Đang tải... (xem toàn văn)
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO Khoá luận tốt nghiệp về hoạt động marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo. Chuyên ngành: Thương mại điện tử. GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TS TRẦN THỊ THẬP SINH VIÊN THỰC HIỆN PHẠM THUỲ DƯƠNG N.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA KINH TẾ o0o KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TS TRẦN THỊ THẬP SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHẠM THUỲ DƯƠNG NGÀY SINH: 01/11/2001 MÃ SV: 19A47010019 LỚP: K28_TMĐT KHÓA: 28 NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HỆ: CHÍNH QUY HÀ NỘI THÁNG 12 / 2022 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ vi LỜI CẢM ƠN vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Kết cấu khoá luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 Marketing hệ thống hoạt động Marketing 1.1.1 Khái niệm quan điểm Marketing 1.1.2 Hệ thống hoạt động Marketing 1.2 Marketing điện tử 1.2.1 Khái niệm Marketing điện tử 1.2.2 Lợi ích / khả Marketing điện tử 1.2.3 Hoạt động nghiên cứu thị trường hành vi người dùng 1.2.4 Các công cụ Marketing điện tử phổ biến 10 1.2.5 Các bước tiến hành / Qui trình Marketing điện tử 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO 21 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 21 ii 2.1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 21 2.1.2 Tổ chức máy quản lý Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 24 2.1.3 Các nguồn lực Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 26 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty CPCN Sapo từ năm 2017 đến năm 2021 34 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing điện tử Công ty CTCP Sapo 37 2.2.1 Môi trường hoạt động Marketing điện tử công ty 37 2.2.2 Qui trình thực marketing điện tử công ty 45 2.2.3 Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường điện tử công ty 47 2.2.4 Thực trạng ứng dụng công cụ marketing Công ty CPCN Sapo 50 2.2.5 Các nguồn lực để thực Marketing điện tử công ty 62 2.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing điện tử 66 2.3.1 Những kết đạt 66 2.3.2 Những tồn chưa giải 67 2.3.3 Nguyên nhân tồn 68 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MAKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO 70 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển 70 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty CPCN Sapo giai đoạn đến năm 2027 70 3.1.2 Mục tiêu hoạt động Marketing điện tử công ty 71 3.2 Một số giải pháp hồn thiện hoạt đơng Marketing điện tử Cơng ty CPCN Sapo 71 3.2.1 Giải pháp qui trình Marketing điện tử 71 3.2.2 Giải pháp công cụ Marketing điện tử 72 3.2.3 Giải pháp tăng cường nguồn lực cho Marketing điện tử 76 3.2.4 Giải pháp khác 76 PHẦN KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 81 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa FnB Food and Beverage Service - Dịch vụ nhà hàng quầy uống GO (Sapo Growth Online) - phần mềm quản lý bán hàng online TMĐT Thương mại điện tử R&D Research and Development – Nghiên cứu phát triển SEO Search Engine Optimization (Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm) SEM Search Engine Marketing (Tiếp thị cơng cụ tìm kiếm) VNĐ Việt Nam đồng IT Information Technology - Công nghệ thông tin NPT Nợ phải trả VCSH Vốn chủ sở hữu TNDN Thu nhập doanh nghiệp GDP Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm quốc nội PTSP Phát triển sản phẩm CEO Chief Executive Officer - Giám đốc điều hành CCDV Cung cấp dịch vụ CTCP Công ty cổ phần PC Personal Computer - Máy tính cá nhân iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Chương 1: Bảng 1: Các khả Marketing điện tử Bảng 2: Bảng số quan trọng Email Marketing 14 Chương 2: Bảng 1: Bảng cấu lao động theo trình độ 27 Bảng 2: Bảng cấu lao động theo độ tuổi 28 Bảng 3: Bảng cấu lao động theo giới tính 29 Bảng 4: Bảng cấu nguồn vốn 31 Bảng 5: Bảng cấu tài sản 32 Bảng 6: Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Công nghệ Sapo giai đoạn 2017 – 2021 34 Bảng 7: Chân dung khách hàng mục tiêu .38 Bảng 8: Tỉ trọng sử dụng công cụ Marketing điện tử từ 2017 đến 2021 .51 Bảng 9: Bảng phân tích loại hình thức trả phí cơng cụ PSA 53 Bảng 10: Phân tích kênh truyền thơng xã hội Sapo 55 Bảng 11: Phân tích hình thức Email Marketing mà Sapo sử dụng 56 Bảng 12: Số liệu hoạt động Email Marketing .57 Bảng 13: Ngân sách cho công cụ Marketing điện tử từ 2017 đến 2021 64 Bảng 14: Bảng cân đối ngân sách hoạt động SEO từ khoá 73 Bảng 15: Kết trả lời vấn 83 v DANH MỤC HÌNH VẼ Chương 1: Hình 1: Hệ thống hoạt động marketing doanh nghiệp .5 Hình 2: Kế hoạch triển khai Marketing điện tử thông qua Email 14 Chương 2: Hình 1: Q trình hình thành, phát triển cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo 23 Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 25 Hình 3: Biểu đồ Cơ cấu lao động theo trình độ 27 Hình 4: Biểu đồ Cơ cấu lao động theo độ tuổi 29 Hình 5: Biểu đồ Cơ cấu lao động theo giới tính 30 Hình 6: Biểu đồ Cơ cấu nguồn vốn .31 Hình 7: Biểu đồ cấu tài sản 33 Hình 8: Biểu đồ kết hoạt động kinh doanh 35 Hình 9: Cung cấp cho người dùng trải nghiệm sử dụng thử phần mềm .39 Hình 10: So sánh viết sử dụng công nghệ Seeding 40 Hình 11: Banner quảng cáo Sapo trang Vnpay .41 Hình 12: Công nghệ Chatbot .42 Hình 13: So sánh bảng giá Sapo Haravan 43 Hình 14: Bảng giá tham khảo dịch vụ Kiotviet 44 Hình 15: Quảng cáo ứng dụng Sapo điện thoại 58 Hình 16: Trang Blog dùng cho hoạt động marketing Sapo 60 Hình 17: Tiếp thị nội dung thơng qua Ebook Sapo 60 Hình 18: Bảng sách hoa hồng cho người giới thiệu 61 Hình 19: Cơ cấu tổ chức phận Marketing điện tử 62 vi LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc quý thầy, cô khoa kinh tế, trường Đại Học Mở Hà Nội suốt năm qua ln tận tình dạy truyền đạt kiến thức giúp em có kết tốt trình học tập trường, sở để viết khoá luận tốt nghiệp hành trang kiến thức vững trãi phục vụ cho công việc sau Trong q trình viết khố luận tốt nghiệp, em gặp nhiều khó khăn nhờ hướng dẫn dạy nhiệt tình giáo viên hướng dẫn – Cô Trần Thị Thập, em hồn thành khố luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Trần Thị Thập ln tận tình hướng dẫn giúp đỡ em thời gian vừa qua Trong đợt thực tập tốt nghiệp, may mắn cho em có hội thực tập Sapo Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giám đốc anh chị nhân viên Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo ln hỗ trỡ nhiệt tình, giải đáp khó khăn, cung cấp số liệu tạo điều kiện thuận lợi thời gian em thực tập công ty Dù nỗ lực tìm hiểu để hồn thiện báo cáo cách tốt hạn chế trình độ, thời gian thực tập ngắn hạn nên thu nhập liệu làm khoá luận khó tránh khỏi thiếu sót chưa hồn hảo Em kính mong nhận cảm thơng đóng góp ý kiến q thầy Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2022 SVTH Phạm Thuỳ Dương vii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự xuất Marketing từ trước năm 1900, hình thức Marketing truyền miệng (word of mouth - WOM) Tuy nhiên, theo số tài liệu liên quan vào đầu kỷ 20, thuật ngữ Marketing xuất lần Mỹ, thức đưa vào Từ điển tiếng Anh năm 1944 Hoạt động Marketing đạt đến đỉnh cao nhờ có xuất Internet, với bùng nổ TMĐT tồn Thế giới, tạo sân chơi yêu cầu doanh nghiệp phải nhanh chóng nắm bắt thời cơ, thay đổi phương thức kinh doanh để tồn tạo lợi cạnh tranh thị trường Bất kì doanh nghiệp cần phải có hoạt động Marketing, đường ngắn giúp cho doanh nghiệp tiếp cận tới khách hàng mục tiêu, phân tích thị trường tạo lợi cạnh tranh thị trường Nhờ có xuất Internet vào năm 1990, hoạt động Marketing có chuyển biến vô lớn, khái niệm Marketing điện tử đời giúp cho hoạt động tiếp thị mở rộng phạm vi toàn giới Đi với phát triển công nghệ 4.0, hàng loạt sàn thương mại điện tử xuất hiện, nhu cầu mua sắm trực tuyến người dân tăng vũ bão Để phục vụ cho hoạt động quản lý bán hàng, trao đổi mua bán thông qua internet, hàng loạt công ty giải pháp bán hàng đời Trong đó, phải kể đến Cơng ty cổ phần Cơng nghệ Sapo – công ty hàng đầu việc xây dựng tảng công nghệ hỗ trợ bán lẻ thương mại điện tử Trong hành trình 14 năm phát triển (từ năm 20082022), Sapo công ty tiên phong hoạt động nghiên cứu giải pháp tảng quản lý bán hàng đa kênh nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường Cho đến lượng khách hàng Sapo lên tới 150.000 người dùng Có thể thấy mảnh đất “màu mỡ” mà hầu hết doanh nghiệp thuộc lĩnh vực công nghệ nhắm tới Các đối thủ cạnh tranh Sapo ngày nhiều, ngày phát triển cạnh tranh gay gắt Qua trình thực tập nghiên cứu cơng ty, tơi nhận thấy hoạt động Marketing điện tử công ty nhiều hạn chế chưa đem lại hiệu rõ ràng Vì tơi lựa chọn đề tài: “Hoạt động Marketing điện tử Công ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo” để làm đề tài cho khố luận tốt nghiệp cùa Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu chung đề tài đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hoá sở lý luận marketing điện tử - Tổng hợp đánh giá thực trạng hoạt động marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo - Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Các liệu thứ cấp cần thu thập bao gồm: - Sử dụng phương pháp nghiên cứu lý thuyết / nghiên cứu bàn để thu thập liệu liên quan đến hoạt động Marketing điện tử từ tài liệu, sách báo, tạp chí, báo cáo, website trang mạng xã hội… nước quốc tế - Sử dụng phương pháp quan sát không tham dự dựa điều kiện thân sinh viên thực tập Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo để thu thập thông tin hoạt động marketing điện tử công ty - Sử dụng công cụ Marketing Seoquake, thống kê Facebook, để thu thập thông tin hành vi người dùng website mạng xã hội (lượt truy cập, lượt tương tác, phản hồi, đánh giá người dùng…) Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp vấn cá nhân trực tiếp (personal interviews): Gặp trực tiếp đối tượng điều tra để vấn, cụ thể nhân viên phòng ban Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo theo bảng câu hỏi soạn sẵn Nội dung vấn xoay quanh vấn đề liên quan tới hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Kịch vấn xin tham khảo phụ lục Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 4.2 Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung tổng hợp, phân tích, đánh giá chủ đề nghiên cứu phạm vi sau: - Về địa điểm: Công ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo trụ sở 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội - Về thời gian: Dữ liệu thứ cập phân tích giai đoạn 2017 đến 2021, liệu sơ cấp quan sát sinh viên thực tập giai đoạn từ ngày 15/09/2022 đến ngày 08/11/2022 Các đề xuất cho giai đoạn từ đến 2027 Kết cấu khoá luận Ngoài phần mở đầu, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, kết luận, phụ lục, khóa luận gồm có chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động Marketing điện tử doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Chương 3: Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing điện tử Cơng ty Cổ phần Công nghệ Sapo Sapo phải nhờ đến hỗ trợ từ đối tác Facebook ads, Google ads, chưa có kênh quảng cáo riêng cho công ty) Hiện kênh Blog, Sapo xây dựng khung Content Marketing ổn định có lượng người đọc tương đối Tuy nhiên kênh truyền thông mạng xã hội đặc biệt Facebook sơ sài, chủ yếu đăng khuyến chúc mừng khai chương cửa hàng Điều mà đội ngũ Content marketing cần làm tạo khung content lạ, kích thích tương tác từ người dùng mạng xã hội ví dụ như: Tạo minigame; tạo câu đố; giải pháp thúc đẩy kinh doanh cho cửa hàng; Đối với khâu chiến lược bán hàng chiến lược marketing doanh nghiệp cần phải tập trung xây dựng cách đầu tư nhiều thời gian công sức để hoạch định Công ty nên cân đối lại chi phí dành cho lĩnh vực Marketing Sử dụng nguồn lực hiệu hơn, cắt giảm lãng phí không cần thiết, tối ưu hiệu marketing để giảm thiểu chi phí bỏ cho merchant Cải thiện hoạt động nghiên cứu thị trường, xây dựng nhóm khách hàng thân thiết để hiểu rõ quy trình vận hành, nâng cao hiệu khảo sát, nắm bắt nhu cầu thực khách, phối hợp chặt chẽ phận để đảm bảo hoạt động R&D thực hướng Từ đó, thúc đẩy trình marketing bán hàng 3.2.2 Giải pháp công cụ Marketing điện tử 3.2.1.1 Search Engine Marketing Đối với hoạt động SEO, Sapo nên trú trọng vào cụm từ khố thay từ khố Ví dụ: Thay sử dụng từ khố “Thiết kế web” nên SEO cụm từ khoá liên quan “Thiết kế web giá rẻ”; “Thiết kế website”; “Thiết kế web đẹp”; “Mẫu website đẹp”,… cụm từ liên quan đến từ khố nhằm tăng độ phủ sóng từ khố giúp cho hoạt động SEO hiệu Ngoài ra, với hoạt động SEM cần thay đổi cấu ngân sách giúp mạnh dành vị trí trang Hiện cơng ty tập trung ngân sách vào từ khoá bảng Cụ thể bao gồm từ khoá chính, kết phân tích thứ hạng trung bình năm 2021 công ty, ngân sách năm cho hoạt động SEO từ khoá ( nằm ngân sách dàng cho hoạt động SEM) dự kiến điều chỉnh cá nhân Thông thường, tháng công ty chi ngân sách 10 triệu cho 50 đến 80 cụm từ khoá khác Chia làm cụm chính: thứ thiết kế web; thứ hai bán hàng 72 đa kênh; thứ phần mềm quản lý bán hàng; thứ thiết bị bán hàng tự động Dự kiến năm 2023, xin đề xuất tăng ngân sách lên 20 triệu đồng tháng giữ nguyên tỉ trọng, tính đến tháng 11 năm 2022, chi phí SEO từ khố tăng lên cao, nhiều từ khoá, landing page Sapo tụt hạng Dưới bảng số liệu cân đối ngân sách cho hoạt động SEO từ khoá: Bảng 14: Bảng cân đối ngân sách hoạt động SEO từ khoá Từ khoá Thứ hạng Tỉ trọng Ngân sách 2021 Dự kiến tăng trung bình (2021) (đồng) ngân sách 2023 năm 2021 (đồng) Thiết kế web Top trang 30% 36.000.000 72.000.000 Phần mềm Top trang 45% 45.000.000 90.000.000 Top trang 8% 9.600.000 19.200.000 Top trang 17% 20.400.000 40.800.000 quản lý bán hàng Thiết bị bán hàng Bán hàng đa kênh (Nguồn: Khối tăng trưởng ) 3.2.1.2 Các kênh truyền thông xã hội a/ Kênh Tiktok Nội dung kênh Tiktok sơ sài, video kênh chưa tập trung vào quảng bá sản phẩm dịch vụ cơng ty Ngồi ra, có số video khó hiểu, mang tính chất ngồi lề khơng truyền tải thơng điệp Để đạt hiệu kênh Tiktok, công ty xây dựng kênh Tiktok theo hướng sau: Xây dựng content cho kênh Kênh tiktok công ty cần quán nội dung, công ty nên làm nội dung xoay quanh giới thiệu phần mềm, tính phần mềm, giải pháp cho khách hàng Sapo 73 Ví dụ: Về sản phẩm Sapo FnB (cung cấp giải pháp bán hàng cho nhà hàng, qn ăn, qn café, ); cơng ty làm nội dung về: “Làm để quán lý nguyên vật liệu hiệu cho nhà hàng”; “Thay đổi ghi vất vả order với thiết bị Sapo”; “Các ý tưởng thiết kế nhà hàng”; “Làm để quản lý bàn tính bill xác”;… Kế hoạch đăng Lên kế hoạch đăng rõ ràng, thời điểm Thơng thường khung có lượt người xem cao 11h; 18h; 20h Nhưng hầu hết khung thuộc phạm vi nghỉ nên đăng lệch thời gian video lượng người xem định Công ty cần lên kế hoạch đăng khoảng 3-4 video tuần để tránh tương tác Hiện video kênh Tiktok Sapo có xu hướng giảm rõ rệt so với trước đây, tránh đăng nhiều gây spam cho người xem Các video nên từ khoảng 15-30s với nội dung dễ hiểu, xoay quanh nội dung liên quan đến sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp b/ Fanpage Facebook Gần hoạt động đăng trang Facebook Sapo tích xanh khơng đặn (dồn 3,4 viết ngày vài ngày lại không đăng bài), thông thường hoạt động diễn thường xuyên với viết/ngày Để hoạt động trang page Facebook Sapo đặn, nhà quản lý trang lên lịch đăng sẵn Facebook có hỗ trợ chỉnh thời gian đăng bài, ngày đăng tương lai giúp cho khách hàng nắm rõ thơng tin thường xun, sách hoạt động cơng ty thơng qua viết fanpage mà không làm thời gian nhà quản trị page Bên cạnh đó, công ty nên điều chỉnh nội dung đăng Facebook Thêm số dạng minigame cho khách hàng cũ như: đốn câu hỏi tìm chữ giấu (các chữ giấu sản phẩm Sapo cung cấp) tặng phần thưởng liên quan ví dụ tặng scan mã QR cho shop tham gia Ngoài ra, thêm chương trình khuyến cho khách hàng cũ ưu đãi cho khách hàng để thu hút lượng traffic cho fanpage vào dịp như: Lễ Tết; sinh nhật thường niên công ty;… c/ Kênh Youtube 74 Nội dung video kênh Youtube Sapo lên kế hoạch bản, hầu hết video có chọn lọc mang lại thông tin cần thiết cho khách hàng Tuy nhiên, công ty cần đẩy mạnh hoạt động seeding cho video Youtube video có bình luận, dẫn tới khách hàng có cân nhắc định mua hàng Ở đội ngũ nhân viên cơng ty làm thủ công cách sử dụng nick gmail cá nhân để bình luận viết cơng ty đề xuất trích kinh phí th seeding cho video youtube Bên cạnh đó, Sapo nên gắn link trang web link sản phẩm liên quan đến video Youtube nhằm gia tăng lượng chuyển đổi Ví dụ: Video “Tính Sapo GO hỗ trợ AVStar bán hàng online hiệu | Bán đa sàn, đa gian hàng” Tại phần mô tả video youtube nên gắn thêm link như: link website cơng ty: http://Sapo.vn để khách hàng nắm bắt thêm thông tin công ty phần mềm khác; Đặc biệt gắn link thông tin chi tiết sản phẩm Sapo Go link: http://bit.ly/dung-thu-sapo-go để khách hàng đọc thêm thơng tin sản phẩm họ xem video, dễ dàng để lại thông tin để dùng thử sản phẩm 3.2.1.3 Email Marketing Hiện tại, công ty tạm dừng hoạt động Email Marketing mang lại hiệu so với trước Chủ yếu email Sapo gửi tràn lan bị đẩy vào mục thư rác khách hàng Sapo cần xây dựng lại chiến lược Marketing thông qua Email sau: Thứ nhất, không gửi email tràn lan tới tất data email thu thập (một số doanh nghiệp, người bán đóng cửa sau đại dịch Sapo sử dụng data cũ), nên gửi email tới khách hàng tham gia hoạt động kinh doanh Thứ hai, cần phân loại nhóm đối tượng nhận email Đối với gói khuyến mua thêm nên gửi cho nhóm khách hàng cũ Các gói khuyến mua nên gửi cho nhóm khách hàng mục tiêu quan tâm tới sản phẩm, dịch vụ Sapo (Thông qua email khách hàng để lại dùng thử ngày ứng dụng Sapo) Cuối phân tích kết chiến dịch Email Marketing, bảng 2.12 Số liệu hoạt động Email Marketing Sau thu thập: Tổng số email gửi đi; lượng email gửi thành công; lượng email gửi thất bại; lượng email mở ra; tỉ lệ 75 mở (%); link click,…cần phân tích lý gửi email thất bại Đối với trường hợp lỗi gửi email hệ thống công ty hầu hết lỗi đường truyền mạng, virut làm hỏng liệu gửi email cơng ty có vấn đề Ở đội ngũ nhân viên IT cần định kì kiểm tra hệ thống sở hạ tầng phục vụ hoạt động marketing điện tử tuần lần, hạn chế rủi ro xảy làm gián đoạn trình email marketing nói riêng hoạt động marketing điện tử nói chung 3.2.3 Giải pháp tăng cường nguồn lực cho Marketing điện tử Đề xuất nguồn nhân lực: Doanh nghiệp cần xây dựng đội ngũ nhân phụ trách marketing điện tử có chất lượng, trình độ tính chuyên nghiệp cao Hiện số nhân thuộc phận Marketing cịn ít, cần tuyển thêm nhân có chun mơn cho vị trí thích hợp phịng ban Ngồi cơng ty cần tổ chức khóa huấn luyện đào tạo kĩ chuyên môn, buổi chia sẻ kiến thức cho nhân lĩnh vực marketing điện tử nhằm nâng cao hiệu suất chất lượng làm việc Nói tóm lại, đội ngũ marketing yếu tố then chốt nhất, định chiến lược marketing liệu có thành cơng thất bại Đề xuất ngân sách cho hoạt động marketing: Phân bổ ngân sách công ty hợp lý làm cho hoạt động Marketing điện tử hợp lý Cắt giảm bớt chi phí cho hoạt động Mobile Marketing (của đội ngũ Telesale) chuyển sang cho hoạt động SEM kênh cho nhiều lượt Lead khách hàng Cụ thể tăng ngân sách từ 3-5% doanh thu lên 6% doanh thu vào năm sau 3.2.4 Giải pháp khác 3.2.4.1 Đề xuất kế hoạch xây dựng phát triển thương hiệu kinh doanh trực tuyến • Xây dựng mức độ nhận biết thương hiệu: Làm cho khách hàng tiềm nhận biết có mặt Sapo sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, mục đích cuối khiến cho khách hàng nhớ đến cơng ty có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ cơng ty • Thay đổi nhận thức sai lệch, khơng xác thương hiệu cơng ty 76 • Xây dựng hình ảnh thương hiệu đặc biệt công ty khác biệt bật so với đối thủ cạnh tranh • Liên tục cải thiện sản phẩm, cho sản phẩm với tính ưu việt nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, nâng cao mức độ uy tín doanh nghiệp 3.2.4.2 Đề xuất hoạt động chăm sóc sau bán Xây dựng đào tạo quy trình dịch vụ khách hàng sau bán cho phận kinh doanh phận chăm sóc khách hàng Thiết lập tiêu chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm nhân viên bán hàng đồng thời kết hợp với phần thưởng dành cho cá nhân có kết vượt trội nhằm khuyến khích động viên nhân công ty tránh tượng nhân viên nghỉ việc cảm thấy công sức bỏ khơng đáng với mà nhận lại Ngồi ra, cần liên hệ với khách hàng có trải nghiệm không tốt sản phẩm, dịch vụ Sapo Hỗ trợ giải hồ bình với khách hàng nhằm loại bỏ đánh giá xấu gây bất lợi cho công ty 77 PHẦN KẾT LUẬN Với xu hướng phát triển Thương mại điện tử hoạt động chuyển đổi số doanh nghiệp thúc đẩy đời hàng loạt công ty giải pháp phần mềm Để cạnh tranh thị trường chiếm lĩnh thị phần người sử dụng đặt cho doanh nghiệp cung cấp giải pháp phần mềm tốn khó u cầu doanh nghiệp cần thay đổi chiến lược kinh doanh, nâng cao chất lượng sản phẩm thúc đẩy hoạt động Marketing Mặc dù bất cập hoạt động Marketing điện tử nhiên Công ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo có thành tựu định so với đối thủ ngành Tuy để phát triển mạnh mẽ, giữ vững thị phần thị trường kinh doanh mở rộng thương hiệu để tồn cạnh tranh với đối thủ, yêu cầu đặt cho ban lãnh đạo cơng ty tồn anh chị nhân viên Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo thử thách vơ khó khăn Sau thời gian nghiên cứu, tìm hiểu khn khổ phạm vi mục tiêu nghiên cứu khố luận Tơi phân tích giải vấn đề sau: Khoá luận tốt nghiệp nghiên cứu tổng thể hoạt động marketing điện tử Đi sâu phân tích đánh giá thực trạng ứng dụng công cụ Marketing điện tử, mục tiêu kết hoạt động Marketing, đánh giá chung hoạt động Marketing công ty qua ưu, nhược điểm Vận dụng nghiên cứu lý luận, khoá luận đưa đề xuất, giải pháp nhằm khắc phục yếu điểm nâng cao hoạt động marketing điện tử công ty Trong trình nghiên cứu đề tài thực tập Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo, giúp đỡ từ anh, chị cơng tác tình hình thực tế hoạt động triển khai hoạt động Marketing điện tử Mặc dù đạt hiệu hoạt động marketing điện tử xây dựng thương hiệu chiếm lĩnh thị phần, song công ty tồn hạn chế gặp nhiều khó khăn, thách thức Qua nghiên cứu tìm hiểu thực tế vị trí thực tập kết hợp với lý luận hoạt động marketing điện tử tơi hồn thiện đề tài khố luận “Hoạt động Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo.” Tôi hy vọng đề tài giải khó khăn mà cơng ty gặp phải công ty nghiên cứu để ứng dụng thực tế 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Ngơ Xn Bình; Giáo trình marketing bản; NXB Thống kê; Hà Nội; (2014) [2] Báo cáo tài cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo; Hà Nội; (2017, 2018, 2019, 2020,2021) [3] Đặng Văn Cường; Sổ tay văn phịng, Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo; Hà Nội; (2019) [4] Trần Minh Đạo; Giáo trình Marketing dành cho sinh viên trường Đại học – Cao đẳng khối Kinh tế; NXB Giáo dục Việt Nam; (2011) [5] Juss Strauss; Marketing trực tuyến; Sách điện tử; SlideShare; (2010) [6] Philip Kotler; Marketing bản; NXB Lao động xã hội; (2006) [7] Nguyễn Văn Minh; Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Thống kê; (2011) [8] Trần Thị Thập (Chủ biên); Đồng tác giả: Th.S Phạm Văn Tuấn; Giáo trình thương mại điện tử bản; (2021) Tiếng nước ngoài: [1] Joel Reedy, Shauna Schullo & Kenneth Zimmerman; Electronic Marketing; Intergrating Electronic Resources into the Marketing Process; USA: SouthWestern College Pub; (2000) [2] Rob Stokes; Marketing – The essential guide for marketing; Quirk eMarketing (Proprietary Limited); (2009) Website Việt Nam: [1] Blog Growsteak: https://blog.growsteak.com/ [2] Website Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo: https://www.sapo.vn/ [3] Workplace Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo: https://sapogo.workplace.com/ [4] Website Công ty KiotViet: https://www.kiotviet.vn/phi-dich-vu/ [5] Website https://www.sanphammem.com/ [6] Website Công ty Haravan: https://www.haravan.com/ 79 [7] Website Ahapa: https://ahapa.vn/haravan-vs-sapo/ Website Nước ngoài: [1] Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA): https://www.ama.org/the-definition-of-marketing-what-is-marketing/ 80 PHỤ LỤC Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2017 - 2021 81 Phiếu điều tra, khảo sát thực trạng hoạt động Marketing điện tử Sapo 2.1 Mẫu phiếu điều tra CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO BẢNG HỎI PHỎNG VẤN SÂU Kính chào chị… Tơi Phạm Thuỳ Dương – Sinh viên khoa Kinh tế trường Đại học Mở Hà Nội, thực tập sinh phòng Digital Marketing Công ty CPCN Sapo Hiện tại, thực nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing điện tử Cơng ty CPCN Sapo Do đó, tơi cần số thông tin từ chị để đưa đánh giá Chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị A THÔNG TIN CHUNG Người thực vấn: Phạm Thuỳ Dương Người vấn:…………………………………………………….……………… Chức vụ: …………………………………………………………………………………… Phòng ban: ………………………………………………………………………………… B NỘI DUNG Câu hỏi 1: Các công cụ Marketing điện tử mà công ty sử dụng gì? Trả lời: ………………………………………………… Câu hỏi 2: Thực trạng ứng dụng công cụ Marketing điện tử công ty? Trả lời: ………………………………………………… Câu hỏi 3: Mục tiêu hoạt động Marketing điện tử gì? Trả lời: ………………………………………………… Câu hỏi 4: Ưu, nhược điểm hoạt động Marketing điện tử công ty? Trả lời: ………………………………………………… Câu hỏi 5: Nguyên nhân hạn chế hoạt động Marketing điện tử công ty? Trả lời: ………………………………………………… Câu hỏi 6: Ngân sách cho hoạt động Marketing điện tử? Trả lời: …………………………………………… 82 2.2 Danh sách trả lời vấn Bảng 15: Kết trả lời vấn Nhân Vị trí Cá nhân Nhân viên Phòng thương Cá nhân Nhân viên Content hiệu phát triển thị trường Marketing Phòng Câu hỏi Cá nhân Nhân viên SEO phòng Digital Digital Marketing Marketing Cơng ty dùng nhiều Có SEO, PPC, M- Bên công ty dùng công cụ Marketing, chủ Marketing, Social SEM cho website yếu SEM, ngồi có Media; content chủ yếu Có mobile marketing, sms marketing, Email mobile marketing, sms với email dừng marketing Thơng thường, cơng cụ Cụ thể dùng Cơng ty đẩy mạnh SEM dùng nhiều SEM nhiều website nên ứng Khối tăng trưởng để Xong đến Social dụng nhiều công khoảng 35-40% ngân sách Media tiếp tới cụ SEM Có Pay per marketing, email, affiliate marketing, content marketing, Câu hỏi tương ứng với tỉ content marketing click với SEO tiền để chạy trọng; cơng cụ Social từ khố Mobile Media khoảng 25-30% marketing chủ yếu ngân sách; Blog khoảng phục vụ cho đội 12-15% ngân sách; telesale bên phòng Online public relations kinh doanh khoảng 7-10%; Affiliate Marketing khoảng 6-9% ngân sách Còn lại Email Marketing khoảng 3% Câu hỏi Mục tiêu cuối Mục tiêu thu Thu thông tin khách thu lead cho công ty, lead hàng bên bán 83 Câu hỏi để chuyển thành doanh số hàng gọi điện chốt bán hàng sale Ưu điểm vận hành trơn Ưu điểm: Xin ngân Ưu điểm tru, công cụ sách thêm cho hoạt nhiều ngân sách cho marketing ứng động marketing SEO web nên hầu dụng đem lại kết điện tử bên cơng ty hết có từ nhiên bên cạnh dễ nên có bất khố Sapo kì vấn đề trang Độ thiếu ngân sách để uy tín cao Nhược SEO web bên cơng điểm có nhiều ty hỗ trợ để đạt việc, không đem lại kết kết tốt làm hết phải để đến chưa cao Nhược điểm: KPI hôm sau chưa đạt tiêu mà cơng đặt cho phịng ty đề từ đầu marketing điện tử có vài nhược điểm thiếu hụt nhân nên lượng công việc nhiều, nặng Câu hỏi Hầu hết nguyên nhân đến Nguyên nhân Nguyên nhân từ chế độ lương nhân KPI đặt cho có nhân viên, nhiều bạn thấy phòng digital SEO nên nhiều lương chưa hợp lý nên marketing nặng việc phải làm định nghỉ việc, dẫn tới thiếu hụt nhân marketing điện tử Câu hỏi Hiện ngân sách cho hoạt Ngân sách Ngân sách team động Marketing điện tử không rõ SEO năm trước 3-5% doanh thu bán hàng tầm 10 triệu/tháng cung cấp dịch vụ Tháng (Tháng 9/2022) 15 triệu/ tồn cơng ty Thơng tháng Cịn tổng thường 1-3 tỉ hoạt động đồng/năm 84 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA KINH TẾ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Lớp: Ngày sinh: Tên đề tài: Giáo viên hướng dẫn NHẬN XÉT Điểm khóa luận tốt nghiệp: GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 85 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA KINH TẾ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên sinh viên: Lớp: Ngày sinh: Tên đề tài: Giáo viên phản biện: NHẬN XÉT Điểm khóa luận tốt nghiệp: GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN 86 ... trạng hoạt động Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING. .. hoạt động Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hoá sở lý luận marketing điện tử - Tổng hợp đánh giá thực trạng hoạt động marketing điện tử Công ty Cổ. .. MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 2.1.1 Thông tin chung doanh nghiệp a/ Tên doanh nghiệp, giám đốc doanh nghiệp - Tên công ty: Công ty Cổ