6 .Phương pháp nghiên cứu
7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động xúc tiến thương mại và phát triển chính sách
chính sách xúc tiến thương mại
1.3.1 Mơi trường bên ngồi
1.3.1.1 Môi trường kinh tế- dân cư
Môi trường kinh tế được phán ánh dựa trên tốc độ phát triển kinh tế, các chỉ số về kinh tế như GDP, chỉ số về lạm phát, lãi suất, …Các chỉ số này sẽ quyết định tới mức hấp dẫn về thị trường, tình hình tài chính của khách hàng với các loại hàng hóa trên thị trường. Ngồi ra cịn có thể quyết định tới cả khả năng tài chính của doanh nghiêp. Vì vậy cần phải nghiên cứu môi trường kinh tế để giúp doanh nghiệp xác định loại sản phẩm cũng như hình thức cho chương trình xúc tiến
Mơi trường dân cư thể hiện ở các yếu tố như về dân số, mật độ dân số, phân bổ dân cư…Điều này cho phép các nhà marketing có thể xác định được các khu vực thị trường mục tiêu của mình một cách dễ dàng thơng qua cả đặc điểm về nhân khẩu học.
1.3.1.2 Mơi trường chính trị- pháp luật
Đây là một trong những yếu tố có ảnh hưởng lớn tới việc đưa ra các chính sách xúc tiến của doanh nghiệp. Pháp luật của Việt Nam có những quy định mà bắt buộc các doanh nghiệp phải tn theo chính vì vậy nội dung, ngân sách hay cách thức thực hiện các hoạt động xúc tiến đều phải tuân theo các quy định mà pháp luật đề ra. Ngoài ra, nhà nước có thể đưa ra những quy đinh nhằm khuyến khích cũng như hạn chế sự phát triển của loại mặt hàng đặc thù nào đó, Điều này có thể là thuận lợi hoặc cản trở các doanh nghiệp cũng như các chính sách xúc tiến mà doanh nghiệp đề ra.
1.3.1.3 Mơi trường tự nhiên- công nghệ
Môi trường tự nhiên bao gồm các yếu tố như về địa lý, khí hậu, … Những yếu tố trong môi trường này là các nhân tố có ảnh hưởng ít nhất tới các hoạt động xúc tiến. Ngược lại, yếu tố công nghệ lại là yếu tố quyết định rất lớn tới các hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp. Cơng nghệ thường thay đổi rất nhanh chóng chinh vì vậy, việc bắt kịp xu hướng cơng nghệ mới để tiếp cận khách hàng theo những cách mới là một việc vô cùng quan trọng bởi nếu không theo kịp sẽ không thể tiếp cận một cách hiệu quả trong thời đại cơng nghệ như hiện nay.
1.3.1.4 Mơi trường văn hóa- xã hội
Đây cũng là những yếu tố có tác động rất lớn tới các chính sách xúc tiến thương mại. Văn hóa sẽ có ảnh hưởng rất lớn tới quan điểm, niềm tin giá trị của khách hàng. Vì vậy nó cũng sẽ quyết định rất lớn tới nội dung, cách thức thể hiện thơng điệp trong các chính sách xúc tiến
Cơ sở để đánh giá mức độ cạnh tranh trên thị trường được thể hiện qua quy mô, số lượng các đối thủ cạnh tranh, các chiến lược kinh doanh và nguồn lực của đối thủ. Nó cũng là những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cũng như các chính sách xúc tiến của doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng rất lớn bởi các yếu tố này.
4 cấp độ cạnh tranh trên thị trường: cạnh tranh mong muốn
cạnh tranh giữa các sản phẩm với nhau cạnh tranh trong cùng một sản phẩm cạnh tranh giữa các nhãn hiệu
Bốn loại cạnh tranh trên mức độ gay gắt sẽ tăng dần lên u cầu doanh nghiệp phải có chính sách xúc tiến thương mại ở mỗi cấp độ phù hợp.
1.3.1.6 Khách hàng
Khách hàng là yếu tố quan trọng, ảnh hưởng rất lớn tới chính sách xúc tiến của cơng ty do các chính sách xúc tiến thương mại mà cơng ty đang dùng đều hướng tới khách hàng. Mỗi đối tượng có nhu cầu, đặc điểm và cách thức tiếp cận khác biệt. Chính đó các chính sách xúc tiến thương mại đưa ra cần phải phù hợp với từng nhóm khách hàng.
1.3.1.7 Cơng chúng
Đây là một yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ tới các chính sách xúc tiến của doanh nghiệp, đặc biệt là các chương trình PR (public relations), quảng bá hình ảnh. Thái độ, sự yêu thích, thờ ơ hay tẩy chay của cơng chúng đối với chương trình xúc tiến sẽ tạo ra những điều kiện thuận lợi hoặc bất lợi cho doanh nghiệp. Chính vì thế, cơng ty cần phải tìm hiểu rất kĩ chính sách xúc tiến có hài lịng cơng chúng hay khơng khi lên chính sách đó để đem lại hiệu quả tốt nhất.
1.3.1.8 Trung gian marketing
Trung gian marketing là các doanh nghiệp kinh doanh độc lập, hỗ trợ cho doanh nghiệp trong các khâu khác nhau trong chuỗi giá trị. Các trung gian marketing rất quan trọng, đặc biệt là trong mơi trường cạnh tranh quốc tế, các doanh nghiệp có xu hướng th ngồi một số khâu khác nhau trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Vì thế, doanh nghiệp phải biết lựa chọn các trung gian phù hợp và xây dựng mối quan hệ lâu dài với các trung gian.
1.3.2 Môi trường bên trong
Các yếu tố để tiến hành phân tích mơi trường bên trong doanh nghiệp bao gồm: Nguồn nhân lực: là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất của tổ chức nhân sự mà nhà quản trị cần đánh giá. Chất lượng nguồn nhân lực là yếu tố lớn, quyết định đến kết quả
kinh doanh. Việc đảm bảo chất lượng và số lượng nhân lực sẽ đảm bảo cho các hoạt động XTTM diễn ra xuyên suốt.
Nguồn lực vật chất: bao gồm các yếu tố như: nhà xưởng, nguyên vật liệu dự trữ, máy móc thiết bị, cơng nghệ quản lý, các thơng tin mơi trường kinh doanh, tài chính… Nguồn lực vật chất, đặc biệt là nguồn tài chính là một yếu tố quyết định quy mơ cho các hoạt động xúc tiến.
Đạo đức nghề nghiệp: động cơ làm việc, tận tâm với cơng việc, có trách nhiệm trong cơng việc, trung thực hành vi, tính kỷ luật và tự giác trong tập thể. Các yếu tố này thúc đẩy các hoạt động kinh doanh nói chung và xúc tiến nói riêng, là yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng thực hiện các chương trình xúc tiến.
Các nguồn lực vơ hình: bao gồm các yếu tố:
- Ý tưởng chỉ đạo qua triết lý kinh doanh, tinh thần làm việc tốt của đội ngũ. - Chiến lược kinh doanh phù hợp với mơi trường trong và ngồi doanh nghiệp. - Uy tín của doanh nghiệp, cơ cấu tổ chức hiệu quả , uy tín của nhà quản trị cao cấp, uy tín thương hiệu và thị phần sản phẩm chiếm lĩnh trên thị trường.
- Sự tín nhiệm và ủng hộ của khách hàng. - Tính sáng tạo của nhân viên.
- Văn hóa doanh nghiệp.
Các nguồn lực nêu trên trong mỗi doanh nghiệp không đồng nhất và biến đổi theo từng thời điểm, bên cạnh đó sẽ chi phối ngân sách cho hoạt động xúc tiến, tuy nhiên các yếu tố này vẫn có thể kiểm sốt được. Vì vậy, các cơng ty phải đảm bảo tốt các nguồn lực bên trong, nếu khơng phân tích và đánh giá đúng nguồn lực dẫn đến doanh nghiệp sẽ đánh mất các lợi thế có sẵn của mình trong kinh doanh..
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM ZETAMAIL – DỊCH VỤ GỬI EMAIL MARKETING CỦA CÔNG
TY TNHH CÔNG NGHỆ KITE TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI. 2.1. Khái quát Công ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam.
2.1.1. Giới thiệu chung về Công ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam.
Công ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam (Kitech) chính thức hoạt động từ năm 2014 với tầm nhìn là đơn vị cung cấp nền tảng và dịch vụ gửi email marketing hàng đầu Việt Nam, phục vụ cho các tổ chức doanh nghiệp, cá nhân với sứ mệnh là làm cho việc gửi email marketing trở nên thật đơn giản và hiệu quả. Cơng ty mong muốn góp phần thúc đẩy, phổ biến, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và tận dụng được hiệu quả email marketing cho hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp.
- Một số thông tin cơ bản về công ty: Công ty TNHH Công nghệ KITE Việt Nam + Giám đốc: Anh Lưu Hải Hà
+ Địa chỉ: Tầng 5 tòa nhà VIT, số 519 đường Kim Mã, Phường Ngọc Khánh, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
+ Số điện thoại: 0985.24.28.94 + Mã số thuế: 0106774324
+ Lĩnh vực buôn bán: Cung cấp dịch vụ
+ Slogan: “Email marketing for business” – Email marketing cho doanh nghiệp. Đến cuối năm 2017 nền tảng gửi email marketing hoạt động trên website của công ty đã có hơn 400 khách hàng sử dụng thường xuyên, trên 1 triệu email gửi đi mỗi ngày với tỷ lệ gửi thành công lên đến hơn 90% và cung cấp dịch vụ email marketing cho các khách hàng tổ chức lớn hoạt động trong lĩnh vực Bất động sản, du lịch, khách sạn và tổ chức chính phủ.
Từ năm 2018 Cơng ty bắt đầu tích cực tham gia nhiều hơn vào hoạt động hỗ trợ các doanh nghiệp khởi nghiệp, liên kết hợp tác trao đổi dịch vụ với các đối tác với mục tiêu phổ biến email marketing tại Việt Nam.
Zetamail – thương hiệu đi đầu của công ty là đơn vị dẫn đầu cung cấp nền tảng Email marketing chuyên biệt dành cho tổ chức doanh nghiệp, hỗ trợ tiếp cận và chăm sóc khách hàng tiềm năng. Hoạt động từ năm 2014, với hơn 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực email marketing, đem đến dịch vụ email marketing tốt nhất cho doanh nghiệp.
- Ngành nghề chính: Quảng cáo.- Lĩnh vực kinh tế: Kinh tế tư nhân. - Lĩnh vực kinh tế: Kinh tế tư nhân.
- Loại hình kinh tế: Trách nhiệm hữu hạn.
- Loại hình tổ chức: Tổ chức kinh tế sản xuất dịch vụ, hàng hoá. - Cấp chương: (754) Kinh tế hỗn hợp ngoài quốc doanh.
- Loại khoản: (433) Quảng cáo (trừ in quảng cáo) - Chức năng của công ty:
+ Cung cấp dịch vụ gửi email marketing quảng cáo cho các doanh nghiệp, cá nhân trong nước.
+ Hỗ trợ khách hàng thao tác soạn thảo, đặt lịch gửi email marketing, xuất báo cáo thông kê.
- Nhiệm vụ của công ty:
+ Bảo đảm và phát triển nguồn vốn của doanh nghiệp, duy trì và phát triển, thực hiện tốt các kế hoạch đặt ra, thực hiện tốt, chấp hành đúng quy định kinh doanh của nhà nước.
+ Phát huy uy tín của dịch vụ đối với khách hàng và đối tác, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng
2.1.3. Cơ cấu tổ chức quản lí cơng ty:
Cơ cấu tổ chức quản lí của cơng ty được thiết kế theo kiểu chức năng, có hình thức là cơng ty trách nhiệm hữu hạn, công ty được tổ chức với người đứng đầu là ông Lưu Hải Hà ( giám đốc công ty) và các bộ phận đội ngũ khác.
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức quản lí cơng ty
Giám đốc Phịng Chăm sóc khách hàng Phịng Marketing Phịng Kĩ thuật Phịng Kế hoạch - Kinh doanh Phịng Kế tốn
- Phịng chăm sóc khách hàng: cơng việc chính hỗ trợ khách hàng sử dụng, cung cấp thông tin về các sản phẩm, dịch vụ, quản lý thông tin và thực hiện chủ động kết nối hỗ trợ khách hàng qua fanpage, group, chat Skype, trang chủ, email... đảm bảo việc chủ động chăm sóc, duy trì việc cung cấp dịch vụ tới khách hàng một cách chuyên nghiệp
- Phòng Marketing: nhiệm vụ nghiên cứu tiếp thị và thơng tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng, khảo sát hành vi ứng sử của khách hàng tiềm năng, phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu, phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trường mong muốn, quảng bá thương hiệu và sản phẩm.
- Phịng Kĩ thuật: hỗ trợ các cơng việc liên quan đến thiết kế đồ họa, thiết kế website, mạng nội bộ, domain, hosting, quản lý website nội bộ, email, các vấn đề liên quan đến kỹ thuật, khắc phục sự cố, sao lưu, phục hồi các vấn đề liên quan đến domain và hosting, email, tư vấn chuyên sâu đối với các khách hàng có nhu cầu thiết lập mạng nội bộ.
- Phòng Kế hoạch – Kinh Doanh: giúp việc cho Tổng giám đốc về công tác bán các sản phẩm & dịch vụ của Công ty công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm, phát triển thị trường; công tác xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng,...
- Phịng Kế tốn: nhiệm vụ chính hạch tốn các nghiệp vụ kinh tế phát sinh tại đơn vị một cách kịp thời, đầy đủ đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh; chủ trì và phối hợp với các phịng có liên quan để lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính hàng năm và dài hạn của công ty,...
2.1.4. Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 4 năm qua.
Sau gần 5 năm hoạt động trên thị trường, công ty đã gặt hái được nhiều thành quả. Kết quả kinh doanh của công ty TNHH Công nghệ KITE được thống kê theo bảng 2.1.
Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của công ty TNHH Công nghệ KITE (2015- 2018) Đơn vị: tỉ đồng Năm 2015 2016 2017 2018 So sánh 2016/2015 2017/2016 2018/2017 Chênh lệch % Tăng trưởn g Chênh lệch % Tăng trưởn g Chênh lệch % Tăng trưởng Doanh thu 2.54 3.07 3.8 4.8 0.53 20.8% 0.73 23.7% 1 26% Chi 1.9 2 2.08 2.2 0.1 5.2% 0.08 4% 0.12 5.7%
phí Lợi
nhuận 0.64 1.07 1.72 2.6 0.43 67.2% 0.65 60.7% 0.6 51.2%
(Nguồn: Phịng Kế tốn Cơng ty TNHH Công nghệ KITE)
Qua bảng 2.1 nhận thấy, năm 2015 là giai đoạn công ty đang phát triển, vì vậy chi phí cho các hoạt động quảng cáo, mở rộng thị trường cũng như chi phí cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng cao, chiếm 1.9 tỉ đồng tương đương xấp xỉ 75% tổng doanh thu. Bên cạnh đó, vấn đề nhân sự cịn có sự thiếu hụt làm cho năng suất chưa cao, dẫn đến doanh thu chưa đạt mức đề ra.
Năm 2016, trên đà phát triển của việc đưa digital marketing vào trong hoạt động quảng cáo trên thị trường, Công ty TNHH Công nghệ KITE với sản phẩm chủ đạo Zetamail dựa trên nền tảng được xây dựng tốt đã thu hút lượng lớn khách hàng trong nước, doanh thu thu được là 3.07 tỉ đồng, tăng 20.8% so với năm ngối. Chi phí cho hoạt động quảng cáo và thiết lập hệ thống có giảm hơn, thay vào đó chi phí lao động tăng do tuyển thêm đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng và bộ phận kĩ thuật, tổng chi phí 2016 là xấp xỉ 2 tỉ đồng chiếm 65% doanh thu năm đó. Lợi nhuận tăng nhanh, lên đến 1.07 tỉ đồng, tăng 67,2% so với năm ngoái.
Năm 2017, Cơng ty TNHH Cơng nghệ KITE đã có lượng khách hàng cụ thể và ổn định, chi phí cho hệ thống cũng khơng tăng nhiều, đội ngũ nhân viên có sự cố định hơn, hoạt động quảng cáo vẫn tiếp tục duy trì nên chi phí tăng nhẹ 80 triệu đồng tương đương 4% so với năm 2016. Doanh thu trong năm 2017 là 3.8 tỉ đồng, mức tăng trưởng 23.7%, công ty ở gia đoạn ổn định, kinh doanh tốt.
Năm 2018, công ty giữ vững ổn định, các hoạt động xúc tiến cho sản phẩm vẫn được chú trọng, doanh thu tăng 26% so với năm 2017 và cao nhất từ khi cơng ty đi vào hoạt động.
2.1.5. Tình hình các yếu tố nội bộ của cơng ty liên quan tới chính sách xúc tiếnthương mại sản phẩm Zetamail – dịch vụ gửi email marketing của công ty TNHH công thương mại sản phẩm Zetamail – dịch vụ gửi email marketing của công ty TNHH công nghệ KITE.
- Nguồn tài chính: Cơng ty tuy mới thành lập nhưng có nguồn tài chính ổn định, tuy nhiên, việc tối ưu hố chi phí cho hoạt động kinh doanh nói chung và cho xúc tiến nói riêng là rất quan trọng. Do đó, cơng ty tận dụng tối đa nguồn lực của công ty, đặc biệt là nhân lực.
- Nguồn nhân lực: đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bảng và có kinh nghiệm chuyên mơn, vì vậy đây là một lợi thế cho công ty trong việc cung cấp cho khách hàng