CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận liên quan đến thanh toán trực tuyến như: Khái niệm, đặc điểm, lợi ích, phân loại,
- Nghiên cứu thực trạng vấn đề thanh toán trực tuyến tại công ty.
Dựa trên thực trạng hiện tại, bài viết sẽ đưa ra các kết luận và giải pháp nhằm phát triển đa dạng các hình thức và công cụ thanh toán trực tuyến trên website của công ty.
CÁC CÂU HỎI ĐẶT RA TRONG QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU
- Công ty gặp phải các vấn đề nào trong khi thực hiện hoạt động TTĐT?
- Các phương thức thanh toán điện tử công ty đã áp dụng và ưu nhược điểm của các phương thức đó.
- Công ty nên sử dụng thêm những phương thức thanh toán nào? Vì sao?
KẾT CẤU KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài này nhằm giải quyết các vấn đề tồn tại trong thanh toán của doanh nghiệp, bao gồm các phần như lời cảm ơn, mục lục, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng, danh mục hình, phần mở đầu, tài liệu và các phụ lục Bài viết được cấu trúc thành 3 chương chính.
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản của hoạt động thanh toán điện tử trên website
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng vấn đề thanh toán của công ty
Chương 3: Kết luận và giải pháp cho vấn đề thanh toán trên website của công ty
CÁC VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ASET
MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1.1.1.1.Khái niệm về thương mại điện tử
Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), thương mại điện tử bao gồm các hoạt động như sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được thực hiện qua Internet Các sản phẩm này được mua bán và thanh toán trực tuyến, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, bao gồm cả hàng hóa vật lý và thông tin số hóa.
Theo Ủy ban Châu Âu (EC), thương mại điện tử được định nghĩa là hoạt động mua bán và trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ giữa các doanh nghiệp, cá nhân và tổ chức thông qua giao dịch điện tử trên Internet hoặc các mạng máy tính Thuật ngữ này không chỉ bao gồm việc đặt hàng và giao dịch trực tuyến mà còn cho phép thanh toán và vận chuyển hàng hóa hoặc dịch vụ thực hiện cả trực tuyến lẫn thủ công.
Thương mại điện tử (TMĐT) được định nghĩa dựa trên các giao dịch thương mại diễn ra trực tuyến Tổng quát, TMĐT có thể hiểu là quá trình thực hiện các giao dịch thương mại thông qua Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác.
Theo Wikipedia, thanh toán là quá trình chuyển giao tài sản từ một bên (cá nhân, công ty hoặc tổ chức) sang bên kia, thường diễn ra trong các giao dịch mua bán sản phẩm hoặc dịch vụ có tính chất pháp lý.
1.1.1.3 Những khái niệm về thanh toán điện tử
- Theo giáo trình Thương mại điện tử căn bản (2011) của trường Đại học
Thanh toán điện tử là hình thức thanh toán dựa trên công nghệ thông tin, sử dụng máy tính kết nối mạng để truyền tải thông điệp và chứng từ điện tử Phương thức này giúp quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng, an toàn và hiệu quả.
Theo Uỷ ban Châu Âu (EC), thanh toán điện tử là quá trình thực hiện các giao dịch thanh toán thông qua các phương tiện điện tử, dựa trên việc xử lý và truyền tải dữ liệu điện tử.
- Theo tập đoàn Capgemini định nghĩa: “TTĐT là các khoản thanh toán số được thực hiện qua Internet cho các hoạt động TMĐT”
Theo Ngân hàng Trung ương Châu Âu, thanh toán điện tử (TTĐT) là quá trình khởi xướng, xử lý và nhận tiền một cách điện tử, trong đó mỗi giao dịch là sự chuyển giao yêu cầu thanh toán từ người trả tiền đến bên nhận tiền.
- Theo giáo trình Thanh toán điện tử - trường Đại học Thương mại (2011) thì thanh toán điện tử là khái niệm được tiếp cận dưới nhiều góc độ:
Thanh toán điện tử là hình thức chi trả cho hàng hóa và dịch vụ thông qua việc trao đổi thông tin trực tuyến trên internet, cùng với nhiều dịch vụ trực tuyến khác.
Dưới góc độ viễn thông, thương mại điện tử (TTĐT) được định nghĩa là quá trình chuyển đổi thông tin liên quan đến thanh toán thông qua các mạng viễn thông hoặc các phương tiện điện tử khác.
Thanh toán điện tử, từ góc độ công nghệ thông tin (CNTT), là việc áp dụng CNTT để xử lý các thông điệp và chứng từ điện tử, nhằm đảm bảo quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng, an toàn và hiệu quả.
Thanh toán điện tử là quá trình ứng dụng công nghệ thông tin để tự động hóa các giao dịch tài chính và các kênh thông tin thanh toán, nhằm nâng cao hiệu quả và tiện lợi trong các giao dịch này.
Theo quan điểm tài chính, thương mại điện tử (TTĐT) là quá trình chuyển giao các phương tiện tài chính giữa các bên thông qua nền tảng điện tử Quá trình này không chỉ bao gồm việc chuyển tiền mà còn liên quan đến quyền sở hữu và quyền sử dụng tài sản.
TTĐT, hay thanh toán điện tử, được hiểu là quá trình sử dụng các phương tiện điện tử để thực hiện thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ trong giao dịch mua bán.
1.1.1.4 Thanh toán trực tuyến và hệ thống thanh toán trực tuyến
- Theo NetBuilder – “TTTT là giao dịch trao đổi giữa hàng và tiền theo những chuẩn nhất định thông qua các phương tiện truyền thông trực tuyến”.
-Theo PGS.TS Nguyễn Văn Thanh - Đại học Thương mại (2011), Giáo trình
Thanh toán trực tuyến trong thương mại điện tử là quá trình xử lý giao dịch thanh toán diễn ra chủ yếu trên các trang web thương mại điện tử, cho phép khách hàng thực hiện thanh toán ngay lập tức.
- Theo báo cáo quốc gia về kỹ thuật TMĐT của Bộ Thương mại (2008) thì
Thanh toán trực tuyến là quá trình thực hiện giao dịch tài chính qua Internet, cho phép người dùng trả tiền và nhận hàng hóa, dịch vụ thông qua các thông điệp điện tử, thay thế cho việc sử dụng tiền mặt trực tiếp.
ĐẶC ĐIỂM CỦA THANH TOÁN ĐIỆN TỬ
Trong hệ thống thanh toán điện tử, có nhiều bên tham gia quan trọng, bao gồm người bán hàng và người mua hàng Ngoài ra, các ngân hàng của người bán và người mua cũng đóng vai trò thiết yếu, cùng với các tổ chức phát hành phương tiện thanh toán và các tổ chức trung gian cung cấp dịch vụ thanh toán Sự phối hợp giữa các bên này đảm bảo quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng và hiệu quả.
- Các công cụ để sử dụng trong thanh toán: các thiết bị có thể chấp nhận thẻ thanh toán, các website có chức năng thanh toán điện tử
- Các phương tiện thanh toán như: các thẻ thanh toán, ví tiền điện tử
Khi sử dụng thanh toán điện tử, quá trình thanh toán diễn ra hoàn toàn không có tiền mặt, mà thông qua các phương tiện điện tử Mọi hoạt động và thao tác đều được thực hiện bằng
Thanh toán điện tử với thời gian thực cho phép người dùng thực hiện giao dịch nhanh chóng, chỉ trong vòng chưa đầy một phút Thay vì phải đến cửa hàng, ngân hàng hay bưu điện, người dùng chỉ cần kết nối Internet và thông tin cần thiết để thanh toán một cách tiện lợi Ngay khi giao dịch hoàn tất, người bán cũng nhận được ngay số tiền từ người mua.
Thanh toán điện tử mang lại sự linh hoạt vượt trội, không bị giới hạn về không gian và thời gian, cho phép thực hiện giao dịch toàn cầu bất cứ lúc nào Điều này khác biệt hoàn toàn so với thanh toán truyền thống, khi người mua phải đến trực tiếp địa điểm của người bán để hoàn tất giao dịch Với thanh toán điện tử, người dùng có thể kết nối và thực hiện giao dịch 24/7, tạo điều kiện thuận lợi cho nhu cầu mua sắm và thanh toán.
Vì vậy, trong truyền thông, người mua phải chịu rào cản không gian và thời gian để có thể hoàn thành giao dịch mà TTĐT hoàn toàn không.
Việc sử dụng thiết bị thanh toán điện tử mang lại sự tiện lợi cho người dùng, cho phép họ thực hiện thanh toán nhanh chóng chỉ với vài thao tác Người bán cũng nhận được tiền ngay lập tức, nhanh hơn so với phương thức thanh toán truyền thống Hơn nữa, chi phí giao dịch thấp giúp tiết kiệm chi phí cho cả hai bên.
Tính linh hoạt, hợp nhất và tin cậy trong phương thức thanh toán là yếu tố quan trọng, với nhiều lựa chọn phù hợp cho nhu cầu đa dạng của khách hàng Hệ thống hỗ trợ nhiều loại thẻ như thẻ tín dụng, thẻ trả trước, thẻ ghi nợ, thẻ thông minh, cũng như tiền điện tử và các dịch vụ thanh toán đa phương tiện khác, mang đến sự tiện lợi và an toàn cho người dùng.
- An toàn và bảo mật: các giao dịch đều được thực hiện thông qua mạng
Internet nên cần phải đảm bảo các thông tin không bị đánh cắp, sao chép và sử dụng cho mục đích xấu.
ƯU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ CỦA THANH TOÁN ĐIỆN TỬ
Thanh toán điện tử, đặc biệt là thanh toán trực tuyến, không bị giới hạn bởi không gian và thời gian nhờ vào việc sử dụng đồng tiền số hóa Quá trình này loại bỏ hầu hết các thủ tục giấy tờ và ký truyền thống, cho phép đối tác và khách hàng thực hiện giao dịch ở bất kỳ đâu, từ thành phố đến nông thôn, vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày Chỉ cần có kết nối Internet, hệ thống luôn sẵn sàng phục vụ, giúp thanh toán trở nên đơn giản, nhanh chóng và tiết kiệm chi phí cho tất cả các bên tham gia.
Thanh toán điện tử giúp tiết kiệm thời gian và đơn giản hóa quy trình thanh toán so với phương thức truyền thống Thay vì phải giao nhận giấy tờ và ký kết, việc xác thực được thực hiện qua các thiết bị điện tử, loại bỏ nhiều bước không cần thiết Điều này không chỉ giảm chi phí mà còn rút ngắn thời gian cho các bên tham gia giao dịch, làm cho quy trình trở nên hiệu quả hơn.
Thanh toán điện tử, đặc biệt là thanh toán trực tuyến, mang lại tính an toàn cao hơn khi mua sắm các sản phẩm có giá trị lớn Thay vì phải mang theo một số lượng lớn tiền mặt, người dùng chỉ cần sử dụng các phương tiện thanh toán điện tử nhẹ nhàng và kín đáo Quá trình thanh toán trực tuyến diễn ra nhanh chóng và an toàn, giúp giảm thiểu rủi ro như cướp, trộm, lừa đảo, hay nhầm lẫn trong thanh toán, đồng thời tăng cường tính minh bạch so với giao dịch tiền mặt.
Mất phương tiện thanh toán không đồng nghĩa với việc mất tiền trong tài khoản Trong thanh toán điện tử, phương tiện thanh toán như thẻ, ví điện tử hay séc điện tử chỉ là hình thức lưu trữ tiền dưới dạng số hóa Do đó, nếu bạn bị mất các phương tiện này, bạn vẫn có thể khôi phục số tiền của mình mà không lo lắng về việc mất mát tài chính.
Thanh toán trực tuyến giúp khách hàng tránh được sự chú ý của người khác, đặc biệt trong bối cảnh tệ nạn xã hội gia tăng và trộm cắp xảy ra thường xuyên Khi thực hiện giao dịch lớn bằng tiền mặt, khách hàng thường lo lắng về việc bảo vệ tài sản của mình, dẫn đến tâm lý bất an khi di chuyển Tuy nhiên, với hình thức thanh toán trực tuyến, họ có thể yên tâm hơn, giảm thiểu rủi ro và không còn phải nhìn trước ngó sau, từ đó hạn chế khả năng bị kẻ xấu lợi dụng.
Tăng tốc độ chu chuyển tiền tệ và tối ưu hóa hiệu quả sử dụng đồng tiền là điều quan trọng trong kinh doanh hiện đại Với sự phát triển của thanh toán điện tử, đặc biệt là thanh toán trực tuyến, quá trình chuyển tiền từ người mua sang người bán diễn ra nhanh chóng, gần như ngay lập tức, giúp cải thiện lưu thông tài chính và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Người bán có thể nhanh chóng nhận tiền vào tài khoản, từ đó tái đầu tư vào hàng hóa và dịch vụ cho hoạt động kinh doanh, giúp tăng tốc độ chu chuyển tiền tệ Bên cạnh đó, khi người mua thanh toán, người bán cũng có cơ hội nhận lãi suất từ số tiền đã thanh toán ngay lập tức.
1.3.2 Hạn chế của thanh toán điện tử
Trong thời đại công nghệ hiện đại, việc bảo mật thông tin cá nhân trở nên cực kỳ quan trọng, đặc biệt khi sử dụng các công cụ thanh toán như thẻ thanh toán, ví điện tử và cổng thanh toán Những công cụ này thường yêu cầu thông tin đăng ký của người dùng, tạo cơ hội cho các hacker lợi dụng kỹ năng của mình để đánh cắp dữ liệu cá nhân với mục đích xấu Do đó, người dùng cần nâng cao ý thức bảo vệ thông tin cá nhân để tránh rủi ro.
Vấn nạn làm giả và mạo danh tài khoản, thẻ thanh toán ngày càng trở nên tinh vi, dẫn đến gia tăng các vụ lừa đảo trực tuyến, spyware và con ngựa thành tơ-roa Điều này làm tăng nguy cơ lộ thông tin cá nhân, thông tin thiết bị thanh toán và lịch sử giao dịch của người dùng khi thực hiện thanh toán.
Nhận thức và khả năng thực hiện thanh toán điện tử của người dùng phụ thuộc vào kiến thức và kỹ năng cần thiết Mặc dù nhiều người sở hữu phương tiện thanh toán điện tử, nhưng vẫn có không ít người không thể thực hiện giao dịch Đặc biệt, số lượng người dùng có kiến thức về mật mã, bảo mật và an toàn thông tin trên Internet vẫn còn rất hạn chế.
Sử dụng thẻ tín dụng có thể dẫn đến việc khó kiểm soát chi tiêu, bởi vì người dùng thường bị cuốn hút bởi sự đa dạng của sản phẩm và dịch vụ trên thị trường Họ dễ dàng mua sắm mà không quan tâm đến giá trị thực của mặt hàng, dẫn đến tâm lý chi tiêu thoải mái và thiếu kiểm soát Chỉ khi nhận sao kê từ ngân hàng, người dùng mới nhận ra rằng số tiền phải trả đã vượt quá khả năng chi trả của mình, gây ra tình trạng chi tiêu không hợp lý và mất cân đối tài chính.
Nhiều người tiêu dùng vẫn giữ thói quen mua sắm trực tiếp và thanh toán bằng tiền mặt, điều này phản ánh sự ưa chuộng tiền mặt hơn là việc giữ tiền trong tài khoản Thói quen này không chỉ cản trở sự tham gia của nhiều người vào thương mại điện tử (TTTT) mà còn ảnh hưởng đến sự phát triển của lĩnh vực này Dù có đủ kiến thức và kỹ năng để thực hiện giao dịch trực tuyến, nhiều người vẫn lựa chọn phương thức thanh toán truyền thống.
PHÂN LOẠI THANH TOÁN ĐIỆN TỬ
- Thanh toán trực tuyến: Diễn ra trên web có sự phát triển cao, quá trình thanh toán không bị phụ thuộc
- Thanh toán ngoại tuyến: Diễn ra trên các phương tiện thanh toán POS, ATM; quá trình thanh toán không diễn ra theo thời gian thực
1.4.2 Theo bản chất giao dịch
- Thanh toán trong TMĐT B2B: giao dịch có giá trị lớn
- Thanh toán trong TMĐT B2C: giao dịch có giá trị nhỏ
1.4.3 Theo cách thức tiếp nhận phương tiện thanh toán
- Thanh toán trên các phương tiện điện tử khác
1.4.4 Theo các phương tiện thanh toán
- Xuất trình hoá đơn điện tử
- Vi thanh toán điện tử
Thẻ thanh toán là một công cụ thanh toán không dùng tiền mặt, cho phép chủ thẻ rút tiền mặt hoặc thực hiện giao dịch mua sắm hàng hóa và dịch vụ tại các địa điểm chấp nhận thẻ.
Thanh toán qua thẻ là phương thức thanh toán trực tuyến sử dụng các loại thẻ như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và thẻ thông minh Trong đó, thẻ tín dụng (credit card) cho phép người dùng vay tiền từ ngân hàng để thực hiện giao dịch, mang lại sự thuận tiện và linh hoạt trong việc chi tiêu.
Thẻ tín dụng là một loại thẻ mà người dùng có thể tạo lập dựa trên uy tín cá nhân hoặc tài sản thế chấp của mình.
Hình 1.1: Một số đặc điểm nhận diện thẻ tín dụng
Dịch vụ cho phép người dùng chi tiêu trước và thanh toán sau, với thời hạn tối đa là 15 ngày Người dùng có thể sử dụng thẻ để chi tiêu bằng tất cả các loại tiền tệ, miễn là thẻ đó phải đạt tiêu chuẩn quốc tế như Visa hoặc Mastercard, cho phép sử dụng tại bất kỳ quốc gia nào.
Chủ thẻ không nhận lãi suất từ số dư trong tài khoản và không phải trả lãi nếu thanh toán toàn bộ số tiền đã chi tiêu đúng hạn Tài khoản hoặc tài sản thế chấp hoàn toàn độc lập với việc chi tiêu.
Khi rút tiền mặt từ thẻ tín dụng, người dùng thường phải chịu mức phí cao, thường là 4% nếu rút tại cây cùng hệ thống và 8% nếu rút tại cây khác hệ thống Phí tối thiểu cho mỗi giao dịch là 60.000 đồng, và số tiền rút tối đa chỉ được phép là 50% hạn mức tín dụng.
Chủ sở hữu thẻ có thể thanh toán một phần hoặc toàn bộ số tiền đã chi tiêu cho ngân hàng phát hành thẻ Tuy nhiên, số tiền chưa thanh toán sẽ bị tính lãi và được cộng dồn vào hóa đơn tháng tiếp theo.
+ Thẻ tín dụng cũng Là loại thẻ phổ biến nhất trong giao dịch B2C
- Phân loại + Theo công nghệ sản xuất: Thẻ dập nổi, thẻ băng từ, thẻ thông minh + Theo phạm vi lãnh thổ: Thẻ nội địa, thẻ thông minh
+ Theo hạn mức: Thẻ vàng , thẻ chuẩn+ Theo đối tượng sử dụng thẻ: Thẻ công ty và Thẻ cá nhân
- Quy trình thanh toán bằng thẻ tín dụng:
Để thanh toán thành công khi mua sắm bằng thẻ tín dụng, bạn cần lưu ý rằng số tiền thanh toán không được vượt quá hạn mức chi tiêu của thẻ Sau khi đã chọn sản phẩm, bạn chỉ cần quẹt thẻ tại máy POS của đơn vị bán hàng để hoàn tất giao dịch.
Bước 3: Kiểm tra hóa đơn và ký tên Bước 4: Nhận lại thẻ
Quy trình thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng yêu cầu người mua hoàn tất việc chọn hàng và điền thông tin thẻ vào mục thanh toán, bao gồm tên chủ thẻ, số thẻ, ngày hết hạn và một số thông tin khác tùy thuộc vào yêu cầu của từng nhà phát hành thẻ Ngoài thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ cũng là một phương thức thanh toán phổ biến trong giao dịch trực tuyến.
Thẻ ngân hàng là loại thẻ cho phép chủ sở hữu chi tiêu trực tiếp từ tài khoản tiền gửi của mình tại ngân hàng phát hành.
Tài khoản chi tiêu tự động trừ tiền ngay khi bạn thực hiện giao dịch, đồng thời bạn còn được hưởng lãi suất trên số dư trong tài khoản Ngoài ra, bạn có thể chi tiêu bằng nhiều loại tiền tệ khác nhau, mang lại sự linh hoạt cho việc quản lý tài chính của mình.
+ Không mất phí hoặc chỉ mất một khoản phí rất nhỏ khi thực hiện rút tiền mặt
+ Theo phạm vi sử dụng: Thẻ ghi nợ quốc tế, Thẻ ghi nợ nội địa
Theo phương thức khấu trừ tài khoản, giao dịch online sẽ được khấu trừ ngay lập tức, trong khi giao dịch offline sẽ mất vài ngày để khấu trừ vào tài khoản Đặc biệt, thẻ thông minh không có giá trị sử dụng cho thanh toán trực tuyến.
Thẻ điện tử là một loại thẻ được trang bị mạch vi xử lý (chip) có khả năng kiểm soát và giới hạn các hoạt động, đồng thời cho phép thêm hoặc xóa dữ liệu trên thẻ.
Thẻ tiếp xúc vật lý là loại thẻ điện tử được trang bị mạch vi xử lý và có miếng kim loại mạ vàng trên bề mặt Khi thẻ được tiếp xúc với thiết bị đọc, dữ liệu từ chip sẽ được truyền qua miếng kim loại mạ vàng đến thiết bị đọc thẻ.
Thẻ phi tiếp xúc là loại thẻ thông minh được trang bị anten, cho phép truyền dữ liệu từ chip của thẻ đến thiết bị đọc thẻ khi được đưa gần nhau Loại thẻ này thường được sử dụng rộng rãi để thanh toán tại các địa điểm đông người như siêu thị và thanh toán cước phí giao thông công cộng.
TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
Hiện nay, thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, tuy nhiên tài liệu về TMĐT và thanh toán điện tử (TTĐT) vẫn còn hạn chế Để nắm bắt các vấn đề liên quan đến TMĐT và TTĐT, người học chủ yếu dựa vào giáo trình và bài giảng từ các trường đại học, đặc biệt là trường Đại học Thương mại Một số tài liệu trong nước cũng đã được xuất bản để hỗ trợ nghiên cứu trong lĩnh vực này.
Giáo trình Thương mại điện tử căn bản của Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại (2011) bao gồm 6 chương, cung cấp cái nhìn tổng quát và những kiến thức cơ bản về thương mại điện tử.
Giáo trình Thanh Toán trong thương mại điện tử của Trường Đại học Thương mại (2011) cung cấp kiến thức tổng quan về thanh toán điện tử, bao gồm các loại hình thanh toán chủ yếu trên Internet Tài liệu này phân tích chi tiết quy trình thanh toán, cách thức áp dụng và các hình thức bảo mật trong thương mại điện tử, đồng thời hướng dẫn lựa chọn giải pháp phù hợp cho thanh toán điện tử.
Bài giảng về thanh toán điện tử của Tiến sĩ Nguyễn Trần Hưng (2017) đã tóm tắt những nội dung quan trọng liên quan đến thanh toán điện tử và thanh toán trực tuyến.
Luận văn “Hoàn thiện và phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến tại website www.nology.vn của Công ty TNHH Nology Việt Nam” của Bùi Thị Phượng (2010) tại trường Đại học Thương Mại đã phản ánh sự phát triển của thanh toán trực tuyến tại Việt Nam trong giai đoạn đó Mặc dù website của Nology đã tích hợp một số hình thức và công cụ thanh toán trực tuyến, nhưng chúng vẫn chưa phổ biến do nhiều nguyên nhân khác nhau Tuy nhiên, luận văn chưa đi sâu vào các giải pháp cụ thể để hoàn thiện hệ thống thanh toán này.
1.5.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Thương mại điện tử (TMĐT) đã trở thành xu hướng phát triển tất yếu trên toàn cầu Thanh toán điện tử và thanh toán trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của TMĐT Nhiều nhà khoa học đã nghiên cứu sâu về lĩnh vực này để hiểu rõ hơn về tác động và tiềm năng của nó.
- Cuốn “Payment Card Industry Professional: PCIP Certification 320
Practice Questions and Exercises” của Linda Jones (2017), nhà xuất bản
Cuốn sách trên nền tảng CreateSpace cung cấp các câu hỏi và bài tập nghiên cứu nhằm hỗ trợ ứng viên trong kỳ thi lấy chứng chỉ về thẻ thanh toán, đồng thời mở rộng kiến thức về thanh toán thẻ cho độc giả Mặc dù không thay thế tài liệu nghiên cứu của Hội đồng Tiêu chuẩn An ninh Công nghiệp Thẻ thanh toán, cuốn sách vẫn là nguồn tài liệu hữu ích cho các ứng viên tham khảo, giúp họ đạt được chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật cho hệ thống thanh toán do Hội đồng Tiêu chuẩn Bảo mật (PCI SSD) thiết lập.
Báo cáo thanh toán trực tuyến 2012 của các tác giả Jip de Lange, Alessandro Longoni và Adriana Screpnic, được xuất bản bởi Ủy ban điều hành TMĐT châu Âu, cung cấp cái nhìn tổng quan về các phương pháp và thói quen thanh toán trong thương mại điện tử toàn cầu Báo cáo nhấn mạnh sự phát triển không ngừng của ngành, với nhiều đổi mới cho phép các nhà bán lẻ cung cấp dịch vụ xuyên biên giới, từ đó duy trì sự tăng trưởng và phát triển bền vững.
- Behzad Pouralinazar(2013), Master Thesis in Information andCommunication Systems Security, The System for Secure Mobile Payment
Transactions: Luận văn cao học này đề cập các vấn đề an toàn của hệ thống truyền thông và thông tin trong các giao dịch thanh toán điện tử.
- Hiệp hội Viễn thông Tài chính Liên ngân hàng thế giới (2012), Mobile
Ba chiến lược chiến thắng cho các ngân hàng tại Bỉ tập trung vào vai trò quan trọng và sức cạnh tranh của các tổ chức phi ngân hàng Việc áp dụng thanh toán điện tử sẽ giúp các ngân hàng gần gũi hơn với khách hàng Hợp tác và liên kết trong phát triển dịch vụ thanh toán điện tử toàn cầu là điều cần thiết để nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của người tiêu dùng.
Nghiên cứu hiện tại cho thấy một số đề tài đã tập trung vào các vấn đề thanh toán trực tuyến, tuy nhiên chưa đi sâu vào phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động của các công cụ này Qua việc tổng quan tài liệu trong và ngoài nước, đề tài khóa luận không trùng lặp với các công trình đã công bố, tạo ra một khoảng trống nghiên cứu Do đó, đề tài “Phát triển hoạt động thanh toán điện tử của công ty TNHH và công nghệ Aset” được lựa chọn để làm khóa luận tốt nghiệp, nhằm mục đích hỗ trợ sự phát triển của công ty.
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
HỆ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp (quan sát, phỏng vấn, tổng quan)
Dữ liệu sơ cấp là thông tin được nhà nghiên cứu thị trường thu thập trực tiếp từ nguồn gốc, sau đó được xử lý để phục vụ cho mục đích nghiên cứu.
Trong quá trình thu thập dữ liệu phục vụ đề tài khóa luận, tác giả đã sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu sau:
- Phiếu điều tra: Gửi cho tất cả nhân viên và khách hàng của công ty TNHH Công nghệ Aset Cụ thể phương pháp phiếu điều tra như sau:
- Nội dung điều tra: Tình hình ứng dụng và triển khai các dịch vụ TTĐT của công ty TNHH Công nghệ Aset trên website http://dochoixehop.com
Các phiếu điều tra được thiết kế sẽ được gửi đến nhân viên và khách hàng của công ty TNHH Công nghệ Aset để thu thập ý kiến và phản hồi Số lượng phiếu điều tra phát ra sẽ được xác định để đảm bảo tính đại diện và hiệu quả trong việc thu thập thông tin.
+Nhân viên trong công ty TNHH Công nghệ Aset: 43 Phiếu +Khách hàng của công ty TNHH Công nghệ Aset: 100 Phiếu
Sau khi hoàn thành phiếu điều tra, các cá nhân sẽ được đưa vào cơ sở dữ liệu Excel để xử lý và phân tích thông tin Phương pháp này nhằm thu thập dữ liệu một cách nhanh chóng, tiết kiệm và chính xác, từ đó đưa ra những đánh giá và kết quả đáng tin cậy Ưu điểm của phương pháp này là đáp ứng tốt nhu cầu nghiên cứu với hiệu quả cao Tuy nhiên, nhược điểm là có thể xảy ra tình trạng cá nhân không phản hồi hoặc cung cấp thông tin không chính xác, dẫn đến khó khăn trong quá trình thu thập dữ liệu.
- Đối tượng mẫu nghiên cứu:
+Nhân viên công ty TNHH Công nghệ Aset + Khách hàng đã mua sản phẩm của công ty TNHH Công nghệ Aset - Số lượng phiếu điều tra:
+Tổng số lượng phiếu đưa ra: 143 phiếu+Tổng số lượng phiếu thu về: 128 phiếu
2.1.1.2: Phương pháp phân tích dữ liệu sơ cấp
Phân tích đánh giá thông tin qua câu hỏi phỏng vấn bao gồm việc xây dựng các câu hỏi từ tổng quát đến chuyên sâu về công ty Phương pháp phân tích tổng hợp theo hình thức quy nạp giúp đánh giá các vấn đề khác nhau và đưa ra nhận định chung cũng như đặc trưng Đặc biệt, phần mềm Excel được sử dụng để xử lý thông tin sơ cấp nhờ vào tính năng ưu việt và giao diện thân thiện, cho phép tạo ra các báo cáo dưới dạng bảng, biểu đồ và hình vẽ.
2.1.2 Phương pháp nghiên cứu dữ liệu thứ cấp (sách, báo, tài liệu, Internet …)
2.1.2.1 Phương pháp nghiên cứu dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là thông tin được thu thập bởi người khác, phục vụ cho các mục đích khác với nghiên cứu của chúng ta Loại dữ liệu này có thể là dữ liệu thô chưa qua xử lý hoặc đã được xử lý Do đó, dữ liệu thứ cấp không phải là kết quả của việc thu thập trực tiếp từ người nghiên cứu.
+ Giúp tiết kiệm được tiền bạc, công sức so với việc thu thập dữ liệu sơ cấp.
+ Có thể cung cấp các dữ liệu so sánh và dữ liệu theo tình trạng hiện tại
Số liệu thống kê doanh nghiệp cung cấp cái nhìn trực quan và hiệu quả về hoạt động kinh doanh Chúng cho phép tìm kiếm nhanh chóng, dễ dàng và đa dạng Tuy nhiên, việc kiểm chứng mức độ chính xác và cập nhật của các số liệu này vẫn gặp nhiều khó khăn.
Số liệu thứ cấp được thu thập cho các nghiên cứu khác có thể không phù hợp với vấn đề hiện tại, dẫn đến khó khăn trong việc phân loại dữ liệu Các biến số và đơn vị đo lường có thể khác nhau, làm cho việc tiếp cận thông tin trở nên phức tạp hơn.
Các nguồn dữ liệu thứ cấp được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm Báo cáo TMĐT hàng năm của Cục TMĐT – Bộ Công Thương, các hội thảo và diễn đàn về thương mại điện tử, cũng như thông tin từ báo chí trong nước và quốc tế Ngoài ra, các thông tin từ Internet cũng được sử dụng để phân tích tình hình phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam và trên thế giới.
Nội dung bài viết cung cấp thông tin về tình hình phát triển chung của thương mại điện tử (TTĐT) trên thế giới và tại Việt Nam, đồng thời đưa ra các đánh giá, nhận định về xu hướng và tốc độ phát triển của TTĐT và thương mại điện tử trong tương lai Các số liệu cụ thể sẽ được phân tích để dự đoán những biến động và cơ hội trong lĩnh vực này.
2.1.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu thứ cấp
SPSS là phần mềm quản lý dữ liệu và phân tích thống kê hiệu quả, cho phép người dùng thực hiện các công việc phân tích số liệu thông qua giao diện đồ họa thân thiện Với các trình đơn mô tả và hộp thoại đơn giản, người dùng có thể dễ dàng thực hiện phân tích hồi quy, thống kê tần suất và xây dựng đồ thị một cách nhanh chóng và thuận tiện.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA CÔNG TY
2.2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty
2.2.1.1 Giới thiệu chung về công ty
- Tên Công ty: công ty TNHH Công Nghệ ASET
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH
- Tên giao dịch: ASET TECH CO.LTD
- Ngành nghề kinh doanh: Buôn bán máy vi tính , thiết bị ngoại vi và phần mềm
- Trụ sở giao dịch: số 159 đường Nguyễn Tuân , phường Thanh Xuân Trung , quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội
- Website chính : http://dochoixehop.com
Hình 2.1: Giao diện trang chủ của website Dochoixehop.com
2.2.1.2 Quá trình thành lập và phát triển của công ty
Công ty TNHH Công nghệ Aset, thành lập vào ngày 29/10/2015, là thành viên của Aset Pro với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phân phối linh kiện laptop Bắt đầu từ một trung tâm phân phối linh kiện bán lẻ, Aset Pro đã đạt được nhiều thành công nhờ sự tin tưởng của khách hàng, dẫn đến sự ra đời của công ty Aset Mặc dù chỉ mới hoạt động hơn 3 năm, Aset đã có sự phát triển vững chắc và hiện diện trên hầu hết các sàn giao dịch thương mại điện tử lớn Trong quá trình hình thành và phát triển, công ty đã đối mặt với nhiều khó khăn nhưng cũng gặt hái được không ít thành công.
Website chính thức của công ty http://dochoixehop.com đã được cải tiến về cả nội dung lẫn giao diện, mang lại trải nghiệm sử dụng tốt cho khách hàng Nhờ đó, lượng truy cập vào website ngày càng gia tăng.
Công ty nhanh chóng nắm bắt xu hướng và ứng dụng hiệu quả Thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh, với mục tiêu cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhất.
2.2.1.3: Mục tiêu và sứ mệnh kinh doanh
Hiện nay với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử tại Việt Nam.
Ban giám đốc đã nhanh chóng xác định định hướng tương lai, tập trung vào việc tăng cường kinh doanh thông qua các công cụ thương mại điện tử.
Trong giai đoạn 2019-2020, công ty sẽ tập trung vào việc hoàn thiện hệ thống website và nâng cao chất lượng hạ tầng mạng Mục tiêu là tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý và tăng cường hiệu quả làm việc giữa các bộ phận.
Xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ cao và khả năng ứng dụng công nghệ thông tin là vô cùng quan trọng Nhân viên cần có kiến thức vững về thương mại điện tử, thông thạo ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh và tiếng Trung Kỹ năng giao tiếp tốt và am hiểu nghiệp vụ chuyên môn sẽ giúp nâng cao hiệu quả làm việc, đáp ứng tốt hơn các yêu cầu trong môi trường kinh doanh hiện đại.
- Tiếp tục duy trì phát triển các gian hàng trên các sàn giao dịch thương mại điện tử.
Để biến khách hàng đã mua hàng thành khách hàng thân thiết và trung thành, doanh nghiệp cần nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng Việc áp dụng nhiều chính sách ưu đãi hấp dẫn sẽ khuyến khích khách hàng trở thành kênh marketing trực tiếp hiệu quả cho doanh nghiệp.
- Cải thiện, phát triển các hình thức thanh toán khác trên website để đem lại sự thuận tiện nhất cho khách hàng
2.2.1.4: Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận của công ty
Lực lượng nhân sự của công ty chủ yếu là những nhân viên trẻ, năng động và nhiệt huyết, có trình độ về thương mại điện tử Nhận thức rõ tầm quan trọng của nguồn nhân lực, công ty đã chú trọng đào tạo và chiêu mộ nhân sự có chuyên môn cao Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản và phục vụ khách hàng chuyên nghiệp là yếu tố quyết định sự thành công của công ty.
Công ty thường xuyên tổ chức các buổi tiệc và chuyến du lịch để tăng cường sự đoàn kết nội bộ Môi trường làm việc tích cực không chỉ nâng cao tinh thần nhân viên mà còn góp phần tăng trưởng đáng kể về số lượng và chất lượng của nhân viên, cộng tác viên, cũng như các dự án, đối tác và nhà đầu tư.
- Cơ cấu tổ chức công ty:
Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức nhân sự công ty TNHH Công nghệ Aset
(Nguồn: phòng nhân sự công ty TNHH Công nghệ Aset)
Giám đốc công ty là bà Nguyễn Thị Hồng Dung, người đứng đầu điều hành mọi hoạt động và quản lý các phòng ban Bà cũng có trách nhiệm đưa ra các quyết định quan trọng và đại diện cho công ty trước pháp luật.
Phòng kế toán và kho có vai trò quan trọng trong việc thực hiện kế toán tài chính cho hoạt động kinh doanh và văn phòng, đồng thời thống kê và báo cáo để tổ chức luân chuyển vốn hiệu quả Phòng này quản lý tài sản công ty, thanh toán lương cho nhân viên và đảm nhiệm nhiều công việc khác Ngoài ra, phòng còn quản lý hàng hóa, theo dõi tình trạng xuất - nhập hàng theo ngày, tuần, tháng, quý và năm, cung cấp số liệu và thông tin về hàng hóa cho phòng kinh doanh và phòng Marketing nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh.
Phòng kỹ thuật có nhiệm vụ thiết lập, quản lý và triển khai hệ thống website, đồng thời kiểm tra hàng hóa trước khi giao cho khách hàng và tiếp nhận bảo hành Điều này nhằm hỗ trợ hiệu quả cho phòng kinh doanh và phòng Marketing.
Phòng kinh doanh và Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển các chiến lược Marketing cho website và sản phẩm, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu và tăng doanh số bán hàng Đồng thời, phòng này cũng triển khai các kế hoạch bán hàng, điều hành mạng lưới kinh doanh sản phẩm, tư vấn bán hàng, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và chăm sóc khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh thu hiệu quả.
Phòng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý nguồn nhân lực của công ty, hỗ trợ giám đốc trong các hoạt động tổ chức và hành chính Ngoài ra, phòng nhân sự còn có chức năng tuyển dụng, đào tạo và sắp xếp nhân lực một cách hiệu quả, đảm bảo sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Phòng thu mua đóng vai trò quan trọng trong việc giao dịch và đàm phán với các đối tác cung cấp hàng hóa, nhằm đạt được giá cả hợp lý và đảm bảo nguồn cung ổn định cho hoạt động kinh doanh Bên cạnh đó, phòng thu mua còn chịu trách nhiệm về việc quản lý chứng từ và thực hiện các thủ tục hải quan cần thiết.
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUAN ĐẾN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ASET
2.3.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp
Trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Công nghệ Aset, tác giả đã thu thập ý kiến từ 143 phiếu điều tra, trong đó có 140 phiếu hợp lệ (bao gồm 100 phiếu của khách hàng và 40 phiếu từ nhân viên, trưởng phòng kinh doanh) Sau một tuần tổng hợp các câu trả lời từ 15 câu hỏi, tác giả đã phân tích và đưa ra kết quả về các vấn đề liên quan đến thanh toán trực tuyến.
- Các phương thức để khách hàng biết đến website của công ty
Biểu đồ 2.5: Các hình thức để khách hàng biết đến website công ty
(Nguồn: tác giả tổng hợp)
Theo kết quả khảo sát, 54% khách hàng biết đến website http://dochoixehop.com qua Facebook, trong khi 21% tìm thấy thông tin qua Google và các trang tìm kiếm Ngoài ra, 18% khách hàng biết đến website nhờ người thân giới thiệu, và chỉ 7% còn lại biết qua các phương thức khác.
Theo các nghiên cứu, Facebook hiện là một trong những mạng xã hội phổ biến nhất, thu hút nhiều người dùng Trung bình, người dùng dành khoảng 2,7 giờ mỗi ngày cho internet, trong đó thời gian lướt Facebook chiếm tỷ lệ cao Điều này cho thấy lượng người biết đến website civi.vn qua Facebook rất lớn Do đó, công ty nên tăng cường quảng cáo, PR và Marketing trên nền tảng này để thu hút nhiều khách hàng hơn.
Công ty cần tăng cường đầu tư vào các hình thức quảng cáo trực tuyến như Google Ads và tối ưu hóa tìm kiếm trên Google, nhằm thu hút khách hàng trong và ngoài nước hiệu quả hơn.
- Các hình thức thanh toán điện tử hiện có của công ty
Biểu đồ 2.6: Các hình thức thanh toán tại công ty
(Nguồn: tác giả tổng hợp)
Khi lựa chọn hình thức thanh toán sau khi mua sản phẩm, 58% khách hàng chọn Ship Cod (trả tiền mặt khi nhận hàng), trong khi 27% chọn chuyển khoản ngân hàng và 12% sử dụng ví điện tử Chỉ 3% khách hàng sử dụng các phương thức thanh toán khác Kết quả này cho thấy đa số khách hàng vẫn ưa chuộng thanh toán bằng tiền mặt và chuyển khoản, điều này phản ánh thói quen tiêu dùng và tâm lý chưa hoàn toàn tin tưởng vào các hình thức thanh toán điện tử tại Việt Nam.
Hình thức Ship Cod mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng nhưng cũng tạo ra chi phí lớn cho công ty, đặc biệt khi khách hàng hoàn trả hàng hóa, khiến công ty phải chịu phí vận chuyển hai chiều Do đó, Công ty TNHH Công nghệ Aset cần đầu tư nhiều hơn vào các công cụ và hình thức truyền thông khác, đồng thời chăm sóc khách hàng tận tình để nâng cao sự hiểu biết và lòng tin của họ khi sử dụng dịch vụ.
Một cuộc điều tra cho thấy 65% khách hàng không hài lòng với hình thức thanh toán mà công ty cung cấp, cho thấy rằng các phương tiện thanh toán hiện tại chỉ được đánh giá ở mức bình thường và chưa đáp ứng tốt nhu cầu của họ Điều này chỉ ra rằng doanh nghiệp cần phải phát triển thêm các phương tiện thanh toán điện tử để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Biểu đồ 2.7: Mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng TTTT
(Nguồn: tác giả tổng hợp)
- Yếu tố ảnh hưởng đến thanh toán
Biểu đồ 2.8: Các yếu tố ảnh hưởng đến thanh toán trực tuyến của công ty
( Nguồn: Tác giả tổng hợp )
Theo kết quả từ phiếu điều tra, yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến việc lựa chọn hình thức thanh toán trực tuyến (TTTT) của khách hàng là độ bảo mật và an toàn, chiếm 38% Tiếp theo, mức độ thuận tiện được 21% người tham gia lựa chọn, trong khi uy tín của nhà cung cấp TTTT có 16% sự ủng hộ Thói quen tiêu dùng cũng đóng vai trò quan trọng với 15%, và các yếu tố khác chiếm 10% còn lại.
Để củng cố niềm tin của khách hàng vào an toàn và bảo mật thông tin, công ty cần triển khai các biện pháp và kế hoạch cụ thể Đây là yếu tố then chốt thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử; khi vấn đề này được giải quyết, khách hàng mới tin tưởng sử dụng các công cụ thanh toán Sự an toàn thông tin sẽ thay đổi thói quen tiêu dùng của người Việt trong bối cảnh nền kinh tế thị trường phát triển Công ty cũng nên lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến uy tín để thu hút khách hàng Hơn nữa, cần cải thiện mức độ thuận tiện và nhanh chóng khi sử dụng các công cụ trực tuyến nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
2.3.1.2 Đối với ban giám đốc và nhân viên công ty
- Nguyên nhân dẫn đến việc thanh toán điện tử của công ty chưa phát triển
Biểu đồ 2.9: Các nguyên nhân dẫn đến thanh TTTT của công ty chưa phát triển
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Nguyên nhân chính khiến công ty chưa phát triển được các cán bộ nhân viên lựa chọn là vấn đề tài chính, chiếm 26%, tiếp theo là công nghệ 24%, nhân sự 17%, cơ sở hạ tầng 14% và các vấn đề khác 19% Sự chênh lệch giữa các nguyên nhân này không lớn, cho thấy để phát triển thanh toán điện tử, công ty cần cải thiện hầu hết các lĩnh vực này.
