(Nguồn: www.CafeF.vn)
Khách hàng của công ty rất đa dạng với nhiều đối tượng, phân thành khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức có nhu cầu về bất động sản.
Khách hàng tiêu thụ sản phẩm của công ty rất đa dạng và phong phú. Do vậy, khách hàng có thể được phân loại như sau:
+ Khách hàng là các đơn vị, tổ chức, nhà thầu xây dựng: Những khách hàng
này thường mua sản phẩm nhựa Pvc với các sản phẩm cụ thể như ống nước với khối lượng từ trung bình đến tương đối lớn, tuỳ thuộc vào các cơng trình xây dựng của họ. Các hoạt động mua hàng có thể thay đổi theo tiến độ thi công và được tiến hành mua cả dưới hình thức hợp đồng kinh tế và mua qua mạng lưới cửa hàng. Giá bán của Cơng ty cho loại khách hàng này cũng có những ưu đãi nhất định tuỳ theo khối lượng hàng mà họ mua và đây là những khách hàng có đặc điểm nổi bật là thường phải được áp dụng hình thức thanh tốn chậm.
+ Khách hàng mua sản phẩm nhằm mục đích mua để bán lại:Thực chất là
những trung gian mua sản phẩm từ Cơng ty rồi bán lại chính những sản phẩm này cho khách hàng là người sử dụng, nhà thầu xây dựng hay người sử dụng cuối cùng. Hiện nay loại khách hàng này chiếm đa số khách hàng của cơng ty, bởi vì cơng ty là nhà phân phối
+Khách hàng cá nhân gồm có: những người có nhu cầu về nhà ở, chung cư,
biệt thự, các cặp vợ chồng, gia đình, người di cư từ các tỉnh lẻ, người có nhu cầu kinh daonh bn bán cần mua nhà, th mặt bằng, người có tiền nhàn rỗi muốn đầu tư, người nước ngoài mua nhà định cư...
+Khách hàng tổ chức gồm có: các doanh nghiệp, cơng ty cần th văn phịng,
sàn thương mại, mua nhà cho nhân viên, các doanh nghiệp đầu tư lướt sóng vào bất động sản, Nhà nước mua nhà cấp cho các quan chức, lãnh đạo cấp cao,..
Các đặc điểm nội bộ của cơng ty
Các sản phẩm chính là các dự án mà công ty đang triển khai bao gồm 22 dự án: +Các dự án do công ty Cổ phần đầu tư Hải Phát đóng vai trị là chủ đầu tư: The Pride, Hà Nội Homeland, HPC Landmark 105, Roman Plaza, The Vesta, khu đô thị Tân Tây Đô, Nhà phố thương mại 24h, tịa nhà Đại Đơng Á.
+Các dự án của các chủ đầu tư liên kết với Hải Phát Land cùng phân phối bao gồm: Dream Center Home, Oriental West Lake, GoldSeason, ShopHouse 24, khu đô thị Phú Lương, Goldmark City, CT4-Vimeco, Thanh Xuân Complex, Eco Lake View, Thăng Long Victory, Khu đô thị Phúc Ninh, 176 Định Công, Lộc Ninh Singashine và gần đây nhất là Sunshine City.
Ngồi ra, Hải Phát Land cịn cung cấp các dịch vụ đi kèm như: Môi giới bất động sản, thủ tục pháp lý nhà đất, dịch vụ thẩm định giá bất động sản, quản lý bất động sản và cho thuê mặt bằng căn hộ. Tất cả các sản phẩm, dịch vụ mà Hải Phát Land kinh doanh, phân phối ra thị trường đều hết sức đa dạng và phong phú mang đến nhiều sự lựa chọn cho khách hàng. Cùng với các sản phẩm và dịch vụ trên, công ty hướng tới các mục tiêu marketing và quảng bá thương hiệu sâu rộng hơn trong tương lai. Để đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh ngày càng lớn mạnh của công ty và thỏa mãn nhu cầu ngày càng phong phú, đa dạng của khách hàng. Hiện tại, Hải Phát Land đang tập trung phát triển nguồn nhân lực song song với việc nâng cao tiềm lực tài chính, mở rộng quy mơ cơng ty và không ngừng tiếp thu, ứng dụng công nghệ hiện đại trong quản lý và kinh doanh, thông qua những nỗ lực marketing nhằm gia tăng thị phần cũng như doanh số bán và lợi nhuận. Cụ thể, công ty đặt mục tiêu tăng thị phần từ 8% lên 12% trong năm tới đồng thời doanh thu tăng lên gấp 2 lần so với 2017 và giảm chi phí quảng cáo bằng việc chạy google Ads, Facebook Ads, đăng tin website sẽ giảm bớt xuống thay vào đó là những chiến dịch marketing, hoạt động PR hướng tới cộng đồng, chia sẻ khó khăn, giao lưu giúp đỡ, liên minh hợp tác ...đem lại nhiều giá trị có ý nghĩa hơn với mọi người, tạo hình ảnh đẹp trong mắt cơng chúng. Đồng thời, Hải Phát Land hướng tới việc xây dựng một thương hiệu uy tín, chất lượng cao, nhận được nhiều sự tin tưởng của khách hàng về một sàn giao dịch bất động sản hàng đầu và luôn an tâm khi lựa chọn bằng cách khẳng định từ chính những thành tích đạt được và quảng bá sâu rộng về thương hiệu hơn, gia tăng mức độ nhận biết.
2.4. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CHO SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN HẢI PHÁT LAND
2.4.1. Thực trạng nhận thức của công ty Cổ phần Bất động sản Hải Phát về truyền thông thương hiệu
2.4.1.1. Nhận thức chung của các doanh nghiệp Việt Nam về truyền thông thương hiệu và phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm
Trong những năm gần đây, đa phần các doanh nghiệp Việt Nam đã có nhiều nhận thức và chuyển biến tích cực trong cách nhìn nhận về tầm quan trọng của thương hiệu. Tuy vậy, những nhìn nhận đó khi đi vào hoạt động thực tiễn cịn gặp ít nhiều những khó khăn và khúc mắc cần phải giải quyết, trong đó khó khăn chủ yếu là
về mặt kiến thức, tài chính và chiến lược để có thể thực hiện cơng tác xây dựng và phát triển hoạt động truyền thơng thương hiệu. Nguồn lực tài chính của các doanh nghiệp nước ta còn chưa đủ mạnh do quy mô nhỏ và vừa nên việc tạo lập, củng cố cũng như quảng bá, truyền thông một cách sâu rộng cho thương hiệu cịn gặp nhiều hạn chế. Chính vì vậy, phần lớn các doanh nghiệp cịn chưa coi trọng và xác định đây là yếu tố quan trọng hàng đầu mà vẫn tập trung chủ yếu vào các vấn đề về sản phẩm- dịch vụ, gia tăng mối quan hạn, chưa có tầm nhìn chiến lược lâu dài.
Các doanh nghiệp nước ta chưa hề ý thức được rằng chúng ta cần phải coi yếu tố chất lượng hàng hóa, dịch vụ lên hàng đầu, các chính sách khuyến mại, giả giá chỉ là điều kiện cần để làm nên sự thành cơng, điều kiện đủ đó chính là vấn đề cốt lõi thương hiệu . Khi mà doanh nghiệp đã nhận thức và hiểu cũng bảo đảm rằng hướng đi cho thương hiệu của mình tốt, hướng tới đúng đối tượng khách hàng mục tiêu thì họ đã giành được 80% sự thành công trong chiến lược kinh doanh của mình.
Khi nhắc đến các phương tiện, các kênh truyền thông thương hiệu, các doanh nghiệp tại Việt Nam mới bước đầu chú trọng và khai thác các kênh, các phương tiện truyền thống mà đã được biết đến rất lâu như quảng cáo, radio, báo chí, banner, palo, áp phích ngồi trời.. mà họ khơng hề nhận ra được làn sóng cơng nghệ và Iternet đã tràn đến như thế nào. Sự bùng nổ của mạng xã hội và truyền thông trực tuyến trong những năm gần đây đã kéo theo việc các hoạt động PR cũng có nhiểu sự thay đổi lớn dến chóng mặt, các kênh truyền thơng mới ngày càng phát triền mạnh mẽ hơn, như các coog cụ dùng tìm kiếm trên Internet, Facebook, Google,Zalo,Instagram,..cùng với Website chia sẻ trực tuyến,...đều đã trở thành cơng cụ truyền thơng hữu ích và ngày càng phát triển rộng khắp với sức ảnh hưởng lớn. Theo thống kê thì số người sử dụng Internet của nước ta là 70% tại các thành phố lớn và 50% tại các tỉnh thành khác và đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Có thể coi đây là một tín hiệu đáng mừng cho các doanh nghiệp làm thương hiệu và cũng là yếu tố thức đẩy buộc họ phải có những cách nhìn đa chiều hơn và lên kế hoạch hành động ngay lập tức đối với công tác truyền thông thương hiệu trong thời đại công nghệ 4.0 như hiện nay nếu không muốn bị bỏ lại sau những đối thủ cạnh tranh.
2.4.1.2. Nhận thức của công ty Cổ phần Bất động sản Hải Phát về truyền thông thương hiệu cho sàn giao dịch Hải Phát Land
Theo thông tin điều tra được tại công ty Cổ phần Bất động sản Hải Phát, các cán bộ nhân viên trong cơng ty đều có nhận thức khá đầy đủ và trực diện về tầm quan trọng của việc phát triển thương hiệu đối với sự tồn tại của doanh nghiệp mình, đi cùng là việc tạo dựng hình ảnh chun nghiệp, uy tín trong tâm trí khách hàng. Măc dù vậy, công tác phát triển thương hiệu tạ công ty vẫn chưa nhận được sự quan tâm đúng mức của mọi người mà chỉ có sự chú trọng nhất định tại phịng Marketing của cơng ty. Cơng ty vẫn chưa có phòng ban chuyên biệt về thương hiệu, bộ phận chuyên trách về mảng thương hiệu, phát triển truyền thông thương hiệu mà hoạt động này sẽ dàn trải tại 2 bộ phận là Phịng Marketing, phịng kinh doanh song nhìn chung vẫn chưa có mối liên hệ chặt chẽ và chưa được hoạch định về chiến lược cũng như lộ trình theo từng giai đoạn nên hiệu quả cịn chưa cao.
Theo tìm hiểu các hoạt động truyền thơng thương hiệu của công ty như phát triển kênh truyền thông trên Internet bằng website: Haiphatland.com.vn, sử dụng các công cụ đăng tin trên các trang về Bất động sản như batdongsan.com.vn, muabannhadat, nhadat24h,... tạo Fanpage đăng tin cho các dự án, những chuyến đi từ thiện cho bệnh nhân nghèo, tài trợ cho các chương trình truyền hình, truyền thơng trực tiếp bằng điện thoại, thư tín, email marketing,... Là một cơng ty lớn trong Hải Phát Group nên tư duy của Hải Phát Land cũng thông thái hơn rất nhiều, nhận thức trong vấn đề truyền thông thương hiệu đã được chú trọng và thường xuyên cải tiến, thay đổi theo xu hướng của thị trường và đang trên đà vươn xa hơn đối thủ cạnh tranh của mình.
2.4.2. Các hoạt động truyền thơng thương hiệu cơng ty Cổ phần Bất động sản Hải Phát đang triển khai cho thương hiệu sàn giao dịch Hải Phát Land
2.4.2.1. Quảng cáo thương hiệu Hải Phát Land
Tại công ty Cổ phần Bất động sản Hải Phát, hoạt động quảng cáo truyền thông cho sản phẩm, thương hiệu đang được triển khai chủ yếu thông qua các phương tiện truyền thông truyền thống như: truyền hình, catolog, banner, áp phích, tạp chí và báo đài, băng rơn tại các dự án, các cơng trình cùng với thuơng hiệu của các chủ đầu tư đã hợp tác với Hải Phát Land để phân phối căn hộ trên thị trường bất động sản. Bên cạnh
đó, cơng ty cũng khá chú trọng đầu tư bằng các tự mình quảng bá cho những dự án mà sàn đang triển khai như: quay toàn cảnh 3D căn hộ mẫu tại dự án Sunshine City, Oriental Westlake, Dream Central House của tập đoàn Sunshine Group, thường xuyên tổ chức các hoạt động và sự kiện mở bán cũng như ra mắt tòa căn hộ mới, các hoạt động quảng cáo trên truyền hình trong các khung giờ vàg từ 20:00-22:00 trên VTV với chi phí khá cao 50 triệu/20 giây phát sóng đủ để thấy rằng công ty đã chịu chi cho những hoạt động truyền thông này như thế nào. Thực tế đã cho thấy sức lan tỏa của việc quảng cáo trên truyền hình giúp cho số lượng khách hàng nhận ra và biết đến Hải Phát tăng đáng kể và mỗi khi nhắc đến Hải Phát Land thì mọi người trong lĩnh vực bất động sản hoặc quan tâm đến ngành này đều khá am hiểu và nắm bắt được khá tốt những thông tin liên quan đến thương hiệu. Vì tiềm lực tài chính khá lớn mạnh đồng thời với sự hậu thuẫn đằng sau của tập đồn Hải Phát Group-cơng ty mẹ Hải Phát Invest nên Hải Phát Land chưa bao giờ ngần ngại đưa ra những quyết định táo bạo nhưng cũng không kém phần thông minh và khéo léo trong việc đầu tư ngân sách khủng cho hoạt động truyền thơng bằng quảng cáo.
Bên cạnh đó, cơng ty cũng phát triển truyền thơng thương hiệu cho sàn giao dịch Hải Phát Land bằng cách: Treo những băng rơn quảng cáo ngồi trời tại những đường quốc lộ từ cao tốc Thăng Long-Nội Bài, quốc lộ 23, quốc lộ 1A,..bền ngoài được thiết kế và trang trí rất cơng phu, trong đó có những điểm nhấn mạnh về logo thương hiệu Hải Phát, tông màu sắc trắng-cam và những dự án mà công ty đang hợp tác phân phối cùng các chủ đầu tư,...Công ty cũng có hệ thống nhận diện thương hiệu riêng cho mình bằng đồng phục, cờ hiệu và bảng tên chuyên nghiệp cho mỗi nhân viên, nhạc hiệu bài hát Người Hải Phát...
Ngồi ra, để tăng cường truyền thơng cho thương hiệu Hải Phát Land, cơng ty cịn tăng cường hoạt động quảng cáo trên các mạng xã hội bằng cách chạy Google Adword và Facebook Adword-2 kênh truyền thơng phổ biến và có chi phí khá đắt đỏ, ngồi ra Hải Phát Land cũng thường xuyên xuất hiện trên các bài đăng Vip của Website uy tín về bất động sản số 1 là “Batdongsan.com.vn” với phí đăng tin khoảng 3 triệu đồng/ngày/tin đăng, cùng với các trang web khác như: Cafeland, CafeF., muabannhadat,...Các bài viết quảng cáo thường có nội dung khá chi tiết, đầy đủ và ln ln khẳng định uy tín, những thế mạnh cũng như thành tích của Hải Phát Land đã đạt được trong suốt những năm thành lập và phát triển cho đến nay.
Hình 1.7: Tin đăng truyền thơng về dự án trên website Batdongsan.com.vn của Hải Phát Land
( Nguồn: batdongsan.com.vn)
+Quảng cáo trên truyền hình:Ý tưởng thông điệp-Thông điệp quảng cáo truyền hình khoảng 20s. Sử dụng hình ảnh chính là Logo Hải Phát làmbiểu tượng. Hình ảnh chữ HP trong logo (kết hợp các yếu tố mỹ thuật logo là hình ảnh ngơi nhà được cách điệu từ hai chữ cái đầu tiên trong tên của công ty) của công ty biểu thị sự đồng hành của cơng ty với mọi cơng trình trên và các dự án cũng như dịch vụ mà sàn đang triển khai. Vận dụng hình ảnh kết hợp với kỹ thuật máy tính tinh tế một chút, chúng ta sẽ có một clip quảng cáo thu hút khán giả xem truyền hình. Cơng ty quảng trên các kênh VTV3 vào khung giờ vàng và kênh DVTV, DRT, cùng với Đài phát thanh truyền hình Hà Nội.
+Quảng cáo trên internet :
Hình 1.8: Banner quảng cáo trên trang chủ Haiphatland.com.vn của Hải Phát Land
Với sự phát triển bùng nổ của internet và cách mạng 4.0 như hiện nay, thì quảng cáo trên Internet là một cơng cụ khơng thể thiếu đối với tất cả các doanh nghiệp nói chung và sàn giao dịch Hải Phát Land nói riêng. Trên internet cơng ty sẽ thiết kế Website mang tên Haiphatland.com.vn. Đây là website riêng của công ty, trong website sẽ có mục giới thiệu về cơng ty, các sản phẩm mà công ty kinh doanh, ý kiến khách hàng. Khi khách hàng có ý kiến về sản phẩm hay về nhân viên tư vấn dịch vụ thì sẽ được tiếp nhận ở mục này. Thơng qua quảng cáo trên internet có thể mang lại cho cơng ty nhiều lợi ích. Quảng cáo trên internet là công cụ quảng cáo không giới hạn, khách hàng ở mọi địa điểm trên thị trường bất động sản. Thơng qua website thì Hải Phát Land dễ dàng có thơng tin phản hồi từ phía khách hàng: Khách hàng có thể điền vào mẫu phản hồi thiết kế đơn giản và nói cho cơng ty điều họ nghĩ gì: thơng tin phản hồi đó có thể là về cơng ty, dự án, nhân viên bán hàng, dịch vụ tư vấn, những thắc mắc và nhu cầu… Website cho phép trả lời ngay lập tức các câu hỏi khách hàng hay thắc mắc. Bên phải của trang web sẽ là một clip quảng cáo về công ty, khi khách hàng click vào sẽ tóm lược và nắm bắt được hầu hết những thông tin cơ bản về thương hiệu Hải Phát Land một cách cô đọng và ngắn gọn nhất.
Bên cạnh trang web riêng của mình, thì cơng ty cũng tạo những banner để quảng cáo thương hiệu Hải Phát Land trên các website mà khách hàng thường xuyên truy cập tới. Khi khách hàng click chuột vào banner trên website thì website của cơng ty sẽ hiện ra. Banner được thiết kế bằng flash kết hợp với yếu tố đồ hòa mỹ thuật,