TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ MẶT HÀNG THIẾT BỊ Y TẾ CỦA CÔNG
Tính cấp thiết của đề tài
Cách đây 7 năm, Việt Nam chính thức gia nhập Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) với tư cách là thành viên thứ 150, mở ra nhiều cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp trong nước Sự gia tăng số lượng doanh nghiệp trong nước và đầu tư nước ngoài đã tạo ra một thị trường cạnh tranh khốc liệt, buộc các doanh nghiệp phải phát triển lợi thế cạnh tranh để tồn tại Để thành công, các doanh nghiệp thương mại cần nghiên cứu, học hỏi và ứng dụng sáng tạo các kinh nghiệm thực tiễn, đồng thời mạnh dạn áp dụng khoa học kỹ thuật và công nghệ bán hàng mới vào hoạt động kinh doanh.
Trong bối cảnh marketing doanh nghiệp ngày càng phát triển, bán hàng trở thành yếu tố sống còn, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số, lợi nhuận và thị phần Marketing bán lẻ là công cụ quan trọng giúp các doanh nghiệp thương mại phân phối hàng hoá hiệu quả đến tay người tiêu dùng, tối ưu hoá lợi nhuận Quá trình này cung cấp thông tin cần thiết để giảm thiểu rủi ro kinh doanh, mở rộng mạng lưới bán lẻ, và tăng trưởng doanh số Đồng thời, marketing bán lẻ còn hỗ trợ hoạch định chiến lược, giảm thiểu rủi ro từ biến động khách hàng, khắc phục tình trạng cô lập trong công ty, và thúc đẩy sự nghiên cứu, đổi mới để phát triển bền vững.
Để tồn tại và phát triển, mỗi doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả Công ty TNHH thiết bị Minh Tâm chuyên cung cấp sản phẩm cho lĩnh vực y tế, một lĩnh vực đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về y học từ cả người mua và người bán Với tiềm năng kinh doanh không chỉ ở thị trường Việt Nam mà còn toàn cầu, công ty cần nắm bắt nhu cầu ngày càng tăng về sức khỏe của người dân trong bối cảnh xã hội phát triển Do đó, việc xây dựng các chiến lược kinh doanh phù hợp là điều cần thiết để chiếm lĩnh thị trường.
Trong quá trình thực tập tại công ty, tôi nhận thấy rằng công ty đã thực hiện nhiều hoạt động kinh doanh hợp lý, nhưng vẫn tồn tại một số hoạt động chưa hiệu quả, đặc biệt trong lĩnh vực phát triển công nghệ marketing bán lẻ Hoạt động này đóng vai trò quan trọng và ảnh hưởng lớn đến kết quả kinh doanh Một nguyên nhân chính dẫn đến hiệu suất không cao là do công tác marketing chưa được triển khai hiệu quả Công ty chưa đầu tư đúng mức vào các hoạt động bán lẻ, coi chúng là không quan trọng cho việc tiêu thụ sản phẩm Hơn nữa, việc phân bổ nguồn nhân sự cho hoạt động bán lẻ cũng còn yếu kém Do đó, tôi quyết định lựa chọn đề tài này để nghiên cứu.
Mục tiêu của bài viết "Phát triển công nghệ marketing bán lẻ mặt hàng thiết bị y tế của công ty TNHH thiết bị Minh Tâm tại thị trường Hà Nội" là áp dụng những lý thuyết đã học trong quá trình học tập để phân tích và đánh giá tình hình kinh doanh cũng như công nghệ marketing bán lẻ của công ty Bài viết sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu quả của các chiến lược marketing hiện tại và đề xuất những cải tiến cần thiết để nâng cao khả năng cạnh tranh trong thị trường thiết bị y tế tại Hà Nội.
Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của các công trình năm trước
Để thực hiện đề tài này em đã tiến hành nghiên cứu một số đề tài năm trước của sinh viên kinh tế các trường như:
Đề tài nghiên cứu "Những giải pháp hoàn thiện công nghệ marketing bán lẻ tại cửa hàng thực phẩm Hà Đông thuộc công ty Cổ phần nông sản thực phẩm Hà Tây" của tác giả Nguyễn Nhật Trường vào năm 2009, tập trung vào việc cải tiến các chiến lược marketing để nâng cao hiệu quả bán hàng Bài viết phân tích các công nghệ marketing hiện có và đề xuất những biện pháp cụ thể nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, tăng cường sự nhận diện thương hiệu và cải thiện doanh thu cho cửa hàng Những giải pháp này không chỉ giúp cửa hàng thích ứng với xu hướng thị trường mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong ngành thực phẩm.
Đề tài: Những đề xuất hoàn thiện công nghệ marketing bán lẻ tại công ty thương mại Cầu Giấy - Hà nội (luanvan.net.vn)Giấy - Hà nội
Đề tài "Phát triển công nghệ marketing bán lẻ của Siêu thị mẹ và bé Bibo Mart" của Công ty TNHH Quốc Tế B&B Việt Nam, do Nguyễn Thị Minh Tâm thực hiện vào năm 2013, tập trung vào việc phân tích lý luận bán lẻ, chiến lược phát triển công nghệ bán lẻ, và đánh giá thực trạng quản lý bán lẻ Nghiên cứu cũng đề cập đến mô hình công nghệ bán lẻ và cách phục vụ khách hàng tại các cửa hàng, chỉ ra các ưu điểm và hạn chế, cũng như nguyên nhân gây ra tình trạng này Mặc dù đã đưa ra một số giải pháp cho từng công nghệ, nhưng do năng lực nghiên cứu còn hạn chế và thời gian không đủ, bài viết vẫn còn nhiều thiếu sót và một số giải pháp có thể chưa thực sự khả thi cho công ty.
Công ty TNHH thiết bị Minh Tâm hiện chưa có nghiên cứu nào về công nghệ marketing bán lẻ và các vấn đề liên quan Nhận thấy nhu cầu cấp thiết, tôi tiến hành nghiên cứu các giải pháp nhằm phát triển công nghệ marketing bán lẻ cho sản phẩm thiết bị y tế của công ty tại Hà Nội, giúp công ty tìm kiếm và khai thác khách hàng hiệu quả hơn.
Mục tiêu và các vấn đề nghiên cứu
-Hệ thống hóa lý luận về công nghệ marketing bán lẻ của công ty kinh doanh
-Phân tích thực trạng marketing bán lẻ mà công ty đang triển khai hiện nay, từ đó chỉ ra được những ưu điểm, nhược điểm cho công ty.
-Đề xuất giải pháp phát triển công nghệ marketing bán lẻ mặt hàng thiết bị y tế cho công ty TNHH thiết bị minh Tâm.
Phạm vi nghiên cứu
- Về sản phẩm: Sản phẩm chủ đạo trong nghiên cứu là dụng cụ thiết bị dung trong y tế: máy móc, vật tư; và các hóa chất dung trong y tế.
- Về khách hàng: Sản phẩm hướng tới khách hàng là các bệnh viện, đội ngũ y bác sĩ trong các bệnh viện tại Hà Nội.
Dữ liệu và số liệu trong bài khóa luận này được thu thập từ năm 2012 trở đi, bao gồm cả các dự báo của công ty cho đến năm 2020.
- Về không gian: Các vấn đề nghiên cứu của bài khóa luận được thực hiện tại công ty TNHH thiết bị Minh Tâm.
Phương pháp nghiên cứu
Các phương pháp logic, lịch sử và biện chứng đóng vai trò quan trọng trong việc thực tiễn hóa các vấn đề lý luận và tư duy kinh tế Chúng giúp tối đa hóa hiệu quả hoạt động kinh tế, đồng thời tuân thủ đường lối và chính sách của Đảng và nhà nước.
Dựa theo đó, rút ra các vấn đề liên quan đến công nghệ marketing bán lẻ của công ty kinh doanh để vận dụng vào bài khóa luận.
1.5.2 Phương pháp cụ thể 1.5.2.1.Phương pháp thu thập dữ liệu
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp :
Dữ liệu thứ cấp là thông tin đã qua xử lý, bao gồm dữ liệu nội bộ và bên ngoài doanh nghiệp, được thu thập từ các nghiên cứu trước đây nhằm phục vụ cho các mục đích hiện tại.
Phương pháp này nhằm xem xét và tóm tắt kết quả nghiên cứu từ các năm trước, giúp hiểu rõ các công trình đã được thực hiện và kết quả đạt được Từ đó, có thể sử dụng hoặc bổ sung thông tin cho các đề tài nghiên cứu hiện tại.
Trong quá trình thu thập dữ liệu thứ cấp, em đã sử dụng các nguồn như:
Nguồn thông tin bên trong công ty bao gồm dữ liệu định tính và định lượng, như số liệu thống kê, báo cáo và sơ đồ cấu trúc tổ chức, nhằm phản ánh tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Bảng báo cáo kết quả kinh doanh của công ty từ năm 2012 đến 2014 cho thấy các chỉ tiêu quan trọng như tổng doanh thu, giá vốn bán hàng, lợi nhuận gộp và chi phí kinh doanh Dựa vào những số liệu này, có thể phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm gần đây, từ đó đánh giá hiệu quả và xu hướng phát triển của doanh nghiệp.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty cung cấp cái nhìn tổng quan về mô hình chức năng của các phòng ban, giúp hiểu rõ hơn về tổ chức hoạt động của công ty Thông qua các dữ liệu này, chúng ta có thể nhận diện cách thức phân chia nhiệm vụ và quyền hạn giữa các bộ phận, từ đó tối ưu hóa hiệu quả làm việc và quản lý.
Nguồn thông tin bên ngoài bao gồm các dữ liệu từ internet, cùng với những bài viết từ các báo và tạp chí uy tín như Vietnamnet.vn, Google.com, Báo Lao Động, Báo Kinh Tế, Dân trí.vn và 24h.com.vn.
Thu thập dữ liệu sơ cấp:
Thu thập dữ liệu sơ cấp có thể được thực hiện qua nhiều phương pháp khác nhau, bao gồm nghiên cứu điều tra phỏng vấn chuyên sâu, quan sát, nghiên cứu thực nghiệm, thảo luận nhóm và sử dụng bảng câu hỏi.
Nhưng phương pháp chính sử dụng trong bảng câu hỏi là phương pháp điều tra bằng bảng câu hỏi.
Để thu thập thông tin từ khách hàng, công ty có thể phát phiếu điều tra cho những khách hàng đã mua hàng, đăng khảo sát trên trang web của công ty và gửi email đến địa chỉ của khách hàng.
Phát phiếu điều tra cho 20 khách hàng.
Thu thập thông tin từ nhà quản trị : phát phiếu điều tra cho nhà quản trị, điều tra 2 nhà quản trị.
1.5.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Dữ liệu thứ cấp được thu thập, tổng hợp và phân tích thông qua các bảng biểu và số liệu Việc tính toán và tổ chức số liệu được thực hiện trên Excel, cho phép xác định tỷ lệ phần trăm và các thông tin cần thiết khác, phục vụ cho quá trình phân tích và so sánh theo thời gian giữa các đối tượng khác nhau.
Dữ liệu sơ cấp được phân tích bằng phần mềm SPSS từ phiếu điều tra trắc nghiệm giúp xác định thực trạng hoạt động bán lẻ từ góc độ khách hàng Qua đó, các nhà quản trị có thể xây dựng các chính sách và phương hướng hiệu quả nhằm phát triển công nghệ marketing bán lẻ cho công ty.
Kết cấu bài luận
Bài nghiên cứu này bao gồm bốn chương, bên cạnh các phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, tài liệu tham khảo và các phụ lục, kết luận.
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài phát triển công nghệ marketing bán lẻ mặt hàng thiết bị y tế của công ty TNHH thiết bị Minh Tâm trên địa bàn Hà Nội.
Chương 2: Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm của doanh nghiệp thương mại.
Chương 3: Phân tích các kết quả nghiên cứu về phát triển công nghệ marketing bán lẻ của công ty TNHH thiết bị Minh Tâm.
Chương 4: Các kết luận và đề xuất phát triển công nghệ marketing bán lẻ của công ty TNHH thiết bị Minh Tâm trên địa bàn Hà Nội.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARTKETING BÁN LẺ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI
Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản
2.1.1 Khái niệm bán lẻ hàng hóa
Bán lẻ là một hoạt động quan trọng trong nền kinh tế, quyết định sự tồn tại của nền kinh tế quốc dân thông qua việc chuyển đổi hình thái giá trị hàng hóa từ hàng sang tiền (H-T-H) để thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng của khách hàng cuối Về mặt kỹ thuật, công nghệ bán lẻ bao gồm một chuỗi hoạt động phức tạp, từ khi hàng hóa được nhập vào doanh nghiệp cho đến khi chuyển giao quyền sở hữu cho người tiêu dùng, biến giá trị cá biệt thành giá trị xã hội và giá trị sử dụng tiềm năng thành giá trị sử dụng thực tế Từ góc độ xã hội, bán lẻ đại diện cho sự trao đổi lao động giữa các nhóm người, góp phần vào quá trình tái sản xuất xã hội và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng cuối cùng.
Trong lĩnh vực Marketing, hành vi bán lẻ đóng vai trò quan trọng như giai đoạn cuối cùng của quá trình tiếp thị Tại đây, người bán thường hoạt động qua các cửa hàng hoặc cơ sở dịch vụ, kết nối trực tiếp với người tiêu dùng cuối cùng Mục tiêu chính của hành vi bán lẻ là thực hiện các giao dịch hàng hóa và dịch vụ nhằm phục vụ nhu cầu tiêu dùng cá nhân, gia đình hoặc tổ chức xã hội.
Các yếu tố cấu thành quá trình bán lẻ:
Hàng hóa dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong hoạt động mua bán, vì không có hàng hóa thì hành vi mua bán sẽ không tồn tại Trong lĩnh vực kinh doanh, mặt hàng rất phong phú và đa dạng, đáp ứng nhu cầu khác nhau của từng cá nhân.
Mặt bằng công nghệ và thiết bị là yếu tố quan trọng trong quy trình công nghệ, bao gồm diện tích làm việc và không gian cho các thiết bị như tủ trưng bày, quầy hàng, thiết bị đo lường, máy tính tiền, cùng với các thiết bị hỗ trợ dự trữ hàng hóa Việc sắp xếp hợp lý các thiết bị này không chỉ tối ưu hóa quy trình làm việc mà còn nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng.
Quy trình công nghệ bao gồm: Các công nghệ bán hàng sủ dụng để bán.
Sức lao động của nhân viên bán hàng được thể hiện qua hai khía cạnh chính: lao động phục vụ, bao gồm việc đón tiếp, giới thiệu và tư vấn khách hàng, cùng với lao động kỹ thuật, như các thao tác cân đo, đong đếm và thu tính tiền.
Quá trình bán lẻ đặc trưng bởi việc chuyển giao hàng hóa từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối cùng Điểm nổi bật của quá trình này là sự tham gia của người tiêu dùng, dù là trực tiếp hay gián tiếp, trong việc tiêu thụ sản phẩm.
- Tỷ trọng lao động sống lớn và có trình độ lao động chuyên môn sâu.
- Hàng hóa bán ra với khói lượng nhỏ lẻ, chủ yếu là những mặt hàng phục vụ nhu cầu tiêu dùng hàng ngày.
- Là một quá trình gắn liền với việc không ngừng hoàn thiện và nâng cao hình thức của dịch vụ.
Hiệu quả kinh doanh bán lẻ chịu ảnh hưởng lớn từ danh mục sản phẩm, chất lượng cơ sở vật chất, cùng với kỹ năng và tay nghề của nhân viên bán hàng.
2.1.1 Công nghệ marketing bán lẻ
Công nghệ marketing bán lẻ của công ty thương mại là sự kết hợp tổng thể các yếu tố công nghệ để vận hành các nghiệp vụ và quy trình marketing bán lẻ Mục tiêu của việc áp dụng công nghệ này là nhằm đạt được các kế hoạch và chương trình đã được xác định của công ty.
Công nghệ marketing bán lẻ là việc áp dụng các công nghệ vào quy trình bán hàng nhằm tối ưu hóa hoạt động bán Trong lĩnh vực này, vai trò của con người rất quan trọng, đặc biệt là qua các mối quan hệ giữa nhân viên bán hàng và khách hàng Mục tiêu chính là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách tối đa, đồng thời mang lại lợi nhuận cho công ty.
Các yếu tố cấu thành công nghệ Marketing bán lẻ:
- Thiết bị: bao gồm công cụ, thiết bị dùng để phục vụ bán hàng
- Con người: gồm người quản lí và người bán dùng những kinh ngiệm, kiến thức, thủ pháp, để áp dụng vào kinh doanh
- Thông tin: thông tin nội bộ và thông tin bên ngoài, cung cấp cho công ty những thông tin cần thiết đưa ra những quyết định đúng đắn
- Tổ chức: bộ máy quản lý của công ty, sự quản lý của pháp luật.
Vai trò của marketing bán lẻ
Hệ thống marketing giúp công ty thương mại tiếp cận trực tiếp với khách hàng, từ đó đưa ra quyết định dựa trên cơ sở khoa học vững chắc và thông tin đầy đủ, nhằm đáp ứng toàn diện nhu cầu của khách hàng Marketing bán lẻ đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định doanh số, chi phí lợi nhuận và hiệu quả kinh doanh tổng thể, đồng thời ảnh hưởng đến hình ảnh và vị thế của công ty trên thị trường Để hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng, hoạt động marketing bán lẻ trong các công ty thương mại trở nên cần thiết và cấp bách, tổ chức các quá trình công nghệ và vận hành hiệu quả phục vụ khách hàng.
Quá trình thực hiện marketing bán lẻ giúp các công ty thương mại giảm thiểu rủi ro kinh doanh và tìm kiếm cơ hội mở rộng mạng lưới bán lẻ, từ đó tăng doanh số và lợi nhuận Ngoài ra, nó cung cấp thông tin cần thiết cho việc hoạch định chiến lược và kế hoạch marketing, giảm thiểu rủi ro từ biến động khách hàng Marketing bán lẻ cũng khắc phục tình trạng cô lập và không thống nhất trong công ty, giúp hòa nhập và ứng phó linh hoạt với diễn biến thị trường, đồng thời kích thích nghiên cứu, đổi mới để thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
2.1.3 Phát triển công nghệ marketing bán lẻ
Phát triển công nghệ marketing bán lẻ là quá trình điều chỉnh các yếu tố cấu thành và quy trình marketing nhằm đáp ứng hiệu quả hơn nhu cầu của người tiêu dùng.
Phát triển công nghệ marketing bán lẻ giúp tối ưu hóa quy trình mua sắm, bảo quản và bán hàng, từ đó giảm thiểu lao động và nâng cao hiệu quả công việc Điều này cũng tạo điều kiện cho người lao động cải thiện kỹ năng nghề nghiệp và nâng cao chất lượng môi trường làm việc.
Tối ưu hóa công suất thiết bị và diện tích cửa hàng giúp giảm chi phí, sử dụng hiệu quả vốn đầu tư Điều này đảm bảo hàng hóa được lưu thông thông suốt trên thị trường với chất lượng và số lượng ổn định, đồng thời giữ giá cả hợp lý.
Tổ chức quản lý việc thực hiện nghiệp vụ bán lẻ :
Việc tổ chức nghiệp vụ bán lẻ cần được liên kết chặt chẽ với quá trình nghiệp vụ tổng thể, nhằm đảm bảo sự hoạt động nhịp nhàng và hiệu quả cho doanh nghiệp.
- Toàn bộ quá trình phải được thực hiện đồng bộ đảm bảo nâng cao năng suất lao động của toàn công ty.
- Cải tiến công tác quản lý góp phần củng cố thị trường có tổ chức, cải tạo thị trường không có tổ chức.
Một số lý thuyết liên quan tới phát triển công nghệ marketing bán lẻ
2.2.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng
Hành vi của người dùng được bắt đầu với ba giả thiết cơ bản về thị hiếu con người như sau:
Người tiêu dùng có khả năng so sánh và xếp hạng hàng hóa dựa trên sở thích cá nhân và mức độ hữu dụng của chúng Khi đối diện với hai sản phẩm A và B, họ có thể dễ dàng xác định được sản phẩm nào mang lại sự ưa thích hơn Nếu A được ưa chuộng hơn B, điều này có nghĩa là A mang lại mức độ thỏa mãn cao hơn Quan trọng là sự so sánh này không liên quan đến chi phí của các sản phẩm.
Mặc dù một người có sở thích ăn phở hơn bánh mì, nhưng khi xem xét chi phí, họ lại quyết định mua bánh mì vì giá của bánh mì rẻ hơn phở.
Tính bắc cầu trong sở thích tiêu dùng cho thấy rằng nếu một người thích hàng hóa A hơn hàng hóa B, và hàng hóa B hơn hàng hóa C, thì họ cũng sẽ thích hàng hóa A hơn hàng hóa C Ví dụ, nếu một cá nhân ưa chuộng xe Honda hơn xe Suzuki và xe Suzuki hơn xe Yamaha, thì điều này đồng nghĩa với việc xe Honda cũng được ưa thích hơn xe Yamaha Giả thiết này minh chứng cho tính nhất quán trong sở thích của người tiêu dùng mà không có sự mâu thuẫn.
Người tiêu dùng thường có xu hướng ưa chuộng việc sở hữu nhiều hàng hóa hơn là ít, miễn là những hàng hóa đó đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của họ, không phải những thứ không mong muốn như ô nhiễm hay rác thải Sự thỏa mãn của người tiêu dùng gia tăng khi họ có cơ hội tiêu dùng nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn Chẳng hạn, một cá nhân có thể thích sở hữu hai chiếc xe gắn máy thay vì chỉ một, hoặc ba bộ quần áo thay vì hai.
2.2.2 Lý thuyết đặc điểm MKT-mix của doanh nghiệp bán lẻ
Marketing-mix là tập hợp các yếu tố có thể điều chỉnh trong Marketing mà doanh nghiệp sử dụng để tạo ra phản ứng tích cực từ thị trường mục tiêu.
- MKT-mix của doanh nghiệp bán lẻ:
Marketing-mix là tập hợp các yếu tố mà doanh nghiệp sử dụng để ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm Các yếu tố này được phân loại thành bốn nhóm chính: sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến bán.
Sản phẩm là tập hợp các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp ra thị trường Quản lý sản phẩm bao gồm lập kế hoạch và phát triển các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng Trong lĩnh vực bán lẻ, chất lượng sản phẩm không chỉ phụ thuộc vào chính nó mà còn vào chất lượng dịch vụ trước, trong và sau khi bán, cùng với mức độ thuận tiện trong việc mua sắm và thanh toán.
Giá cả là tổng số tiền mà người tiêu dùng cần chi để sở hữu hàng hóa, trong đó giá bán lẻ thường là mức cao nhất Trong chiến lược MKT-mix, yếu tố giá cả đóng vai trò quan trọng, yêu cầu doanh nghiệp xác định cơ sở giá hợp lý cho các sản phẩm của mình.
Phân phối là quá trình lựa chọn và quản lý kênh thương mại nhằm đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng đúng thời điểm, đồng thời phát triển hệ thống logistics và vận chuyển Bán lẻ là hình thức phân phối trực tiếp từ doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng cuối cùng.
Xúc tiến bán hàng là hoạt động quan trọng giúp doanh nghiệp giới thiệu và thuyết phục thị trường về sản phẩm của mình Mục tiêu chính của các chương trình xúc tiến trong lĩnh vực bán lẻ là tập trung vào việc thu hút người tiêu dùng cuối cùng.
Mỗi loại hàng hóa sở hữu những đặc điểm riêng, do đó việc xác định các hoạt động Marketing-mix cần phải dựa vào loại sản phẩm mà doanh nghiệp đang kinh doanh.
Các nội dung cơ bản của công nghệ marketing
2.3.1 Công nghệ thông tin thị trường
Là quá trình thu tập phân tích các thông tin thị trường tạo ra tiền đề cho nhà quản trị đưa ra các quyết định kinh doanh
Nghiên cứu thị trường là công cụ kinh doanh quan trọng trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, nơi sản phẩm phải chiến đấu để thu hút sự chú ý của khách hàng Hiểu biết sâu sắc về thị trường và khách hàng tiềm năng sẽ tăng cơ hội thành công cho doanh nghiệp Nắm bắt thông tin về nhóm khách hàng mục tiêu và thói quen mua sắm của họ là chìa khóa để phát triển chiến lược tiếp cận sản phẩm hiệu quả.
Nghiên cứu thị trường giúp hình thành ý tưởng phát triển sản phẩm mới và chọn chiến lược định vị phù hợp cho từng thị trường Ví dụ, phát hiện hương vị thực phẩm phổ biến ở một thị trường nhưng lại đặc biệt ở thị trường khác cung cấp thông tin marketing quan trọng cho chiến lược kinh doanh Để thu thập thông tin thị trường, có hai phương pháp nghiên cứu: tại bàn và tại hiện trường, với quy trình gồm bốn nội dung chính.
-Xác định nhu cầu về thông tin.
-Xác định nguồn thu thập và phương pháp thu thập nhiều
-Phân tích và xử lý thông tin.
-Thông đạt thông tin cho các bộ phận sử dụng thông tin.
2.3.2 Công nghệ marketing mục tiêu
Marketing mục tiêu tập trung vào việc định hình hình ảnh rõ nét cho công ty và sản phẩm trong thị trường đã chọn, nhằm khai thác hiệu quả nguồn lực của công ty Điều này giúp thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của khách hàng, đồng thời nâng cao khả năng cạnh tranh Nội dung của Marketing mục tiêu bao gồm việc xác định đúng thị trường, xây dựng chiến lược phù hợp và tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng.
Công nghệ phân đoạn thị trường của công ty thương mại.
Phân khúc thị trường là quá trình chia nhỏ thị trường thành các đoạn khác nhau, mỗi đoạn có đặc điểm, thông số và hành vi mua sắm riêng biệt Tuy nhiên, trong cùng một đoạn thị trường, các thành viên lại có sự đồng nhất, điều này cho phép các công ty áp dụng chiến lược marketing-mix hiệu quả cho từng đoạn thị trường trọng điểm đã được chọn lựa.
Nhưng phải đảm bảo yêu cầu tính chính xác, tính tiếp nhận được, tính khả thi, tính hữu hiệu.
Công nghệ lựa chọn và định vị mục tiêu thương mại bán lẻ trên đoạn thị trường mục tiêu.
Sau khi phân đoạn thị trường, công ty thương mại có thể xác định cơ hội trong từng phân khúc Dựa trên đó, công ty lựa chọn các đoạn thị trường phù hợp với nguồn lực Marketing bán lẻ để thiết lập mục tiêu thương mại cho từng chiến lược cụ thể Thị trường mục tiêu được xác định thông qua việc đánh giá quy mô, mức độ tăng trưởng, sự hấp dẫn và khả năng của công ty Để phục vụ thị trường mục tiêu, công ty thương mại có thể áp dụng các chiến lược Marketing không phân biệt, có phân biệt hoặc tập trung.
2.3.2.3 Công nghệ định vị mặt hàng thương mại của doanh nghiệp bán lẻ trên thị trường mục tiêu Đó là những hoạt động của Marketing nhằm tìm kiếm, tạo dựng và tuyên truyền những lợi ích đặc biệt mà doanh nghiệp cung ứng cho thị trường mục tiêu và chắc chắn rằng khách hàng mục tiêu sẽ có được một hình ảnh rõ ràng trong tâm trí họ và họ sẽ thấy sản phẩm của doanh nghiệp đáng được chọn mua và sử dụng hơn các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
2.3.3 Công nghệ triển khai các nỗ lực marketing bán lẻ hỗn hợp 2.3.3.1 Công nghệ marketing mặt hàng kinh doanh bán lẻ
Cửa hàng thương mại cung cấp một danh mục hàng hóa và dịch vụ đa dạng, bao gồm các nhóm và loại nhãn hiệu đã được đăng ký Mục tiêu của cửa hàng là phục vụ khách hàng trọng điểm thông qua một kênh thương mại cụ thể trong một khu vực thị trường nhất định.
Trong thương mại bán lẻ, mặt hàng đóng vai trò quan trọng, với các cửa hàng thường kinh doanh đa dạng danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng Sự sẵn sàng và ổn định của hàng hóa tại cửa hàng cần phù hợp với số lượng, chất lượng, cơ cấu và thời gian mua sắm, cũng như hành vi tiêu dùng của khách hàng.
2.3.3.2 Công nghệ định giá và thực hành giá bán lẻ
Cửa hàng cung cấp đa dạng sản phẩm và áp dụng kỹ thuật định giá theo tỷ lệ lợi nhuận cận biên, giúp xác định giá cho từng nhóm hàng hóa cụ thể.
Giá bán lẻ được xác định bằng công thức: giá mua cộng với chi phí dịch vụ marketing, lợi nhuận định mức và thuế Đây là mức giá phổ biến trên thị trường, phản ánh giá mà người tiêu dùng sẵn sàng chi trả để đáp ứng nhu cầu của họ đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.
2.3.3.3 Công nghệ marketing phân phối bán lẻ
Một trong những yếu tố quan trọng trong Marketing phân phối bán lẻ là lựa chọn kênh thương mại phù hợp và quy hoạch vị trí các gian hàng Việc sắp xếp quầy hàng một cách hợp lý và tiện lợi không chỉ giúp tối ưu hóa hoạt động của các quầy mà còn đảm bảo mạng lưới bán lẻ cung cấp dịch vụ nhanh chóng, thuận tiện Điều này đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng và tiết kiệm thời gian đi lại trong quá trình mua sắm.
2.3.3.4 Nỗ lực marketing xúc tiến thương mại
Doanh nghiệp sử dụng các hoạt động giao tiếp khuyếch trương như quảng cáo, cổ động, và quan hệ công chúng để tăng cường tiêu thụ sản phẩm Các chiến lược này có thể bao gồm chiêu khách gián tiếp và xúc tiến bán hàng trực tiếp, được thực hiện theo kế hoạch định kỳ hoặc không định kỳ Mục tiêu chính là thúc đẩy doanh số và nâng cao nhận thức về sản phẩm trong thị trường.
2.3.3.5 Phát triển bản sắc văn hóa
Bản sắc doanh nghiệp là hình ảnh ấn tượng và độc đáo của mỗi công ty thương mại, đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing Nó tạo ra ấn tượng lâu dài trong tâm trí người tiêu dùng, giúp doanh nghiệp khác biệt và dễ nhớ hơn Để xây dựng bản sắc riêng, doanh nghiệp cần chú trọng đến lợi ích của khách hàng, từ đó tạo ra một hình ảnh tích cực và bền vững theo thời gian.
Lựa chọn công nghệ bán hàng và dịch vụ khách hàng
Bán hàng truyền thống bao gồm các bước quan trọng như đón tiếp khách hàng, tìm hiểu nhu cầu và chào hàng Sau đó, người bán giới thiệu các mặt hàng mở rộng, mặt hàng thay thế và mặt hàng đồng bộ Họ cũng hỗ trợ, tư vấn và cho khách hàng thử hàng Khi khách hàng đồng ý mua, quá trình sẽ bao gồm việc bao gói, trao hàng và thanh toán Cuối cùng, các mậu dịch viên sẽ chào tiễn khách, kết thúc giao dịch.
- Ưu điểm: Giữ gìn, bảo vệ tốt hàng hóa, đảm bảo quản lý trật tự vệ sinh nơi bán hàng.
- Nhược điểm: Tốn thời gian mua hàng của khách hàng, giảm năng suất lao động của nhân viên bán hàng.
Bán hàng tự phục vụ bao gồm các bước như: nhân viên cửa hàng đón tiếp khách, khách hàng gửi hành lý và nhận xe đẩy hàng hoặc giỏ đựng hàng Sau đó, khách hàng tiếp cận các giá trưng bày để lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình, với sự hỗ trợ từ nhân viên Khi hoàn tất việc lựa chọn, khách hàng sẽ tiến đến khu vực thanh toán để thanh toán tiền hàng và nhận hàng đã được bao gói Cuối cùng, nhân viên cửa hàng sẽ sắp xếp và trưng bày thêm hàng hóa, trả lại hành lý cho khách và tiễn khách, nhằm tạo ấn tượng tốt sau bán hàng.
Việc cho phép khách hàng tự do lựa chọn và mua sắm hàng hóa theo ý muốn không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mua sắm mà còn nâng cao năng suất lao động Điều này đồng thời thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả hơn.
-Nhược điểm: Việc quản lý hàng hóa khó, vốn đầu tư lớn, phải có bao bì định lượng
Bán hàng qua trang thiết bị
Công nghệ bán hàng tự động đang ngày càng phát triển, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch qua máy tự động, từ việc nhập hàng, thu tiền đến giao hàng Nhờ vào ứng dụng kỹ thuật vi tính và không gian, máy tự động có thể cung cấp đa dạng mặt hàng tiện lợi cho người tiêu dùng Xu hướng "In home shopping" ngày càng phổ biến nhờ hệ thống thông tin liên lạc từ xa và các phương tiện xử lý đặt hàng, quảng cáo, kho bãi được tự động hóa cao độ.
- Có thể phục vụ khách hàng ở mọi không gian và thời gian.
- Tự phục vụ, hàng không bị nhiều người sờ tay vào.
- Kênh phân phối khá tốn kém.
- Khách hàng có thể bị mất tài khoản, hàng hóa không trả lại được
Công nghệ bán hàng qua mẫu.
Công nghệ này cho phép khách hàng xem hàng hóa trong phòng mẫu để tạo nhu cầu, sau đó họ có thể lấy hàng và thanh toán tại địa điểm giao hàng Các nhà bán lẻ sẽ thu thập đơn đặt hàng sản phẩm và dịch vụ từ khách hàng một cách hiệu quả.
- Ưu điểm: Thúc đẩy nhu cầu của khách hàng, tiết kiệm thời gian mua bán hàng, nâng cao năng suất lao động
- Hạn chế: Trang thiết bị trưng bày phải đảm bảo thẩm mỹ để thu hút khách hàng.
Công nghệ bán hàng qua bưu điện.
Khách hàng có thể dễ dàng mua hàng bằng cách gọi điện thoại đến cửa hàng để yêu cầu thông tin về mẫu mã, số lượng, giá cả, thời gian và địa điểm giao nhận, cùng với các dịch vụ cần thiết Phương pháp này giúp tiết kiệm thời gian mua sắm cho khách hàng và là một hình thức bán hàng hiện đại Tuy nhiên, việc áp dụng phương pháp này vẫn chưa phổ biến ở Việt Nam do hạn chế về điều kiện giao thông.
Ưu điểm của phương pháp này là đạt hiệu quả cao và nhanh chóng trong kinh doanh, đồng thời mang tính linh hoạt Nó cũng là một công cụ đa năng, hỗ trợ nhân viên marketing thực hiện các nhiệm vụ quan trọng như thu thập thông tin thị trường và chào bán sản phẩm/dịch vụ sau khi bán hàng.
- Hạn chế: Bị giới hạn nhiều trong xã hội chống đối và đòi hỏi luật cấm hoặc giới hạn.
2.4.2 Công nghệ dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ là các hoạt động và lợi ích bổ sung nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong suốt quá trình mua sắm Những dịch vụ này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm mua hàng mà còn tạo sự hài lòng cho khách hàng, từ đó thúc đẩy sự trung thành và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Dịch vụ khách hàng không chỉ tăng giá trị cho khách hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh cho công ty thương mại Trong bối cảnh cạnh tranh hiện đại, việc cung cấp lợi ích cho khách hàng là yếu tố then chốt Tuy nhiên, việc này cũng đồng nghĩa với việc gia tăng chi phí cho công ty, vì vậy quyết định về dịch vụ khách hàng cần được đưa ra dựa trên phân tích marketing kỹ lưỡng.
- Các loại hình dịch vụ khách hàng trong các doanh nghiệp thương mại bán lẻ:
+ Dịch vụ trước khi bán: quảng cáo, trưng bày, dịch vụ gửi đồ, dịch vụ mặt hàng(cơ cấu, chất lượng, số lượng).
+ Dịch vụ trong bán: thời gian phục vụ, tốc độ phục vụ, độ ổn định và tính linh hoạt trong phục vụ
+ Dịch vụ sau bán: Vận chuyển, giao hàng, bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm
+ Dịch vụ khác: gửi xe miễn phí, chỗ ngồi nghỉ
2.4.3 Tổ chức các yếu tố nguồn lực thực hiện công nghệ marketing bán lẻ
Các yếu tố nguồn lực thực hiện công nghệ marketing bán lẻ gồm 4 yếu tố sau:
Hàng hóa và dịch vụ là yếu tố thiết yếu trong quá trình bán lẻ, vì không có hàng hóa sẽ không có hành vi mua bán Mặt bằng kinh doanh rất phong phú và đa dạng, bao gồm nhiều loại mặt hàng khác nhau về chiều dài, chiều rộng, chiều sâu và độ bền, giúp thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số.
Sức lao động của nhân viên bán hàng bao gồm hai yếu tố chính: lao động kỹ thuật, như cân, đong, đo, đếm, và lao động phục vụ, bao gồm việc đón tiếp khách hàng, xác định nhu cầu và giới thiệu hàng hóa.
Sức lao động của khách hàng bao gồm các chi phí liên quan đến việc mua sắm và lựa chọn hàng hóa, cũng như những nỗ lực của họ trong việc góp ý và tham gia khảo sát nhu cầu tại các cơ sở kinh doanh bán lẻ.
Mặt bằng, thiết bị và quy trình công nghệ:
+ Mặt bằng công nghệ bao gồm diện tích dành cho khách, diện tích nơi công tác và diện tích khác.
Thiết bị công nghệ bao gồm nhiều loại thiết bị quan trọng như thiết bị trưng bày và quảng cáo hàng hóa, thiết bị đo lường, thiết bị điều khiển, thiết bị thu tính tiền và thiết bị bảo quản Những thiết bị này không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng.
+ Quy trình công nghệ: Trong bán lẻ quy trình công nghệ bao gồm: quy trình bán hàng truyền thống, công nghệ bán hàng tự chọn
PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARTKETING BÁN LẺ CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH TÂM
Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty TNHH thiết bị Minh Tâm
3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Sự hình thành và phát triển
Tên công ty: CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH TÂM Tên giao dịch quốc tế: MITALABCO.,LTD
Công ty Mita Lab, do Giám đốc Bà Đoàn Vân Anh lãnh đạo, có vốn điều lệ lên tới 30 tỷ đồng Trụ sở chính của công ty được đặt tại 21 Ngõ 22 Nguyễn Ngọc Nại, Thanh Xuân, Hà Nội, trong khi văn phòng giao dịch tọa lạc tại 383 – 385 Phố Vọng, Hai Bà Trưng, Hà Nội Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ qua số điện thoại 04 36288882 hoặc fax 04 36288809.
Email: mitalab@hn.vnn.vn Văn phòng Đà nẵng: Phòng 309, Tòa nhà Danabook, 76-78 Bạch Đằng, Đà nẵng Tel: 05113849990 Fax 05113849991
Chi nhánh TP HCM: 385B Cộng Hòa, P 13, Quận Tân Bình, TP HCM Tel: 08 62680973 Fax 08 62680973
Email:mitalab-hcm@hcm.vnn.vn
Công ty TNHH Thiết Bị Minh Tâm cam kết phát triển bền vững dựa trên nguyên tắc Đoàn kết, Công bằng và Phát triển Chúng tôi tạo điều kiện thuận lợi cho từng thành viên, khuyến khích nỗ lực cá nhân và áp dụng kinh nghiệm chuyên môn để cung cấp sản phẩm, dịch vụ và giải pháp tối ưu Mục tiêu của chúng tôi là không ngừng đáp ứng và vượt qua các yêu cầu ngày càng cao của Khách hàng.
Công ty TNHH Thiết Bị Minh Tâm, được thành lập vào năm 2001, là nhà phân phối thiết bị xét nghiệm y tế hàng đầu, cung cấp các sản phẩm từ những thương hiệu uy tín trên toàn cầu Với gần 15 năm kinh nghiệm, công ty chuyên cung cấp giải pháp toàn diện cho các phòng xét nghiệm và bệnh viện trên toàn quốc.
3.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
-Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý công ty
Hình 1: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH thiết bị Minh Tâm
(Nguồn: phòng hành chính công ty)
1 Bà Đoàn Vân Anh Giám đốc công ty
2 Bà Nguyễn Thị Vân Phó giám đốc phụ trách Kinh doanh
3 Ông Nguyễn Ngọc Tuấn Phó giám đốc phụ trách Kỹ thuật
4 Ông Giang Thanh Bình Phó giám đốc phụ trách Marketing
5 Bà Bùi Thị Lan Phó giám đốc phụ trách Kếtoán
6 Ông Nguyễn Công Thái Giám đốc chi nhánh Tp HCM
Phó giám phụ trách đốc: kinh doanh
Phó giám phụ trách đốc: kinh doanh
Phó giám phụ trách đốc: kỹ thuật
Phó giám phụ trách đốc: kỹ thuật
Phó giám phụ trách đốc:
Phó giám phụ trách đốc:
Phó giám phụ trách đốc: tài chính
Phó giám phụ trách đốc: tài chính
Lực lượng chuyên gia của chúng tôi giới thiệu các xét nghiệm kỹ thuật chuyên sâu, kết hợp với đội ngũ kỹ sư giàu kinh nghiệm và được đào tạo bài bản tại nước ngoài.
3.1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh của công ty
LĨNH VỰC KINH DOANH CHÍNH CỦA CÔNG TY GỒM:
- Cung cấp các loại máy và hóa chất xét nghiệm cho các khoa Xét nghiệm;
- Cài đặt hóa chất, bảo trì, bảo dưỡng và sửa chữa các loại máy xét nghiệm;
- Cung cấp phần mềm quản lý Labo xét nghiệm tự động.
Công ty Minh Tâm là nhà phân phối độc quyền tại Việt Nam, cung cấp giải pháp toàn diện cho mọi phòng xét nghiệm Với danh mục sản phẩm bao gồm các thiết bị được đăng ký nhập khẩu độc quyền, Minh Tâm sở hữu nhiều sản phẩm mà các nhà phân phối khác không có Điều này đã giúp Minh Tâm trở thành sự lựa chọn hàng đầu cho nhiều bệnh viện và phòng khám.
3.1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm qua Đơn vị tính: VNĐ
STT Nội dung Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Bảng 1: Báo cáo tài chính Minh Tâm những năm qua
(Nguồn: phòng kinh doanh công ty TNHH thiết bị Minh Tâm)
Minh Tâm đang trải qua một giai đoạn tăng trưởng liên tục và ổn định, với doanh thu năm sau luôn cao hơn năm trước, cụ thể là khoảng 460 tỷ đồng vào năm 2012, 495 tỷ đồng vào năm 2013, và 560 tỷ đồng vào năm 2014 Sự gia tăng doanh thu này không chỉ giúp Minh Tâm nâng cao lợi nhuận trước và sau thuế mà còn chứng tỏ rằng công ty đang phát triển mạnh mẽ trong ngành Sự ổn định trong tăng trưởng cho thấy Minh Tâm đang đi đúng hướng với chiến lược phát triển của mình.
Phân tích sự ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến công nghệ marketing bán lẻ của công ty TNHH thiết bị Minh Tâm trên địa bàn Hà Nội
3.2.1 Môi trường marketing vĩ mô 3.2.1.1 Môi trường kinh tế, dân cư
Kinh tế ngày càng phát triển, thu nhập bình quân theo đầu người trên địa bàn
Hà Nội đang trải qua sự tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ, với GDP trung bình dự kiến đạt 9,0 – 9,5%/năm trong giai đoạn 2011 – 2015 và GDP bình quân đầu người 72 - 75 triệu đồng Sự quan tâm ngày càng tăng về sức khỏe của người dân mở ra cơ hội lớn cho các công ty thiết bị y tế, đặc biệt là Minh Tâm, trong bối cảnh nhu cầu y tế đang gia tăng Minh Tâm cần tận dụng lợi thế của mình để dẫn đầu trong ngành và mở rộng thị trường.
Mức dân trí ngày càng cao cùng với sự hiểu biết về y tế giúp người dân lựa chọn kỹ lưỡng hơn các sản phẩm y tế Minh Tâm cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm, nhằm trở thành sự lựa chọn hàng đầu của các bác sĩ.
3.2.1.2 Môi trường pháp luật chính trị
Minh Tâm là công ty nhập khẩu trực tiếp sản phẩm từ nước ngoài, do đó yếu tố chính trị và pháp luật có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh Sự ổn định chính trị và hợp tác quốc tế chặt chẽ sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho Minh Tâm trong việc giao dịch sản phẩm với các nước và khách hàng trong nước.
Chính sách thuế, cùng với quy định về nhập khẩu và xuất khẩu, có tác động trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp Minh Tâm cũng như các doanh nghiệp trên toàn quốc.
Thiết bị y tế là sản phẩm đặc biệt có ảnh hưởng lớn đến sức khỏe cộng đồng, do đó, pháp luật quy định chặt chẽ về chính sách kinh doanh và nhập khẩu Các doanh nghiệp muốn nhập khẩu và kinh doanh thiết bị y tế cần có nhân viên có chuyên môn để đảm bảo chất lượng sản phẩm Khi thiết bị y tế được nhập về Việt Nam, cơ quan y tế sẽ kiểm tra để xác nhận chất lượng hàng hóa Minh Tâm luôn có đội ngũ kỹ sư thiết bị y tế hỗ trợ trong quá trình này để đảm bảo chất lượng Ngoài ra, chính phủ cũng miễn thuế cho linh kiện thiết bị y tế nhập khẩu phục vụ lắp ráp và nghiên cứu, thể hiện sự ưu ái đối với ngành kinh doanh đặc biệt này.
3.2.1.3 Môi trường tự nhiên Đối với các nước sản xuất thiết bị, dung dịch y tế thì ngoài vấn đề môi trường ảnh hưởng đến các hoạt động logistics thì nó còn ảnh hưởng đến các nguyên liệu đầu vào để sản xuất thiết bị và dung dịch y tế.
Và đối với Minh Tâm, tại thị trường Việt Nam, thì môi trường ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động Logistics: vận chuyển, lưu trữ,
3.2.1.4 Môi trường văn hóa xã hội
Mỗi nền văn hóa đều mang một bản sắc riêng, ảnh hưởng sâu sắc đến tính cách con người và tạo ra những đặc điểm độc đáo cho từng cá nhân Sự khác biệt này không chỉ tác động đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng mà còn ảnh hưởng đến mối quan hệ giao dịch giữa Minh Tâm và khách hàng Hơn nữa, văn hóa cũng có vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến Minh Tâm cũng như các nhà cung cấp sản phẩm trên toàn cầu.
Ngành y tế yêu cầu trình độ công nghệ cao và thường xuyên thay đổi, điều này khiến môi trường công nghệ có ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển sản phẩm mới trong lĩnh vực thiết bị y tế.
Với sự phát triển mạnh mẽ của kinh tế và công nghệ, ngành y tế đã chứng kiến sự ra đời của nhiều thiết bị y tế hiện đại, đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh phức tạp Các máy xét nghiệm tiên tiến như máy xét nghiệm đông máu và máy xét nghiệm ADN đã được phát triển để phù hợp với các bệnh khó chữa Bên cạnh đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào y học đã giúp tối ưu hóa quy trình xét nghiệm và điều trị, tạo ra một hệ thống bệnh viện thống nhất và vi tính hóa, nâng cao độ chính xác và hiệu quả trong công việc.
Công nghệ y tế đang ngày càng hiện đại và phát triển tích cực, mở ra nhiều phương pháp chữa trị và xét nghiệm đơn giản hơn Đây là dấu hiệu tích cực cho sự tiến bộ của ngành y học, mang lại lợi ích cho bệnh nhân và nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.
3.2.2 Môi trường marketing vi mô 3.2.2.1 Môi trường nội tại
Nhận thức được vai trò then chốt của chính sách Marketing trong sự phát triển của công ty, Minh Tâm đã mạnh tay đầu tư vào lĩnh vực này, cả về nguồn nhân lực lẫn ngân sách.
Công ty Minh Tâm đang phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực phát triển, duy trì nhu cầu ổn định bất chấp tình hình kinh tế suy thoái Với 8 nhân viên marketing trong tổng số 84 nhân viên, công ty chú trọng vào kỹ thuật và đầu tư vào đội ngũ tiếp thị Ngoài ra, Minh Tâm còn có 18 nhân viên kinh doanh chuyên thực hiện các hoạt động bán lẻ, trực tiếp gặp gỡ bác sĩ - những người sử dụng chính sản phẩm của công ty, nhằm giới thiệu và thuyết phục họ mua sản phẩm.
Bán hàng trong lĩnh vực y tế rất phức tạp do bác sĩ là người sử dụng chính nhưng không phải là người quyết định mua, mà điều này phụ thuộc vào ban giám đốc bệnh viện và phòng vật tư Có nhiều phương thức mua hàng, bao gồm thầu bệnh viện, phòng vật tư hoặc mua trực tiếp từ bác sĩ Hiện nay, sự ảnh hưởng của bác sĩ trong quyết định mua ngày càng lớn, vì vậy các công ty đang đẩy mạnh bán hàng trực tiếp cho bác sĩ, không thông qua bệnh viện Hình thức bán hàng này ngày càng trở nên phổ biến trong hoạt động bán lẻ của các công ty.
Phân tích các dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về thực trạng marketing bán lẻ sản phẩm thiết bị của công ty TNHH thiết bị Minh Tâm trên địa bàn Hà Nội
3.3.1 Thực trạng nghiên cứu thị trường và bán lẻ của công ty
Công ty thực hiện nghiên cứu thị trường thông qua các hội thảo và sự kiện, nhằm thu thập ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ Với đối tượng khách hàng là những người có địa vị và học thức, công ty áp dụng phương pháp thăm dò ý kiến độc đáo, như nói chuyện thân mật, để hiểu rõ nhu cầu và trải nghiệm của họ với sản phẩm Những hoạt động này mang lại kết quả tích cực, hỗ trợ hiệu quả cho quá trình bán lẻ của công ty.
Nghiên cứu tổng quan thị trường giúp công ty hiểu rõ tình hình chung, từ đó đánh giá và lựa chọn thị trường mục tiêu Dựa trên các thông số cụ thể, công ty có thể xây dựng các chiến lược hiệu quả để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
+ Đặc điểm hàng hóa trên thị trường như thế nào: chất lượng, giá cả, khả năng đáp ứng công việc,…
+ Khả năng khai thác của thị trường : xác định quy mô, cơ cấu thị trường và sự vận động của thị trường
Nghiên cứu chi tiết thị trường là yếu tố quan trọng giúp công ty hiểu rõ tình hình thị trường hiện tại, xác định khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện hữu, từ đó xây dựng và thực hiện các chính sách phù hợp để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.
Nghiên cứu khách hàng là yếu tố quan trọng trong quá trình bán lẻ của Minh Tâm, khi khách hàng trực tiếp sử dụng sản phẩm Việc tìm hiểu thông tin và nhu cầu của khách hàng giúp công ty tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Sản phẩm đặc biệt của Minh Tâm thu hút một đối tượng khách hàng cũng đặc biệt, tạo nên một thị trường riêng biệt cho công ty.
Phương pháp nghiên cứu thị trường và khách hàng của Minh Tâm gặp nhiều khó khăn, nhưng từ việc hiểu nhu cầu của khách hàng, Minh Tâm có thể xác định được những gì thị trường cần Quá trình này giúp Minh Tâm thu thập thông tin quan trọng về nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra quyết định đúng đắn về sản phẩm và dịch vụ mà mình nên cung cấp.
Minh Tâm chuyên cung cấp thiết bị y tế chất lượng cao, nhập khẩu từ các quốc gia có nền khoa học công nghệ tiên tiến như Đức, Pháp, và Mỹ Mỗi nhà sản xuất đều có những dòng sản phẩm riêng, bao gồm máy xét nghiệm máu, máy xét nghiệm đông máu và các hóa chất đi kèm Để đảm bảo chất lượng, Minh Tâm hợp tác với các nhà cung cấp uy tín như Telecom Hà Lan và Sfri Pháp Công ty luôn cập nhật công nghệ mới và sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường và sự phát triển không ngừng của ngành y tế.
Nghiên cứu về cạnh tranh trong thị trường thiết bị y tế cho thấy đây là một lĩnh vực hấp dẫn cho các doanh nghiệp Minh Tâm cần chú trọng đến các đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ, những người luôn tìm cách xâm nhập và chiếm lĩnh thị trường.
Các đối thủ chính của Minh Tâm đều là các doanh nghiệp lớn và đang phát triển rất mạnh như:
1 Công ty cổ phẩn công nghệ y tế Phương Tây
2 Công ty cổ phần thương mại – xuất nhập khẩu thiết bị y tế Việt NamCác công ty trên đều là công ty lớn, gia nhập thị trường được nhiều năm Có thế mạnh về tài chính và lượng khách hàng đông Họ đều có các chính sách sản phẩm mới, khi liên tục cập nhật thông tin về sản phẩm mới để cung ứng ra thị trường.Đặc biệt, kênh phấn phối bán lẻ của họ mang lại hiệu quả cao, là nguồn thu chính trong hoạt động kinh doanh Nhưng, điểm yếu lớn nhất của họ là khi luật sở hữu trí tuệ được pháp luật công nhận thì họ lại không nắm bắt cơ hội, nên họ đã mất nhiều cơ hội hợp tác với các công ty lớn trên thế giới.
Bảng so sánh chi tiết năng lực cạnh tranh của các đối thủ cạnh tranh.
Công ty Ưu điểm Nhược điểm
1 Công ty cổ phẩn công nghệ y tế Phương Tây
Đội ngũ nhân viên của chúng tôi gồm những chuyên gia giàu kinh nghiệm và nhiệt tình, đã được đào tạo bài bản Họ có nhiều năm công tác và làm việc cho các hãng thiết bị y tế uy tín trên toàn cầu.
- Năm kinh doanh còn ít, gia nhập thị trường muộn
- Sản phẩm không có gì nổi bật, không có sản phẩm độc quyền
2 Công ty cổ phần thương mại – xuất nhập khẩu thiết bị y tế Việt Nam
- Gia nhập thị trường sớm, kinh nghiệm kinh doanh cao (thành lập năm 1989)
Hợp tác thành lập công ty với 5 thành viên, trong đó có 2 đối tác từ Singapore, mang lại lợi thế nguồn cung ứng vượt trội Singapore là quốc gia nổi bật trong việc cung cấp các thiết bị y tế tiên tiến, giúp công ty tiếp cận công nghệ hiện đại và nâng cao chất lượng sản phẩm Sự kết hợp này không chỉ mở rộng mạng lưới cung ứng mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển bền vững trong ngành y tế.
- Có nhiều sản phẩm được đăng kí nhập khẩu độc quyền tại thị trường Việt namsản phẩm của nhiều nước: Đức, Mỹ như Dornier, Stryker
- Hệ thống phân phối đa dạng: trực tiếp và gián tiếp
Bảng 2: Đánh giá đối thủ cạnh tranh của Minh Tâm
(Nguồn: phòng kinh doanh công ty Minh Tâm) 3.3.2 Thực trạng lựa chọn và định vị thị trường mục tiêu trong bán lẻ của công ty
Minh Tâm phục vụ một tập khách hàng bán lẻ đặc thù, bao gồm các bác sĩ, dược sĩ, phòng khám và trạm y tế, nhờ vào tính chất đặc biệt của sản phẩm.
Y tế đang trở thành một vấn đề quan trọng trong xã hội hiện đại, đặc biệt khi người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến sức khỏe của mình Sự phát triển tích cực của xã hội cùng với tình trạng ô nhiễm môi trường gia tăng đã dẫn đến số lượng người mắc bệnh tăng lên Điều này đã tạo ra nhu cầu cao hơn đối với dịch vụ y tế và bệnh viện, góp phần thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của thị trường ngành hàng y tế.
Minh Tâm phục vụ khách hàng là các bác sĩ và y tá tại bệnh viện, phòng khám trên toàn quốc, đặc biệt tập trung vào các cơ sở y tế lớn và nhỏ tại Hà Nội Những địa điểm này có nhu cầu cao về vật tư và thiết bị y tế để đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe của bệnh nhân.
- Đặc điểm chính của khách hàng của Minh Tâm trong bán lẻ:
+ Khách hàng của Minh Tâm là bác sĩ hoặc y tá.
+ Người phụ trách mua là người am hiểu về sản phẩm, có học thức và địa vị trong xã hội
Họ là những người sử dụng trực tiếp sản phẩm của Minh Tâm, chuyển đổi chúng thành các dịch vụ chất lượng nhằm phục vụ khách hàng cuối cùng.
- Sản phẩm của Minh Tâm luôn luôn đi kịp sự phát triển của khoa học công nghệ, để có theo kịp sự phát triển của Y học trên thế giới.
3.3.3 Phân tích phối thức marketing-mix của công ty thiết bị y tế Minh Tâm 3.3.3.1 Xác lập mặt hàng kinh doanh
Minh Tâm cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng, bao gồm hơn 20 loại máy xét nghiệm và hơn 30 loại dung dịch hỗ trợ quá trình xét nghiệm Các thiết bị y tế nhỏ lẻ khác cũng được cung cấp, chủ yếu phục vụ cho quá trình xét nghiệm như máy tự động hóa Labo, máy xét nghiệm miễn dịch, và máy xét nghiệm hóa sinh.
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH TÂM TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI
Đánh giá công nghệ marketing bán lẻ tại công ty TNHH thiết bị Minh Tâm
Mặc dù nghiên cứu thị trường không được thực hiện thường xuyên, nhưng nó đã hỗ trợ công ty trong việc thu thập thông tin quan trọng về giá cả của đối thủ cạnh tranh, thông tin về khách hàng và những phàn nàn, khiếu nại từ phía khách hàng.
Công ty đã xác định đối tượng khách hàng mục tiêu trong lĩnh vực bán lẻ là các bệnh viện và phòng khám, với thị trường trọng điểm là Thành phố Hà Nội.
Công ty Minh Tâm cung cấp một danh mục sản phẩm phong phú và đa dạng, luôn cập nhật theo sự phát triển của khoa học và công nghệ Các sản phẩm đều được nhập khẩu từ những hãng uy tín hàng đầu thế giới, đảm bảo đồng hành cùng sự tiến bộ của y học trong nước và quốc tế.
Giá bán: Giá bán của công ty tương đối cạnh tranh, được khách hàng chấp nhận
Hoạt động xúc tiến thương mại giúp nâng cao nhận thức về công ty thông qua các chương trình truyền thông sản phẩm, tổ chức hội nghị và sự kiện Điều này đã góp phần giúp khách hàng hiểu rõ hơn về thương hiệu và sản phẩm của công ty.
Dịch vụ khách hàng của công ty được đánh giá chất lượng phục vụ tốt, nhân viên nhiệt tình, thường xuyên thăm hỏi khách hàng, thủ tục nhanh, ngọn.
Ban lãnh đạo công ty thể hiện sự tâm huyết và nhiệt tình trong công việc, luôn chỉ đạo sát sao và kịp thời, đồng thời quan tâm đến đời sống của cán bộ công nhân viên, từ đó tạo ra một khối đoàn kết thống nhất Đội ngũ nhân viên kinh doanh không ngừng nỗ lực, nhiệt huyết và say mê với công việc, chăm chỉ học hỏi để nâng cao kỹ năng.
Mặc dù công ty đã xây dựng chiến lược kinh doanh, nhưng vẫn cần có một chiến lược marketing mục tiêu cụ thể cho cả ngắn hạn và dài hạn Việc xác định rõ ràng các mục tiêu marketing là điều kiện tiên quyết để triển khai hiệu quả các hoạt động marketing.
Công ty chưa đầu tư đúng mức vào nghiên cứu thị trường, dẫn đến việc không nắm bắt kịp thời và chính xác những biến động của thị trường, từ đó ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh.
Việc phân bổ công việc cho nhân viên kinh doanh hiện nay chưa hợp lý, khi họ phải đảm nhận nhiều nhiệm vụ từ tiếp cận khách hàng đến giao hàng và thanh toán Điều này khiến nhân viên không thể tập trung vào lĩnh vực bán hàng, ảnh hưởng đến hiệu quả công việc.
Công ty cần thiết lập các cửa hàng giới thiệu và trưng bày sản phẩm để giới thiệu đầy đủ danh mục hàng hóa của mình Việc thiếu không gian trưng bày gây khó khăn cho nhân viên bán hàng trong việc giới thiệu tất cả các sản phẩm, đặc biệt khi công ty sở hữu số lượng hàng hóa lớn.
Việc định giá không có sự khác biệt nhiều so với các đối thủ cạnh tranh khác
4.1.3 Nguyên nhân tồn tại của những hạn chế 4.1.3.1 Nguyên nhân khách quan:
Thị trường thiết bị y tế đang phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng số lượng công ty, dẫn đến mức độ cạnh tranh ngày càng cao.
Sự kết hợp giữa các chiến lược marketing và kinh doanh vẫn chưa mang lại hiệu quả như mong đợi Các chương trình xúc tiến hiện tại chưa phù hợp với chiến lược bán hàng của công ty, dẫn đến việc cần xem xét và điều chỉnh để tối ưu hóa hiệu quả.
Công ty chưa phân bổ ngân sách hàng năm cho nghiên cứu thị trường, dẫn đến việc các kết quả thu được không đáp ứng được yêu cầu của công ty.
Những căn cứ đề xuất
4.2.1 Dự báo nhu cầu tiêu thụ sản phẩm thiết bị y tế tại thị trường Hà Nội
Thị trường trang thiết bị y tế toàn cầu đang có xu hướng tập trung mạnh mẽ, với tổng giá trị đạt 148 tỷ đô la Mỹ vào năm 2003 và tăng lên 246 tỷ đô la vào năm 2006.
Mỹ và tăng trưởng mỗi năm chừng 5,56%
Thành phố Hà Nội đã đầu tư mạnh mẽ vào việc nâng cấp trang thiết bị cho các cơ sở y tế, bao gồm y tế dự phòng, khám chữa bệnh, và y dược học cổ truyền Nhiều thiết bị hiện đại như CT-scanner, máy X-quang cao tần, máy siêu âm, và máy nội soi đã được mua sắm để nâng cao chất lượng dịch vụ y tế Các thiết bị xét nghiệm sinh hóa, máy huyết học, máy gây mê, máy thở, và máy theo dõi bệnh nhân cũng được trang bị nhằm đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh ngày càng cao.
Hà Nội, thủ đô của Việt Nam, là thành phố lớn với mật độ dân cư cao và nhiều bệnh viện lớn, thu hút lượng lớn bệnh nhân Điều này tạo ra một thị trường thiết bị y tế hấp dẫn tại Hà Nội.
Thị trường trang thiết bị y tế tại Hà Nội và trên toàn quốc đang ngày càng trở nên hấp dẫn Với sự phát triển không ngừng của đất nước, ngành y tế đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của cả nhà nước và người dân Do đó, các sản phẩm liên quan đến ngành y tế đang nhận được sự chú ý đặc biệt, mở rộng cơ hội cho thị trường phát triển.
Sự phát triển mạnh mẽ của thị trường thiết bị y tế tại Việt Nam đã dẫn đến sự xuất hiện của khoảng 915 công ty cung cấp sản phẩm trong ngành Điều này đồng nghĩa với việc Minh Tâm phải đối mặt với ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh Để tồn tại và phát triển, Minh Tâm cần liên tục nghiên cứu và áp dụng các chính sách phù hợp với sản phẩm, ngành và thị trường nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
4.2.2 Xu hướng phát triển ngành hàng tại Hà Nội
Tại Việt Nam, trang thiết bị y tế còn thiếu phát triển, với hơn 90% thiết bị tại các bệnh viện Hà Nội được nhập khẩu từ Mỹ, Nhật Bản và Đức Hầu hết các bệnh viện phụ thuộc vào ngân sách và viện trợ để mua sắm, dẫn đến tình trạng thiếu đồng bộ và lạc hậu trong trang thiết bị Nhiều thiết bị chưa được kiểm chuẩn định kỳ, bảo dưỡng và sửa chữa, đồng thời thiếu nguồn vốn để đầu tư và đổi mới.
Tại hội thảo trang thiết bị và công trình y tế đầu năm 2015, thạc sĩ Nguyễn Minh Tuấn, phó chủ tịch hội trang thiết bị y tế Việt Nam, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc củng cố và phát triển hệ thống quản lý trang thiết bị y tế đồng bộ trên toàn quốc Ông đề xuất tăng cường đội ngũ cán bộ kỹ thuật chuyên ngành với các chính sách đãi ngộ hợp lý, đồng thời nhấn mạnh công tác quản lý, đầu tư và bảo dưỡng sửa chữa trang thiết bị y tế cần được coi trọng Tiến sĩ Phạm Lê Tuấn, vụ trưởng vụ kế hoạch tài chính, cũng đã trình bày kế hoạch cho năm 2015-2016 tại Hà Nội, nhấn mạnh sự cần thiết của việc tăng cường hợp tác quốc tế trong lĩnh vực này.
Sở Y tế Hà Nội sẽ xây dựng đề án huy động vốn nhằm khắc phục tình trạng quá tải tại các bệnh viện tuyến cuối, đồng thời hình thành mạng lưới khám chữa bệnh theo các tuyến kỹ thuật Đề án sẽ tập trung vào việc nâng cấp các thiết bị chẩn đoán hình ảnh, phòng mổ, hồi sức và xét nghiệm chuyên sâu Ngoài ra, cần đầu tư hiệu quả vào trang thiết bị y tế phòng mổ và kiểm soát nhiễm khuẩn Việc giảm tải bệnh viện cũng sẽ được thực hiện thông qua công nghệ thiết bị y tế, ưu tiên đầu tư cho công tác tiệt khuẩn và sử dụng hiệu quả thiết bị y tế kỹ thuật cao, đồng thời phân loại trang thiết bị và vật tư y tế một cách hợp lý.
Các quyết định chiến lược của các nhà lãnh đạo hàng đầu trong ngành y tế đang thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của thị trường y tế tại Hà Nội Những quyết định này không chỉ gia tăng nhu cầu về thiết bị y tế mà còn mở rộng thị trường, tạo cơ hội cho các công ty trong lĩnh vực này cung cấp sản phẩm thiết bị y tế đa dạng hơn trong tương lai.
4.2.3 Chiến lược phát triển kinh doanh của công ty
- Tăng sự hiểu biết về sự phát triển của công nghệ kỹ thuật trên thị trường.
- Đa dạng hóa sản phẩm Tăng mức tiêu thụ sản phẩm, mục tiêu tiêu thụ sản phẩm của công ty năm 2015 tăng 15% so với năm 2014
Đẩy mạnh các hoạt động giao tiếp và quảng bá sản phẩm là một trong những chiến lược quan trọng nhằm nâng cao chất lượng tuyên truyền Việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hiện tại không chỉ giúp tạo dựng uy tín cho công ty trên thị trường mà còn gây ấn tượng tích cực với khách hàng, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững.
Để nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ, doanh nghiệp cần hoàn thiện đội ngũ nhân viên bán hàng có kiến thức sâu rộng về sản phẩm và chuyên nghiệp trong kỹ năng bán hàng.
- Tăng cường đoàn kết nội bộ
Công ty chúng tôi đang trên đà phát triển mạnh mẽ, nhanh chóng khẳng định vị thế hàng đầu trong ngành cung cấp thiết bị y tế Với phương châm “Trao chất lượng, tạo niềm tin”, chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Những giải pháp công nghệ hoàn thiện công nghệ marketing bán lẻ của công ty TNHH thiết bị minh Tâm
4.3.1 Giải pháp nghiên cứu và lựa chọn thị trường bán lẻ
- Nghiên cứu thị trường bán lẻ:
Để thu thập thông tin hiệu quả, cần sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp từ các tài liệu ghi chép, báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty, cũng như nghiên cứu tài liệu từ sách, báo, và bản tin kinh tế Bên cạnh đó, việc phân tích tình hình kinh tế vi mô và vĩ mô tại thị trường Hà Nội và toàn quốc cũng rất quan trọng.
Để nắm bắt nhu cầu khách hàng và điều chỉnh kế hoạch marketing hiệu quả, bộ phận marketing cần tiến hành khảo sát thị trường thông qua việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Họ nên thực hiện phỏng vấn cá nhân, phỏng vấn nhóm, cũng như sử dụng phiếu điều tra có sẵn để thu thập thông tin từ bác sĩ, y tá tại bệnh viện, và khách hàng tại showroom Qua đó, công ty có thể xác định mức độ cần thiết của sản phẩm và các yêu cầu cụ thể từ khách hàng.
Công ty hiện đang tập trung vào thị trường bán lẻ, chủ yếu là các bác sĩ và y tá tại các bệnh viện và phòng khám ở Hà Nội Tuy nhiên, vẫn còn nhiều bác sĩ và y tá mà đội ngũ kinh doanh chưa tiếp cận được, cho thấy tiềm năng mở rộng thị trường còn lớn.
Công ty cần xác định rõ các bệnh viện và phòng khám mà chưa tiếp cận, đã tiếp cận nhưng chưa đầy đủ đội ngũ y bác sĩ và y tá, cũng như những cơ sở đã được tiếp cận hoàn toàn Sau đó, công ty sẽ phân công quản lý các khu vực thị trường cho nhân viên kinh doanh, với mỗi người quản lý khoảng 10 đến 20 khu vực.
Lựa chọn thị trường mục tiêu hợp lý là yếu tố quan trọng, đảm bảo rằng các thị trường này có nhu cầu với sản phẩm của công ty Những thị trường này có thể là những nơi mà khách hàng đã sử dụng sản phẩm của công ty khác hoặc chưa từng sử dụng, không phân biệt số lượng sử dụng Tất cả đều là những mục tiêu mà công ty hướng đến.
4.3.1 Những đề xuất hoàn thiện marketing-mix tại công ty TNHH thiết bị Minh Tâm
4.3.1.1 Giải pháp phát triển mặt hàng kinh doanh.
Công ty cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả Tuy nhiên, để nâng cao khả năng cạnh tranh, công ty cần nhanh chóng cập nhật công nghệ và cải thiện chất lượng sản phẩm, phù hợp với sự tiến bộ của y học Công nghệ mới liên tục phát triển, và chỉ sau vài năm, một công nghệ có thể trở nên lỗi thời Do đó, việc đầu tư thường xuyên vào cải tiến sản phẩm là rất quan trọng để công ty theo kịp xu hướng công nghệ toàn cầu.
Công ty cần nâng cao chất lượng sản phẩm bằng cách tìm kiếm và lựa chọn nhà cung ứng uy tín Trên thị trường hiện có nhiều nhà cung cấp thiết bị y tế từ các quốc gia như Đức, Mỹ, Ấn Độ, Ai Cập, Nhật Bản, Trung Quốc và Việt Nam, nơi cũng có một số công ty sản xuất thiết bị y tế chất lượng Việc lựa chọn thêm các sản phẩm từ Đức sẽ giúp công ty cải thiện đáng kể chất lượng hàng hóa.
Mỹ, Nhật để nâng cao chất lượng cho các sản phẩm của công ty.
4.3.1.2 Nâng cao hiệu lực giá kinh doanh.
Giá cả là yếu tố nhạy cảm trong kinh doanh, ảnh hưởng trực tiếp đến người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh và kết quả kinh doanh của công ty Nó quyết định lượng hàng hóa tiêu thụ, tỉ lệ nghịch với khối lượng bán ra, và ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Trong thị trường bán lẻ, giá cả trở thành biến số quan trọng, với cạnh tranh chủ yếu xoay quanh yếu tố giá.
Phương pháp định giá theo giá trị nhận thức giúp công ty xác định giá sản phẩm không chỉ dựa trên chi phí mà còn dựa vào giá trị mà khách hàng cảm nhận Để áp dụng phương pháp này, công ty cần chú trọng vào các yếu tố như chất lượng sản phẩm, nguồn gốc rõ ràng và hóa đơn đầy đủ, từ đó tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng.
+ Dịch vụ hoàn hảo hơn.
+ Nhân viên bán hàng chu đáo, tận tình, có trình độ chuyên môn.
+ Độ tin cậy của giao hàng: đúng hạn.
Khi áp dụng phương pháp này, công ty cần xác định mức tiêu thụ tương ứng với giá dự kiến Tiếp theo, công ty phải tính toán vốn đầu tư và chi phí sản xuất cho sản phẩm Nếu giá bán sản phẩm đáp ứng được chi phí và lợi nhuận mong muốn, thì giá dự kiến sẽ trở thành mức giá bán ra chính thức.
Công ty cần điều chỉnh giá để tăng tính cạnh tranh trên thị trường Đối với khách hàng trung thành, nên áp dụng mức giá ưu đãi hơn nhằm khuyến khích họ tiếp tục mua sắm Bên cạnh đó, khi gia nhập thị trường mới, việc áp dụng chính sách giá mềm sẽ giúp công ty dễ dàng thu hút khách hàng và tạo dựng thương hiệu.
4.3.1.3 Giải pháp phát triển xúc tiến thương mại.
- Xúc tiến bán: ngoài các chương trình xúc tiến bán công ty đã thực hiện em bổ sung một số hình thức xúc tiến bán sau:
Công ty tặng quà cho nhân viên bán hàng sử dụng các vật phẩm hữu ích và giá rẻ để gửi tặng khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại Những món quà này thường mang tên, địa chỉ và thông điệp quảng cáo của công ty, như lịch, sổ tay và áo, nhằm tạo ấn tượng và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
Công ty nên tổ chức các cuộc thi cho đội ngũ bán hàng nhằm khuyến khích họ nâng cao kết quả trong một khoảng thời gian nhất định Những người đạt thành tích tốt có thể nhận được giải thưởng như chuyến du lịch, tiền mặt hoặc quà tặng Khi thiết kế chương trình, cần đảm bảo rằng nó gắn liền với các mục tiêu bán hàng cụ thể, có thể đo lường và đạt được, chẳng hạn như tìm kiếm khách hàng mới hoặc doanh thu cao nhất trong năm, đồng thời tạo cảm giác công bằng cho tất cả nhân viên bán hàng.
- Quảng cáo: Công ty có thể thuê một số trang web viết bài, giới thiệu hình ảnh của đại lý trên website của họ.
Công ty có thể mở rộng hình thức quảng cáo bằng cách đăng bài trên các tạp chí y tế, nơi thường có mục giới thiệu doanh nghiệp cung cấp thiết bị y tế Đầu tư một khoản tiền để có vị trí quảng cáo tại đây sẽ giúp nâng cao nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.
Bán hàng cá nhân là công cụ hiệu quả nhất để tăng doanh thu và giảm sự thờ ơ của khách hàng Việc tiếp cận trực tiếp từ một cá nhân sẽ mang lại hiệu quả lớn hơn so với nỗ lực chung của nhiều người Để tối ưu hóa hoạt động bán hàng, cần có kế hoạch chiến lược trong việc bố trí lực lượng bán hàng, nhằm đảm bảo họ tiếp cận đúng khách hàng, vào thời điểm thích hợp và bằng phương thức phù hợp Dưới đây là một số cách giúp đại diện bán hàng làm việc hiệu quả hơn với khách hàng.
+ Đại diện bán hàng với người mua: Đại diện bán hàng trao đổi các vấn đề với một khách hàng triển vọng trực tiếp hay qua điện thoại.
