(Nguồn: tác giả tổng hợp)
- Yếu tố ảnh hưởng đến thanh toán
Biểu đồ 2.8: Các yếu tố ảnh hưởng đến thanh tốn trực tuyến của cơng ty
( Nguồn: Tác giả tổng hợp )
Theo kết quả thu được từ các phiếu điều tra thì các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức TTTT của khách hàng được các nhân viên lựa chọn nhiều nhất là độ bảo mật, an toàn chiếm đến 38% tương ứng với 38 người, sau đó là mức độ thuận tiện được 21 người chọn ứng với 21%, tiếp là 16/100 người chọn vấn đề uy tín của nhà cung cấp TTTT có 16% là yếu tố ảnh hưởng, tiếp là 15/100 người ứng 15% chọn thói quen tiêu dùng và các yếu tố khác chiếm 10% còn lại.
Từ những số liệu trên công ty cần phải đưa ra các biện pháp, các kế hoạch nhằm củng cố niềm tin của khách hàng vào việc đảm bảo an tồn, bảo mật thơng tin. Vấn đề này là yếu tố chính ảnh hưởng trực tiếp đến việc thúc đẩy TTTT phát triển, chỉ khi vấn đề này được giải quyết thì khách hàng mới có thể tin tưởng và sử dụng các cơng cụ thanh tốn. Khi thơng tin của khách hàng được đảm bảo an tồn thì sẽ dẫn đến thói quen tiêu dùng của người Việt sẽ thay đổi theo sự phát triển của nền kinh tế thị trường. Công ty cũng nên lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ thanh tốn trực tuyến có uy tín trên thị trường, điều đó cũng sẽ góp phần vào việc thu hút khách hàng. Ngoài ra mức độ thuận tiện, nhanh gọn khi sử dụng các công cụ trực tuyến của công ty cần phải được cải thiện hơn nữa để đáp ứng nhu cầu cho khách hàng.
2.3.1.2 Đối với ban giám đốc và nhân viên công ty
- Nguyên nhân dẫn đến việc thanh tốn điện tử của cơng ty chưa phát triển
Biểu đồ 2.9: Các nguyên nhân dẫn đến thanh TTTT của công ty chưa phát triển của công ty chưa phát triển
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Nguyên nhân lớn nhất dẫn đến TTTT của công ty chưa phát triển được các cán bộ nhân viên lựa chọn là vấn đề tài chính có tỷ lệ 26%, sau đó đến vấn đề cơng nghệ chiếm 24%, vấn đề về nhân sự chiếm 17%, cơ sở hạ tầng 14% và các vấn đề khác chiếm 19%. Qua đó có thể thấy rằng sự mức độ của các nguyên nhân chênh lệch không nhiều, cũng đồng nghĩa với việc muốn phát triển thanh tốn điện tử cơng ty phải cải thiện hầu hết các nội dung trên.
CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI VẤN ĐỀ THANH TỐN CỦA CƠNG TY TNHH CƠNG NGHỆ ASET 3.1 KẾT LUẬN VÀ HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU
3.1.1. Đánh giá kết quả hoạt động của công ty
Từ kết quả phân tích các nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp có thể thấy rằng cơng ty đã đạt được những thành công bước đầu trong xây dựng một website bán hàng trực tuyến, mang đến cho khách hàng sử dụng mua hàng có những tiện lợi và đơn giản. Website http://dochoixehop.com đang là một website bán hàng online được đánh giá cao nhờ vào việc thiết kế tốt và cách marketing thu hút.
Tỷ lệ khách mua hàng từ xa ngày càng tăng cao và cũng có nhiều khách hàng đặt hàng và thanh toán trực tuyến giúp cho việc tăng doanh số và bước đầu hoàn thiện hệ thống thanh tốn trực tuyến tại cơng ty đã phát huy được những hiệu quả tích cực.
Ngay từ những ngày đầu thành lập công ty đã chú ý tới hoạt động TMĐT thể hiện qua việc xây dựng nên website dochoixehop.com . Tồn bộ nhân viên cũng như khách hàng của cơng ty đã được làm quen và hoạt động trong môi trường thương mại điện tử, đó là một lợi thế của cơng ty khi đẩy mạnh hoạt động thanh toán điện tử trên website dochoixehop.com Mặc dù thời gian hoạt động chưa lâu nhưng công ty đã được biết đến rộng rãi trong lĩnh vực sản xuất linh kiện điện tử, đã khẳng định được thương hiệu của mình, sẽ góp phần xây dựng uy tín, cũng như dễ dàng có được sự tin tưởng của khách hàng và đối tác khi triển khai đẩy mạnh hoạt động thanh toán điện tử trên website dochoixehop.com. Hoạt động của website dochoixehop.com đã góp phần tạo dựng hình ảnh và uy tín của cơng ty trên thị trường và tăng khả năng khách hàng tiếp cận với sản phẩm của cơng ty. Đồng thời góp phần đa dạng hóa phương thức bán hàng, góp phần thay đổi thói quen mua sắm của khách hàng.
Website dochoixehop.com đã trở thành công cụ giới thiệu thơng tin, hình ảnh về sản phẩm và công ty, giúp khách hàng tiếp cận thông tin về sản phẩm một cách nhanh chóng và hiệu quả. Cơng ty ln ln cập nhật các thông tin và đưa ra các giá cả cạnh tranh với các doanh nghiệp khác kinh doanh trong cùng lĩnh vực.
Hơn nữa chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng được nâng lên, trên website dochoixehop.com khách hàng có thể được hỗ trợ trực tuyến bởi nhân viên thông qua
chat live hoặc gọi điện thoại trực tiếp, khách hàng sẽ được hỗ trợ và tư vấn chu đáo về những sản phẩm cũng như dịch vụ của cơng ty.
Vì vậy trong hiện tại và tương lai, muốn đạt được mục tiêu chung của cả cơng ty thì đầu tư cho TMĐT nói chung và thanh tốn điện tử nói riêng là điều hợp lý và rất cần thiết.
3.1.2. Những tồn tại trong hoạt động thanh tốn của cơng ty
Những tồn tại đó làm ảnh hưởng đến sự phát triển trong tương lai của cơng ty, những tồn tại đó bao gồm:
- Khơng có chức năng thanh tốn trực tuyến, một chức năng tuyệt đối quan trọng nếu thực sự muốn phát triển trong thời đại thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ như bây giờ. Có thể nói thanh tốn trực tuyến là một cơng cụ hồn hảo trong thương mại điện tử. Bất cứ giao dịch nào đều có sự chuyển dịch sở hữu giữa tiền và hàng hóa, dịch vụ. Thanh tốn trực tuyến chính là chìa khóa để giao dịch điện tử trở nên đơn giản hơn, nhanh chóng hơn.
- Chưa có đội ngũ nhân viên quản trị thương mại điện tử riêng, đội ngũ nhân sự trẻ, linh hoạt nhưng số lượng được đào tạo chính quy tại các trường về TMĐT khơng nhiều, chưa có nhiều kinh nghiệm hầu hết lại là sinh viên mới ra trường nên việc triển khai cịn chưa có hiệu quả cao,và gặp nhiều trở ngại.
- Cơng ty hiện nay đang sử dụng hình thức thanh tốn bằng tiền mặt là chủ yếu, bên cạnh đó là các hình thức chuyển khoản qua ngân hàng. Trong đó hình thức thanh tốn chuyển khoản ngân hàng là hình thức thanh toán điện tử ở mức độ rất thấp.
- Các phương thức thanh toán chưa được đa dạng mới chỉ dừng ở việc sử dụng ví điện tử, chuyển khoản …. Vì vậy khách hàng khơng có nhiều lựa chọn phương thức để thanh tốn.
- Hơn nữa quy trình hướng dẫn mua hàng và hướng dẫn thanh tốn cịn chưa được hoàn thiện. Điều hướng của website đến mua hàng thanh toán chưa được thân thiện. Nhiều khách hàng chưa hiểu rõ các phương thức thanh tốn và nhận hàng. Từ đó dẫn đến việc thanh tốn trực tuyến không là lựa chọn hàng đầu của khách hàng.
3.1.3. Các nguyên nhân
3.1.3.1 Nguyên nhân khách quan
- Hiện nay việc mua hàng trực tuyến đã và đang trở thành trào lưu nhưng khi
dùng của khách hàng cũng như nhận thức về TTĐT chưa cao và chưa có đủ tin tưởng để sử dụng TTĐT. Điều này đặt ra một thách thức với Cơng ty đó là cần phải có chiến lược hợp lý để khách hàng người mua thấy được sản phẩm của Công ty không chỉ là chất lượng, giá cả hợp lý và việc thanh toán TTĐT của cơng ty đảm bảo an tồn, đem lại nhiều tiện ích.
- Pháp lý còn lỏng lẻo thiếu chặt chẽ, các cơ chế đảm bảo an toàn trong TTĐT cịn chưa hồn thiện nên khách hàng đại đa số chưa có niềm tin và chưa sẵn sàng sử dụng TTĐT. Cơ chế chính sách, tổ chức quản lý hoạt động thanh tốn điện tử trước sự phát triển của cơng nghệ thơng tin cịn nhiều bất cập và chưa đồng bộ, hoàn thiện. Mặc dù hiện nay đã có một số luật, nghị định liên quan đến thanh toán điện tử như chữ ký điện tử, luật giao dịch điện tử... và nghị định khác liên quan đến TMĐT đã có hiệu lực và được pháp luật thừa nhận, nhưng các bộ luật chưa thống nhất hoàn toàn, và việc triển khai các nghị định chính sách cịn chậm.
- Cơ sở hạ tầng và công nghệ, đặc biệt là công nghệ viễn thông của nước ta chưa thực sự phát triển và còn nhiều thay đổi. Điều này ảnh hưởng rất lớn, mang tính chất quyết định tới sự phát triển của thanh toán điện tử, tới cơ chế hoạt động của công ty với các đối tác, làm cho chi phí một giao dịch TMĐT của cơng ty cịn cao. Trong giai đoạn hiện nay, sự thay đổi và tốc độ thay đổi mới là vũ khí cạnh tranh hiệu quả. Vì vậy để đứng vững trên thị trường, bên cạnh việc duy trì và giữ vững tốc độ tăng trưởng các dịch vụ hiện có, địi hỏi đơn vị phải khơng ngừng nghiên cứu, tìm tịi các dịch vụ thanh tốn phù hợp cho khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu đòi hỏi ngày càng cao của thị trường.
- Trên Internet các Hacker hoạt động ngày càng tinh vi. Lợi dụng những sơ hở của người dùng để đánh cắp thơng tin cũng như lừa đảo làm mất lịng tin của khách hàng vào TMĐT nói chung và TTTT nói riêng. Hoạt động lừa đảo của một số đối tượng đó đã khiến TTĐT bị bơi nhọ, giảm tín nhiệm đối với hình thức kinh doanh này
3.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan
- Website ra đời từ năm 2015 nhưng vẫn chưa được hoàn chỉnh và thực sự thân thiện với người dùng. Các tính năng vẫn chưa được cập nhật đầy đủ, chưa triển khai các dịch vụ đòi hỏi thao tác phức tạp.
hạ tầng phục vụ TMĐT chưa đầy đủ.Hệ thống CNTT thiếu đồng bộ sẽ dẫn đến khó khăn cho việc phát triển cũng như điều hành.
- Công ty thiếu nguồn lực nhân về TTĐT, nguồn nhân lực am hiểu về vấn đề bảo mật, cơng nghệ cịn thiếu. Mặc dù Cơng ty các công tác đào tạo, tuyển chọn nhân viên trong lĩnh vực TMĐT và TTTT nhưng do không được đào tạo bài bản, thời gian tiếp cận thực tế ít, tuổi đời cịn trẻ, kinh nghiệm chưa nhiều, dẫn đến khả năng đáp ứng những yêu cầu của khách hàng còn rất hạn chế.
- Hạ tầng kỹ thuật và cơng nghệ cịn nhiều hạn chế, chưa đảm bảo để có thể tích hợp nhiều phương thức thanh tốn trực tuyến trên website. Hơn nữa việc xử lý giao dịch thanh tốn cịn chậm, khách hàng phải chờ phản hồi xác nhận chuyển khoản hoặc thanh toán trực tiếp khi nhận hàng thì mới có thể hồn thành q trình mua hàng.
- Sự liên kết giữa ngân hàng với công ty và giữa các ngân hàng với nhau chưa được đồng nhất trong việc quản lý cơ sở dữ liệu về khách hàng.
- Vốn đầu tư cho hệ thống TTTT: mặc dù khá chủ động và tự tin vào nguồn tài chính của cơng ty khi cho ra đời nhưng thời gian thu hồi vốn lâu đòi hỏi cơng ty có những chiến lược đầu tư lâu dài, hiệu quả. Vì vậy việc triển khai và phát triển TTTT cịn cần phải được cân nhắc kỹ lưỡng.
3.1.4. Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
Trong bài khóa luận tốt nghiệp, tác giả tập trung nghiên cứu đề tài: “Phát
triển hoạt động thanh toán điện tử của công ty TNHH Công nghệ Aset”. Tuy nhiên, trong hoạt động của bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng luôn tồn tại nhiều vấn đề mà các vấn đề này đều có mối quan hệ chặt chẽ với nhau và ảnh hưởng sự phát triển chung của công ty. Đặc biệt các phương tiện thanh toán hiện nay chưa được triển khai trên diện rộng để đáp ứng nhu cầu thanh toán trong nền kinh tế. Các phương tiện thanh tốn cịn mới mẻ và bỡ ngỡ với phần lớn người dân, tâm lý e dè sợ rủi ro đã ngăn cản việc tiếp cận của người tiêu dùng với các phương pháp thanh toán mới. Các thanh toán trong khu vực dân cư phần lớn vẫn sử dụng tiền mặt ngay cả ở thành thị nơi có điều kiện thuận lợi cho việc phát triển các phương thức thanh toán mới, việc dùng tiền mặt vẫn cịn phổ biến.Vì vậy, tác giả xin đề xuất một số vấn đề quan trọng cần nghiên cứu, giải quyết tiếp theo để tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển hoạt động thanh tốn của cơng ty:
- Liên tục cập nhật, cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ TTTT, giảm thiểu tối đa các giao dịch bị lỗi. Đồng thời cải thiện và nâng cao trình độ chun mơn cho đội ngũ nhân viên, luôn học tập và trau dồi các kiến thức về TMĐT và TTTT.
- Xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp và những dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, uy tín và tin cậy. Tiếp tục phát huy những giá trị văn hóa cơng ty đã đạt được, khơng ngừng phát huy tính sáng tạo của nhân viên, xây dựng mơi trường làm việc chuyên nghiệp phát huy hết khả năng và năng lực của con người trong Công ty.
- Đồng bộ hạ tầng công nghệ, cơ sở vật chất kỹ thuật: tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm và xử lý thơng tin nhanh chóng, thống nhất trong doanh nghiệp.
- Nâng cao niềm tin của khách hàng đối với công ty cũng như TTĐT: Công ty cần có các cơ chế đảm bảo thanh tốn an tồn, bảo vệ website trước những cuộc tấn cơng từ bên ngồi. Hệ thống TTĐT cần đảm bảo 7 yêu cầu về tính bí mật, tính tồn vẹn, tính sẵn sàng, tính chống từ chối, tính xác thực, tính cấp phép và tính kiểm sốt, để khách hàng có n tâm sử dụng xun suốt trong mua sắm và đảm bảo thơng tin tài chính cá nhân khong bị tiết lộ. Ngồi ra, cơng ty cần đa dạng hóa các cơng cụ, hình thức TTTT để khách hàng có nhiều sự lựa chọn và thuận tiện nhất cho khách hàng.
3.2. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNGTY TNHH CÔNG NGHỆ ASET TY TNHH CÔNG NGHỆ ASET
3.2.1. Dự báo triển vọng phát triển và vấn đề nghiên cứu.
Theo Kantar Worldpanel, Việt Nam được đánh giá là một trong những quốc gia có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử nhanh nhất thế giới năm 2017. Với hơn 50 triệu người sử dụng internet và sự phổ biến của mạng xã hội và smartphone. Thanh toán điện tử ở Việt Nam trong những năm gần đây cũng vì thế mà ngày một phát triển và sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ hơn trong những năm tới, khi mà các doanh nghiệp đã nhận ra vai trị của thanh tốn điện tử với kinh doanh. Với tỷ lệ sử dụng Internet ở Việt Nam hiện nay ở mức cao nên thanh tốn điện tử có thể phát triển mạnh mẽ hơn là điều hoàn tồn dễ hiểu và hệ thống thanh tốn điện tử tại Việt Nam đang ngày càng hồn thiện. Góp phần vào triển vọng đó là một hệ thống ngân hàng hiện đại, đang phát triển mạnh với những ứng dụng CNTT tiên tiến nhất. Rất nhiều công ty đã triển khai dịch vụ thanh toán trực tuyến qua internet, điện thoại di
tham gia của các mạng điện thoại và xu hướng phát triển dịch vụ thương mại điện tử trên điện thoại di động cũng góp phần làm thị trường thanh tốn điện tử Việt Nam thêm sơi động.Vì thế, việc đẩy mạnh hoạt động thanh toán điện tử trên của các công ty sẽ ngày càng được chú trọng hơn.
Trong những năm gần đây Chính phủ đã có nhiều chủ trương, định hướng, chính sách khuyến khích phát triển thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại Việt Nam.