1.2 .Một số lý thuyết về thanh toán điện tử trên website của doanh nghiệp
2.3. Đánh giá thực trạng phát triển cơng cụ thanh tốn điện tử trên website của
2.3.2 Những tồn tại và nguyên nhân
Những tồn tại
Website chưa tích hợp công cụ thanh toán trực tuyến như Paypal, Onepay, Sohapay …. Để hỗ trợ khách hàng mua hàng tốt hơn. Do vậy hiệu quả mua hàng mang lại chưa cao. Hầu hết khách hàng của https://giaydatino.vn/ thực hiện thanh toán trực tuyến thông qua các ngân hàng thương mại như BIDV, Agribank, techcombank, vietcombank….. khi họ ở các tỉnh thanh phố xa khơng gần trụ sở chính của cơng ty. Phần lớn tài khoản thanh tốn của khách hàng chưa tích hợp thanh tốn chuyển khoản trực tuyến nên mất khá nhiều chi phí thời gian ra ngân hàng chuyển khoản.
Hơn nữa quy trình hướng dẫn mua hàng và hướng dẫn thanh tốn cịn chưa được hoàn thiện. Điều hướng của website đến mua hàng thanh toán chưa được thân thiện. Nhiều khách hàng chưa hiểu rõ các phương thức thanh toán và nhận hàng. Từ đó dẫn đến việc thanh tốn trực tuyến khơng là lựa chọn hàng đầu của khách hàng.
Các phương thức thanh toán chưa được đa dạng mới chỉ dừng ở việc sử dụng ví điện tử, chuyển khoản và cổng thanh tốn trực tuyến các ngân hàng…. Vì vậy khách hàng khơng có nhiều lựa chọn phương thức để thanh tốn.
Vẫn cịn xuất hiện các giao dịch bị lỗi khiến khách hàng chưa thực sự hài lịng. Điển hình như sự chậm trễ khi khách hàng chuyển tiền qua tài khoản ngân hàng. Mỗi khi chuyển khoản khách hàng phải gọi điện kiểm trả lại và xác nhận tài khoản cũng như thông tin đặt hàng. Cũng như quản lý khi nhận tiền chuyển khoản của khách hàng phải thông báo cho nhân viên biết và lưu giữ lại thơng tin của khách hàng. Điều đó khiến cho việc vận chuyển và xác nhận thông tin nhiều khi bị gián đoạn.
Nguyên nhân của những tồn tại
Nhận thức của khách hàng chưa cao về TMĐT
Nhận thức của người tiêu dùng Việt Nam về thương mại điện tử ở Việt Nam mới trong giai đoạn đang phát triển, hệ thống thanh tốn điện tử cịn yếu, tính an tồn và bảo mật chưa cao khiến cho nhiều người tiêu dùng ái ngại khi thanh toán qua thẻ hay thanh tốn trực tuyến. Bên cạnh đó người tiêu dùng Việt Nam đã biết đến tầm quan trọng của Thương mại điện tử, tuy nhiên mới chỉ dừng lại ở việc xem hàng thông qua các trải nghiệm hình ảnh video và sau đó so sánh giá giữa các nhà cung cấp , lựa chọn một nhà cung cấp uy tín mua hàng .Tuy nhiên đến khâu thanh toán họ lại phân vân rất nhiều trước những lựa chọn thanh tốn và các chính sách. Cộng thêm với sự đưa tin nhiều của các phương tiện truyền thông về ngày càng nhiều có sự gia tăng lừa đảo khi mua hàng qua mạng hay mua hàng hóa kém chất lượng đã hình thành nên nhiều rào cản trong tâm lý của người tiêu dùng. Hơn nữa ngày nay càng có nhiều thủ đoạn lừa đảo và trộm cắp mã thẻ tín dụng ngày càng tinh vi hơn.
Hạ tầng cơng nghệ thơng tin chưa hồn thiện
Hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin thiếu đồng bộ, sự liên kết giữa ngân hàng với công tu và website giữa các ngân hàng với nhau chưa được đồng nhất trong việc quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng. Nhiều khi bị gián đoạn do sự điều hướng chưa tốt cũng như thời gian tải trang chậm khiến làm nhiều khách hàng không đủ kiên nhẫn chờ đợi nên mất một phần không hề nhỏ khách hàng.
Ngày nay, dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt được xem là phương thức thanh tốn hiệu quả, tiết kiệm và an tồn nhất. Thế nhưng theo đó vẫn lãng vãng những người lợi dụng dịch vụ này để lừa đảo làm mất dần lòng tin của người tiêu dùng.
Những năm gần đây đã xuất hiện nhiều kiểu lừa đảo bằng việc bên mua xuất trình cho bên bán hàng hóa dịch vụ giấy ủy nhiệm chi liên 2 có chữ ký và con dấu của ngân hàng để nhận hàng rồi biến mất mà tiền không chuyển như đã ghi trong ủy nhiệm chi, dẫn đến cháo múc nhưng tiền khơng trao.
Thực tế có nhiều trường hợp khách hàng bị lừa khi thanh toán trực tuyến nên người tiêu dùng Việt Nam chưa có niềm tin vào hệ thống an tồn và bảo mật của Thanh toán điện tử.
Đội ngũ nhân lực còn thiếu và yếu
Cơng ty chưa có đội ngũ nhân sự chuyên trách về Thanh toán điện tử. Chủ yếu nguồn lựa thuê các đơn vị bên ngồi nhiều hơn nên chưa thực sự kiểm sốt được sự an tồn cho khách hàng khi thanh tốn. Nguồn lực am hiểu về vấn đề bảo mật cơng nghệ cịn thiếu và yếu. Đây là một thiếu xót lớn và cơng ty sẽ phải có kế hoạch cải thiện tình hình này trong tương lai gần nhất.
Hành lang pháp lý còn lỏng lẻo
Quản lý nhà nước cịn lỏng lẻo chưa có hành lang pháp lý phù hợp cho các hoạt động thương mại điện tử, các doanh nghiệp hoạt động một cách tự phát thiếu chuyên nghiệp và nhiều doanh nghiệp cá nhân lợi dụng lừa đảo để gây mất uy tín với khách hàng.
CHƯƠNG 3 : CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN CƠNG CỤ THANH TỐN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG
TINO