Nguồn: Phiếu điều tra của tác giả
Biểu đồ trên cho thấy doanh nghiệp sử dụng thư điện tử với mục đích chính là để quảng cáo giới thiệu sản phẩm và doanh nghiệp (40%) và để chăm sóc khách hàng (40%). Ngồi ra, cơng ty cũng sử dụng thư điện tử cho công việc giao dịch với nhà cung cấp nhưng mới chỉ ở mức 10%; 5% sử dụng thư điện tử cho việc hỗ trợ thực hiện hợp đồng và chỉ 5% cho việc khác. Ngày nay, thư điện tử là hình thức chính để mọi người, đặc biệt là các doanh nghiệp chia sẻ thông tin trên internet. 40% thực sự là một con số ở mức vừa phải cho mục đích sử dụng thư điện tử để quảng cáo giới thiệu sản phẩm của công ty. Điều này cho thấy công ty đã chú trọng quảng bá thương hiệu của mình cũng như chú ý tới việc chăm sóc khách hàng trong những email mà nhân viên
gửi đi hàng ngày trong q trình làm việc. Cơng ty cũng có thể làm cho mỗi email là một phần của nỗ lực marketing bằng cách thêm vào những quảng cáo ngắn gọn hoặc đường link giới thiệu. Gửi nhiều thơng điệp có giá trị tới khách hàng, tạo sự tin tưởng và khả năng nhận diện thương hiệu doanh nghiệp là một trong những cách tốt nhất để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua email marketing.
2.3.3. Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing điện tử tại công ty cổ phầnMISA – VP MISA Hà Nội MISA – VP MISA Hà Nội
Hình 2.7: Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing điện tử tại công ty cổ phần MISA – Văn phòng MISA Hà Nội
Nguồn: Phiếu điều tra của tác giả
Kết quả điều tra cho thấy có 10% số người cho rằng hoạt động marketing điện tử nói chung của cơng ty là rất hiệu quả, 35% cho rằng hiệu quả, 40% cho rằng bình thường, chỉ có 15% số người cho rằng hoạt động marketing điện tử không hiệu quả và không ai cho rằng hoạt động marketing điện tử là rất không hiệu quả. Số người đánh giá hiệu quả hoạt động marketing điện tử là bình thường chiếm tỉ lệ cao nhất. Điều này chứng tỏ cơng ty chưa có sự đầu tư mạnh cũng như quan tâm đúng mức tới các hoạt động marketing điện tử.
Cũng theo kết quả tự điều tra đến khách hàng của Cơng ty có đến 60% khách hàng được bạn bè và người quen giới thiệu mới biết đến cơng ty, trong khi đó 29%
khách hàng đến với Cơng ty qua tìm kiếm trên Google, 11% khách hàng ngẫu nhiên thấy website của cơng ty.
Từ đó cho thấy hiệu quả của marketing điện tử trong việc tiếp cận đến khách hàng chưa được hiệu quả do số lượng khách hàng biết đến doanh nghiệp qua các công cụ quảng cáo chỉ chiếm 40%.
CHƯƠNG 3. CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN MISA
– VP MISA HÀ NỘI
3.1. CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
3.1.1. Đánh giá kết quả hoạt động cơng ty cổ phần MISA – Văn phịng MISA Hà Nội
Qua nghiên cứu, tiếp cận với cơng ty và website misa.com.vn, tác giả đã thấy được tình hình hoạt động marketing điện tử của Cơng ty cổ phần MISA hiện nay. Có thể thấy rằng cơng ty đã đạt được những thành công bước đầu trong việc đẩy mạnh các giải pháp Marketing điện tử như: Seo, Google Adword,... của Công ty cổ phần MISA, tạo sự thuận tiện cho khách hàng, đối tác khi muốn biết chi tiết về sản phẩm mà cơng ty cung cấp.
Bên cạnh đó website misa.com.vn cũng đã tối ưu từ giao diện đến các công cụ hỗ trợ như chat, các cơng cụ thanh tốn linh hoạt giúp khách hàng có thể trải nghiệm tốt khi sử dụng.
Các hoạt động marketing điện tử trực tiếp chủ yếu là email – marketing được áp dụng một cách triệt để nhằm quảng bá giới thiệu về sản phẩm của công ty. Khách hàng của MISA là các tổ chức và doanh nghiệp nên kênh email – marketing được sử dụng tương đối hiệu quả, giúp các doanh nghiệp trao đổi thông tin, giao tiếp với khách hàng và bán sản phẩm của cơng ty.
Với đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn, sự hiểu biết và khả nặng vận dụng kỹ năng trong công việc tương đối tốt, với những nhân viên có kỹ năng cơ bản về tin học nên sẽ giúp cơng việc của cơng ty được thực hiện nhanh chóng hơn với những phần mềm hỗ trợ.
Hoạt động marketing điện tử đang được công ty chú trọng và đầu tư vào rất nhiều nhằm giúp quảng cáo thương hiệu và sản phẩm đến với người tiêu dùng. Trong đó Google Adword đang được đầu tư mạnh để đem lại hiệu quả kinh doanh tốt nhất, với từ khóa chính “phần mềm kế tốn” ln ở trong top đầu.
Công ty cổ phần MISA đang chú trọng đầu tư mạnh vào các hoạt động truyền thông, quảng bá hình ảnh và sản phẩm thương hiệu của công ty đã giúp tăng sự nhận
biết thương hiệu đến với khách hàng. Khơng chỉ dưới các hình thức tổ chức hội thảo doanh nghiệp truyền thống, trên mơi trường internet, cơng ty cịn xây dựng những trang cộng đồng chia sẻ kinh nghiệm làm kế tốn, quản trị,... ngồi ra cịn chia sẻ những thông tin hướng dẫn, mẹo sử dụng phần mềm do công ty cung cấp.
3.1.2. Những tồn tại trong hoạt động của Cơng ty cổ phần MISA – Vănphịng MISA Hà Nội phòng MISA Hà Nội
Về kết quả hoạt động TMĐT
Mặc dù kết quả kinh doanh của cơng ty nói chung và Văn phịng MISA Hà Nội nói riêng tăng đáng kể qua các năm 2015, năm 2016, năm 2017. Tuy nhiên có thể thấy doanh thu thuần đến từ hoạt động TMĐT còn rất hạn chế so với doanh thu từ hoạt động kinh doanh truyền thống.
Chưa xây dựng một chiến lược marketing điện tử mang tính lâu dài:
Mặc dù tình hình triển khai marketing điện tử tại doanh nghiệp vẫn diễn ra khá hiệu quả, tuy nhiên trên thực tế công ty vẫn triển khai những kế hoạch ngắn hạn mà chưa đề ra chiến lược mang tính chất lâu dài về tương lai. Những kế hoạch marketing điện tử đều do giám đốc chỉ định dựa trên những biến động, tình hình thực tế của môi trường kinh doanh theo từng giai đoạn mà chưa có một kế hoạch dài hạn nào trong tương lai. Trong tương lai, nếu doanh nghiệp không chuẩn bị những kế hoạch mang tính dài hạn hơn và những biện pháp đối phó có thể sẽ gặp lúng túng trong giải quyết tình huống khi cơ chế thị trường thay đổi đột ngột, cũng như bị động trong nắm bắt những cơ hội kinh doanh mới.
Công ty vẫn triển khai e-mail marketing nhưng hiệu quả vẫn chưa được như mong đợi. Website có sử dụng hình thức marketing trực tiếp thơng qua việc gửi email cho khách hàng nhưng chủ yếu là thông tin khuyến mại và giới thiệu nên dễ bị rơi vào spam. Trừ những dữ liệu email mà khách hàng đăng ký trực tiếp trên website, cịn lại hình thức này khơng được sự đồng ý của người nhận nên làm cho khách hàng cảm thấy khó chịu và thường xố ngay lập tức mà khơng cần đọc nội dung nên hiệu quả mang lại từ hình thức này là khơng cao. Theo thống kê trung bình mỗi ngày, người sử dụng ở Việt Nam nhận được ít nhất 20 email quảng cáo khơng được phép (spam).
Hoạt động truyền thơng trực tuyến vẫn cịn nhiều thiếu sót:
google, email marketing với các hình thức như quảng cáo facebook và tạo sự kiện chưa có. Facebook tuy rất phổ biến nhưng khơng có nghĩa nó có thể thay thế hoàn toàn những kênh truyền thơng khác. Trao đổi tin bài trên diễn đàn có thể thu hút những người quan tâm đúng chuyên mục, giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi rất nhiều. Quảng cáo google có thể nhắm đúng mục tiêu khi khách hàng đang tìm kiếm sản phẩm, hoặc có thể sử dụng mạng hiển thị tại những trang tin tức lớn như 24h.com.vn, dantri.com.vn..... sẽ giúp tăng đáng kể uy tín và lượng khách hàng tiềm năng.
Đánh giá mức độ hiệu quả của việc ứng dụng các giải pháp xúc tiến điện tử đối với hoạt động kinh doanh của website
Về vấn đề đánh giá mức độ hiệu quả của việc ứng dụng các giải pháp xúc tiến điện tử trên đối với hoạt động kinh doanh của website: misa.com.vn thì có tới 40% cho là trung bình, 50% cho là tốt là 10% cho là chưa hiệu quả. Cho thấy vấn đề cần thiết phải nâng cao hiệu quả của các hoạt động xúc tiến điện tử nói riêng và các hoạt động marketing TMĐT nói chung.
Tỉ lệ chuyển đổi chưa cao
Với việc kết hợp quảng cáo trực tuyến cùng với thứ hạng từ khóa chính trên cơng cụ tìm kiếm google cao nhưng doanh thu của cơng ty vẫn khơng có nhiều phát triển mạnh là do tỷ lệ chuyển đổi cịn thấp. Ngun nhân có thể tới từ yếu tố bên ngồi với sự cạnh tranh của rất nhiều cơng ty phát triển các phần mềm hỗ trợ khác như Fast, DKT, Bravo,...
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại
Những tồn tại chưa giải quyết kể trên bắt nguồn từ nhiều nguyên nhân:
* Nguyên nhân chủ quan:
- Đội ngũ nhân lực còn thiếu và yếu
Cơng ty chưa có đội nghũ nhân sự chun trách về marketing điện tử. Nguồn lực am hiểu về TMĐT và các cơng cụ marketing điện tử cịn thiếu và yếu. Do đó hoạt động marketing nói chung và marketing điện tử nói riêng của cơng ty chưa được đẩy mạnh. Đây là một hạn chế lớn mà công ty sẽ phải có kế hoạch cải thiện tình hình này trong thời gian sớm nhất.
- Chiến lược marketing điện tử của công ty chưa được đầu tư một cách bài bản và hiệu quả:
Khách hàng của công ty là tổ chức và doanh nghiệp, qua điều tra, phỏng vấn khách hàng tác giả nhận thấy có tới hơn 70% khách hàng của MISA được bạn bè, đối tác giới thiệu sử dụng sản phẩm. Cịn gần 30% khách hàng tự tìm hiểu thơng tin về MISA bằng cơng cụ truyền thơng intenet như google, facebook,...
Mặc dù có nguồn tài chính khá dồi dào, xong việc đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử của MISA vẫn rất sơ sài, nhân lực chun mơn chưa có và mới đang xây dựng.
* Nguyên nhân khách quan:
- Nhận thức của khách hàng chưa cao về TMĐT:
Nhận thức của người tiêu dùng Việt Nam về thương mại điện tử mới trong giai đoạn đang phát triển. Đã từ lâu người tiêu dùng có tâm lý không tin vào quảng cáo. Cộng thêm với sự đưa tin của các phương tiện truyền thơng về ngày càng có nhiều sự gia tăng lừa đảo khi mua hàng qua mạng hay mua hàng hóa kém chất lượng đã hình thành nên rào cản trong tâm lý của người tiêu dùng. Do đó, việc marketing qua các phương tiện điện tử của doanh nghiệp cũng gặp khơng ít khó khăn. Chẳng hạn, nhiều khách hàng vẫn nghĩ marketing qua thư điện tử là thư rác, là quảng cáo làm phiền nên họ thường có tâm lý e ngại, khơng muốn đọc hoặc xóa bỏ thư.
- Hệ thống pháp luật cịn chưa tồn diện:
Luật pháp về thương mại điện tử nói chung và marketing điện tử nói riêng cịn chưa rõ ràng, đầy đủ, dẫn đến các doanh nghiệp hoạt động một cách thiếu chuyên nghiệp và nhiều doanh nghiệp cá nhân lợi dụng marketing điện tử để lừa đảo, chuộc lợi gây mất uy tín với khách hàng và mất niềm tin với những người dùng internet.
Xuất phát từ những tồn tại trên, vấn đề đặt ra cho cơng ty hiện nay là cần phải tìm hiểu rõ những cơng cụ marketing điện tử nào phù hợp với doanh nghiệp của mình, chuẩn bị mọi nguồn lực về tài chính, nhân lực, cơng nghệ cần thiết để có kế hoạch ứng dụng các cơng cụ đó giúp cơng ty tiếp cận được nhiều người dùng hơn, tăng thứ hạng và uy tín của website trong mắt khách hàng.
3.1.4. Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
Những hạn chế của nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu thực trạng triển khai hoạt động marketing điện tử của Cơng ty cổ phần MISA – Văn phịng MISA Hà Nội trong giai đoạn và hiện nay, tuy nhiên, trong tương lai, sự thay đổi của môi trường, công nghệ nên những kết quả nghiên cứu
của đề tài có thể khơng cịn phù hợp nữa
Kết quả khảo sát thực tế được thực hiện trên một tập đối tượng hạn chế nên kết quả chưa đại diện được cho tồn bộ nên sẽ có những sai số nhất định
Do sự hạn chế về kiến thức nên kết quả nghiên cứu của đề tài vẫn còn nhiều hạn chế chun mơn nhất định. Ngồi ra, thồi gian nghiên cứu bị giới hạn nên khó tránh khỏi những thiếu sót trong nghiên cứu.
Đề tài chỉ tập trung nghiên cứu vào vấn đề phát triển hoạt động marketing điện tử tại Cơng ty cổ phần MISA – Văn phịng MISA Hà Nội, do vậy còn nhiều kết quả liên quan hoạt động marketing điện tử trực tiếp tại công ty mà đề tài không đề cập hết được.
Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
Trong điều kiện giới hạn của đề tài nghiên cứu, tác giả mới chỉ nghiên cứu thực trạng việc xây dựng kế hoạch marketing TMĐT và đưa ra được kế hoạch Marketing TMĐT sơ bộ nhằm duy trì và phát triển thị trường doanh nghiệp. Cũng vì lý do đó, những mơ hình và giải pháp mà tác giả đưa ra có thể chỉ phù hợp cho một giai đoạn trong hoạt động của công ty. Vấn đề đặt ra là việc xây dựng một kế hoạch marketing TMĐT cụ thể và chi tiết cho Cơng ty cổ phần MISA – Văn phịng MISA Hà Nội nói riêng và các siêu thị trực tuyến khác nói chung.
3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀPHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN MISA – VP MISA HÀ NỘI
3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới
Trong giai đoạn từ nay đến năm 2020, có thể nhận thấy có rất nhiều yếu tố tác động mạnh đến chiến lược TMĐT nói chung và các cơng ty kinh doanh trực tuyến nói riêng, vấn đề xây dựng kế hoạch marketing TMĐT là việc hết sức cần thiết và ảnh hưởng quan trọng tới tình hình hoạt động kinh doanh của các cơng ty TMĐT:
Một là: Đề án “Tăng tốc đưa Việt Nam trở thành quốc gia mạnh về viễn thông và công nghiệp CNTT”
Hai là: Kế hoạch tổng thế phát triển TMĐT giai đoạn 2015-2020
3.2.2. Định hướng phát triển của Cơng ty cổ phần MISA – Văn phịng MISA Hà Nội
Định hướng phát triển của công ty trong năm 2018-2020 là tiếp tục phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ; mở rộng quy mô nhân sự của tồn cơng ty lên 1800 người và quy mô nhân sự ở VP MISA Hà Nội lên 500 người phát huy những giá trị văn hóa cơng ty đã đạt được, xây dựng đội ngũ nhân viên có khả năng ứng dụng cơng nghệ hiện đại, có kiến thức về thương mại điện tử, cơng nghệ thông tin, biết ngoại ngữ và am hiểu sâu sắc về nghiệp vụ khách hàng để tư vấn tốt cho khách hàng và tiếp cận với các khách hàng tiềm năng.
Trong thời gian tới, công ty sẽ tập trung phát triển công cụ email marketing, marketing truyền thông mạng xã hội và SEO với mong muốn tiếp cận nhiều khách hàng hơn và gia tăng doanh thu của công ty trong năm 2018. Mục tiêu cụ thể của cơng ty là ln duy trì các từ khóa ở vị trí 1-3 ở trang 1 trên Google khi người dùng tìm kiếm các từ khóa sau: phần mềm kế tốn, kế tốn, phần mềm kế tốn tốt, phần mềm misa,... Để có thể phát triển các công cụ nêu trên cũng như thực hiện hoạt động marketing điện tử có hiệu quả, cơng ty sẽ chủ trương đẩy mạnh tìm kiếm và đào tạo nguồn nhân lực có chun mơn về TMĐT, đặc biệt là marketing điện tử. Ngồi ra,