(Luận văn đại học thương mại) nâng cao năng suất lao động tại công ty cổ phần du lịch quốc tế lào cai, lào cai

i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai, với dạy tận tình anh chị Công ty đồng thời giúp đỡ nhà trường, thầy cô khoa Khách sạn - Du lịch đặc biệt giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng, em tích luỹ nhiều kiến thức thực tế, cung cấp nhiều tài liệu để hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai tiếp nhận em vào thực tập Công ty thời gia qua Cảm ơn anh chị Công ty giúp đỡ để em có kiến thức thực tiễn cơng việc Đồng thời em xin chân thành cảm ơn cô PGS.TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng người trực tiếp hướng dẫn, góp ý tận tình tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Ngồi ra, em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Khách sạn Du lịch nói riêng thầy trường Đại học Thương mại nói chung tận tình truyền đạt, cung cấp cho em đầy đủ kiến thức để em thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp Với kinh nghiệm thực tế chưa có nhiều với khả phân tích, tổng hợp kết thân nhiều hạn chế nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em kính mong nhận giúp đỡ đóng góp ý kiến bảo thầy để em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “ Nâng cao suất lao động công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai, Lào Cai” Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Sinh viên thực Lê Thị Thủy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Tình hình nghiên cứu đề tài .2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài .4 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TRONG CÔNG TY LỮ HÀNH 1.1 Khái niệm lao động suất lao động công ty lữ hành 1.1.1 Công ty lữ hành kinh doanh lữ hành 1.1.2 Lao động công ty lữ hành 1.1.3 Khái niệm suất lao động công ty lữ hành 1.2 Nội dung nâng cao suất lao động công ty lữ hành .9 1.2.1 Sự cần thiết nâng cao suất lao động công ty lữ hành .9 1.2.2 Các tiêu đo lường suất lao động công ty lữ hành .10 1.2.3 Các biện pháp nâng cao suất lao động công ty lữ hành 12 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến suất lao động công ty lữ hành 13 1.3.1 Các nhân tố môi trường bên 13 1.3.2 Các nhân tố môi trường bên 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN DU LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI 16 2.1 Tổng quan công ty nhân tố ảnh hưởng đến suất lao động công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai 16 2.1.1 Giới thiệu công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai 16 2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến suất lao động công ty cổ phần du lịch Lào 19 2.2 Kết phân tích thực trạng suất lao động nâng cao suất lao động công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai 22 2.2.1 Đặc điểm lao động công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai .22 2.2.2 Các tiêu đo lường suất lao động công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai 23 2.2.3 Các biện pháp nâng cao suất lao động công ty Cổ phần du lịch quốc tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii Lào Cai 25 2.3 Đánh giá chung thực trạng nâng cao suất lao động công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai 27 2.3.1 Thành công nguyên nhân 27 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 28 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI 29 3.1 Mục tiêu phương hướng nhằm nâng cao suất lao động công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai 29 3.1.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai 29 3.1.2 Định hướng nhằm nâng cao suất lao động công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai 31 3.2 Giải pháp nâng cao suất lao động công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai 31 3.2.1 Bố trí phân cơng cơng việc phù hợp với nhân viên .31 3.2.2 Chú trọng đến công tác đào tạo phát triển lao động 33 3.2.3 Hồn thiện sách đãi ngộ lao động 34 3.2.4 Tiếp tục công tác nâng cao chất lượng sản phẩm đa dạng hóa sản phẩm 35 3.2.5 Hồn thiện sách quảng bá mở rộng thị trường phân phối 36 3.2.6 Giải pháp giảm tính mùa vụ .38 KẾT LUẬN .39 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức, quản lý công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai 17 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai qua hai năm 2016 -2017 18 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai năm 2016-2017 22 Bảng 2.3: Năng suất lao động chung công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai 23 năm 2016-2017 theo tiêu vật 23 Bảng 2.4: Năng suất lao động chung công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai 24 năm 2016-2017 theo tiêu giá trị 24 Bảng 3.1: Kế hoạch hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai năm 2018 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CP Cổ phần CP Chi phí CPDV Chi phí dịch vụ CPLH Chi phí lữ hành CTLH Cơng ty lữ hành DTDV Doanh thu dịch vụ DTLH Doanh thu lữ hành ĐVT Đơn vị tính LĐ Lao động LĐTTBQ Lao động trực tiếp bình quân LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế LH Lữ hành NSLĐ Năng suất lao động Ng Người STT Số thứ tự TNDN Thu nhập doanh nghiệp Trđ Triệu đồng Trđ/Ng Triệu đồng/Người LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày với phát triển nhanh chóng kinh tế, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, ngành kinh tế tổng hợp nước ta Sự phát triển ngành du lịch kéo theo phát triển nhiều ngành kinh tế khác, mà hàng năm lợi ích ngành “cơng nghiệp khơng khói” mang lại cho nước ta không nhỏ Điều thể rõ ngày có nhiều doanh nghiệp, cơng ty, tổ chức kinh doanh lĩnh vực du lịch, dịch vụ đời Sự xuất ngày nhiều công ty lữ hành (CTLH) kéo theo cạnh tranh gay gắt Chính để thắng lợi để tồn cạnh tranh gay gắt địi hỏi cơng ty cần ưu tiên hàng đầu việc tạo cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt tới khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Để đạt mục tiêu cơng ty cần khai thác sử dụng tốt nguồn lao động công ty Theo Tổ chức Lao động quốc tế (ILO), Tổ chức Năng suất châu Á (APO) số kết nghiên cứu, tính tốn Việt Nam cho thấy, suất lao động (NSLĐ) Việt Nam mức thấp so với nước khu vực vấn đề Quốc hội, Chính phủ, xã hội, chuyên gia công ty đặc biệt quan tâm thời gian vừa qua Đặc biệt, ngành du lịch, dịch vụ, ngành mà lao động tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để cung cấp sản phẩm dịch vụ nhiều việc NSLĐ chưa tốt ảnh hưởng trực tiếp đến kết kinh doanh hoạt động phát triển công ty gây nên tổn thất cho công ty, cho đất nước Việc nâng cao NSLĐ công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai quan tâm hàng đầu chiến lược phát triển Công ty, coi yếu tố định trực tiếp đến việc kinh doanh Công ty Trong thời gian thực tập Cơng ty, qua q trình tìm hiểu trình làm báo cáo em nhận thấy việc nâng cao NSLĐ Công ty thực chưa hiệu quả, trình thực chưa đem lại kết định cho Công ty Sự khác biệt NSLĐ mùa du lịch – NSLĐ đạt mức cao thời điểm trái mùa du lịch - NSLĐ lại mức thấp Mặc dù coi tình trạng chung nhiều công ty kinh doanh dịch vụ du lịch, việc có khác biệt sản phẩm dịch vụ, giá chưa thực hấp dẫn thời điểm khác nhau, thị trường khai thác hạn chế tác động đến hiệu lao động, làm tụt giảm NSLĐ cho Công ty Mặc dù công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai đề thực số giải pháp để nâng cao NSLĐ, nhiên hiệu đạt chưa thực tốt, tồn đọng hạn chế định Qua trình thực tập nghiên cứu em nhận thấy ban giám đốc Công ty quan tâm vấn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đề thời gian gần Chính lý với mong muốn tìm số giải pháp nâng cao NSLĐ cho CTLH qua đóng góp phục vụ cho phát triển ngành kinh tế du lịch, nên em định chọn đề tài “Nâng cao suất lao động công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai, Lào Cai” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu đề tài Trong q trình nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp, em tham khảo nghiên cứu số sách, giáo trình có liên quan đế đề tài nghiên cứu như: - Nguyễn Dỗn Thị Liễu (2011), Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống Kê, Trường đại học Thương Mại Giáo trình cung cấp kiến thức CTLH, khái niệm, đặc điểm, chức CTLH - Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2012) Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, Trường đại học Kinh tế Quốc Dân Giáo trình cung cấp kiến thức cấu tổ chức vấn đề quản trị nhân lực CTLH Qua nghiên cứu giáo trình em nắm bắt hệ thống kiến thức thuộc kinh tế du lịch quản trị nhân lực CTLH, kiến thức chủ yếu khái niệm CTLH, kinh doanh lữ hành, kiến thức lao động CTLH, tiêu NSLĐ CTLH, nội dụng đề cập đến vấn đề quản trị lao động CTLH Bên cạnh em tìm đọc tham khảo số luận văn tốt nghiệp anh chị sinh viên trường đại học Thương Mại như: - Trịnh Thị Hạnh, “Giải pháp nâng cao suất lao động khách sạn Lạng Sơn công ty Cổ Phần Đầu tư Xây Dựng phát triển Du Lịch Lạng Sơn, Lạng Sơn”, khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại (2014) Đề tài phân tích thực trạng nâng cao NSLĐ công ty Cổ phần đầu tư Xây Dựng phát triển Du lịch Lạng Sơn, đánh giá thành công hạn chế nguyên nhân Từ đưa giải pháp cho công ty kiến nghị với quan nhà Nước - Tào Thanh Hoa,“ Nâng cao suất lao động công ty Cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị, Thanh Hóa”, khóa luận tốt nghiệp, Trường đại học Thương Mại (2017) Khóa luận phát mặt cịn q trình nâng cao NSLĐ công ty Cổ phần du lịch Quốc tế Hữu Nghị đề suất giải pháp nhằm giúp công ty nâng cao NSLĐ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Trịnh Quang Minh,“ Nâng cao suất lao động công ty TNHH du lịch hành trình Phương Đơng, Hà Nội”, khóa luận tốt nghiệp, Trường đại học Thương Mại (2016) Khóa luận phân tích thực trạng đưa vấn đề tồn nâng cao NSLĐ công ty TNHH hành trình Phương Đơng đồng thời đưa giải pháp giúp nâng cao NSLĐ cho cơng ty Những khóa luận tốt nghiệp sinh viên khóa nhóm đề tài em nghiên cứu làm sáng tỏ số vấn đề nội dung nâng cao NSLĐ từ sở lý luận, ảnh hưởng tác động đến việc đánh giá NSLĐ CTLH, từ phân tích thực trạng đưa giải pháp nhằm nâng cao NSLĐ cho công ty cụ thể Tuy nhiên, chưa có đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng nâng cao NSLĐ công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai năm gần Chính vậy, việc lựa chọn đề tài khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu năm gần phù hợp với thực trạng công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai Đề tài kế thừa phát huy dựa nội dung liên quan đến lao động NSLĐ CTLH từ khóa luận tốt nghiệp trên, việc tham khảo khoá luận giúp em nắm bắt hiểu cách thức nghiên cứu thực làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp nhằm nâng cao NSLĐ công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai Để thực mục tiêu đề tài cần thực nhiệm vụ sau: - Hệ thơng hóa sở lý luận nâng cao NSLĐ cơng ty lữ hành - Phân tích, đánh giá thực trạng nâng cao NSLĐ công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai - Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao NSLĐ công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề lý luận thực tiễn nâng cao NSLĐ công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai Phạm vi nghiên cứu đề tài: - Về nội dung: Tập trung nghiên cứu vấn đề tiêu đánh giá NSLĐ công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai - Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai - Về thời gian: Đề tài sử dụng liệu thực trạng năm 2016-2017 đề xuất giải pháp đến năm 2020 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập liệu Khóa luận sử dụng liệu sau: - Dữ liệu bên trong: Được thu thập từ phịng Kế tốn - Tài chính, phịng Nhân sự… Trong đề tài có sử dụng bảng như: bảng kết hoạt động kinh doanh, bảng cấu lao động nhân viên, bảng NSLĐ, tiêng lương, vốn… công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai - Dữ liệu bên ngồi: Sử dụng sách, giáo trình, luận văn tốt nghiệp có liên quan đến đề tài nghiên cứu Bao gồm khái luận, đặc điểm, nội dung có liên quan đến vấn đề nâng cao NSLĐ Ngồi cịn sử dụng thơng tin, hình ảnh đăng tải website Viện suất Việt Nam: www.vnpi.com.vn 5.2 Phương pháp phân tích liệu - Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp thông tin liệu liên quan đến cấu lao động, kết kinh doanh, lượng khách… Công ty năm 2016 2017 - Phương pháp so sánh: So sánh kết kinh doanh, tình hình lao động, NSLĐ… công ty năm năm 2016 2017 Từ so sánh Cơng ty, thấy hiệu việc kinh doanh, việc sử dụng lao động, sử dụng chi phí yếu tố khác công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai - Phương pháp phân tích: Từ liệu tổng hợp tiến hành phân tích để lựa chọn những liệu phù hợp với đề tài nghiên cứu, xác định xem vấn đề giải vấn đề chưa giải quyết, đồng thời loại bỏ liệu không liên quan đến đề tài Kết cấu khóa luận Nội dụng khóa ln gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận nâng cao suất lao động công ty lữ hành Chương 2: Thực trạng nâng cao suất lao động công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao suất lao động công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TRONG CÔNG TY LỮ HÀNH 1.1 Khái niệm lao động suất lao động công ty lữ hành 1.1.1 Công ty lữ hành kinh doanh lữ hành 1.1.1.1 Cơng ty lữ hành Theo PGS.TS Nguyễn Dỗn Thị Liễu (2011) CTLH hiểu là: CTLH tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, trụ sở ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thơng qua việc tổ chức xây dựng, bán, thực chương trình du lịch cho khách du lịch CTLH cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách du lịch từ khâu đến khâu cuối - Phân loại công ty lữ hành Theo Luật Du lịch (2017) quy định CTLH bao gồm: Cơng ty kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa: Là cơng ty có trách nhiệm xây dựng, bán, quảng bá tổ chức chương trình du lịch phục vụ khách du lịch nội địa Sử dụng hướng dẫn viên du lịch để hướng dẫn khách du lịch theo hợp đồng lữ hành, chịu trách nhiệm hoạt động hướng dẫn viên du lịch thời gian hướng dẫn khách du lịch theo hợp đồng Công ty kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế: Là cơng ty có trách nhiệm xây dựng, bán, quảng bá tổ chức thức chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế đến Việt Nam du lịch nước ngồi Cơng ty kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa Cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi kinh doanh dịch vụ lữ hành: Là công ty phép xây dựng, quảng bá, bán tổ chức thức chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, trừ trường hợp điều ước quốc tế mà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam thành viên có quy định khác - Chức công ty lữ hành Trong lĩnh vực hoạt động CTLH thực chức môi giới dịch vụ trung gian, tổ chức sản xuất chương trình du lịch khai thác chương trình du lịch khác Với chức CTLH cầu nối cung cầu du lịch, khách du lịch nhà cung ứng hoạt động lữ hành qui định đặc trưng sản phẩm du lịch kinh doanh du lịch Còn với chức sản xuất, CTLH thực xây dựng chương trình du lịch trọn gói phục vụ nhu cầu khách Ngoài hai chức trên, CTLH khai thác dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 28 2.3 Đánh giá chung thực trạng nâng cao suất lao động công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai 2.3.1 Thành công nguyên nhân 2.3.1.1 Thành công Những năm gần đặc biệt năm 2016 2017 công tác nâng cao NSLĐ công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai đạt thành công định sau: - Năm 2017 nghiệp vụ kinh doanh công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai tham gia tất doanh thu dịch vụ lữ hành nội địa, Inbound, Outbound tăng đặc biệt doanh thu lữ hành Outbound tăng 11,42% so với năm 2016 - Số lượng lao động có nhu cầu tăng lên, đáp ứng cho khối lượng cơng việc đồng thời lao động Cơng ty có tuổi nghề cao, số tuổi trung bình 33 tuổi năm 2017 lao động giàu kinh nghiệm giúp cho hiệu công việc nâng cao - NSLĐ lữ hành Nội địa đạt NSLĐ tốt ổn định so với nghiệp vụ khác bối cảnh kinh tế cạnh tranh ngày gay gắt Nhìn chung, hầu hết nghiệp vụ kinh doanh công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai kinh doanh đa số nghiệp vụ có mức NSLĐ tương đối ổn định qua năm 2.3.1.2 Nguyên nhân - Công ty thực tốt công tác giá sản phẩm, mức giá đưa vừa cạnh tranh với đối thủ quy mơ vừa làm hài lịng khách hàng xây dựng niềm tin với khách hàng trì cho lượng khách hàng trung thành - Cơng tác chăm sóc khách hàng tốt, ln tạo cho khách hàng cảm giác họ quan tâm hàng đầu - Công ty đầu tư đầy đủ trang thiết bị, sở hạ tầng giúp lao động hiệu quả, thuận tiện, tăng NSLĐ - Đội ngũ lao động nhiều kinh nghiệm có thái độ làm việc mực có tinh thần lao động cao Việc đào tạo lao động giao cho lao động cũ Công ty có lực kinh nghiệm Lao động thích nghi nhanh với môi trường làm việc, hiệu công việc tăng - Các yếu tố đầu vào ổn định, việc hình thành giá sản phẩm khơng biến động nhiều qua thời điểm - Các chương trình du lịch xây dựng mẻ nội dung, giá dịch vụ kèm…thu hút khách du lịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 29 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 2.3.2.1 Hạn chế Ngoài thành công Công ty công tác nâng cao NSLĐ cơng ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai tồn hạn chế sau: - NSLĐ Công ty lữ hành quốc tế dịch vụ khác năm 2017 giảm so với năm 2016 giảm, NSLĐ lữ hành Outbound tính theo tiêu vật giảm 6.84% NSLĐ tính theo tiêu giá trị NSLĐ lữ hành Inbound giảm 5,5% NSLĐ dịch vụ khác giảm 11,58% - Số lượng lao động giao tiếp thành thạo ngoại ngữ chưa cao, cụ thể năm 2017 có 13 tổng số 27 lao động có trình độ A - Vẫn cịn phản ánh chưa tốt lao động sánh đãi ngộ Công ty Công ty quan tâm tới đãi ngộ vật chất chưa quan tâm sâu tới đãi ngộ phi vật chất, đãi ngộ vật chất chưa thật thỏa đáng khiến hàng năm có nhân viên nghỉ việc chuyển việc 2.3.2.2 Nguyên nhân - Chính sách sản phẩm bị ảnh hưởng bới tính mùa vụ chưa có đa dạng sản phẩm Làm tải lượng khách vào vụ tăng cường độ lao động khiến người lao động phải làm việc hết công suất, trái vụ du lịch lượng khách giảm làm giảm NSLĐ - Cơng tác bố trí lao động chưa tốt, nhiều lao động phải làm trái phận, không chuyên môn nghiệp vụ làm giảm hiệu cơng việc - Hiệu khai thác lữ hành quốc tế chưa mang lại nhiều thành công Công ty đầu tư đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho lao động mà chưa có chương trình đạo tạo ngoại ngữ cho người lao động làm hạn chế việc đầu tư vào thị trường này, thất thoát lượng khách quốc tế tiềm cho Công ty - Việc quảng bá sản phẩm tới khách hàng cịn hạn chế, Cơng ty đầu tư quảng bá trang website Cơng ty, việc quảng bá internet cịn kém, công tác quảng bá qua hội chợ lớn, triểm lãm chưa trọng làm giảm tiếp xúc khách hàng tới sản phẩm Công ty - Cơng ty đầu tư nhiều nguồn tài cho hoạt động quảng bá, xây dựng phát triển sản phẩm - Trình độ lao động cịn hạn chế, bên cạnh đó, người lao động cịn thiếu tác phong công nghiệp, ý thức kỷ luật, nhận thức pháp luật quy định Cơng ty khó khăn việc thu hút trì lao động giỏi, lành nghề LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 30 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI 3.1 Mục tiêu phương hướng nhằm nâng cao suất lao động công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai 3.1.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai 3.1.1.1 Mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai Công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai đề mục tiêu kinh doanh cần đạt năm 2018 thể qua bảng đây: Bảng 3.1: Kế hoạch hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai năm 2018 ST T Chỉ tiêu ĐVT Thực năm 2017 Kế hoạch năm 2018 So sánh ± % Tổng lượt khách Lượt 11.665 13.400 1.735 114,87 Nội địa Lượt 6.415 7.100 685 110,68 Inbound Lượt 2.566 3.000 434 116,91 Outbound Lượt 1.633 2.100 467 128,60 DT dịch vụ khác Lượt 1.051 1.200 149 114,18 Tổng DT Trđ 12.203 14.200 1.997 116,36 DTLH Nội địa Trđ 5.485 6.100 615 111,21 DTLH Inbound Trđ 3.425 4.000 575 116,68 DTLH Outbound Trđ 2.468 3.050 582 123,58 DT dịch vụ khác Trđ 825 1.050 225 127,27 Tổng chi phí Trđ 8.885 10.200 1.315 114,8 LNST Trđ 1.950,4 2.600 649,6 133,31 Ta thấy mục tiêu kinh doanh công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai năm 2018 không ngừng nâng cao NSLĐ cách tăng doanh thu tất lĩnh vực kinh doanh, cắt giảm chi phí khơng cần thiết nhằm tối đa hóa lợi nhuận từ làm tăng NSLĐ cho Cơng ty Cụ thể tổng lượt khách năm 2018 dự định tăng 14,87% so với năm 2017, tăng tất lĩnh vực kinh doanh Cơng ty, doanh thu tăng 16,36%, chi phí tăng 12,89%, tốc độ tăng chi phí thấp tốc độ tăng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 31 doanh thu Mục tiêu lợi nhuận sau thuế đath 2.600Trđ năm 2018, tăng 33,31% so với năm 2017 Qua ta thấy mục tiêu kinh doanh Công ty năm 2018 mục tiêu tăng lượt khách tiêu dùng sản phẩm dịch vụ Công ty, tăng doanh thu tất lĩnh vực kinh doanh, giảm chi phí tăng lợi nhuận sau thuế so với năm 2017 3.1.1.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai Sự xuất ngày nhiều CTLH lớn thị trường tạo nên áp lực cạnh tranh lớn cho công ty vừa nhỏ Để tồn phát triện bối cảnh thị trường cơng ty Cổ phần du lich quốc tế Lào Cai không ngừng cải thiện, cải tổ nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ nâng cao NSLĐ để tạo lợi cạnh tranh cho Cơng ty vạch chiến lược, phương hướng phát triển kinh doanh cho năm 2018 sau: - Hồn thiện cơng tác nghiên cứu đầu tư phát triển thị trường du lịch có tiềm Đồng thời tiếp tục trì phát triển thị trường kinh doanh mang lại hiệu tốt cho Công ty - Mục tiêu phấn đấu tăng doanh thu tất lĩnh vực, bên cạnh kiểm sốt chi phí sử dụng cách hợp lý hiệu để tối đa NSLĐ cho Công ty - Nâng cao chất lượng phục vụ qua việc cải thiện chất lượng sản phẩm, đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho người lao động, mở rộng thị trường, trang bị sơ vật chất kỹ thuật tiên tiến để phục vụ người lao động làm việc hiệu - Khuyến khích nhân viên làm việc thơng qua việc tăng thưởng, tăng lương đặc biệt cho lao động hồn thành tốt cơng việc Tổ chức sân chơi, kiện cho người lao động Cơng ty, tăng tinh thần đoàn kết, tăng hiệu hoạt động nhóm người lao động - Tăng cường quảng bá sản phẩm hội chợ, triển lãm, đặc biệt thông qua internet, trang web, trọng hoạt động marketing-mix, nâng cao hiệu công tác bán hàng để tìm kiến nguồn khách hàng tiềm cho Công ty, đưa sản phẩm Công ty thị trường rộng - Chú trọng hoàn thiện công tác tuyển dụng đào tạo nhân lực, nâng cao NSLĐ thơng qua việc nâng cao trình độ, lực lao động - Nâng cao NSLĐ thông qua việc xây dựng tốt tiêu đánh giá lực, trình độ người lao động, đồng thời quản lý tốt cơng tác bố trí sử dụng lao động mang lại hiệu tiết kiệm cho phí tăng NSLĐ - Tập trung khai thác thị trường mục tiêu, tập trung khai thác tuyến điểm du lịch để tăng doanh số bán hàng bên cạnh đa dạng hóa sản phẩm 3.1.2 Định hướng nhằm nâng cao suất lao động công ty Cổ phần du lịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 quốc tế Lào Cai Trải qua gần 10 năm hình thành phát triển công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai có chỗ đứng ngành kinh doanh lữ hành Để giữ vững phát triển Cơng ty cần tạo dựng phát triển mối quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp Chú trọng nghiên cứu tập trung vào thị trường, đồng thời đầu tư phát triển sản phẩm đa dạng đáp ứng nhu cầu ngày cao khách du lịch nhằm tăng thêm lợi nhuận cho Công ty Tuy nhiên, để đạt mục tiêu kinh doanh cách có hiệu thành cơng Công ty vạch định hướng nâng cao NSLĐ thời gian tới sau: - Tiếp tục đào tạo đội ngũ lao động chuyên nghiệp hơn, hình thành nên tập thể đoàn kết để nhân viên hỗ trợ công việc nâng cao NSLĐ, đồng thời nâng cao sở vật chất kỹ thuật hỗ trợ lao động sản xuất cung cấp dịch vụ - Tiếp tục tìm giải pháp hạn chế tính mùa vụ kéo dài mùa vụ để nâng cao doanh thu thời điểm trái vụ từ làm NSLĐ ổn định - Tiếp tục hoàn thiện công tác đánh giá NSLĐ nhằm đánh giá cách hiệu NSLĐ Cơng ty để có biện pháp thay đổi hợp lý - Tiếp tục tập trung khai thác thị trường lữ hành nội địa, đồng thời bắt thời để khai thác mở rộng thị trường quốc tế - Chăm lo quan tâm đến gắn kết người lao động với công việc thông qua việc trả lương hợp lý, tăng lương, tăng thưởng cho nhân viên làm việc ngày nghỉ lễ, tết để vận dụng tối đa công suất lao động dịp - Chú trọng cơng tác nâng cao chất lượng sản phẩm đa dạng hóa sản phẩm, tạo nhanh chóng việc cung cấp sản phẩm phục vụ tới khách hàng, cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt để củng cố niểm tin làm hài lòng khách hàng - Tăng cường quảng bá giới thiệu sản phẩm tới khách hàng đồng thời mở rộng mạng lưới phân phối để rút ngắn khoảng cách khách hàng Công ty Đưa chiến lược quảng bá phát triển sản phẩm phù hợp với nguồn tài Cơng ty để tối đa hiệu đạt 3.2 Giải pháp nâng cao suất lao động công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai 3.2.1 Bố trí phân công công việc phù hợp với lao động Trược hết, việc phân cơng cơng việc bố trí lao động vào vị trí thích hợp với lực, trình độ chun mơn, kỹ năng, kinh nghiệm họ phát huy hết lực, sở trường người đặc biệt làm việc mà họ thích hiệu cơng việc cao Tại công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai năm qua có nhiều nhân viên khơng đáp ứng khối lượng không việc, việc nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 viên làm trái phận có… Chính để phân cơng lao động Cơng ty cách có hiệu quả, tránh lãng phí nguồn lao động Cơng ty nên: Thứ nhất, Cơng ty nên tránh tình trạng tuyển dụng lao động theo dạng quen biết với nhân viên, để hạn chế nhân viên khơng có chun môn làm việc Công ty, nhà quản trị Cơng ty để tuyển dụng lao động có đầy đủ phẩm chất chun mơn nghiệp vụ với tiêu chí tuyển dụng vị trí cần tuyển dụng Thứ hai, Công ty nên dành quan tâm tới lao động tốt nghiệp họ người đầy nhiệt huyết, ham học hỏi có đầy đủ yếu tố thời gian sức khỏe Đồng thời sử dụng linh hoạt yếu tố việc phân cơng, bố trí lao động có sức khỏe, chưa kết vào nhiều ca muộn, ngày lễ người có tuổi có gia đình để lao động giúp đỡ Bố trí nhân viên làm việc với nhân viên cũ để họ học hỏi kinh nghiệm, giúp đỡ cơng việc địi hỏi nhiệt tình cao cường độ làm việc lớn Thứ ba, việc cần bố trí xếp lao động phải vào tình hình thực tế lực, thể lực, hồn cảnh điều kiện cá nhân, xây dựng bảng phân công công việc hợp lý dựa định mức lao động mà Công ty đề ra, tránh chồng chéo, thiên vị phân công công việc Tạo môi trường để nhân viên phát huy lực Việc bố trí lao động cho phận phải phù hợp với hồn cảnh thực tế cơng việc, phù hợp với chức phận Từng phận phải đảm nhiệm công việc khác lại cần có mối liên quan mật thiết, ngồi cơng việc phận cần quan tâm đến mối quan hệ tương hỗ phận Công ty nên ưu tiên tuyển dụng lao động có kinh nghiệm lĩnh vực lữ hành, theo đặc điểm vị trí cơng việc cần tuyển dụng để hạn chế việc đào tạo lại từ đầu, tiết kiệm chi phí đào tạo tiết kiệm thời gian cho cơng ty Bên cạnh Cơng ty cần bố trí xếp lao động hợp lý với trình độ đặc điểm lao động, người việc để đạt hiệu công việc Phân công đồng thời phải gắn liền với công tác quản lý thúc đẩy nâng cao NSLĐ cho Công ty Để nâng cao trình độ phân cơng lao động nhà quản trị Cơng ty cần nắm vững kiến thức tổ chức quản lý, pháp luật, kinh tế, phân tích hoạt động kinh doanh, thơng tin thị trường, thơng tin xã hội, văn hóa tiêu dùng đối tượng khác, khu vực địa lý, sản phẩm… Ngoài ra, người quản lý cần thấu hiểu chia sẻ với khó khăn nhân viên, kịp thời động viên dẫn dắt họ yên tâm vượt qua khó khăn sống cơng việc cần phải có kiến thức kinh doanh, pháp luật, kinh tế để bố trí lao động phù hợp đảm bảo khai thác tối đa NSLĐ Khi cơng tác bố trí sử dụng lao động đạt hiệu giúp công ty khai thác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 tối đa NSLĐ, giảm lãng phí thời gian, chi phí nâng cao NSLĐ cho tồn cơng ty 3.2.2 Chú trọng đến cơng tác đào tạo phát triển lao động Trong thời gian qua, việc đào tạo phát triển lao động Công ty chưa thực tốt, hiệu công tác chưa cao chi phí cho cơng tác đào tạo nhân lực chưa đầu tư nhiều, cơng tác đánh giá nhân lực cịn thiếu xác Chính để nâng cao NSLĐ Cơng ty Cơng ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai nên trọng công tác Cụ thể: Công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai cần trọng đến cơng tác phân tích, đánh giá nhu cầu để xây dựng chương trình đào tạo phù hợp thực hàng năm, xây dựng bảng kế hoạch đào tạo lao động lao động học tập, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, giúp lao động làm việc chuyên nghiệp hiệu Ngồi ra, cơng ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai cần tổ chức lớp huận luyện nghiệp vụ định kỳ thông qua buổi kiểm tra đánh giá để bồi dưỡng, kèm cặp, tổ chức buổi chia sẻ với lao động có khả làm việc chưa tốt, thúc đẩy mối quan hệ nội để lao động chia sẻ kinh nghiệm vấn đề chuyên môn, trình độ ngoại ngữ, lao động học hỏi lẫn Đặc biệt cần tổ chức buổi thảo luận việc giải tình phát sinh với khách hàng, với nhà cung cấp để có cách giải hiệu Tặng cường tạo mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với sở đào tạo Thông qua việc liên kết với sở đào tạo để gửi lao động học tập đào tạo theo nhu cầu để nâng cao lực phẩm chất cho nhân viên Công ty Tăng cường hợp tác với trường đại học, cao đăng để thu hút sinh viên có lực Ngồi ra, mời chun gia có kinh nghiệm chia sẻ cho người lao động giúp họ có kiến thức sâu ngành nghề nhằm phục vụ cho công việc… Đầu tư quỹ đào tạo, bồi dưỡng phát triển lao động: thông qua tạo nhiều hội để lao động học tập, hỗ trợ lao động có nhu cầu học tập, bồi dưỡng giúp lao động yên tâm học tập Chú trọng phát triển lao động có trình độ, khả thích hợp với vị trí quản lý Đào tạo sử dụng lao động Công ty với chức vụ giúp họ tiếp cận với cơng việc mang tính chất quản lý để họ phát huy khả phấn đấu làm việc Hơn nữa, Công ty cần xây dựng lộ trình thăng tiến cho vị trí cơng việc để giúp nhân viên nhìn thấy họ đâu? Họ làm gì? Cần tham gia khóa đào tạo nào? để bước lên cấp bậc cao cấp bậc họ nhận mức lương đãi ngộ nào? Có họ làm việc với chủ động hơn, yêu nghề hơn, tâm gắn bó Đầu tư để phát triển người đầu tư thơng minh thơng qua LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 điều giúp Công ty giúp nâng cao suất tăng tính cạnh tranh phát triển trao đối sản phẩm dịch vụ Công ty với khách hàng 3.2.3 Hồn thiện sách đãi ngộ lao động Lao động yếu tố quan trọng công ty, lao động ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu kinh doanh cơng ty Chính để công tác sản xuất phục vụ dịch vụ tới khách hàng đạt hiệu cao Cơng ty cần trọng quan tâm tới người lao động Mức đãi ngộ người lao động công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai chưa thật thu hút người lao động lức lương trung bình năm 2017 5,68Trđ/ng/tháng Để người lao động yên tâm cơng tác đóng góp cho Cơng ty Cơng ty cần: Khuyến khích vật chất: Ngồi tiền lương bản, Công ty nên ý tới việc làm thêm nhân viên, phụ cấp lương để bù đắp cho nhân viên họ phải làm việc điều kiện không đuộc ổn định không thuận lợi Đây hình thức khuyến khích người lao động làm việc điều kiện không tốt, đợt làm việc khó khăn kéo dài Việc thường xuyên phải làm việc ngày nghỉ, dịp lễ tạo cho người lao động áp lực định Vì cơng ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai cần trọng tới tiền thưởng cho người lao động, có tiền thưởng, họ có hứng thú làm việc hơn, cống hiến nhiều hơn, hiệu công việc tốt Đảm bảo nguồn lương thưởng cho lao động giúp họ có sống tốt hơn, họ yên tâm làm việc hơn, hiệu công việc tốt Phúc lợi xã hội quan trọng họ đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, có ngày nghỉ phép họ yên tâm làm việc Khuyến khích tinh thần: Ngồi qn tâm vật chất Cơng ty cần quan tâm tới đời sống tinh thần người lao động, thông qua thu hút tạo động lực mạnh mẽ cho lao động trình làm việc Cơng ty cần tạo mơi trường làm việc thuận lợi cho người lao động trình làm việc thơng qua việc hồn thiện cơng tác tổ chức phục vụ nơi làm việc theo yêu cầu công việc, tạo môi trường thuận lợi tâm lý cho người lao động, tạo hội cho người lao động Cơng ty có hội thăng chức Những đại ngộ động viên, khuyến khích người lao động để họ mang hết khả làm việc, giữ chân lao động giỏi, chuyên môn cao lại Công ty lâu dài, ổn định Khi người lao động tích cực làm việc tăng hiệu lao động, nâng cao suất, tăng doanh thu lợi nhuận cho Cơng ty giúp lao động gắn bó với Cơng ty, đóng góp vào phát triển Cơng ty Nguồn lao động có tốt Cơng ty tồn thị trường cạnh tranh Vì vậy, đãi ngộ tạo động lực cho người lao động chính biện pháp sử dụng người lao động hiệu nhất, tốn chi phí nhằm nâng cao NSLĐ cho Công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 Khi Công ty làm tốt cơng việc đãi ngộ góp phần làm giảm chi phí lao động thu hút lao động có trình độ chun mơn cao Ngồi tạo động lực cịn góp phần nâng cao uy tín, hình ảnh Cơng ty Nó xây dựng mối quan hệ tốt đẹp người lao động với nhau, người lao động với Cơng ty qua góp phần xây dựng văn hóa tổ chức lành mạnh 3.2.4 Tiếp tục công tác nâng cao chất lượng sản phẩm đa dạng hóa sản phẩm Hiện nay, so với cơng ty có quy mơ vừa lớn sản phẩm công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai chưa thực đa dạng công ty tập trung khai thác vào thị trường nội địa Vì vậy, chương trình du lịch quốc tế đơn giản, chưa đa dạng, chất lượng sản phẩm Công ty đánh giá mức trung bình Ngồi tour du lịch Cơng ty thường có lịch trình đa số giống Do đó, để thành cơng thị trường để công tác phát triển sản phẩm thuận lợi Cơng ty nên: Vì chất lượng sản phẩm, dịch vụ tạo nên uy tín cho Cơng ty Do đó, Cơng ty cần quản lý tốt quy trình sản xuất sản phẩm du lịch, sản phầm lĩnh vực du lịch chủ yếu dịch vụ, để tạo sản phẩm dịch vụ tốt nhất, quản lý tốt khâu cung cấp dịch vụ cho khách hàng, sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng cần phải sản phẩm chất lượng đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai cần xây dựng chương trình du lịch đảm bảo hệ thống tiêu thời gian, không gian, đảm bảo phương tiện di chuyển, đặc biệt đảm bảo lao động phục vụ, hướng dẫn viên Cung cấp hướng dẫn viên nhiệt tình, động, có lực, có kinh nghiệm, hài hước dễ lấy thiện cảm với khách hàng…hoàn thiện chất lượng dich vụ cung cấp tới khách hàng Ngồi ra, Cơng ty cần phải thường xuyên theo dõi kiểm tra, giám sát nhà cung cấp để nắm bắt chất lượng yếu tố đầu vào, đảm bảo cho trình tạo sản phẩm, dịch vụ cung cấp tới khách hàng hoàn thiện tốt Tiếp tục đầu tư vào việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng để xây dựng chương trình du lịch phù hợp Do nhu cầu khách du lịch ngày đa dạng, cạnh tranh sản phẩm ngày gay gắt nên Công ty cần nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ mới, với ý tưởng độc đáo mang tính riêng biệt so với đối thủ cạnh tranh để cung cấp cách nhanh chóng nhu cầu ngày phức tạp khách hàng Cơ cấu sản phẩm, dịch vụ cần phải đa dạng phong phú hơn, kết hợp nhiều dịch vụ cho khách du lịch phải đảm bảo hài lòng, thoải mái cho khách hàng như: dịch vụ ăn uống, dịch vụ lưu trú, đưa đón, khu vui chơi giải trí, bán hàng lưu niệm, dịch vụ chăm sóc sức khỏe sắc đẹp để khách hàng cảm thấy tốt dịch vụ mà Công ty cung cấp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 Tăng cường thu thập thơng tin hình thành ý tưởng từ nhiều nguồn khác Để có nguồn thơng tin giá trị sáng tạo Công ty cần phải tạo điều kiện thuận lợi cho việc hình thành ý tưởng cung cấp ý tưởng như: thư góp ý dành cho nhân viên, đường dây điện thoại góp ý miễn phí, phiếu thăm dị ý kiến nhu cầu khách hàng, khuyến khích khen thưởng cho nguồn thơng tin cung cấp tưởng có giá trị Ngồi ra, thiết kế sản phẩm để đưa vào thị trường Công ty nên chọn lao động giỏi, giàu kinh nghiệm để phụ vụ cung cấp gia thị trường, giai đoạn đầu sản phẩm quan trọng, góp phần định tồn sản phẩm thị trường, Cơng ty cần trọng quan tâm nghiên cứu thật kỹ Tăng cường công tác thử nghiệm sản phẩm thị trường Cơng ty cần thực nhanh chóng việc thử nghiệm sản phẩm thị trường để sớm biết phản ứng khách hàng sản phẩm từ có thay đổi tích cực phù hợp với sản phẩm Tránh ạt tung sản phẩm thị trường Việc nâng cao chất lượng đa dạng sản phẩm hàng hóa yếu tố giúp Cơng ty nâng cao lực canh tranh thị trường, xây dựng thương hiệu lấy lòng tin khách hàng Tuy nhiên, sản phẩm mà Công ty cung cấp phải thực có chất lượng phù hợp, phát triển sản phẩm cần thiết mạo hiểm Cơng ty tỷ lệ thất bại sản phẩm cao, chi phí lớn Do vậy, phát triển sản phẩm để thúc đẩy đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Cơng ty cần phải tuân thủ nghiêm ngặt bước trình tạo sản phẩm đưa vào thị trường để kinh doanh, tránh việc tung thị trường cách ạt, sản phẩm chất lượng, làm niềm tin khách hàng vào Công ty 3.2.5 Hồn thiện sách quảng bá mở rộng thị trường phân phối - Về sách quảng bá sản phẩm: Để quảng bá rộng rãi hình ảnh đến với khách hàng, muốn tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ sản phẩm cho Cơng ty công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai cần phải quan tâm đầu tư tới sách quảng bá sản phẩm Hiện nay, sách quảng bá sản phẩm công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai cịn gặp nhiều khó khăn hạn chế, việc sử dụng kênh truyền tin quảng bá Cơng ty cịn chưa hiệu Cơng ty có trang website riêng, nhiên thơng tin trang website mang tính chất khái quát, chưa làm bật thông tin cần thiết Do vậy, để làm tốt cơng tác Cơng ty cần: Xác định xác người nhận tin mục tiêu, phân loại đối tượng nhận tin nhằm xác định đựơc hình thức, thời gian phương pháp truyền tin Các thông tin truyền phải tiến hành cách chuyên nghiệp, sinh động từ nội dung đến hình thức, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 phải đáp ứng nhu cầu khách hàng Đối với kênh truyền tin trực tiếp: Công ty cần phải nâng cao trình độ lao động marketing chuyên nghiệp tự tin động Cần tuyển thêm lao động có kinh nghiệm trình độ thuyết phục khách hàng khác hàng đón nhận nhiều sản phẩm công ty Cung cấp tạo điều kiện cho lao động dễ dàng tiếp xúc với khách hàng để thực marketing bán hàng Đối với kênh gián tiếp: Công ty cần phải đẩy mạnh việc giới thiệu sản phẩm phương tiện truyền thông như: tivi, báo đài, đặc biệt qua internet thay giới thiệu qua trang website Công ty Các ấn phẩm cần đưa thêm hình ảnh đặc trưng, độ đáo, nhấn mạnh chương trình khuyến mại, chương trình du lịch Công ty để tạo ấn tượng mạnh với khách hàng Ngồi ra, Cơng ty nên xây dựng mối quan hệ với nhà phân phối, bên trung gian để giới thiệu sản phẩm thơng qua Công ty cần quảng bá sản phẩm thông qua kiện, triển lãm, hội chợ để thu hút làm tăng lượng khách tìm đến Cơng ty Cần đâu tư thêm chi phí cho hoạt động quảng bá để hoạt động xúc tiến đạt hiệu cao Bởi lẽ, có quảng bá khách hàng biết đến sản phẩm Công ty, tìm hiểu tiêu dùng sản phẩm Cơng ty Ngồi ra, Cơng ty cần trọng khâu chăm sóc khách hàng sau chương trình du lịch ngồi việc nhận lại ý kiến khách hàng yếu tố giúp Công ty giới thiệu sản phẩm tới khách hàng khác thông qua khách hàng sử dụng sản phẩm Về việc mở rộng thị trường phân phối: Việc công ty Cổ phần du lịch Quốc tế Lào Cai tập trung nhiều nguồn lực vào khai thác thị trường lữ hành nội địa bỏ lỡ hội mở rộng thị trường quốc tế thị trường ngày đem lại nhiều thành công cho nhiều công ty khách du lịch quốc tế đến Việt Nam ngày tăng Chính ngồi việc khai thác tốt thị trường nội địa Cơng ty nên nghiên cứu mở rộng phạm vi khai thác sâu thị trường quốc tế Ngồi ra, Cơng ty cần mở rộng thị trường phân phối để khách hàng dễ dàng đặt mua sản phẩm Công ty Việc có thêm hai sở Đà Nẵng Lào Cai giúp Công ty mở rộng thị trường kinh doanh Tuy nhiên, Công ty cần tận dụng yếu tố để qua tạo dựng hệ thống đại lý phân phối trung gian để đưa khách hàng tới gần với Công ty Từ làm tăng lượng khách, tăng doanh thu tăng NSLĐ cho Công ty Hoạt động quảng bá mở rộng thị trường phân phối có ý nghĩa lớn với việc thu hút đáp ứng nhu cầu khách hàng, kích thích nhu cầu mua giúp hoạt động kinh doanh Cơng ty có hiệu ngày phát triển tích cực 3.2.6 Giải pháp giảm tính mùa vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 Thời vụ du lịch có vai trị quan trọng việc xây dựng chương trình du lịch, xây dựng kế hoạch phục vụ, chương trình du lịch bổ sung Vì vậy, Cơng ty cần nghiên cứu tìm hiểu sâu yếu tố tác động đến tính mùa vụ yếu tố thời tiết, khí hậu, điều kiện tự nhiên, nhu cầu khách hàng, hoạt động điểm đến du lịch… để từ có biện pháp làm giảm tính mùa vụ cho Công ty Đầu tiên Công ty cần xây dựng sách giảm tải mùa vụ kéo dài tính mùa vụ: Cơng ty nên mở rộng liên kết với công ty khác với nhà cung ứng cơng ty có liên quan khác Điều giúp cho công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai hỗ trợ nhân lực để đối phó với tình trạng q tải thời gian vụ mà cịn giúp Cơng ty có thêm nguồn khách mùa vụ qua Khai thác tốt nguồn lao động cộng tác viên điểm đến, lao động partime cho cơng việc khơng địi hỏi chun mơn cao để tiết kiệm chi phí tiền lương Hơn cần thực chương trình khuyến mại với khách hàng đặt mua sớm, thêm dịch vụ mới, dịch vụ miến phí, nhằm kéo dài thời vụ Cung cấp thêm loại hình dịch vụ bổ sung chăm sóc sắc đẹp, giải trí, câu lạc bộ, văn hóa dân gian, lễ hội… Khi sản phẩm du lịch có sức nặng, có sức thu hút giữ chân khách hàng lâu Thứ hai, Công ty cần nghiên cứu nhu cầu khách hàng, để đạt điều Cơng ty cần nghiên cứu xây dựng chương trình du lịch phù hợp với thị trường khách Tạo sản phẩm phong phú đáp ứng nhu cầu theo lứa tuổi, phong tục, sở thích, điều kiện kinh tế, quỹ thời gian… để tìm kiếm khách hàng vào thời điểm trái vụ Cơng ty nên quan tâm tìm hiểu để xây dựng chương trình du lịch phụ thuộc vào điều kiện khí hậu du lịch thăm khám bệnh, du lịch tham quan, du lịch sinh thái, chương trình du lịch kiện thể thao, lễ hội, văn hóa, xã hội để tạo mẻ cho danh mục sản phẩm mình, đồng thời để có sản phẩm khai thác vào mùa trái vụ… Tăng cường quảng bá vào thời điểm trái vụ với sách khuyến mại mức giá hấp dẫn để lôi kéo khách hàng Thực tốt công tác giúp công ty tăng ổn định nguồn khách, hạn chế việc lãng phí sức lao động thời điểm trái vụ, ổn định NSLĐ cho Công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 KẾT LUẬN Trong ngành kinh doanh lữ hành yếu tố người ln yếu tố đóng vai trị quan trọng định đến thành công hay bất bại công ty kinh doanh dịch vụ lữ hành Vì việc cung cấp sản phẩm chất lượng làm hài lịng khách hàng thực tốt lao động làm tốt cơng việc mình, đem lại hiệu kinh doanh tốt cho công ty Chính vấn đề nâng cao suất lao động yếu tố định tốc độ tăng trưởng kinh tế công ty, tạo cải vật chất, tăng thu nhập giá trị kèm giúp cho công ty tồn phát triển Việc phân tích tình trạng suất lao động tìm ngun nhân ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến Cơng ty để từ tìm giải pháp khắc phục vấn đề hạn chế phát huy vấn đề mang tính tích cực nằm nâng cao suất lao động, nâng cao hiệu kinh doanh cho Công ty đồng thời nâng cao chất lượng sống cho người lao động làm việc Cơng ty Đề tài khóa luận giải số vấn đề hệ thống hóa sở lý luận suất lao động nâng cao suất lao động cơng ty lữ hành Phân tích đánh giá thực trạng suất lao động lại công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai từ đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân tác động đến suất lao động Công ty để từ đưa biện pháp nhằm nâng cao suất lao động công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai Tuy nhiên, tính khả thi biện pháp đưa nhằm nâng cao suất lao động Cơng ty cịn chưa thực cao chưa hồn tồn tìm hiểu hết nguyên nhân, thành công hạn chế công tác nâng cao suất lao động công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai lý hạn chế thời gian thân em chưa có nhiều kinh nghiệm Mặc dù đánh giá cịn mang tính chủ quan, nhiên phần đánh giá thực trạng suất lao động công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai nên em mong góp ý ý nghĩa cho việc nâng cao suất lao động công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai để Cơng ty ngày hồn thiện, hoạt động kinh doanh có hiệu phát triển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách giáo trình: Nguyễn Dỗn Thị Liễu (2011), Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống Kê, Trường đại học Thương Mại Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2012) Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, Trường đại học Kinh tế Quốc Dân Các khóa luận: Trịnh Thị Hạnh, “Giải pháp nâng cao suất lao động khách sạn Lạng Sơn công ty Cổ Phần Đầu tư Xây Dựng phát triển Du Lịch Lạng Sơn, Lạng Sơn”, khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại (2014) Tào Thanh Hoa,“ Nâng cao suất lao động công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị, Thanh Hóa”, khóa luận tốt nghiệp, Trường đại học Thương Mại (2017) Trịnh Quang Minh,“ Nâng cao suất lao động cơng ty TNHH du lịch hành trình Phương Đơng, Hà Nội” , khóa luận tốt nghiệp, Trường đại học Thương Mại (2016) Các trang Website: http://www.laocaitourism.com.vn http://www.vietnamtourism.gov.vn http://www.vnpi.com.vn http://www.tayhotourist.com PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 1: Cơ cấu tiền lương Công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai hai năm 2016 – 2017 ST T Chỉ tiêu Tổng doanh thu Tổng lao động Tổng qũy lương Tiền lương bình quân (Năm) Tiền lương (Tháng) bình quân NSLĐ bình quân Tỷ suất lương So sánh ĐVT Năm 2016 Năm 2017 ± % Trđ 11225 12203 978 108,7 Người 25 27 108 Trđ 1650 1842 192 111,6 Trđ/ng 66 68,2 2,2 103,3 Trđ/ ng 5,5 5,68 0,18 103,2 Trđ/ng 449 451,96 2,96 100,6 % 14,7 15,1 0,4 - Phụ lục 2: Tình hình vốn Cơng ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai hai năm 2016 – 2017 STT So sánh ĐVT Năm 2016 Năm 2017 ± % Tổng số vốn Trđ 3.160 4.010 850 126,9 Vốn cố định Trđ 862 1.020 158 118,33 % 27,28 25,44 (1,84) - Trđ 2.298 2.990 692 130,11 % 72,72 74,56 1,84 - Chỉ tiêu Tỷ trọng Vốn lưu động Tỷ trọng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trạng suất lao động nâng cao suất lao động công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai 2.2.1 Đặc điểm lao động công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai Bảng 2.2: Cơ cấu lao động công ty cổ phần du lịch. .. công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai 22 2.2.1 Đặc điểm lao động công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai .22 2.2.2 Các tiêu đo lường suất lao động công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai. .. TRẠNG NÂNG NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN DU LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI 2.1 Tổng quan công ty nhân tố ảnh hưởng đến suất lao động công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai 2.1.1 Giới thiệu công ty