BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP chuyên ngành Thương mại điện tử Đơn vị thực tập Công ty cổ phần Công nghệ Sapo Nghiệp vụ thực tập Marketing điện tử Giáo viên hướng dẫn Trần Thị Thập Sinh viên thực hiện Phạm Thuỳ Dương .
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA KINH TẾ o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần Công nghệ Sapo Nghiệp vụ thực tập: Marketing điện tử Giáo viên hướng dẫn: Trần Thị Thập Sinh viên thực hiện: Phạm Thuỳ Dương Ngày sinh: 01/11/2001 Lớp: K28TMĐT Ngành: Thương mại điện tử Hệ: Chính quy Địa điểm học: 193 Vĩnh Hưng, Quận Hoàng Mai, Hà Nội Hà Nội, tháng 11/2022 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Phần 2: DANH MỤC HÌNH VẼ Phần 2: DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa CEM Customer Experience Management - Quản trị trải nghiệm khách hàng GO (Sapo Growth Online) - phần mềm quản lý bán hàng online TMĐT Thương mại điện tử TSNH Tài sản ngắn hạn TSDH Tài sản dài hạn GDP Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm quốc nội VNĐ Việt Nam đồng IT Information Technology - Công nghệ thông tin FnB Food and Beverage Service - Dịch vụ nhà hàng quầy uống R&D Research and Development – Nghiên cứu phát triển CEO Chief Executive Officer - Giám đốc điều hành PTSP Phát triển sản phẩm CTCP Công ty cổ phần PC Personal Computer - Máy tính cá nhân LỜI CẢM ƠN Đi với phát triển công nghệ số, hàng loạt sàn thương mại điện tử đời, nhu cầu mua sắm trực tuyến người dân tăng vũ bão Để phục vụ cho hoạt động quản lý bán hàng, trao đổi mua bán thông qua internet, hàng loạt công ty giải pháp bán hàng đời Trong đó, phải kể đến Cơng ty cổ phần Công nghệ Sapo – công ty hàng đầu việc xây dựng tảng công nghệ hỗ trợ bán lẻ thương mại điện tử Trong đợt thực tập tốt nghiệp, may mắn cho em có hội thực tập Sapo Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giám đốc anh chị nhân viên Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo hỗ trỡ nhiệt tình, giải đáp khó khăn, cung cấp số liệu tạo điều kiện thuận lợi thời gian em thực tập cơng ty Bên cạnh đó, em chân thành cảm ơn quý thầy, cô khoa kinh tế, trường Đại Học Mở Hà Nội suốt năm qua ln tận tình dạy truyền đạt kiến thức giúp em có kết tốt trình học tập trường, sở để viết báo cáo thực tập tốt nghiệp hành trang phục vụ cho công việc sau Dù nỗ lực tìm hiểu để hồn thiện báo cáo cách tốt hạn chế trình độ, thời gian thực tập ngắn hạn nên thu nhập liệu làm báo cáo khó tránh khỏi thiếu sót chưa hồn hảo Em kính mong nhận cảm thơng đóng góp ý kiến quý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 10 năm 2022 SVTH Phạm Thuỳ Dương PHẦN 1: MỞ ĐẦU Mục đích, lý viết báo cáo: Mục đích thực tập giúp cho sinh viên tiếp cận môi trường làm việc thực tế đơn vị Vận dụng kiến thức học trường để áp dụng vào công việc cụ thể đơn vị thực tập Học hỏi làm quen với môi trường chuyên nghiệp, đào tạo chun mơn để tốt nghiệp làm việc doanh nghiệp Trong năm gần đây, hoạt động thương mại điện tử Marketing điện tử diễn vô mạnh mẽ Để tồn doanh nghiệp, cửa hàng truyền thống buộc phải chuyển đối số, phát triển thêm kênh bán hàng bán hàng trực tuyến Sapo công ty đầu công nghệ quản lý bán hàng Với bề dày hoạt động 14 năm, đồng hành 150.000 khách hàng, thương hiệu Sapo (Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo) có chỗ đứng mức độ uy tín định thị trường Ngồi ra, Sapo có đầy đủ phòng ban, sở vật chất, trang thiết bị đạt tiêu chuẩn phục vụ cho công việc Với đội ngũ nhân hùng hậu với sức trẻ nhiệt huyết ln cống hiến cho cơng ty Cả công việc cá nhân đến đào tạo nhân lên kế hoạch Vì thực tập Sapo lựa chọn hàng đầu cho sinh viên muốn tìm hiểu hoạt động marketing điện tử Báo cáo tập trung trung nghiên cứu hoạt động kinh doanh công ty sâu vào thực trạng hoạt động marketing điện tử năm gần Qua đưa nhận xét, đánh giá kiến nghị nhằm hồn thiện hoạt động marketing điện tử Cơng ty Cổ phần Công nghệ Sapo Phạm vi thực tập: Nhằm giới hạn phạm vi nghiên cứu theo mục tiêu đề ra, đề tài tập trung xem xét, phân tích, đánh giá yếu tố nằm phạm vi sau: - Về địa điểm: Công ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo trụ sở 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội - Về thời gian: Dữ liệu thứ cập phân tích giai đoạn 2017 đến 2021, liệu sơ cấp quan sát sinh viên thực tập giai đoạn từ ngày 20/09/2022 đến ngày 07/11/2022 Tên nghiệp vụ thực tập kết cấu báo cáo: Tên nghiệp vụ thực tập: Marketing điện tử Kết cấu báo cáo : - Phần 1: Mở đầu - Phần 2: Khái quát chung đơn vị thực tập - Phần 3: Phân tích tình hình hoạt động Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo - Phần 4: Khuyến nghị nhằm thúc đẩy hoạt động Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo - Phần 5: Kết luận PHẦN 2: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO 2.1 Giới thiệu khái quát đơn vị thực tập 2.1.1 Tên doanh nghiệp, giám đốc doanh nghiệp - Tên công ty: Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo - Tên tiếng Anh: Sapo Technology Joint Stock Company - Tên viết tắt: SAPO - Đại diện pháp luật: Trần Trọng Tuyến - Website: sapo.vn 2.1.2 Địa - Trụ sở chính: Tầng - 266 Đội Cấn - Quận Ba Đình - Thành phố Hà Nội - Chi nhánh: + Chi nhánh 1: Lầu - Tòa nhà Lữ Gia - Số 70 Lữ Gia - Phường 15 - Quận 11 TP Hồ Chí Minh + Chi nhánh 2: Số 124 - Lê Đình Lý - Phường Vĩnh Trung - Đà Nẵng + Chi nhánh 3: Số 127 - Đường Lý Thường Kiệt - Phường Lê Lợi - TP Vinh Tỉnh Nghệ An 2.1.3 Cơ sở pháp lý doanh nghiệp - Số điện thoại: 024 7308 6880 - Số máy lẻ 148 - Email: tonghoi@sapo.vn - Năm thành lập: 2008 - Mã số doanh nghiệp: 0103243195 - Mã số thuế: 0103243195 - Vốn điều lệ: 60.564.480.000 VNĐ 2.1.4 Loại hình doanh nghiệp Cơng ty cổ phần nhà nước - Logo nhận diện: 2.1.5 Nhiệm vụ doanh nghiệp Ngay từ thành lập Sapo xác định cho sứ mệnh: “Làm cho việc bán hàng dễ dàng hơn” Tháng 4/2018, Sapo thức cho mắt thị trường tảng quản lý bán hàng đa kênh Việt Nam Doanh nghiệp bán hàng, quản lý hoạt động kinh doanh tất kênh trực tuyến như: Facebook, Website, sàn thương mại điện tử quản lý cửa hàng hay chuỗi cửa hàng nhờ vào dịch vụ mà Sapo cung cấp Đồng thời, cho phép nhà bán hàng quản lý khách hàng, đơn hàng, hàng hoá tồn kho tập trung nơi Giúp nhà bán hàng giải khó khăn q trình kinh doanh cách đơn giản dễ dàng Sapo không ngừng nghiên cứu cơng nghệ để đón đầu xu hướng Phát triển Sapo trở thành công ty công nghệ cung cấp tảng quản lý bán hàng đa kênh có nhiều khách hàng Đông Nam Á 2.1.6 Lịch sử phát triển doanh nghiệp qua thời kỳ Trong 13 năm hình thành phát triển (từ năm 2008 đến năm 2021), Công ty Công nghệ Sapo trải qua nhiều dấu mốc quan trọng: - Năm 2008, công ty thức thành lập với tên Cơng ty Cổ phần Công nghệ DKT - Năm 2010, công ty cho mắt giải pháp bán hàng trực tuyến Bizweb - Năm 2012, Bizweb trao tặng danh hiệu Sao Khuê với 2000 khách hàng - Tháng 9/2013, mở thêm chi nhánh Hồ Chí Minh - Tháng 10/2014, mắt phần mềm quản lý bán hàng thông minh Sapo.vn - Năm 2015, Sapo trao tặng danh hiệu Sao Khuê năm 2015 với 5000 khách hàng - Tháng 4/2018, Bizweb Sapo thức hợp trở thành tảng quản lý bán hàng đa kênh Sapo với 43,000 khách hàng Sau Cơng ty đổi tên thành Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo - Tháng 6/2019, mắt phần mềm quản lý nhà hàng, quản lý quán café đò phần mềm Sapo FnB - Tháng 8/2019, mắt giải pháp quản lý bán hàng online Sapo GO - Tháng 4/2020, Sapo nhận đầu tư từ quỹ Smilegate Investment Hàn Quốc Teko Ventures Hình Sơ đồ trình hình thành, phát triển công ty Cổ phần Công nghệ Sapo (Nguồn: Website Sapo.vn) Trong 14 năm phát triển (từ 2008 - 2022), nỗ lực không ngừng Sapo đặt mục tiêu hang đầu mang lại hài lòng khách hàng thông qua sản phẩm giải pháp công nghệ tối ưu vào bán hàng Đồng thời, không ngừng nghiên cứu tiên phong giải pháp cơng nghệ mới, góp phần khẳng định vị từ thành lập, cơng ty Sapo xác định sứ mệnh “Làm cho việc bán hàng trở nên dễ dàng hơn” Tính đến tháng 12/2020, Sapo đồng hành 150,000 Doanh nghiệp chủ kinh doanh hành trình phát triển, trở thành Nền tảng quản lý bán hàng đa kênh sử dụng nhiều Việt Nam 2.2 Tổ chức máy quản lý Công ty cổ phần Công nghệ Sapo 2.2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý doanh nghiệp Công ty cổ phần Công nghệ Sapo có sơ đồ tổ chức hồn thiện giúp cho kế hoạch cơng ty ln có quy trình rõ ràng, mục tiêu cụ thể kết gần mong đợi Dưới sơ đồ tổ chức máy quản lý Sapo cập nhật năm 2022: Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Cổ phần Công nghệ Sapo (Nguồn: Website Sapo.vn) 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận - Ban giám đốc: Thiết lập sách cho công ty giám sát quản lý công Tổ chức triển khai thực định, kế hoạch kinh doanh công ty Kiển nghị phương án bố trí cấu tổ chức quy chế quản lý nội Công ty - Ban trợ lý: Tham mưu giúp việc cho Tổng Giám đốc việc điều hành hoạt động Công ty Hỗ trợ việc phối hợp phòng, ban, đơn vị trực thuộc việc thực nhiệm vụ giao Thu thập, cập nhập, phân tích, tóm lược thơng tin 10 Khối, cụ thể sau: Khối Công nghệ Phát triển sản phẩm: • Khối CN & PTSP giữ vai trò trung tâm chiến lược tăng trưởng lấy sản phẩm làm gốc công ty; giúp Sapo trở thành tảng quản lý bán hàng đa kênh đồng hành với phát triển người bán hàng thích ứng với xu hướng bán hàng tương lai • Khối CN & PTSP đầu tàu định hướng, tư vấn, hỗ trợ phận công ty giải pháp công nghệ, chuyển đổi số giúp tối ưu hoạt động tăng hiệu suất công việc • Khối CN & PTSP có mơi trường làm việc đáng tự hào, thu nhập tốt, lộ trình phát triển hội thăng tiến rõ ràng Khối Kinh doanh Tăng trưởng: • Là đội quân giữ cam kết, tin tưởng, đồng hành xây dựng thương hiệu Sapo dẫn đầu thị trường VN, mang lại giá trị cho khách hàng, công ty thu nhập cao cho thành viên • Thương hiệu TOP OF MIND thị trường, thành viên đại sứ thương hiệu • Tăng 10 lần doanh thu so với để đạt mục tiêu IPO • Tăng thu nhập trung bình, sách lương thưởng rõ ràng thúc đẩy hiệu suất Khối dịch vụ khách hàng • DVKH chuyên môn tốt, thái độ chuyên nghiệp Cam kết đồng hành, thấu hiểu, tận tâm mang lại giá trị trải nghiệm tốt cho Khách hàng • Để thực mục tiêu này, Khối DVKH đảm bảo thực Chiến lược hành động sau: - Tỷ lệ hài lịng DV 95% Active tồn hệ thống 72% Giữ chân khách hàng 75% Xây dựng tập thể DVKH gắn kết, có khát vọng, nỗ lực thực mục tiêu cam kết Khối Merchant Solution • Khai phá sản phẩm, dịch vụ mơ hình kinh doanh nhằm gia tăng giá trị cho 67 khách hàng tối đa hóa hiệu kinh doanh cho Sapo • Sẵn sàng nắm bắt hội, mở rộng mảng kinh doanh khác • Chiếm tỉ trọng tối thiểu 30% cấu doanh thu Sapo Trong đó: Sapo Money: • Tiên phong triển khai dịch vụ tài tồn diện, đại tảng Sapo, đảm bảo lợi cạnh tranh với đối thủ thị trường • Tối thiểu 30% MC tin dùng dịch vụ tài qua Sapo Money • Cân tài tạo lợi nhuận từ năm 2024 Sapo Express: • Sapo Express trung gian tích hợp dịch vụ để đáp ứng đầy đủ, đa dạng nhu cầu logistic KH • Xây dựng mơi trường làm việc chun nghiệp, khuyến khích sáng tạo, mang lại trải nghiệm tốt thu nhập cao cho thành viên • Tiếp tục tiên phong tạo lợi nhuận cho Sapo, cán mốc 100 tỷ năm 2027 Sapo Enterprise: • Khai phá nhóm khách hàng có khả mang lại doanh thu lớn cho Sapo, tư vấn triển khai giải pháp toàn diện giúp họ nâng tầm doanh nghiệp phát triển kinh doanh bền vững; • Trở thành đội quân tinh nhuệ, đẳng cấp, chuyên môn cao hỗ trợ đắc lực cho nhóm khách hàng Enterprise; • Tự lực phát triển, góp phần mang lại doanh thu, lợi nhuận lớn cho công ty, thu nhập cao cho thành viên Khối Quản trị nguồn nhân lực: • Khối Quản trị nguồn nhân lực giữ vai trò dẫn dắt, kết nối, đồng hành việc xây dựng đội ngũ nhân có động lực mạnh mẽ, hiệu có tính kết nối chặt chẽ để thúc đẩy Sapo thực hóa tầm nhìn • Để thực mục tiêu này, Khối quản trị nguồn nhân lực đảm bảo thực Chiến lược hành động sau: 68 - Thúc đẩy đảm bảo hiệu việc thu hút nhân sự, phát triển nâng - cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực đáp ứng mục tiêu kinh doanh công ty; Phát triển lực nhân sự, xây dựng đội ngũ có tinh thần học tập, - đổi mạnh mẽ; Đồng hành người Sapo xây dựng mơi trường, văn hố làm việc mang lại nhiều giá trị niềm tự hào cho cán nhân viên Khối tài kế tốn: • Tài Kế tốn đảm bảo vai trị vận hành, tư vấn nội bộ, kiểm sốt, đưa Sapo cơng ty có hoạt động tài hiệu quả, chất lượng, an tồn, lợi ích bền vững • Để thực hố tầm nhìn mình, Ban Tài Kế tốn bám sát thực thi chiến lược hành động: - Kiểm soát hiệu sử dụng đảm bảo sức khỏe tài Cơng ty; - Hệ thống báo cáo, phân tích, dự đốn kịp thời, xác; đóng góp hiệu với việc Phân tích, Kiểm sốt Ra định công ty Đơn vị thành - viên; Đảm bảo hoạt động Tài kế toán với Đối tác, quan nhà nước chất - lượng, chuyên nghiệp; Xây dựng đội ngũ lực hiệu cao 4.2 Đề xuất khuyến nghị nhằm hồn thiện hoạt động Marketing điện tử Cơng ty Cổ phần Công nghệ Sapo Thứ nhất, doanh nghiệp cần phải nhận thức tầm quan trọng hoạt động marketing điện tử Thường xuyên tổ chức buổi đối thoại, họp bàn kế hoạch, chiến lược phát triển marketing chung doanh nghiệp Thứ hai, doanh nghiệp cần xây dựng đội ngũ nhân phụ trách marketing điện tử có chất lượng, trình độ tính chun nghiệp cao Hiện số nhân thuộc phận Marketing cịn ít, cần tuyển thêm nhân có chun mơn cho vị trí thích hợp phịng ban Ngồi cơng ty cần tổ chức khóa huấn luyện đào tạo kĩ chuyên môn, buổi chia sẻ kiến thức cho nhân lĩnh vực marketing điện tử nhằm nâng cao hiệu suất chất lượng làm việc Nói tóm lại, đội ngũ marketing yếu tố then chốt nhất, định chiến lược marketing liệu có thành công thất bại 69 Thứ ba, cải thiện hoạt động nghiên cứu thị trường, xây dựng nhóm khách hàng thân thiết để hiểu rõ quy trình vận hành, nâng cao hiệu khảo sát, nắm bắt nhu cầu thực khách, phối hợp chặt chẽ phận để đảm bảo hoạt động R&D thực hướng Từ đó, thúc đẩy trình marketing bán hàng Thứ tư, hồn thiện chiến lược phát triển marketing điện tử mà doanh nghiệp lên kế hoạch Marketing điện tử vừa hoạt động quảng bá sản phẩm, dịch vụ thương hiệu vừa hoạt động cung cấp dịch vụ đến khách hàng Chính vậy, chiến lược marketing điện tử doanh nghiệp cần phải tập trung xây dựng cách đầu tư nhiều thời gian công sức để hoạch định Công ty nên cân đối lại chi phí dành cho lĩnh vực Marketing Sử dụng nguồn lực hiệu hơn, cắt giảm lãng phí khơng cần thiết, tối ưu hiệu marketing để giảm thiểu chi phí bỏ cho merchant Thứ năm, xây dựng đào tạo quy trình dịch vụ khách hàng sau bán cho phận kinh doanh phận chăm sóc khách hàng Thiết lập tiêu chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm nhân viên bán hàng đồng thời kết hợp với phần thưởng dành cho cá nhân có kết vượt trội nhằm khuyến khích động viên nhân cơng ty tránh tượng nhân viên nghỉ việc cảm thấy công sức bỏ khơng đáng với mà nhận lại PHẦN 5: KẾT LUẬN Qua trình thực tập công ty Cổ phần Công nghệ Sapo, kết hợp kiến thức lý thuyết thực hành, em hoàn thiện báo cáo thực tập tốt 70 nghiệp chuyên ngành thương mại điện tử với nghiệp vụ marketing điện tử thông qua công việc giao Trong báo cáo thực tập tốt nghiệp trên, em phân tích mặt hoạt động Marketing công ty sau: tổ chức phận thực quản trị vận hành Marketing, hình thức Marketing áp dụng chiến lược, đặc điểm thị trường khách hàng, giá trị đầu tư cho hoạt động marketing, … Mặc dù bất cập hoạt động Marketing điện tử nhiên Công ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo có thành tựu định so với đối thủ ngành Tuy để phát triển mạnh mẽ, giữ vững thị phần thị trường kinh doanh mở rộng thương hiệu để tồn cạnh tranh với đối thủ, yêu cầu đặt cho ban lãnh đạo cơng ty tồn anh chị nhân viên Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo thử thách vơ khó khăn Trong q trình nghiên cứu đề tài, có nhiều khó khăn thử thách Bản thân em có hạn chế định trình độ chưa có đầy đủ số liệu, thơng tin để phân tích sâu nên đánh giá chưa hồn tồn xác Những giải pháp đưa mang tính chủ quan, chưa tối ưu Vì em mong góp ý từ thầy để viết hồn thiện Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô Khoa Kinh tế anh chị đồng nghiệp Công ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế hỗ trợ em hồn thành báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC Chứng nhận đăng ký doanh nghiệp công ty cổ phần 71 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Nguyễn Văn Minh (2011), Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Thống kê 73 (2) Báo cáo tài cơng ty Cổ phần Công nghệ Sapo (2017, 2018, 2019, 2020,2021) (3) Đặng Văn Cường (2019), Sổ tay văn phịng, Cơng ty Cổ phần Công nghệ Sapo (4) Nguyễn Bách Khoa (2011), Marketing thương mại, Trường Đại học Thương Mại (5) Joel Reedy, Shauna Schullo & Kenneth Zimmerman (2000) Electronic Marketing: Intergrating Electronic Resources into the Marketing Process USA: South-Western College Pub (6) Philip Kotler (2006), Marketing bản, NXB Lao động xã hội (7) Ngơ Xn Bình (2014) Giáo trình marketing Hà Nội: NXB Thống kê (8) Website Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo: https://www.sapo.vn/ (9) Website Văn hoá doanh nhân Bài viết: https://vhdn.vn/sapo-va-nhung-du-doan-xu- huong-thuong-mai-dien-tu-2022/ (10) Kênh You tube Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo: https://www.youtube.com/channel/UCXOMQd_gKgELyY_fhmPjI4w (11) Website Luật ACC Bài viết: https://accgroup.vn/phan-mem-ke-toan-sapo/ 74 75 ... Marketing điện tử Cơng ty Cổ phần Công nghệ Sapo - Phần 4: Khuyến nghị nhằm thúc đẩy hoạt động Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo - Phần 5: Kết luận PHẦN 2: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG... VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO 2.1 Giới thiệu khái quát đơn vị thực tập 2.1.1 Tên doanh nghiệp, giám đốc doanh nghiệp - Tên công ty: Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo - Tên tiếng Anh: Sapo Technology... kinh doanh Cơng ty cổ phần công nghệ Sapo Công ty cổ phần công nghệ Sapo công ty phần mềm chuyên cung cấp tảng quản lý bán hàng đa kênh Việt Nam Doanh nghiệp bán hàng, quản lý hoạt động kinh doanh