1.5.2.1 .Phương pháp thu thập dữ liệu
3.3 Phân tích các dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về thực trạng marketing bán lẻ sản
3.3.4.2 Dịch vụ khách hàng
Trong suốt 7 năm, khẩu hiệu “Tận tâm với khách hàng” của cơng ty đã hồn thành tốt sứ mệnh của nó khi truyền tải thơng điệp của cơng ty trong suốt thời gian qua tập trung vào chất lượng dịch vụ. Minh Tâm luôn được khách hàng nhớ đến với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, phục vụ khách hàng tới từng chi tiết cụ thể, sãn sàng hướng dẫn khách hàng về các sản phẩm của công ty.
* Dịch vụ trước khi bán: Nhân viên bán hàng của công ty được tuyển chọn từ những người có khả năng giao tiếp tốt, nhẹ nhàng, từ tốn, chân thành, ln có thái độ lễ phép, tôn trọng khách hàng. Mỗi khi khách hàng cần xem sản phẩm mẫu, nhân viên của công ty luôn sẵn sàng mang sản phẩm đến tận nơi cho khách hàng tham khảo.
* Dịch vụ trong khi bán: dịch vụ vận chuyển, làm thủ tục miễn phí, tư vấn cho khách hàng. Khách hàng của cơng ty chỉ cần lựa chọn hàng hóa, cơng ty sẽ giao hàng đến tận nơi theo nhu cầu của khách hàng.
* Dịch vụ sau khi bán: dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng.Mỗi khi xảy ra trục trặc trong vận hành máy móc, nhân viên kỹ thuật của cơng ty sẽ đến tận nơi xem xét vấn đề để sửa chữa tại chỗ hoặc mang về công ty.Nếu cần thiết, công ty sẽ hỗ trợ cho khách hàng mượn máy để sử dụng trong q trình sửa chữa.
Cơng ty ln đảm bảo khách hàng được hướng dẫn chi tiết để có thể sử dụng thành thạo sản phẩm. Trong quá trình sử dụng, công ty cũng cử đội ngũ kỹ thuật viên đến chăm sóc, kiểm tra q trình hoạt của máy để có được hiệu suất hoạt động tốt nhất. Nhân viên bán hàng thường xuyên gọi điện hỏi thăm khách hàng về chất lượng sản phẩm, gọi điện thăm hỏi khách hàng vào mỗi dịp lễ, tết.
Qua điều tra cho thấy có trên 71% khách hàng hài lịng và 25% cảm thấy bình thường với thời gian vận chuyển hàng hóa của Minh Tâm. Trên 80% khách hàng nhận thấy các dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng của Minh Tâm đã đáp ứng được yêu cầu của mình. Trong tất cả các tiêu chí dịch vụ đề ra, có 60% khách hàng hồn tồn hài lịng với tất cả các hoạt động dịch vụ của Minh Tâm.
CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH
TÂM TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI