Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam ( BIDV)
Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam
( TECHCOMBANK)
(Nguồn: tác giả tổng hợp)
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam và Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam là các ngân hàng cung cấp nhiều các dịch vụ thanh tốn trong đó Internet banking được cơng ty sử dụng nhiều nhất trong giao dịch thanh toán với người mua và cả người bán.
- Các đối tác vận chuyển
Bảng 2.5: Các đối tác vận chuyển của Công ty TNHH Công nghệ Aset
Bưu điện Việt Nam
Vnpost
Giao hàng nhanh Ghn.vn
Ahamove- Ứng dụng giao hàng nội thành
Ahamove.com
(Nguồn: tác giả tổng hợp)
Công ty TNHH Công nghệ Aset hợp tác với tương đối nhiều bên vận chuyển như: Bưu điện Việt Nam, Viettelpost, Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm, Ong vàng, Ahamove….. nhưng trong các bên vận chuyển được khách hàng lựa chọn nhiều nhất là Bưu điện Việt Nam với giá rẻ hơn các bên vận chuyển khác, Giao hàng nhanh - Phục vụ chu đáo hơn và giao hàng nhanh, đối với các đơn tại nội thành Hà Nội cơng ty sử dụng Ahamove vì tính tiện lợi giao hàng nhanh nhất đối với khu vực nội thành.
c, Khách hàng:
Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất, quyết định sự thành bại, là yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Với vai trò là người tiêu dùng, khách hàng ngày càng thông minh hơn trong lựa chọn của họ. Họ luôn mong muốn được cung cấp các sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt nhất. Đối với thanh tốn, bảo mật là vấn đề ln được quan tâm hàng đầu. Bên cạnh đó, sự thuận tiện, đơn giản, nhanh chóng cũng là nhân tố khiến họ quyết định lựa chọn TTTT. Tuy nhiên, thói quen mua sắm, thanh tốn bằng tiền mặt của người tiêu dùng là khó khăn lớn nhất mà TMĐT Việt Nam cần phải giải quyết. Vì vậy phần lớn họ vẫn sử dụng dịch vụ thanh toán COD, gây nên
khơng ít tốn kém về tiền bạc và hao phí nguồn lực cho cả doanh nghiệp và xã hội. Với mỗi đơn hàng lựa chọn dịch vụ COD, doanh nghiệp mất trung bình từ 10.000 - 13.000 đồng cho chi phí gọi điện thoại xác nhận lại đơn hàng, và đi thu hộ tiền.
2.2.3. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến các vấn đề nghiêncứu của công ty cứu của công ty
2.2.3.1. Nguồn lực nhân sự
Để tạo ra được lợi thế cạnh tranh và nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp thì nguồn nhân lực của doanh nghiệp sẽ là một trong cách nguồn lực quan trọng nhất.
Đội ngũ nhân viên của công ty hầu hết là các nhân viên trẻ, năng động và giàu tính sáng tạo. Nhưng do khơng tốt nghiệp chính quy chuyên ngành TMĐT cũng như chưa được đào tạo chuyên sâu về TMĐT và TTĐT nên trong quá trình làm việc và xử lý thơng tin cịn gặp khá nhiều khó khăn.
Để phát triển và nâng cao trình độ nhân viên , cơng ty đã tổ chức đào tạo về nghiệp vụ chuyên mơn về TMĐT cũng như CNTT . Bên cạnh đó , công ty thường tỏ chức các chuyến thăm quan cũng như dã ngoại để nhân viên hiểu nhau , gần gũi với nhau hơn . Từ đó sẽ đem lại hiệu quả công việc cao hơn.
2.2.3.2 Hạ tầng công nghệ:
Hệ thống máy chủ (phòng kỹ thuật) và server ổn định, bảo mật khắt khe và thường xuyên bảo trì, nâng cấp hệ thống, nhằm đáp ứng tốt hơn nữa lượng giao dịch cũng như chống lại các rủi ro trong TMĐT nói chung và TTTT nói riêng. Cơng ty sử dụng dịch vụ mạng của FPT- đường truyền ổn định nhất ở Việt Nam. Hầu hết ất cả các nhân viên của công ty đều được công ty trang bị laptop để tiện làm việc cũng như thuận lợi cho việc xử lý và truyền thông tin cho DN. Tại mỗi phịng ban của cơng ty cũng sẽ được đầu tư một bộ thu phát wifi đảm bảo đường truyền băng thông ổn định để nhân viên làm việc đạt hiệu quả cao nhất. Ngoài ra, hệ điều hành và phần mềm ứng dụng, phần mềm bảo mật đều được mua bản quyền.
2.2.3.3 Nguồn lực về Vốn và Tài chính:
Vốn của tổng cơng ty: 4,8 tỷ đồng, để thành lập nên một doanh nghiệp thì nguồn tài chính là quan trọng nhất. Bất cứ một DN nào dù lớn hay nhỏ cũng cần đến nguồn lực tài chính để đầu tư cho cơ sở hạ tầng, đầu tư cho công nghệ và đầu tư
thúc đẩy mọi hoạt động sản xuất,kinh doanh của doanh nghiệp.Công ty TNHH Công nghệ Aset ln bảo tồn và phát triển nguồn vốn. Thường xuyên kiểm tra việc sử dụng vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, tình hình cơng nợ, kiểm tra việc chấp hành các chế độ, chế độ tiền lương và nộp ngân sách, chấp hành tốt các chế độ kế tốn, tài chính theo quy định về thuế của Nhà nước. Không chỉ thế với nguồn vốn này của công ty cũng được dùng đầu tư nhiều vào phát triển website cũng như hoàn thiện và phát triển các hệ thống thanh toán trực tuyến. Bước đầu cũng có nhiều dấu hiệu tăng trưởng khi đầu tư đó là tỷ lệ khách hàng truy cập và thanh toán trực tuyến ngày càng tăng. Hiện tại nguồn tài chính của cơng ty chủ yếu tập trung vào marketing online - ứng dụng cơng nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả nên chi phí để phát triển các hình thức TTTT là khơng nhiều, chưa đáp ứng được yêu cầu của khách hàng nên chất lượng dịch vụ về thanh tốn cịn hạn chế, khơng được đánh giá cao.
2.3. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUAN ĐẾN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ASET. CỨU CỦA CƠNG TY TNHH CƠNG NGHỆ ASET.
2.3.1. Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp
Trong tổng số 143 phiếu điều tra được sử dụng trong q trình thực tập tại cơng ty TNHH Công nghệ Aset...., để thu thập ý kiến của khách hàng, của nhân viên trong cơng ty thì đã thu về 140 phiếu hợp lệ (100 phiếu hợp lệ của khách hàng và 40 phiếu hợp lệ của nhân viên, trưởng phòng kinh doanh). Với 15 câu hỏi được đặt ra thì sau 1 tuần tác giả đã tổng hợp các câu trả lời và đưa ra được kết quả phân tích các vấn đề liên quan đến thanh tốn trực tuyến cụ thể như sau:
2.3.1.1. Đối với khách hàng
Biểu đồ 2.5: Các hình thức để khách hàng biết đến website công ty
(Nguồn: tác giả tổng hợp)
Theo kết quả điều tra khách hàng biết đến website http://dochoixehop.com chủ yếu là qua Facebook có 54/100 người chiếm tới 54%, 21/100 người là thơng qua google và các trang tìm kiếm chiếm 21% và qua người thân giới thiệu là 18/100 người chiếm 18% cịn lại chỉ có 7 người tương ứng với 7% là biết đến qua các phương thức khác.
Theo các báo cáo nghiên cứu cho thấy Facebook đang là một trong những mạng xã hội phổ biến nhất, được nhiều người ưa chuộng và tìm hiểu nhất. Trong 1 ngày, thời gian sử dụng internet, mạng xã hội trung bình là 2,7h trong đó thời gian lướt facebook là cao hơn hẳn nên lượng người biết đến website civi.vn qua Facebook là rất lớn, vì vậy cơng ty nên đẩy mạnh hơn nữa việc quảng cáo, PR, Marketing qua facebook để có thể thu hút nhiều khách hàng hơn đến với cơng ty. Bên cạnh đó, cơng ty cịn phải đầu tư thêm, đẩy mạnh hơn nữa các hình thức khác như quảng cáo trên google, các trang web tìm kiếm, tối ưu sự tìm kiếm trên google...... để cố gắng thu hút các tập khách hàng cả trong và ngoài nước.
Biểu đồ 2.6: Các hình thức thanh tốn tại cơng ty
(Nguồn: tác giả tổng hợp)
Khi lựa chọn hình thức thanh tốn sau khi mua sản phẩm, dịch vụ của cơng ty thì có đến 58 trong tổng số 100 khách hàng tương đương 58% khách hàng đã chọn Ship Cod –trả bằng tiền mặt sau khi nhận hàng, 27 người ứng với 27% khách hàng chọn chuyển tiền qua tài khoản, 12% - 12 khách hàng sử dụng thanh tốn bằng ví điện tử cịn lại 3% là hình thức thanh tốn qua các phương thức khác. Kết quả trên cho thấy hầu hết khách hàng vẫn ưa tiên và lựa chọn hình thức trả tiền mặt, chuyển tiền qua tài khoản. Lý giải cho vấn đề này đó chính là thói quen tiêu dùng, tâm lý của người tiêu dùng Việt Nam, họ chưa thật sự tin tưởng để có thể sử dụng các dịch vụ hình thức TTTT khác của cơng ty.
Hình thức Ship Cod tuy mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng phù hợp với triết lý kinh doanh nhưng công ty lại phải chịu một khoản phí lớn. Nếu khách hàng hồn trả khơng nhận hàng thì cơng ty phải chịu phí vận chuyển 2 chiều nên rất tốn kém. Công ty TNHH Công nghệ Aset cần đầu tư nhiều hơn vào các cơng cụ, hình thức TTTT khác, chăm sóc khách hàng tận tình chu đáo, giúp họ hiểu biết hơn và tin tưởng hơn khi sử dụng và giao dịch TTT
Khi điều tra về hình thức thanh tốn mà cơng ty đã đưa ra đã đáp ứng nhu cầu thanh tốn chưa thì có đến 65% khách hàng đưa ra là chưa hài lòng, chưa đáp ứng nhu cầu thanh toán hiện tại của khách hàng. Các phương tiện thanh tốn hiện tại của cơng ty chỉ được khách hàng đánh giá ở mức bình thường, chứng tỏ các phương tiện thanh toán hiện tại chưa đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Con số này đòi hỏi doanh nghiệp cần phải phát triển thêm các phương tiện thanh tốn điện tử.
Biểu đồ 2.7: Mức độ hài lịng của khách hàng khi sử dụng TTTT
(Nguồn: tác giả tổng hợp)
- Yếu tố ảnh hưởng đến thanh toán
Biểu đồ 2.8: Các yếu tố ảnh hưởng đến thanh tốn trực tuyến của cơng ty
( Nguồn: Tác giả tổng hợp )
Theo kết quả thu được từ các phiếu điều tra thì các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức TTTT của khách hàng được các nhân viên lựa chọn nhiều nhất là độ bảo mật, an toàn chiếm đến 38% tương ứng với 38 người, sau đó là mức độ thuận tiện được 21 người chọn ứng với 21%, tiếp là 16/100 người chọn vấn đề uy tín của nhà cung cấp TTTT có 16% là yếu tố ảnh hưởng, tiếp là 15/100 người ứng 15% chọn thói quen tiêu dùng và các yếu tố khác chiếm 10% còn lại.
Từ những số liệu trên công ty cần phải đưa ra các biện pháp, các kế hoạch nhằm củng cố niềm tin của khách hàng vào việc đảm bảo an tồn, bảo mật thơng tin. Vấn đề này là yếu tố chính ảnh hưởng trực tiếp đến việc thúc đẩy TTTT phát triển, chỉ khi vấn đề này được giải quyết thì khách hàng mới có thể tin tưởng và sử dụng các cơng cụ thanh tốn. Khi thơng tin của khách hàng được đảm bảo an tồn thì sẽ dẫn đến thói quen tiêu dùng của người Việt sẽ thay đổi theo sự phát triển của nền kinh tế thị trường. Công ty cũng nên lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến có uy tín trên thị trường, điều đó cũng sẽ góp phần vào việc thu hút khách hàng. Ngồi ra mức độ thuận tiện, nhanh gọn khi sử dụng các công cụ trực tuyến của công ty cần phải được cải thiện hơn nữa để đáp ứng nhu cầu cho khách hàng.
2.3.1.2 Đối với ban giám đốc và nhân viên công ty
- Nguyên nhân dẫn đến việc thanh toán điện tử của công ty chưa phát triển
Biểu đồ 2.9: Các nguyên nhân dẫn đến thanh TTTT của công ty chưa phát triển của công ty chưa phát triển
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Nguyên nhân lớn nhất dẫn đến TTTT của công ty chưa phát triển được các cán bộ nhân viên lựa chọn là vấn đề tài chính có tỷ lệ 26%, sau đó đến vấn đề cơng nghệ chiếm 24%, vấn đề về nhân sự chiếm 17%, cơ sở hạ tầng 14% và các vấn đề khác chiếm 19%. Qua đó có thể thấy rằng sự mức độ của các nguyên nhân chênh lệch không nhiều, cũng đồng nghĩa với việc muốn phát triển thanh tốn điện tử cơng ty phải cải thiện hầu hết các nội dung trên.
CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI VẤN ĐỀ THANH TỐN CỦA CƠNG TY TNHH CƠNG NGHỆ ASET 3.1 KẾT LUẬN VÀ HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU
3.1.1. Đánh giá kết quả hoạt động của công ty
Từ kết quả phân tích các nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp có thể thấy rằng cơng ty đã đạt được những thành công bước đầu trong xây dựng một website bán hàng trực tuyến, mang đến cho khách hàng sử dụng mua hàng có những tiện lợi và đơn giản. Website http://dochoixehop.com đang là một website bán hàng online được đánh giá cao nhờ vào việc thiết kế tốt và cách marketing thu hút.
Tỷ lệ khách mua hàng từ xa ngày càng tăng cao và cũng có nhiều khách hàng đặt hàng và thanh toán trực tuyến giúp cho việc tăng doanh số và bước đầu hồn thiện hệ thống thanh tốn trực tuyến tại cơng ty đã phát huy được những hiệu quả tích cực.
Ngay từ những ngày đầu thành lập công ty đã chú ý tới hoạt động TMĐT thể hiện qua việc xây dựng nên website dochoixehop.com . Toàn bộ nhân viên cũng như khách hàng của công ty đã được làm quen và hoạt động trong môi trường thương mại điện tử, đó là một lợi thế của cơng ty khi đẩy mạnh hoạt động thanh toán điện tử trên website dochoixehop.com Mặc dù thời gian hoạt động chưa lâu nhưng công ty đã được biết đến rộng rãi trong lĩnh vực sản xuất linh kiện điện tử, đã khẳng định được thương hiệu của mình, sẽ góp phần xây dựng uy tín, cũng như dễ dàng có được sự tin tưởng của khách hàng và đối tác khi triển khai đẩy mạnh hoạt động thanh toán điện tử trên website dochoixehop.com. Hoạt động của website dochoixehop.com đã góp phần tạo dựng hình ảnh và uy tín của cơng ty trên thị trường và tăng khả năng khách hàng tiếp cận với sản phẩm của công ty. Đồng thời góp phần đa dạng hóa phương thức bán hàng, góp phần thay đổi thói quen mua sắm của khách hàng.
Website dochoixehop.com đã trở thành công cụ giới thiệu thơng tin, hình ảnh về sản phẩm và cơng ty, giúp khách hàng tiếp cận thông tin về sản phẩm một cách nhanh chóng và hiệu quả. Cơng ty ln ln cập nhật các thông tin và đưa ra các giá cả cạnh tranh với các doanh nghiệp khác kinh doanh trong cùng lĩnh vực.
Hơn nữa chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng được nâng lên, trên website dochoixehop.com khách hàng có thể được hỗ trợ trực tuyến bởi nhân viên thông qua
chat live hoặc gọi điện thoại trực tiếp, khách hàng sẽ được hỗ trợ và tư vấn chu đáo về những sản phẩm cũng như dịch vụ của cơng ty.
Vì vậy trong hiện tại và tương lai, muốn đạt được mục tiêu chung của cả cơng ty thì đầu tư cho TMĐT nói chung và thanh tốn điện tử nói riêng là điều hợp lý và rất cần thiết.
3.1.2. Những tồn tại trong hoạt động thanh tốn của cơng ty
Những tồn tại đó làm ảnh hưởng đến sự phát triển trong tương lai của cơng ty, những tồn tại đó bao gồm:
- Khơng có chức năng thanh tốn trực tuyến, một chức năng tuyệt đối quan trọng nếu thực sự muốn phát triển trong thời đại thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ như bây giờ. Có thể nói thanh tốn trực tuyến là một cơng cụ hồn hảo trong thương mại điện tử. Bất cứ giao dịch nào đều có sự chuyển dịch sở hữu giữa tiền và hàng hóa, dịch vụ. Thanh tốn trực tuyến chính là chìa khóa để giao dịch điện tử trở nên đơn giản hơn, nhanh chóng hơn.
- Chưa có đội ngũ nhân viên quản trị thương mại điện tử riêng, đội ngũ nhân