(Nguồn: Phịng Hành chính- Tổng hợp Văn phịng MISA Hà Nội)
2.2.3.4. Nguồn lực về vốn và tài chính
Ngồi các khoản tài chính đầu tư cơ sở hạ tầng ban đầu cần phải có các chi phí phát sinh khác như chi phí duy trì website, tổ chức các chương trình, sự kiện nhằm quảng bá doanh nghiệp tới công chúng trên mạng internet. Các nguồn lực tài chính nhằm hỗ trợ cho chiến lược marketing mới là rất quan trọng để tổ chức chương trình xúc tiến bán, quảng cáo, quan hệ cơng chúng…Vì vậy khả năng tài chính của doanh nghiệp ảnh hưởng rất lớn đến việc triển khai và ứng dụng các chiến lược Marketing điện tử. Với số vốn ban đầu, hiện tại nguồn lực tài chính đầu tư cho các hoạt động marketing tương đối lớn, chiếm khoảng 10% doanh thu hàng năm.
63% 27%
10% %
Bảng 2.3: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (đơn vị: VNĐ)
STT Danh mục Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
1 Doanh thu thuần 230.026.123.600 360.012.476.000 412.012.604.000 2 Doanh thu từ TMĐT 61.238.856.200 90.456.896.100 118.645.896.000 3 Lợi nhuận sau thuế 35.289.016.127 47.214.556.642 58.789.084.278
(Nguồn Phịng Hành chính – Tổng hợp Văn phịng MISA Hà Nội)
Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh
Từ bảng số liệu ta phân tích hoạt động kinh doanh của Văn phịng MISA Hà Nội thơng qua các chỉ số: doanh thu thuần, doanh thu từ TMĐT, lợi nhuận sau thuế.
Doanh thu thuần của Văn phòng MISA Hà Nội năm 2016 so với năm 2015 tăng 129.986.352.400(vnđ), tức tăng 56,51%. Doanh thu thuần năm 2017 so với năm 2016 là 52.000.128.000(vnđ), tức tăng 11,44 %.
Nhìn chung, doanh thu thuần của MISA Hà Nội tăng qua các năm, có sự tăng trưởng nhanh trong năm 2016.
Trong đó doanh thu từ TMĐT chiếm 26,7% (năm 2015), 25,12% (năm 2016), 28,6% (năm 2017). Doanh thu từ TMĐT tăng so với năm trước tuy nhiên so với tổng doanh thu thì doanh thu từ TMĐT vẫn chưa nhiều là do doanh thu thuần tăng, doanh thu TMĐT tăng nhưng doanh thu thuần tăng nhanh hơn. Chứng tỏ TMĐT của MISA Hà Nội được áp dụng hiệu quả nhưng vẫn cần đẩy mạnh TMĐT hơn nữa.
Tuy vậy, lợi nhuận sau thuế của công ty trong giai đoạn từ 2015-2017 vẫn 64% tương đương 23.500.068.150(vnđ)
Đánh giá:
Công ty cổ phần MISA nói chung hay Văn phịng MISA Hà Nội nói riêng được thành lập và đi vào hoạt động tại Việt Nam từ khá lâu, có nguồn lực về vốn dồi dào, cơng ty vẫn duy trì hoạt động, đóng góp vào ngân sách Nhà nước hàng năm đều cho thấy được sự thích nghi mạnh mẽ của công ty với sự biến động môi trường.
Theo kết quả đo lường hoạt động của khách hàng trên website misa.com.vn của công cụ Google Analytics cho thấy, trung bình lượng truy cập mỗi ngày là 1000 lượt/ngày. Cơng ty có cán bộ chuyên trách về TMĐT làm việc bộ phận Marketing; chịu trách nhiệm quản lý website, thực hiện các hoạt động xúc tiến, marketing online.
doanh TMĐT để hoàn thiện và nâng cao khả năng tương tác, tác nghiệp, phục vụ khách hàng, mở rộng kinh doanh trong môi trường TMĐT.
2.2.3.5. Năng lực công nghệ
- Ứng dụng phần cứng:
Tồn bộ nhân viên trong cơng ty đều được trang bị 1 máy tính để bàn, có kết nối mạng Internet cáp quang tốc độ cao của FPT.
Máy chủ của MISA toàn bộ dữ liệu được đặt trên Cloud
Toàn bộ máy chạm được liên kết với mạng internet băng thông rộng và luôn được đảm bảo về tốc độ
- Ứng dụng phần mềm:
+ Công ty hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các phần mềm ứng dụng nên sử
dụng nhiều phần mềm liên quan đến thiết kế website
+ Sử dụng các phần mềm quản trị doanh nghiệp hợp nhất Amis.vn, Phần mềm tin các phần mềm thống kê kế tốn MISA SME.NET do chính cơng ty phát triển và đang kinh doanh.
+ Sử dụng các phần mềm hộ trợ quảng cáo như email Marketing, SMS marketing, phần mềm SEO.
Giới thiệu về website của công ty.
Công ty cổ phần MISA có website chính tại địa chỉ http://www.misa.com.vn/ Hiện nay website chính thu hút hơn 5000 lượt truy cập mỗi ngày, ngồi website chính cơng ty cịn có 2 site vệ tinh đó là http://www.amis.vn/ và https://www.cukcuk.vn/ đây cũng chính 2 phần mềm đang bán của cơng ty.
Hình 2.4: Giao diện website cơng ty cổ phần MISA - http://www.misa.com.vn/
Đánh giá website http://www.misa.com.vn/
- Về giao diện: Thiết kế website đơn giản trên mã nguồn wordpress nhưng đảm
bảo tính logic, cung cấp đầy đủ thơng tin. Màu sắc hài hịa, đơn giản, đẹp mắt, tạo cảm giác chuyên nghiệp, thân thiện cho khách hàng ngay từ lần đầu ghé thăm website.
- Khả năng tương tác: Web có hộ trợ phần mềm chat trực tuyến, đảm bảo giải đáp thắc mắc của khách hang một cách nhanh chóng, kịp thời.
- Về các danh mục: Web có các danh mục riêng biệt về sản phẩm, giá bán các sản phẩm, các thông tin về cơng ty, tin tuyển dụng, hợp tác đâị tạo và cho phép khách hàng dùng thử sản phẩm để khách hàng tiện xem về giá cả, thông tin. Các phần hướng dẫn hỗ trợ khách hàng cài đặt giúp khách hàng dễ dàng sử dụng.
- Về thanh tốn: Mục thanh tốn có hướng dẫn chi tiết cách khách hàng mua sản phẩm như thế nào. Cơng ty có 3 hình thức thanh tốn đó là:
● Thanh tốn trực tuyến:
Khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh tốn trực tuyến thơng qua các phương thức sau:
- Thanh toán bằng thẻ nội địa: áp dụng trong trường hợp khách hàng muốn thanh tốn thơng qua Internet banking hoăc dịch vụ thanh trực tuyến tại các ngân hàng.
- Ví điện tử ngân lượng: áp dụng trong trường hợp khách hàng muốn thanh tốn qua ví điện tử và cổng thanh tốn trực tuyến trên Internet.
- Thanh toán bằng thẻ quốc tế: áp dụng trong trường hợp khách hàng lựa chọn thanh tốn thơng qua các thẻ quốc tế như: Visa, Master Card,...
● Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng
Dựa trên quý khách hàng mua sản phẩm ở văn phòng nào. Với văn phòng MISA Hà Nội quý khách hàng mua sản phẩm dịch vụ tại các VP MISA Hà Nội chuyển khoản vào tài khoản sau đây:
Tên Tài khoản: Công ty Cổ phần MISA Số Tài khoản: 21137519
Tại: Hội Sở Ngân hàng TMCP Á Châu ●Thanh toán bằng tiền mặt
Trường hợp tổng giá trị thanh tốn dưới 20.000.000đ, khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên bán hàng của MISA. Lưu ý, khách hàng chỉ thanh tốn cho nhân viên của MISA khi có đủ giấy tờ: Giấy giới thiệu của công ty về việc nhận tiền mặt hoặc Phiếu thu tiền (có đóng dấu và ghi rõ số tiền), thẻ nhân viên, chứng minh nhân dân của người được ghi trong giấy giới thiệu.
2.3. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HOẠT ĐỘNGMARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA – VĂN PHỊNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN MISA – VĂN PHÒNG MISA HÀ NỘI
Bằng việc phát 30 phiếu điều tra cho các nhân viên thuộc công ty cổ phần MISA về thực trạng áp dụng hoạt động marketing điện tử và 100 phiếu phỏng vấn khách hàng của MISA về mức độ hài lòng và dịch vụ trực tuyến của MISA thu được các kết quả sau:
2.3.1. Chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Doanh nghiệp ln có nhân viên hỗ trợ online để giải đáp kịp thời những thắc mắc và tư vấn cho khách hàng trong quá trình mua hàng trên website. Theo kết quả điều tra về mức độ hài lòng đối với hỗ trợ khách hàng online của cơng ty thì có 50% số khách hàng cho rằng dịch vụ hỗ trợ khách hàng của cơng ty là bình thường, 20% số khách hàng cảm thấy khơng hài lịng và có 30% số khách hàng được hỗ trợ là cảm thấy hài lòng khi giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Hình 2.5: Biểu đồ đánh giá dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của Công ty cổ phần MISA qua website misa.com.vn
Nguồn: Phiếu điều tra của tác giả
Theo đánh giá của khách hàng khi được khảo sát, đa số khách hàng ( chiếm 50%) chưa cảm thấy hoàn tồn hài lịng về dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Cơng ty. Vì vậy, cơng ty nên khắc phục những điểm yếu hiện thời để có một chất lượng dịch vụ tốt nhất.
2.3.2. Đánh giá hiệu quả sử dụng các công cụ marketing điện tử của Cơng tycổ phần MISA – Văn phịng MISA Hà Nội cổ phần MISA – Văn phòng MISA Hà Nội
Marketing quan hệ công chúng điện tử:
Xây dựng nội dung trên website: misa.com.vn được xây dựng theo hướng cung cấp các thông tin sản phẩm được cập nhật liên tục để thu hút người xem. Ngồi ra, trên trang chủ của misa.com.vn ln được thiết kế sao cho thật đơn giản, dễ sử dụng cho khách hàng. MISA luôn hướng tới việc tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm trên website để xây dựng một trang website thân thiện với người dung, giúp khách hàng tìm kiếm bất cứ sản phẩm nào một cách nhanh nhất. Ngồi ra, MISA cịn tạo nhiều thơng tin và tiện ích trên website nhằm tập trung thoả mãn mong muốn của khách hàng để tăng tỷ lệ người quay trở lại website. Cần tạo sự tin tưởng khi tuyên bố rõ ràng về chính sách bảo mật thơng tin và chăm sóc khách hàng của website. Thực hiện tốt công việc này sẽ mang lại nhiều lợi ích cho website vì nội dung website chính là cái thu hút người truy
cập theo dõi và trở lại website cũng như góp phần ghi điểm với cơng cụ tìm kiếm. Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm (SEO): Với quảng cáo trên google thì các doanh nghiệp sẽ phải bỏ tiền và cạnh tranh với nhau để có thứ hạng tốt nhất, cịn với SEO, google sẽ miễn phí kết quả tìm kiếm từ khóa của website của bạn ở vị trí tìm kiếm tự nhiên cao nhất nếu website được tối ưu thân thiện với cơng cụ tìm kiếm và cả người dùng. Có đến 82% người sử dụng internet truy cập vào các cơng cụ tìm kiếm và 78% số người sử dụng truy cập vào top 10 kết quả tìm kiếm đầu tiên xuất hiện. Do đó SEO là một nhân tố quan trọng giúp gia tăng số lượng người truy cập vào website và mua hàng, với thói quen tìm kiếm thơng tin trên Internet bằng các từ khóa, thơng điệp quảng cáo có thể đến thẳng với những người thực sự quan tâm nếu biết cách liên kết những từ khóa này với nhu cầu của khách hàng. Để misa.com.vn có thể xuất hiện trên trang đầu kết quả tìm kiếm của các cơng cụ phổ biến như: Google, Yahoo,bamboo, các đối tác tìm kiếm của google…, đặc biệt là google thì công ty luôn chú trọng hơn tới việc cập nhật mới nội dung website, sử dụng các từ khoá đa dạng sao cho website phù hợp với các tiêu chuẩn xếp hạng của cơng cụ tìm kiếm và phải tiến hành thường xuyên công việc này. Công việc của một seoer phải làm đó là việc đưa từ khóa sản phẩm lên top đầu cơng cụ tìm kiếm. Để làm được điều này thì các nhân viên phải luôn cập nhật được kiến thức về seo. Một số công cụ giúp thực hiện điều này chính là các forum, diễn đàn có số lượng truy cập lớn, và các mạng xã hội như: facebook, G+, youtube, blog,…Có tới 29% khách hàng đến với cơng ty thơng qua tìm kiếm Google theo khảo sát của tác giả. Lượng khách hàng này có thể tăng lên đáng kể khi cơng ty có kế hoạch cụ thể và đầu tư hơn vào tối ưu cơng cụ tìm kiếm SEO.
Xây dựng cộng đồng trực tuyến: việc xây dựng và phát triển các forum cho phép cơng ty có thể tạo mối quan hệ để có thể hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và đáp ứng một cách tốt nhất.
Marketing điện tử trực tiếp:
-Email marketing:
Trang chủ misa.com.vn ln dành một vị trí banner ở chân trang để khách hàng có thể đăng ký nhận tin bất cứ lúc nào, đó là với khách hàng thân thiết hoặc đã biết tới website của doanh nghiệp. Còn với data mail mà doanh nghiệp có được, MISA tiến hành phân loại và tiến hành gửi thư giới thiệu và tiếp cận khách hàng để đa dạng thị
trường doanh nghiệp. Sử dụng email có lợi ích là giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho cơng ty, xây dựng mối quan hệ với khách hàng .Cho phép khách hàng đăng ký nhận bản tin để được thơng báo khi có sản phẩm mới hoặc các chương trình khuyến mại được tổ chức.
- Marketing lan truyền :
Hiện nay, misa.com.vn khơng chỉ đưa website lên cơng cụ tìm kiếm của google hay sử dụng quảng cáo trực tuyến mà cịn ứng dụng khá tốt tính lan truyền của mạng xã hội. Việc sử dụng facebook như một kênh thông tin, tuy nhiên hiệu quả khách hàng quan tâm từ Facebook vẫn chưa nhiều.