(Luận văn Đại học Thương mại) Phát triển chính sách xúc tiến thương mại sản phẩm Zetamail – Dịch vụ gửi email marketing của công ty TNHH Công nghệ KITE trên thị trường Hà Nội

TÓM LƯỢC Hiện kinh tế thị trường rộng mở hội cho doanh nghiệp phát triển, kéo theo cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp kinh doanh chủng loại mặt hàng Để thu hút khách hàng, giá thành chất lượng tương đồng, doanh nghiệp bắt buộc phải có sách xúc tiến nhằm thu hút khách hàng, cạnh tranh với đối thủ, không gặp bất lợi lớn trình kinh doanh Sau thực tập nghiên cứu Công ty TNHH Cơng nghê KITE, em hồn thành khóa luận với đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm Zetamail – Dịch vụ gửi email marketing công ty TNHH Công nghệ KITE thị trường Hà Nội” tóm lược số vấn đề khóa luận em: Phần mở đầu: Tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm: tính cấp thiết đề tài, tình hình nghiên cứu, xác lập vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu đề tài Chương 1: Tóm lược số vấn đề lí luận liên quan đến phát triển sách xúc tiến thương mại Chương 2: Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Công nghệ KITE Sử dụng phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp thứ cấp để nghiên cứu thực trạng phát triển xúc tiến thương mại cho sản phẩm “Zetamail – dịch vụ gửi email marketing” cơng ty Nhờ đánh giá thực trạng, nhân tố ảnh hưởng tới phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm Zetamail Công ty TNHH Công nghệ KITE thị trường Hà Nội Chương 3: Dựa vào dự báo thay đổi, triển vọng, phương hướng mục tiêu công ty, đề giải pháp nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm Zetamail thị trường Hà Nội i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin trân trọng cảm ơn thầy, cô giáo Bộ môn nguyên lý Marketing, Khoa Marketing, Trường Đại học Thương Mại trang bị nhiều kiến thức bổ ích cho em suốt trình nghiên cứu học tập trường Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ths Nguyễn Bảo Ngọc chu đáo, tận tình bảo em suốt trình thực tập để em hồn thành thực tập khoá luận tốt nghiệp Đồng thời tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH Công nghệ KITE tập thể cán nhân viên phịng ban Cơng ty nhiệt tình hướng dẫn, tạo điều kiện em trình thực tập Mặc dù cố gắng song hạn chế thời gian kinh nghiệm thực tế nên làm em cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận đóng góp, nhận xét từ q thầy để khố luận hồn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Vũ Hải Ly ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu 4.Mục tiêu nghiên cứu 5.Phạm vi nghiên cứu 6.Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát phát triển sách xúc tiến thương mại .7 1.1.1 Một số khái niệm phát triển xúc tiến thương mại 1.1.2 Một số lý thuyết phát triển sách xúc tiến thương mại 1.2 Phân định nội dung sách xúc tiến thương mại 11 1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin 11 1.2.2 Xác định mục tiêu xúc tiến thương mại 11 1.2.3 Xác định ngân sách xúc tiến thương mại 12 1.2.4 Xác lập thông điệp kênh truyền thông .12 1.2.5 Xác lập phối thức xúc tiến 13 1.2.6 Triển khai, kiểm tra đánh giá hiệu xúc tiến thương mại 16 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động xúc tiến thương mại phát triển sách xúc tiến thương mại 17 1.3.1 Mơi trường bên ngồi 17 1.3.2 Môi trường bên 18 2.1 Khái quát Công ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam 20 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam 20 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.2 Chức nhiệm vụ loại hình tổ chức kinh doanh cơng ty .20 - Ngành nghề chính: Quảng cáo 20 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lí cơng ty: 21 2.1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua 22 2.1.5 Tình hình yếu tố nội cơng ty liên quan tới sách xúc tiến thương mại sản phẩm Zetamail – dịch vụ gửi email marketing công ty TNHH cơng nghệ KITE 23 2.2 Phân tích tác động mơi trường đến phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm Zetamail – dịch vụ gửi email marketing công ty TNHH Công nghệ KITE thị trường Hà Nội 24 2.2.1 Sự ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô 24 2.2.2 Sự ảnh hưởng nhân tố môi trường ngành 26 2.3 Kết phân tích thực trạng phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm Zetamail – Dịch vụ gửi email marketing công ty TNHH công nghệ KITE thị trường Hà Nội 27 2.3.1 Thực trạng đối tượng nhận tin 27 2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu XTTM 28 2.3.3 Thực trạng xác định ngân sách xúc tiến 28 2.3.4 Thực trạng xác lập thông điệp truyền thông kênh truyền thông 29 2.3.5 Thực trạng xác lập phối thức xúc tiến .30 2.3.6 Thực trạng theo dõi kiểm tra đánh giá hiệu sách xúc tiến thương mại 34 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng .34 2.4.1 Những thành công sách xúc tiến thương mại đạt 34 2.4.2 Những hạn chế Chính sách xúc tiến thương mại .34 2.4.3 Những nguyên nhân hạn chế 35 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM ZETAMAIL – DỊCH VỤ GỬI EMAIL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ KITE TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 36 3.1 Dự báo thay đổi, triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 36 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển thị trường sản phẩm phần mềm gửi email marketing thị trường Hà Nội thời gian tới 36 3.1.2 Phương hướng, mục tiêu công ty với sản phẩm Zetamail – dịch vụ gửi email v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com marketing công ty TNHH Công nghệ KITE thời gian tới 36 3.2 Các đề xuất giải pháp phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm Zetamail – dịch vụ gửi email marketing công ty TNHH Công nghệ KITE thị trường Hà Nội 37 3.2.1 Đề xuất giải pháp xác định đối tượng nhận tin 37 3.2.2 Đề xuất giải pháp xác định mục tiêu sách xúc tiến thương mại 37 3.2.3 Đề xuất giải pháp xác định ngân sách xúc tiến thương mại 38 3.2.4 Giải pháp xác lập thông điệp kênh truyền thông 39 3.2.5 Đề xuất giải pháp xác lập phối thức xúc tiến 40 3.2.6 Đề xuất giải pháp kiểm tra đánh giá hiệu sách xúc tiến thương mại công ty 41 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với việc phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm Zetamail – dịch vụ gửi email marketing công ty TNHH Công nghệ KITE 42 3.3.1 Kiến nghĩ vĩ mô 42 3.3.2 Kiến nghị công ty 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng 2.1 Nội dung Kết quả kinh doanh công ty TNHH Công nghệ KITE (20152018) Trang 22 Phân chia ngân sách hoạt động xúc tiến công ty TNHH Bảng 2.2 Công nghệ KITE cho sản phẩm Zetamail- dịch vụ gửi email 29 marketing từ 2015-2018 Bảng 2.3 Tỉ lệ công cụ xúc tiến cho sản phẩm Zetamail 33 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Mơ hình xúc tiến thương mại tổng hợp Hình 1.2 Mơ hình quản trị kế hoạch xúc tiến thương mại 10 Hình 1.3 Cơ chế kéo - đẩy xúc tiến thương mại 15 Hình 3.1 Phương pháp xác định ngân sách theo mục tiêu nhiệm vụ 38 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức quản lí cơng ty 21 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ ThS Thạc sĩ GS.TS Giáo sư Tiến sĩ PGS.TS Phó Giáo sư Tiến sĩ XTTM Xúc tiến thương mại NXB Nhà xuất TNHH Trách nhiệm hữu hạn viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong năm gần đây, công nghệ áp dụng vào hoạt động doanh nghiệp quan tâm trọng Đặc biệt phát triển không ngừng digital marketing giúp cho cơng ty kinh doanh tối ưu chi phí nâng cao hiệu hoạt động quảng bá cho doanh nghiệp Email marketing công cụ digital marketing Nắm bắt xu sử dụng email ngày nhiều, công ty dùng email để gửi chiến dịch giới thiệu, chào bán sản phẩm, hay đơn giản thông tin chăm sóc khách hàng để giữ tương tác Nhưng với khối lượng hàng triệu email cần gửi đi, phương thức gửi truyền thống điều khơng tưởng thao tác rườm rà, thời gian Dịch vụ gửi email marketing – Zetamail Công ty TNHH Công nghệ KITE đời từ Đây cơng cụ tiên tiến, đại giúp gửi hàng triệu email lúc giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cơng sức cho doanh nghiệp Hiện nay, ngày nhiều công ty, doanh nghiệp thành lập, hội lớn cho Công ty TNHH Công nghệ KITE phát triển sản phẩm Zetamail thách thức không nhỏ đối thủ ngồi nước cạnh tranh gay gắt Các đối thủ có nguồn lực thương hiệu mạnh với tên tuổi lâu đời ngành trở ngại lớn cho Công ty TNHH Công nghệ KITE mở rộng thị trường sản phẩm Zetamail, để bán sản phẩm tốt Việc triển khai hoạt động marketing cách linh hoạt, tối ưu biện pháp tốt để thu hút thêm nhiều khách hàng cho doanh nghiệp, hoạt động xúc tiến Sau nghiên cứu sơ công ty, sản phẩm cơng ty cung cấp, sách sản phẩm, giá, phân phối biến số quy trình, người, cơng ty triển khai cách hiệu Mặc dù vậy, sách xúc tiến công ty cho sản phẩm Zetamail cịn số hạn chế Các cơng cụ chưa ứng dụng linh hoạt khai thác triệt để, chủ yếu dừng lại quảng cáo Trong đó, việc cạnh tranh thị trường địi hỏi cơng ty phải phủ sóng rộng rãi thương hiệu xây dựng hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng thật tốt Vì vậy, cơng ty cần có sách xúc tiến tốt để đảm bảo tốt hiệu kinh doanh khả cạnh tranh thị trường khốc liệt Từ nhu cầu công ty tính cấp thiết, em chọn nghiên cứu đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm Zetamail – Dịch vụ gửi email marketing công ty TNHH Công nghệ KITE thị trường Hà Nội” làm đề tài khoá ` LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com luận ` LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ CÁC CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI VỀ DỊCH VỤ GỬI EMAIL MARKETING ZETAMAIL CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ KITE (Tổng số phiếu thu về: 20 phiếu) Chào anh (chị) Để có thơng tin nhằm hồn thiện sách xúc tiến thương mại Cơng ty TNHH Cơng nghệ KITE đáp ứng mong muốn khách hàng mức độ cao sản phẩm Zetamail – Dịch vụ gửi email marketing, cần số thông tin từ anh (chị), mong anh (chị) bớt chút thời gian, xin cam kết tất thông tin anh (chị) cung cấp công ty sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin anh (chị) vui lịng cho biết: Câu Công ty anh (chị) sử dụng phần mềm dịch vụ gửi email marketing Zetamail chưa?  Chưa  Đã (Nếu chưa mời anh (chị) trả lời câu 2; sử dụng mời anh (chị) trả lời câu trở đi) Câu Anh (chị) cho biết lý chưa sử dụng phần mềm dịch vụ gửi email marketing Zetamail?  Chưa có nhu cầu  Chưa tin tưởng  Chưa biết đến  Giá cao  Lý khác: ………………… Câu 3: Anh chị biết đến phần mềm dịch vụ gửi email marketing Zetamail qua đâu? (có thể chọn nhiều đáp án)  Bán hàng cá nhân (tư vấn chăm sóc nhân viên bán hàng)  Quảng cáo (trên truyền hình, mạng xã hội, Internet…)  Marketing trực tiếp (email marketing, telemarketing )  Chuơng trình xúc tiến bán (giảm giá, dùng thử, tặng quà…)  Khác: … Câu Yếu tố sau có tác động lớn đến định sử dụng phần mềm dịch vụ gửi email marketing Zetamail anh (chị)? (chỉ chọn phương án) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Thương hiệu cơng ty  Uy tín cơng ty  Giá hợp lý  Chất lượng sản phẩm  Các chương trình xúc tiến thương mại (khuyến mãi, tư vấn nhân viên, quảng cáo internet…)  Yếu tố khác: ……………… Câu a, Anh (chị) biết đến hình thức Quảng cáo cơng ty TNHH Công nghệ KITE sản phẩm dịch vụ gửi email marketing Zetamail đánh hình thức đó? Mức độ Hình thức Rất nhàm Nhàm Bình chán thường chán Hấp dẫn Rất hấp dẫn Quảng cáo qua Facebook Qua tìm kiếm Google Qua email marketing Khác: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com b, Anh (chị) đánh nội dung hình thức thơng điệp hình thức Quảng cáo ? Mức độ Yếu tố Rất Khơng Bình Hài Rất khơng hài lịng thườn lòng hài hài g lòng lòng Nội dung Dễ hiểu, dễ nhớ thông điệp Sáng tạo Độc đáo Ý nghĩa Hình thức Vị trí thơng thơng điệp điệp Màu sắc, kích cỡ thơng điệp Hình ảnh minh họa, từ ngữ diễn đạt Câu a, Anh (chị) biết đến hình thức Xúc tiến bán công ty TNHH Công nghệ KITE sản phẩm dịch vụ gửi email marketing Zetamail đánh hình thức đó? Mức độ Hình thức Rất nhàm Nhàm Bình chán thường chán Hấp dẫn Rất hấp dẫn Qua thông báo phần mềm hệ thống Marketing qua điện thoại Qua thông báo mạng xã hội: Facebook, Zalo, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khác: b, Anh (chị) đánh nội dung hình thức thơng điệp hình thức Xúc tiến bán ? Mức độ Yếu tố Nội dung Dễ hiểu, dễ nhớ thơng điệp Sáng tạo Rất Khơng Bình Hài Rất hài khơng hài thường lịng lịng hài lịng lịng Độc đáo Ý nghĩa Hình thức Vị trí thơng thơng điệp điệp Màu sắc, kích cỡ thơng điệp Hình ảnh minh họa, từ ngữ diễn đạt Câu Anh (chị) biết đến hình thức Quan hệ cơng chúng công ty TNHH Công nghệ KITE sản phẩm dịch vụ gửi email marketing Zetamail đánh hình thức đó? Mức độ Hình thức Rất nhàm Nhàm Bình chán thường chán Hấp dẫn Rất hấp dẫn Qua kiện công nghệ Quan gian hàng hội chợ công nghệ Khác: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com b, Anh (chị) đánh nội dung hình thức thơng điệp hình thức Quan hệ công chúng ? Mức độ Yếu tố Nội dung Dễ hiểu, dễ nhớ thông điệp Sáng tạo Rất Khơng Bình Hài Rất hài khơng hài thường lịng lịng hài lịng lịng Độc đáo Ý nghĩa Hình thức Vị trí thơng thơng điệp điệp Màu sắc, kích cỡ thơng điệp Hình ảnh minh họa, từ ngữ diễn đạt Câu Anh (chị) đánh hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty TNHH Cơng nghệ KITE? Mức độ Tiêu chí Rất khơng Khơng Bình hấp dẫn hấp dẫn thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Quảng cáo Xúc tiến bán Quan hệ công chúng Câu Anh (chị) đánh giá thái độ phục vụ nhân viên công ty TNHH Công nghệ KITE? Mức độ Đối tượng Rất khơng Khơng Bình hài lịng hài lịng thường Hài lòng Rất hài lòng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhân viên tư vấn Nhân viên chăm sóc hỗ trợ khách hàng Câu 10 Anh (chị)có thể đóng góp ý kiến cho cơng ty chúng tơi để phát triển tốt hoạt động xúc tiến thương mại công ty? Rất cám ơn hợp tác anh (chị)! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ Nhằm thu thập thông tin phục vụ cho công tác nghiên cứu thực trạng cung cấp giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến thương mại sản phẩm dịch vụ gửi email marketing Zetamail Công ty TNHH Công nghệ KITE, anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi sau: 1) Khách hàng mục tiêu dịch vụ gửi email marketing Zetamail ai? 2) Mục tiêu xúc tiến thương mại sản phẩm dịch vụ gửi email marketing Zetamail gì? 3) Ngân sách giành cho xúc tiến thương mại sản phẩm dịch vụ gửi email marketing Zetamail,  phương pháp xác định ngân sách xúc tiến, cách phân bổ cho công cụ sao? 4) Thông điệp truyền thông mà công ty muốn hướng tới cho sản phẩm dịch vụ gửi email marketing Zetamail gì? Cơng ty sử dụng thơng điệp cho cơng cụ xúc tiến hay dùng chung cho tất công cụ, dùng chung thơng điệp gì? Hình thức thể thông điệp nào? 5) Công ty sử dụng công cụ xúc tiến thương mại nào? 6) Anh (chị) cho biết mục tiêu, ngân sách, thơng điệp, chương trình thực công cụ xúc tiến mà công ty dùng Anh (chị) đánh hiệu chương trình đó? 7) Cơng ty có định hướng cụ thể cho phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm dịch vụ gửi email marketing Zetamail công ty thời gian tới? Rất cảm ơn hợp tác Anh/Chị việc hoàn thành phiếu điều tra Chúc Anh/Chị sức khỏe thành đạt! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT QUA PHIẾU ĐIỀU TRA Số phiếu phát ra: 20 Số phiếu thu về: 20 Câu Công ty anh (chị) sử dụng phần mềm kế toán MISA SME.NET chưa? Lựa chọn Số lần chọn Tỉ lệ % Chưa 0% Đã 20 100% Câu 3: Anh chị biết đến phần mềm kế toán MISA SME.NET qua đâu? Lựa chọn Số lần chọn Tỷ lệ Bán hàng cá nhân 15% Quảng cáo 40% Marketing trực tiếp 20% Chuơng trình xúc tiến bán 25% Khác 0% Câu Yếu tố sau có tác động lớn đến định sử dụng phần mềm kế toán MISA SME.NET anh (chị)? (chỉ chọn phương án) Lựa chọn Số lần chọn Tỉ lệ % Thương hiệu sản phẩm 15% Uy tín công ty 15% Giá hợp lý 40% Chất lượng sản phẩm 20% Các chương trình xúc tiến thương mại 10% Khác 0% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu a, Anh (chị) biết đến hình thức Quảng cáo công ty TNHH Công nghệ KITE sản phẩm dịch vụ gửi email marketing Zetamail đánh hình thức đó? Mức độ Hình thức Rất nhàm Nhàm chán chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Quảng cáo qua Facebook 0% 10% 30% 35% 25% Qua tìm kiếm Google 0% 5% 25% 40% 30% Qua email marketing 0% 10% 30% 30% 30% Khác: 0% 0% 0% 0% 0% b, Anh (chị) đánh nội dung hình thức thơng điệp hình thức Quảng cáo ? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Dễ hiểu, dễ nhớ 0% 0% 40% 30% 30% Sáng tạo 0% 2% 48% 30% 20% Độc đáo 0% 5% 45% 30% 20% Ý nghĩa 0% 5% 50% 30% 15% Vị trí thông điệp 0% 0% 60% 15% 25% Màu sắc, kích cỡ thơng điệp 0% 0% 50% 20% 30% Hình ảnh minh họa, từ ngữ diễn đạt 0% 0% 50% 25% 25% Mức độ Yếu tố Nội dung thông điệp Hình thức thơng điệp Bình thường Hài lịng Rất hài lòng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu a, Anh (chị) biết đến hình thức Xúc tiến bán công ty TNHH Công nghệ KITE sản phẩm dịch vụ gửi email marketing Zetamail đánh hình thức đó? Mức độ Hình thức Rất nhàm Nhàm chán chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Qua thơng báo phần mềm hệ thống 0% 0% 30% 36% 34% Marketing qua điện thoại 4% 2% 18% 24% 52% Qua thông báo mạng xã hội: Facebook, Zalo, 0% 0% 30% 36% 34% Khác: 0% 0% 0% 0% 0% b, Anh (chị) đánh nội dung hình thức thơng điệp hình thức Xúc tiến bán ? Rất Khơng Bình Mức độ khơng hài thường hài lịng lịng Yếu tố Nội dung thơng điệp Hình thức thơng điệp Hài lòng Rất hài lòng Dễ hiểu, dễ nhớ 0% 0% 20% 36% 44% Sáng tạo 2% 0% 26% 28% 44% Độc đáo 4% 6% 30% 24% 36% Ý nghĩa 8% 10% 30% 22% 30% Vị trí thơng điệp 0% 6% 20% 34% 40% Màu sắc, kích cỡ thơng điệp 0% 4% 16% 26% 54% Hình ảnh minh họa, từ ngữ diễn đạt 6% 8% 16% 36% 34% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu Anh (chị) biết đến hình thức Quan hệ cơng chúng công ty TNHH Công nghệ KITE sản phẩm dịch vụ gửi email marketing Zetamail đánh hình thức đó? Mức độ Hình thức Rất nhàm Nhàm chán chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Qua kiện công nghệ 0% 0% 50% 20% 30% Quan gian hàng hội chợ công nghệ 0% 0% 40% 35% 25% Khác: 0% 0% 0% 0% 0% b, Anh (chị) đánh nội dung hình thức thơng điệp hình thức Quan hệ công chúng ? Rất Không Mức độ không hài hài lịng lịng Yếu tố Nội dung thơng điệp Hình thức thơng điệp Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Dễ hiểu, dễ nhớ 0% 5% 50% 20% 25% Sáng tạo 0% 5% 45% 30% 20% Độc đáo 5% 5% 40% 25% 25% Ý nghĩa 0% 0% 30% 50% 20% Vị trí thơng điệp 0% 0% 40% 30% 30% Màu sắc, kích cỡ thơng điệp 0% 0% 40% 30% 30% Hình ảnh minh họa, từ ngữ diễn đạt 0% 5% 35% 30% 30% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu Anh (chị) đánh hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty TNHH Cơng nghệ KITE? Rất khơng hấp dẫn Khơng hấp dẫn Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Quảng cáo 0% 0% 40% 35% 25% Xúc tiến bán 0% 0% 30% 40% 30% Quan hệ công chúng 0% 0% 30% 35% 35% Mức độ Tiêu chí Câu Anh (chị) đánh giá thái độ phục vụ nhân viên công ty TNHH Cơng nghệ KITE? Mức độ Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Nhân viên tư vấn 0% 2% 18% 50% 30% Nhân viên chăm sóc hỗ trợ khách hàng 0% 10% 10% 40% 40% Đối tượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ Nhằm thu thập thông tin phục vụ cho công tác nghiên cứu thực trạng cung cấp giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến thương mại sản phẩm dịch vụ gửi email marketing Zetamail Công ty TNHH Công nghệ KITE, anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi sau: 1) Khách hàng mục tiêu dịch vụ gửi email marketing Zetamail ai? Trả lời: Tập khách hàng mục tiêu dịch vụ gửi email marketing Zetamail công ty TNHH Công nghệ KITE hướng tới doanh nghiệp kinh doanh vừa nhỏ trên thị trường Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, bao gồm doanh nghiệp bất động sản, du lịch, giáo dục việc làm, có quan tâm đến dịch vụ email marketing để gửi thư quảng cáo 2) Mục tiêu xúc tiến thương mại sản phẩm dịch vụ gửi email marketing Zetamail gì? Trả lời: Trong năm vừa qua, mục tiêu xúc tiến thương mại cho dịch vụ gửi email marketing Zetamail đẩy mạnh doanh số bán hàng để đạt mục tiêu doanh số cơng ty Mục tiêu sách xúc tiến thương mại nhằm gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu công ty, tạo khác biệt việc cung cấp dịch vụ; mở rộng tập khách hàng thị trường Hà Nội, xây dựng trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng sử dụng dịch vụ gửi email marketing Zetamail công ty 3) Ngân sách giành cho xúc tiến thương mại sản phẩm dịch vụ gửi email marketing Zetamail,  phương pháp xác định ngân sách xúc tiến, cách phân bổ cho công cụ sao? Trả lời: Ngân sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ gửi email marketing Zetamail xác định dựa vào tỷ lệ % doanh số bán dự kiến để đưa ngân sách xúc tiến thương mại chung cho dịch vụ gửi email marketing Zetamail sau ấn định ngân sách xúc tiến cho công cụ Hàng năm, công ty dành khoảng 4-5% doanh thu cho hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ gửi email marketing Zetamail LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4) Thông điệp truyền thông mà công ty muốn hướng tới cho sản phẩm dịch vụ gửi email marketing Zetamail gì? Cơng ty sử dụng thơng điệp cho công cụ xúc tiến hay dùng chung cho tất cơng cụ, dùng chung thơng điệp gì? Hình thức thể thơng điệp nào? Trả lời: Công ty sử dụng thông điệp: “Zetamail - Email marketing cho doanh nghiệp” cho dịch vụ gửi email marketing Zetamail Với thông điệp công ty hướng tới đối tượng khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu gửi email marketing - Hiện nay, công ty sử dụng hai kênh truyền thông để truyền tải thông điệp đến khách hàng mục tiêu: Kênh thứ sử dụng phương tiện quảng cáo website, Facebook, Google… Kênh thứ hai sử dụng bán hàng cá nhân công ty thông qua email, qua điện thoại tư vấn cho khách hàng dịch vụ gửi email marketing Zetamail Cả hai kênh truyền thông mang lại hiệu công ty tiếp tục suy trì hai kênh 5) Cơng ty sử dụng công cụ xúc tiến thương mại nào? Trả lời: Công ty phối kết hợp công cụ với nhau, doanh nghiệp trẻ lĩnh vực kinh doanh dịch vụ gửi email marketing nên cần phải có quảng bá cho thương hiệu, cơng ty chủ yếu dùng công cụ quảng cáo xúc tiến bán để tiếp cận khách hàng, công cụ quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân marketing trực tiếp sử dụng bổ trợ 6) Anh (chị) cho biết mục tiêu, ngân sách, thơng điệp, chương trình thực công cụ xúc tiến mà công ty dùng Anh (chị) đánh hiệu chương trình đó? Trả lời: Mục tiêu cơng cụ tạo hiểu biết cho khách hàng dẫn dặt khách hàng tin dùng sản phẩm, nhờ đẩy mạnh doanh thu Thông điệp truyền thông thể qua công cụ khác  Quảng cáo - Thông điệp: Là nhà cung cấp email marketing cho doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam  Quan hệ công chúng - Thông điệp: Khơng dịch vụ mà cịn niềm tin  Xúc tiến bán hàng - Thông điệp: Mua nhiều, có lợi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngân sách để chi cho công cụ xúc tiến chiếm khoảng 4-5% doanh số, tuỳ vào chiến dịch mục tiêu chung cơng ty có mức phân bổ khác nhau, nhiên công cụ quảng cáo chiếm ưu tiên Hiện công cụ phối kết hợp gặp trường hợp khách hàng chưa hài lòng, chưa đáp ứng cầu họ, cơng ty tìm hướng tốt đề phân bổ cơng cụ cho hiệu 7) Cơng ty có định hướng cụ thể cho phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm dịch vụ gửi email marketing Zetamail công ty thời gian tới? Trả lời: Trong thời gian tới công ty lên kế hoạch để điều chỉnh lại ngân sách mức độ sử dụng công cụ xúc tiến thương mại Đồng thời, công ty đẩy mạnh công cụ marketing trực tiếp bán hàng cá nhân Công ty xây dựng chương trình xúc tiến với nội dung hình thức sáng tạo để thu hút gây ấn tượng với khách hàng nhằm nâng cao uy tín, thương hiệu cơng ty Bên cạnh đó, nâng cao chất lượng đào tạo kiến thức, kĩ cho đội ngũ nhân viên kinh doanh điều tất yếu công ty cần lamg Rất cảm ơn hợp tác Anh/Chị việc hoàn thành phiếu điều tra Chúc Anh/Chị sức khỏe thành đạt! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM ZETAMAIL – DỊCH VỤ GỬI EMAIL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ KITE TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 2.1 Khái quát Công ty TNHH Công nghệ KITE. .. TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM ZETAMAIL – DỊCH VỤ GỬI EMAIL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ KITE TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 3.1 Dự báo thay đổi, triển vọng yếu tố môi trường, thị trường. .. xúc tiến thương mại sản phẩm Zetamail – Dịch vụ gửi email marketing công ty TNHH Công nghệ KITE - Chính sách xúc tiến sản phẩm Zetamail so với sản phẩm khác thị trường nào? - Những thành công, hạn