6. Kết cấu khóa luận
2.3. Đánh giá chung về thực trạng nâng cao năng suất lao động tại công ty Cổ phần du
phần du lịch quốc tế Lào Cai
2.3.1. Thành công và nguyên nhân
2.3.1.1. Thành công
Những năm gần đây đặc biệt là trong 2 năm 2016 và 2017 công tác nâng cao NSLĐ của công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai đã đạt được những thành công nhất định như sau:
- Năm 2017 trong các nghiệp vụ kinh doanh của công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai tham gia thì tất cả doanh thu dịch vụ lữ hành như nội địa, Inbound, Outbound đều tăng đặc biệt là doanh thu lữ hành Outbound tăng 11,42% so với năm 2016.
- Số lượng lao động có nhu cầu tăng lên, đáp ứng cho khối lượng công việc của mình. đồng thời lao động của Cơng ty có tuổi nghề cao, số tuổi trung bình là 33 tuổi năm 2017 lao động giàu kinh nghiệm đã giúp cho hiệu quả công việc được nâng cao.
- NSLĐ của lữ hành Nội địa vẫn đạt NSLĐ tốt và ổn định nhất so với các nghiệp vụ khác mặc dù trong bối cảnh kinh tế cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay.
Nhìn chung, hầu hết các nghiệp vụ kinh doanh của công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai đang kinh doanh thì đa số các nghiệp vụ đều có mức NSLĐ khá và tương đối ổn định qua các năm.
2.3.1.2. Nguyên nhân
- Công ty đã thực hiện tốt công tác về giá sản phẩm, mức giá đưa ra vừa có thể cạnh tranh được với các đối thủ cùng quy mơ vừa làm hài lịng khách hàng xây dựng được niềm tin với khách hàng và duy trì cho mình một lượng khách hàng trung thành.
- Cơng tác chăm sóc khách hàng tốt, ln tạo cho khách hàng cảm giác là họ luôn được quan tâm hàng đầu.
- Công ty đầu tư đầy đủ trang thiết bị, cơ sở hạ tầng giúp lao động hiệu quả, thuận tiện, tăng NSLĐ.
- Đội ngũ lao động nhiều kinh nghiệm có thái độ làm việc đúng mực và có tinh thần lao động cao. Việc đào tạo lao động mới được giao cho những lao động cũ trong Cơng ty có năng lực và kinh nghiệm. Lao động thích nghi nhanh với mơi trường làm việc, hiệu quả công việc tăng.
- Các yếu tố đầu vào ổn định, việc hình thành giá sản phẩm khơng biến động nhiều qua các thời điểm.
- Các chương trình du lịch được xây dựng mới mẻ về nội dung, giá cả và các dịch vụ đi kèm…thu hút được khách du lịch.
2.3.2. Hạn chế và ngun nhân
2.3.2.1. Hạn chế
Ngồi những thành cơng của Cơng ty trong cơng tác nâng cao NSLĐ thì cơng ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai vẫn còn tồn tại những hạn chế sau:
- NSLĐ của Công ty ở lữ hành quốc tế và dịch vụ khác năm 2017 giảm so với năm 2016 giảm, NSLĐ lữ hành Outbound tính theo chỉ tiêu hiện vật giảm 6.84%. NSLĐ tính theo chỉ tiêu giá trị thì NSLĐ lữ hành Inbound giảm 5,5% và NSLĐ dịch vụ khác giảm 11,58%.
- Số lượng lao động giao tiếp thành thạo ngoại ngữ còn chưa cao, cụ thể năm 2017 mới có 13 trên tổng số 27 lao động có trình độ A.
- Vẫn cịn những phản ánh chưa tốt của lao động về chính sánh đãi ngộ của Công ty. Công ty chỉ mới quan tâm tới đãi ngộ vật chất chưa quan tâm sâu tới đãi ngộ phi vật chất, và đãi ngộ vật chất chưa thật sự thỏa đáng khiến hàng năm vẫn có nhân viên nghỉ việc chuyển việc
2.3.2.2. Nguyên nhân
- Chính sách sản phẩm bị ảnh hưởng bới tính mùa vụ và chưa có sự đa dạng về sản phẩm. Làm quá tải lượng khách vào chính vụ tăng cường độ lao động khiến người lao động phải làm việc hết công suất, trong khi trái vụ du lịch thì lượng khách giảm làm giảm NSLĐ
- Cơng tác bố trí lao động chưa được tốt, nhiều lao động phải làm trái bộ phận, không đúng chuyên mơn và nghiệp vụ của mình làm giảm hiệu quả cơng việc.
- Hiệu quả khai thác lữ hành quốc tế chưa mang lại nhiều thành công do Công ty mới chỉ đầu tư đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho lao động mà chưa có chương trình đạo tạo ngoại ngữ cho người lao động làm hạn chế sự việc đầu tư vào thị trường này, thất thốt lượng khách quốc tế tiềm năng cho Cơng ty..
- Việc quảng bá sản phẩm tới khách hàng cịn hạn chế, Cơng ty mới chỉ đầu tư quảng bá trên trang website của Công ty, việc quảng bá trên internet cịn kém, cơng tác quảng bá qua các hội chợ lớn, triểm lãm cũng chưa được chú trọng làm giảm sự tiếp xúc của khách hàng tới sản phẩm của Công ty.
- Công ty đầu tư nhiều nguồn tài chính cho các hoạt động quảng bá, xây dựng và phát triển sản phẩm.
- Trình độ lao động cịn hạn chế, bên cạnh đó, người lao động cịn thiếu tác phong cơng nghiệp, ý thức kỷ luật, nhận thức về pháp luật và các quy định. Cơng ty khó khăn trong việc thu hút và duy trì lao động giỏi, lành nghề.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
DU LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI