1.2 .Một số lý thuyết về thanh toán điện tử trên website của doanh nghiệp
3.2. Các giải pháp nhằm phát triển cơng cụ thanh tốn điện tử trên website của
của công ty TNHH thời trang TINO trong thời gian tới
3.2.1. Giải pháp về dịch vụ hỗ trợ khách hàng sử dụng cơng cụ thanh tốn điện tử trên website TINO
Việc phát triển và tích hợp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mới không chỉ giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng. Mà còn giúp TINO đo lường và đánh giá tổng quan được hệ thống dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến, từ đó đưa ra những chiến lược phát triển hay lược bỏ để tối ưu nguồn nhân lực, thời gian và chi phí cho TINO. Cơng ty đã thực hiện nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng như : Chỉ dẫn website, trung tâm trả lời điện thoại, thư điện tử, những diễn đàn thảo luận trên mạng xã hội... cũng đã đem lại một số thành công nhất định của dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhưng việc gì cũng phải tìm tịi, thay đổi, phát triển cái mới để cật nhật xu thế xã hội. Một số các dịch vụ cụ thể cơng ty có thể hướng tới xây dựng và phát triển rộng hơn trong năm nay:
Mạng xã hội
Thời điểm hiện tại, hỗ trợ khách hàng qua mạng xã hội khơng cịn là một lựa chọn khơng hay có. Theo báo cáo của Sprout, 90% người tiêu dùng được hỏi đã sử dụng mạng xã hội để tương tác trực tiếp với thương hiệu.Tuy nhiên, trái với mong đợi, chỉ có 11% được hồi đáp.Điều đó cũng đồng nghĩa với việc hầu hết các doanh nghiệp tiếp tục sử dụng mạng xã hội như một cơng cụ quảng cáo thay vì một kênh hỗ trợ khách hàng.
Trên thực tế, từ lâu mạng xã hội đã trở thành kênh dịch vụ khách hàng ưa thích của giới trẻ đồng thời cũng dần trở nên phổ biến ở các nhóm có độ tuổi cao hơn. Khảo sát đồng thời cũng cho thấy, bất cứ khi nào lựa chọn mạng xã hội là kênh tìm kiếm sự hỗ trợ, khách hàng đều mong muốn nhận được phản hồi nhanh hơn nhiều so với những gì hầu hết các doanh nghiệp đang làm hiện nay.
Hệ thống câu hỏi thường gặp FAQs
Phát triển hệ thống câu hỏi thường gặp FAQs giúp giảm nỗi lo về mua bản quyền
và trang của TINO không dễ để bị sao chép. Giảm phần nào gánh nặng về hỗ trợ khách hàng bằng cách công khai trả lời các câu hỏi thường gặp và cải thiện SEO và điều
hướng trang web của công ty. Tạo dựng niềm tin bằng cách thể hiện tính chuyên biệt của sản phẩm và giải thích mơ hình kinh doanh của cơng ty và làm hài lòng khách hàng bằng việc trả lời các câu hỏi một cách sáng tạo.
3.2.2. Giải pháp thu hút khách hàng sử dụng cơng cụ thanh tốn điện tử trên website
Hiện tại TINO đang quảng cáo dịch vụ TTĐT qua trang Facebook và website riêng, TINO quảng bá dịch vụ dưới dạng hình ảnh, video clip có khả năng phát tán và thu hút bình luận. TINO cũng đã quảng cáo trên cơng cụ tìm kiếm của Google, thực hiện gửi email về thơng tin TTĐT dến từng email khách hàng mua hàng hoặc đã từng tương tác với shop cũng như các số điện thoại, tài khoản cá nhân đã từng mua hàng. Đã có một số khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc tương tác lại để nhờ tư vấn sử dụng hoặc giải đáp thắc mắc giúp khách hàng sử dụng.
Tất cả những phương án đang thực hiện đều đã đem lại một kết quả nhất định, chiến dịch 2019 của công ty được mở rộng, lấn sân thị trường marketing nhiều mảng nên công ty sẽ đẩy mạnh một số chiến dịch mới ở trên kênh cũ và kênh mới như :
Đẩy mạnh dịch vụ ở các kênh cũ
Phát triển thêm cách chiến dịch ở Facebook, google, cơng cụ tìm kiếm. Tập chung đẩy mạnh 3 mảng chính, đổi mới liên tục, cập nhật xu thế kinh tế. Đưa các chương trình chào 2019, chào hè... trên các trang bán hàng, tập chung tối ưu cơng cụ tìm kiếm, đẩy từ khóa giày da TINO lên top tìm kiếm, xây dựng thương hiệu uy tín trong lịng khách hàng.
Phát triển một số kênh khác
Kênh Youtube : đăng sản phẩm giày da, review những chiếc giày từ khách hàng hoặc người bán.
Shopee – Kênh marketing 0đ
Hoặc xây dựng và liên kết với trang báo để được quảng cáo sản phẩm đến người đọc báo
Kênh Zalo
Mượn hình ảnh người nổi tiếng làm thương hiệu
3.2.3. Giải pháp về phát triển dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng sử dụng cơng cụ thanh tốn điện tử trên website
TINO đã phát triển dịch vụ giá trị gia tăng, đây đang được xem là một hình thức giúp khách hàng có ấn tượng tốt với doanh nghiệp của bạn ngay trong lần mua đầu tiên. Cũng như là những giá trị cộng thêm phục vụ cho khách hàng, khách hàng sẽ
hàng mới bằng các voucher khuyến mại, thẻ thành viên, tin nhắn báo có sản phẩm mới, tặng mã giảm giá vào ngày sinh nhật...
Tino đang phát triển dịch vụ giá trị gia tăng dành riêng cho khách hàng, để khách hàng thấy quyền lợi của mình khi sử dụng sản phẩm của TINO, chủ chương của TINO là biến khách hàng lạ thành khách hàng thân thiết. Nên vấn đề này được công ty rất chú trọng. TINO đang phát triển thêm các dịch vụ riêng, đi kèm khách hàng khi mua giày.
Ngoài kèm theo một số dịch vụ đi kèm với việc kinh doanh giày như bán xi đánh giày, chai làm sạch bóng giày, chương trình khuyến mãi mua giầy tặng tất, tặng xi. TINO đang phát triển thêm thẻ tích điểm khi mua hàng, quay số trúng thưởng khi đạt mức giá trị đơn hàng trên 5 triệu.
3.2.4. Giải pháp về đội ngũ nhân sự
Một yếu tố khác cũng rất quan trọng đối với Cổ phần thời trang TINO là nhân sự phục vụ ứng dụng thương mại điện tử nói chung và ứng dụng các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến nói riêng. Nhân viên phải có kiến thức về cơng nghệ thơng tin, có khả năng tiếp cận, sử dụng những phần mềm, sử dụng và khai thác thông tin trên Internet tốt và phải có những hiểu biết nhất định về kinh doanh, thương mại.
Hơn nữa, để có thể ứng dụng được giải pháp phần mềm hỗ trợ trực tuyến mới, TINO mở các khóa đào tạo nhân viên về phần mềm, cách sử dụng phần mềm mới này. TINO cử người đi học, tìm hiểu chuyên sâu về phần mềm này sau đó dạy lại cho nhân viên tồn cơng ty.
Những nhân viên này sẽ chịu trách nhiệm về ứng dụng thương mại điện tử và các dịch vụ hỗ trợ trong hoạt động kinh doanh của TINO, đây sẽ là lực lượng quan trọng góp phần vào sự thành cơng của TINO trong việc thiết lập và duy trì các mối quan hệ với khách hàng cũng như đối tác.
Đào tạo đi đôi với giám sát và quản lý, có kế hoạch sát hạch theo từng giai đoạn để đánh giá năng lực của nhân viên. Việc học hỏi và đào tạo là việc diễn ra hàng ngày khơng phải ngày một ngày hai, chính vì thế việc này địi hỏi có sự chủ động ở cả cơng ty lẫn cá nhân được đào tạo.
KẾT LUẬN
Qua quá trình thực tập tìm hiểu về thực trạng thanh tốn hiện tại của website http://giaydatino.vn của Công ty cổ phần thời trang TINO, cùng với sự chỉ bảo tận tình của thầy Nguyễn Trần Hưng đã giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp “Triển khai cơng cụ thanh tốn điện tử cho website http://giaydatino.vn tại Công ty cổ phần thời trang TINO”
Bài khóa luận đã chỉ ra những thành cơng của cơng ty, bên cạnh đó cịn những hạn chế về hoạt động thanh toán hiện tại. Website vẫn sử dụng phương thức thanh tốn chính bằng tiền mặt là chủ yếu. Hơn nữa, cơ sở hạ tầng cơng nghệ cịn thấp, nguồn nhân lực về thanh toán trực tuyến cịn hạn chế về trình độ nên để giải quyết vấn đề xây dựng hệ thống thanh tốn trực tuyến cịn gặp nhiều khó khăn, khúc mắc. Từ đó đề ra những giải pháp, đề xuất nhằm xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến phù hợp với nhu cầu.
Tuy nhiên do thời gian nghiên cứu eo hẹp, với kinh nghiệm và khả năng hạn chế của một sinh viên nên bài khóa luận khơng thể tránh khỏi những thiếu sót.
Em rất mong muốn và chân thành tiếp thu mọi ý kiến đóng góp, bổ sung của q thầy cơ và q cơng ty để khóa luận tốt nghiệp được hồn thiện hơn
Tiếng Việt
Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN ban hành Quy chế về phát hành, sử dụng, thanh toán và cung cấp dịch vụ hỗ trợ thẻ ngân hàng, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước ban hành ngày 15 tháng 5 năm 2007, Hà Nội.
Quyết định số 37/2008/QQD-BCT, Ban hành hệ thống chi tiêu thống kê về lĩnh vực thương mại điện tử, Bộ Công Thương Việt Nam ban hành ngày 15 tháng 10 năm 2008, Hà Nội.
Nghị định số 101/2012/NĐ-CP về thanh tốn khơng dùng tiền mặt, Chính phủ ban hành ngày 22 tháng 11 năm 2012, Hà Nội.
PGS.TS Nguyễn Văn Minh (2011), Giáo trình Thương mại điện tử căn bản, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
PGS.TS Nguyễn Văn Thanh (2011), Giáo trình Thanh tốn trong thương mại điện tử, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
PGS.TS Nguyễn Văn Minh, TS Trần Hoài Nam (2002), Giao dịch thương mại điện tử, Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
Bộ Cơng Thương Việt Nam (2014), Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2014, Hà Nội.
Bộ Công Thương Việt Nam (2015), Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2015, Hà Nội.
Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2014), Báo cáo Chỉ số thương mại điện tử 2014, Hà Nội.
ThS. Đặng Quốc Hồn (2012), ‘Chính sách của nhà nước trong phát triển thanh tốn khơng dùng tiền mặt – kinh nghiệm phát triển thẻ thanh toán ở Hàn Quốc và một số hàm ý cho Việt Nam’, Tạp chí Ngân hàng, số 24.
Lê Thị Hồng Phượng (2012), Giải pháp mở rộng phương thức thanh tốn khơng dùng tiền mặtđối với khách hàng cá nhân tại Việt Nam, luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế.
Chử Bá Quyết (2013), Phát triển dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến ở Việt Nam hiện nay, luận án tiến sỹ, Đại học Thương mại.
Tiếng Anh
Donal O'Mahony, Michael A. Peirce và Hitesh Tewari (2001), Electronic Payment Systems for E-commerce, Artech House Print on Dermand.
Margaret Tan (2005), E-Payment: The Digital Exchange. Mary S.Schaeffer (2007), New Payment World
PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA CÔNG CỔ PHẦN THỜI TRANG TINO
PHIẾU ĐIỀU TRA SƠ CẤP 1
Đối tượng : Nhân viên Cty CỔ PHẦN THỜI TRANG TINO
Họ và tên :…………………………………………………………………… Số điện thoại :……………………………………………………………….. Chức vụ: ……………………………………………………………………..
Câu 1: Anh (chị) đánh giá như thế nào về tầm ảnh hưởng của hoạt động thanh toán
điện tử đến hoạt động TMĐT ở Việt Nam?
Rất lớn Lớn
Trung bình Chưa lớn
Câu 2: Anh (chị) cho biết phương thức thanh toán nào đang được áp dụng nhiều
tại website www.ido.com.vn
Chuyển khoản ngân hàng Tiền mặt trực tiếp
Cổng thanh toán điện tử
Câu 3: Theo anh (chị) phương thức thanh toán điện tử nào là phù hợp với chiến
lược của cơng ty nhất?
Qua thẻ thanh tốn Ví thanh tốn điện tử Phương thức cũ
Câu 4: Theo anh ( chị) việc lựa chọn phương thức thanh toán điện tử sẽ tiết kiệm
thời gian và chi phí như thế nào so với thanh tốn truyền thống?
Tiết kiệm rất nhiều Tiết kiệm ít
điện tử, công ty sử dụng phương thức nào
Tỷ lệ phần trăm trên doanh thu Căn cứ vào mục tiêu phải hồn thành Tuỳ vào khả năng của cơng ty.
Câu 6: Đánh giá mức độ hiệu quả khi phát triển hệ thống thanh tốn điện tử của
cơng ty tại các website thương mại điện tử phát triển bởi www.ido.com.vn? (Đánh dấu X)
Mức độ Đánh giá
Bình thường Hiệu Quả Rất hiệu quả
Tăng doanh thu Tăng lợi nhuận
Thu hút khách hàng mới Mở rộng thị trường
Tăng khả năng cạnh tranh Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp
TINO PHIẾU ĐIỀU TRA SƠ CẤP 1
Đối tượng : Khách hàng của công ty cổ phần thời trang TINO
Họ và tên :…………………………………………………………………… Số điện thoại :……………………………………………………………….. Mail: …………………………………………………………………………
Câu 1: Khi thanh toán mua hàng trên website anh chị chủ yếu chọn lựa hình
thức thanh tốn nào ?
a. Chuyển khoản ngân hàng Thanh tốn tiền mặt
Ví điện tử
Hình thức thanh tốn khác
Câu 2: Anh (chị) thấy tốc độ thanh tốn trên website như thế nào ?
Nhanh Chậm
Bình thường
Câu 3: Các hình thức thanh tốn trên website đã đa dạng chưa ?
Đa dạng
Ít phương thức thanh tốn Bình thường
Câu 4: Anh (chị) thấy hình thức nào thanh tốn trực tuyến đảm bảo an tồn nhất ?
Chuyển khoản ngân hàng Ví điện tử
Thanh tốn bằng thẻ Hình thức khác
Câu 5: Tại sao anh (chị) lại chọn hình thức thanh tốn trực tuyến ?
Nhanh chóng thuận tiện An tồn và bảo mật thông tin Do mua hàng từ xa
Do thanh toán trực tuyến giá sản phẩm rẻ hơn