- Ngành nghề chính: Quảng cáo
2.2.2. Sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường ngành
- Đối thủ cạnh tranh
Lĩnh vực cơng nghệ nói chung là một trong những ngành kinh doanh mà có sự cạnh tranh của các doanh nghiệp vơ cùng gay gắt. Cơng ty có nhiều đối thủ cạnh tranh trong nước như Linkleads, SlimEmail,... và các đối thủ nước ngoài như Getrespone, Mailchimp,... Khơng chỉ tương đồng về chất lượng, tính năng mà cịn cả giá thành nên cạnh tranh với các doanh nghiệp nằm ở bộ phận chăm sóc khách hàng. Cơng ty TNHH Cơng nghệ KITE đẩy mạnh bộ phận chăm sóc khách hàng nhằm tối ưu hố dịch vụ, đem lại sự hài lịng cao nhất cho khách hàng.
Các chính sách xúc tiến của các đối thủ cạnh tranh cũng tập trung vào cơng cụ Quảng cáo là chủ yếu, ngồi ra cũng có những chương trình xúc tiến bán giảm giá và dùng thử sản phẩm. Tuy nhiên, do mới thành lập trên thị trường nên độ phủ sóng của cơng ty TNHH cơng nghệ KITE cịn nhỏ. Đối mặt với các đối thủ cạnh tranh lớn như vậy, cơng ty cần ln ln theo dõi các chính sách cũng như hoạt động của đối thủ để có những giải pháp cạnh tranh kịp thời. Bên cạnh đó hoạt động xúc tiến ln được công ty chú trọng và cẩn thận.
- Khách hàng
Khách hàng mục tiêu của công ty TNHH công nghệ KITE là các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên thị trường Hà Nội. Trong đó có hai loại đối tượng: doanh nghiệp mới thành lập và thành lập lâu. Các đối tượng mới thành lập hầu hết đều có quy mơ nhỏ và khả năng tài chính vẫn cịn hạn chế chính vì vậy các chương trình xúc tiến của cơng ty TNHH cơng nghệ KITE cũng phụ thuộc khá nhiều vào đặc điểm này. Do tài chính khơng lớn, các cơng ty thường rất quan tâm tới giá cả sản phẩm vì vậy các chương trình xúc tiến bán sẽ có hiệu quả hơn đối với đối tượng khách hàng này. Đối tượng là các doanh nghiệp thành lập lâu, tài chính của họ thường đã vững chắc hơn, do đó giá cả khơng phải là điểm quan tâm lớn nhất với họ mà chất lượng sản phẩm và thái độ chăm sóc của nhân viên là điều được quan tâm nhất. Vì vậy bán hàng cá nhân sẽ có hiệu quả hơn. Do đó, cơng ty cần phải xác định rõ đặc điểm của khách hàng để có được những quyết định cho chương trình xúc tiến của mình phù hợp và đạt được hiệu quả tốt nhất.
- Công chúng mục tiêu
Thái độ của công chúng sẽ ảnh hưởng tới các hoạt động PR trong các chương trình xúc tiến. Cơng chúng đón nhận hay khơng sẽ quyết định trực tiếp tới nội dung hay cách thức triển khai hoạt động PR của công ty. Ngày nay, công chúng tại Việt Nam đối với những hành động thiết thực giúp ích cho cộng đồng, mang các giá trị nhân văn luôn hưởng ứng một cách tích cực, do vậy các hoạt động PR nếu được công chúng chấp nhận sẽ được hưởng ứng và tạo nên hình ảnh đẹp cho cơng ty và ngược lại.