TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Trong kinh doanh, xây dựng chiến lược marketing phù hợp là chìa khóa thành công, dẫn đến sự ra đời của nhiều hình thức marketing khác nhau Sự phát triển của Internet và thương mại điện tử (TMĐT) đã tạo ra marketing điện tử, kết hợp giữa marketing truyền thống và công nghệ số Kể từ những năm 90, TMĐT đã trở thành một hình thức kinh doanh quan trọng, phù hợp với xu hướng quốc tế hóa và thay đổi thói quen mua sắm của khách hàng TMĐT mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như tăng doanh thu, giảm chi phí, và nâng cao khả năng cạnh tranh Đối với khách hàng, TMĐT giúp việc mua sắm trở nên đơn giản và thuận tiện hơn, cho phép họ dễ dàng lựa chọn và so sánh sản phẩm giữa nhiều doanh nghiệp chỉ với vài cú click chuột Do đó, nhiều doanh nghiệp đã mạnh mẽ ứng dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh của mình.
Trong thương mại điện tử, marketing đóng vai trò quyết định đối với sự thành công của mô hình kinh doanh trực tuyến Sự gia tăng của TMĐT toàn cầu đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của Marketing điện tử Các doanh nghiệp cần nắm vững cách sử dụng các công cụ marketing điện tử và thường xuyên cập nhật hình thức, công cụ mới để tối ưu hóa hiệu quả Tại Việt Nam, ngày càng nhiều doanh nghiệp áp dụng mô hình kinh doanh trực tuyến để tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng hơn.
Công ty cổ phần MISA nhận thức rõ những lợi ích lớn mà thương mại điện tử (TMĐT) và marketing điện tử mang lại Do đó, MISA đang tích cực áp dụng các chiến lược marketing điện tử nhằm củng cố vị thế trên thị trường, gia tăng lợi nhuận và nâng cao năng lực cạnh tranh so với các đối thủ.
Công ty misa.com.vn, được thành lập từ sớm, đã trải qua quá trình phát triển mạnh mẽ, đạt được nhiều thành tựu đáng kể về doanh thu và xây dựng được một tập khách hàng trung thành.
Việc áp dụng marketing điện tử cho khách hàng và website hiện vẫn gặp nhiều khó khăn do thiếu kinh nghiệm và kiến thức trong quản lý cũng như giao tiếp với khách hàng.
Trước sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành và những yếu kém trong quản lý, công ty cổ phần MISA cần triển khai các chiến lược cụ thể và đầu tư mạnh mẽ vào hoạt động marketing điện tử Do đó, tôi đã chọn đề tài “Phát triển hoạt động Marketing điện tử cho công ty cổ phần MISA – Văn phòng MISA Hà Nội”, vì hơn 50% doanh thu hàng năm của công ty đến từ Văn phòng MISA Hà Nội.
CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Mục tiêu của đề tài là tìm hiểu và xác định các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạt động marketing điện tử Qua phân tích, đề tài sẽ đánh giá và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing điện tử cho công ty và Văn phòng MISA Hà Nội Để đạt được mục tiêu này, cần nghiên cứu một số vấn đề liên quan.
- Thứ nhất, tìm hiểu và hê ̣ thống hóa mô ̣t số lý luâ ̣n về marketing điện tử.
- Thứ hai, phân tích và đánh giá thực trạng triển khai marketing điện tử của công ty cổ phần MISA- Văn phòng MISA Hà Nội.
Dựa trên việc đánh giá thực trạng tại doanh nghiệp, bài viết này đề xuất một số giải pháp marketing điện tử nhằm cải thiện hiệu quả kinh doanh cho công ty.
CÁC CÂU HỎI ĐẶT RA TRONG QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU
- Các khái niệm về marketing
- Các công cụ marketing điện tử, xu thế phát triển marketing trong tương lai
- Các giải pháp marketing điện tử
KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Khóa luận tốt nghiệp được cấu trúc thành ba chương, bên cạnh các phần mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo và các thành phần phụ lục khác.
Chương 1 trình bày các vấn đề lý luận cơ bản về marketing điện tử, bao gồm khái niệm, vai trò và các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động này Chương 2 tập trung vào phương pháp nghiên cứu và thực trạng áp dụng marketing điện tử tại Công ty Cổ phần MISA, đặc biệt là tại Văn phòng MISA Hà Nội, nhằm đánh giá hiệu quả và tìm ra các giải pháp cải thiện.
Chương 3: Các kết luận và đề xuất giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử cho Công ty Cổ phần MISA – Văn phòng MISA Hà Nội.
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ
MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
Theo Philip Kotler, marketing được định nghĩa là các hoạt động của con người nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (1985), marketing được định nghĩa là quá trình lập kế hoạch và quản lý thực hiện các hoạt động liên quan đến định giá, xúc tiến và phân phối ý tưởng, sản phẩm, dịch vụ Mục tiêu của marketing là tạo ra sự trao đổi nhằm đáp ứng nhu cầu và mục tiêu của cả cá nhân lẫn tổ chức.
Theo Học viện quản lý Malaysia, marketing được định nghĩa là nghệ thuật kết hợp và sử dụng các nguồn lực thiết yếu để khám phá, sáng tạo và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra lợi nhuận.
Theo I Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu marketing, một khái niệm được nhiều nhà nghiên cứu hiện nay cho là khá đầy đủ, thể hiện tư duy marketing hiện đại và đang được chấp nhận rộng rãi: “Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói khác đi là lấy thị trường làm định hướng”.
1.1.2 Khái niệm marketing điện tử
Marketing, đặc biệt là E-marketing, đang ngày càng thu hút sự chú ý và được áp dụng rộng rãi trong sản xuất và kinh doanh Tuy nhiên, việc định nghĩa chính xác về E-marketing không hề đơn giản, vì có nhiều quan niệm khác nhau về nó Sự đa dạng này xuất phát từ việc E-marketing được nghiên cứu và phân tích từ nhiều góc độ khác nhau Dưới đây là một số khái niệm điển hình về marketing điện tử trên toàn cầu.
Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và Internet.
Marketing điện tử là việc sử dụng Internet và các phương tiện điện tử để thực hiện các hoạt động tiếp thị, nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức và duy trì mối quan hệ với khách hàng Qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng, các hoạt động xúc tiến được thực hiện một cách hiệu quả, hướng đến việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua các dịch vụ trực tuyến.
Theo Philip Kotler, marketing thương mại điện tử là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và internet.
Marketing điện tử, theo định nghĩa của Joel Reedy và các đồng nghiệp, bao gồm tất cả các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.
Marketing điện tử là các hoạt động tiếp thị được thực hiện thông qua công nghệ số trong thương mại, nhằm thu hút và giữ chân khách hàng bằng cách tăng cường hành vi mua sắm của họ.
MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ
Một là, thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn
Marketing điện tử có khả năng hoạt động liên tục 24/7, loại bỏ những hạn chế về thời gian mà marketing truyền thống không thể khắc phục Các hệ thống máy tính trên Internet cho phép cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi, đồng thời đáp ứng đơn đặt hàng sản phẩm và dịch vụ bất cứ khi nào Nhờ đó, marketing điện tử tận dụng tối đa cơ hội kinh doanh và khắc phục yếu tố thời gian, mang lại lợi thế vượt trội so với các hình thức marketing thông thường.
Hai là, tốc độ giao dịch nhanh hơn
Tốc độ giao dịch trong marketing điện tử vượt trội so với marketing truyền thống, đặc biệt trong việc giao hàng các sản phẩm số hóa Quá trình giao hàng diễn ra nhanh chóng, tiện lợi và tiết kiệm chi phí Thông tin về sản phẩm và khuyến mại được phát tán nhanh chóng trên Internet, giúp khách hàng tiếp cận dễ dàng hơn Doanh nghiệp cũng nhanh chóng nhận được phản hồi từ khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc cải tiến dịch vụ.
Ba là, không gian phạm vi toàn cầu
Marketing điện tử có khả năng thâm nhập đến khắp mọi nơi trên toàn thế giới.
Doanh nghiệp Việt Nam có thể tận dụng Internet để quảng bá sản phẩm đến người tiêu dùng toàn cầu, như Mỹ, EU, Nhật Bản, với chi phí thấp và thời gian nhanh chóng Marketing điện tử đã xóa bỏ rào cản địa lý, mở ra cơ hội khai thác thị trường toàn cầu Tuy nhiên, điều này cũng mang lại thách thức lớn, khi việc đánh giá môi trường cạnh tranh trở nên phức tạp hơn Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong marketing điện tử quốc tế yêu cầu doanh nghiệp cần có sự sáng suốt và chiến lược rõ ràng trong kế hoạch marketing của mình.
Bốn là, đa dạng hóa sản phẩm
Khách hàng hiện có thể tiếp cận nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn thông qua các cửa hàng ảo hoàn hảo Chỉ cần ngồi ở nhà với máy tính kết nối Internet, họ có thể mua sắm mà không cần di chuyển Đồng thời, nhà cung cấp cũng có cơ hội cá biệt hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng nhờ vào khả năng khai thác và chia sẻ thông tin qua Internet.
Năm là, khả năng tương tác cao và trở ngại của khâu giao dịch trung gian đã được loại bỏ
Trong marketing truyền thống, hàng hóa phải qua nhiều khâu trung gian như nhà bán buôn, bán lẻ và đại lý, dẫn đến việc doanh nghiệp không có mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng Điều này gây ra thông tin phản hồi không chính xác và thiếu đầy đủ, khiến doanh nghiệp phản ứng chậm trước biến động thị trường Hơn nữa, doanh nghiệp còn phải chia sẻ lợi nhuận với các bên trung gian Ngược lại, marketing điện tử đã loại bỏ những cản trở này, cho phép doanh nghiệp và khách hàng giao dịch trực tiếp, dễ dàng và nhanh chóng thông qua website, email và diễn đàn thảo luận.
Sáu là, hàng hoá và dịch vụ số
Khác với marketing truyền thống, marketing điện tử tập trung vào hàng hoá và dịch vụ số hoá, được phân phối qua Internet dưới dạng tài liệu, dữ liệu, thông tin tham khảo và phần mềm Các sản phẩm như phần mềm, báo và đĩa CD âm nhạc không cần đóng gói và vận chuyển đến cửa hàng, mà có thể dễ dàng tải xuống trực tuyến Mặc dù còn hạn chế, nhiều ngành như tư vấn, giải trí, ngân hàng, bảo hiểm, giáo dục và y tế đang dần chuyển đổi phương thức kinh doanh thông qua Internet Du khách giờ đây có thể tìm kiếm thông tin về điểm đến, bao gồm hướng dẫn giao thông, thời tiết và thông tin liên hệ Các khách sạn có thể giới thiệu vị trí và hình ảnh của họ, trong khi các hãng hàng không cung cấp công cụ đặt vé trực tuyến cho khách hàng.
1.2.2 Lợi ích và hạn chế của marketing điện tử
1.2.2.1 Lợi ích của marketing điện tử
- Lợi ích đối với doanh nghiệp
Internet giúp doanh nghiệp dễ dàng chia sẻ thông tin với đối tác, khách hàng và nhà cung ứng nhờ tính toàn cầu hóa, loại bỏ rào cản về không gian và thời gian Doanh nghiệp có thể truy cập và trao đổi thông tin mọi lúc, mọi nơi, khiến việc kết nối với ngân hàng và các đối tác trở nên thuận tiện hơn bao giờ hết.
Khả năng tự động hóa trong marketing điện tử giúp doanh nghiệp giảm chi phí giao dịch đáng kể Doanh nghiệp không cần chi trả cho việc thuê cửa hàng, mặt bằng, hay duy trì đội ngũ nhân viên đông đảo, đồng thời cũng giảm thiểu đầu tư vào kho chứa Nhờ đó, thời gian, chi phí và công sức trong các hoạt động xúc tiến và quảng cáo được tối ưu hóa.
Tiếp cận thị trường mới trở nên dễ dàng hơn khi doanh nghiệp không còn bị giới hạn về thời gian và không gian, mở ra cơ hội mở rộng tập khách hàng Sự gia tăng số lượng khách hàng sẽ dẫn đến doanh thu bán hàng tăng trưởng mạnh mẽ.
- Lợi ích đối với người tiêu dùng
Marketing điện tử giúp khách hàng mua sắm mọi lúc, mọi nơi, từ bất kỳ cửa hàng nào trên toàn cầu mà không cần đến trực tiếp Điều này không chỉ giảm chi phí đi lại cho người tiêu dùng mà còn tiết kiệm thời gian, cho phép họ thực hiện giao dịch ngay cả khi đang làm việc tại văn phòng hoặc ở nhà.
Marketing điện tử mang lại cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ, nhờ vào khả năng tiếp cận với nhiều nhà cung cấp khác nhau Điều này cho phép họ dễ dàng so sánh các sản phẩm, cũng như tìm hiểu sự khác biệt giữa cùng một sản phẩm từ các nhà cung cấp khác nhau.
Khách hàng hiện nay dễ dàng tiếp cận thông tin phong phú và chất lượng cao thông qua các công cụ tìm kiếm, giúp họ nhanh chóng tìm thấy những gì cần thiết Bên cạnh đó, các nội dung đa phương tiện như âm thanh và hình ảnh cũng góp phần nâng cao hiệu quả quảng bá và giới thiệu sản phẩm.
Người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm kiếm và so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp nhờ vào thông tin phong phú và thuận tiện, từ đó giúp họ tìm ra mức giá phù hợp nhất.
Giao hàng nhanh chóng cho các sản phẩm số hóa như phim, nhạc, sách và phần mềm trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết nhờ vào Internet Người dùng có thể tải về trực tiếp từ website hoặc nhận qua email, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Mô hình đấu giá trực tuyến đã ra đời, tạo điều kiện cho mọi người tham gia mua bán trên các sàn đấu giá Điều này giúp họ dễ dàng tìm kiếm và sưu tầm những món hàng yêu thích từ khắp nơi trên thế giới.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRÊN THẾ GIỚI VÀ Ở VIỆT NAM
1.3.1 Tình hình nghiên cứu ở Việt Nam
Bài giảng "Marketing thương mại điện tử" của Bộ môn Quản trị marketing, Đại học Thương Mại (2010) cung cấp kiến thức cơ bản về lý thuyết marketing trong lĩnh vực thương mại điện tử Nội dung bài giảng bao gồm các yếu tố quản trị marketing, công cụ E-Marketing, phân tích môi trường thương mại điện tử và ứng dụng marketing 4P trong bối cảnh này Đồng thời, bài giảng cũng cung cấp cơ sở lý thuyết quan trọng cho các nghiên cứu liên quan.
* Marketing thương mại điện tử - Nguyễn Hoàng Việt ( chủ biên), Nguyễn Bách
Cuốn sách của Nguyễn Hoàng Long (2011) do NXB Thống Kê phát hành cung cấp cái nhìn tổng quan về marketing điện tử Nội dung sách bao gồm nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng trực tuyến, lập kế hoạch triển khai chiến lược marketing điện tử, cũng như các phương pháp kiểm tra và đánh giá hiệu quả của chiến lược này.
* “Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing online cho công ty TNHH in bao bì Thắng Lợi”; Khoa Quản trị Marketing, trường đại học Thăng Long – Trần Hoàng Anh ( 2015).
Khóa luận đã trình bày những kiến thức cơ bản về truyền thông marketing online và phân tích thực trạng hoạt động của lĩnh vực này Từ đó, bài viết đề xuất cách xây dựng chiến dịch truyền thông marketing online hiệu quả cho công ty.
* Báo cáo chỉ số Thương mại điện tử 2016 – Hiệp hội Thương Mại Điện Tử Việt Nam( 2017)
Báo cáo trình bày những thay đổi quan trọng của ngành thương mại Việt Nam trong năm 2016, tập trung vào thương mại điện tử Nó tổng hợp và phân tích các thuận lợi, khó khăn, cùng với chính sách của Nhà nước trong việc thúc đẩy ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh Báo cáo cũng phản ánh tình hình ứng dụng thương mại điện tử tại doanh nghiệp, đồng thời khái quát bối cảnh trong nước và quốc tế Đặc biệt, ứng dụng thương mại điện tử trên nền tảng di động được nhận định là xu hướng tất yếu cho năm 2017.
*Thương mại điện tử căn bản - Nguyễn Văn Minh (2011), NXB Thống Kê
Cuốn sách này cung cấp cái nhìn tổng quan về thương mại điện tử, bao gồm nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng trực tuyến, lập kế hoạch triển khai và quản trị hiệu quả trong lĩnh vực này.
1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Mặc dù marketing điện tử đang phát triển nhanh chóng, đặc biệt ở châu Á, nhưng tài liệu nghiên cứu về ứng dụng của nó còn hạn chế so với thương mại điện tử Các tài liệu chuẩn chủ yếu xuất phát từ Mỹ, trong khi các quốc gia khác có rất ít nguồn tài liệu liên quan Việc tìm kiếm thông tin về marketing điện tử vẫn gặp nhiều khó khăn.
Trong cuốn sách "Quản trị marketing" của Phillip Kotler (2003), tác giả trình bày những kiến thức cơ bản về marketing, bao gồm khái niệm, bản chất, phương châm, nguyên tắc và nội dung hoạt động marketing Cuốn sách cũng đề cập đến lý luận về môi trường marketing, cách phân đoạn thị trường, hành vi khách hàng, cũng như kế hoạch hóa và triển khai các chương trình marketing theo mô hình 4P.
Cuốn sách "E-marketing" của Strass, El-Anssary & Frost (2003) trình bày sự ảnh hưởng mạnh mẽ của internet và công nghệ đến cách thức kinh doanh hiện đại Tác phẩm này cung cấp những biện pháp chi tiết nhằm xây dựng mối quan hệ khách hàng và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, tập trung vào các yếu tố quan trọng như sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến bán hàng Ngoài ra, sách cũng đề cập đến việc xây dựng thương hiệu trực tuyến thông qua mạng xã hội và blog, góp phần vào chiến lược marketing hiệu quả.
* Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy – Marry low
Cuốn sách của Robert (2002) do McGraw-Hill Publishing phát hành cung cấp cái nhìn tổng quan về sự biến đổi nhanh chóng của thị trường kinh doanh trực tuyến Nó cung cấp thông tin cập nhật chính xác về hoạt động marketing và dự đoán xu hướng marketing tương lai Tác phẩm kết hợp lý thuyết tiếp thị truyền thống với các vấn đề marketing trực tuyến trong bối cảnh internet hiện đại, nhấn mạnh vai trò quan trọng của internet trong marketing điện tử Đồng thời, cuốn sách cũng chỉ ra sự cần thiết phải kết hợp các phương pháp truyền thông khác để tối ưu hóa hiệu quả cho doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh hiện đại.
* Jim F Kukral, Cuốn “Attention! This Book Will Make You Money: How to
Use Attention-Getting Online Marketing to Increase Your Revenue” của hướng dẫn cách làm thế nào để tăng lợi nhuận thông qua các công cụ marketing online.
Cuốn sách "Bí Quyết Kinh Doanh Trên Mạng" của Joe Vitale và Jo Han Mok (2007), xuất bản bởi NXB Lao động Xã hội, cung cấp những bí quyết hiệu quả để kinh doanh trực tuyến.
Cách sử dụng các công cụ trực tuyến trong hoạt động kinh doanh.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA – VĂN PHÒNG MISA HÀ NỘI
HỆ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu định tính là phương pháp tiếp cận nhằm mô tả và phân tích đặc điểm văn hóa cũng như hành vi của con người và nhóm người, từ góc nhìn của nhà nghiên cứu.
Nghiên cứu định tính mang lại cái nhìn sâu sắc về các đặc điểm của môi trường xã hội trong khu vực nghiên cứu Đời sống xã hội được hiểu như một chuỗi sự kiện liên kết chặt chẽ, đòi hỏi phải được mô tả một cách chi tiết để phản ánh đúng thực tế cuộc sống hàng ngày.
Khóa luận của tác giả áp dụng các phương pháp quy nạp, diễn dịch và so sánh nhằm đưa ra những phân tích và kết luận chính xác liên quan đến vấn đề nghiên cứu.
Việc thu thập dữ liệu là một bước quan trọng trong bất kỳ nghiên cứu khoa học nào, giúp cung cấp cái nhìn khách quan và chính xác về vấn đề nghiên cứu Để hiểu rõ thực trạng áp dụng Marketing điện tử tại Công ty Cổ phần MISA – Văn phòng MISA Hà Nội, khóa luận đã áp dụng một số phương pháp thu thập dữ liệu hiệu quả.
Nguồn tài liệu cho bài viết này được lấy từ báo cáo kinh doanh của Công ty Cổ phần MISA, đặc biệt là từ Văn phòng MISA Hà Nội, với dữ liệu được cung cấp trong ba năm gần nhất từ năm 2015 đến 2017.
Nguồn tài liệu bên ngoài bao gồm các ấn phẩm từ tổ chức nghiên cứu, cơ quan nhà nước, sách báo, tạp chí định kỳ, sách chuyên ngành và dịch vụ của các tổ chức thương mại.
- Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
Bao gồm phân tích và xử lý những dữ liệu đã thu thập từ nguồn dữ liệu thứ cấp trong doanh nghiệp như: Doanh thu, chi phí, lợi nhuận,
Các dữ liệu khác liên quan đến các vấn đề lý luận của đề tài, lựa chọn những dữ liệu phù hợp với đề tài nghiên cứu.
- Phương pháp thu thập dữ liệu
Việc sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu thường được thực hiện qua phương pháp sử dụng phiếu điều tra và phỏng vấn.
Nội dung bài viết tập trung vào hoạt động kinh doanh của website Công ty, đánh giá thực trạng dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến và mức độ sẵn sàng của Công ty trong việc phát triển dịch vụ này, bao gồm ngân sách và nhân sự.
Đối với phương pháp sử dụng phiếu điều tra:
Phiếu điều tra sẽ được phát cho 50 nhân viên của VP MISA Hà Nội từ các trung tâm kinh doanh khác nhau, bao gồm khối doanh nghiệp, khối hành chính sự nghiệp và khối hộ cá thể, nhằm thu thập thông tin và cái nhìn tổng quan về phát triển ứng dụng marketing điện tử Mỗi phiếu điều tra sẽ chứa từ 10 đến 15 câu hỏi trắc nghiệm Sau khi phát, 30 phiếu sẽ được thu lại để tiến hành phân tích dữ liệu.
Đối với phương pháp phỏng vấn:
Chúng tôi sẽ tiến hành phỏng vấn trực tiếp với Ban Lãnh Đạo của Công ty Cổ phần MISA và VP MISA Hà Nội Trước khi phỏng vấn, chúng tôi sẽ chuẩn bị các câu hỏi liên quan đến việc phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty.
Chúng tôi đã tiến hành phỏng vấn 100 khách hàng thông qua phiếu khảo sát với 8-10 câu hỏi liên quan đến hoạt động hỗ trợ trực tuyến của công ty Sau khi thu thập dữ liệu, chúng tôi đã tiến hành phân tích để rút ra những nhận xét và đánh giá từ khách hàng về chất lượng dịch vụ hỗ trợ trực tuyến.
Phiếu điều tra và phỏng vấn được tác giả đính kèm ở phụ lục 1 và phụ lục 2.
- Phương pháp xử lý dữ liệu
Sử dụng Microsoft Excel để xử lý dữ liệu ban đầu giúp tạo ra các biểu đồ và đồ thị, từ đó thể hiện kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp phục vụ cho nghiên cứu đề tài.
2.2 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA – VĂN PHÒNG MISA HÀ NỘI VÀ ẢNH HƯỞNG CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY
2.2.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty cổ phần MISA và Văn phòng MISA
2.2.1.1 Giới thiệu chung về Công ty cổ phần MISA
Tên đầy đủ : Công TY CỔ PHẦN MISA
Tên giao dịch quốc tế : MISA Joint Stock Company
Tên viết tắt : MISA JSC
Website : http://www.misa.com.vn
Chủ tịch HĐQT : Ông Lữ Thành Long, Tổng giám đốc: Bà Đinh Thị Thúy
Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 9, Tòa nhà Technosoft, 15 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội
Mã số thuế doanh nghiệp: 0101243150
Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần
Hình 2.1: Logo của công ty
2.2.1.2 Quá trình thành lập và phát triển Công ty cổ phần MISA và Văn phòng MISA Hà Nội Được thành lập ngày 25 tháng 12 năm 1994, MISA là thương hiệu nổi tiếng trong lĩnh vực phần mềm Công ty Cổ phần MISA là Công ty có kinh nghiệm lâu năm trong hoạt động Tin học hoá công tác quản lý tại nhiều Bộ, ngành và doanh nghiệp tại nhiều tỉnh thành Sản phẩm của MISA được Ban chỉ đạo Chương trình Quốc gia về CNTT khuyến cáo sử dụng trên toàn quốc Với mục tiêu trở thành phần mềm phổ biến nhất, với những thành công và nhiều giải thưởng lớn có uy tín đã đạt được, MISA đã ngày càng khẳng định được vị trí của mình với hơn 150.000 khách hàng trên toàn quốc.
Hiện tại MISA có Trụ sở chính tại Hà Nội, 01 Trung tâm Phát triển phần mềm,
Trung tâm tư vấn và hỗ trợ khách hàng của chúng tôi có 05 văn phòng đại diện tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Buôn Ma Thuột, Cần Thơ, cùng với hệ thống đại lý và cộng tác viên phủ sóng ở 63 tỉnh thành trên toàn quốc.
Giới thiệu VP MISA Hà Nội
Tên đơn vị: Văn phòng MISA Hà Nội, được thành lập vào ngày 25 tháng 12 năm
2002 Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 9, Tòa nhà Technosoft, 15 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội.
Văn phòng đại diện MISA tại Hà Nội đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu và phân phối các sản phẩm của công ty đến tay người tiêu dùng Hiện tại, văn phòng này bao gồm bốn trung tâm kinh doanh chính: Trung tâm kinh doanh Hành chính Sự nghiệp, Trung tâm kinh doanh Doanh nghiệp, Trung tâm kinh doanh Cloud Doanh nghiệp và Trung tâm kinh doanh Hộ cá thể.
2.2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty cổ phần MISA Ngành nghề kinh doanh chính của MISA:
(1) Dịch vụ nghiên cứu, triển khai ứng dụng công nghệ thông tin
(2) Sản xuất phần mềm máy tính
(3) Dịch vụ tư vấn đầu tư, tư vấn quản lý, tư vấn chuyển giao CNTT
(4) Các lĩnh vực kinh doanh khác theo giấy phép đầu tư
Các sản phẩm chính của MISA:
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HOẠT ĐỘNG
Sau khi phát 30 phiếu điều tra cho nhân viên công ty cổ phần MISA về tình hình áp dụng marketing điện tử và 100 phiếu phỏng vấn khách hàng về mức độ hài lòng cũng như dịch vụ trực tuyến của MISA, chúng tôi đã thu được những kết quả đáng chú ý.
2.3.1 Chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ online để kịp thời giải đáp thắc mắc và tư vấn cho khách hàng trong quá trình mua sắm trên website Kết quả khảo sát về mức độ hài lòng đối với dịch vụ hỗ trợ khách hàng cho thấy 50% khách hàng đánh giá dịch vụ ở mức bình thường, 20% không hài lòng, và 30% cảm thấy hài lòng với sự hỗ trợ nhận được.
Hình 2.5: Biểu đồ đánh giá dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của Công ty cổ phần MISA qua website misa.com.vn
Nguồn: Phiếu điều tra của tác giả
Theo khảo sát khách hàng, 50% người được hỏi chưa hoàn toàn hài lòng với dịch vụ hỗ trợ khách hàng của công ty Do đó, công ty cần cải thiện những điểm yếu hiện tại để nâng cao chất lượng dịch vụ.
2.3.2 Đánh giá hiệu quả sử dụng các công cụ marketing điện tử của Công ty cổ phần MISA – Văn phòng MISA Hà Nội
Marketing quan hệ công chúng điện tử:
Nội dung trên website misa.com.vn được cập nhật liên tục nhằm thu hút người xem, với thiết kế đơn giản và dễ sử dụng MISA tập trung tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để tạo ra một trang web thân thiện, giúp khách hàng nhanh chóng tìm kiếm sản phẩm Bên cạnh đó, MISA cung cấp nhiều thông tin và tiện ích nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, tăng tỷ lệ quay lại trang Để xây dựng sự tin tưởng, website cần công khai chính sách bảo mật thông tin và chăm sóc khách hàng Việc thực hiện tốt những yếu tố này sẽ mang lại lợi ích lớn cho website, thu hút người truy cập và cải thiện thứ hạng trên công cụ tìm kiếm.
Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm (SEO) là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp gia tăng lượng truy cập vào website và doanh số bán hàng Khác với quảng cáo trả phí trên Google, SEO cho phép website xuất hiện miễn phí ở vị trí cao trên kết quả tìm kiếm tự nhiên nếu được tối ưu thân thiện với cả công cụ tìm kiếm và người dùng Theo thống kê, 82% người dùng internet truy cập vào các công cụ tìm kiếm, trong đó 78% chỉ chú ý đến 10 kết quả đầu tiên Để misa.com.vn có mặt trên trang đầu của các công cụ tìm kiếm như Google, công ty cần thường xuyên cập nhật nội dung và sử dụng từ khoá đa dạng, phù hợp với tiêu chuẩn xếp hạng Nhân viên SEO cần liên tục nâng cao kiến thức và sử dụng các công cụ như diễn đàn, mạng xã hội để tối ưu hóa hiệu quả Theo khảo sát, 29% khách hàng tìm đến công ty qua Google, con số này có thể tăng lên nếu có kế hoạch cụ thể và đầu tư vào SEO.
Xây dựng cộng đồng trực tuyến thông qua các diễn đàn giúp công ty thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, từ đó hiểu rõ hơn nhu cầu của họ và đáp ứng một cách hiệu quả nhất.
Marketing điện tử trực tiếp:
Trang chủ misa.com.vn luôn có một banner ở chân trang để khách hàng dễ dàng đăng ký nhận tin tức, phục vụ cho cả khách hàng thân thiết và những người đã biết đến website MISA phân loại dữ liệu email để gửi thư giới thiệu và tiếp cận khách hàng, nhằm mở rộng thị trường Việc sử dụng email giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho công ty, đồng thời xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng Khách hàng có thể đăng ký nhận bản tin để nhận thông báo về sản phẩm mới và các chương trình khuyến mại.
Misa.com.vn hiện nay không chỉ tối ưu hóa website trên công cụ tìm kiếm Google và sử dụng quảng cáo trực tuyến, mà còn khai thác hiệu quả tính lan truyền của mạng xã hội Mặc dù Facebook được sử dụng như một kênh thông tin quan trọng, nhưng hiệu quả thu hút khách hàng từ nền tảng này vẫn chưa đạt được mức mong muốn.
Hình 2.6: Biểu đồ thể hiện mục đích sử dụng thư điện tử của doanh nghiệp
Nguồn: Phiếu điều tra của tác giả
Biểu đồ cho thấy doanh nghiệp sử dụng thư điện tử chủ yếu để quảng cáo sản phẩm và chăm sóc khách hàng, mỗi mục chiếm 40% Ngoài ra, 10% được dùng cho giao dịch với nhà cung cấp, trong khi 5% phục vụ hỗ trợ hợp đồng và 5% cho các mục đích khác Thư điện tử hiện là công cụ chính để chia sẻ thông tin, đặc biệt trong kinh doanh Việc sử dụng 40% cho quảng cáo cho thấy công ty chú trọng vào việc xây dựng thương hiệu và chăm sóc khách hàng qua email Để nâng cao hiệu quả marketing, công ty có thể thêm quảng cáo ngắn hoặc đường link trong từng email, gửi thông điệp giá trị để tạo niềm tin và nhận diện thương hiệu, từ đó xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua email marketing.
2.3.3 Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing điện tử tại công ty cổ phần MISA – VP MISA Hà Nội
Hình 2.7: Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing điện tử tại công ty cổ phần
MISA – Văn phòng MISA Hà Nội
Nguồn: Phiếu điều tra của tác giả
Kết quả điều tra cho thấy chỉ có 10% người đánh giá hoạt động marketing điện tử của công ty là rất hiệu quả, trong khi 35% cho rằng hiệu quả và 40% cho rằng bình thường Đặc biệt, chỉ 15% cho rằng hoạt động này không hiệu quả, không có ai cho rằng rất không hiệu quả Tỷ lệ cao nhất thuộc về đánh giá bình thường, cho thấy công ty chưa đầu tư mạnh mẽ và chưa quan tâm đúng mức đến marketing điện tử.
Theo kết quả khảo sát tự điều tra của Công ty, 60% khách hàng biết đến công ty nhờ sự giới thiệu từ bạn bè và người quen Bên cạnh đó, 29% khách hàng tìm thấy công ty thông qua tìm kiếm trên Google, trong khi 11% khách hàng tình cờ phát hiện website của công ty.
Hiệu quả của marketing điện tử trong việc tiếp cận khách hàng vẫn còn hạn chế, khi chỉ có 40% khách hàng biết đến doanh nghiệp thông qua các công cụ quảng cáo.
CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG
CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
Qua nghiên cứu và tiếp cận với website misa.com.vn, tác giả nhận thấy Công ty cổ phần MISA đã có những bước tiến đáng kể trong hoạt động marketing điện tử Công ty đã áp dụng hiệu quả các giải pháp như SEO và Google AdWords, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng và đối tác trong việc tìm hiểu chi tiết về sản phẩm mà MISA cung cấp.
Website misa.com.vn đã được tối ưu hóa từ giao diện cho đến các công cụ hỗ trợ như chat và các phương thức thanh toán linh hoạt, mang đến cho khách hàng trải nghiệm sử dụng tốt nhất.
Các hoạt động marketing điện tử trực tiếp, đặc biệt là email marketing, được MISA áp dụng hiệu quả để quảng bá sản phẩm Với đối tượng khách hàng là các tổ chức và doanh nghiệp, kênh email marketing giúp tăng cường giao tiếp, trao đổi thông tin và hỗ trợ bán hàng cho công ty.
Đội ngũ nhân viên của chúng tôi có trình độ chuyên môn cao và khả năng áp dụng kỹ năng hiệu quả trong công việc Với sự am hiểu về công nghệ thông tin, nhân viên có thể sử dụng các phần mềm hỗ trợ, giúp công việc của công ty được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Công ty đang chú trọng đầu tư mạnh mẽ vào hoạt động marketing điện tử để quảng bá thương hiệu và sản phẩm đến tay người tiêu dùng Đặc biệt, Google AdWords được sử dụng hiệu quả với từ khóa "phần mềm kế toán" luôn giữ vị trí cao trong tìm kiếm, nhằm tối ưu hóa kết quả kinh doanh.
Công ty cổ phần MISA đang đầu tư mạnh vào các hoạt động truyền thông và quảng bá thương hiệu, góp phần nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm của mình Ngoài việc tổ chức hội thảo doanh nghiệp truyền thống, MISA còn phát triển các trang cộng đồng trên internet để chia sẻ kinh nghiệm kế toán và quản trị, cũng như cung cấp thông tin hướng dẫn và mẹo sử dụng phần mềm của công ty.
3.1.2 Những tồn tại trong hoạt động của Công ty cổ phần MISA – Văn phòng MISA Hà Nội
Về kết quả hoạt động TMĐT
Mặc dù doanh thu của công ty và Văn phòng MISA Hà Nội đã tăng trưởng mạnh mẽ trong các năm 2015, 2016 và 2017, doanh thu thuần từ hoạt động thương mại điện tử vẫn còn hạn chế so với doanh thu từ hoạt động kinh doanh truyền thống.
Chưa xây dựng một chiến lược marketing điện tử mang tính lâu dài:
Mặc dù marketing điện tử tại doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, công ty vẫn chỉ tập trung vào các kế hoạch ngắn hạn mà chưa xây dựng chiến lược dài hạn Các kế hoạch này thường do giám đốc quyết định dựa trên tình hình kinh doanh hiện tại, thiếu sự chuẩn bị cho tương lai Nếu không phát triển các kế hoạch dài hạn và biện pháp ứng phó, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc thích ứng với những thay đổi đột ngột của thị trường và bỏ lỡ cơ hội kinh doanh mới.
Công ty tiếp tục triển khai e-mail marketing, nhưng hiệu quả chưa đạt kỳ vọng do việc gửi thông tin khuyến mại và giới thiệu dễ bị rơi vào spam Chỉ những email mà khách hàng đăng ký trực tiếp trên website mới có sự đồng ý, trong khi các email khác thường gây khó chịu và bị xóa ngay lập tức Theo thống kê, trung bình mỗi ngày, người dùng tại Việt Nam nhận ít nhất 20 email quảng cáo không được phép, dẫn đến hiệu quả thấp cho hình thức marketing này.
Hoạt động truyền thông trực tuyến vẫn còn nhiều thiếu sót:
Misa.com.vn hiện chủ yếu sử dụng quảng cáo Google và email marketing để tiếp cận khách hàng, bên cạnh đó cũng cần khai thác thêm các kênh truyền thông khác như diễn đàn để thu hút đúng đối tượng và tăng tỷ lệ chuyển đổi Mặc dù Facebook rất phổ biến, nhưng không thể thay thế hoàn toàn các phương thức quảng bá khác Quảng cáo Google cho phép nhắm đúng mục tiêu khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm, trong khi việc sử dụng mạng hiển thị trên các trang tin tức lớn như 24h.com.vn và dantri.com.vn sẽ nâng cao uy tín và thu hút lượng khách hàng tiềm năng Đánh giá hiệu quả của các giải pháp xúc tiến điện tử là cần thiết để cải thiện hoạt động kinh doanh của website.
Đánh giá hiệu quả ứng dụng giải pháp xúc tiến điện tử trên website misa.com.vn cho thấy 40% người dùng cho rằng mức độ hiệu quả là trung bình, 50% đánh giá tốt và 10% cho rằng chưa hiệu quả Điều này chỉ ra rằng cần thiết phải nâng cao hiệu quả của các hoạt động xúc tiến điện tử và marketing thương mại điện tử nói chung.
Tỉ lệ chuyển đổi chưa cao
Mặc dù công ty đã kết hợp quảng cáo trực tuyến và đạt thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm Google, doanh thu vẫn không phát triển mạnh do tỷ lệ chuyển đổi thấp Nguyên nhân có thể đến từ sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều công ty phát triển phần mềm hỗ trợ khác như Fast, DKT, và Bravo.
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại
Những tồn tại chưa giải quyết kể trên bắt nguồn từ nhiều nguyên nhân:
- Đội ngũ nhân lực còn thiếu và yếu
Công ty hiện chưa có đội ngũ nhân sự chuyên trách về marketing điện tử, dẫn đến việc thiếu hụt nguồn lực am hiểu về thương mại điện tử và các công cụ marketing trực tuyến Điều này đã ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động marketing chung và marketing điện tử của công ty Để khắc phục hạn chế lớn này, công ty cần nhanh chóng xây dựng kế hoạch cải thiện tình hình.
- Chiến lược marketing điện tử của công ty chưa được đầu tư một cách bài bản và hiệu quả:
Hơn 70% khách hàng của MISA là tổ chức và doanh nghiệp được giới thiệu sử dụng sản phẩm qua bạn bè và đối tác Gần 30% khách hàng còn lại tự tìm kiếm thông tin về MISA thông qua các công cụ truyền thông internet như Google và Facebook.
MISA, mặc dù sở hữu nguồn tài chính dồi dào, vẫn chưa phát triển mạnh mẽ hoạt động marketing điện tử Hiện tại, công ty còn thiếu nhân lực chuyên môn và đang trong quá trình xây dựng đội ngũ này.
- Nhận thức của khách hàng chưa cao về TMĐT:
DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN MISA –
3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới
Trong giai đoạn từ nay đến năm 2020, nhiều yếu tố sẽ tác động mạnh đến chiến lược thương mại điện tử (TMĐT) và các công ty kinh doanh trực tuyến Do đó, việc xây dựng kế hoạch marketing TMĐT là vô cùng cần thiết, ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong lĩnh vực này.
Một là: Đề án “Tăng tốc đưa Việt Nam trở thành quốc gia mạnh về viễn thông và công nghiệp CNTT”
Hai là: Kế hoạch tổng thế phát triển TMĐT giai đoạn 2015-2020
Ba là: Thống kê tình hình sử dụng internet và sự phát triển của TMĐT nói chung
3.2.2 Định hướng phát triển của Công ty cổ phần MISA – Văn phòng MISA
Hà Nội định hướng phát triển của công ty trong giai đoạn 2018-2020 tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng quy mô nhân sự lên 1800 người, trong đó văn phòng MISA Hà Nội sẽ có 500 nhân viên Công ty sẽ phát huy các giá trị văn hóa đã đạt được, đồng thời xây dựng đội ngũ nhân viên có khả năng ứng dụng công nghệ hiện đại, am hiểu về thương mại điện tử và công nghệ thông tin, biết ngoại ngữ, cũng như có kiến thức sâu sắc về nghiệp vụ khách hàng để tư vấn hiệu quả và tiếp cận các khách hàng tiềm năng.
Trong thời gian tới, công ty sẽ tập trung phát triển công cụ email marketing, marketing truyền thông mạng xã hội và SEO nhằm tiếp cận nhiều khách hàng hơn và gia tăng doanh thu trong năm 2018 Mục tiêu cụ thể là duy trì từ khóa ở vị trí 1-3 trên trang 1 của Google cho các từ khóa như phần mềm kế toán, kế toán, phần mềm kế toán tốt, phần mềm misa Để thực hiện hiệu quả các hoạt động marketing điện tử, công ty sẽ đẩy mạnh tìm kiếm và đào tạo nguồn nhân lực chuyên môn về thương mại điện tử, đặc biệt là marketing điện tử Bên cạnh đó, công ty cũng dự định ứng dụng công cụ marketing di động vào cuối năm.
Vào năm 2018, công ty sẽ thiết kế website với giao diện đơn giản, đẹp mắt và tối ưu cho thiết bị di động, giúp khách hàng dễ dàng và nhanh chóng tìm kiếm các dịch vụ của công ty.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKTING CHO CÔNG
Qua nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing điện tử tại Công ty cổ phần MISA – Văn phòng MISA Hà Nội, tác giả đề xuất một số giải pháp marketing điện tử nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường sự hiện diện trên thị trường Những giải pháp này bao gồm cải thiện chiến lược nội dung, tối ưu hóa SEO, và tăng cường tương tác với khách hàng qua các kênh truyền thông xã hội.
3.3.1.1 Xây dựng chiến lược marketing điện tử rõ ràng hơn Để nâng cao hiệu lực trong hoạt động marketing điện tử, thì công ty cần xây dựng cho mình một chiến lược marketing nói chung, và marketing điện tử nói riêng cụ thể, rõ ràng và dứt khoát hơn nữa.
Công ty cổ phần MISA cần xác định được mục tiêu phát triển, tầm quan trọng của kênh marketing này trong chiến lược kinh doanh của mình:
Mục tiêu: Marketing điện tử là kênh marketing lâu dài của công ty.
Tầm quan trọng: song song với marketing truyền thống, marketing điện tử trở thành kênh marketing chủ lực thứ hai của công ty cổ phần đầu tư MISA.
Chiến lược: những nội dung chính công ty cần xác định được trong chiến lược marketing điện tử của mình là:
Xây dựng tập khách hàng và Hệ thống dữ liệu thông tin khách hàng.
Thu hút khách hàng truy cập vào website/fanpage của công ty.
Chiến lược giữ chân khách hàng bằng các dịch vụ chăm sóc và giá trị gia tăng dành cho khách hàng.
Quy trình xây dựng chiến lược marketing:
Bước 1: Xác định mục tiêu lâu dài cho hoạt động marketing điện tử Bước 2: Xây dựng tập khách hàng và dữ liệu khách hàng
Bước 3: Xác định các công cụ marketing điện tử phù hợp công ty sẽ sử dụng Bước 4: Ước tính chi phí
3.3.2 Đào tạo, xây dựng nguồn nhân lực chuyên biệt dành cho từng công cụ marketing điện tử
Sau khi xác định mục tiêu và chiến lược cho các công cụ marketing điện tử, công ty cổ phần MISA cần tập trung vào việc phát triển nguồn nhân lực Công ty có thể tuyển dụng nhân viên mới hoặc đào tạo lại đội ngũ hiện tại Việc cử nhân viên tham gia các khóa học tại các công ty thương mại điện tử, đặc biệt là về marketing online, hoặc mời các chuyên gia trong lĩnh vực này về trực tiếp đào tạo sẽ giúp nâng cao trình độ nhân lực một cách hiệu quả.
3.3.3 Tối ưu các công cụ marketing điện tử
Với sự phát triển mạnh mẽ của internet, thị trường kinh doanh trực tuyến đã trở nên rộng lớn, thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia Tuy nhiên, trước khi mở rộng thị trường, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc duy trì và củng cố thị trường hiện tại để đảm bảo sự phát triển bền vững Điều này là rất quan trọng để tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp.
Văn phòng MISA Hà Nội đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc tối ưu hóa các công cụ marketing để khai thác hiệu quả thị trường hiện tại Đặc biệt, việc tận dụng sức mạnh của email marketing là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng và tăng cường tương tác.
Gửi email quảng cáo là một phương pháp tiết kiệm chi phí cho công ty, nhưng việc gửi quá nhiều đã dẫn đến sự khó chịu cho người nhận Trung bình, mỗi người dùng ở Việt Nam nhận ít nhất 20 thư spam mỗi ngày và thường xóa ngay mà không đọc Điều này cho thấy hình thức quảng cáo qua email không mang lại hiệu quả cao cho Công ty cổ phần MISA – VP MISA trong thời gian tới.
Hà Nội nên áp dụng hình thức email opt-in opt-out, yêu cầu sự đồng ý từ người nhận Nếu đạt 90% tỷ lệ opt-in, chiến dịch Marketing điện tử sẽ thành công Công ty cần gửi email đến đúng đối tượng khách hàng, có thể thông qua việc thiết kế cơ sở dữ liệu cho phép khách hàng đăng ký sản phẩm quan tâm trên website hoặc thu thập thông tin trực tiếp từ các diễn đàn Email cần được thiết kế thu hút, ngắn gọn và súc tích Theo nghiên cứu của VinaiMarketing năm 2012, 53,3% nữ giới và 33,3% nam giới cho biết sẽ quyết định mua sắm nếu email marketing được thực hiện một cách chuyên nghiệp.
Quá trình thu thập dữ liệu khách hàng sẽ được thực hiện bằng cách điều hướng khách hàng truy cập vào website, cung cấp thông tin hữu ích và khuyến khích họ đăng ký nhận email Nhờ đó, công ty có thể gửi định kỳ các thông báo về bản cập nhật và chương trình khuyến mãi đến cả khách hàng hiện tại và tiềm năng Đồng thời, việc tăng cường vai trò của fanpage và nhóm trên Facebook cũng sẽ giúp nâng cao sự tương tác và kết nối với khách hàng.
Hiện nay, fanpage của inova.vn hoạt động chưa hiệu quả trong việc hỗ trợ khách hàng Với việc nhiều người sử dụng Facebook để cập nhật tin tức và giải trí, inova.vn nên xây dựng một nhóm riêng cho khách hàng đã mua sản phẩm Nhóm này sẽ là nơi trao đổi và hỗ trợ, giúp giảm áp lực cho đội ngũ tư vấn khi phải trả lời những câu hỏi giống nhau từ nhiều khách hàng, tiết kiệm thời gian và công sức cho cả hai bên Hơn nữa, nhóm cũng tạo cơ hội giao lưu giữa khách hàng, nâng cao uy tín thương hiệu và thu hút sự quan tâm từ những người có nhu cầu sử dụng sản phẩm Đồng thời, inova.vn cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến để tăng cường sự hiện diện trên mạng.
Hoạt động quảng cáo trên các kênh truyền thông như Facebook và Google là rất quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng Doanh nghiệp cần duy trì quảng cáo trực tuyến để bảo vệ thị phần và tránh rơi vào tay đối thủ Để tiết kiệm chi phí, việc chạy remarketing trên đối tượng khách hàng tiềm năng sẽ giúp tăng khả năng nhận diện thương hiệu và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi Đồng thời, đẩy mạnh chăm sóc khách hàng và xúc tiến bán điện tử cũng là những chiến lược cần thiết để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Công ty cổ phần MISA – VP MISA Hà Nội hiện đang gặp hạn chế lớn trong việc xử lý khiếu nại của khách hàng chủ yếu qua email, gây mất thời gian và cảm giác không thoải mái cho khách hàng Để cải thiện dịch vụ, công ty nên linh hoạt hơn trong việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu, khuyến khích các nhóm hỗ trợ lẫn nhau thay vì chuyển tiếp vấn đề giữa các phòng ban Ngoài việc hỗ trợ qua email, doanh nghiệp cần tích hợp các kênh chat trực tuyến với nhân viên chuyên trách để hỗ trợ khách hàng kịp thời và có thể sử dụng TeamViewer khi cần thiết.
Công ty nên xây dựng một kênh YouTube chuyên nghiệp để tổng hợp và giải đáp những khó khăn, thắc mắc của khách hàng Việc này giúp hướng dẫn khách hàng khắc phục sự cố nhỏ và sử dụng phần mềm hiệu quả hơn Không chỉ tiết kiệm thời gian cho khách hàng, mà còn giảm bớt khối lượng công việc cho đội ngũ tư vấn.
Sản phẩm của công ty cần có sự khác biệt và mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, đồng thời cần các hoạt động xúc tiến như tặng quà khuyến mại, voucher giảm giá, và miễn phí dùng thử Trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế, xu hướng mua sắm hàng hóa có khuyến mại gia tăng, khiến khách hàng chú trọng đến giá trị gia tăng của sản phẩm Điều này giúp định vị sản phẩm và dịch vụ của công ty tốt hơn so với đối thủ Khi không thể cài đặt phần mềm trực tiếp, công ty có thể triển khai chiết khấu đơn hàng để tạo sự thoải mái cho khách hàng và tiết kiệm công sức Đối với doanh nghiệp hoạt động trên internet, quảng cáo trực tuyến là lựa chọn hàng đầu, cho phép nhắm mục tiêu theo khu vực địa lý, giảm ngân sách và tăng hiệu quả Ngoài việc chạy quảng cáo trên Google và Facebook, công ty nên mở rộng kênh quảng cáo qua diễn đàn và banner trên các trang tin uy tín để nâng cao nhận thức thương hiệu và mở rộng thị trường.
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
Khi khách hàng cần tìm kiếm thông tin, họ thường sử dụng Google Để tiết kiệm chi phí quảng cáo, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho các từ khóa tiềm năng là giải pháp hiệu quả Theo thống kê, 82% người dùng internet truy cập vào các công cụ tìm kiếm, và 78% trong số đó chỉ chú ý đến các kết quả nằm trong top.
SEO đóng vai trò quan trọng trong việc tăng lượng truy cập và doanh số bán hàng cho website, nhờ vào việc tối ưu hóa các từ khóa phù hợp với nhu cầu của khách hàng Việc sử dụng từ khóa địa phương khi tiếp cận thị trường mới không chỉ giúp quá trình SEO diễn ra nhanh chóng mà còn cho phép nhắm mục tiêu chính xác đến các khu vực mà công ty muốn khai thác.
3.3.2 Đối với cơ quan cấp trên và Nhà nước
