Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vi mô

7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

2.1.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vi mô

Môi trường vi mô là những lực lượng, những yếu tố tác động trực tiếp đến từng công ty và khả năng thỏa mãn nhu cầu khách hàng của nó. Những lực lượng này bao gồm cả lực lượng bên trong và bên ngồi cơng ty.

2.1.2.1 Môi trường nội tại.

- LKC ngày càng khẳng định vị trí của mình với đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình, chỉ với số lượng cán bộ nhân viên là 35 người, nhưng tồn thể cơng ty ln nỗ lực cố gắng, tinh thần hợp tác đoàn kết với nhau để hoàn thành mục tiêu chung của doanh nghiệp.

- Với số vốn điều lệ của công ty hiện tại là 1,9 tỷ đồng cơng ty ln có đủ năng lực tài chính để xây dựng những dịch vụ của mình. Đồng thời điều hòa dòng tiền trong các hoạt động marketing được hợp lý và hiệu quả.

- Cơ sở vật chất, các trang thiết bị phục vụ cho công việc được công ty lắp đặt đầy đủ. Ngồi ra cơng ty cũng ln chú trọng đến môi trường làm việc thân thiện, lành mạnh cho nhân viên phát huy hết khả năng của mình.

- Là một cơng ty cung cấp các dịch vụ truyền thông, trong 8 năm liền công ty đã xây dựng cho mình một hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín trong mắt khách hàng. Đây là yếu tố giúp doanh nghiệp định vị được hình ảnh trong tâm trí khách hàng của mình.

2.1.2.2 Mơi trường ngành.

- Nhà cung ứng: Các công ty cung ứng cho LKC chủ yếu là các nhà cung cấp bản quyền phim, các nhà sản xuất các TVC quảng cáo, các baner...Tuy các nhà cung ứng đều có mối quan hệ thân thiết với cơng ty nhưng cũng có những tác động nhất định tới hoạt động marketing của công ty khi họ thể hiện quyền lực trong thương lượng. Sự ảnh hưởng được thể hiện chủ yếu qua chính sách giá giữa hai bên.

- Khách hàng: Khách hàng của công ty là các khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân. Các khách hàng tổ chức chủ yếu là các doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ của cơng ty nhằm nâng cao hình ảnh của mình; mua phim bản quyền để phục vụ nhu cầu phát sóng. Còn khách hàng cá nhân chủ yếu là sử dụng các dịch vụ

SMS/Voice mà công ty cung cấp. Với hai đối tượng khách hàng khác nhau công ty phải xây dựng những chiến lược giá, xúc tiến, phân phối khác nhau sao cho phù hợp với đặc điểm của nhóm khách hàng mục tiêu của cơng ty.

- Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay, khi ngành truyền thơng ngày càng phát triển thì sự cạnh tranh trong ngành này càng trở nên gay gắt. Các công ty truyền thông trong nước cũng như các công ty truyền thông nước ngồi ln cố gắng đáp ứng những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình điều này đã gây trở ngại trực tiếp cho sự phát triển của cơng ty LKC. Có thể kể đến một số đối thủ cạnh tranh mạnh với công ty như: Công ty Cổ phần truyền thông Đông Nam Á, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ý Tưởng Việt, Công ty Daiko Việt Nam....Công ty LKC luôn theo dõi những hoạt động marketing của những đối thủ cạnh tranh để xây dựng những chiến lược marketing phù hợp cho các dịch vụ của mình.

- Trung gian marketing: các tổ chức tài chính tín dụng, ngân hàng và một số

trung gian phân phối là các trung gian marketing của công ty. Chất lượng, số lượng, giá cả của các dịch vụ cung ứng đều là các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing. Ví dụ như sự thay đổi của lãi suất trong các tổ chức tín dụng sẽ ảnh hưởng tới ngân sách của công ty trong việc tổ chức các hoạt động marketing. Sự biến động nhu cầu, giá cả của các trung gian phân phối cũng ảnh hưởng tới các kế hoạch marketing của công ty.

2.3 Kết quả phân tích thực trạng sử dụng SMS marketing tại cơng ty cổ phần truyền thơng và giải trí LKC.

2.3.1 Thực trạng hoạt động SMS marketing tại công ty cổ phần truyền thơngvà giải trí LKC. và giải trí LKC.

Cơng ty cổ phần truyền thơng và giải trí LKC sử dụng dịch vụ SMS marketing để marketing cho chính các sản phẩm của cơng ty mình nhưng hoạt động này chỉ chiếm một tỷ trọng rất nhỏ. Đối tượng khách hàng mà cơng ty nhắm đến lại chính là khách hàng doanh nghiệp, tổ chức. Công ty ra đời và hoạt động được gần 10 năm nhưng dịch vụ SMS marketing mới được công ty cung cấp trong vòng 5 năm trở lại đây. Sau khi hoạt động được 3 năm, thông qua dịch vụ marketing quảng cáo nhận book lịch các

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Đơng

cơng ty mình. Sau đó, cơng ty mới tiếp tục cung cấp thêm dịch vụ SMS marketing cho hầu hết các khách hàng doanh nghiệp, tổ chức của công ty.

Hiện nay, công ty cổ phần truyền thông và giải trí LKC đã tiến hành khá nhiều hoạt động SMS marketing cho các doanh nghiệp, tổ chức trong và ngồi nước có thể kế đến các chương trình giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng, bình chọn thơng qua các chương trình trò chơi, giải trí. Đây thực sự là một sự nỗ lực khơng ngừng của tồn bộ nhân viên trong cơng ty tạo ra được một lượng khách hàng khá lớn. Chiến lược và kế hoạch hóa phát triển lâu dài của cơng ty trong tương lai được xác định là tiếp tục đẩy mạnh cung ứng dịch vụ SMS marketing, mở rộng thì trường trong nước. Hướng tới việc khẳng định chỗ đứng của dịch vụ SMS marketing trên thị trường, dần dần sẽ trở thành dịch vụ hàng đầu, mũi nhọn của công ty. Bên cạnh đó, dịch vụ SMS marketing của cơng ty chưa có nhiều khác biệt so với các cơng ty truyền thơng khác. Chính vì vậy cơng việc mà cơng ty cần phải giải quyết ngay bây giờ đó là nâng cao chất lượng SMS marketing tại chính cơng ty mình.

2.3.2 Khả năng cung cấp dịch vụ SMS marketing tại công ty.

Với lượng khách hàng không ngừng tăng lên theo thời gian đã giúp cho cơng ty có được nhiều kinh nghiệm quý báu và thiết thực trong quá trình cung cấp dịch vụ SMS marketing mà khơng ai khác có thể đưa đến được. Những lĩnh vực công ty cung ứng dịch vụ này cũng ngày một đa dạng tạo điều kiện cho cơng ty có thể cung ứng tới hầu hết các khách hàng tổ chức.

Dịch vụ SMS marketing sẽ dần trở thành một chiến lược trọng tâm trong phát triển kinh doanh của công ty, với hệ thống kỹ thuật và cơ sở hạ tầng hiện có tại cơng ty có thẻ thực hiện với tốc độ xử lí trên 3000.SMS/ s và 500 call/min và thậm chí sẽ còn nhiều hơn thế để phục vụ cho cơng việc. Hệ thống này có thế thực hiện cơng việc sau:

 Gửi tin nhắn SMS đến người dùng các chương trình khuyến mại, quảng cáo về một loại sản phẩm và dịch vụ.

 Dùng SMS bình chọn sản phẩm, thăm dò ý kiến khách hàng để cho ra một loại sản phẩm mới.

 Doanh nghiệp có thể gửi một tin nhắn để kiểm tra lượng hàng tồn kho ( tại công ty) và thực hiện đưa hàng thông qua SMS.

Ngồi ra năng lực cung cấp dịch vụ SMS marketing còn được kiểm chứng thông qua các đối tác đã ký kết thỏa thuận cùng hợp tác với LKC như Viettel, Vinaphone, Mobi và nhà mạng cố định VNPT. Điều này có thể cho thấy năng lực cũng như khả năng mà LKC có thể cung cấp dịch vụ SMS marketing.

2.3.3 Khách hàng sử dụng dịch vụ SMS marketing của công ty.

Hiện tại, lượng khách hàng cho dịch vụ SMS marketing của cơng ty tuy số lượng có tăng dần qua từng năm những thực sự nó vẫn chưa phải là một con số lớn. Theo như kết quả nhận được từ cuộc phỏng vấn chuyên sâu ( câu 2 phụ lục 3) thì hầu hết đối tượng khách hàng mà dịch vụ SMS marketing của công ty nhắm đến vẫn chỉ là nhưng doanh nghiệp, tập đoàn đã từng sử dụng các dịch vụ khác của cơng ty, có mối quan hệ tốt với cơng ty và phần nào công ty LKC cũng nhận được sự tin cậy, tín nhiệm của đối tượng khách hàng này . Khách hàng cho dịch vụ SMS marketing của công thường hoạt động trong một trong hai ngành nghề sau:

Thứ nhất là kinh doanh và bán hàng.

Đây có lẽ là ngành ứng dụng SMS marketing vào nhiều chức năng nhằm hỗ trợ khách hàng nhanh và hiệu quả nhất trong các hình thức tích hợp khác.

 Quảng bá sản phẩm và thương hiêu qua tin nhắn SMS.  Gửi các thơng điệp chăm sóc khách hàng quen thuộc.

 Gửi các thơng điệp chăm sóc khách hàng vào các dịp đặc biệt.  Một số chức năng nâng cao.

 Xác nhận đơn đặt hàng.  Thông báo thống kê.

 Thông báo cho khách hàng việc giao hàng tận nơi.

 Thơng báo q tặng khi tham gia chương trình khuyến mãi.

 Tiếp thị, tổ chức sự kiện, thông tin khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm...

Thứ hai đó là truyền thơng, quảng cáo.

Sự xâm nhập sâu rộng của viễn thông vào đời sống của mọi người là một cơ hội lớn của các nhà quảng cáo, truyền thông. Các đơn vị này ln muốn có những cơng cụ để truyền thơng tin, giao tiếp với khách hàng tốt nhất.

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Đông

SMS là một kênh giao tiếp tốt nhất cho việc truyền thông và cập nhật thông tin nhanh nhất, kịp thời, và tốc độ. Điểm độc đáo của mơ hình này có được là do bất kỳ người nào cũng ln mang theo điện thoại bên mình, bất kể khơng gian địa lý.

SMS marketing là một trong những phương thức truyền thông tốt nhất, thông tin được gửi ngay lập tức, thời gian nhận phản hồi nhanh. Không giống email hay các thư gửi theo đường bưu điện, SMS cho phép người dùng có thể nhận thơng tin bất kể lúc nào và thời gian nào. SMS có thể lưu lại để có thể xem lại sau này và nếu thơng tin trên SMS Marketing thật sự hữu ích, chính những người này lại gửi SMS đó cho những người bạn khác và như vậy việc truyền thơng càng được lan rộng nhanh chóng.

Các đơn vị này sử dụng SMS cho các việc:

 Quảng cáo ( cho các đối tượng định trước, cá nhân hợp pháp).  Xúc tiến thương mại ( thông tin về dịch vụ, sản phẩm mới).  Coupon( giảm giá, khuyến mại, sản phẩm đặc biệt).

 Thông báo việc tổ chức sự kiện tới hàng trăm người trong thời gian nhanh nhất.  Tổ chức bình chọn sản phẩm, trao quà thưởng.

 Thông tin về sản phẩm đặc biệt trong buổi lễ giới thiệu.

Hầu hết khách hàng sử dụng dịch vụ SMS marketing với 2 mục đích chính đó là :chuyển tin và cung cấp dịch vụ bổ sung (33,33%) và hoạt động quảng cáo, truyền thông cho sản phẩm mới của công ty (33,33%). (câu 4 phụ lục 4)

Các đơn vị truyền thơng kết nối và gia tăng sự thích thú của khách hàng và mong muốn có nhiều cơ hội kinh doanh sau đợt SMS marketing.

Theo như kết quả tổng hợp từ bảng câu hỏi (Câu 1,2 phụ lục 4) thì tại thời điểm này thì đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ SMS marketing của cơng ty có đến 16,67% sử dụng dịch vụ SMS marketing rất thường xuyên và 50% thường xuyên sử dụng dịch vụ này, tham gia giao dịch với công ty tần suất từ 1 – 2 tuần / lần. Họ biết đến dịch vụ SMS marketing của công ty qua rất nhiều kênh: google (30%); người thân, bạn bè (20%); qua web công ty ( 33,33%) và qua các trang rao vặt (10%). Con số trên chứng tỏ công tác marketing cho dịch vụ này của công ty đã được triển khai rất tốt và đã đem lại hiệu quả nhất định.

2.3.4 Các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ SMS marketing.

Cùng từ kết quả của cuộc phỏng vấn chuyên sâu nhà quản trị (Câu 5 phụ lục 3),

Một là, đặc trưng của dịch vụ SMS marketing.

Dịch vụ SMS marketing trên mạng điện thoại di động là một loại dịch vụ viễn thơng, do đó nó mang đặc điểm chung của dịch vụ và những đặc điểm chung của dịch vụ viễn thơng như: tính vơ hình, q trình sản xuất gắn liền với quá trình tiêu thụ sản phẩm, q trình sản xuất mang tính dây chuyền... Ngồi ra nó còn có các đăc trưng riêng và đặc trưng công nghệ:

- Thứ nhất: Dịch vụ SMS marketing trên mạng điện thoại di động có độ linh hoạt cao trong việc sử dụng mọi lúc, mọi nơi nhờ sử dụng các máy đầu cuối thơng tin di động với nhau. Nó cho phéo người sử dụng có thể chủ động thực hiện và tiếp nhận dịch vụ ở bất cứ nơi nào. Tuy hiên do phụ thuộc vào chất lượng đường truyền của các nhà mạng nên việc đảm bảo chất lượng dịch vụ khơng hồn tồn phụ thuộc vào nhà cung ứng.

- Thứ hai: Dịch vụ SMS marketing trên mạng điện thoại đòi hỏi các nhà cung cấp dịch vụ phải đảm bảo tính bảo mật, đảm bảo tính cá nhân cho mỗi thuê bao.

- Thứ ba: Giá cước, chi phí cho thiết bị đầu cuối của dịch vụ SMS marketing trên mạng điện thoại di động cao hơn mạng điện thoại cố định. Nguyên nhân chủ yếu là do chi phí đầu tư xây dựng mạng lưới cao và khả năng phục vụ của dịch vụ là lớn hơn. Bởi vậy, để có thể cạnh tranh được trên thị trường công ty cần đảm bảo chất lượng dịch vụ phải phù hợp với giá cước dịch vụ.

- Thứ tư: Do không thể dự trữ được và phụ thuộc nhiều vào công nghệ nên việc tiến hành xúc tiến các hoạt động Marketing bán hàng mở rộng thị phần là rất quan trọng , giúp cơng ty có thể khai thác được hiệu quả nhất cơng suất của thiết bị chống hao mòn vơ hình của thiết bị do ảnh hưởng của tiến bộ khoa học công nghệ.

- Thứ năm: sản phẩm của dịch vụ SMS marketing trên mạng điện thoại di động mang tính chất vùng, mỗi vùng phụ thuộc vào vị trí địa lý, vào vùng phủ sóng, trình độc phát triển kinh tế xã hội cũng như nhu cầu sử dụng thông tin khác nhau.

Hai là, nhóm yếu tố bên ngồi.

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Đông

thể hiện được phần nào nhu cầu của người sử dụng điện thoại di động đối với các dịch vụ SMS marketing. Với sự phát triển của cơng nghệ hiện nay thì con số này sẽ còn tiếp tục tăng lên. Các khách hàng sử dụng điện thoại di động không còn bằng lòng với một chiếc điện thoại chỉ có thể nghe gọi và nhắn tin nữa thay vào đó họ mong muốn điện thoại của mình phải có đầy đủ các tiện nghi để phục vụ cho các mục tiêu giải trí, tìm kiếm thơng tin... Xu hướng này đã thúc đấy nhu cầu sử dụng dịch vụ SMS marketing ngày càng tăng, không chỉ về số lượng mà cả về chất lượng. Khơng phải là một cơng ty có thế mạnh về tài chính để có thể thực hiện các chương trình quảng bá lớn, thu hút khách hàng. Cơng ty cổ phần truyền thơng và giải trí LKC cần chú trọng vào vấn đề nâng cao chất lương dịch vụ sử dụng SMS marketing để tạo được uy tín với khách hàng, mở rộng thị phần bằng con đường chất lượng.

- Mối quan hệ với các nhà cung ứng.

Đối với mỗi nhà cung ứng dịch vụ như LKC, vấn đề quan tâm hàng đầu là số thuê bao của các nhà mạng di động GSM. Những dịch vụ tiện ích hỗ trợ cho điện thoại di dộng được triểu khai ở dạng GPRS trên mạng Vinaphone, MobiFone, Viettel hiện đang cung cấp dịch vụ GPRS/MMS. Cơng ty đóng vai trò là nhà sản xuất nội dung còn muốn kết nối được với khách hàng lại cần qua các nhà mạng. Chất lượng của dịch vụ sử dụng SMS marketing phụ thuộc rất nhiều vào sự ổn định đường truyền của các nhà mạng. Đây là một khó khăn đối với cơng ty bởi nếu có vấn đề về đường truyền sẽ ảnh hưởng đến tốc độ cung ứng dịch vụ SMS marketing thì cơng ty khơng nắm thế chủ động và không thể tiến hành khắc phục mà phải chờ đợi phía nhà mạng sửa chữa. Hơn nữa với khách hàng sử dụng dịch vụ SMS marketing phần lớn họ không phân biệt được tổng đài