(Luận văn Đại học Thương mại) Phát tri n hoạt động truyền thông thương hiệu sàn giao dịch Hải Phát Land của Công ty cổ phần Bất động sản Hải Phát

LỜI CẢM ƠN Lời cho phép em kính gửi đến Phó GS.TS Nguyễn Quốc Thịnh lời cảm ơn chân thành sâu sắc Em cảm ơn thầy nhiều nhiệt tình, tận tâm bảo hướng dẫn cho chúng em suốt trình làm khóa luận tốt nghiệp Thầy chu đáo hướng dẫn tỉ mỉ, giúp đỡ em nhiều em gặp phải khó khăn thắc mắc Em muốn kính gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô trường Đại Học Thương Mại truyền đạt kiến thức bổ ích cho em suốt năm học Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn thầy cô khoa Marketing-Chuyên ngành Quản trị thương hiệu nhiệt tình giúp đỡ chúng em suốt q trình học tập ln tạo điều kiện tốt cho em việc học hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa Em xin kính gửi đến Công ty Cổ phần Bất Động Sản Hải Phát ban giám đốc công ty, giám đốc chi nhánh-Trịnh Xuân Minh, trưởng phòng kinh doanh Nguyễn Đức Việt anh chị nhân viên nhóm trực tiếp hướng dẫn, đào tạo, cung cấp kiến thức kỹ cho em nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Do thời gian thực tập ngắn chưa có nhiều kinh nghiệm nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiếu sót, điểm chưa đúng, kính mong thầy cô bảo, hướng dẫn đưa nhận xét, góp ý để em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU .1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN .3 3.MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 6 KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN 10 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ THƯƠNG HIỆU BẤT ĐỘNG SẢN 10 1.1.1 Khái niệm thương hiệu sàn giao dịch bất động sản 10 1.1.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu 11 1.2 LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 13 1.2.1 Khái niệm truyền thông thương hiệu 13 1.2.2 Mục tiêu vai trị truyền thơng thương hiệu, cần thiết phải phát triển truyền thông thương hiệu 16 1.2.3 Chiến lược phát triển truyền thông thương hiệu 19 1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến truyền thông thương hiệu 27 1.4 Kinh nghiệm phát triển truyền thông thương hiệu công ty nghành 29 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CHO SẢN PHẨM SÀN GIAO DỊCH HẢI PHÁT LAND CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN HẢI PHÁT 30 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN HẢI PHÁT VÀ SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN HẢI PHÁP LAND 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Cổ Phần Bất động sản Hải Phát 30 2.2.2 Một số kết kinh doanh chủ yếu cô ty Cổ phần Bất động sản Hải Phát .34 2.2.3 Giới thiệu chung thương hiệu sàn giao dịch bất động sản Hải Phát Land .35 2.3 MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CHO SÀN GIAO DỊCH HẢI PHÁT LAND .38 2.3.1 Ảnh hưởng nhân tố mơi trường bên ngồi tác động đến truyền thơng thương hiệu cho sàn giao dịch Hải Phát Land 38 2.3.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường nội đến truyền thông thương hiệu cho sàn giao dịch Hải Phát Land .41 2.4 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU CHO SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN HẢI PHÁT LAND .48 2.4.1 Thực trạng nhận thức công ty Cổ phần Bất động sản Hải Phát truyền thông thương hiệu 48 2.4.2 Các hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Cổ phần Bất động sản Hải Phát triển khai cho thương hiệu sàn giao dịch Hải Phát Land .50 2.5 Ngân sách dành cho hoạt động truyền thông sàn giao dịch Hải Phát Land Công ty Cổ phần Bất động sản Hải Phát: 63 CHƯƠNG III: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CHO SÀN GIAO DỊCH HẢI PHÁT LAND TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN HẢI PHÁT .66 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN THÔNG QUA NGHIÊN CỨU .66 3.1.1 Những kết đạt từ hoạt đông truyền thông thương hiệu Hải Phát Land công ty Cổ phần Bất động sản Hải Phát 66 3.1.2 Những tồn nguyên nhân phát triển truyền thông thương hiệu Hải Phát Land công ty Cổ phần Bất động sản Hải Phát 68 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CHO SÀN GIAO DỊCH HẢI PHÁT LAND .70 3.2.1 Dự báo thị trường bất động sản thời gian tới .70 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU HẢI PHÁT LAND CHO CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN HẢI PHÁT 72 3.3.1 Định hướng phát triển truyền thông thương hiệu cho sàn giao dịch Hải Phát Land: 72 3.3.2 Nhiệm vụ truyền thông: 74 3.3.3 Phạm vi vấn đề giải quyết: .75 3.3.4.Các giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu cho sàn giao dịch bất động sản Hải Phát công ty Cổ phần Bất động sản Hải Phát: 75 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ BẢNG Bảng 1.1 Một số kết kinh doanh công ty Cổ phần bất động sản Hải Phát từ 2015-2017 34 Bảng 1.2 Số lượng, chất lượng lao động Công ty bất động sản Hải Phát từ năm 2015-2017 42 Bảng 1.3 : Phân bổ ngân sách cho hoạt động truyền thông thương hiệu Hải .64 Phát Land chiến dịch truyền thơng năm 2017(Nguồn: Phịng kế tốn) 64 HÌNH Hình 1.1 : Các thành phần trình truyền tin truyền thơng 18 Hình 1.2 :Mơ hình chiến lược đẩy chiến lược kéo truyền thông thương hiệu 20 Hình 1.3 Quy trình truyền thơng thương hiệu 25 Hình 1.4 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Bất động sản Hải Phát .32 Hình 1.5: Logo thương hiệu Công ty Cổ Phần bất động sản Hải Phát .35 Hình 1.6 Thị phần mơ giới bất động sản năm 2017 doanh nghiệp 46 Hình 1.7: Tin đăng truyền thơng dự án website Batdongsan.com.vn Hải Phát Land 52 Hình 1.8: Banner quảng cáo trang chủ Haiphatland.com.vn Hải Phát Land 52 Hình 1.9: Quảng cáo dự án website Hải Phát Land 55 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT Cụm từ đầy đủ BĐS Bất động sản BCTC Báo cáo tài KT-XH Kinh tế xã hội NXB Nhà xuất vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Vấn đề thương hiệu nhiều doanh nghiệp quan tâm, đặc biệt điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế khu vực ngày sâu rộng Thương hiệu không đơn dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp hay tổ chức với hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp tổ chức khác, mà cao hơn, sở khẳng định vị doanh nghiệp thương trường uy tín, hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Tạo dựng thương hiệu trình địi hỏi nỗ lực phấn đấu khơng ngừng đầu tư thích đáng cho doanh nghiệp Tuy nhiên, thực tế có khơng doanh nghiệp cịn hiểu chưa vai trò thương hiệu, lúng túng xây dựng truyền thông cho thương hiệu Điều dẫn đến thiệt hại định cho doanh nghiệp trình phát triển Chính vậy, để thương hiệu ngày phát triển, có uy tín đạt vị cao thị trường, cơng tác truyền thơng đóng vai trị vơ quan trọng giúp cho doanh nghiệp vươn xa hơn, đạt mục tiêu cao tương lai mà việc đầu tư riêng cho sản phẩm, dịch vụ làm LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Kinh tế thị trường phát triển cạnh tranh thị trường trở nên gay gắt, liệt Cạnh tranh vừa công cụ để lựa chọn vừa công cụ đào thải doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thị trường Các doanh nghiệp hoạt động môi trường kinh doanh biến động nhiều hội nguy tiềm ẩn với mức độ cạnh tranh khốc liệt Vì để giữ vững nâng cao vị doanh nghiệp thị trường, để hình ảnh doanh nghiệp lưu giữ tâm trí khách hàng thị trường lớn tốn khó nhiều doanh nghiệp Địi hỏi doanh nghiệp phải ln có biện pháp tiếp cận thị trường cách chủ động, nâng cao hình ảnh thương hiệu tài sản thương hiệu tài sản to lớn, phương tiện ghi nhận, bảo vệ thành doanh nghiệp, thu hút nhiều khách hàng, tạo lịng tin nơi khách hàng để sẵn sàng đối phó với nguy cơ, đe dọa áp lực cạnh tranh thị trường, doanh nghiệp phải ln ln nâng cao hình ảnh thương hiệu thị trường Cơng ty Cổ Phần LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bất động sản Hải Phát số doanh nghiệp phải đối mặt với thách thức Hiện với sách mở cửa nhà nước ta có nhiều thương hiệu cơng ty nước xâm nhập vào thị trường Việt Nam, đặc biệt thị trường Hà Nội, thị trường đầy tiềm năng, thu hút nhiều nhà đầu tư Vấn đề đặc biệt cần quan tâm Công ty Cổ phần Bất động sản Hải Phát thị trường bất động sản thị trường có vị trí vai trị quan trọng kinh tế quốc dân Thị trường bất động sản có quan hệ trực tiếp với thị trường tài tiền tệ, thị trường xây dựng, thị trường vật liệu xây dựng, thị trường lao động Do vậy, phát triển quản lý có hiệu thị trường bất động sản góp phần quan trọng vào q trình thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, tạo khả thu hút nguồn vốn đầu tư cho phát triển, đóng góp thiết thực vào q trình phát triển đô thị nông thôn bền vững theo hướng cơng nghiệp hố, đại hóa đất nước Cuộc khủng hoảng tài giới xuất phát từ sách cho vay chấp bất động sản Hoa Kỳ tác nhân gây nên suy thoái kinh tế hầu giới chứng tỏ ảnh hưởng lớn từ thị trường bất động sản kinh tế Vì vậy, việc điều hành thị trường bất động sản nhằm phát huy mặt tích cực hạn chế ảnh hưởng tiêu cực vấn đề cần quan tâm nghiên cứu Thủ đô Hà Nội trung tâm kinh tế, trị hàng đầu lớn nhì Việt Nam, điểm đến nhà đầu tư nước Do vậy, thị trường bất động sản thành phố Hà Nội phát triển vượt bậc từ lâu đặc biệt trỗi dậy mạnh mẽ năm gần Cùng với phát triển thị trường bất động sản nước, năm qua thị trường bất động sản Hà Nội phát triển mạnh tác động trình phát triển thị hình thành khu tái định cư Hải Phát Land thương hiệu bất động sản lớn có sức ảnh hưởng đại bàn Hà Nội Tuy nhiên, bên cạnh thành đạt hoạt động Hải Phát Land thời gian qua bộc lộ mặt hạn chế chưa nhận thức đầy đủ vai trị, vị trí truyền thơng thương hiệu yêu cầu phát triển nâng cao vị cạnh tranh Xuất phát từ lý do, tiến hành nghiên cứu đề tài: "Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu sàn giao dịch Hải Phát Land Công ty cổ phần Bất động sản Hải Phát” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN Tình hình cơng trình nghiên cứu giới thương hiệu phát triển thương hiệu Theo hiệp hội Marketing nước Mỹ,(1960) “Thương hiệu tên, từ ngữ, dấu hiệu hay biểu tượng, hình dáng kết hợp yếu tố để nhận biết dấu hiệu hàng hóa, dịch vụ hay nhóm nhà cung cấp phân biệt với hàng hóa, dịch vụ đối thủ cạnh tranh” Khái niệm số đông học giả đồng ý theo Theo tổ chức sở hữu trí tuệ giới( WIPO) “Thương hiệu dấu hiệu hữu hình hoăc vơ hình đặc biệt dùng để phân biệt hàng hóa dịch vụ sản xuất cung cấp cá nhân hay tổ chức đó” Như vậy, thương hiệu hiểu giống thành phần sản phẩm, nói cách khác, chức thương hiệu lad để phân biệt sản phẩm dịch vụ daonh nghiệp với hàng hóa cạnh tranh loại Những quan điểm marketing dài nhiều ý kiến, nhận định đưa Song song với phát triển ngành marketing giới, nay, nhiều nhà nghiên cứu cho khái niệm chưa thực đầy đủ gây nhiều tranh cãi kinh tế giới chuyển có bước chuyển lớn dẫn đến cạnh tranh gay gắt, yếu tố cấu thành nên thương hiệu mở rộng nhiều Tình hình nghiên cứu nước thương hiệu phát triển thương hiệu: Ở Việt Nam, quan điểm thương hiệu nhìn nhận mẻ có cách tiếp cận khác cơng trình nghiên cứu gần đây: -Theo “Thương hiệu với nhà quản lý” PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung-Nhà xuất Lao Động Xã Hội năm 2009 Là sách từ thực tiễn kinh doanh năm gần kỷ XXI, sách thương hiệu Việt Nam sâu vào phân tích chi tiết lý thuyết thương hiệu quản trị thương hiệu bối cảnh kinh doanh đại Qua đó, ta thấy tranh toàn cảnh thương hiệu thị trường, lợi ích thương hiệu phát triển nhãn hiệu, ngành hàng, lĩnh vực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -Luận văn tốt nghiệp “ Phát triển truyền thông thương hiệu Vatgia.com giai đoạn đến năm 2015” Là luận văn tốt nghiệp sinh viên Trần Quang Anh-Khoa thương mại điện tử PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh hướng dẫn vào năm 2011 Luận văn nghiên cứu đề xuất từ lý thuyết thương hiệu điện tử để nhận định thực trạng đưa giải phát nhằm phát triển truyền thông thương hiệu cho website Vatgia.com giai đoạn 2011-2015 Tuy nhiên, đề tài mức độ nghiên cứu đưa kết với doanh nghiệp thương mại điện tử Vật chưa bao quát hết doanh nghiệp kinh doanh theo mơ hình cịn lại -Luận văn tốt nghiệp “ Phát triển truyền thông thương hiệu cho website Vietlongplaza.com công ty Cổ Phần thương mại điện tử Thành Long” Đây luận văn tốt ghiệp sinh viên Tạ Ngọc Thành-Khoa thương mại điện tử Ths Vũ Xuân Trường hướng dẫn năm 2015 Ngoài việc nghiên cứu vấn đề truyền thơng thương hiệu đề tài chủ yếu sâu vào phân tích đưa giải pháp để phối kết hợp cách hiệu công cụ truyền thông thương hiệu, đặc biệt tăng cường sử dụng dịch vụ thuê Đồng thời, đề tài cho thấy giải phát nhằm đẩy mạnh kết hợp truyền thông thương hiệu truyền thống kết hợp với truyền thơng trực tuyến Internet Ngồi ra, cơng trình nghiên cứu phát triển truyền thơng thương hiệu từ năm 2013-2015 cịn có: +Đề tài “ Phát triển quảng bá thương hiệu công ty Cổ phần Thương mại tin tức truyền thông Việt Nam giai đoạn từ 2011-2015” sinh viên Trần Thị Hiền nghiên cứu hướng dẫn PGS.TS Nguyến Quốc Thịnh +Đề tài “ Phát triển thương hiệu cộng đồng mô giới Bất Động Sản” sinh viên Trần Thị Thảo thực hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh vào năm 2013” -Đề tài “ Phát triển thương hiệu Sisvn.com công ty Cổ phần SIS Việt Nam thông qua hoạt động truyền thông online” bạn Nguyễn Thị Thúy Hằng thực hướng dẫn Ths Vũ Xuân Trường năm 2014 Các cơng trình nghiên cứu thực gần giai đoạn từ 2013-2015 đạt thành công định, vậy, truyền thông thương hiệu lĩnh vực mẻ nóng hổi ngày, Việt Nam, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mạng lưới chi nhánh, chiếm lĩnh thị trường Hà Nội, nhanh chóng mở rộng mạng lưới tiêu thụ khu vực miền Trung miền Nam Mở rộng hệ thống phân phối dự án chủ đầu tư đối tác lớn, liên kết mạnh mẽ với ngân hàng lớn Viettin Bank, Sacombank, Vietcombank, nhà phân phối Ơ tơ uy tín Trường Hải, Toyata Thăng Long, - Tiếp tục củng cố hoàn thiện kênh phân phối; Hoàn thiện hệ thống xúc tiến bán theo hướng phù hợp với thị trường để nâng cao lực cạnh tranh, mở rộng thị trường - Tham gia giao dịch công khai thị trường chứng khốn để nâng cao vị tài chính, hình ảnh, tăng cường hiểu biết quan tâm khách hàng Công ty thương hiệu sàn giao dịch Hải Phát Land Cùng với tạo dựng hình ảnh tích cực cơng ty khách hàng Để đạt định hướng mà cơng ty đề ra, trước hết cơng ty cần phải có thương hiệu bật thị trường Vì chiến lược truyền thơng phù hợp chiến thuật marketing cho thuowg hiệu hiệu tạo điều kiện thuận lợi để cơng ty hồn thành định hướng phát triển cách tốt *Phát triển truyền thông thương hiệu Hải Phát Land đặt phải phát triển theo cản chiều rộng chiều sâu -Thứ nhất, phát triển truyền thông theo chiều rộng nhằm đa dạng hóa cơng cụ phương thức truyền thơng, đa dạng hóa dấu hiệu dựa lực cố lõi doanh nghiệp Làm để khách hàng ngày chủ động việc nhận diện thương hiệu, từ thay đổi quan niệm tư tưởng khách hàng sản phẩm có giá trị lớn hộ bất động sản Trong đó,chúng ta nhận thấy rõ xu hướng ngành bất động sản là: +Truyền hình xã hội: Việc khách hàng ln hữu trực tuyến xem chương trình cập nhật tin tức xu hướng, trao đổi, chia sẻ, mua sắm, giả trí, xu hướng khơng mẻ với khách hàng Công tác truyền thông doanh nghiệp phải ngày làm cho khách hàng ý chí cịn phải trước thị trường hoạch định chiến lược truyền thông điều thực cần thiết +Truyền thông xã hội: Truyền thông ngày thật phát triển nhanh tới mức chóng mặt, khơng dừng lại mức chia sẻ thông tin khách hàng 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh nghiệp mà cịn bao gồm nhiều luồng thơng tin mới, rộng khắp tạo thành mạng lưới xã hội ảo điển hình Facebook, zalo, Instagram, Doanh nghiệp khách hàng tương tác với nhau, chia sẻ thông tin cách khong giới hạn,xem trực tiếp hộ mẫu cơng nghệ kính thực tế Do đó, truyền thơng không đơn nỗ lực doanh nghiệp mà toàn xã hội, lược truyền thơng thành cơng địi hỏi phải có nhiều thời gian kiên trì doanh nghiệp +Truyền thơng đối tượng: Với bùng nổ công cụ truyền thông qua Internet, thông điệp truyền thông thiết kế truyền tới đối tượng nhận tin với độ xác nhanh chóng Sở dĩ có điều tính phân chia nhóm đối tượng tùy theo đặc điểm chung môi trường truyền thông Internet -Thứ hai, phát triển chiều sâu hoạt dộng truyền thơng Hải Phát Land cầ phả làm tốt công cụ phương pháp với nguồn lực mạnh mẽ nhân lực chuyên sâu thương hiệu tài Chính phận nhân tiếp tục sáng tạo ý tưởng mới, giải pháp truyền thông cho công ty phương thức Online Offline Ngành bất động sản, xây dựng, vật liệu xây dựng giai đoạn tới ngành gắn liền với công nghệ 4.0 Bên cạnh phương thức tiếp thị truyền miệng truyền thống, khách hàng dần tiếp cận thông tin bất động sản qua mạng Internet nhiều Hơn 50% khách hàng hỏi cho biết họ tìm kiếm thơng tin chuyên trang nhà đất Internet diễn đàn mạng, mạng xã hội Sự “va chạm” doanh nghiệp Việt với công nghệ 4.0 dần thay đổi hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trở nên “đa năng” hơn, đại hơn, Hải Phát Land trước tới phụ trách mảng hồn tồn tính đến phát triển lĩnh vực khác để sinh lời nhiều hơn, với hỗ trợ từ công nghệ, trang thiết bị đại đội ngũ nhân lực chất lượng cao chắn công ty đạt nhiều mục tiêu truyền thông 3.3.2 Nhiệm vụ truyền thơng: Để đạt mục tiêu truyền thơng trên, tồn nhân viên cơng ty Cổ Phần Bất động sản Hải Phát phải tập trung để hồn thành nhiều cơng việc Từ việc lập kế hoạch chi tiết cho truyền thông việc hịa thiện ké hoạch triển khai, có thiết lập nâng cao trình độ của đội ngũ nhân 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Marketing vaf truyền thông thương hiệu chất lượng số lượng Đồng thời nâng cao ngân sách đầu tư cho phát triển truyền thông thương hiệ, đầu tư cho hạ tầng thiết bị, phần mềm khóa đào tạo nghiệp vj thường xuyên cho cán nhân viên 3.3.3 Phạm vi vấn đề giải quyết: Do q trình truyền thơng thương hiệu sàn giao dịch bất động sản Hải Phát Land công ty trình lâu dài, bền bỉ xuyê suốt nên việc đưa Hải Phát Land trở thành thương hiệu tiếng cần phải có chiến lược lâu dài đòi hỏi phải huy động nhiều nguồn lực công ty Các chiến lược kéo dài khoảng thời gian nhât định nhiên trước mắt đề tài đưa giải vấn đề chung, định hướng sử dụng công cụ phổ biến truyền thông thương hiệu cho sàn giao dịch bất động sản Hải Phát Đồng thời, thời kỳ phát triển hội nhập nay, thị trường bất động sản nước đặc biệt bất động sản Thủ dần nóng lên cạnh tranh sàn giao dịch ngày khốc liệt cơng tác truyền thơng cần phải đẩy mạnh nhiều Thị trường kinh tế biến động kéo theo nhiều ảnh hưởng tới lĩnh vực kinh tế với bất động sản., đề tài đưa hướng giải vấn đề giai đoạn từ đến năm 2020 trường miền Bắc công ty Cổ phần Bất động sản Hải Phát cho thương hiệu Hải Phát Land 3.3.4.Các giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu cho sàn giao dịch bất động sản Hải Phát công ty Cổ phần Bất động sản Hải Phát:  Hoàn thiện việc hoạch định chiến lược truyền thông: Trước đưa chiến lược cơng ty phải đề định hướng hoạch định cho chiến lược trước, có mục tiêu thực đạt kết tốt cho truyền thông thương hiệu Hải Phát Land  Xác định mục tiêu truyền thông rõ ràng: Công ty từ cho mục tiêu truyền thông để thu hút thêm nhiều khách hàng lựa chọn tin dùng dịch vụ Hải Phát Land thông điệp truyền thông đưa cần phải tác động mạnh mẽ để lại ấn tượng truyền thơng sâu sắc tâm trí khách hàng làm cho họ tin tưởng đáp ứng cầu mà họ cần thiết, làm vây, chắc Thương hiệu Hải Phát Land ln chiếm vị trí Top đầu thị phần Bất động sản Việt Nam 75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Khơng ngừng hồn thiện hệ thống thơng tin phản hồi, đối thủ cạnh tranh bước xây dụng hệ thống truyền thông thương hiệu, truyền thông marketing  Thiết kế truyền tải thông điệp truyền thông phù hợp với truyền tải cảm hứng phù hợp với thị hiếu khách hàng xu hướng thị trường bối cảnh nay: Trong thời đại thông tin bão hịa ln có thơng tin trái chiều Hải Phát Land ln cần cập nhật đưa thông điệp truyền thông ghi dấu sâu đậm tâm trí khách hàng, giúp họ dễ dàng tin thưởng lựa chọn sản phẩm bên quý công ty  Xác lập ngân sách truyền thông, phối hợp chặt chẽ hoạt động truyền thông để đạt hiệu cao điều kiện công ty để truyền thông thương hiệu Hải Phát Land  Phối hợp chặt chẽ hoạt động truyền thông để đạt hiệu cao điều kiện công ty Các hoạt động truyền thông từ quảng cáo, PR, bán hàng cá nhân marketing trực tiếp luôn phải tiến hành đồng với truyền thôn thông điêp trog thời kỳ định phải thống với  Hoàn thiện yếu tố hạ tầng, sở vật chất phục vụ giao tiếp kinh doanh tiếp xúc thương hiệu  Nâng cao lực giao tiếp đội ngũ nhân viên kinh doanh làm công tác tư vấn dịch vụ khách hàng Đối với dịch vụ đào tạo bất động sản, công ty nên trọng đa dạng hình thức đào tạo, khơng mơ giới bất động sản mà cịn trainning nghiệp vụ quản lý bất động sản cấp chứng định giá bất động sản Yếu tố người trọng tâm chủ thể cuả hoạt động, Hải Phát Land ngày phải hồn thiện đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ nhân viên để tạo nên mộ văn hóa Hải Phát khơng lực chun mơn mà mạnh nhân cách nghề  Tổ chức hoạt động truyền thông mạnh mẽ qua Internet, đẩy mạnh truyền thông mạng xã hội, cung cấp thơng tin thực bổ ích điều mà khách hàng cần Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 hứa hẹn mang tới nhiều hội phát triển hội nhập, đồng thời đặt nhiều thách thức thời gian tới Đối với 76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lĩnh vực bất động sản, công nghiệp 4.0 tác động vào nhiều lĩnh vực, từ công nghệ vật liệu mới, công nghệ xây dựng đến công nghệ bán hàng quản lý bất động sản  Nâng cao hiệu việc truyền thông tiếp thị truyền thông, bán hàng thời 4.0 Một từ khóa “hot” cách mạng công nghiệp 4.0 Big Data Đây thuật ngữ dùng để tập hợp liệu lớn phức tạp công cụ, ứng dụng xử lí liệu truyền thống khơng thể đảm đương Ứng dụng Big data bán hàng marketing thu thập thơng tin độ tuổi, giới tính, thu nhập, thói quen, vị trí… khách hàng.Chính thế, Hải Phát Land cần phải cập nhật thông tin áp dụng nhiều sản phẩm dịch vụ  Đối với dịch vụ tư vấn đầu tư bất động sản cơng ty nên hoạt động dựa giá trị cốt lõi mà đặt từ đầu sáng tạo, khác biệt, trách nhiệm, tôn trọng, tiên phong thấu hiểu để đạt lợi ích lâu dài  Hải Phát Land cần làm rõ mục tiêu chương trình truyền thơng marketing, xây dựng chiến lược marketing phù hợp với dự án, tập khách hàng, khơng ngừng hồn thiện hệ thống thông tin phản hồi khách hàng thông tin đối thủ cạnh tranh để bước xây dựng hệ thống tin marketing, data khách hàng nguồn thơng vô quan trọng quý giá dịch vụ bất động sản  Hoạt động marketing online công ty cần tiến hành đồng phù hợp với tham số Marketing Mix Đồng thời công ty cần phải cân đối chi phí quảng cáo xây dựng đội ngũ marketing giỏi chuyên môn cao để tối đa hóa hiệu chiến lược truyền thơng  Công ty nên gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu, tăng cường chiến dịch quảng bá sâu rộng thương hiệu Hải Phát Land để gia tăng mức độ nhận biết tạo ấn tượng tốt sàn giao dịch bất động sản uy tín thị trường  Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu để gia tăng khách hàng đủ khả cạnh tranh với doanh nghiệp lớn mạnh Vingroup sàn giao dịch nước khác 77 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong xu hội nhập kinh tế giới khu vực, doanh nghiệp, công ty đứng trước ngưỡng cửa mà công ty nhận sớm tự khẳng định tên tuổi thương trường vượt qua cánh cửa Đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho thương hiệu mạnh, sử dụng phối hợp công cụ truyền thông cách hợp lý Hoạt động lĩnh vực bất động sản đà tăng trưởng mạnh mẽ, công ty Cổ phần Bất động sản Hải Phát phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh ông lớn hoạt động lâu năm nghề nhiều đối thủ cạnh tranh từ đe dọa nhập Để thương hiệu bật thị trường miền Bắc, đặc biệt Thủ Hà Nội cơng ty cần có chương trình truyền thơng hiệu cho thương hiệu sàn giao dịch bất động sản Hải Phát Land Xuất lâu năm thị trường, trải qua 15 năm hình thành phát triển, cơng ty khẳng định mình, phát triển đạt thành tích đáng kể kinh doanh dịch vụ bất động sản phát triển thương hiệu lớn mạnh nằm Top sàn giao dịch xuất sắc Việt Nam Với việc bổ sung sử dụng công cụ truyền thông mới, thời gian tới mong muốn thương hiệu cơng ty đạt vị trí số chiếm lĩnh thị trường miền Bắc, trở thành thương hiệu tiếng mạnh không Hà Nội mà mở rộng khu vực nước với quy mô mạng lưới phân phối rộng khắp Qua đó, ta thấy tầm quan trọng công cụ truyền thông việc xây dựng phát triển thương hiệu, quảng bá hình ảnh cơng ty Luận văn tốt nghiệp hồn thành dựa sở phân tích thực tế nhờ vào giúp đỡ PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh với anh chị phịng kinh doanh Cơng ty Cổ phần Bất động sản Hải Phát Do hạn chế nhận thức, khả phân tích, hoạch định thực tế giới hạn thời gian nên khóa luận tốt nghiệp em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đóng góp q thầy để luận tốt nghiệp em hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Báo cáo thường niên công ty Cổ phần Bất động sản Hải Phát (2015-2017) (2) Nguyễn Viết Lâm (2007), Giáo trình nghiên cứu Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội (3) Khoa quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế Quốc dân (2012), Giáo trình quản trị chất lượng , NXB đại học Kinh tế Quốc dân (4) Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung (2009), Thương hiệu với nhà quản lý, Nhà xuất trị quốc gia, Hà Nội (5) Các tài liệu lưu hành nội công ty Cổ phần Bất động sản Hải Phát (6) Website: https://www.haiphatland.vn/ (7) Website: https://cafeland.vn/ (8) Website: https://batdongsan.com.vn/ (9) Website: https://www.cafeF.vn (10) Website: https:// Brand.vn (11) Khóa luận tốt nghiệp khóa trước tài tài Phát triển truyền thông thương hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Câu 1: Xin ơng(bà) vui lịng cho biết cwo câu tổ chức Công ty Cổ phần Bất đông sản Hải Phát? Câu 2: Ơng(bà) vui lịng cho biết tình hình hoạt động kinh doanh công ty thời gian năm trở lại từ 2015-2017? Câu 3: Hải Phát Land có định hướng phát triển năm 2018 tương lai? Câu 4: Xin anh chị vui lòng cho biết đối thủ cạnh tranh trực tiếp hữu công ty nay? Những hoạt động truyền thơng họ có tác động tới Hải Phát Land? Câu 5: Xin anh chị vui lòng cho biết ngân sách đầu tư cho hoạt động truyền thông thương hiệu Hải Phát Land nói chung chi phí truyền thơng tịan cơng ty nói riêng? Câu Hiện cơng ty, phận đảm trách công tác truyền thông thương hiệu? Hoạt động phận đem lại hiệu nào? Câu 7: Trong thời gian qua, công ty sử dụng công cụ để truyền thông thương hiệu Hải Phát Land đến với khách hàng? Câu 8: Công ty đề kế hoạch, mục tiêu cho hoạt động truyền thông thương hiệu sàn giao dịch bất động sản Hải Phát Land? Câu 9: Những kết mà hoạt động truyền thông thương hiệu đem lại, cụ thể kết hoạt động quảng cáo, PR, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, ,marketing trực tiếp đem lại? Những hạn chế nguyên nhân tồn tại? Câu 10 Công ty có giải pháp cho hoạt động truyền thông đạt hiệu cao tương lai? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 2: CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN HẢI PHÁT Phiếu điều tra khách hàng Họ tên: Số điện thoại: Email: Nhằm thu thập thông tin, ý kiến đóng góp để hồn thiện đề tài khóa luận tốt nghiệp “ Phát triển truyền thông thương hiệu cho sàn giao dịch bất động sản Hải Phát Land công ty Cổ phần Bất động sản Hải Phát” mong anh chị bớt chút thời gian để trả lời câu hỏi sau để hoàn thành phiếu điều tra này, xin chân thành cảm ơn! Xin vui lòng khoanh tròn vào đáp án sát với câu trả lời anh (chị)! Câu 1: Anh chị có quan tâm đến lĩnh vực bất động sản không ? A Khơng B Có Câu 2: Anh chị nghe đến tên công ty Cổ phần Bất động sản Hải Phát chưa? A Chưa nghe thấy B Đã nghe qua C Thường xuyên nghe thấy Câu 3: Anh chị biết đến nghe sàn giao dịch bất động sản Hải Phát Land chưa? A Chưa biết đến B Đã nghe C Nghe đến nhiều D Đã đến cơng ty có giao dịch Hải Phát Land LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 3a: Nếu biết đến sàn Hải Phát Land, xin anh chị vui lòng cho biết anh chị biết đến sàn giao dịch bất động sản qua đâu? a Các công cụ tìm kiếm google, facebook b Bạn bè,người thân, người quen giới thiệu c Qua tờ rơi, catalog, biển hiệu, baner, áp phích d Qua email e Qua truyền hình f Qua kênh khác Câu 3b: Nếu chưa nghe qua biết đến sàn giao dịch bất động sản Hải Phát Land, xin anh chị cho biết lý do: a Ít sử dụng Internet b Khơng quan tâm đến bất động sản c Chưa có xung quanh nhắc đến Câu 4: Anh chị thực giao dịch Hải Phát Land chưa? A Chưa B Đã Câu 5: Theo anh chị Hải Phát Land có nhiều hoạt động truyền thơng chưa? A Chưa nhiều B Vừa phải để biết tới C Qúa nhiều Câu 6: Anh chị có biết dự án bất động sản mà Hải Phát Land phân phối không? A Không biết B Biết vài dự án C Biết tất dự án LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 7: Theo anh chị yếu tố quan trọng để nhớ đến thương hiệu: A Tên công ty, thương hiệu B Logo, slogan C Chất lượng sản, dịch vụ mà công ty cung cấp D Những hoạt động mà cơng ty truyền thơng bên ngồi Câu 8: Anh chị có thường xuyên bị phiền gọi, email marketing chào bán Bất động sản, nhà đất không? A Không B Thi thoảng C Thường xuyên Câu 9: Nếu có nhu cầu bất động sản anh chị chọn sàn giao dịch lựa chọn hàng đầu ? A Hải Phát Land B Một sàn khác( ghi rõ tên) Câu 10 Theo anh chị, việc truyền thơng mạnh mẽ có tác động đến định lựa chon sử dụng dịch vụ sàn bất động sản khơng? A Có B Khơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Câu 1: Anh chị có quan tâm đến lĩnh vực bất động sản không ? Câu trả lời Số phiếu Tỷ lệ % A.Khơng 25 B.Có 15 75 Tổng 20 100 Câu 2: Anh chị nghe đến tên công ty Cổ phần Bất động sản Hải Phát chưa? Câu trả lời Số phiếu Tỷ lệ % A Chưa nghe thấy 10 20 B Đã nghe qua 15 30 20 40 D.Nghe nhiều 10 Tổng 50 100 C.Thường xuyên nghe thấy Câu Anh chị biết đến nghe sàn giao dịch bất động sản Hải Phát Land chưa? Câu trả lời Số phiếu Tỷ lệ % A.Chưa biết đến 10 20 B.Đã nghe 15 30 C.Nghe nhiều 20 40 D.Đã đến giao 10 50 100 dịch Hải Phát Land Tổng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 3a: Nếu biết đến sàn Hải Phát Land, xin anh chị vui lòng cho biết anh chị biết đến sàn giao dịch bất động sản qua đâu? Câu trả lời Số phiếu Tỷ lệ % A.Các mạng xã hội 10 20 B.Bạn bè,người quen giới 10 15 30 D.Qua email 10 E.Qua truyền hình 10 20 F.Qua kênh khác 10 Tổng 50 100 thiệu C.Qua tờ rơi, catalog, biển hiệu,baner, áp phích Câu 3b.Nếu chưa nghe qua biết đến sàn giao dịch bất động sản Hải Phát Land, xin anh chị cho biết lý do: Câu trả lời Số phiếu Tỷ lệ phần trăm A.Ít sử dụng Internet 16.67 B.Không quan tâm đến bất 10 33.33 15 50 30 100 động sản C.Chưa có xung quanh nhắc Tổng Câu 4: Anh chị thực giao dịch Hải Phát Land chưa? Câu trả lời Số phiếu Tỷ lệ % A.Chưa 20 66.7 B.Đã 26.7 C.Nhiều giao dịch 6.6 Tổng 30 100 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 5: Theo anh chị Hải Phát Land có nhiều hoạt động truyền thơng chưa? Câu trả lời Số phiếu Tỷ lệ % A.Chưa nhiều 15 37.5 B.Vừa phải để biết đến 15 37.5 C.Qúa nhiều 10 25 Tổng 40 100 Câu 6: Anh chị có biết dự án bất động sản mà Hải Phát Land phân phối không? Câu trả lời Số phiếu Tỷ lệ % A.Không biết 20 50 B.Biết vài dự án 15 37.5 C.Biết tất dự án 12.5 Tổng 40 100 Câu 7: Theo anh chị yếu tố quan trọng để nhớ đến thương hiệu? Câu trả lời Số phiếu Tỷ lệ % A.Tên công ty, thương 25 41.7 B.Logo,slogan 10 16.7 C.Chất lượng sản phẩm, 20 33.3 15 25 60 100 hiệu dịch vụ D.Các hoạt động truyền thông bên Tổng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 8: Anh chị có thường xuyên bị phiền gọi, email marketing chào bán Bất động sản, nhà đất không? Câu trả lời Số phiếu Tỷ lệ % A.Không 12.5 B.Thi thoảng 15 37.5 C.Thường xuyên 20 50 Tổng 40 100 Câu 9: Nếu có nhu cầu bất động sản anh chị chọn sàn giao dịch lựa chọn hàng đầu ? Câu trả lời Số phiếu Tỷ lệ % A.Hải Phát Land 20 50 B.Một sàn khác 20 50 Tổng 40 100 Câu 10: Theo anh chị, việc truyền thông mạnh mẽ có tác động đến định lựa chon sử dụng dịch vụ sàn bất động sản không ? Câu trả lời Số phiếu Tỷ lệ % A.Có 25 62.5 B.Khơng 15 37.5 Tổng 40 100 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PH? ?N BẤT ĐỘNG S? ?N HẢI PHÁT VÀ S? ?N GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG S? ?N HẢI PHÁP LAND 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri? ? ?n công ty Cổ Ph? ?n Bất động s? ?n Hải Phát T? ?n công ty: Công ty Cổ ph? ?n. .. cho công ty Cổ ph? ?n Bất động s? ?n Hải Phát Ph? ?n tích thực trạng hoạt động truy? ?n thông thương hiệu công ty Cổ ph? ?n Bất động s? ?n Hải Phát với s? ?n phẩm S? ?n giao dịch Bất động s? ?n Hải Phát địa b? ?n. .. THƯƠNG HIỆU CHO S? ?N PHẨM S? ?N GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG S? ?N HẢI PHÁT LAND CỦA CÔNG TY CỔ PH? ?N BẤT ĐỘNG S? ?N HẢI PHÁT Chương giới thiệu công ty, thương hiệu Hải phát land, yếu tố b? ?n b? ?n ngoài, thực trạng