1.2 .Một số lý thuyết về thanh toán điện tử trên website của doanh nghiệp
2.2.5. Thực trạng phát triển hoạt động truyền thông marketing để thu hút khách
khách hàng sử dụng cơng cụ thanh tốn điện tử trên website của doanh nghiệp.
Hiện tại TINO đang quảng cáo dịch vụ TTĐT qua trang Facebook và website riêng, TINO quảng bá dịch vụ dưới dạng hình ảnh, video clip có khả năng phát tán và thu hút bình luận. TINO cũng đã quảng cáo trên cơng cụ tìm kiếm của Google, thực hiện gửi email về thông tin TTĐT dến từng email khách hàng mua hàng hoặc đã từng tương tác với shop cũng như các số điện thoại, tài khoản cá nhân đã từng mua hàng. Đã có một số khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc tương tác lại để nhờ tư vấn sử dụng hoặc giải đáp thắc mắc giúp khách hàng sử dụng.
Quảng cáo qua trang Facebook và website https://giaydatino.vn
TINO có trang facebook và website riêng là Giày da TINO, trên trang facebook và website có đăng đầy đủ thơng tin cần thiết về cửa hàng đối với khách hàng để tạo thương hiệu. Và đầy đủ thông tin mẫu mã sản phẩm như hình ảnh, giá bán cũng như các đánh giá của khách hàng về sản phẩm.
Nhờ vào dịch vụ quảng cáo của facebook, google các thông tin cũng như chiến dịch mới của TINO đã đến tay khách hàng tạo một lượng khách hàng quen thuộc khắp quanh cả nước.
Quảng cáo tìm kiếm
TINO đã tối ưu trang website cũng như đẩy từ khóa liên quan đến đến giày da, thanh tốn điện tử hoặc giày da TINO, hangtag liên quan đến thanh toán, TINO để khi khách hàng gõ tìm kiếm giày da sẽ xuất hiện từ khóa trong bài viết liên qua đến TINO, khách hàng có thể click vào xem.
E-mail marketing
TINO gửi thơng tin đến từng email khách hàng mua hàng hoặc đã từng tương tác với shop cũng như các số điện thoại, tài khoản cá nhân đã từng mua hàng về thông dịch vụ TTĐT của doanh nghiệp
Qua những hành động đã làm dịch vụ TTĐT của TINO đã được biết đến nhiều hơn, có nhiều khách hàng đã tỏ ra quan tâm cũng như nhờ hướng dẫn sử dùng dịch vụ TTĐT, cũng có nhiều khách hàng khi biết TINO bắt đầu dùng TTĐT đã rất thoải mãi vì nó tiện lợi, dễ sử dụng, tích kiệm thời gian và chi phí..
2.3. Đánh giá thực trạng phát triển cơng cụ thanh tốn điện tử trên website của công ty thời trang TINO
2.3.1. Những thành cơng đã đạt được.
Từ kết quả phân tích các nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp có thể thấy rằng cơng ty đã đạt được những thành công bước đầu trong xây dựng một website bán hàng trực tuyến, mang đến cho khách hàng sử dụng mua hàng có những tiện lợi và đơn giản. Website https://giaydatino.vn/ đang là một website bán hàng online được đánh giá cao nhờ vào việc thiết kế tốt và cách marketing thu hút.
Tỷ lệ khách mua hàng từ xa ngày càng tăng cao và cũng có nhiều khách hàng đặt hàng và thanh tốn trực tuyến qua thẻ và ví điện tử giúp cho việc tăng doanh số và bước đầu hoàn thiện hệ thống thanh tốn trực tuyến tại cơng ty đã phát huy được những hiệu quả tích cực.
Trong năm 2018 https://giaydatino.vn/ cũng khá thành cơng với nhiều chương trình đưa ra để kích thích nhu cầu mua hàng như thanh tốn qua trả góp được hưởng lãi suất 0% hay giảm giá sản phẩm khi thanh toán trực tuyến, giở vàng giá sốc mua sản phẩm với giá 10.000đ…Với những chương trình tung ra đã thu hút đơng đảo được
lượng khách hàng đến mua hàng cũng như thu hút được nhiều sự quan tâm của các khách hàng online. Từ đó thúc đẩy tỷ lệ mua hàng online ngày càng cao tại website.
Ngoài ra https://giaydatino.vn/ đã và đang xây dựng cho một phương thức marketing tốt nhất trên tất cả các kênh chủ đạo như Search Engine Marketing (SEM- Marketing cơng cụ tìm kiếm). Social Media Marketing (Marketing qua mạng xã hội), Mobile Marketing, PR …. Với những công cụ và chương trình marketing sáng tạo tại cơng ty ngày càng làm tăng tỷ lệ hiện diện thương hiệu TINO trên không gian Internet và càng làm tăng độ uy tín bằng việc tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng và tạo ra được sự an toàn cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm của công ty cung cấp.
Hơn thế nữa công ty đã hợp tác với nhiều trang báo lớn nổi tiếng như: vnexpress.vn, 24h.com.vn, news.zing.vn …. Để thực hiện nhiều chương trình marketing nằm trong chiến lược ngắn hạn. Và kết hợp nhiều tổ chức câu lạc bộ sinh viên đại học Thương Mại để có nhiều chương trình việc làm, từ thiện cũng như chia sẻ kiến thức Thương Mại Điện Tử.
TINO được khách hàng đánh giá là cơng ty có dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt. Đội ngũ nhân viên được đào tạo kỹ lưỡng đảm bảo có thể hỗ trợ khách hàng tốt nhất về quy trình đăng ký thành viên, mua hàng và thanh tốn trong mơi trường trên các phương tiện như công cụ chat, viber, zalo….
2.3.2 Những tồn tại và nguyên nhân.
Những tồn tại
Website chưa tích hợp công cụ thanh toán trực tuyến như Paypal, Onepay, Sohapay …. Để hỗ trợ khách hàng mua hàng tốt hơn. Do vậy hiệu quả mua hàng mang lại chưa cao. Hầu hết khách hàng của https://giaydatino.vn/ thực hiện thanh tốn trực tuyến thơng qua các ngân hàng thương mại như BIDV, Agribank, techcombank, vietcombank….. khi họ ở các tỉnh thanh phố xa không gần trụ sở chính của cơng ty. Phần lớn tài khoản thanh tốn của khách hàng chưa tích hợp thanh tốn chuyển khoản trực tuyến nên mất khá nhiều chi phí thời gian ra ngân hàng chuyển khoản.
Hơn nữa quy trình hướng dẫn mua hàng và hướng dẫn thanh tốn cịn chưa được hoàn thiện. Điều hướng của website đến mua hàng thanh toán chưa được thân thiện. Nhiều khách hàng chưa hiểu rõ các phương thức thanh tốn và nhận hàng. Từ đó dẫn đến việc thanh tốn trực tuyến khơng là lựa chọn hàng đầu của khách hàng.
Các phương thức thanh toán chưa được đa dạng mới chỉ dừng ở việc sử dụng ví điện tử, chuyển khoản và cổng thanh tốn trực tuyến các ngân hàng…. Vì vậy khách hàng khơng có nhiều lựa chọn phương thức để thanh tốn.
Vẫn cịn xuất hiện các giao dịch bị lỗi khiến khách hàng chưa thực sự hài lịng. Điển hình như sự chậm trễ khi khách hàng chuyển tiền qua tài khoản ngân hàng. Mỗi khi chuyển khoản khách hàng phải gọi điện kiểm trả lại và xác nhận tài khoản cũng như thông tin đặt hàng. Cũng như quản lý khi nhận tiền chuyển khoản của khách hàng phải thông báo cho nhân viên biết và lưu giữ lại thơng tin của khách hàng. Điều đó khiến cho việc vận chuyển và xác nhận thông tin nhiều khi bị gián đoạn.
Nguyên nhân của những tồn tại
Nhận thức của khách hàng chưa cao về TMĐT
Nhận thức của người tiêu dùng Việt Nam về thương mại điện tử ở Việt Nam mới trong giai đoạn đang phát triển, hệ thống thanh tốn điện tử cịn yếu, tính an tồn và bảo mật chưa cao khiến cho nhiều người tiêu dùng ái ngại khi thanh tốn qua thẻ hay thanh tốn trực tuyến. Bên cạnh đó người tiêu dùng Việt Nam đã biết đến tầm quan trọng của Thương mại điện tử, tuy nhiên mới chỉ dừng lại ở việc xem hàng thơng qua các trải nghiệm hình ảnh video và sau đó so sánh giá giữa các nhà cung cấp , lựa chọn một nhà cung cấp uy tín mua hàng .Tuy nhiên đến khâu thanh tốn họ lại phân vân rất nhiều trước những lựa chọn thanh toán và các chính sách. Cộng thêm với sự đưa tin nhiều của các phương tiện truyền thông về ngày càng nhiều có sự gia tăng lừa đảo khi mua hàng qua mạng hay mua hàng hóa kém chất lượng đã hình thành nên nhiều rào cản trong tâm lý của người tiêu dùng. Hơn nữa ngày nay càng có nhiều thủ đoạn lừa đảo và trộm cắp mã thẻ tín dụng ngày càng tinh vi hơn.
Hạ tầng cơng nghệ thơng tin chưa hồn thiện
Hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin thiếu đồng bộ, sự liên kết giữa ngân hàng với công tu và website giữa các ngân hàng với nhau chưa được đồng nhất trong việc quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng. Nhiều khi bị gián đoạn do sự điều hướng chưa tốt cũng như thời gian tải trang chậm khiến làm nhiều khách hàng không đủ kiên nhẫn chờ đợi nên mất một phần không hề nhỏ khách hàng.
Ngày nay, dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt được xem là phương thức thanh tốn hiệu quả, tiết kiệm và an tồn nhất. Thế nhưng theo đó vẫn lãng vãng những người lợi dụng dịch vụ này để lừa đảo làm mất dần lòng tin của người tiêu dùng.
Những năm gần đây đã xuất hiện nhiều kiểu lừa đảo bằng việc bên mua xuất trình cho bên bán hàng hóa dịch vụ giấy ủy nhiệm chi liên 2 có chữ ký và con dấu của ngân hàng để nhận hàng rồi biến mất mà tiền không chuyển như đã ghi trong ủy nhiệm chi, dẫn đến cháo múc nhưng tiền khơng trao.
Thực tế có nhiều trường hợp khách hàng bị lừa khi thanh toán trực tuyến nên người tiêu dùng Việt Nam chưa có niềm tin vào hệ thống an tồn và bảo mật của Thanh toán điện tử.
Đội ngũ nhân lực cịn thiếu và yếu
Cơng ty chưa có đội ngũ nhân sự chuyên trách về Thanh toán điện tử. Chủ yếu nguồn lựa thuê các đơn vị bên ngồi nhiều hơn nên chưa thực sự kiểm sốt được sự an tồn cho khách hàng khi thanh tốn. Nguồn lực am hiểu về vấn đề bảo mật cơng nghệ cịn thiếu và yếu. Đây là một thiếu xót lớn và cơng ty sẽ phải có kế hoạch cải thiện tình hình này trong tương lai gần nhất.
Hành lang pháp lý còn lỏng lẻo
Quản lý nhà nước cịn lỏng lẻo chưa có hành lang pháp lý phù hợp cho các hoạt động thương mại điện tử, các doanh nghiệp hoạt động một cách tự phát thiếu chuyên nghiệp và nhiều doanh nghiệp cá nhân lợi dụng lừa đảo để gây mất uy tín với khách hàng.
CHƯƠNG 3 : CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN CƠNG CỤ THANH TỐN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG
TINO
3.1. Dự báo xu hướng phát triển của thanh toán điện tử và định hướng pháttriển cơng cụ thanh tốn điện tử trên website của công ty TNHH thời trang TINO triển cơng cụ thanh tốn điện tử trên website của công ty TNHH thời trang TINO trong thời gian tới
3.1.1. Dự báo xu hướng phát triển của thanh toán điện tử trong thời gian tới
Kế hoạch phát triển TMĐT giai đoạn 2018-2021 được Cục TMĐT và CNTT đặt ra với mục tiêu lớn hơn và tầm nhìn xa hơn dựa trên kết quả và kinh nghiệm của giai đoạn trước. Cụ thể như sau:
Với khối cơ quan nhà nước, trước năm 2020 các dịch vụ công đạt mức độ 3 sẽ gồm: 90% dịch vụ công như thủ tục hải quan điện tử, thuế, đăng ký kinh doanh - đầu tư và xuất nhập khẩu (trong đó 40% xuất nhập khẩu đạt mức 4 vào năm 2019); 50% dịch vụ công sản xuất kinh doanh (trong đó 20% đạt mức độ 4 năm 2019).
Cả nước hiện có 84 cơ sở đào tạo TMĐT chính quy, 4 trường đại học chính quy thành lập khoa TMĐT và 14 trường chính quy có mơn TMĐT. Đối với DN lớn, nâng tỉ lệ sử dụng thư điện tử lên 100%, 80% có website, 70% mua bán trên website TMĐT, 40% ứng dụng TMĐT trong quản trị DN... Riêng DN vừa và nhỏ, tỉ lệ sử dụng thư điện tử phải đạt 100%, giao dịch trên website TMĐT 60%...
Giao dịch bằng phương tiện điện tử nhanh hơn so với phương pháp truyền thống. Thông thường giao dịch tại quầy cho một khách hàng chuyển tiền mất khoảng 15 phút, không kể thời gian đi lại và chờ đợi nhưng giao dịch trên Internet, Mobile hoặc qua hệ thống thẻ chỉ qua một vài thao tác đơn giản trong một vài phút. Với thanh tốn trực tuyến, các bên có thể tiến hành giao dịch khi ở cách xa nhau, không bị giới hạn bởi không gian địa lý. Với người tiêu dùng, họ có thể ngồi tại nhà để đặt hàng, mua sắm nhiều loại hàng hóa, dịch vụ nhanh chóng. Việc khơng phải mang theo nhiều tiền mặt, giảm thiểu rủi ro mất tiền, tiền giả, nhầm lẫn… sẽ giảm bớt được việc thiếu minh bạch so với giao dịch bằng tiền mặt.
Bên cạnh những lợi ích trên thanh tốn trực tuyến cịn bị phụ thuộc vào các yếu tố:
Tập quán tiêu dùng, nhận thức về thanh toán trực tuyến là một trở ngại lớn khi xã hội Việt Nam có một thói quen lâu đời sử dụng tiền.
Cơ sở hạ tầng, điểm chấp nhận thanh toán là yếu tố quyết định đến sự thành cơng của thanh tốn trực tuyến. Ở Việt Nam cơ sở hạ tầng còn đầu tư theo từng dự án, từng doanh nghiệp, ngân hàng thiếu tính đồng bộ và thống nhất. Điểm chấp nhận thanh tốn cịn ít do vậy tại một số nơi người tiêu dùng khơng có lựa chọn nào khác ngồi việc sử dụng tiền mặt.
Lo ngại về sự an toàn trong giao dịch cũng là một trở ngại, từ chỗ lo ngại dẫn đến việc không tiếp cận do vậy khơng thấy được lợi ích của thanh tốn trực tuyến.
Mặc dù luật giao dịch điện tử đã có hiệu lực từ ngày 1/3/2006 tuy nhiên cịn nhiều vấn đề liên quan đến yếu tố cơng nghệ vẫn chưa được đề cập chi tiết như tội phạm công nghệ, tranh chấp qua giao dịch điện tử. Ngày nay công nghệ đã phát triển và cung cấp nhiều phương pháp bảo mật, xác thực rất tin cậy, ví dụ như các thiết bị sinh trắc học, các thiết bị đồng bộ thời gian sử dụng thuật toán để sinh ra mật mã chỉ dùng một lần (one time password), các phương thức mã hóa cơng cộng (PKI). Ngồi ra, các thiết bị phần cứng chống đột nhập, các phần mềm thông minh cũng giúp các doanh nghiệp và tổ chức kiểm soát và ngăn chặn những giao dịch bất hợp pháp.
Tuy nhiên sử dụng các hình thức thanh tốn trực tuyến người dùng cũng cần nâng cao nhận thức về việc bảo quản các mật mã, thiết bị bảo mật, thẻ… Đồng thời không tham gia giao dịch với những tổ chức, cá nhân khơng rõ danh tính. Ngồi ra, vẫn tồn tại các hình thức lừa đảo xuất hiện trên Internet thơng qua các website nhằm thu thập thơng tin bí mật của khách hàng hoặc lừa đảo khách hàng chuyển tiền tới tài khoản của họ.
Những lợi ích mà thanh tốn trực tuyến mang lại cũng là xu thế tất yếu. Vì vậy, cùng với thương mại điện tử, thanh tốn trực tuyến góp phần thúc đẩy sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp để thu được nhiều lợi ích nhất. Điều này quan trọng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, khi các doanh nghiệp trong nước phải cạnh tranh một cách bình đẳng với các doanh nghiệp nước ngoài.
Chẳng hạn như hệ thống thanh toán trực tuyến liên ngân hàng CITAD, từ chỗ hồn tồn thanh tốn bù trừ với nhau thơng qua NHNN giao dịch thường mất cả ngày, CITAD đã làm thay đổi tất cả. Hiện nay các ngân hàng không thể canh tranh trong dịch vụ thanh toán liên ngân hàng nếu khơng có CITAD, giao dịch bù trừ chỉ cịn đếm trên đầu ngón tay. Theo thống kê của Cục Nghiệp vụ Tin học Ngân hàng, số lượng lệnh thanh toán qua hệ thống thanh toán trực tuyến liên ngân hàng năm 2013 đã tăng
70% so với năm 2007, tổng số tiền gian dịch cũng lớn gấp 3 lần Bình quân mỗi ngày hệ thống thực hiện từ 65.000 đến 75.000 lệnh thanh toán, thời gian thực hiện mỗi lệnh là 10 giây.
Hiện nay hầu hết các ngân hàng đã triển khai mơ hình cổng thanh tốn trực tuyến. Những cơ cấu cần thiết của TMĐT đó là cho phép truy cập vào các dịch vụ tài chính từ các trang web thương mại, các website bán hàng theo hình thức B2B hoặc B2C cung cấp khả năng thanh toán trực tuyến cho người thanh toán, các DNTMĐT yêu cầu thanh toán trực tuyến và năng lực thanh toán rồi cung cấp khả năng thanh toán qua nhiều kênh... Chức năng của các nhà cung cấp là phải cho người thanh toán nhiều phương thức thanh toán khác nhau. Thanh tốn trực tuyến là yếu tố khơng thể nào thiếu trong việc thúc đẩy TMĐT tại Việt Nam phát triển và góp phần vào việc thực thi