(Luận văn Đại học Thương mại) Phát tri n hoạt động Marketing điện tử cho công ty cổ phần MISA – Văn phòng MISA Hà Nội

LỜI CẢM ƠN Để có kiến thức ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, thầy cô giáo khoa Hệ thông tin kinh tế thương mại điện tử tận tình truyền đạt kiến thức trang bị cho em hiểu biết để em đạt kết học tập tốt, đủ điều kiện thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Đại học Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Th.S Vũ Thị Thúy Hằng, người trực tiếp hướng dẫn em suốt q trình thực tập hồn thiện khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Công ty cổ phần MISA, đặc biệt anh chị phòng Marketing Văn phòng MISA Hà Nội giúp đỡ, hướng dẫn, bảo tạo điều kiện cho em nắm bắt tổng quát tình hình hoạt động cơng ty, tham gia thực tập làm việc để có nhìn sâu hoạt động marketing điện tử công ty Mặc dù cố gắng chắn không tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy cơ, ban lãnh đạo Cơng ty tận tình bảo để Khóa luận em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2018 Sinh viên Đồng Thị Hiền Anh i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) đời làm thay đổi cách thức tiến hành kinh doanh doanh nghiệp đem lại lợi ích vơ lớn cho doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội Marketing thương mại điện tử hình thức marketing vận dụng tính ưu việt internet nhằm mục đích tiếp cận thị trường,cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Marketing thương mại điện tử có nhiều điểm giống so với marketing truyền thống lại có lợi ích vai trị to lớn mà marketing truyền thống khơng có Marketing thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí,rút ngắn khoảng cách khơng gian thời gian,tính tương tác cao,phản hồi nhanh,tạo lợi cạnh tranh mối quan hệ mật thiết với khách hàng Do việc ứng dụng marketing thương mại điện tử hoạt động kinh doanh để nâng cao lực cạnh tranh tiến trình hội nhập cần thiết cho doanh nghiệp Quá trình ứng dụng marketing điện tử vào hoạt động Công ty cổ phần MISA đạt thành cơng ban đầu Tuy nhiên,cịn nhiều thị trường đầy tiềm mà công ty chưa phát triển Nhận thấy nhiều vấn đề tồn công tác ứng dụng hoạt động marketing thương mại điện tử Cơng ty Bài khóa luận tập trung nghiên cứu việc phát triển hoạt động marketing điện tử Công ty cổ phần MISA Văn phịng MISA Hà Nội, phân tích thực trạng cơng ty tìm giải pháp việc ứng dụng công cụ marketing điện tử cho Cơng ty cổ phần MISA – Văn phịng MISA Hà Nội Bài khóa luận gồm có chương: Chương 1: Lý luận marketing điện tử, tác giả đưa lý luận marketing, marketing điện tử, công cụ marketing điện tử bản… nhằm hệ thống hóa kiến thức cần thiết cho người đọc marketing điện tử Tổng quan hoạt động marketing điện tử công cụ marketing điện tử nhằm phát triển thị trường Việt Nam để người đọc có góc nhìn tổng quan thị trường hoạt động Cơng ty cổ phần MISA – Văn phịng MISA Hà Nội Chương 2: Phương pháp nghiên cứu thực trạng phát triển hoạt động marketing điện tử Cơng ty cổ phần MISA – Văn phịng MISA Hà Nội, tác giả đưa phương pháp nghiên cứu tiến hành thực khóa luận đồng thời đưa ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thực trạng marketing điện tử Công ty cổ phần MISA – Văn phòng MISA Hà Nội sau hoàn thành việc thu thập liệu, nghiên cứu phân tích thực trạng cơng ty Từ làm tảng cho việc đưa giải pháp mang tính thiết thực chương Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử nhằm trì mở rộng thị trường Cơng ty cổ phần MISA – Văn phòng MISA Hà Nội, tác giả đưa xu hướng marketing điện tử năm gần Việt Nam đồng thời dựa thực trạng kinh doanh cơng ty, phân tích thành tựu đạt khó khăn gặp phải đưa giải pháp để đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử công ty Cuối tác giả mạnh dạn đưa kiến nghị với quan chủ quản để đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử Cơng ty Khóa luận sử dụng số phương pháp nghiên cứu phương pháp định tính, định lượng, thu thập liệu sơ cấp tiến hành cách khảo sát, phương pháp thu thập liệu thứ cấp thông qua viết Internet sách chuyên ngành; để lượng hóa số kết nghiên cứu Sau trình nghiên cứu tác giả đề xuất số giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử Cơng ty Cùng với việc vận dụng lý thuyết thực tiễn để phát triển hoạt động marketing điện tử Cơng ty cổ phần MISA – Văn phịng MISA Hà Nội iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i TÓM LƯỢC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU .viii DANH MỤC HÌNH VẼ ix PHẨN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CÁC CÂU HỎI ĐẶT RA TRONG QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm marketing điện tử 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.2.1 Đặc điểm marketing điện tử 1.2.2 Lợi ích hạn chế marketing điện tử 1.2.3 Một số công cụ marketing điện tử 11 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRÊN THẾ GIỚI VÀ Ở VIỆT NAM 18 1.3.1 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 18 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 19 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA – VĂN PHÒNG MISA HÀ NỘI 21 2.1 HỆ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .21 2.1.1 Phương pháp định tính .21 2.1.2 Phương pháp định lượng 22 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA – VĂN PHÒNG MISA HÀ NỘI VÀ ẢNH HƯỞNG CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY 23 2.2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty cổ phần MISA Văn phòng MISA Hà Nội 23 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến hoạt động marketing điện tử Công ty cổ phần MISA – Văn phòng MISA Hà Nội 25 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động marketing điện tử Công ty cổ phần MISA – VP MISA Hà Nội .30 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN MISA – VĂN PHỊNG MISA HÀ NỘI 37 2.3.1 Chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng .37 2.3.2 Đánh giá hiệu sử dụng công cụ marketing điện tử Công ty cổ phần MISA – Văn phòng MISA Hà Nội 38 2.3.3 Đánh giá hiệu hoạt động marketing điện tử công ty cổ phần MISA – VP MISA Hà Nội 41 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN MISA – VP MISA HÀ NỘI 43 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 43 3.1.1 Đánh giá kết hoạt động cơng ty cổ phần MISA – Văn phịng MISA Hà Nội 43 3.1.2 Những tồn hoạt động Công ty cổ phần MISA – Văn phòng MISA Hà Nội 44 3.1.3 Nguyên nhân tồn 45 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 46 Những hạn chế nghiên cứu 46 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN MISA – VP MISA HÀ NỘI 47 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 47 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.2 Định hướng phát triển Cơng ty cổ phần MISA – Văn phịng MISA Hà Nội 48 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKTING CHO CƠNG TY CỔ PHẦN MISA – VĂN PHỊNG MISA HÀ NỘI 48 3.3.1 Đối với công ty 48 3.3.2 Đào tạo, xây dựng nguồn nhân lực chuyên biệt dành cho công cụ marketing điện tử 49 3.3.3 Tối ưu công cụ marketing điện tử .49 3.3.2 Đối với quan cấp Nhà nước .53 3.3.3 Đối với quan liên quan 53 KẾT LUẬN 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Nội dung viết tắt CNTT Công nghệ thông tin TMĐT Thương mại điện tử TTKD Trung tâm kinh doanh PKD Phòng kinh doanh P DV - ĐT Phòng dịch vụ đào tạo SEO Search engine optimization SMS Short Message Service vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 So sánh đối thủ cạnh tranh công ty cổ phần MISA 28 Bảng 2.2: Bảng cấu nhân lực Văn phòng MISA Hà Nội .32 Bảng 2.3: Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty (đơn vị: VNĐ) 34 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Logo cơng ty 23 Hình 2.2: Sơ đồ máy tổ chức Văn phòng MISA Hà Nội .31 Hình 2.3: Biểu đồ cấu sản phẩm kinh doanh Văn Phòng MISA Hà Nội .33 Hình 2.4: Giao diện website cơng ty cổ phần MISA - http://www.misa.com.vn/ .36 Hình 2.5: Biểu đồ đánh giá dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Công ty cổ phần MISA qua website misa.com.vn 38 Hình 2.6: Biểu đồ thể mục đích sử dụng thư điện tử doanh nghiệp .40 Hình 2.7: Đánh giá hiệu hoạt động marketing điện tử cơng ty cổ phần MISA – Văn phịng MISA Hà Nội 41 ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẨN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong hoạt động kinh doanh, việc xây dựng chiến lược marketing phù hợp coi chìa khóa thành cơng doanh nghiệp Chính tầm quan trọng mà hình thức marketing khác đời Cùng với phát triển vượt bậc Internet phát triển thương mại điện tử (TMĐT) tạo hình thức marketing Đó kết hợp marketing truyền thống việc sử dụng Internet tạo nên hình thức mới: marketing điện tử Thương mại điện tử phát triển từ đầu năm 90 kỷ XX trở thành hình thức kinh doanh quan trọng, thiếu thời đại ngày mà môi trường kinh doanh hướng theo xu quốc tế hóa thói quen mua sắm khách hàng dần thay đổi theo ngày Những lợi ích to lớn mà TMĐT minh chứng, giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, giảm chi phí, tăng lợi nhuận, tăng thị phần nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ Đối với khách hàng TMĐT đưa khách hàng đến gần với doanh nghiệp hơn, việc mua sắm diễn đơn giản Chỉ cần click chuột khách hàng lựa chọn sản phẩm so sánh giá sản phẩm nhiều doanh nghiệp dễ dàng Do việc ứng dụng TMĐT nhiều doanh nghiệp, công ty áp dụng cách mạnh mẽ Trong thương mại điện tử, marketing yếu tố định quan trọng tới thành công mô hình kinh doanh trực tuyến Do TMĐT ngày lan rộng khắp giới kéo theo phát triển Marketing điện tử Các doanh nghiệp cần phải học cách sử dụng công cụ marketing điện tử phải cập nhật hình thức, công cụ để nâng cao hiệu sử dụng Ở Việt Nam mơ hình kinh doanh trực tuyến nhiều doanh nghiệp áp dụng để đưa sản phẩm đến khách hàng cách dễ dàng Thấy lợi ích to lớn mà TMĐT đem lại lợi ích từ hoạt động marketing điện tử, công ty cổ phần MISA áp dụng hoạt động marketing điện tử để tạo vị thị trường, nâng cao lợi nhuận lực so với đối thủ cạnh tranh Công ty với website misa.com.vn thành lập sớm trải qua trình phát triển đạt thành tựu doanh thu, tập khách hàng trung thành, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khách hàng công ty tổ chức doanh nghiệp, qua điều tra, vấn khách hàng tác giả nhận thấy có tới 70% khách hàng MISA bạn bè, đối tác giới thiệu sử dụng sản phẩm Còn gần 30% khách hàng tự tìm hiểu thơng tin MISA công cụ truyền thông intenet google, facebook, Mặc dù có nguồn tài dồi dào, xong việc đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử MISA sơ sài, nhân lực chuyên môn chưa có xây dựng * Nguyên nhân khách quan: - Nhận thức khách hàng chưa cao TMĐT: Nhận thức người tiêu dùng Việt Nam thương mại điện tử giai đoạn phát triển Đã từ lâu người tiêu dùng có tâm lý không tin vào quảng cáo Cộng thêm với đưa tin phương tiện truyền thông ngày có nhiều gia tăng lừa đảo mua hàng qua mạng hay mua hàng hóa chất lượng hình thành nên rào cản tâm lý người tiêu dùng Do đó, việc marketing qua phương tiện điện tử doanh nghiệp gặp khơng khó khăn Chẳng hạn, nhiều khách hàng nghĩ marketing qua thư điện tử thư rác, quảng cáo làm phiền nên họ thường có tâm lý e ngại, khơng muốn đọc xóa bỏ thư - Hệ thống pháp luật cịn chưa tồn diện: Luật pháp thương mại điện tử nói chung marketing điện tử nói riêng chưa rõ ràng, đầy đủ, dẫn đến doanh nghiệp hoạt động cách thiếu chuyên nghiệp nhiều doanh nghiệp cá nhân lợi dụng marketing điện tử để lừa đảo, chuộc lợi gây uy tín với khách hàng niềm tin với người dùng internet Xuất phát từ tồn trên, vấn đề đặt cho cơng ty cần phải tìm hiểu rõ công cụ marketing điện tử phù hợp với doanh nghiệp mình, chuẩn bị nguồn lực tài chính, nhân lực, cơng nghệ cần thiết để có kế hoạch ứng dụng cơng cụ giúp công ty tiếp cận nhiều người dùng hơn, tăng thứ hạng uy tín website mắt khách hàng 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu Những hạn chế nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thực trạng triển khai hoạt động marketing điện tử Công ty cổ phần MISA – Văn phòng MISA Hà Nội giai đoạn nay, nhiên, tương lai, thay đổi môi trường, công nghệ nên kết nghiên cứu 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đề tài khơng cịn phù hợp Kết khảo sát thực tế thực tập đối tượng hạn chế nên kết chưa đại diện cho toàn nên có sai số định Do hạn chế kiến thức nên kết nghiên cứu đề tài cịn nhiều hạn chế chun mơn định Ngoài ra, thoài gian nghiên cứu bị giới hạn nên khó tránh khỏi thiếu sót nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu vào vấn đề phát triển hoạt động marketing điện tử Công ty cổ phần MISA – Văn phòng MISA Hà Nội, nhiều kết liên quan hoạt động marketing điện tử trực tiếp công ty mà đề tài không đề cập hết Những vấn đề cần nghiên cứu Trong điều kiện giới hạn đề tài nghiên cứu, tác giả nghiên cứu thực trạng việc xây dựng kế hoạch marketing TMĐT đưa kế hoạch Marketing TMĐT sơ nhằm trì phát triển thị trường doanh nghiệp Cũng lý đó, mơ hình giải pháp mà tác giả đưa phù hợp cho giai đoạn hoạt động công ty Vấn đề đặt việc xây dựng kế hoạch marketing TMĐT cụ thể chi tiết cho Công ty cổ phần MISA – Văn phịng MISA Hà Nội nói riêng siêu thị trực tuyến khác nói chung 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN MISA – VP MISA HÀ NỘI 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Trong giai đoạn từ đến năm 2020, nhận thấy có nhiều yếu tố tác động mạnh đến chiến lược TMĐT nói chung các cơng ty kinh doanh trực tuyến nói riêng, vấn đề xây dựng kế hoạch marketing TMĐT việc cần thiết ảnh hưởng quan trọng tới tình hình hoạt động kinh doanh công ty TMĐT: Một là: Đề án “Tăng tốc đưa Việt Nam trở thành quốc gia mạnh viễn thông công nghiệp CNTT” Hai là: Kế hoạch tổng phát triển TMĐT giai đoạn 2015-2020 Ba là: Thống kê tình hình sử dụng internet phát triển TMĐT nói chung 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.2 Định hướng phát triển Cơng ty cổ phần MISA – Văn phịng MISA Hà Nội Định hướng phát triển công ty năm 2018-2020 tiếp tục phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ; mở rộng quy mô nhân tồn cơng ty lên 1800 người quy mơ nhân VP MISA Hà Nội lên 500 người phát huy giá trị văn hóa cơng ty đạt được, xây dựng đội ngũ nhân viên có khả ứng dụng cơng nghệ đại, có kiến thức thương mại điện tử, công nghệ thông tin, biết ngoại ngữ am hiểu sâu sắc nghiệp vụ khách hàng để tư vấn tốt cho khách hàng tiếp cận với khách hàng tiềm Trong thời gian tới, công ty tập trung phát triển công cụ email marketing, marketing truyền thông mạng xã hội SEO với mong muốn tiếp cận nhiều khách hàng gia tăng doanh thu công ty năm 2018 Mục tiêu cụ thể công ty trì từ khóa vị trí 1-3 trang Google người dùng tìm kiếm từ khóa sau: phần mềm kế tốn, kế tốn, phần mềm kế tốn tốt, phần mềm misa, Để phát triển công cụ nêu thực hoạt động marketing điện tử có hiệu quả, cơng ty chủ trương đẩy mạnh tìm kiếm đào tạo nguồn nhân lực có chun mơn TMĐT, đặc biệt marketing điện tử Ngồi ra, cơng ty có ý định ứng dụng cơng cụ marketing di động vào khoảng cuối năm 2018 Công ty thiết kế website cho vừa đơn giản, vừa đẹp mắt thân thiện với thiết bị di động để khách hàng tìm kiếm dịch vụ cơng ty cách nhanh chóng, tiện lợi dễ dàng 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKTING CHO CƠNG TY CỔ PHẦN MISA – VĂN PHỊNG MISA HÀ NỘI 3.3.1 Đối với công ty Qua trình nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing điện tử Cơng ty cổ phần MISA – Văn phịng MISA Hà Nội, tác giả xin đề xuất số giải pháp marketing điện tử sau: 3.3.1.1 Xây dựng chiến lược marketing điện tử rõ ràng Để nâng cao hiệu lực hoạt động marketing điện tử, cơng ty cần xây dựng cho chiến lược marketing nói chung, marketing điện tử nói riêng cụ thể, rõ ràng dứt khoát 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công ty cổ phần MISA cần xác định mục tiêu phát triển, tầm quan trọng kênh marketing chiến lược kinh doanh mình: Mục tiêu: Marketing điện tử kênh marketing lâu dài công ty Tầm quan trọng: song song với marketing truyền thống, marketing điện tử trở thành kênh marketing chủ lực thứ hai công ty cổ phần đầu tư MISA Chiến lược: nội dung công ty cần xác định chiến lược marketing điện tử là: Xây dựng tập khách hàng Hệ thống liệu thông tin khách hàng Thu hút khách hàng truy cập vào website/fanpage công ty Chiến lược giữ chân khách hàng dịch vụ chăm sóc giá trị gia tăng dành cho khách hàng Quy trình xây dựng chiến lược marketing: Bước 1: Xác định mục tiêu lâu dài cho hoạt động marketing điện tử Bước 2: Xây dựng tập khách hàng liệu khách hàng Bước 3: Xác định công cụ marketing điện tử phù hợp công ty sử dụng Bước 4: Ước tính chi phí 3.3.2 Đào tạo, xây dựng nguồn nhân lực chuyên biệt dành cho công cụ marketing điện tử Khi xác định mục tiêu, tầm quan trọng chiến lược công cụ marketing điện tử, công ty cổ phần MISA cần trọng phát triển nguồn nhân lực cho Có thể tuyển dụng nhân viên từ bên ngồi đào tạo nguồn nhân lực có Đưa nhân lực học, đào tạo công ty TMĐT đặc biệt marketing online, nhân viên mời chuyên gia marketing online trực tiếp hướng dẫn, đào tạo nhân lực có trình độ 3.3.3 Tối ưu công cụ marketing điện tử Với phát triển internet mở thị trường rộng lớn cho doanh nghiệp khai thác, với nhà cung cấp cơng cụ hỗ trợ kinh doanh trực tuyến ngày nhiều Trước nghĩ tới việc phát triển thị trường kinh doanh trước hết cần giữ vững thị trường doanh nghiệp, tạo sở cho phát triển lâu dài Với đánh giá bên thấy cho Công ty cổ phần 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MISA – Văn phòng MISA Hà Nội nhiều vấn đề việc áp dụng cách hiệu công cụ marketing vấn đề khai thác thị trường doanh nghiệp a, Khai thác sức mạnh email marketing: Việc gửi email quảng cáo tiết kiệm chi phí cho cơng ty gần số lượng gửi tràn lan, không giới hạn nên gây khó chịu cho người nhận.Trung bình ngày, người sử dụng Việt Nam nhân 20 thư spam thường xố khơng cần đọc nội dung nên hình thức không mang lại hiệu cao cho công ty Do thời gian tới cho Cơng ty cổ phần MISA – VP MISA Hà Nội nên sử dụng hình thức email opt-in opt-out Đây hình thức gửi thư cần đồng ý người nhận Nếu 90% email opt-in hoạt động Marketing điện tử trực tiếp đến khách hàng thành công.Công ty cần gửi email có lựa chọn tới tập khách hàng mục tiêu, vấn đề cơng ty thiết kế CSDL cho khách hàng đăng ký với website sản phẩm quan tâm, thu thập trực tiếp diễn đàn đăng ký sản phẩm quan tâm.Thiết kế email cần thu hút ngắn gọn xúc tích Nghiên cứu thói quen cách sử dụng email người Việt Nam VinaiMarketing thực năm 2012 cho kết 53,3% nữ giới 33,3% nam giới đưa định mua sắm hình thức email marketing thực cách chuyên nghiệp Quá trình thu thập data khách hàng tiến hành thông qua việc điều hướng truy cập khách hàng tới website, cung cấp thông tin hữu ích khuyến khích khách hàng đăng ký nhận email website Với khách hàng đó, cơng ty định kỳ gửi email thông báo cho họ cập nhật nhất, chương trình khuyến cho khách hàng trung sử dựng sản phẩm người chưa sử dụng b, Tăng cường vai trị fanpage, nhóm Facebook Hiện fanpage inova.vn hoạt động tương đối không hiệu hỗ trợ khách hàng nhiều Với thời gian sử dụng Facebook tương đối lớn nên nhiều người thường sử dụng Facebook kênh cập nhật tin tức hàng ngày thư giãn, giải trí Chính vậy, inova.vn nên xây dựng nhóm riêng dành cho tất khách hàng mua sử dụng sản phẩm doanh nghiệp Nhóm khơng 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nơi trao đổi, hỗ trợ cho thành viên trình sử dụng phần mềm, giúp giải tỏa nhiều áp lực cho đội ngũ tư vấn phải trả lời lặp lặp lại vấn đề với nhiều khách hàng, gây tốn mặt thời gian, cơng sức cho hai bên Ngồi ra, nhóm cịn nơi giao lưu khách hàng, giúp tăng độ uy tín thương hiệu, thu hút quan tâm người có nhu cầu sử dụng sản phẩm doanh nghiệp c, Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến Bao gồm hoạt động quảng cáo kênh truyền thông mà doanh nghiệp hướng tới quảng cáo Facebook quảng cáo Google Với cạnh tranh ngày mạnh từ đối thủ hoạt động quảng cáo trực tuyến ln cần trì để tránh rơi thị phần vào tay đối thủ cạnh tranh Để tiết kiệm chi phí, chạy doanh nghiệp chạy remarketing tập đối tượng khách hàng tiềm năng, tăng khả nhận diện thương hiệu tỷ lệ chuyển đổi cao d, Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng xúc tiến bán điện tử Hạn chế lớn cho Công ty cổ phần MISA – VP MISA Hà Nội việc xử lý khiếu nại khách hàng tập trung chủ yếu email Khi khách hàng có vấn đề gì, đội ngũ tư vấn yêu cầu khách hàng gửi email cho đội kỹ thuật để xử lý, điều khơng gây thời gian mà cịn tạo cảm giác không thoải mái cho khách hàng Công ty nên linh hoạt xử lý yêu cầu khách hàng, nhóm nên linh hoạt hỗ trợ nhau, tránh có vấn đề đẩy sang phịng khác gây khó chịu cho khách hàng Khơng hỗ trợ qua email, doanh nghiệp nên tích hợp kênh hỗ trợ chat trực tuyến có người chuyên trách canh chừng hỗ trợ khách hàng cần, xử lý qua teamviewer cần thiết Ngồi ra, cơng ty cần tạo kênh youtube chun nghiệp, tổng hợp khó khăn, thắc mắc khách hàng up lên youtube để hướng dẫn khách hàng khắc phục cố nhỏ tự sử dụng phần mềm thành thạo Việc không làm giảm thời gian lãng phí khách hàng mà đội ngũ tư vấn giảm bớt đáng kể công việc Sản phẩm cơng ty cung cấp khơng cần có khác biệt, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng mà cần tới hoạt động xúc tiến tặng quà khuyến mại mua phần mềm, tặng voucher giảm giá cho lần mua tiếp theo, miễn phí dùng thử Điều đặc biệt có giá trị tâm trí khách hàng, thời kỳ 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khủng hoảng kinh tế xu hướng mua sắm hàng hố có khuyến mại tăng Khách hàng quan tâm tới giá trị tăng thêm với sản phẩm Điều góp phần định vị tâm trí khách hàng sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp tốt đối thủ cạnh tranh Ngồi ra, cơng ty khơng có điều kiện tới tận nơi cài đặt phần mềm cho khách hàng triển khai chiết khấu trực tiếp đơn hàng cho khách hàng, làm giúp khách hàng cảm thấy thoải mái không gặp trực tiếp nhân viên kỹ thuật, đồng thời công ty không nhiều công sức lại, thuận tiện phát triển thị trường chưa có sở khu vực e, Đẩy mạng quảng cáo trực tuyến, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiến SEO Đối với doanh nghiệp hoạt động mơi trường internet quảng cáo trực tuyến lựa chọn hàng đầu sức ảnh hưởng Với tỉnh, thành phố mà doanh nghiệp nhắm mục tiêu hướng tới, triển khai chiến dịch quảng cáo trục tuyến theo khu vực địa lý Việc làm vừa làm giảm ngân sách lại nhắm mục tiêu tương đối xác tới khu vực mà cơng ty muốn phát triển thương hiệu Bên cạnh việc chạy quảng cáo Google, Facebook, công ty nên triển khai đa dạng kênh đăng tin diễn đàn, thuê banner quảng cáo trang tin uy tín khu vực Việc làm giúp tăng cường nhận biết thương hiệu tới khách hàng tiềm năng, qua tạo sở để mở rộng thị trường khu vực xác định - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) Khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thứ gì, họ lên Google tìm kiếm chúng Vậy cách hiệu mà không chi phí quảng cáo tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho từ khóa tiềm Theo thống kê, có đến 82% người sử dụng internet truy cập vào cơng cụ tìm kiếm 78% số người sử dụng truy cập vào top 10 kết tìm kiếm xuất Do SEO nhân tố quan trọng giúp gia tăng số lượng người truy cập vào website mua hàng, với thói quen tìm kiếm thơng tin Internet từ khóa, thơng điệp quảng cáo đến thẳng với người thực quan tâm biết cách liên kết từ khóa với nhu cầu khách hàng Ngồi ra, tiếp cận thị trường mới, cơng ty sử dụng từ khóa từ khóa địa phương để SEO, điều không giúp trình SEO nhanh mà cịn nhắm mục tiêu xác tới khu vực cơng ty tập trung hướng tới khai thác 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.2 Đối với quan cấp Nhà nước - Hoàn thiện hệ thống khung pháp lý TMĐT, liên quan hoạt động marketing trực tuyến, Luật, Nghị định quảng cáo trực tuyến, sử dụng thư điện tử, - Xây dựng sách khuyến khích doanh nghiệp áp dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Tạo môi trường động lực để công ty TMĐT Việt Nam đời - Xây dựng sở hạ tầng công nghệ thông tin vững đáp ứng nhu cầu sử dụng internet ngày nhiều người 3.3.3 Đối với quan liên quan - Đối với nhà cung cấp, công ty TMĐT cần cập nhật hình thức marketing lựa chọn hình thức phù hợp với đặc điểm doanh nghiệp khác - Các tổ chức, hiệp hội TMĐT Việt Nam cần thường xuyên tổ chức hội thảo hoạt động TMĐT, rõ hình thức nước áp dụng Chia sẻ bí marketing cho doanh nghiệp - Kiến nghị với cấp nhà nước tạo môi trường, động lực để phát triển TMĐT Việt Nam - Tham gia, đề xuất hoàn thiện khung pháp lý TMĐT 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Sự đời phát triển internet thực làm thay đổi giới, không thay đổi hành vi người môi trường mạng internet, thúc đẩy phát triển cơng nghệ, kết nối tồn cầu, làm phẳng khơng gian, thúc đẩy hình thức kinh doanh hiệu Trong phát triển mình, internet mạng máy tính ngày trở nên hoàn thiện hơn, nhanh hiệu so với thân trước Cùng với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin giới, đặc biệt lĩnh vực thương mại điện tử, doanh nghiệp nước ta tích cực khơng ngừng hội nhập Nắm bắt xu hướng xã hội tham gia mạnh mẽ vào môi trường kinh doanh tiềm Mặc dù cịn nhiều khó khăn hạn chế, xong thành tựu đạt ngày đáng khích lệ Dựa tìm hiểu thực tế khó khăn doanh nghiệp với kiến thức, lý luận chuyên ngành học tập, tích lũy trường, em mong kiến nghị, giải pháp thân phần hỗ trợ cho vấn đề cịn tồn tại Cơng ty cổ phần MISA nói riêng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử nói chung thị trường Việt Nam nói riêng, qua thức đẩy phát triển doanh nghiệp, nâng cao hiệu hoạt động đảm bảo tăng trưởng bền vững doanh nghiệp Do thời gian kiến thức cịn hạn chế, nên khóa luận khơng tránh khỏi có thiếu sót Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo để khóa luận hồn thiện nâng cao tính thiết thực Tác giả xin chân thành cảm ơn! 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Hồng Anh ( 2015), “Xây dựng kế hoạch truyền thơng marketing online cho cơng ty TNHH in bao bì Thắng Lợi”, Khoa Quản trị Marketing, Trường Đại học Thăng Long [2] Nguyễn Văn Minh (2011), “Thương mại điện tử bản”, NXB Thống Kê [3] Nguyễn Hoàng Việt(2011), “ Marketing thương mại điện tử”, NXB Thống Kê [4] Bộ môn Quản trị Marketing (2010), “ Bài giảng marketing thương mại điện tử”, Đại học Thương Mại [5] Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2016), “Báo cáo số Thương mại điện tử” [6] El-Anssary & Frost (2003), “E-marketing – Strass”, Prentice Hall Publish, 3rd edition [7] Jim F Kukral, “Attention! This Book Will Make You Money: How to Use Attention-Getting Online Marketing to Increase Your Revenue” [8] Joe Vitale - Jo Han Mok (2007), Bí Quyết Kinh Doanh Trên Mạng, NXB Lao động Xã hội [9] McGraw- Hill Publishing (2002), “Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy” Marry low Robert [10] Phillip Kotler (2003), “Quản trị marketing” NXB Thống Kê [11] Website: misa.com.vn [12] Website: tailieu.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU 1: PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Tôi Đồng Thị Hiền Anh, sinh viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường trường Đại học Thương Mại, thực tập phận Markerting q Cơng ty Sau có số câu hỏi xin vấn anh/chị thực trạng Marketing công ty nhằm phục vụ cho việc làm luận văn tốt nghiệp Rất mong cộng tác anh/chị Vì vây, tơi mong anh(chị) giúp đỡ hồn thành phiếu vấn chun gia để chúng tơi có thơng tin cần thiết Tơi xin cam kết giữ bí mật thơng tin q Công ty I Thông tin chung Họ tên:………………………………………………………………………… Chức vụ:………………………………………………………………………… II Thơng tin câu hỏi Anh/chị thấy tình hình kinh doanh cơng ty nào? a Rất tốt b Bình thường c Chưa tốt d Ý kiến khác:…………………………….………………………… Hoạt động marketing điện tử doanh nghiệp hiệu chưa? a Rất hiệu b Hiệu c, Bình thường d, Khơng hiệu e, Rất không hiệu Để đạt hiệu marketing cao anh/chị thấy việc áp dụng thêm công cụ marketing điện tử cần thiết không? a Cần thiết b Không cần thiết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh/chị thấy hài lòng với công cụ marketing điện tử Công ty áp dụng không? (Đánh dấu X vào ô bạn chọn, thứ tự hài lòng tăng dần từ đến 5) Công cụ Facebook ads Quảng cáo GG Adwords SEO Email Marketing Anh/chị thấy hiệu công cụ marketing điện tử mà Công ty áp dụng nào? (Đánh dấu X vào ô bạn chọn, thứ tự hiệu tăng dần từ đến 5) Công cụ Facebook ads Quảng cáo GG Adwords SEO Email Marketing Anh/chị thấy marketing điện tử có quan trọng với việc trì mở rộng thị trường Cơng ty khơng? a Cần thiết b Có được, khơng có khơng c Khơng cần thiết Anh/ chị nghĩ nên cải thiện công cụ marketing điện tử công ty mình? a Facebook Ads b Google adwords c SEO d Email Marketing e Ý kiến khác………………………………………………………………… Anh/chị thấy lợi ích marketing điện tử mang lại cho Công ty gì? a Tăng khả tiếp cận với khách hàng b Tăng khả nhận diện thương hiệu, sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com c Tăng doanh số, lợi nhuận Để tăng tính hiệu hoạt động anh/chị thấy cần đầu tư nhiều cho: a Nhân b Điều kiện kỹ thuật, sở vât chất c Tài d Tất ý 10 Anh/ chị nghĩ để khắc phục thiện điểm yếu hoạt động marketing điện tử Cơng ty nên làm để tối ưu nhất? a Đầu tư chuyên sâu lĩnh vực b Phân bố công việc chức người c Học tập chia sẻ kiến thức cho để làm thành team thống d Ý kiến khác……………………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU 2: PHIẾU CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Tôi Đồng Thị Hiền Anh, sinh viên Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại, nghiên cứu việc phát triển hoạt động E-Marketing để phục vụ cho việc viết luận văn tốt nghiệp Rất mong cộng tác anh/chị Tôi xin chân thành cảm ơn! I Thông tin chung Họ tên:……………………………………………………………………… Nghề nghiệp:.………………………………………………………………… II Thông tin câu hỏi Anh/chị có thường xun sử dụng mạng Internet khơng? a Thường xuyên b Thỉnh thoảng c Hiếm d Không dùng Anh/Chị sử dụng Internet vào mục đích gì? a Học tập b Giải trí c Kết nối bạn bè d Chia sẻ thông tin e Làm việc Anh/chị có thường hay mua hàng online khơng? a Thường xuyên b Thỉnh thoảng c Hiếm d Không Anh/ Chị biết đến công ty qua kênh ? a Được bạn bè, người quen giới thiệu b Khi tìm kiếm sản phẩm gạo Google LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com c Thấy hiển thị quảng cáo Facebook d Thấy ngẫu nhiên banner quảng cáo lướt web e Qua kênh khác 5.Anh/chị có thường xuyên bấm vào quảng cáo Google, Facebook, email… để tham khảo định mua hàng? a.Thỉnh thoảng b.Thấy hiển thị sản phẩm quan tâm click c.Khơng Khi xem video,tin tức mà xuất quảng cáo liên quan đến sản phẩm/thương hiệu Anh/Chị có thấy phiền không? a Không ảnh hưởng b Nếu không ảnh hưởng đến việc xem video khơng vấn đề c Rất phiền phức Anh/Chị có hài lịng sản phẩm cơng ty cung cấp ? a.Khá hài lịng b.Cũng tạm chấp nhận c.Khơng thấy hài lịng d.Tùy lần Điều cơng ty khiến anh/chị khơng hài lịng? a Sản phẩm chất lượng b Dịch vụ chăm sóc khách hàng c.Dịch vụ giao hàng d Ý kiến khác…………………………………………………………… Anh/chị có hài lịng với dịch vụ hỗ trợ khách hàng online công ty khơng? a Khơng hài lịng b Bình thường c Hài lịng 10 Mong muốn anh/chị để cơng ty hồn thiện hơn? Ý kiến khách hàng:…… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... marketing đi? ?n tử Công ty Cổ ph? ?n MISA – V? ?n phòng MISA Hà N? ??i Chương 3: Các kết lu? ?n đề xuất giải pháp phát tri? ? ?n hoạt động marketing đi? ?n tử cho Công ty Cổ ph? ?n MISA – V? ?n phòng MISA Hà N? ??i LUAN VAN... email marketing 2.3.3 Đánh giá hiệu hoạt động marketing đi? ?n tử công ty cổ ph? ?n MISA – VP MISA Hà N? ??i Hình 2.7: Đánh giá hiệu hoạt động marketing đi? ?n tử công ty cổ ph? ?n MISA – V? ?n phòng MISA Hà N? ??i... tình hình ứng dụng marketing đi? ?n tử cơng ty cổ ph? ?n MISA, cụ thể tri? ? ?n khai V? ?n phòng đại di? ?n MISA Hà N? ??i  Thời gian: Tác giả nghi? ?n cứu hoạt động ba n? ?m g? ?n công ty cổ ph? ?n MISA V? ?n phòng MISA