6. Kết cấu khóa luận
2.2. Kết quả phân tích thực trạng về năng suất lao động và nâng cao năng suất lao
2.2.2. Các chỉ tiêu đo lường năng suất lao động tại công ty Cổ phần du lịch quốc tế
tế Lào Cai
2.2.2.1. Chỉ tiêu hiện vật đo lường năng suất lao động tại công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai
Bảng 2.3: Năng suất lao động chung tại công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cainăm 2016-2017 theo chỉ tiêu hiện vật. năm 2016-2017 theo chỉ tiêu hiện vật.
STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2016 Năm 2017 So sánh ± % 1. Tổng số lượt khách Lượt 10.320 11.665 1.345 113,03
Nội địa Lượt 5.366 6.415 1049 119,55
Inbound Lượt 2.167 2.566 399 118,41
Outbound Lượt 1.756 1.633 (123) 93
Dịch vụ khác Lượt 1.033 1.051 18 101,74
2 Tổng số LĐTTBQ Người 25 27 2 108
LĐTTBQ KDLH Nội địa Người 10 11 1 110
LĐTTBQ KDLH Inbount Người 7 8 1 114,29 LĐTTBQ KDLH Outbound Người 5 5 0 100 LĐTTBQ dịch vụ khác Người 3 3 0 100 3. NSLĐ TTBQ của công ty Khách/ Ng 413 432 19 104,6 NSLĐ LH Nội địa Khách/ Ng 537 583 46 108,57 NSLĐ LH Inbound Khách/ Ng 310 321 11 103,55 NSLĐ LH Outbound Khách/ Ng 351 327 (24) 93,16 NSLĐ dịch vụ khác Khách/ Ng 344 350 6 101,74
Qua bảng 2.3 ta thấy, nhìn chung NSLĐ của Cơng ty tính theo chỉ tiêu hiện vật là tương đối ổn định, các bộ phận hầu hết đều tăng nhưng tăng không đáng kể. Cụ thể, NSLĐ lữ hành nội địa tăng 8,57%, NSLĐ lữ hành Inbound tăng 3,55%, NSLĐ dịch vụ khác tăng 1,74% chỉ có bộ phận lữ hành Outbound NSLĐ ở bộ phận này giảm 6,84% năm 2017 so với năm 2016, nguyên nhân do Công ty trong năm 2017 đã khai thác được nhiều hơn lượng khách bên lữ hành nội địa và lữ hành Inbound. Do đó, trong thời gian tới Cơng ty tiếp tục phát huy NSLĐ để tốt hơn nữa, đồng thời cần cải thiện cho các sản phẩm và dịch vụ lữ hành Outbound để tăng NSLĐ tại bộ phận này.
NSLĐ của Công ty được đánh giá theo chỉ tiêu hiện vật như trên chưa thể xác định được hiệu quả về mặt kinh tế của NSLĐ của Cơng ty.
2.2.2.2. Chỉ tiêu giá trị đó lường năng suất lao động tại cơng ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai
Bảng 2.4: Năng suất lao động chung tại công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cainăm 2016-2017 theo chỉ tiêu giá trị năm 2016-2017 theo chỉ tiêu giá trị
ST T Chỉ tiêu ĐVT Năm 2016 Năm 2017 So sánh ± % 1. Tổng doanh thu Trđ 11.225 12.203 978 108,71 DTLH Nội địa Trđ 4.972 5.485 531 110,32 DTLH Inbound Trđ 3.105 3.425 320 110,31 DTLH Outbound Trđ 2.215 2.468 253 111,42 DTDV khác Trđ 933 825 (108) 88,42 2. Tổng số LĐTTBQ Người 25 27 2 108
LĐTTBQ KDLH Nội địa Người 10 11 1 110
LĐTTBQ KDLH Inbount Người 7 8 1 114,29 LĐTTBQ KDLH Outbound Người 5 5 0 100 LĐTTBQ dịch vụ khác Người 3 3 0 100 3. NSLĐ TTBQ của Công ty Trđ/Ng 449 452 3 100,67 NSLĐ LH Nội địa Trđ/Ng 497,2 498,64 1,44 104,06 NSLĐ LH Inbound Trđ/Ng 443,6 428,13 (15,47) 96,5 NSLĐ LH Outbound Trđ/Ng 443 493,6 50,6 111,42 NSLĐ dịch vụ khác Trđ/Ng 311 275 (36) 88,42
Từ bảng 2.4 ta nhận thấy, NSLĐ của Cơng ty tính theo chỉ tiêu giá trị về doanh thu thì chưa thực sự tốt. Lao động lữ hành Nội địa và lữ hành Outbound đang hoạt động tốt trong Cơng ty vì có xu hướng tăng lên qua các năm. Tuy nhiên, NSLĐ lữ hành Inbound và NSLĐ dịch vụ khác lại đang có xu hướng giảm. Do đó, Cơng ty cần
duy trì tốc độ tăng của lữ hành Nội địa và Outbound, cải thiện NSLĐ ở các bộ phận cịn lại. Ta có thể thấy mặc dù lao động kinh doanh lữ hành Inbound năm 2017 tăng lên so với năm 2016 nhưng NSLĐ của bộ phận này lại giảm, do đó, Cơng ty cần xem xét lại việc tổ chức bổ trí lao động một cách phù hợp hơn nữa để khai thác tối đa được nguồn lực, tránh lãng phí nhằm tăng NSLĐ.
NSLĐ của Cơng ty được đánh giá theo chỉ tiêu giá trị phản ánh được hiệu quả kinh doanh của Cơng ty rõ ràng nhất. NSLĐ tính theo chỉ tiêu này đã xác định được hiệu quả về kinh tế rõ ràng hơn NSLĐ tính theo giá trị hiện vật.
2.2.3. Các biện pháp nâng cao năng suất lao động tại công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai
2.2.3.1. Giải pháp tăng doanh thu tại công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai
- Nâng cao chất lượng sản phẩm và đa dạng hóa sản phẩm: Công ty cổ phần
du lịch quốc tế Lào Cai đang cố gắng tạo ra những sản phẩm lữ hành có chất lượng tốt để phục vụ nhu cầu của khách hàng, ngày càng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, chương trình du lịch của mình để khách hàng có nhiều lựa chọn hơn. Nhờ đó mà lượng khách hàng tìm đến Cơng ty ngày càng tăng, giúp nâng cao doanh thu cho công ty. Ty nhiên, với thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì các sản phẩm của Cơng ty vẫn chưa được đánh giá cao cả về chất lượng và sự đa dạng.
- Biện pháp về giá: Để thu hút được khách hàng Công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai luôn nghiên cứu giá thị trường của các đối thủ cạnh tranh, giá các yếu tố đầu vào, lựa chọn và xây dựng cho mình mức giá hợp lý với khách hàng và với thị trường để thu hút khách hàng. Ngồi ra, trong năm 2016 Cơng ty đã đưa ra nhiều chương trình du lịch với mức giá hấp dẫn vào các thời điểm nhạy cảm về giá cả như vào những ngày đầu năm, dịp 30/4-1/5… khuyến mại, tặng quà cho khách hàng. Ở thời điểm trái vụ như vào mùa đông Công ty đã khai thác tốt tour Hà Nội-Lào Cai, Hà Nội- Đà Nẵng. Giúp Công ty tăng doanh thu và tăng được NSLĐ.
- Biện pháp quảng bá và giới thiệu sản phẩm: Ngoài việc giới thiệu các sản
phẩm, dịch vụ của mình trên website riêng của Cơng ty thì cơng ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai cũng đang thực hiện quảng bá và giới thiệu sản phẩm qua các hội chợ ở Lào Cai, Đà Nẵng. Ngồi ra, Cơng ty cũng sử dụng các trang web về du lịch để quảng bá. Tuy nhiên hiệu quả của hoạt động này mang lại chỉ ở mức trung bình.
- Thúc đẩy phát triển và mở rộng thị trường: Công ty đã mở rộng thị trường
khai thác rộng hơn qua việc mở rộng thêm chi nhánh kinh doanh tại Lào Cai và Đà Nẵng, thúc đẩy khai thác các chương trình du lịch Hà Nội- Đà Nẵng, tiếp tục phát triển tour Hà Nội-Lào Cai, Lào Cai- Tung Quốc…Ngoài ra cũng khai thác thêm trị trường khách đi Thái Lan, Hàn Quốc...
- Hồn thiện cơng tác tuyển dụng lao động: Biết rõ được sự quan trọng của
nhân lực trong hoạt động kinh doanh của mình cơng ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai đã có những thay đổi về lao động trong thời gian qua. Cụ thể tổng số lao động năm 2017 tăng thêm 2 người so với năm 2016 tăng tổng số lao động trong Công ty lên 27 người. Tuyển dụng lao động có trình độ qua các đánh giá trong q trình lọc hồ sơ và phỏng vấn trực tiếp, ln ưu tiên tuyển dụng lao động thành thạo nhiều ngoại ngữ cũng như luôn đề cập đến vấn đề ngoại ngữ trong quá trình tuyển dụng nhằm đảm bảo đầu vào lao động đáp ứng được trình độ và khối lượng cơng việc.
- Hồn thiện cơng tác đào tạo và phát triển nhân lực: Tổ chức các khóa đào tạo nhân lực tập trung với đội ngũ giảng viên có chun mơn, kỹ năng và có kinh nghiệm trong Cơng ty. Họ là những trưởng phòng của các bộ phận trực tiếp đào tạo lao động, những lao động có kinh nghiệm và trình độ chun mơn tốt, giúp lao động hịa nhập với mơi trường cơng việc một cách nhanh chóng. Tạo mơi trường thực hành sáng tạo giúp lao động có mơi trường thể hiện năng lực của mình. Sẵn sàng tín dụng những lao động trẻ có tài quản lý, điều phối hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên ít lao động trong Cơng ty được đi học các khóa tại các cơ sở đào tạo chuyên nghiệp mà chủ yếu là đào tạo ngay trong Công ty.
- Tổ chức bố trí và sử dụng lao động hợp lý: Hầu hết lao động đều được bố trí
hợp lý, đúng việc, đúng trình độ. Tuy nhiên sự chênh lệch số lượng nhân viên trong các bộ phận, việc bố trí chưa hợp lý đã phần nào ảnh hưởng đến việc sử dụng lao động. Ngoài ra, việc sử dụng lao động ở thời điểm chính vụ cũng chưa thực sự linh hoạt khi có bộ phận lao động phải đảm đương quá nhiều công việc khiến họ mệt mỏi và làm giảm hiệu quả của công việc.
2.2.3.3. Các biện pháp khác
- Nghiên cứu mở rộng thị trường, kênh phân phối: Công ty cổ phần du lịch
quốc tế Lào Cai đã có những đầu tư về chi phí cho việc mở rộng thị trường khai thác và mở rộng kênh phân phối, xây dựng những chi nhánh để cung cấp dịch vụ tới khách hàng một cách nhanh nhất, tiết kiệm thời gian và chi phí. Trong cơng ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai, bộ phận kinh doanh sẽ là bộ phận đảm đương vai trò này, họ nghiên cứu nhu cầu thị trường, tìm kiếm các thơng tin phục vụ cho quá trình cải thiện sản phẩm cũng như xây dựng sản phẩm mới.
- Quản trị quan hệ khách hàng: Công ty rất chú trọng quan tâm và xây mối quan
hệ với khách hàng, Công ty luôn cung cấp và hộ trợ, tư vấn khách hàng, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các chương trình du lịch hay các sản phẩm theo nhu cầu khách hàng. Qua đó, thăm hỏi và lấy ý kiến của khách hàng sau mỗi chương trình du lịch, chủ động trong việc giải quyết tình huống và giải đáp những thắc mắc cho khách hàng về mọi vấn đề liên quan…