiên phong hàng đầu Việt Nam, sản phẩm dịch vụ, độ phủ thị trường lưu lượng tốn Xem xét mặt tài nguồn lực cơng ty việc áp dụng ví điện tử ngân lượng khả thi Vì việc tích hợp hệ thống tốn ngân lượng vào website tương đối đơn giản kỹ thuật viên bên ngân lượng hướng dẫn cụ thể Ngoài số lượng tài khoản Ngân lượng Việt Nam khác lớn mà giao dịch công ty chủ yếu giao dịch nước việc giúp cho việc toán đơn giản Một điều đặc biệt NgânLượng.vn việc tạo tài khoản hồn tồn miễn phí dễ dàng khiến NgânLượng.vn nhiều người ưa chuộng Phát huy kinh nghiệm TMĐT từ liên doanh Chợ ĐiệnTử-eBay, cho phép cá nhân doanh nghiệp gửi nhận tiền tốn Internet tức cách an toàn, tiện lợi, phổ biến bảo vệ! NgânLượng.vn hoạt động theo mơ hình ví điện tử, theo người dùng đăng ký tài khoản loại cá nhân doanh nghiệp với chức là: Nạp tiền, Rút tiền Thanh toán; tất hồn tồn trực tuyến thơng qua thẻ nội địa quốc tế, tài khoản ngân hàng hình thức tiện dụng khác Nguồn vốn đầu tư từ tập đoàn hàng đầu giới IDG (Mỹ), SoftBank (Nhật) eBay (Mỹ) giúp NgânLượng.vn có khả đảm bảo tài cho tồn giao dịch TTTT VN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47 Hình 3.1: Mơ hình hoạt động TTTT NgânLương.vn a Tích hợp hệ thống tốn vào website Sơ đồ tổng quan mơ hình tích hợp nâng cao Khác với hình thức tích hợp đơn giản, vốn Website bán hàng (gọi tắt Merchant Site) gửi sang NgânLượng.vn thơng tin sản phẩm hóa đơn khơng mã hóa khiến người mua can thiệp sửa đổi nội dung, đồng thời không tự động trả kết tốn Vì thơng báo nhận tiền, chủ Website phải đăng nhập vào NgânLượng.vn để kiểm tra trước giao hàng Tích hợp nâng cao khắc phục hết yếu điểm với mô hình hoạt động sơ đồ đây: Hình 3.2: Các bước tích hợp ngân lượng vào website Bước 1: Khai báo Merchant Site xác minh tên miền Đăng nhập NgânLượng.vn, vào Menu [ Tích hợp tốn ] => [ Website bán hàng B2C ] => [ Tích hợp nâng cao ] => [ Đăng ký Website tích hợp ], nhập thơng tin theo hướng dẫn để đăng ký Sau hệ thống hướng dẫn bạn bước để LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 xác minh bạn thật chủ người đại diện Website nhằm tránh việc giả mạo Ghi chú: Sau khai báo, quay lại trang "Danh sách Merchant Site" để xác minh lúc nào! Bước 2: Lấy mã Class tích hợp NgânLượng.vn đặt vào mã nguồn Merchant Site Download mã nguồn Class theo môi trường lập trình Merchant Site [ Mã PHP ] [ Mã JAVA ] [ Mã C#.NET ] [ Mã VB.NET ] Sửa vào mã nguồn Class NL_Checkout để thay đổi giá trị biến sau: merchant_site_code: thay mã Merchant Site Website bán hàng tích hợp mà NgânLượng.vn cấp cho bạn sau đăng ký (xem trang danh sách Merchant Site) secure_pass: thay mật giao tiếp với NgânLượng.vn mà bạn khai báo cho Merchant Site, bạn đổi mật lúc cách sửa thông tin Merchant Site Bước 3: Lập trình nhúng nút Thanh tốn vào trang Hóa đơn bán hàng Include Class NL_Checkout nói vào mã nguồn trang hóa đơn bán hàng, khởi tạo đối tượng kiểu NL_Checkout truyền tham số vào hàm buildCheckoutUrl() theo thứ tự sau: return_url: Sau toán hoàn tất, NgânLượng.vn chuyển người mua (qua giao thức HTTP Redirect) kết tốn mã hóa URL địa để Merchant Site xử lý receiver: Địa Email tài khoản nhận tiền transaction_info: Thơng tin thêm giao dịch tốn (khơng bắt buộc) order_code: Mã hóa đơn (hoặc mã tên sản phẩm) cần toán price: Tổng giá trị hóa đơn (hoặc sản phẩm) cần tốn Hàm trả đầu mã HTML nút tốn có sẵn đường Link chuyển người dùng sang NgânLượng.vn để tốn thơng tin đơn hàng mã hóa tham số SECURE_CODE, đặt mã vào vị trí phù hợp trang hóa đơn để nút tốn nâng cao Bước 4: Lập trình trang xử lý kết toán cập nhật trạng thái hóa đơn Bước 5: Lập trình Web Service nhận kết toán LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 Nhược điểm việc nhận kết tốn thơng qua phương thức HTTP Redirect địa RETURN_URL đề cập bước là: Trường hợp hai bên người mua bị lỗi đường truyền lỗi website dẫn đến hậu NgânLượng.vn Redirect người mua kết tốn mã hóa URL Merchant Site trạng thái hóa đơn khơng cập nhật tự động Trường hợp tốn thành cơng (trạng thái hóa đơn cập nhật) giao dịch tốn NgânLượng.vn sau bị hủy hồn lại lý (ví dụ: người bán hủy giao dịch trả lại tiền hết hàng, người mua khiếu nại NgânLượng.vn phán hủy giao dịch ) khơng thể tự động đồng hóa với trạng thái tốn hóa đơn b Hướng dẫn toán trực tuyến Bước 1: Chọn phương thức Thanh tốn Để tiến hành tốn hóa đơn mua hàng, bạn lựa chọn hai phương thức tốn Nếu bạn có tài khoản NgânLượng.vn muốn tốn hóa đơn tài khoản NgânLượng.vn, vui lòng đăng nhập làm theo hướng dẫn Nếu bạn muốn tốn theo hình thức khác, vui lịng chọn phương thức phù hợp làm theo hướng dẫn Bước 2: Tiến hành toán Thanh toán dùng tài khoản NgânLượng.vn Để tốn hóa đơn tài khoản NgânLượng.vn, bạn nhập xác thơng tin đăng nhập vào tài khoản NgânLượng.vn theo mẫu đây: Hình 3.3: Giao diện đăng nhập tài khoản ngân lượng Click vào nút ' Đăng nhập' để tốn đơn hàng số dư tài khoản NgânLượng.vn bạn (Nếu bạn chưa có tài khoản NgânLượng.vn, vui lịng đăng ký LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 cho tài khoản NgânLượng.vn đây) Ngay đăng nhập thành cơng, hệ thống chuyển sang hình ' Chọn hình thức Nhập thơng tin tốn Bước 3: Xác nhận toán NgânLượng.vn hỗ trợ bạn hai loại giao dịch toán, bạn cần đọc kỹ thích trước lựa chọn: Thanh tốn TẠM GIỮ: Là chế độ toán mà sau bạn xác nhận toán xong, khoản tiền SẼ BỊ ĐÓNG BĂNG khoảng thời gian mà bạn chọn, bạn Phê chuẩn tiền thực chuyển Khuyên dùng bạn giao dịch với người bán lần đầu người bán chưa tin tưởng Thanh toán NGAY: Sau thực toán, khoản tiền CHUYỂN NGAY vào tài khoản NgânLượng.vn người bán họ rút NGAY tài trình "Người bán Đảm bảo": người mua NgânLượng.vn bồi thường trường hợp bị lừa đảo Bước 4: Hồn tất - Nhận thơng báo SMS Email Bạn xác nhận toán cách điền xác mã xác minh tốn mật tốn vào form ' Xác thực thơng tin toán' Lưu ý: Nếu tài khoản bạn dùng để toán đơn hàng tài khoản nhận mã xác minh qua điện thoại di động NgânLượng.vn gửi tới số điện thoại di động bạn mã xác minh toán qua hệ thống SMS Bạn phải điền xác mã xác minh bạn nhận vào form Nếu tài khoản bạn dùng để toán đơn hàng tài khoản nhận mã xác minh mật tốn, bạn phải nhập xác mật toán mà bạn đăng ký với NgânLượng.vn vào form Hình 3.4: Nhập mã xác nhận OTP LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 Hệ thống hiển thị hình trang thơng báo “Bạn tốn thành cơng” đến bạn NgânLượng.vn gửi Email tin nhắn SMS thông báo cho bạn người 3.2 Các giải pháp nhằm phát triển công cụ tốn điện tử website cơng ty TNHH thời trang TINO thời gian tới 3.2.1 Giải pháp dịch vụ hỗ trợ khách hàng sử dụng công cụ toán điện tử website TINO Việc phát triển tích hợp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến không giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng Mà giúp TINO đo lường đánh giá tổng quan hệ thống dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến, từ đưa chiến lược phát triển hay lược bỏ để tối ưu nguồn nhân lực, thời gian chi phí cho TINO Cơng ty thực nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng : Chỉ dẫn website, trung tâm trả lời điện thoại, thư điện tử, diễn đàn thảo luận mạng xã hội đem lại số thành cơng định dịch vụ chăm sóc khách hàng, việc phải tìm tịi, thay đổi, phát triển để cật nhật xu xã hội Một số dịch vụ cụ thể công ty hướng tới xây dựng phát triển rộng năm nay:  Mạng xã hội Thời điểm tại, hỗ trợ khách hàng qua mạng xã hội khơng cịn lựa chọn khơng hay có Theo báo cáo Sprout, 90% người tiêu dùng hỏi sử dụng mạng xã hội để tương tác trực tiếp với thương hiệu.Tuy nhiên, trái với mong đợi, có 11% hồi đáp.Điều đồng nghĩa với việc hầu hết doanh nghiệp tiếp tục sử dụng mạng xã hội công cụ quảng cáo thay kênh hỗ trợ khách hàng Trên thực tế, từ lâu mạng xã hội trở thành kênh dịch vụ khách hàng ưa thích giới trẻ đồng thời dần trở nên phổ biến nhóm có độ tuổi cao Khảo sát đồng thời cho thấy, lựa chọn  mạng xã hội là kênh tìm kiếm hỗ trợ, khách hàng mong muốn nhận phản hồi nhanh nhiều so với hầu hết doanh nghiệp làm Hệ thống câu hỏi thường gặp FAQs Phát triển hệ thống câu hỏi thường gặp FAQs giúp giảm nỗi lo mua quyền trang TINO không dễ để bị chép Giảm phần gánh nặng hỗ trợ khách hàng cách công khai trả lời câu hỏi thường gặp cải thiện SEO điều LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 hướng trang web công ty Tạo dựng niềm tin cách thể tính chuyên biệt sản phẩm giải thích mơ hình kinh doanh cơng ty làm hài lịng khách hàng việc trả lời câu hỏi cách sáng tạo 3.2.2 Giải pháp thu hút khách hàng sử dụng công cụ toán điện tử website Hiện TINO quảng cáo dịch vụ TTĐT qua trang Facebook website riêng, TINO quảng bá dịch vụ dạng hình ảnh, video clip có khả phát tán thu hút bình luận TINO quảng cáo cơng cụ tìm kiếm Google, thực gửi email thơng tin TTĐT dến email khách hàng mua hàng tương tác với shop số điện thoại, tài khoản cá nhân mua hàng Đã có số khách hàng sử dụng dịch vụ tương tác lại để nhờ tư vấn sử dụng giải đáp thắc mắc giúp khách hàng sử dụng Tất phương án thực đem lại kết định, chiến dịch 2019 công ty mở rộng, lấn sân thị trường marketing nhiều mảng nên công ty đẩy mạnh số chiến dịch kênh cũ kênh :  Đẩy mạnh dịch vụ kênh cũ Phát triển thêm cách chiến dịch Facebook, google, cơng cụ tìm kiếm Tập chung đẩy mạnh mảng chính, đổi liên tục, cập nhật xu kinh tế Đưa chương trình chào 2019, chào hè trang bán hàng, tập chung tối ưu cơng cụ tìm kiếm, đẩy từ khóa giày da TINO lên top tìm kiếm, xây dựng thương hiệu uy tín lòng khách hàng  Phát triển số kênh khác  Kênh Youtube : đăng sản phẩm giày da, review giày từ khách hàng người bán  Shopee – Kênh marketing 0đ  Hoặc xây dựng liên kết với trang báo để quảng cáo sản phẩm đến người đọc báo  Kênh Zalo  Mượn hình ảnh người tiếng làm thương hiệu 3.2.3 Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng sử dụng cơng cụ tốn điện tử website TINO phát triển dịch vụ giá trị gia tăng, xem hình thức giúp khách hàng có ấn tượng tốt với doanh nghiệp bạn lần mua Cũng giá trị cộng thêm phục vụ cho khách hàng, khách hàng hưởng dịch vụ mua/sử dụng sản phẩm Thu hút khách LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 53 hàng voucher khuyến mại, thẻ thành viên, tin nhắn báo có sản phẩm mới, tặng mã giảm giá vào ngày sinh nhật Tino phát triển dịch vụ giá trị gia tăng dành riêng cho khách hàng, để khách hàng thấy quyền lợi sử dụng sản phẩm TINO, chủ chương TINO biến khách hàng lạ thành khách hàng thân thiết Nên vấn đề công ty trọng TINO phát triển thêm dịch vụ riêng, kèm khách hàng mua giày Ngoài kèm theo số dịch vụ kèm với việc kinh doanh giày bán xi đánh giày, chai làm bóng giày, chương trình khuyến mua giầy tặng tất, tặng xi TINO phát triển thêm thẻ tích điểm mua hàng, quay số trúng thưởng đạt mức giá trị đơn hàng triệu 3.2.4 Giải pháp đội ngũ nhân Một yếu tố khác quan trọng Cổ phần thời trang TINO nhân phục vụ ứng dụng thương mại điện tử nói chung ứng dụng dịch vụ hỗ trợ trực tuyến nói riêng Nhân viên phải có kiến thức cơng nghệ thơng tin, có khả tiếp cận, sử dụng phần mềm, sử dụng khai thác thơng tin Internet tốt phải có hiểu biết định kinh doanh, thương mại Hơn nữa, để ứng dụng giải pháp phần mềm hỗ trợ trực tuyến mới, TINO mở khóa đào tạo nhân viên phần mềm, cách sử dụng phần mềm TINO cử người học, tìm hiểu chuyên sâu phần mềm sau dạy lại cho nhân viên tồn cơng ty Những nhân viên chịu trách nhiệm ứng dụng thương mại điện tử dịch vụ hỗ trợ hoạt động kinh doanh TINO, lực lượng quan trọng góp phần vào thành cơng TINO việc thiết lập trì mối quan hệ với khách hàng đối tác Đào tạo đơi với giám sát quản lý, có kế hoạch sát hạch theo giai đoạn để đánh giá lực nhân viên Việc học hỏi đào tạo việc diễn hàng ngày hai, việc địi hỏi có chủ động cơng ty lẫn cá nhân đào tạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 54 KẾT LUẬN Qua trình thực tập tìm hiểu thực trạng tốn website http://giaydatino.vn Công ty cổ phần thời trang TINO, với bảo tận tình thầy Nguyễn Trần Hưng giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp “Triển khai cơng cụ tốn điện tử cho website http://giaydatino.vn Công ty cổ phần thời trang TINO” Bài khóa luận thành cơng cơng ty, bên cạnh cịn hạn chế hoạt động toán Website sử dụng phương thức tốn tiền mặt chủ yếu Hơn nữa, sở hạ tầng cơng nghệ cịn thấp, nguồn nhân lực tốn trực tuyến cịn hạn chế trình độ nên để giải vấn đề xây dựng hệ thống tốn trực tuyến cịn gặp nhiều khó khăn, khúc mắc Từ đề giải pháp, đề xuất nhằm xây dựng hệ thống toán trực tuyến phù hợp với nhu cầu Tuy nhiên thời gian nghiên cứu eo hẹp, với kinh nghiệm khả hạn chế sinh viên nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung quý thầy q cơng ty để khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn ! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN ban hành Quy chế phát hành, sử dụng, toán cung cấp dịch vụ hỗ trợ thẻ ngân hàng, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước ban hành ngày 15 tháng năm 2007, Hà Nội Quyết định số 37/2008/QQD-BCT, Ban hành hệ thống chi tiêu thống kê lĩnh vực thương mại điện tử, Bộ Công Thương Việt Nam ban hành ngày 15 tháng 10 năm 2008, Hà Nội Nghị định số 101/2012/NĐ-CP tốn khơng dùng tiền mặt, Chính phủ ban hành ngày 22 tháng 11 năm 2012, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Văn Minh (2011), Giáo trình Thương mại điện tử bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Văn Thanh (2011), Giáo trình Thanh tốn thương mại điện tử, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Văn Minh, TS Trần Hoài Nam (2002), Giao dịch thương mại điện tử, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội Bộ Công Thương Việt Nam (2014), Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2014, Hà Nội Bộ Công Thương Việt Nam (2015), Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2015, Hà Nội Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2014), Báo cáo Chỉ số thương mại điện tử 2014, Hà Nội ThS Đặng Quốc Hoàn (2012), ‘Chính sách nhà nước phát triển tốn không dùng tiền mặt – kinh nghiệm phát triển thẻ toán Hàn Quốc số hàm ý cho Việt Nam’, Tạp chí Ngân hàng, số 24 Lê Thị Hồng Phượng (2012), Giải pháp mở rộng phương thức tốn khơng dùng tiền mặtđối với khách hàng cá nhân Việt Nam, luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Chử Bá Quyết (2013), Phát triển dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến Việt Nam nay, luận án tiến sỹ, Đại học Thương mại Tiếng Anh Donal O'Mahony, Michael A Peirce Hitesh Tewari (2001), Electronic Payment Systems for E-commerce, Artech House Print on Dermand Margaret Tan (2005), E-Payment: The Digital Exchange Mary S.Schaeffer (2007), New Payment World LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA CÔNG CỔ PHẦN THỜI TRANG TINO PHIẾU ĐIỀU TRA SƠ CẤP Đối tượng : Nhân viên Cty CỔ PHẦN THỜI TRANG TINO Họ tên :…………………………………………………………………… Số điện thoại :……………………………………………………………… Chức vụ: …………………………………………………………………… Câu 1: Anh (chị) đánh tầm ảnh hưởng hoạt động toán điện tử đến hoạt động TMĐT Việt Nam? Rất lớn Lớn Trung bình Chưa lớn Câu 2: Anh (chị) cho biết phương thức toán áp dụng nhiều website www.ido.com.vn Chuyển khoản ngân hàng Tiền mặt trực tiếp Cổng toán điện tử Câu 3: Theo anh (chị) phương thức toán điện tử phù hợp với chiến lược công ty nhất? Qua thẻ tốn Ví tốn điện tử Phương thức cũ Câu 4: Theo anh ( chị) việc lựa chọn phương thức toán điện tử tiết kiệm thời gian chi phí so với toán truyền thống? Tiết kiệm nhiều Tiết kiệm Khơng có khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 5: Để xác định ngân sách cho hoạt động phát triển phương thức tốn điện tử, cơng ty sử dụng phương thức Tỷ lệ phần trăm doanh thu Căn vào mục tiêu phải hoàn thành Tuỳ vào khả công ty Câu 6: Đánh giá mức độ hiệu phát triển hệ thống toán điện tử công ty website thương mại điện tử phát triển www.ido.com.vn? (Đánh dấu X) Mức độ Bình thường Hiệu Quả Rất hiệu Đánh giá Tăng doanh thu Tăng lợi nhuận Thu hút khách hàng Mở rộng thị trường Tăng khả cạnh tranh Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 2: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG TINO PHIẾU ĐIỀU TRA SƠ CẤP Đối tượng : Khách hàng công ty cổ phần thời trang TINO Họ tên :…………………………………………………………………… Số điện thoại :……………………………………………………………… Mail: ………………………………………………………………………… Câu 1: Khi toán mua hàng website anh chị chủ yếu chọn lựa hình thức tốn ? a Chuyển khoản ngân hàng Thanh tốn tiền mặt Ví điện tử Hình thức tốn khác Câu 2: Anh (chị) thấy tốc độ toán website ? Nhanh Chậm Bình thường Câu 3: Các hình thức toán website đa dạng chưa ? Đa dạng Ít phương thức tốn Bình thường Câu 4: Anh (chị) thấy hình thức tốn trực tuyến đảm bảo an toàn ? Chuyển khoản ngân hàng Ví điện tử Thanh tốn thẻ Hình thức khác Câu 5: Tại anh (chị) lại chọn hình thức tốn trực tuyến ? Nhanh chóng thuận tiện An tồn bảo mật thơng tin Do mua hàng từ xa Do toán trực tuyến giá sản phẩm rẻ Xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TRẠNG PHÁT TRIỂN CƠNG CỤ THANH TỐN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG TINO 2.1 Khái quát công ty cổ phần thời trang TINO 2.1.1 Thu thập liệu công ty cổ phần thời trang TINO Trong... 2: Thực trạng phát triển công cụ tốn điện tử website cơng ty cổ phần thời trang TINO Chương 3: Đánh giá thực trạng phát triển cơng cụ tốn điện tử website công ty cổ phần thời trang TINO LUAN VAN... TRẠNG PHÁT TRIỂN CƠNG CỤ THANH TỐN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG TINO 21 2.1 Khái quát công ty cổ phần thời trang TINO 21 2.1.1 Thu thập liệu công ty cổ phần