1.5.2.1 .Phương pháp thu thập dữ liệu
3.3 Phân tích các dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về thực trạng marketing bán lẻ sản
3.3.4.1 Công nghệ bán lẻ
Công ty Minh Tâm triển khai bán hàng theo cơng nghệ bán hàng cá nhân là chính. Tức là nhân viên bán hàng trực tiếp tiếp cận khách hàng, giới thiệu sản phẩm, ký hợp đồng rồi lấy sản phẩm tại công ty đến giao hàng tận nơi cho khách hàng.
Các bước Nội quy yêu cầu trách nhiệmNgười chịu
Tiếp cận khách hàng
Tìm hiểu thơng tin khách hàng, đối tượng cần gặp gỡ.
Nhân viên kinh doanh
Tìm hiểu nhu cầu khách hàng
Mặt hàng, số lượng, chất lượng hàng hóa mà khách
hàng cần Nhân viên kinh doanh
Tư vấn
khách hàng Giới thiệu sản phẩm công ty, ưu điển nổi trội, tính năng đặc biệt. Nhân viên kinh doanh Làm báo
giá
Báo giá phải có đầy đủ các thơng tin về ngày tháng, tên khách hàng, tên nhân viên giao dịch
Nhân viên kế toán
Ký báo giá Kiểm tra đầy đủ thông tin, giá cả trước khi ký Giám đốc kinh doanh
Làm hợp
đồng Soạn thảo hợp đồng phải có đầy đủ các thơng tin quy định Nhân viên kinh doanh Ký hợp
đồng
Kiểm tra chính xác các thơng tin Nhân viên kinh doanh
Thanh toán Nhân viên bán hàng phải giải thích đầy đủ về các điều kiện thanh tốn cho khách hàng, nếu khách hàng có nhu cầu thanh toán bắng tiền mặt, nhân viên bán hàng phải trực tiếp đến tận nơi thu tiền khách hàng và bàn giao phiết thu (không để khách hàng phải đến cơng ty thanh tốn)
Nhân viên kinh doanh
Xuất hàng Lấy hàng từ kho, có biên bản xuất kho Thủ kho Giao hàng Giao hàng tận tay khách hàng, có biên bản giao
hàng
Nhân viên kinh doanh
Dịch vụ sau
bán Bảo hiểm, hỗ trợ vận hành, sử dụng; chăm sóc khách hàng Nhân viên kỹ thuật
Bảng 4: Quy trình bán hàng cá nhân tại cơng ty TNHH thiết bị Minh TâmNguồn : phòng kinh doanh cơng ty TNHH thiết bị Minh Tâm Nguồn : phịng kinh doanh công ty TNHH thiết bị Minh Tâm
Năm 2013, Minh Tâm đưa vào hoạt động showroom tại số 91 Phương Mai. Từ đó đến nay, showroom của cơng ty liên tục phát triển và có lượng khách hàng đến tăng ổn định. Showroom trưng bày hầu hết các sản phẩm của công ty để giới thiệu đến khách hàng.
Các bước Nội quy yêu cầu Người chịu trách nhiệm
Đón tiếp khách hàng
Chào hỏi khách hàng, hướng dẫn khách hàng gửi đồ nếu khách hàng có nhu cầu
Nhân viên bán hàng
Giới thiệu các quầy hàng
Tham khảo nhu cầu khách hàng, giới thiệu cho khách hàng vị trí các quầy hàng. Tư vấn cho khách hàng các sản phẩm của công ty
Nhân viên bán hàng
Báo giá sản phẩm
Báo giá theo mức giá quy định của công ty
Nhân viên kinh doanh
Lập hóa đơn thanh tốn
Lập hóa đơn theo mẫu có sãn của cơng ty Nhân viên kinh doanh
Thanh toán Giải thích đầy đủ các điều kiện thanh tốn cho khách hàng. Hóa đơn phải có chữ ký của khách hàng, nhân viên bán hàng và thu ngân.
Thu ngân
Giao hàng Giao hàng trực tiếp cho khách hàng hoặc giao hàng về địa chỉ khách hàng mong muốn
Nhân viên logistics
Dịch vụ sau bán
Bảo hiểm, hỗ trợ vận hành, sử dụng; chăm sóc khách hàng
Nhân viên kỹ thuật
Bảng 5: Quy trình bán hàng qua showroom của cơng ty TNHH thiết bị Minh Tâm Nguồn : phịng kinh doanh cơng ty TNHH thiết bị Minh Tâm
Điều tra 50 khách hàng cho kết quả đánh giá của khách hàng về các kĩ năng của nhân viên bán hàng như tác phong, trình độ chun mơn, thái độ niềm nở, tư vấn bán hàng luôn đạt mức cao, luôn đạt trên 90% cho những đánh giá từ 3/5 trở lên. Đặc biệt trình độ chun mơn và tư vấn báng hàng của nhân viên bán hàng được đánh giá cao với mức đánh gia lần lượt là 42% và 52% đánh giá ở mức 4/5. Đây là kết quả tốt của đội ngũ nhân viên bán hàng. Họ đã xây dựng hình ảnh đẹp về cơng ty trong lịng khách hàng.
Trong quy trình bán hàng trên, ta thấy nhân viên bán hàng phải thực hiện quá nhiều công việc từ khi tiếp cận khách hàng cho đến khi bán được sản phẩm. Đây là hạn chế trong quy trình bán hàng mà cơng ty cần phải khắc phục
Ngồi phương pháp bán hàng trên, Minh Tâm cịn triển khai bán lẻ thông qua trang web của công ty và qua các cuộc hổi thảo, khách hàng sau khi lựa chọn được hàng hóa, nhân viên kinh doanh sẽ là người trực tiếp giao hàng đến cho khách hàng và là người phụ trách đối với khách hàng đó ln.