6 .Phương pháp nghiên cứu
7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.1. Khái quát Công ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam
2.1.1. Giới thiệu chung về Công ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam
Công ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam (Kitech) chính thức hoạt động từ năm 2014 với tầm nhìn là đơn vị cung cấp nền tảng và dịch vụ gửi email marketing hàng đầu Việt Nam, phục vụ cho các tổ chức doanh nghiệp, cá nhân với sứ mệnh là làm cho việc gửi email marketing trở nên thật đơn giản và hiệu quả. Cơng ty mong muốn góp phần thúc đẩy, phổ biến, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và tận dụng được hiệu quả email marketing cho hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp.
- Một số thông tin cơ bản về công ty: Công ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam + Giám đốc: Anh Lưu Hải Hà
+ Địa chỉ: Tầng 5 tòa nhà VIT, số 519 đường Kim Mã, Phường Ngọc Khánh, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
+ Số điện thoại: 0985.24.28.94 + Mã số thuế: 0106774324
+ Lĩnh vực buôn bán: Cung cấp dịch vụ
+ Slogan: “Email marketing for business” – Email marketing cho doanh nghiệp. Đến cuối năm 2017 nền tảng gửi email marketing hoạt động trên website của công ty đã có hơn 400 khách hàng sử dụng thường xuyên, trên 1 triệu email gửi đi mỗi ngày với tỷ lệ gửi thành công lên đến hơn 90% và cung cấp dịch vụ email marketing cho các khách hàng tổ chức lớn hoạt động trong lĩnh vực Bất động sản, du lịch, khách sạn và tổ chức chính phủ.
Từ năm 2018 Cơng ty bắt đầu tích cực tham gia nhiều hơn vào hoạt động hỗ trợ các doanh nghiệp khởi nghiệp, liên kết hợp tác trao đổi dịch vụ với các đối tác với mục tiêu phổ biến email marketing tại Việt Nam.
Zetamail – thương hiệu đi đầu của công ty là đơn vị dẫn đầu cung cấp nền tảng Email marketing chuyên biệt dành cho tổ chức doanh nghiệp, hỗ trợ tiếp cận và chăm sóc khách hàng tiềm năng. Hoạt động từ năm 2014, với hơn 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực email marketing, đem đến dịch vụ email marketing tốt nhất cho doanh nghiệp.
- Ngành nghề chính: Quảng cáo.- Lĩnh vực kinh tế: Kinh tế tư nhân. - Lĩnh vực kinh tế: Kinh tế tư nhân.
- Loại hình kinh tế: Trách nhiệm hữu hạn.
- Loại hình tổ chức: Tổ chức kinh tế sản xuất dịch vụ, hàng hoá. - Cấp chương: (754) Kinh tế hỗn hợp ngoài quốc doanh.
- Loại khoản: (433) Quảng cáo (trừ in quảng cáo) - Chức năng của công ty:
+ Cung cấp dịch vụ gửi email marketing quảng cáo cho các doanh nghiệp, cá nhân trong nước.
+ Hỗ trợ khách hàng thao tác soạn thảo, đặt lịch gửi email marketing, xuất báo cáo thông kê.
- Nhiệm vụ của công ty:
+ Bảo đảm và phát triển nguồn vốn của doanh nghiệp, duy trì và phát triển, thực hiện tốt các kế hoạch đặt ra, thực hiện tốt, chấp hành đúng quy định kinh doanh của nhà nước.
+ Phát huy uy tín của dịch vụ đối với khách hàng và đối tác, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng
2.1.3. Cơ cấu tổ chức quản lí cơng ty:
Cơ cấu tổ chức quản lí của cơng ty được thiết kế theo kiểu chức năng, có hình thức là cơng ty trách nhiệm hữu hạn, công ty được tổ chức với người đứng đầu là ông Lưu Hải Hà ( giám đốc công ty) và các bộ phận đội ngũ khác.
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức quản lí cơng ty
Giám đốc Phịng Chăm sóc khách hàng Phịng Marketing Phịng Kĩ thuật Phịng Kế hoạch - Kinh doanh Phịng Kế tốn
- Phịng chăm sóc khách hàng: cơng việc chính hỗ trợ khách hàng sử dụng, cung cấp thông tin về các sản phẩm, dịch vụ, quản lý thông tin và thực hiện chủ động kết nối hỗ trợ khách hàng qua fanpage, group, chat Skype, trang chủ, email... đảm bảo việc chủ động chăm sóc, duy trì việc cung cấp dịch vụ tới khách hàng một cách chuyên nghiệp
- Phòng Marketing: nhiệm vụ nghiên cứu tiếp thị và thơng tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng, khảo sát hành vi ứng sử của khách hàng tiềm năng, phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu, phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trường mong muốn, quảng bá thương hiệu và sản phẩm.
- Phịng Kĩ thuật: hỗ trợ các cơng việc liên quan đến thiết kế đồ họa, thiết kế website, mạng nội bộ, domain, hosting, quản lý website nội bộ, email, các vấn đề liên quan đến kỹ thuật, khắc phục sự cố, sao lưu, phục hồi các vấn đề liên quan đến domain và hosting, email, tư vấn chuyên sâu đối với các khách hàng có nhu cầu thiết lập mạng nội bộ.
- Phòng Kế hoạch – Kinh Doanh: giúp việc cho Tổng giám đốc về công tác bán các sản phẩm & dịch vụ của Công ty công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm, phát triển thị trường; công tác xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng,...
- Phịng Kế tốn: nhiệm vụ chính hạch tốn các nghiệp vụ kinh tế phát sinh tại đơn vị một cách kịp thời, đầy đủ đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh; chủ trì và phối hợp với các phịng có liên quan để lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính hàng năm và dài hạn của công ty,...
2.1.4. Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 4 năm qua.
Sau gần 5 năm hoạt động trên thị trường, công ty đã gặt hái được nhiều thành quả. Kết quả kinh doanh của công ty TNHH Công nghệ KITE được thống kê theo bảng 2.1.
Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của công ty TNHH Công nghệ KITE (2015- 2018) Đơn vị: tỉ đồng Năm 2015 2016 2017 2018 So sánh 2016/2015 2017/2016 2018/2017 Chênh lệch % Tăng trưởn g Chênh lệch % Tăng trưởn g Chênh lệch % Tăng trưởng Doanh thu 2.54 3.07 3.8 4.8 0.53 20.8% 0.73 23.7% 1 26% Chi 1.9 2 2.08 2.2 0.1 5.2% 0.08 4% 0.12 5.7%
phí Lợi
nhuận 0.64 1.07 1.72 2.6 0.43 67.2% 0.65 60.7% 0.6 51.2%
(Nguồn: Phịng Kế tốn Cơng ty TNHH Công nghệ KITE)
Qua bảng 2.1 nhận thấy, năm 2015 là giai đoạn công ty đang phát triển, vì vậy chi phí cho các hoạt động quảng cáo, mở rộng thị trường cũng như chi phí cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng cao, chiếm 1.9 tỉ đồng tương đương xấp xỉ 75% tổng doanh thu. Bên cạnh đó, vấn đề nhân sự cịn có sự thiếu hụt làm cho năng suất chưa cao, dẫn đến doanh thu chưa đạt mức đề ra.
Năm 2016, trên đà phát triển của việc đưa digital marketing vào trong hoạt động quảng cáo trên thị trường, Công ty TNHH Công nghệ KITE với sản phẩm chủ đạo Zetamail dựa trên nền tảng được xây dựng tốt đã thu hút lượng lớn khách hàng trong nước, doanh thu thu được là 3.07 tỉ đồng, tăng 20.8% so với năm ngối. Chi phí cho hoạt động quảng cáo và thiết lập hệ thống có giảm hơn, thay vào đó chi phí lao động tăng do tuyển thêm đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng và bộ phận kĩ thuật, tổng chi phí 2016 là xấp xỉ 2 tỉ đồng chiếm 65% doanh thu năm đó. Lợi nhuận tăng nhanh, lên đến 1.07 tỉ đồng, tăng 67,2% so với năm ngoái.
Năm 2017, Cơng ty TNHH Cơng nghệ KITE đã có lượng khách hàng cụ thể và ổn định, chi phí cho hệ thống cũng khơng tăng nhiều, đội ngũ nhân viên có sự cố định hơn, hoạt động quảng cáo vẫn tiếp tục duy trì nên chi phí tăng nhẹ 80 triệu đồng tương đương 4% so với năm 2016. Doanh thu trong năm 2017 là 3.8 tỉ đồng, mức tăng trưởng 23.7%, công ty ở gia đoạn ổn định, kinh doanh tốt.
Năm 2018, công ty giữ vững ổn định, các hoạt động xúc tiến cho sản phẩm vẫn được chú trọng, doanh thu tăng 26% so với năm 2017 và cao nhất từ khi cơng ty đi vào hoạt động.
2.1.5. Tình hình các yếu tố nội bộ của cơng ty liên quan tới chính sách xúc tiếnthương mại sản phẩm Zetamail – dịch vụ gửi email marketing của công ty TNHH công thương mại sản phẩm Zetamail – dịch vụ gửi email marketing của công ty TNHH công nghệ KITE.
- Nguồn tài chính: Cơng ty tuy mới thành lập nhưng có nguồn tài chính ổn định, tuy nhiên, việc tối ưu hố chi phí cho hoạt động kinh doanh nói chung và cho xúc tiến nói riêng là rất quan trọng. Do đó, cơng ty tận dụng tối đa nguồn lực của công ty, đặc biệt là nhân lực.
- Nguồn nhân lực: đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bảng và có kinh nghiệm chuyên mơn, vì vậy đây là một lợi thế cho công ty trong việc cung cấp cho khách hàng
dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp, bên cạnh đó các hoạt động xúc tiến cũng đều do công ty tự triển khai mà không phải đi th ngồi. Phịng Marketing của cơng ty hoạt động hết năng suất trong việc tìm hiểu nhu cầu hiện hữu và nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng không chỉ hiện tại mà còn là tập khách hàng tiềm năng trong tương lai, xác định tập khách hàng kết hợp với các phịng ban khác để hồn thiện sản phẩm, quảng bá thương hiệu qua bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp hay quảng cáo qua Google Adwords, Social Media, Email marketing.
- Cơ sở vật chất: Công ty làm việc tại UP Coworking Space với không gian làm việc chuyên nghiệp, trang thiết bị hiện đại, cơ sở vật chất đầy đủ, đáp ứng u cầu của cơng việc, ngồi ra cịn có các ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship Management), phần mềm gọi điện Antbuddy, phẩn mềm quản lí nhân viên Slack giúp cho cơng việc được thơng suốt, nhờ đó cơng ty có thể chăm sóc khách hàng tốt nhất, hoạt động xúc tiến thương mại đúng trọng tâm.
- Uy tín, hình ảnh doanh nghiệp: cơng ty TNHH cơng nghệ KITE với sản phẩm Zetamail tuy là doanh nghiệp trẻ nhưng có hình ảnh tốt trong lĩnh vực kinh doanh, ln lắng nghe ý kiến khách hàng nên chất lượng dịch vụ ln được cải tiến khơng ngừng, bộ phận chăm sóc khách hàng nhiệt tình giải đáp thắc mắc, khiếu nại, tư vấn hỗ trợ sử dụng 24/7, giúp khách hàng sử dụng dịch vụ một cách dễ dàng nhất.
- Mục tiêu marketing: Mục tiêu marketing của công ty là quảng bá thương hiệu, tiếp cận gần hơn đến khách hàng, thuyết phục họ tin dùng, từ đó gia tăng doanh số, thu lợi nhuận cho cơng ty.
2.2. Phân tích tác động mơi trường đến phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm Zetamail – dịch vụ gửi email marketing của công ty TNHH Công nghệ KITE tại thị trường Hà Nội.
2.2.1. Sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô2.2.1.1. Môi trường kinh tế - dân cư. 2.2.1.1. Môi trường kinh tế - dân cư.
Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất, quyết định cho sự tồn tại của doanh nghiệp trên thị trường. Khách hàng của sản phẩm Zetamail là những doanh nghiệp vừa và nhỏ, chính các đối tượng này cũng phải chịu các tác động từ kinh tế - dân cư, công ty TNHH Công nghệ KITE cũng vậy. Kinh tế tăng trưởng sẽ là động lực thúc đẩy các doanh nghiệp đầu tư mạnh dạn cho sản phẩm Zetamail hơn bởi khả năng tài chính của cơng ty được đảm bảo hơn. Cơng ty TNHH Công nghệ KITE cũng vậy, khi môi trường kinh tế, các chỉ số tăng trưởng kinh tế hay lãi suất, lạm phát phù hợp sẽ tạo điều kiện để công ty đưa ra những mức ngân sách cho các chính sách xúc tiến thích hợp theo khả năng của công ty.
Theo Tổng cục thống kê, đến tháng 7 năm 2018 có tới 702.710 doanh nghiệp đang hoạt động, tính tới tháng 10 năm 2015 có 105.125 doanh nghiệp mới thành lập. Có thể thấy số lượng khách hàng tiềm năng của công ty TNHH công nghệ KITE đang là rất dồi dào, tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh,...Đây là một điều kiện rất tốt bởi có nhiều doanh nghiệp thành lập đồng nghĩa với việc nhu cầu marketing qua email sẽ tăng, do đó tiềm năng để phát triển, thu hút khách hàng của cơng ty rất lươn. Vì vậy, Cơng ty TNHH Cơng nghệ KITE cần đẩy mạnh chính sách xúc tiến của mình hơn, đầu tư cả về ngân sách lẫn mặt nội dung các chương trình để nắm bắt cơ hội.
2.2.1.2 Mơi trường chính trị - Pháp luật
-Chính trị:
Việt Nam là một quốc gia có nền chính trị ổn định , bên cạnh đó có các chính sách được quy định để đảm bảo quyền lợi của các doanh nghiệp đang kinh doanh trên thị trường Việt Nam. Đây là thuận lợi để các doanh nghiệp trong đó có cơng ty TNHH cơng nghệ KITE có thể yên tâm hoạt động và kinh doanh. Điều này cũng đảm bảo cho việc triển khai các hoạt động xúc tiến cho sản phẩm Zetamail – dịch vụ gửi email marketing.
-Pháp luật :
Với nền kinh tế thị trường mở cửa như hiện nay thì Nhà nước ngày càng có nhiều các chính sách để hỗ trợ cho các doanh nghiệp có thể hoạt động một cách hiệu quả hơn. Chính phủ rất khuyến khích phát triển về lĩnh vực cơng nghệ. Vì thế, các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực cơng nghệ nói chung và dịch vụ gửi email marketing nói riêng sẽ có nhiều cơ hội để phát triển. Ngồi ra cịn kể đến việc khuyến khích của Chính phủ Việt Nam trong việc gia tăng số luơng doanh nghiệp trên thị trường, dự kiến tới năm 2020 sẽ đạt 1 triệu doanh nghiệp sẽ đem đến cho công ty TNHH Công nghệ KITE nhiều khách hàng hơn và có động lực phát triển hơn. Đối với khía cạnh pháp lý, sản phẩm Zetamail của công ty công ty TNHH Công nghệ KITE được pháp luật Việt Nam bảo hộ về tác quyền. Các bộ luật về cạnh tranh, quảng cáo công bằng, điều này giúp cho việc phát triển sản phẩm và kinh doanh trên thị trường của cơng ty sẽ được đảm bảo hơn. Từ đó, các chính sách xúc tiến của công ty cũng đem lại hiệu quả cao hơn.
2.2.1.3 Môi trường công nghệ
Lĩnh vực công nghê là một lĩnh vực đặc thù bởi sản phẩm của nó đều dưới dạng vơ hình. Vì thế khi đưa vào các chính sách xúc tiến sản phẩm sẽ gặp khó khăn trong việc tạo ra được hình ảnh cụ thể để cho khách hàng cảm nhận được, tin tưởng được và mua sản phẩm. Đây là một trong những khó khăn mà các cơng ty cơng nghệ nói chung và
cơng ty TNHH Cơng nghệ KITE nói riêng cần phải giải quyết. Hơn nữa, các sản phẩm công nghệ thường rất nhanh bị lạc hậu nếu khơng có sự cải tiến, đổi mới. Phần mềm Dịch vụ gửi email marketing Zetamail, cũng tuơng tự, công ty sẽ phải đối mặt với việc sự phát triển không ngừng của công nghệ, áp lực về phát triển, cải tiến sản phẩm, những cách thức tiếp cận mới đến khách hàng mục tiêu của mình.
So với trước đấy, các công ty thường sử dụng các kênh truyền thống như qua nhân viên hay trên truyền hình, báo chí thì hiện nay việc tiếp cận tới khách hàng có thể đơn giản hơn thơng qua việc sử dụng các phương tiện internet với các công cụ online khác nhau có thể tiếp cận dễ dàng tới khách hàng như qua việc quảng cáo trên Facebook, Google Adwords… Xu thế công nghệ tại Việt Nam bây giờ đó chính là sản phẩm công nghệ 4.0 - sản phẩm kết hợp cả với trí tuệ nhân tạo. Cơng ty TNHH Cơng nghệ KITE cần phải bắt kịp xu thế này để có thể tồn tại và phát triển được trong tuơng lai, tất cả địi hỏi cơng ty cần phải ln nhạy bén để nắm bắt sự phát triển cơng nghệ để có thể tạo ra được những chính sách xúc tiến thương mại phù hợp cho sản phẩm của mình.
2.2.1.4 Mơi trường văn hóa - xã hội
Mơi trường văn hố – xã hội là một trong những yếu tố rất quan trọng và ảnh hưởng lớn tới các chính sách xúc tiến của cơng ty bởi nó sẽ ảnh hưởng tới việc lựa chọn các cơng cụ xúc tiến, nội dung thông điệp hay phuơng tiện truyền thông mà công ty sử dụng.