1.5.2.1 .Phương pháp thu thập dữ liệu
3.2 Phân tích sự ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến công nghệ marketing
marketing bán lẻ của công ty TNHH thiết bị Minh Tâm trên địa bàn Hà Nội
3.2.1 Môi trường marketing vĩ mô
3.2.1.1 Môi trường kinh tế, dân cư
Kinh tế ngày càng phát triển, thu nhập bình quân theo đầu người trên địa bàn Hà Nơi có xu hướng tăng, năm 2009 là 32 triệu đồng/ năm. Trong kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội 2011 – 2015, Hà Nội đặt mục tiêu tăng trưởng GDP trung bình 9,0 – 9,5%/ năm; GDP bình quân đầu người 72 - 75 triệu đồng. Con người càng ngày càng quan tâm nhiều hơn đến vân đề sức khỏe, đây là cơ hội lớn cho các công ty kinh doanh thiết bị y tế nói chung và Minh Tâm nói riêng khi nhu cầu về y tế ngày càng được tăng cao. Minh tâm cần phải nắm lấy lợi thế là một công ty đi đầu trong ngành để phát triển và mở rộng thị trường cho mình.
Cùng với đó, mức dân trí ngày càng được nâng cao, sự hiểu biết nhiều hơn về các lĩnh vực y tế giúp cho người dân có những sự lựa chọn kỹ lưỡng hơn cho các sản phẩm y tế được đội ngũ y bác sĩ sử dụng trực tiếp cho mình. Minh Tâm ln phải đảm bảo chất lượng các sản phẩm của mình để ln là sự lựa chọn hàng đầu của các bác sĩ.
3.2.1.2 Mơi trường pháp luật chính trị
Là cơng ty nhập khẩu trực tiếp sản phẩm từ nước ngoài, nên yếu tố chính trị - pháp luật ảnh hưởng rất nhiều đến quá trình kinh doanh của Minh Tâm. Sự ổn định về nền chính trị, sự hợp tác bền chặt giữa các quốc gia sẽ giúp Minh Tâm thuận tiện hơn trong việc giao dịch sản phẩm với các nước và các khách hàng trong nước.
Chính sách thuế, nhập khẩu, xuất khẩu sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp Minh Tâm nói riêng và của các doanh nghiệp trên cả nước nói riêng.
Thêm vào đó, thiết bị y tế là sản phẩm, hàng hóa đặc biệt, nó ảnh hưởng đến sức khỏe cộng đồng, nên pháp luật cũng quy định rất nhiều về chính sách kinh doanh và nhập khẩu trang thiết bị y tế. Để có thể nhập khẩu và kinh doanh thiết bị y tế, các doanh nghiệp phải có nhân viên am hiểu về ngành y tế và máy móc thiết bị,
để q trình kinh doanh và nhập khẩu phải đảm bảo được chất lượng máy móc, thiết bị y tế. Khi thiết bị y tế được nhập về Việt Nam, sẽ có ban kiểm tra y tế kiểm tra lại trang thiết bị y tế nhập về để đảm bảo chất lượng của hàng hóa so với chất lượng ghi trong hóa đơn, chứng từ. Với Minh Tâm, trong q trình nhập khẩu và kinh doanh hàng hóa đặc biệt này, ln có đội ngũ kĩ sư thiết bị y tế đi theo, để kiểm tra và đánh giá chất lượng thiết bị y tế mà công ty kinh doanh và nhập khẩu. Ngồi ra, chính phủ cịn miễn thuế cho các linh kiện thiết bị y tế được nhập về Việt Nam để lắp ráp, nghiên cứu. Đó là một ưu ái của chính phủ dành cho ngành kinh doanh đặc biệt này.
3.2.1.3 Môi trường tự nhiên
Đối với các nước sản xuất thiết bị, dung dịch y tế thì ngồi vấn đề mơi trường ảnh hưởng đến các hoạt động logistics thì nó cịn ảnh hưởng đến các nguyên liệu đầu vào để sản xuất thiết bị và dung dịch y tế.
Và đối với Minh Tâm, tại thị trường Việt Nam, thì mơi trường ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động Logistics: vận chuyển, lưu trữ, ...
3.2.1.4 Mơi trường văn hóa xã hội
Mỗi nền văn hóa có 1 bản sắc riêng và ảnh hưởng đến tính cách con người, nó sẽ tạo cho mỗi người có 1 đặc điểm riêng và nó sẽ ảnh huởng trực tiếp đến người mua và người bán sản phẩm. Khơng những nó tác động đến q trình giao dịch giữa Minh Tâm và khách hàng của mình mà nó cịn ảnh hưởng rất nhiều đến Minh Tâm và các nhà cung ứng sản phẩm cho Minh Tâm trên thế giới.
3.2.1.5 Môi trường công nghệ
Ngành y tế là ngành địi hỏi trình đội cơng nghệ cao là liên tục thay đổi. Vì vậy, mơi trường cơng nghệ ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển sản phẩm mới trong ngành thiết bị y tế.
Theo sự phát triển của kinh tế, kĩ thuật, công nghiệp, công nghệ ngày càng phát triển. Có nhiều máy móc thiết bị y tế liên tục được cập nhật kĩ thuật tiên tiến nhất trên thế giới và cịn có những sáng chế mới hiện đại để phù hợp hơn với các bệnh khó chữa. Ngồi những máy xét nghiệm đơn giản như: xét nghiệm máu, xét nghiệm nước tiểu,… ngày nay, để phục vụ nhu cầu khám chữa nhiều bệnh phức tạp, trên thế giới đã không ngừng phát triển công nghệ thiết bị y tế để tìm kiếm và sang chế ra các máy xét nghiệm mới phù hợp với nhu cầu hiện nay như: máy xét nghiệm
đông máu, máy xét nghiệm ADN,… Ngồi ra, khơng những cơng nghệ máy, thiết bị y tế phát triển, mà họ cịn ứng dụng cơng nghệ thơng tin (máy tính) vào y học trong q trình xét nghiệm, điều trị,… để tồn bộ hệ thống trong bệnh viện được thống nhất và vi tính hóa, giúp mọi q trình làm việc được nhanh nhạy và chính xác hơn.
Khách quan cho thấy, cơng nghệ nói chung ngày càng hiện đại và phát triển theo hướng tích cực, nên cơng nghệ thiết bị y tế nói riêng cũng khơng ngừng phát triển. Và đang mở racho ngành y học những phương pháp chữa trị, xét nghiệm một cách đơn giản hóa. Đó là dấu hiệu tốt cho sự phát triển của ngành y.
3.2.2 Môi trường marketing vi mô
3.2.2.1 Môi trường nội tại
Nhận thấy tầm quan trọng của chính sách Marketing trong q trình phát triển của cơng ty, nên Minh Tâm đầu tư rất nhiều vào marketing cả về nhân lực lẫn tài chính.
Minh Tâm là cơng ty đang rất phát triển trong ngành nghề lĩnh vực phát triển và ít suy giảm nhu cầu dù nên kinh tế có suy thối, nên Minh Tâm có 8 nhân viên Marketing trên 84 nhân viên. Đối với 1 công ty coi kỹ thuật là mối quan tâm hàng đầu thì đây là 1 con số khơng hề nhỏ.Thêm vào đó, Minh Tâm có thêm 18 nhân viên kinh doanh chuyên thực hiện các hoạt động bán lẻ. Các nhân viên này trực tiếp đến gặp các bác sĩ, là người sử dụng chính các sản phẩm của công ty để giới thiệu và thuyết phục mua sản phẩm của công ty.
3.2.2.2 Môi trường ngành
Bán hàng trong lĩnh vực y tế là rất phức tạp, tuy bác sĩ là người sủ dụng chính sản phẩm nhưng họ lại khơng phải là người quyết định mua, nó phụ thuộc vào ban giám đôc bệnh viện, phịng vật tư, kế hoạch,... Có nhiều cách thức mua hàng, có thể mua thơng qua thầu bệnh viện, mua qua phòng vật tư hoặc người mua trực tiếp từ bác sĩ. Hiện nay, các bác sĩ trực tiếp dùng sản phẩm ngày càng có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua nên công ty luôn đẩy mạnh quá trình bán hàng trực tiếp cho bác sĩ mà khơng thơng qua bệnh viện. Hình thức bán hàng này đang ngày càng được áp dụng phổ biết trong hoạt động bán lẻ của cơng ty.