(Luận văn đại học thương mại) phát triển công nghệ marketing bán lẻ mặt hàng thiết bị y tế của công ty TNHH thiết bị minh tâm tại thị trƣờng hà nội

Khố luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng TĨM LƯỢC Để cạnh tranh giữ vị trí cơng ty khơng ý đến chất lượng mà phải quan tâm tới việc quảng bá, đến công nghệ bán công ty, thực tế nhiều công ty thành công họ xây dựng hình ảnh mình, việc họ quan tâm tới hoạt động marketing, việc đầu tư không hợp lý làm công ty thất bại có sụp đổ hồn tồn Hiện nay, việc hội nhập phát triển kinh tế mang lại cho doanh nghiệp Việt Nam hội thách thức không nhỏ việc sản xuất kinh doanh Sự cạnh tranh ngày trở lên gay gắt ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh nước ngồi với tiềm lực tài công nghiệp mạnh nhiều, doanh nghiệp nước xuất ngày nhiều Sự đào thải xảy doanh nghiệp thích ứng tìm cách phát triển khơng phù hợp với cạnh tranh thay đổi thị trường Để tồn đứng vững thị trường, doanh nghiệp cần nhận thức tầm quan trọng việc phát triển công nghệ marketing bán lẻ nhằm tăng doanh số, lợi nhuận quảng bá hình ảnh cơng ty đến người tiêu dùng nhiều Vậy phát triển công nghệ marketing bán lẻ có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp bán lẻ Qua nghiên cứu, điều tra thực tế Công ty TNHH thiết bị Minh Tâm cho thấy công nghệ marketing bán lẻ công ty chưa mang lại hiệu thực sự, công ty chưa đầu tư cao cho công nghệ bán lẻ, nên doanh thu lượng khách hàng đến với cơng ty chưa thật nhiều.Vì vấn đề mà công ty quan tâm cần thiết vấn đề phát triển cơng nghệ marketing bán lẻ nhằm mang lại hiệu kinh doanh cao Do em thực đề tài “Phát triển công nghệ marketing bán lẻ mặt hàng thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm thị trường Hà Nội” PGS TS Nguyễn Tiến Dũng hướng dẫn SVTH: Hoàng Trung Nghĩa i Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập trường Đại Học Thương mại em học hỏi, tích luỹ nhiều kiến thức chuyên môn nghề nghiệp mà em học hỏi nhiều kỹ sống, nhiều điều hiểu biết lĩnh vực xã hội Để có hiểu biết kiến thức đó, nhờ có dạy bảo nhiệt tình từ thầy cô giáo trường đặc biệt thầy cô giáo khoa Marketing Đặc biệt thời gian thực tập, nhà trường thầy cô giáo tạo điều kiện tối đa cho em để hồn thành tốt khóa luận Trong thời gian tiến hành thực khóa luận, em nhận hướng dẫn, bảo nhiệt tình thầy giáo hướng dẫn PGS TS Nguyễn Tiến Dũng công tác môn Quản trị Marketing giúp em hồn thành tốt khóa luận Đồng thời, qua thời gian thực tập cơng ty TNHH thiết bị Minh Tâm, em tích lũy nhiều kiến thức kinh tế, xã hội, giúp em nâng cao hiểu biết thực tế cơng tác kế tốn cơng ty Để có điều nhờ giúp đỡ, bảo nhiệt tình anh chị phịng kinh doanh marketing công ty TNHH thiết bị Minh Tâm Sự nhiệt tình anh chị giúp em có đầy đủ thơng tin, số liệu cần thiết để hồn thành khóa luận Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô đặc biệt thầy Nguyễn Tiến Dũng, anh chị công ty TNHH thiết bị minh Tâm giúp em hồn thành tốt khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! SINH VIÊN THỰC HIỆN Hoàng Trung Nghĩa SVTH: Hoàng Trung Nghĩa ii Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ MẶT HÀNG THIẾT BỊ Y TẾ CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH TÂM TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.3 Mục tiêu vấn đề nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp luận .4 1.5.2 Phương pháp cụ thể .4 1.5.2.1.Phương pháp thu thập liệu .4 1.5.2.2 Phương pháp phân tích liệu 1.6 Kết cấu luận CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARTKETING BÁN LẺ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Khái niệm bán lẻ hàng hóa 2.1.1 Công nghệ marketing bán lẻ 2.1.3 Phát triển công nghệ marketing bán lẻ 2.2 Một số lý thuyết liên quan tới phát triển công nghệ marketing bán lẻ .10 2.2.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng .10 2.2.2 Lý thuyết đặc điểm MKT-mix doanh nghiệp bán lẻ 11 2.3 Các nội dung công nghệ marketing 12 2.3.1 Công nghệ thông tin thị trường 12 2.3.2.3 Công nghệ định vị mặt hàng thương mại doanh nghiệp bán lẻ thị trường mục tiêu .13 2.3.3 Công nghệ triển khai nỗ lực marketing bán lẻ hỗn hợp 13 2.3.3.1 Công nghệ marketing mặt hàng kinh doanh bán lẻ 13 2.3.3.2 Công nghệ định giá thực hành giá bán lẻ .14 SVTH: Hoàng Trung Nghĩa iii Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng 2.3.3.3 Công nghệ marketing phân phối bán lẻ .14 2.3.3.4 Nỗ lực marketing xúc tiến thương mại .14 2.3.3.5 Phát triển sắc văn hóa 14 2.4 Lựa chọn công nghệ bán hàng dịch vụ khách hàng 15 2.4.1 Công nghệ bán hàng 15 2.4.2 Công nghệ dịch vụ khách hàng 17 2.4.3 Tổ chức yếu tố nguồn lực thực công nghệ marketing bán lẻ 17 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN CƠNG NGHỆ MARTKETING BÁN LẺ CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH TÂM .19 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh công ty TNHH thiết bị Minh Tâm…… .19 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 19 3.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 20 3.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh công ty .21 3.1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua 21 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường đến công nghệ marketing bán lẻ công ty TNHH thiết bị Minh Tâm địa bàn Hà Nội 22 3.2.1 Môi trường marketing vĩ mô 22 3.2.1.1 Môi trường kinh tế, dân cư 22 3.2.1.2 Mơi trường pháp luật trị 22 3.2.1.3 Môi trường tự nhiên 23 3.2.1.4 Mơi trường văn hóa xã hội 23 3.2.1.5 Môi trường công nghệ .23 3.2.2 Môi trường marketing vi mô 24 3.2.2.1 Môi trường nội .24 3.2.2.2 Môi trường ngành 24 3.3 Phân tích liệu thứ cấp sơ cấp thực trạng marketing bán lẻ sản phẩm thiết bị công ty TNHH thiết bị Minh Tâm địa bàn Hà Nội .25 3.3.1 Thực trạng nghiên cứu thị trường bán lẻ công ty 25 3.3.2 Thực trạng lựa chọn định vị thị trường mục tiêu bán lẻ cơng ty 27 3.3.3 Phân tích phối thức marketing-mix công ty thiết bị y tế Minh Tâm 28 3.3.3.1 Xác lập mặt hàng kinh doanh 28 3.3.3.2 Xác lập vận hành giá kinh doanh 28 3.3.3.3 Hoạt động kênh phân phối quản trị sức bán 29 3.3.3.4 Phân tích hoạt động xúc tiến thương mại 31 SVTH: Hoàng Trung Nghĩa iv Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng 3.3.4 Thực trạng triển khai công nghệ bán lẻ dịch vụ công ty TNHH thiết bị Minh Tâm… 33 3.3.4.1 Công nghệ bán lẻ 33 3.3.4.2 Dịch vụ khách hàng .35 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH TÂM TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 36 4.1 Đánh giá công nghệ marketing bán lẻ công ty TNHH thiết bị Minh Tâm .36 4.1.1 Những thành công .36 4.1.2 Hạn chế 36 4.1.3 Nguyên nhân tồn hạn chế .37 4.1.3.1 Nguyên nhân khách quan: 37 4.2 Những đề xuất 37 4.2.1 Dự báo nhu cầu tiêu thụ sản phẩm thiết bị y tế thị trường Hà Nội 37 4.2.2 Xu hướng phát triển ngành hàng Hà Nội 38 4.2.3 Chiến lược phát triển kinh doanh công ty 39 4.3 Những giải pháp cơng nghệ hồn thiện cơng nghệ marketing bán lẻ công ty TNHH thiết bị minh Tâm 39 4.3.1 Giải pháp nghiên cứu lựa chọn thị trường bán lẻ 39 4.3.1 Những đề xuất hoàn thiện marketing-mix công ty TNHH thiết bị Minh Tâm… 40 4.3.1.1 Giải pháp phát triển mặt hàng kinh doanh .40 4.3.1.2 Nâng cao hiệu lực giá kinh doanh 41 4.3.1.3 Giải pháp phát triển xúc tiến thương mại 41 4.3.2 Đề xuất hồn thiện cơng nghệ bán lẻ 43 4.3.2.1 Giải pháp phát triển công nghệ marketing bán lẻ chi tiết 43 4.3.2.2 Giải pháp phát triển công nghệ dịch vụ khách hàng 43 4.3.3 Các kiến nghị vĩ mô .44 KẾT LUẬN 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SỐ SVTH: Hoàng Trung Nghĩa v Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Báo cáo tài Minh Tâm năm qua 21 Bảng 2: Đánh giá đối thủ cạnh tranh Minh Tâm .27 Bảng 3: Danh sách các chương trình xúc tiến lớn những năm qua 31 Bảng 4: Quy trình bán hàng cá nhân công ty TNHH thiết bị Minh Tâm 33 Bảng 5: Quy trình bán hàng qua showroom cơng ty TNHH thiết bị Minh Tâm34 Hình 1: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH thiết bị Minh Tâm .20 Hình 2: Sơ đồ kênh phân phối .29 SVTH: Hoàng Trung Nghĩa vi Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa Công ty TNHH Cơng ty trách nhiệm hữu hạn MKT Marketing SVTH: Hồng Trung Nghĩa vii Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ MẶT HÀNG THIẾT BỊ Y TẾ CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH TÂM TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Cách năm, Việt Nam kết nạp thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại giới (WTO) Việc trở thành thành viên thức WTO mở hội cho Việt Nam đồng thời đặt nhiều thách thức doanh nghiệp nước Khi khơng lớn mạnh số lượng doanh nghiệp nước mà cịn có nhiều doanh nghiệp nước đầu tư vào Việt Nam Tất điều tạo nên thị trường cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp phải đầu tư phát triển cho lợi cạnh tranh để tồn phát triển Các doanh nghiệp thương mại ln phải tìm hiểu, học hỏi vận dụng sáng tạo kinh nghiệm thực tế, mạnh dạn ứng dụng khoa học kỹ thuật công nghệ bán hàng cách hiệu vào cơng việc kinh doanh Trong khoảng thời gian đó, marketing doanh nghiệp phát triển mạnh, trở thành công cụ chủ yếu thành công doanh nghiệp Ở doanh nghiệp thương mại bán hàng hố khâu quan trọng q trình hoạt động, phản ánh doanh số, lợi nhuận, khả tiêu thụ, thị phần cơng ty nói bán hàng khâu sống doanh nghiệp kinh tế thị trường, cơng nghệ Marketing bán lẻ hàng hố cơng cụ quan trọng nhằm giúp doanh nghiệp thương mại hoàn thành nhiệm vụ trung gian phân phối để đưa hàng hoá đến tay người tiêu dùng cuối cách hiệu đạt lợi nhuận cao Quá trình thực marketing bán lẻ cung cấp thơng tin hữu ích giúp cho công ty thương mại tránh giảm bớt rủi ro kinh doanh cung cấp thơng tin cần thiết cho việc tìm kiếm hội để mở rộng mạng lưới bán lẻ qua tăng doanh số bán lợi nhuận, cung cấp thông tin cho việc hoạch định chiến lược kế hoạch marketing công ty làm giảm bớt rủi ro biến động khách hàng Đồng thời khắc phục tính lập, khơng thống cơng ty việc hịa nhập ứng sử linh hoạt, uyển chuyển SVTH: Hoàng Trung Nghĩa Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng có trí tuệ với diễn biến tình thị trường, kích thích nghiên cứu, hợp lý hóa, đổi để tăng trưởng phát triển công ty Mỗi doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần phải có chiến lược Marketing thị trường cách hiệu Công ty TNHH thiết bị Minh Tâm doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm phục vụ cho lĩnh vực y tế, dòng sản phẩm đặc thù, đòi hỏi người mua người bán phải có hiểu biết cao y học Đây lĩnh vực kinh doanh tiền không thị trường Việt Nam mà thị trường giới Khi mà xã hội ngày phát triển, đời sống người ngày nâng cao, người điều dành thời gian quan tâm nhiều đến vấn đề sức khỏe người than, nhu cầu y tế ngày lớn, công ty cần phải có chiến lược kinh doanh thích hợp để chiếm lĩnh tốt thị trường Trong q trình thức tập cơng ty, qua điều tra thực hoạt động kinh doanh cơng ty, em nhận thấy cơng ty có nhiều hoạt động kinh doanh hợp lý, nhiên, có số hoạt động chưa hiệu mà cụ thể công tác phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm công ty Đây hoạt động đóng vai trị quan trọng có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh công ty Một nguyên nhân dẫn đến kết hoạt động kinh doanh khơng cao cơng tác marketing công ty chưa thực tốt Công ty chưa thực đầu tư vào hoạt động bán lẻ mà coi hoạt động không quan trọng tới việc tiêu thụ sản phẩm công ty Sự phân bố nguồn nhân cho hoạt động bán lẻ yếu Do vậy, em lựa chọn đề tài: “Phát triển công nghệ marketing bán lẻ mặt hàng thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm thị trường Hà Nội” nhằm mục đích vận dụng lý luận học nhà trường năm qua vào việc xem xét, phân tích, đánh giá tình hình kinh doanh xem xét đánh giá công nghệ marketing bán lẻ công ty 1.2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Để thực đề tài em tiến hành nghiên cứu số đề tài năm trước sinh viên kinh tế trường như: SVTH: Hoàng Trung Nghĩa Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng  Đề tài: Những giải pháp hồn thiện cơng nghệ marketing bán lẻ cửa hàng thực phẩm Hà Đông thuộc công ty Cổ phần nông sản thực phầm Hà Tây- (Nguyễn Nhật Trường- năm 2009)  Đề tài: Những đề xuất hoàn thiện công nghệ marketing bán lẻ công ty thương mại Cầu Giấy - Hà nội (luanvan.net.vn)Giấy - Hà nội  Đề tài: Phát triển công nghệ marketing bán lẻ Siêu thị mẹ bé Bibo MartCông ty TNHH Quốc Tế B&B Việt Nam – (Nguyễn Thị Minh Tâm – năm 2013) Mỗi đề tài có hướng tiếp cận vấn đề khác nhìn chung có điểm chung phân tích nội dung lý luận bán lẻ, chiến lược phát triển công nghệ bán lẻ, nghiên cứu đánh giá thực trạng quản lý bán lẻ, mơ hình cơng nghệ bán lẻ phục vụ khách hàng cửa hàng, từ ưu điểm, mặt tồn nguyên nhân phát sinh tình trạng đưa giải pháp cho công nghệ với công ty Tuy nhiên lực thân sinh viên hạn chế thời gian nghiên cứu ngắn nên cịn nhiều thiếu sót giải pháp chưa thực đắn khó áp dụng cơng ty Hiện cơng ty TNHH thiết bị Minh Tâm chưa có cơng trình nghiên cứu nghiên cứu trước vấn đề công nghệ marketing bán lẻ vấn đề khác Qua tìm hiểu nhận thấy vấn đề công ty, em tiến hành nghiên cứu giải pháp nhằm phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm địa bàn Hà Nội giúp cơng ty tìm kiếm khai thác khách hàng 1.3 Mục tiêu vấn đề nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận cơng nghệ marketing bán lẻ cơng ty kinh doanh - Phân tích thực trạng marketing bán lẻ mà công ty triển khai nay, từ ưu điểm, nhược điểm cho công ty - Đề xuất giải pháp phát triển công nghệ marketing bán lẻ mặt hàng thiết bị y tế cho công ty TNHH thiết bị minh Tâm 1.4 Phạm vi nghiên cứu - Về sản phẩm: Sản phẩm chủ đạo nghiên cứu dụng cụ thiết bị dung y tế: máy móc, vật tư; hóa chất dung y tế SVTH: Hồng Trung Nghĩa Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng liệu sách, báo, tin kinh tế, tin ngày, nghiên cứu tình hình kinh tế vi mô vĩ mô thị trường Hà Nội nước Nghiên cứu khảo sát thị trường để có tài liệu thứ cấp Bộ phận marketing công ty cần tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để quan sát trực tiếp vấn khách hàng, vấn nhóm khách hàng, vấn theo phiếu điều tra có sẵn bác sĩ y tá bệnh viện phòng khám hay khách hàng showroom củng công ty để nắm bắt nhu cầu khách hàng, mức độ cần thiết sản phẩm yêu cầu với sản phẩm qua điều chỉnh kế hoạch cho hợp lý - Lựa chọn thị trường bán lẻ Thị trường bán lẻ công ty bác sĩ, y tá bệnh viện phịng khám thị trường Hà Nội Tuy nhiên cơng ty chưa bao phủ toàn thị trường, nhiều bác sĩ, y tá mà nhân viên kinh doanh công ty chưa thể tiếp cận Cơng ty cần phân rõ bệnh viện, phịng khám mà công ty chưa thể tiếp cận, tiếp cận chưa hết đội ngũ y bác sĩ y tá, bệnh viện phòng khám tiếp cận hồn tồn Sau phân cơng quản lý khu vực thị trường cho nhân viên kinh doanh Mỗi người quản lý khoảng 10 đến 20 khu vực thị trường Lựa chọn thị trường hợp lý, thị trường mục tiêu hướng đến cơng ty phải có nhu cầu với sản phẩm công ty cung cấp, họ sử dụng chưa sử dụng sản phẩm công ty khác, không phân biệt số lượng sử dụng nhiều hay mục tiêu hướng đến cơng ty 4.3.1 Những đề xuất hồn thiện marketing-mix công ty TNHH thiết bị Minh Tâm 4.3.1.1 Giải pháp phát triển mặt hàng kinh doanh Mặt hàng công ty đa dạng phong phú, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, để đáp ứng tốt công ty phải bắt kịp công nghệ, chất lượng sản phẩm để phù hợp với phát triển y học Công nghệ kĩ thuật cập nhật phát triển, vài năm công nghệ trở thành lỗi thời Cơng ty phải trọng đầu tư cải tiến sản phẩm thường xuyên để theo kịp với phát triển công nghệ giới SVTH: Hoàng Trung Nghĩa 40 Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Ngồi ra, cơng ty nên nâng cao chất lượng sản phẩm cách tìm kiếm lựa chọn cho nhà cung ứng tốt Trên thị trường có nhiều nhà cung cấp thiết bị y tế quốc gia khác Đức, Mỹ, Ấn Độ, Ai Cập, Nhật Bản, Trung Quốc,… Việt Nam có cơng ty sản xuất số mặt hàng thiết bị y tế Cơng ty lựa chọn thêm mặt hàng Đức, Mỹ, Nhật để nâng cao chất lượng cho sản phẩm công ty 4.3.1.2 Nâng cao hiệu lực giá kinh doanh Trong kinh doanh giá yếu tố nhạy cảm thị trường phản ứng tức đến người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh kết kinh doanh công ty Giá yếu tố tác động mạnh đến lượng hàng hóa tiêu thụ tỉ lệ ngịch với khối lượng hàng hóa bán ra, định đến thành công hay thất bại công ty việc sản xuất kinh doanh hàng hóa Trong kinh doanh giá bán lẻ biến số nhạy cảm, cạnh tranh thị trường chủ yếu cạnh tranh giá - Phương pháp định giá: Cơng ty sử dụng phương pháp định giá theo giá trị nhận thức: công ty không định giá theo chi phí, mà nên vào giá trị khách hàng để định giá Cơng ty vào giá trị sau : + Sản phẩm có chất lượng, có nguồn ngốc rõ ràng, hóa đơn đầy đủ + Dịch vụ hoàn hảo + Nhân viên bán hàng chu đáo, tận tình, có trình độ chun mơn + Độ tin cậy giao hàng: hạn Khi sử dụng phương pháp này, cơng ty phải tính mức tiêu thụ tương ứng với mức giá dự kiến Sau cơng ty phải tính tốn vốn đầu tư chi phí cho sản phẩm Nếu sản phẩm bán thỏa mãn chi phí mức lợi nhuận mong muốn mức giá dự kiến mức giá bán - Điểu chỉnh giá: Phương pháp định giá cơng ty khơng có nhiều khác biệt với công ty khác thị trường Công ty nên điểu chỉnh mức giá hợp lý đối tượng khách hàng trung thành, thường xuyên mua sản phẩm cơng ty nên giảm giá thấp so với khách hàng khác Hoặc thị trường mà công ty muốn gia nhập thị trường nên có sách giá mềm để dễ dàng gia nhập thị trường 4.3.1.3 Giải pháp phát triển xúc tiến thương mại SVTH: Hoàng Trung Nghĩa 41 Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng - Xúc tiến bán: ngồi chương trình xúc tiến bán công ty thực em bổ sung số hình thức xúc tiến bán sau: + Tặng q: cơng ty sử dụng vật phẩm có ích rẻ tiền để nhân viên bán hàng tặng cho khách hàng triển vọng khách hàng có, có tên, địa thơng điệp quảng cáo củ cơng ty Những vật phẩm thường lịch, sổ tay, áo… + Thi bán hàng: công ty nên tổ chức thi cho lực lượng bán hàng nhằm kích thích họ nâng cao kết bán hàng thời kỳ định Những người thành cơng du lịch, nhận giải thưởng tiền mặt hay quà tặng Khi thiết kế chương trình phải đảm bảo gắn với mục tiêu bán hàng đo lường đạt (như tìm kiếm khách hàng mới, người có số lượng doanh thu bán hàng nhiều năm…) nhân viên bán hàng cảm thấy có may ngang - Quảng cáo: Cơng ty th số trang web viết bài, giới thiệu hình ảnh đại lý website họ Ngồi cơng ty sử dụng số hình thức quảng cáo là: Trên tạp chí y tế ln có mục giới thiệu doanh nghiệp cung cấp sản phẩm thiết bị y tế, cơng ty bỏ số tiền để có vị trí - Bán hàng cá nhân: Là công cụ giúp tăng doanh thu bán hàng giảm mức độ thờ khách hàng cách hiệu nhất, trực diện Một cá nhân tiếp cận có tác dụng lớn nỗ lực chung chung nhiều người Cần phải có kế hoạch bố trí lực lượng bán hàng theo ý đồ chiến lược, họ viếng thăm khách hàng, lúc cách thức Sau số cách giúp đại diện bán hàng làm việc tốt với khách hàng: + Đại diện bán hàng với người mua: Đại diện bán hàng trao đổi vấn đề với khách hàng triển vọng trực tiếp hay qua điện thoại +Hội thảo bán hàng: Tổ bán hàng công ty tiến hành hội thảo chuyên đề mang tính giáo dục để giới thiệu với công ty khách hàng thành tựu phát triển Công ty cần hợp tác, ủng hộ việc bán hàng cá nhân từ ban lãnh đạo tối cao phận khác công ty Đặc biệt thương vụ quan SVTH: Hoàng Trung Nghĩa 42 Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng trọng hay khách hàng có quy mơ tồn quốc gặp rắc rối nhân viên kĩ thuật, người cung cấp thông tin kĩ thuật dịch vụ khách hàng sau mua sản phẩm; người làm dịch vụ phục vụ khách hàng, tức người đảm bảo lắp đặt, bảo trì dịch vụ khác cho khách hàng; đội ngũ nhân viên văn phòng, gồm người phân tích tình hình tiêu thụ, người theo dõi, đôn đốc thực đơn hàng 4.3.2 Đề xuất hồn thiện cơng nghệ bán lẻ 4.3.2.1 Giải pháp phát triển công nghệ marketing bán lẻ chi tiết - Phân bố cơng việc hợp lý: Trong q trình bán lẻ công ty, nhân viên bán hàng phải thực hầu hết công việc từ tiếp cận khách hàng đến giao hàng Để nâng cao hiệu bán hàng, theo em, công ty cần phải giảm bớt công việc không cần thiết với nhân viên kinh doanh giao hàng, tốn để họ tập trung tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng - Tăng cường thêm điểm bán, showroom bán hàng: Công ty nên mở thêm số cửa hàng trưng bày giới thiệu sản phẩm để khách hàng có hội tiếp xúc nhiều với sản phẩm công ty Địa điểm: Gần bệnh viện lớn như: Bạch Mai, viện 108, viện 103, bệnh viện 354,… - Thuê quảng cáo bệnh viện, phòng khám địa bàn Hà Nội, quảng cáo ti vi bệnh viện, treo banner công ty chứa thông tin sức khỏe để gây ý người 4.3.2.2 Giải pháp phát triển công nghệ dịch vụ khách hàng Cơng ty định vị hình ảnh thị trường mục tiêu “cung cấp dịch vụ hồn hảo” Vì vậy, cơng ty phải ln nỗ lực để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Theo em công ty nên bổ sung thêm dịch vụ sau: + Giải nhanh khiếu nại: cơng ty nên thiết lập đường dây nóng cho khách hàng với số điện thoại miễn phí để tạo điều kiện tối đa cho khách hàng tìm hiểu thơng tin, góp ý, hay khiếu nại Những dịng thơng tin này, cho phép cơng ty hành động nhanh chóng để giải vấn đề nảy sinh + Đảm bảo bảo hành nhanh chóng, sẵn sẵng phục vụ cần + Để giữ chân khách hàng cũ: công ty nên thăm hỏi, gửi thư, thiệp chúc mừng vào ngày lễ tết, ngày thầy thuốc…Tổ chức gặp gỡ, mời du lịch, giao lưu SVTH: Hoàng Trung Nghĩa 43 Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng - Công ty nên tiến hành điều tra thỏa mãn khách hàng cách: gửi phiếu câu hỏi hay gọi điện thoại cho khách hàng mua hàng để tìm hiểu xem họ cảm thấy mặt hàng công ty đối thủ cạnh tranh Cơng ty th người đến mua hàng công ty, rồ báo cáo lại kết mà họ phát điểm mạnh điểm yếu công ty đối thủ cạnh tranh, họ đưa vấn đề định để kiểm tra xem nhân viên bán hàng cơng ty có xử lý tình tốt không 4.3.3 Các kiến nghị vĩ mô - Nhà nước cần tạo mơi trường kinh doanh thơng thống, rõ ràng luật lệ chế hoạt động điều hành tạo thuận lợi cho doanh nghiệp có quyền tự kinh doanh thực thi sách quy định nhà nước trình kinh doanh - Nhà nước cần đẩy mạnh cải cách thể chế hành thủ tục hành - Các doanh nghiệp khơng hoạt động kinh doanh vốn tự có mà cịn sử dụng số vốn vay định tổ chức tín dụng, ngân hàng nên hàng năm họ trả khoản tiền đáng kể cho lãi suất vốn vay Nhưng điều đáng nói thị trường vốn vay có tăng lãi suất lớn làm cho doanh nghiệp gặp khó khăn vơ với khoản lãi suất hàng năm Do vậy, nhà nước cần trọng việc bình ổn lãi suất tiền gửi tiền vay để doanh nghiệp không bị rơi vào tình trạng tiến thối lưỡng lan vốn Mặt khác, việc vay vốn doanh nghiệp cịn gặp nhiều khó khăn nhà nước cần có đạo định tổ chức tài để đưa số ưu đãi cho doanh nghiệp việc vay vốn để việc vay vốn trở lên dễ dàng nhanh chóng SVTH: Hoàng Trung Nghĩa 44 Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng KẾT LUẬN Công nghệ marketing bán lẻ vấn đề cố lõi công ty muốn tồn phát triển điều kiên cạnh tranh khốc liệt Đổi hồn thiện cơng nghệ phương thức tốt để đạt mục tiêu tiêu thụ hang hóa cơng ty thương mại nói chung cơng ty TNHH thiết bị Minh Tâm nói riêng Mục tiêu tiêu thụ hang hóa nâng cao nhu cầu hồn thiện cơng nghệ marketing bán lẻ lớn Từ ngày đầu thành lập, việc kinh doanh Công ty TNHH thiết bị Minh Tâm cịn gặp nhiều khó khăn Nhưng sau 10 năm hoạt động, thành mà Công ty đạt điều đáng nói Để có thành công ngày hôm nay, không kể đến đóng góp hoạt động truyền thơng Marketing Sự nỗ lực phận Markeitng nói riêng tồn cơng ty nói chung xây dựng Minh Tâm trở thành doanh nghiệp cung cấp sản phẩm thiết bị y tế hàng đầu Việt Nam Trong cạnh tranh ngày gây gắt, việc giữ lịng trung thành khách hàng tìm kiếm khách hàng tiềm yếu tố quan trọng Việc hồn thiện cho cơng nghệ bán lẻ thời gian tới điều thiếu Minh Tâm nói riêng doanh nghiệp khác nói chung Hoạt động giúp Minh Tâm nâng cao hiệu bán hang, tang lợi nhận cao giúp công ty phát triển mạnh mẽ Luận văn nghiên cứu tổng quan quy trình phát triển cơng nghệ marketing bán lẻ cơng ty Luận văn sâu phân tích đánh giá thực trạng triển khai công nghẹ marketing bán lẻ sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị y tế Minh Tâm thị trường Hà Nội Trên sở đó, Luận văn xây dựng chiến lược phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm thiết bị y tế thị trường Hà Nội SVTH: Hoàng Trung Nghĩa 45 Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Nguyễn Hồng Long, năm 2006, Giáo trình Marketing thương mại - NXB Thống kê GS.TS Trần Minh Đạo, năm 2007, Giáo trình Marketing - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Philip Kotler, năm 2006, Quản trị marketing - NXB Thống kê PGS.TS Nguyễn Viết Lâm, năm 2007, Giáo trình Nghiên cứu marketing NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Một số website: www.24h.com www.doanhnhan360.com www.google.com.vn www.tailieu.vn SVTH: Hoàng Trung Nghĩa Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng PHỤ LỤC SỐ PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA MINH TÂM Câu 1: Tiêu chí anh (chị) định lựa chọn sản phẩm Minh Tâm?  Chất lượng sản phẩm  Thương hiệu uy tín  Mẫu mã đa dạng Câu 2: Anh (Chị) thấy giá sản phẩm ở công ty hiện so với sản phẩm loại công ty khác  Cao  Tương đương  Thấp Câu 3: Anh (Chị) thấy chất lượng sản phẩm công ty so với sản phẩm loại công ty khác  Cao  Tương đương  Thấp Câu 4: Anh chị có thấy hài lịng thời gian vận chuyển hàng hóa cơng ty?  Rất nhanh  Nhanh  Bình thường  Chậm  Rất chậm Câu 5: Anh chị thấy mức độ đa dạng sản phẩm công ty nào?  Rất đa dạng  Đa dạng  Bình thường  Ít sản phẩm  Rất sản phẩm SVTH: Hồng Trung Nghĩa Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Câu 6: Anh chị có hài lịng sách bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm công ty  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Chưa tốt  Rất tồi Câu 7: Anh chị có thích hoạt động chăm sóc khách hàng nhân viên kinh doanh cơng ty khơng?  Rất tốt, tơi thích  Tốt, tơi thấy ổn  Bình thường  Khơng thích  Rất ghét Câu 8: Anh (Chị) đánh cách thức giải khiếu nại mua hàng cơng ty  Tốt  Bình thường  Kém Câu 9: Đánh giá anh (chị) nhân viên kinh doanh công ty Chấm điểm theo mức độ tốt dần từ đến 5 a.Thái độ niềm nở nhân viên b.Tác phong chuyên nghiệp SVTH: Hoàng Trung Nghĩa Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng c.Trình độ chun mơn d.Tư vấn bán hàng Câu 10: Đánh giá anh (chị) nhân viên vận chuyển giao hàng Chấm điểm theo mức độ tốt dần từ đến 5 a.Đồng phục nhân viên b.Thái độ nhiệt tình nhân viên c.Kỹ tư vấn – lắp đặt sản phẩm SVTH: Hoàng Trung Nghĩa Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng PHỤ LỤC SỐ Phiếu vấn nhà quản trị Câu 1: Xin ông bà cho biết thị trường tập khách hàng mục tiêu mà công ty có theo đuổi tương lai? Câu 2: Xin ông bà cho biết nhân tố vĩ mô, vi mô ảnh hưởng đến hoạt động Marketing công ty? Câu 3: Đối thủ cạnh tranh lớn cơng ty ai?Ơng bà đánh giá lực công ty so với đối thủ cạnh tranh? Câu 4: Xin ông bà cho biết thời gian qua cơng ty có hình thức để nâng cao chất lượng sản phẩm? Câu 5: Xin ông bà cho biết công ty áp dụng biện pháp định giá cho sản phẩm công ty kinh doanh? Câu 6: Xin ông bà cho biết cơng ty áp dụng hình thức xúc tiến thương mại sản phẩm kinh doanh công ty thời gian vừa qua ? Câu 7: Ông bà thấy công nghệ marketing bán lẻ mà công ty áp dụng có thật hiệu khơng ? khơng gặp phải vấn đề ? Câu 8: Theo ông bà để phát triển công nghệ marketing bán lẻ công ty thị trường Hà Nội, cơng ty nên làm ? SVTH: Hồng Trung Nghĩa Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng PHỤC LỤC Kết điều tra Số phiếu xuất 50 Số phiếu thu vào 50 Số phiếu kiểm kê 50 Câu 1: Tiêu chí anh (chị) định lựa chọn sản phẩm Minh Tâm? Tiêu chí Số lần chọn Tỉ lệ % Chất lượng sản phẩm 22 44% Thương hiệu uy tín 16 32% Mẫu mã đa dạng 12 24% Câu 2: Anh (Chị) thấy giá sản phẩm ở công ty hiện so với sản phẩm loại công ty khác Mức độ Số lần chọn Tỉ lệ % Cao 20 40% Tương đương 25 50% Thấp 10% Câu 3: Anh (Chị) thấy chất lượng sản phẩm công ty so với sản phẩm loại công ty khác Mức độ Số lần chọn Tỉ lệ % Cao 30 60% Tương đương 17 34% Thấp 6% Câu 4: Anh chị có thấy hài lịng thời gian vận chuyển hàng hóa cơng ty? Mức độ Số lần chọn Tỉ lệ % Rất nhanh 14% Nhanh 29 58% Bình thường 13 26% Chậm 2% Rất chậm 0% SVTH: Hoàng Trung Nghĩa Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Câu 5: Anh chị thấy mức độ đa dạng sản phẩm công ty nào? Mức độ Số lần chọn Tỉ lệ % Rất đa dạng 4% Đa dạng 16 32% Bình thường 25 50% Ít sản phẩm 12% Rất sản phẩm 2% Câu 6: Anh chị có hài lịng sách bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm công ty Mức độ Số lần chọn Tỉ lệ % Rất tốt 4% Tốt 16 32% Bình thường 25 50% Chưa tốt 12% Rất tồi 2% Câu 7: Anh chị có thích hoạt động chăm sóc khách hàng nhân viên kinh doanh công ty không? Mức độ Số lần chọn Tỉ lệ % Rất tốt, tơi thích 12% Tốt, tơi thấy ổn 16 32% Bình thường 25 50% Khơng thích 6% Rất ghét 0% Câu 8: Anh (Chị) đánh cách thức giải khiếu nại mua hàng công ty Mức độ Số lần chọn Tỉ lệ % Tốt 10 20% Bình thường 33 66% Kém 14% SVTH: Hồng Trung Nghĩa Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Câu 9: Đánh giá anh (chị) nhân viên kinh doanh công ty Chấm điểm theo mức độ tốt dần từ đến a.Thái độ niềm nở nhân viên Mức độ Số lần chọn Tỉ lệ % 0% 2 4% 25 50% 19 38% 8% Mức độ Số lần chọn Tỉ lệ % 1 2% 2 4% 25 50% 18 36% 8% Mức độ Số lần chọn Tỉ lệ % 0% 2% 24 48% 21 42% 8% Mức độ Số lần chọn Tỉ lệ % 0% 2% 23 46% 26 52% 0% b.Tác phong chuyên nghiệp c.Trình độ chun mơn d.Tư vấn bán hàng SVTH: Hồng Trung Nghĩa Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Câu 10: Đánh giá anh (chị) nhân viên vận chuyển giao hàng Chấm điểm theo mức độ tốt dần từ đến a.Đồng phục nhân viên Mức độ Số lần chọn Tỉ lệ % 0% 0% 33 66% 15 30% 4% Mức độ Số lần chọn Tỉ lệ % 0% 2 4% 30 60% 15 30% 6% Mức độ Số lần chọn Tỉ lệ % 0% 0% 22 44% 20 40% 16% b.Thái độ nhiệt tình nhân viên c.Kỹ tư vấn – lắp đặt sản phẩm SVTH: Hoàng Trung Nghĩa Lớp: K47C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH TÂM TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 4.1 Đánh giá công nghệ marketing bán lẻ công ty TNHH thiết bị Minh Tâm 4.1.1 Những thành công. .. ĐỀ XUẤT VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH TÂM TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 36 4.1 Đánh giá công nghệ marketing bán lẻ công ty TNHH thiết bị Minh Tâm .36 4.1.1... PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng 3.3.4 Thực trạng triển khai công nghệ bán lẻ dịch vụ công ty TNHH thiết bị Minh Tâm 3.3.4.1 Công nghệ bán lẻ Công ty Minh Tâm triển khai bán hàng theo cơng nghệ bán hàng cá