Tính cấp thiết của đề tài
Hiện nay, thiết bị điện tử ngày càng trở thành phần không thể thiếu trong đời sống hàng ngày của con người Trong số đó, ba loại màn hình quan trọng nhất được người tiêu dùng ưa chuộng là ti vi, máy tính và điện thoại di động.
Tính đến tháng 1/2015, Việt Nam có 128,3 triệu thuê bao di động, với dân số 90,7 triệu người, trung bình mỗi người sở hữu 1,4 thuê bao Số lượng thuê bao di động dự kiến sẽ tiếp tục tăng mạnh nhờ vào việc giảm cước của các nhà mạng, nhằm thu hút và mở rộng thị phần Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của dịch vụ SMS marketing tại Việt Nam.
Công ty cổ phần truyền thông và giải trí LKC, một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực truyền thông và giải trí tại Việt Nam, luôn chú trọng phát triển dịch vụ SMS marketing trong chiến lược kinh doanh của mình Mục tiêu dài hạn của công ty là xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng tổ chức và mở rộng thị trường dịch vụ SMS marketing Để nâng cao chất lượng dịch vụ này, công ty cần tìm ra các phương pháp hiệu quả nhằm phục vụ tốt hơn cho các nhóm khách hàng khác nhau, từ đó tăng cường hiệu quả hoạt động kinh doanh và nâng cao vị thế trên thị trường Do đó, đề tài "Nâng cao chất lượng dịch vụ sử dụng SMS marketing tại công ty cổ phần truyền thông và giải trí LKC" đã được lựa chọn để nghiên cứu.
Tổng quan tình hình nghiên cứu khách thể của các công trình năm trước
Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ là một thách thức không mới đối với các công ty hiện nay Đây là yếu tố then chốt trong toàn bộ quy trình sản xuất, đồng thời cũng là nguyên nhân gây ra nhiều vấn đề khác Chất lượng không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn quyết định sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Trong quá trình nghiên cứu tài liệu tại thư viện trường Đại học Thương Mại, tác giả nhận thấy nhiều công trình đã phân tích về marketing cho các loại sản phẩm và dịch vụ tại các công ty khác nhau Mặc dù có một số nghiên cứu tập trung vào việc cải thiện chất lượng marketing online và mobile, nhưng chỉ có một công trình duy nhất đi sâu vào thực trạng và đề xuất giải pháp phát triển cho "Marketing dịch vụ tin nhắn SMS" Đề tài này mang tên “Giải pháp phát triển Marketing dịch vụ tin nhắn SMS tại công ty cổ phần truyền thông di động MOBICOM”, do sinh viên An Quang Ngọc – K38C5 thực hiện.
Khóa luận này đã phân tích thực trạng hoạt động marketing dịch vụ tin nhắn SMS tại công ty cổ phần truyền thông di động MOBICOM Từ đó, bài viết đề xuất các giải pháp và chiến lược nhằm phát triển hiệu quả marketing dịch vụ tin nhắn SMS cho công ty.
Các luận văn và nghiên cứu liên quan đến công ty cổ phần truyền thông và giải trí LKC chưa đề cập đến việc nâng cao chất lượng sử dụng SMS marketing Do đó, đề tài nghiên cứu của tôi hoàn toàn mới, không trùng lặp với các đề tài trước và phù hợp với yêu cầu của nhà trường cũng như thực tiễn của công ty.
Xác định các vấn đề nghiên cứu trong đề tài
Xuất phát từ thực tế môi trường kinh doanh và các chiến lược phát triển của công ty cổ phần truyền thông và giải trí LKC, nghiên cứu này nhằm nâng cao chất lượng sử dụng SMS marketing tại công ty.
Nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ sử dụng SMS marketing tại công ty trên địa bàn Hà Nội.
Nghiên cứu tìm ra ưu và nhược điểm của dịch vụ sử dụng SMS marketing tại công ty.
Đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ sử dụng SMS marketing tại công ty cổ phần truyền thông và giải trí LKC.
Các mục tiêu nghiên cứu
Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận cơ bản liên quan đến SMS marketing của công
Phân tích thực trạng dịch vụ SMS marketing tại công ty cổ phần truyền thông và giải trí LKC giúp nhận diện những thành tựu và hạn chế của công ty trong lĩnh vực này Qua đó, chúng ta có thể tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trong việc sử dụng SMS marketing tại LKC.
Thứ ba, Đưa ra giải pháp để nâng cao chất lượng sử dụng SMS marketing tại công ty.
Phương pháp nghiên cứu
- Trong bài sử dụng phương pháp luận duy vật biện chứng và duy vật lịch sử.
Các đề tài nghiên cứu được phân tích trong mối quan hệ logic và biện chứng với các vấn đề khác, từ đó nâng cao tính ứng dụng của luận văn.
Phương pháp luận phân tích hệ thống, phân tích tổng hợp và so sánh được áp dụng nhằm đảm bảo tính chính xác và trung thực của các tài liệu thu thập được.
6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể
6.2.1 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp.
Mục đích thu thập thông tin là nhằm đánh giá tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh gần đây của công ty cổ phần truyền thông và giải trí LKC Qua đó, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ SMS marketing của đơn vị.
Đối tượng thu thập bao gồm thông tin về các yếu tố môi trường vi mô và vĩ mô ảnh hưởng đến dịch vụ SMS marketing, số liệu liên quan đến tình hình kinh doanh của công ty và thị trường, cũng như thông tin về dịch vụ SMS marketing mà công ty cung cấp trên thị trường Hà Nội.
Nguồn thông tin bên trong công ty:
+ Thông tin công ty cung cấp trong quá trình thực tập.
+ Số liệu trong báo cáo tài chính năm 2012, 2013, 2014.
+ Thông tin trên website của công ty: http://lkc.vn/
Nguồn thông tin bên ngoài công ty:
+ Thông tin môi trường vĩ mô, vi mô, thị trường + Giáo trình và sách tham khảo.
+ Các bài luận văn và nghiên cứu các năm trước đó.
Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp dựa vào độ tin cậy của các nguồn Các báo cáo tài chính và báo cáo kinh doanh của công ty đều có dấu xác nhận, trong khi thông tin từ bên ngoài được lấy từ các báo cáo của các cơ quan có thẩm quyền, đảm bảo tính tin cậy cao.
- Phương pháp xử lý dữ liệu:
Dữ liệu từ phòng hành chính, kế toán và kinh doanh đã được thu thập để phân tích doanh thu và lợi nhuận của công ty trong 3 năm gần đây Các số liệu này được chia theo tỷ lệ phần trăm doanh số theo từng năm nhằm đánh giá mức tăng trưởng doanh thu Phân tích được thực hiện thông qua các phương pháp so sánh mô tả và sơ đồ hóa để thể hiện rõ sự phát triển của công ty.
6.2.2 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp.
Mục đích của nghiên cứu này là thu thập thông tin mới, khách quan và chính xác về hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Truyền thông và Giải trí LKC từ khách hàng và các nhà quản trị Qua đó, nghiên cứu nhằm bổ sung và hoàn thiện hệ thống thông tin cho đề tài, đồng thời đưa ra các vấn đề liên quan đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ SMS marketing tại công ty.
Đối tượng nghiên cứu bao gồm các nguồn thông tin và đánh giá về thực trạng sử dụng SMS marketing từ góc độ của nhà quản trị công ty và khách hàng Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng tập trung vào các hoạt động nhằm nâng cao chất lượng sử dụng SMS marketing, góp phần tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch tiếp thị qua tin nhắn.
Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ hai nguồn chính: phiếu điều tra khách hàng và phỏng vấn chuyên sâu với các nhà quản trị của công ty.
Mẫu nghiên cứu được thực hiện bằng cách chọn ngẫu nhiên từ danh sách khách hàng hiện có của công ty Đối tượng phỏng vấn chủ yếu là các trưởng phòng và giám đốc, được xác định theo phương pháp thuận tiện.
Thời gian thực hiện: 3 tuần
Số lượng: Số phiếu điều tra khách hàng được đưa ra 40 phiếu, số phiếu phỏng vấn nhà quản trị là 3 phiếu.
Phỏng vấn chuyên sâu nhà quản trị là một phương pháp hiệu quả để hiểu rõ hơn về hoạt động SMS marketing trong công ty Trong cuộc phỏng vấn với Phó giám đốc phụ trách kinh doanh, chúng tôi sẽ thảo luận về tình hình hiện tại của dịch vụ SMS marketing, cũng như những thuận lợi và khó khăn mà công ty gặp phải trong quá trình thực hiện và phát triển dịch vụ này Những thông tin thu thập được sẽ giúp làm rõ hơn về chiến lược và hiệu quả của SMS marketing trong doanh nghiệp.
Để tiến hành điều tra hiệu quả về SMS marketing của công ty, chúng tôi đã xây dựng bảng câu hỏi và tiến hành khảo sát các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ này Mẫu khảo sát được chọn ngẫu nhiên không xác suất với số lượng N0 trên địa bàn Hà Nội.
- Phương pháp xử lý: phương pháp tổng hợp, thống kê mô tả.
Phương pháp phân tích tổng hợp bao gồm việc phân tích kết quả từ phiếu điều tra và phỏng vấn, đồng thời kết hợp lý luận với thực tiễn Sau khi thu thập và phân tích thông tin, cần lựa chọn những dữ liệu phù hợp nhất với đề tài nghiên cứu để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong quá trình nghiên cứu.
Phương pháp thống kê là công cụ quan trọng để phân tích kết quả từ các mẫu phiếu điều tra và phỏng vấn Phương pháp này giúp xác định chính xác tỷ lệ phần trăm các ý kiến được hỏi, đồng thời xác định thứ tự độ quan trọng của các vấn đề nghiên cứu.
Phương pháp so sánh là kỹ thuật hiệu quả để tổng hợp và đối chiếu ý kiến giữa các nhà quản trị và khách hàng thông qua bảng biểu Phương pháp này giúp đánh giá sự thống nhất và bất đồng trong quan điểm của hai bên, từ đó rút ra những thông tin giá trị cho quá trình ra quyết định.
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về “chất lượng dịch vụ sử dụng SMS marketing tại công ty cổ phần truyền thông và giải trí LKC”.
Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng về “chất lượng dịch vụ sử dụng SMS marketing tại công ty cổ phần truyền thông và giải trí LKC”.
Chương 3: Đề xuất giải pháp với “chất lượng dịch vụ sử dụng SMS marketing tại công ty cổ phần truyền thông và giải trí LKC”
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ “DỊCH VỤ SỬ DỤNG
Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản liên quan trực tiếp đến sử dụng SMS marketing
1.1 Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản liên quan trực tiếp đến sử dụng SMS marketing.
1.1.1 Khái niệm về dịch vụ tin nhắn SMS, SMS marketing
Khái niệm dịch vụ tin nhắn SMS.
Dịch vụ tin nhắn SMS là hình thức truyền tải thông tin và lợi ích đến khách hàng qua tin nhắn trên điện thoại di động.
SMS marketing là một kênh tiếp thị không tiếp xúc, cho phép doanh nghiệp gửi thông điệp đến khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng thông qua tin nhắn SMS trên mạng điện thoại di động Phương thức này có thể không yêu cầu sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, nhưng vẫn hiệu quả trong việc truyền tải thông tin cần thiết.
SMS marketing là hình thức mà doanh nghiệp sử dụng tin nhắn SMS để truyền tải thông điệp tiếp thị tới khách hàng một cách hiệu quả.
SMS marketing là một phương pháp Marketing hiệu quả nhất trong hàng loạt phương thức digital marketing (bao gồm mobile marketing, social network marketing, online video marketing…).
SMS marketing là một phương thức tiếp thị tự động, sử dụng hạ tầng công nghệ thông tin để thực hiện các chiến dịch Các chương trình marketing qua kênh này có thể được lập lịch trước và hoàn toàn tự động thực hiện sau đó.
Một chiến dịch SMS marketing thường bao gồm việc:
Tập hợp dữ liệu số điện thoại khách hàng thông qua các kênh đăng ký trực tiếp hoặc gián tiếp.
Chuẩn bị nội dung ngắn gọn (160 ký tự) về chiến dịch muốn quảng bá (giảm giá cuối mùa, thanh lý hàng tồn, chúc mừng sinh nhật…)
Tiến hành gửi SMS thông qua một dịch vụ tổng đài.
1.1.2 Vai trò của SMS marketing
Với sự bùng nổ của công nghệ không dây, điện thoại di động đã trở thành vật dụng thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày Thay vì hỏi địa chỉ hay email, mọi người thường chỉ cần hỏi số điện thoại để kết nối Ngày nay, điện thoại không chỉ phục vụ cho việc nghe gọi mà còn hỗ trợ nhiều hoạt động khác như kết nối Internet, gửi tin nhắn thương mại, và tham gia các dịch vụ qua tin nhắn như dự đoán kết quả cuộc thi hay tham gia hoạt động từ thiện.
Dịch vụ SMS marketing hiện nay được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực như nghệ thuật, y tế, văn hóa, chính trị, xã hội và kinh tế Việc giao dịch nhanh chóng bằng ngôn ngữ kết hợp với khả năng lưu trữ thông tin và hình ảnh qua các ký tự lập trình sẵn trên điện thoại di động đã thúc đẩy sự phát triển của SMS marketing Điều này cho thấy sự gia tăng ứng dụng của SMS marketing trong các ngành nghề khác nhau.
Bản chất của Marketing là đưa thông điệp đến với khách hàng, người tiêu dùng.
SMS marketing ngày càng trở nên quan trọng trong chiến lược tiếp thị hiện đại Khác với email marketing, tỷ lệ mở email chỉ đạt khoảng 15%, thì hầu hết khách hàng sẽ mở và đọc nội dung của một tin nhắn SMS Điều này cho thấy SMS marketing có hiệu quả cao hơn trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng.
1.1.3 Lợi ích của SMS marketing
Với SMS, doanh nghiệp tiết kiệm thời gian trong việc thiết kế và in ấn chiến dịch, chỉ cần tập trung vào việc sáng tạo nội dung cho thông điệp Việc gửi tin nhắn đến đối tượng nhận trở nên nhanh chóng và dễ dàng, tương tự như thao tác trên điện thoại Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian quý báu mà còn mang lại kết quả tức thì, khi có hơn 96% tin nhắn được đọc trong vòng 3 phút.
1.1.3.2 Thân thiện với thiết bị di động.
Trong thời đại hiện nay, điện thoại di động đã trở thành một phần quen thuộc trong cuộc sống hàng ngày Tin nhắn SMS và các cuộc hội thoại trực tuyến là hình thức giao tiếp phổ biến, giúp kết nối con người dễ dàng hơn Do đó, doanh nghiệp không cần phải lo lắng về việc gây bất ngờ cho khách hàng qua các phương thức liên lạc này.
SMS là một phương thức liên lạc đơn giản và hiệu quả với tỷ lệ đọc lên tới 98%, vượt trội hơn so với các hình thức liên hệ khác Hầu hết người dùng sử dụng điện thoại di động để gửi và nhận SMS hàng ngày Vậy tại sao chúng ta không khai thác tiềm năng này cho mục đích kinh doanh?
1.1.3.4 Thân thiện với môi trường.
So với các phương thức giao tiếp như email, thư trực tiếp và các cuộc họp, tin nhắn SMS thải ra ít carbon nhất, làm giảm tác động đến môi trường Điều này chứng tỏ rằng SMS marketing là lựa chọn hợp lý cho doanh nghiệp.
Ngày nay, điện thoại trở thành vật dụng không thể thiếu, đồng hành cùng người dùng 24/7 Nó cho phép mọi người nhắn tin, gọi điện video và duy trì liên lạc mà không bị rào cản về khoảng cách hay thời gian Tin nhắn SMS là một trong những hình thức giao tiếp trực tiếp và hiệu quả nhất hiện nay.
Ngày nay, khách hàng bị ngập tràn trong thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, dẫn đến việc họ thường xuyên bỏ qua email, quảng cáo và tờ rơi Trong bối cảnh này, SMS nổi bật với ưu điểm đơn giản và ngắn gọn, giúp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
Các nhà cung cấp dịch vụ SMS cung cấp công cụ thống kê cho chiến dịch SMS marketing, cho phép doanh nghiệp theo dõi hiệu quả gửi tin nhắn đến đối tượng nhận Họ có thể biết ai đã đọc tin, liên kết nào đã được click và thời gian click, từ đó sử dụng thông tin một cách hiệu quả nhất để tối ưu hóa chiến dịch.
Chiến dịch SMS phù hợp với mọi ngân sách doanh nghiệp và luôn mang lại giá trị đầu tư tích cực Chỉ với một tin nhắn có chi phí thấp, doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp hiệu quả đến đúng đối tượng mục tiêu.
Như vậy tổng hợp lại:
SMS marketing là tất yếu.
SMS marketing chuyển tải thông điệp gần như trọn vẹn và ngay lập tức.
SMS marketing chi phí rẻ.
Một số lý thuyết cơ sở về tin nhắn SMS sử dụng trong SMS marketing
1.2.1 Nội dung thông tin thuộc tin nhắn quảng cáo sử dụng trong SMS marketing
- Thông tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chương trình mới.
- Thông tin khuyến mại sản phẩm, dịch vụ.
- Thông tin bình chọn, trúng thưởng.
1.2.2 Cấu trúc tin nhắn quảng cáo sử dụng trong SMS marketing
- Nội dung quảng cáo là do khách hàng tự soạn.
- Số lượng kí tự một bản tin MT tính tiền: 160 kí tự bao gồm cả nội dung bắt buộc ( cú pháp nhà mạng, cú pháp từ chối).
- Cấu trúc: [ Cú pháp nhà mạng] Nội dung [ Cú pháp từ chối].
1.2.3 Các quy định chung về tin nhắn quảng cáo sử dụng trong SMS marketing
- Quy định về tên Brandname quảng cáo
Có độ dài tối đa là 11 ký tự liền nhau (bao gồm dấu cách), không dấu.
Không chứa các kí tự đặc biệt: % # & [] {} \ < @
Phải có mối liên hệ với doanh nghiệp đăng ký: Thương hiệu công ty, thương hiệu sản phẩm…
- Quy định về số lượng ký tự
Độ dài tối đa: 612 ký tự (bao gồm cả dấu cách và các ký tự đặc biệt)
Với mạng Vietnammobile, Gmobile, các bản tin > 160 ký tự sẽ được tách thành nhiều bản tin tiêu chuẩn (MT) để tính cước ( 160 ký tự / MT).
Bản tin sẽ được chia thành nhiều bản tin tiêu chuẩn (MT) cho ba mạng MobiFone, Vinaphone và Viettel, với cước phí được tính dựa trên độ dài nội dung quảng cáo.
Từ kí tự số Đến kí tự số Số MT Từ kí tự số Đến kí tự số Số MT Từ kí tự sốĐến kí tự số Số MT
1.2.4 Ứng dụng của tin nhắn SMS
- Dịch vụ tin nhắn SMS trong hoạt động xúc tiến, phân phối, bán hàng trực tuyến của các công ty kinh doanh sản phẩm vô hình và hữu hình.
- Dịch vụ tin nhắn SMS trong việc chuyển tin và cung cấp các dịch vụ bổ sung.
- Dịch vụ tin nhắn SMS trong hoạt động thanh toán tín dụng.
- Dịch vụ tin nhắn SMS trong các lĩnh vực công cộng.
- Dịch vụ tin nhắn SMS trong việc quản lý công ty.
Quy trình hoạt động của SMS marketing
- Bước 1: Tạo chương trình khuyến mãi
Để thu thập thông tin khách hàng
Tạo chương trình cho khách hàng đăng ký
- Bước 2: Thu thập danh sách khách hàng
Quảng cáo trên các kênh truyền thông, website, email…
Khách hàng đăng ký số điện thoại nhận tin.
Có thể dùng giải thưởng để kích hoạt nhắn tin.
Cam kết không tiết lộ và chỉ gửi thông tin mà khách hàng đăng ký.
Chiến dịch có thể là giảm giá, sản phẩm mới, sự kiện có chủ đích….
Hoặc là 1 chương trình chăm sóc khách hàng, hội thảo, giới thiệu sản phẩm mới.
- Bước 4: Chọn đối tượng quảng cáo
Chọn nhóm thuê bao phù hợp nhất với chiến dịch
Tạo tin nhắn mà bạn muốn phát sóng vào thị trường mục tiêu được xác định trong bước 4.
Nên chia từng nhóm đối tượng để dễ theo dõi.
Tạo nội dung tin nhắn SMS 160 ký tự, ngắn gọn, dễ hiểu, độ phản hồi cao và đáp ứng được mục đích kinh doanh cụ thể.
Chọn công cụ ( hệ thống) gửi tin: Gói tin SMS brand của INET hoặc INET SMART SMS,
Bạn có thể xác định ngày và thời gian trong ngày mà bạn muốn gửi tin nhắn đến đối tượng mục tiêu đã quảng bá.
Đảm bảo thông điệp được gửi đến khách hàng.
- Bước 7: Đo lường và đánh giá
Số tin nhắn thành công.
Số tin nhắn đến khách hàng.
Số lượng phản hồi ( gọi điện liên hệ, SMS trả lời ).
Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ sử dụng SMS marketing
1.4.1 Khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Chất lượng dịch vụ định hướng bởi khách hàng là yếu tố chiến lược quan trọng giúp công ty chiếm lĩnh thị trường và thu hút khách hàng Do đó,
1.4.2 Khả năng cải tiến liên tục
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ phải được định hướng bởi nhu cầu của khách hàng, vì những mong muốn này luôn thay đổi và ngày càng cao Để đáp ứng những yêu cầu này, doanh nghiệp cần liên tục cải tiến và đổi mới chất lượng Sự phát triển bền vững chỉ có thể đạt được thông qua quá trình cải tiến không ngừng.
Cải tiến là mục tiêu và phương pháp thiết yếu của mọi tổ chức, giúp nâng cao khả năng cạnh tranh và chất lượng Để đạt được điều này, tổ chức cần thực hiện cải tiến liên tục, có thể theo từng bước nhỏ hoặc thực hiện những bước nhảy vọt Các lĩnh vực cải tiến có thể bao gồm phương pháp quản lý, quy trình, thiết bị, công nghệ, nguồn lực, và cả cấu trúc tổ chức Tuy nhiên, quá trình cải tiến cần được thực hiện một cách cẩn trọng và chắc chắn, luôn bám sát vào mục tiêu của tổ chức.
Mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ là tiêu chí chính xác nhất để đánh giá chất lượng dịch vụ Cảm nhận của khách hàng không chỉ phản ánh nội dung dịch vụ mà còn liên quan đến sự hài lòng với các giải pháp giải quyết khiếu nại từ bộ phận chăm sóc khách hàng.
1.4.3 Độ tin cậy của thông tin và hình ảnh dịch vụ cung cấp
Khách hàng, dù là cá nhân hay doanh nghiệp, luôn mong muốn hàng hóa và dịch vụ họ mua phải hoàn toàn đáng tin cậy Dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo hay lời chào mời lịch sự không thể bù đắp cho sản phẩm kém chất lượng và dịch vụ không đạt tiêu chuẩn Do đó, việc đảm bảo sự tin cậy trong sản phẩm và dịch vụ là yếu tố then chốt trong công tác chăm sóc khách hàng.
1.5 Các yếu tố ảnh hưởng tới “ Nâng cao chất lượng sử dụng SMS marketing tại công ty kinh doanh”.
1.5.1.1 Nhân tố môi trường vĩ mô.
Theo UNCTAD, có nhiều yếu tố tác động đến hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm chính trị - xã hội, công nghệ, nguồn lực và vốn Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc xác định sự thành công và phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Các nhân tố vĩ mô đóng vai trò quan trọng trong việc tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt là trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ SMS marketing tại một công ty Việc hiểu rõ các yếu tố này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing, nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng và gia tăng doanh thu.
Khi một quốc gia có tình hình chính trị ổn định, các doanh nghiệp trong nước sẽ có nhiều cơ hội phát triển hơn Ngược lại, nếu xảy ra tình trạng mất an ninh, sự phát triển của các doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng tiêu cực.
Hệ thống pháp luật chặt chẽ là yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp trong nước cạnh tranh công bằng Tuy nhiên, trong giai đoạn phát triển, khi còn nhiều kẽ hở trong pháp luật, doanh nghiệp có thể lách luật, dẫn đến các hiện tượng tiêu cực Các điều luật điều chỉnh dịch vụ tin nhắn SMS bao gồm luật sở hữu trí tuệ, quy định về kinh doanh dịch vụ viễn thông và các quy định liên quan đến dịch vụ giải trí.
Dân số đông có ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp, vì điều này đồng nghĩa với việc tăng số lượng khách hàng tiềm năng, tạo cơ hội phát triển Hơn nữa, sự gia tăng dân số cũng dẫn đến số lượng người sử dụng điện thoại di động tăng, kéo theo nhu cầu về giải trí và các dịch vụ khác ngày càng cao.
Môi trường công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông điệp của doanh nghiệp đến khách hàng Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ cho phép các công ty áp dụng các kênh truyền thông hiện đại, từ đó nâng cao hiệu quả các hoạt động xúc tiến và quảng cáo Ngược lại, môi trường công nghệ kém phát triển sẽ hạn chế khả năng thực hiện các chương trình xúc tiến yêu cầu kỹ thuật cao, dẫn đến sự thiếu đa dạng và hiện đại trong các phương tiện truyền tải Do đó, các doanh nghiệp cần liên tục cập nhật và theo dõi tiến bộ công nghệ để áp dụng các kỹ thuật mới, cải thiện hiệu quả hoạt động xúc tiến thương mại Bên cạnh đó, công nghệ cũng ảnh hưởng lớn đến dịch vụ SMS marketing, đòi hỏi các nhà cung cấp mạng điện thoại phải mạnh mẽ và các công ty cung cấp dịch vụ SMS marketing cần đầu tư đủ vốn để trang bị công cụ làm việc cho nhân viên.
1.5.1.2 Các nhân tố thuộc môi trường ngành.
Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp được chia thành hai loại: đối thủ cạnh tranh hiện tại và đối thủ cạnh tranh tiềm năng Đối thủ cạnh tranh hiện tại là các công ty hoạt động trong cùng lĩnh vực, buộc doanh nghiệp phải nâng cao khả năng cạnh tranh để tồn tại Việc hiểu rõ đối thủ cạnh tranh là chìa khóa thành công Ngược lại, đối thủ cạnh tranh tiềm năng là những doanh nghiệp chưa tham gia vào ngành nhưng có khả năng gia nhập, tạo ra mối đe dọa cho các doanh nghiệp hiện tại Do đó, các doanh nghiệp cần nỗ lực ngăn chặn sự gia tăng của đối thủ tiềm năng, vì sự cạnh tranh gay gắt có thể làm giảm lợi nhuận và thay đổi vị thế trên thị trường.
Các nhà cung ứng mạng điện thoại di động như Viettel, Vinaphone, Mobiphone đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của công ty Tuy nhiên, một trong những thách thức lớn nhất mà công ty gặp phải là việc thương thảo với các nhà cung ứng để đạt được thỏa thuận cho thuê.
Các công ty kinh doanh muốn triển khai dịch vụ SMS marketing cần phải đăng ký với các nhà mạng di động mà họ muốn cung cấp dịch vụ.
Khách hàng đóng vai trò then chốt trong mọi dịch vụ, vì vậy các công ty cần nỗ lực tối đa để thu hút khách hàng về phía mình thay vì đối thủ.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG SỬ DỤNG SMS MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ LKC
Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty và tình hình các yếu tố nội bộ của công ty liên quan tới dịch vụ sử dụng SMS marketing tại công ty cổ phần và truyền thông giải trí LKC
ty cổ phần và truyền thông giải trí LKC.
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
- Tên đầy đủ công ty: Công ty cổ phần truyền thông và giải trí LKC.
- Tên viết tắt: LKC media Co.,LTD
- Trụ sở chính: số 2, đường Nguyễn Khả Trạc, phường Mai Dịch, quận Cầu Giấy, Hà Nội.
- Webside: lkc.vn Email: ifo@lkc.vn
- Đăng kí kinh doanh số 0102032462 được cấp tại Sở kế hoạch và đầu tư vào ngày 26/5/2008.
- Vốn điều lệ: 1,9 tỷ đồng.
Công ty cổ phần truyền thông và giải trí LKC chuyên cung cấp dịch vụ truyền thông, quảng cáo và giới thiệu sản phẩm trên các phương tiện truyền thông, đặc biệt là truyền hình Với hơn 8 năm hoạt động, LKC đã xây dựng và thực hiện các kế hoạch quảng cáo cho nhiều thương hiệu nổi tiếng như Unilever và Acecook, từ đó khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường và trong lòng khách hàng.
Với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết, công ty luôn thể hiện sự năng động, sáng tạo và linh hoạt trong chiến lược kinh doanh Hoạt động đa lĩnh vực, công ty tập trung vào việc hợp tác và mở rộng thị trường, đồng thời khai thác hiệu quả khách hàng hiện tại và tiềm năng Qua từng năm, công ty không ngừng đào tạo và xây dựng đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, phát triển mạnh mẽ về quy mô và khẳng định vị thế là một trong những nhà cung cấp dịch vụ truyền thông uy tín.
LKC hiện nay hoạt động đa dạng trong lĩnh vực truyền thông, bao gồm khai thác bản quyền phim truyền hình, quảng cáo truyền hình, lập kế hoạch truyền thông và marketing tổng thể Công ty cũng chuyên thực hiện thiết kế đồ họa, sản xuất TVC, đăng ký thời gian phát sóng quảng cáo, cùng với tổ chức sự kiện và tài trợ.
2.1.2 Các dịch vụ sử dụng SMS và quy trình cung cấp dịch vụ SMS của công ty
2.1.2.1 Các dịch vụ sử dụng SMS.
Sự gia tăng liên tục của lượng khách hàng đã mang lại cho công ty những kinh nghiệm quý báu trong việc cung cấp dịch vụ SMS marketing độc đáo Với sự đa dạng trong các lĩnh vực phục vụ, công ty có khả năng đáp ứng nhu cầu của hầu hết các tổ chức khách hàng.
Dịch vụ SMS marketing là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển kinh doanh của công ty, với khả năng xử lý hơn 5.000 SMS mỗi giây và 720 cuộc gọi mỗi phút nhờ vào hệ thống kỹ thuật và cơ sở hạ tầng hiện có Hệ thống này hỗ trợ nhiều hoạt động khác nhau, nâng cao hiệu quả truyền thông và kết nối với khách hàng.
- Gửi tin nhắn SMS đến người dùng các chương trình khuyến mại, quảng cáo về một loạt sản phẩm và dịch vụ.
- Dùng SMS bình chọn sản phẩm, thăm dò ý kiến khách hàng để cho ra mắt loại sản phẩm mới.
- Công ty có thể gửi tin nhắm SMS để kiểm tra lượng hàng tồn trong kho (tại công ty) và thực hiện việc đưa hàng thông qua SMS.
2.1.2.2 Quy trình cung cấp dịch vụ SMS marketing của công ty.
Cung cấp dịch vụ SMS marketing là một trong những hoạt động quan trọng trong chiến lược phát triển doanh số và lợi nhuận của công ty LKC Công ty đang chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ này để đáp ứng nhu cầu khách hàng và cải thiện hiệu quả kinh doanh Khi ra mắt dịch vụ mới, công ty thực hiện các bước phân tích tình hình cạnh tranh, nhu cầu thị trường, cùng với việc đánh giá các nguồn lực nội bộ và bên ngoài Nếu dịch vụ mới được xác định có tiềm năng hiệu quả, công ty sẽ tiến hành lập phương án phát triển phù hợp.
Bước 2 trong quy trình phát triển dịch vụ là lập dự án nghiên cứu và phương án phát triển dịch vụ Phương án này cần bao gồm các nội dung tối thiểu như chương trình dịch vụ, kế hoạch triển khai, mô tả chi tiết kỹ thuật, dự kiến doanh thu, chi phí và lợi nhuận Sau khi hoàn tất, các phương án này sẽ được chuyển đến các bộ phận liên quan để phê duyệt.
Bước 3 trong quy trình phát triển dịch vụ là phê duyệt phương án Sau khi nhận được phương án từ trung tâm dịch vụ, các bộ phận có trách nhiệm sẽ xem xét và phê duyệt theo trình tự Đầu tiên, bộ phận kinh doanh sẽ đánh giá và đưa ra ý kiến về phương án, sau đó báo cáo lên cấp trên để phê duyệt Nếu được cấp trên đồng ý, phương án sẽ được chuyển sang bước 4 để thực hiện Ngược lại, nếu không được đồng ý, cấp trên sẽ phản hồi ý kiến cho trưởng phòng kinh doanh và trung tâm triển khai dịch vụ để điều chỉnh phương án.
- Bước 4: Sau khi bán giám đốc phê duyệt phương án, bắt đầu triển khai dự án.
Ban giám đốc có trách nhiệm theo dõi và chỉ đạo các bộ phận liên quan trong quá trình triển khai dự án Bộ phận kỹ thuật lập trình cần thực hiện đúng nội dung phương án, trong khi bộ phận kinh doanh theo dõi việc triển khai thực hiện Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ nắm bắt và phản hồi các thắc mắc từ khách hàng, còn phòng Marketing sẽ lập kế hoạch quảng cáo Trong suốt quá trình này, chủ thể dịch vụ sẽ chịu trách nhiệm theo dõi tiến độ và đảm bảo dự án được thực hiện theo đúng kế hoạch Mọi vấn đề phát sinh cần được xử lý kịp thời trong phạm vi ủy quyền và báo cáo để được giải quyết nhanh chóng.
Bước 5 là giai đoạn quan trọng trong việc ra mắt dịch vụ và cung ứng cho khách hàng Trong quá trình này, cần theo dõi và phân tích kết quả kinh doanh của dự án theo từng thời điểm, đồng thời tiếp nhận ý kiến góp ý từ các bộ phận để điều chỉnh phương án phù hợp Nếu phát hiện dấu hiệu cần thay đổi hoặc nhận chỉ đạo từ giám đốc, cần nhanh chóng điều chỉnh nội dung chương trình nhằm đảm bảo hiệu quả dịch vụ mang lại cho khách hàng.
Trong quá trình cung ứng dịch vụ, việc tiếp nhận ý kiến phản hồi và đóng góp từ khách hàng là rất quan trọng Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ giải đáp mọi thắc mắc, ý kiến đóng góp và phản hồi của khách hàng qua email và số điện thoại hotline, đảm bảo sự hài lòng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
2.1.3 Kết quả kinh doanh dịch vụ sử dụng SMS marketing của công ty trong vòng 3 năm từ 2012 đến 2014
Bảng 1: Kết quả kinh danh dịch vụ sử dụng SMS marketing của công ty giai đoạn
Bảng báo cáo kết quả kinh doanh dịch vụ SMS marketing của công ty trong ba năm qua cho thấy sự phát triển tích cực Năm 2013, doanh thu tăng 1,706 tỷ đồng, tương ứng 19,75% so với năm 2012 Đến năm 2014, doanh thu tiếp tục tăng 0,857 tỷ đồng, đạt 8,29% so với năm 2013, trong khi lợi nhuận tăng mạnh tới 53,36% Sự tăng trưởng này chủ yếu do nhu cầu ngày càng cao của khách hàng đối với dịch vụ SMS marketing và sự gia tăng số lượng khách hàng mới.
Dịch vụ SMS marketing của công ty LKC đã có sự gia tăng hàng năm, nhưng mức tăng trưởng vẫn chưa đáng kể và chưa đạt được sự bứt phá Do đó, công ty cần tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ SMS marketing để có thể cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ mạnh trên thị trường.
Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến hoạt động nâng cao chất lượng sử dụng SMS marketing tại công ty cổ phần truyền thông và giải trí LKC 21
2.2.1.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô.
Một quốc gia với nền kinh tế ổn định và bền vững sẽ tạo ra một môi trường kinh doanh năng động, thuận lợi cho sự phát triển của các doanh nghiệp trong nước.
Theo thống kê, tăng trưởng kinh tế năm 2014 của Việt Nam đạt 5,9%, cao hơn so với 5,43% của năm 2013, giúp nước ta trở thành quốc gia có tốc độ tăng trưởng GDP cao thứ hai thế giới Đến tháng 11/2014, ngành dịch vụ thông tin và truyền thông ghi nhận mức tăng trưởng 9,5%, vượt qua con số 9,42% của năm trước.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế ngày càng gia tăng, dẫn đến nhu cầu của con người cũng tăng vọt nhờ vào cải thiện đời sống vật chất Năm 2014, nền kinh tế ghi nhận nhiều khởi sắc, đặc biệt là ngành dịch vụ với mức tăng trưởng tương đối cao, phản ánh sự phát triển mạnh mẽ của lĩnh vực này Điều này cho thấy rằng khi kinh tế phát triển, nhu cầu sử dụng dịch vụ và nhu cầu về truyền thông, giải trí của con người cũng gia tăng đáng kể.
Nền kinh tế tăng trưởng tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của cơ sở hạ tầng kỹ thuật và ngành viễn thông, đặc biệt là dịch vụ SMS marketing Trong bối cảnh hội nhập toàn cầu, SMS marketing trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh và sản phẩm đến khách hàng mục tiêu, bên cạnh các phương tiện truyền thông truyền thống Tuy nhiên, sự biến động kinh tế, đặc biệt là cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu, đang đe dọa sự tăng trưởng kinh tế không chỉ trong năm 2008 mà còn trong những năm tiếp theo Dự báo cho thấy kinh tế Việt Nam sẽ có những chuyển biến tích cực, kéo theo sự thay đổi trong chi phí truyền thông của doanh nghiệp Môi trường kinh tế ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của các công ty, bao gồm cả lĩnh vực truyền thông Mỗi biến động kinh tế đều tác động đến hoạt động và chiến lược kinh doanh của các công ty Tuy nhiên, đây cũng là cơ hội cho các nhà cung cấp dịch vụ SMS marketing có khả năng nắm bắt thời cơ để thâm nhập và phát triển thị trường mới.
2.2.1.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật.
Môi trường chính trị pháp luật bao gồm các văn bản, quy định và cơ quan quản lý có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các công ty, đặc biệt là trong lĩnh vực truyền thông như LKC Công ty cung cấp dịch vụ SMS marketing cho khách hàng tổ chức, do đó phải tuân thủ các quy định pháp luật về quảng cáo Hiện tại, Việt Nam chỉ có nghị định của Chính phủ về hoạt động quảng cáo mà chưa có luật cụ thể cho việc sử dụng điện thoại di động làm phương tiện quảng cáo Luật quảng cáo vẫn đang trong quá trình xây dựng và trình Quốc hội, dẫn đến nhiều khó khăn cho các công ty trong việc xác định lĩnh vực hoạt động và các quy định về quảng cáo qua điện thoại di động Điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng thực hiện các chiến dịch quảng cáo theo yêu cầu.
Luật pháp chính trị có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động kinh doanh trong ngành truyền thông, quảng cáo và tổ chức sự kiện, lĩnh vực đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam Hệ thống văn bản pháp luật ngày càng hoàn thiện tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty như LKC Chính sách mở cửa thị trường dịch vụ viễn thông và nâng cấp hệ thống mạng đã thúc đẩy sự cạnh tranh không chỉ giữa các nhà cung cấp mạng mà còn giữa các công ty truyền thông trong và ngoài nước.
Cạnh tranh không lành mạnh có thể xảy ra và các điều luật sẽ là cơ sở để hạn chế những hoạt động này, nhằm bảo vệ lợi ích của khách hàng.
Việt Nam từ lâu đã được công nhận là một trong những quốc gia có nền chính trị ổn định, điều này mang lại nhiều lợi thế cho các doanh nghiệp trong nước.
Nhà nước Việt Nam đã tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong thời kỳ hội nhập WTO, nhưng điều này cũng đặt ra thách thức lớn khi họ phải cạnh tranh gay gắt với các doanh nghiệp nước ngoài Hệ thống pháp luật trong lĩnh vực truyền thông ngày càng hoàn thiện, giúp các doanh nghiệp phát triển và cạnh tranh một cách lành mạnh Các văn bản pháp luật chủ yếu được ban hành dưới dạng thông tư và quy định từ Bộ Thông tin và Truyền thông, nhằm đảm bảo rằng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đúng quy trình và theo quy định pháp luật.
2.2.1.1.3 Môi trường tự nhiên – công nghệ.
Khoa học kỹ thuật toàn cầu ngày càng phát triển và có những bước đột phá mới.
Sự cạnh tranh giữa các công ty truyền thông ngày càng gay gắt do sự đa dạng công nghệ và sự xuất hiện nhanh chóng của nhiều nhà cung cấp.
Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng và cung cấp dịch vụ Hiện nay, sự phát triển của công nghệ số, đặc biệt là trong truyền thông qua internet và điện thoại thông minh, đã tác động mạnh mẽ đến các quyết định xây dựng dịch vụ số Điều này ảnh hưởng đến các chiến lược xúc tiến và tìm kiếm khách hàng của công ty, giúp tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Thị trường dịch vụ viễn thông tại Việt Nam đang trải qua những thay đổi tích cực nhờ vào việc Nhà nước xóa bỏ độc quyền và điều chỉnh mức cước cạnh tranh hơn Sự gia tăng các nhà cung cấp mạng như Viettel, Vinafone, Mobifone và S-Telecom đã tạo ra một bùng nổ về thuê bao và dịch vụ Điều này mở ra nhiều cơ hội cho các công ty trong việc khai thác thị trường đầy tiềm năng này trong những năm tới.
Khoa học kỹ thuật toàn cầu ngày cảng phát triển và có những bước đột phá mới.
Sự đa dạng hóa công nghệ viễn thông và sự xuất hiện nhanh chóng của các nhà cung cấp mạng đã tạo ra cuộc cạnh tranh khốc liệt trong ngành truyền thông Gần đây, Bộ Thông tin và Truyền thông đã cấp phép cho các nhà mạng hàng đầu như Vinaphone, Mobiphone và Viettel nâng cấp hạ tầng viễn thông, mở ra băng tần mới cho các dịch vụ như truyền hình, truyền thanh và game trực tuyến trên di động Bên cạnh các dịch vụ cơ bản, nhu cầu về SMS marketing và các dịch vụ nội dung gia tăng trên mạng di động đang phát triển mạnh mẽ, tạo cơ hội lớn cho các doanh nghiệp viễn thông tại Việt Nam.
2.2.1.1.4 Môi trường văn hóa , xã hội.
Môi trường văn hóa xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ media, phim và quảng cáo của công ty, vì mỗi vùng miền có phong tục tập quán và nét văn hóa riêng Điều này ảnh hưởng đến cách thức mà công ty phục vụ các đối tượng khách hàng khác nhau Chẳng hạn, khách hàng miền Bắc có thể gặp khó khăn trong việc theo dõi nội dung khi diễn viên nói nhanh với giọng nam, trong khi khách hàng miền Trung thường tiếp nhận thông tin chi tiết hơn Do đó, công ty cần điều chỉnh dịch vụ để phù hợp với từng đối tượng khách hàng ở các vùng khác nhau.
2.1.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vi mô
Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố và lực lượng tác động trực tiếp đến từng công ty, ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng Những yếu tố này bao gồm cả các lực lượng nội bộ và bên ngoài công ty.
Kết quả phân tích thực trạng sử dụng SMS marketing tại công ty cổ phần truyền thông và giải trí LKC
2.3.1 Thực trạng hoạt động SMS marketing tại công ty cổ phần truyền thông và giải trí LKC
Công ty cổ phần truyền thông và giải trí LKC đã sử dụng dịch vụ SMS marketing để quảng bá sản phẩm của mình, tuy nhiên hoạt động này chỉ chiếm một tỷ trọng nhỏ trong tổng thể marketing Đối tượng khách hàng mà công ty hướng đến chủ yếu là các doanh nghiệp và tổ chức Sau gần 10 năm hoạt động, LKC bắt đầu cung cấp dịch vụ SMS marketing trong 5 năm gần đây Sau 3 năm triển khai, công ty đã nhận được sự quan tâm từ các doanh nghiệp qua dịch vụ quảng cáo và sau đó mở rộng cung cấp dịch vụ SMS marketing cho hầu hết các khách hàng doanh nghiệp và tổ chức của mình.
Công ty cổ phần truyền thông và giải trí LKC đã triển khai nhiều hoạt động SMS marketing cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước, bao gồm giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng và bình chọn qua trò chơi giải trí Những nỗ lực không ngừng của toàn bộ nhân viên đã giúp công ty thu hút một lượng khách hàng đáng kể Chiến lược phát triển lâu dài của LKC là tiếp tục mở rộng dịch vụ SMS marketing và thị trường trong nước, nhằm khẳng định vị thế của dịch vụ này và hướng tới việc trở thành dịch vụ hàng đầu của công ty.
Dịch vụ SMS marketing của công ty hiện tại chưa có nhiều điểm khác biệt so với các đối thủ trong ngành Do đó, công ty cần ngay lập tức cải thiện chất lượng dịch vụ SMS marketing để tạo ra sự nổi bật và thu hút khách hàng hơn.
2.3.2 Khả năng cung cấp dịch vụ SMS marketing tại công ty
Sự gia tăng không ngừng về lượng khách hàng đã mang lại cho công ty nhiều kinh nghiệm quý báu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ SMS marketing Công ty không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác nhau, giúp phục vụ hầu hết các tổ chức một cách hiệu quả.
Dịch vụ SMS marketing đang trở thành chiến lược trọng tâm trong phát triển kinh doanh, với khả năng xử lý lên đến 3000 SMS/giây và 500 cuộc gọi/phút nhờ vào hệ thống kỹ thuật và cơ sở hạ tầng hiện có Hệ thống này có thể thực hiện nhiều công việc hiệu quả để phục vụ nhu cầu kinh doanh.
Gửi tin nhắn SMS đến người dùng các chương trình khuyến mại, quảng cáo về một loại sản phẩm và dịch vụ.
Dùng SMS bình chọn sản phẩm, thăm dò ý kiến khách hàng để cho ra một loại sản phẩm mới.
Doanh nghiệp có thể gửi một tin nhắn để kiểm tra lượng hàng tồn kho ( tại công ty) và thực hiện đưa hàng thông qua SMS.
LKC đã chứng minh năng lực cung cấp dịch vụ SMS marketing thông qua các đối tác chiến lược như Viettel, Vinaphone, Mobi và VNPT Sự hợp tác này không chỉ khẳng định khả năng của LKC mà còn thể hiện chất lượng dịch vụ mà họ có thể mang đến cho khách hàng.
2.3.3 Khách hàng sử dụng dịch vụ SMS marketing của công ty
Hiện tại, dịch vụ SMS marketing của công ty LKC đang có sự tăng trưởng về lượng khách hàng qua từng năm, nhưng con số này vẫn chưa đạt mức lớn Theo kết quả từ cuộc phỏng vấn chuyên sâu, đối tượng khách hàng chủ yếu mà dịch vụ nhắm đến là các doanh nghiệp, tập đoàn đã từng sử dụng dịch vụ khác của công ty và có mối quan hệ tốt với công ty, từ đó tạo dựng được sự tin cậy Khách hàng của dịch vụ SMS marketing thường hoạt động trong hai ngành nghề chính.
Kinh doanh và bán hàng là lĩnh vực áp dụng SMS marketing vào nhiều chức năng để hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả Việc tích hợp SMS marketing giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng.
Quảng bá sản phẩm và thương hiêu qua tin nhắn SMS.
Gửi các thông điệp chăm sóc khách hàng quen thuộc.
Gửi các thông điệp chăm sóc khách hàng vào các dịp đặc biệt.
Một số chức năng nâng cao.
Xác nhận đơn đặt hàng.
Thông báo cho khách hàng việc giao hàng tận nơi.
Thông báo quà tặng khi tham gia chương trình khuyến mãi.
Tiếp thị, tổ chức sự kiện, thông tin khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm
Thứ hai đó là truyền thông, quảng cáo.
Sự phát triển mạnh mẽ của viễn thông trong đời sống hàng ngày mang đến cơ hội vàng cho các nhà quảng cáo và truyền thông Họ luôn tìm kiếm những công cụ tối ưu nhất để truyền tải thông tin và giao tiếp hiệu quả với khách hàng.
SMS là kênh giao tiếp hiệu quả nhất cho việc truyền thông và cập nhật thông tin nhanh chóng Sự đặc biệt của mô hình này đến từ việc mọi người luôn mang theo điện thoại, bất kể ở đâu.
SMS marketing là một trong những phương thức truyền thông hiệu quả nhất, cho phép gửi thông tin ngay lập tức và nhận phản hồi nhanh chóng Khác với email hay thư truyền thống, SMS giúp người dùng nhận thông tin mọi lúc, mọi nơi Nội dung SMS có thể được lưu lại để xem sau, và nếu thông tin hữu ích, người nhận có thể chia sẻ với bạn bè, từ đó mở rộng phạm vi truyền thông một cách nhanh chóng.
Các đơn vị này sử dụng SMS cho các việc:
Quảng cáo ( cho các đối tượng định trước, cá nhân hợp pháp).
Xúc tiến thương mại ( thông tin về dịch vụ, sản phẩm mới).
Coupon( giảm giá, khuyến mại, sản phẩm đặc biệt).
Thông báo việc tổ chức sự kiện tới hàng trăm người trong thời gian nhanh nhất.
Tổ chức bình chọn sản phẩm, trao quà thưởng.
Thông tin về sản phẩm đặc biệt trong buổi lễ giới thiệu.
Hầu hết khách hàng sử dụng dịch vụ SMS marketing với hai mục đích chính: chuyển tin và cung cấp dịch vụ bổ sung (33,33%) và quảng cáo, truyền thông cho sản phẩm mới của công ty (33,33%).
Các đơn vị truyền thông kết nối và gia tăng sự thích thú của khách hàng và mong muốn có nhiều cơ hội kinh doanh sau đợt SMS marketing.
Theo kết quả từ bảng câu hỏi, hiện tại có 16,67% khách hàng sử dụng dịch vụ SMS marketing của công ty rất thường xuyên, trong khi 50% sử dụng thường xuyên với tần suất giao dịch từ 1-2 tuần/lần Khách hàng biết đến dịch vụ qua nhiều kênh, bao gồm Google (30%), người thân và bạn bè (20%), trang web công ty (33,33%) và các trang rao vặt (10%) Những con số này chứng tỏ rằng công tác marketing cho dịch vụ SMS marketing của công ty đã được triển khai hiệu quả.
2.3.4 Các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ SMS marketing
Cùng từ kết quả của cuộc phỏng vấn chuyên sâu nhà quản trị (Câu 5 phụ lục 3),
Một là, đặc trưng của dịch vụ SMS marketing.
Dịch vụ SMS marketing trên mạng điện thoại di động là một loại dịch vụ viễn thông, mang các đặc điểm chung như tính vô hình, quá trình sản xuất gắn liền với tiêu thụ, và tính dây chuyền trong sản xuất Bên cạnh đó, dịch vụ này còn có những đặc trưng riêng biệt và đặc trưng công nghệ, giúp tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Dịch vụ SMS marketing trên mạng điện thoại di động mang lại sự linh hoạt cao, cho phép người dùng thực hiện và nhận dịch vụ mọi lúc, mọi nơi thông qua các thiết bị di động Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ còn phụ thuộc vào độ ổn định của đường truyền từ các nhà mạng, do đó không hoàn toàn nằm trong tay nhà cung ứng.
Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng
2.4.1 Những thành công và hạn chế trong sử dụng dịch vụ SMS marketing tại công ty
Công ty cổ phần truyền thông và giải trí LKC đã chú trọng nâng cao chất lượng SMS marketing, mang lại nhiều kết quả khả quan trong hoạt động tiếp thị của mình.
Trong gần 10 năm hoạt động trong lĩnh vực truyền thông, công ty đã khẳng định vị thế của mình trên thị trường mặc dù không có thế mạnh tài chính ban đầu Nhờ vào sự đầu tư hợp lý, hoạt động kinh doanh của công ty luôn tăng trưởng đều đặn, với lợi nhuận và doanh thu từ dịch vụ SMS marketing gia tăng qua từng năm Thị phần của công ty ngày càng mở rộng, đặc biệt là những bước tiến vào thị trường miền Trung và miền Nam, trong đó có sự đóng góp quan trọng từ sự phát triển dịch vụ SMS marketing.
2.4.1.2 Những hạn chế trong sử dụng dịch vụ SMS marketing
Theo báo cáo tài chính của công ty cổ phần truyền thông và giải trí LKC trong giai đoạn 2012-2014, doanh thu từ dịch vụ SMS marketing tăng trưởng hàng năm, nhưng sự chênh lệch giữa doanh thu và lợi nhuận không đáng kể Điều này đã khiến ban lãnh đạo công ty phải xem xét lại chất lượng dịch vụ SMS marketing và nhận diện các vấn đề tồn tại cần được khắc phục.
Tình trạng nghẽn đường truyền thường xuyên xảy ra, và nếu nguyên nhân do các nhà mạng, công ty không thể khắc phục ngay Khi bị nghẽn, tin nhắn gửi đến khách hàng có thể bị lỗi hoặc trì hoãn, ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến dịch SMS marketing Đồng thời, các tin nhắn phản hồi từ khách hàng cũng không được tiếp nhận và xử lý kịp thời, gây tổn hại đến uy tín của công ty.
Nội dung dịch vụ SMS marketing của công ty chưa nổi bật so với các sản phẩm dịch vụ của đối thủ trong ngành.
Công tác chăm sóc khách hàng hiện tại còn nhiều thiếu sót, bao gồm việc bỏ sót tin nhắn thắc mắc từ khách hàng gửi tới tổng đài Khả năng giải đáp của nhân viên chăm sóc khách hàng vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu, dẫn đến tình trạng khách gọi để yêu cầu tư vấn nhưng nhân viên lại không nắm rõ thông tin về chiến dịch SMS marketing mới.
Vào thứ tư, một số ca trực ngoài giờ trong hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty vẫn được thực hiện bởi nhân viên từ các phòng ban khác.
Vào thứ năm, chất lượng kiểm tra và giám sát của nhân viên, đặc biệt là nhân viên chăm sóc khách hàng, còn hạn chế và chủ yếu phụ thuộc vào sự quản lý của lãnh đạo phòng ban.
2.4.2 Nguyên nhân của những hạn chế
Một số vấn đề tại công ty cổ phần truyền thông và giải trí LKC không hoàn toàn xuất phát từ hoạt động nội bộ của công ty Do đặc thù của dịch vụ SMS marketing, công ty cần phối hợp với các nhà mạng để kết nối với khách hàng Chất lượng dịch vụ SMS marketing phụ thuộc vào sự ổn định của đường truyền từ các nhà mạng Khi xảy ra sự cố nghẽn mạng, công ty chỉ có thể thông báo cho đại diện nhà mạng và chờ khắc phục, dẫn đến việc không thể chủ động ứng phó và khó dự đoán thiệt hại gây ra cho công ty.
Mức độ cạnh tranh trong thị trường nội dung di động ngày càng gia tăng, khiến công ty gặp khó khăn trong việc phát triển sản phẩm nổi bật Dù đã đầu tư nhiều thời gian và chi phí cho dịch vụ SMS marketing mới, công ty vẫn phải đối mặt với việc các đối thủ nhanh chóng ra mắt dịch vụ tương tự với chi phí thấp hơn.
Bên cạnh những nguyên nhân khách quan, những nguyên nhân chủ quan dẫn đến những tồn tại chủ yếu của LKC bao gồm:
Hệ thống quản lý và giám sát nhân viên hiện tại chưa đạt hiệu quả, dẫn đến chất lượng chăm sóc khách hàng phụ thuộc vào khả năng chuẩn hóa quy trình Điều này đồng nghĩa với việc khó kiểm soát hiệu suất làm việc của nhân viên Thêm vào đó, nhiều nhân viên chăm sóc khách hàng chưa được đào tạo chuyên sâu, làm giảm khả năng xử lý tình huống của họ.
Nguyên nhân chủ quan thứ hai dẫn đến tình trạng khách hàng gọi đến tổng đài để yêu cầu tư vấn nhưng nhân viên dịch vụ khách hàng không nắm rõ thông tin về dịch vụ mới là do sự phối hợp kém giữa các phòng ban trong quy trình cung cấp dịch vụ SMS marketing Cụ thể, bộ phận phát triển dịch vụ đã hoàn thành dịch vụ mới theo yêu cầu của doanh nghiệp nhưng không cung cấp văn bản hay thông báo cho bộ phận dịch vụ khách hàng, gây khó khăn cho nhân viên và làm giảm uy tín của công ty trong mắt khách hàng.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SỬ DỤNG SMS MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ
Dự báo các thay đổi hoặc triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường đến hoạt động sử dụng SMS marketing tại công ty và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
3.1.1 Dự báo các thay đổi hoặc triển vọng về dịch vụ sử dụng SMS marketing của công ty trong thời gian tới
Trong những năm gần đây, Mobile Marketing đã trở thành một xu hướng nổi bật trong Marketing online, với SMS marketing được dự đoán sẽ phát triển mạnh mẽ trong tương lai Các dịch vụ như quảng cáo qua tin nhắn MMS, video di động và quảng cáo web trên di động đều có tiềm năng, nhưng SMS marketing nổi bật hơn cả Sự quan tâm của các công ty công nghệ lớn đối với việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng di động đã thúc đẩy sự phát triển này Google cũng đang ưu tiên các website thân thiện với thiết bị di động, đồng thời ra mắt dự án Accelerated Mobile Pages nhằm tăng tốc độ tải trang trên các thiết bị di động.
Nhìn nhận một cách tổng quan về dự báo triển vọng của dịch vụ SMS marketing như sau:
Thị trường Mobile marketing đang phát triền, dịch vụ SMS marketing sẽ ngày được triển khai mạnh mẽ tại Việt Nam cũng như trên thế giới.
Có sự phản hồi tích cực từ thị trường.
Hiệu quả của quảng cáo trên Mobile nói chung, của dịch vụ SMS marketing nói
Dịch vụ SMS marketing ngày càng được coi là một công cụ quan trọng trên toàn cầu, giúp khách hàng nhanh chóng nhận diện thương hiệu và cập nhật thông tin mới nhất về công ty.
Ngày càng nhiều doanh nghiệp chọn SMS marketing như một phương tiện hiệu quả để xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng và đối tác Qua các chiến dịch quảng cáo sự kiện, sản phẩm và dịch vụ, cũng như chăm sóc khách hàng và trao đổi thông tin, SMS marketing giúp tăng cường tương tác hai chiều, từ đó nâng cao sự gắn kết và trải nghiệm của khách hàng.
SMS marketing không chỉ đơn thuần là gửi tin nhắn SMS mà còn bao gồm quảng cáo qua SMS và hệ thống phân phối quảng cáo, nhằm mang lại tiện ích tối đa cho người dùng Điều này giúp SMS marketing trở thành nguồn cung cấp thông tin hữu ích thay vì gây khó chịu Trong tương lai, SMS marketing sẽ tập trung vào nhóm khách hàng muốn quảng cáo, đồng thời phải tuân thủ các quy định trong Nghị định chống thư rác của Chính phủ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.
3.1.2 Quan điểm nâng cao chất lượng sử dụng SMS marketing của công ty
3.1.2.1 Những thuận lợi và khó khăn của công ty LKC.
Công ty cổ phần truyền thông và giải trí LKC đã tham gia vào thị trường SMS marketing từ những ngày đầu, khi lĩnh vực này còn mới mẻ đối với cả người tiêu dùng và doanh nghiệp Sự ra đời và tập trung phát triển dịch vụ SMS marketing của LKC đã nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng, giúp công ty không chỉ đạt được doanh thu khả quan mà còn xây dựng được lòng tin vững chắc từ phía khách hàng.
Công ty sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ, chuyên nghiệp và nhạy bén, giúp thích ứng nhanh với sự thay đổi và cạnh tranh trên thị trường Nhận thức được hạn chế về tiềm lực tài chính, công ty xác định rằng để tồn tại và phát triển bền vững, cần xây dựng thế mạnh từ nguồn nhân lực, coi con người là yếu tố cốt lõi cho sự phát triển tương lai.
Với sự phát triển mạnh mẽ của thị trường dịch vụ Mobile Marketing, đặc biệt là dịch vụ SMS marketing, các công ty đang phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường Sự cạnh tranh này có ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh của công ty, từ việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới đến các chiến dịch marketing và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ đã tạo điều kiện cho các công ty tài chính mạnh tiếp cận công nghệ tiên tiến, dẫn đến sự phổ biến của dịch vụ SMS marketing Điều này khiến cho các đối thủ cạnh tranh nhanh chóng cung cấp dịch vụ tương tự, làm cho công ty LKC gặp khó khăn trong việc tìm kiếm lỗ hổng thị trường để giới thiệu dịch vụ mới mà các đối thủ khó có thể theo kịp.
Một trong những thách thức lớn nhất mà công ty gặp phải trong lĩnh vực SMS marketing là chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào các nhà mạng, điều này khiến công ty không thể hoàn toàn kiểm soát và đảm bảo chất lượng dịch vụ mà mình cung cấp.
3.1.2.2 Phương hướng phát triển của công ty LKC trong thời gian tới.
Trong những năm tới, công ty sẽ tiếp tục duy trì sự phát triển ổn định và đạt được kết quả kinh doanh theo kế hoạch, thậm chí có thể vượt qua các chỉ tiêu đã đề ra Mục tiêu trước mắt là đạt được doanh thu theo dự kiến.
Năm 2015, công ty đặt mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận từ 10-15% so với năm 2014, với mục tiêu cao nhất là đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Điều này không chỉ giúp tăng cường thương hiệu mà còn giữ vững vị thế trên thị trường Đồng thời, công ty cũng chú trọng vào việc ổn định và duy trì thị phần hiện tại, đồng thời tích cực tìm kiếm khách hàng tiềm năng để mở rộng thị trường.
Giảm các khoản chi phí, nâng cao năng suất lai động để tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.
Để đạt được các mục tiêu đã đề ra, công ty cổ phần truyền thông và giải trí LKC sẽ tập trung vào việc triển khai các phương hướng hoạt động cụ thể trong thời gian tới.
Để nâng cao hiệu quả công việc, công ty cần hoàn thiện hệ thống cơ cấu tổ chức với sự chuyên môn hóa rõ ràng giữa các phòng ban Đồng thời, tiếp tục củng cố hoạt động quản lý, bổ sung nguồn nhân lực và chú trọng công tác phát triển đội ngũ nhân viên.
Con người đóng vai trò then chốt trong mọi hoạt động của công ty, do đó mỗi thành viên, từ nhân viên đến ban lãnh đạo, cần nhận thức rõ nghĩa vụ và trách nhiệm của mình Họ cần nỗ lực hết mình trong công việc và xây dựng sự gắn bó chặt chẽ với tổ chức.
Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ SMS marketing là nhiệm vụ hàng đầu của công ty, nhằm đảm bảo uy tín và vị thế trên thị trường, đồng thời giữ vững lòng tin của khách hàng.
Các đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sử dụng SMS marketing của công ty
3.2.1 Các giải pháp đối với phát triển dịch vụ
Khi gặp tình trạng nghẽn mạng, cần nhanh chóng xác định nguyên nhân để có biện pháp khắc phục hiệu quả, giảm thiệt hại cho công ty Để phòng ngừa nghẽn mạng hoặc mất kết nối dữ liệu, có thể áp dụng một số biện pháp phòng tránh.
Mở rộng băng thông là thuật ngữ chỉ lưu lượng tín hiệu điện truyền qua thiết bị dẫn trong một giây Hiểu đơn giản, băng thông giống như một con đường dẫn đến một địa chỉ; trên con đường hẹp, chỉ một người có thể đi qua tại một thời điểm, trong khi con đường rộng cho phép nhiều người cùng lưu thông Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc mở rộng băng thông để cải thiện khả năng truyền tải dữ liệu.
Để đảm bảo tính ổn định trong kết nối internet, doanh nghiệp nên đầu tư vào các đường truyền dự phòng từ nhiều nhà cung cấp khác nhau như Viettel, FPT, Vinaphone Việc này giúp đảm bảo rằng nếu đường truyền của một nhà cung cấp gặp sự cố, các đường truyền từ nhà cung cấp khác vẫn sẽ hoạt động bình thường, từ đó duy trì liên lạc và hoạt động kinh doanh liên tục.
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, cần phối hợp chặt chẽ với bộ phận dịch vụ khách hàng Khi bộ phận phát triển ra mắt dịch vụ SMS marketing mới, việc thông báo và cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ cho bộ phận dịch vụ khách hàng là rất quan trọng Điều này giúp nhân viên dịch vụ khách hàng nắm rõ sản phẩm mới, từ đó tư vấn hiệu quả cho khách hàng khi nhận được phản hồi.
Để tránh tình trạng nhân viên bộ phận dịch vụ khách hàng không nắm rõ thông tin về các dịch vụ mới mà bộ phận phát triển đã cung cấp, cần đảm bảo rằng tất cả nhân viên được cập nhật đầy đủ về các dịch vụ hiện có Việc này sẽ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả phục vụ.
3.2.2 Các giải pháp đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng
Một trong những vấn đề mà công ty gặp phải là bỏ sót tin nhắn phản hồi từ khách hàng do nhân viên chăm sóc khách hàng không kịp xử lý Để cải thiện tình hình này, bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng nên xem xét việc tuyển dụng thêm cộng tác viên chính thức trong các giờ cao điểm, khi lượng tin nhắn phản hồi từ khách hàng tăng cao.
Lãnh đạo cần nâng cao khả năng quản lý và kiểm tra chất lượng đội ngũ nhân viên, đặc biệt trong bộ phận dịch vụ khách hàng Hiện tại, hệ thống lưu trữ phản hồi của khách hàng chưa đủ để kiểm soát các cuộc gọi chăm sóc khách hàng hàng ngày, dẫn đến việc quản trị viên không thể đánh giá kỹ năng của nhân viên Một giải pháp hiệu quả là ghi âm các cuộc gọi chăm sóc khách hàng, từ đó đánh giá hiệu suất làm việc của từng nhân viên Nếu kết quả chưa đạt yêu cầu, cần tổ chức đào tạo bổ sung để nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên.
Để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại, công ty cần xây dựng và chuẩn hóa quy trình cụ thể cho từng giai đoạn Hiện tại, quy trình này còn đơn giản và thiếu yêu cầu rõ ràng, điều này có thể dẫn đến khó khăn trong việc kiểm soát các tình huống phát sinh Việc thực hiện theo một quy trình nhất quán sẽ giúp lãnh đạo dễ dàng theo dõi, kiểm soát và nhanh chóng xác định nguyên nhân khi có sai sót xảy ra.
3.2.3 Một số giải pháp khác
Xu hướng cạnh tranh khốc liệt về chất lượng dịch vụ đã thúc đẩy công ty đầu tư vào hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, trở thành một yếu tố quan trọng trong văn hóa doanh nghiệp Công ty luôn đặt bộ phận chăm sóc khách hàng lên hàng đầu, xem đây là lợi thế cạnh tranh đặc biệt Tuy nhiên, hệ thống chăm sóc khách hàng của LKC vẫn chưa hoàn thiện do tính chuyên nghiệp chưa đạt yêu cầu cao.
Để nâng cao hiệu quả quản lý, cần hoàn thiện hệ thống nhằm đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban Đồng thời, việc thiết lập mạng nội bộ và mạng liên kết phức tạp hơn là cần thiết, cùng với việc đầu tư vào công nghệ mới để theo dõi và giám sát mọi hoạt động của cá nhân và phòng ban, từ đó ảnh hưởng tích cực đến quy trình cung cấp dịch vụ SMS marketing.
Để đảm bảo sự phát triển bền vững, cần xây dựng một kế hoạch phát triển nguồn nhân lực lâu dài, bao gồm chiến lược tuyển dụng, đào tạo và nâng cao chất lượng nhân lực Điều này nhằm đảm bảo nguồn nhân lực có nghiệp vụ chuyên môn xuất sắc, đáp ứng đầy đủ yêu cầu công việc.
Để tối ưu hóa nguồn nhân lực, cần thiết lập chính sách khen thưởng hợp lý và xây dựng môi trường văn hóa làm việc phù hợp, nhằm đảm bảo sự ổn định và phát huy tối đa tiềm năng của nhân viên.
Các kiến nghị chủ yếu để nâng cao chất lượng sử dụng SMS marketing của công ty
3.3.1 Một số kiến nghị đối với công ty
Tăng cường hoạt động marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh của dịch vụ SMS marketing trên thị trường Hà Nội
Xây dựng chương trình đào tạo cho cán bộ và nhân viên nhằm nâng cao trình độ và kiến thức chăm sóc khách hàng Đồng thời, cần chú trọng đến chế độ đãi ngộ hợp lý để thu hút và giữ chân nhân tài Việc tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng mới có năng lực cũng rất quan trọng để bổ sung vào đội ngũ còn thiếu.
Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với giới truyền thông là yếu tố quan trọng trong công tác PR và phát triển hình ảnh thương hiệu Tham gia và tổ chức các chương trình từ thiện tại địa phương và trung ương không chỉ giúp nâng cao uy tín mà còn tạo dựng hình ảnh tích cực cho thương hiệu.
Tập trung nghiên cứu các loại hình SMS marketing mới để tạo ra sự khác biệt đối với các đối thủ cạnh tranh.
3.3.2 Một số kiến nghị đối với nhà nước
Cần hoàn thiện luật quảng cáo tại Việt Nam để thúc đẩy sự phát triển của Mobile Marketing và dịch vụ SMS marketing Hiện nay, pháp lệnh về quảng cáo còn thiếu sót cả về lý luận lẫn thực tiễn, với nhiều điều khoản chưa rõ ràng, cần được bổ sung và điều chỉnh Một vấn đề quan trọng ảnh hưởng đến các doanh nghiệp truyền thông là tình trạng tin nhắn rác; nếu có quy định hợp lý, điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của lĩnh vực truyền thông số.
Nhà nước cần xây dựng chính sách hỗ trợ SMS marketing và tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động này phát triển, đặc biệt là thông qua các chương trình đào tạo doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh mới khi gia nhập WTO Đồng thời, cần đơn giản hóa thủ tục xin cấp phép quảng cáo và truyền thông, giúp các doanh nghiệp dễ dàng quảng bá hình ảnh sản phẩm và thương hiệu của mình.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
(1) Nguyễn Bách Khoa (2011) - Marketing thương mại - Trường Đại học Thương Mại
(2) Philip Kotler (2006) - Marketing căn bản - NXB Lao động xã hội.
Khóa luận (1)An Quang Ngọc (2006) - Giải pháp phát triển Marketing dịch vụ tin nhắn
SMS tại công ty cổ phần truyền thông di động MOBICOM – Trường Đại học Thương
Trần Phương Quỳnh (2011) đã đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tin nhắn giá trị gia tăng tại công ty cổ phần phát triển phần mềm và dịch vụ di động SAMI Nghiên cứu này được thực hiện tại Trường Đại học Thương Mại, nhằm cải thiện hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ di động.
