7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.3 Kết quả phân tích thực trạng sử dụng SMS marketing tại công ty cổ phần
2.3.3 Khách hàng sử dụng dịch vụ SMS marketing của công ty
Hiện tại, lượng khách hàng cho dịch vụ SMS marketing của cơng ty tuy số lượng có tăng dần qua từng năm những thực sự nó vẫn chưa phải là một con số lớn. Theo như kết quả nhận được từ cuộc phỏng vấn chuyên sâu ( câu 2 phụ lục 3) thì hầu hết đối tượng khách hàng mà dịch vụ SMS marketing của công ty nhắm đến vẫn chỉ là nhưng doanh nghiệp, tập đoàn đã từng sử dụng các dịch vụ khác của cơng ty, có mối quan hệ tốt với công ty và phần nào công ty LKC cũng nhận được sự tin cậy, tín nhiệm của đối tượng khách hàng này . Khách hàng cho dịch vụ SMS marketing của công thường hoạt động trong một trong hai ngành nghề sau:
Thứ nhất là kinh doanh và bán hàng.
Đây có lẽ là ngành ứng dụng SMS marketing vào nhiều chức năng nhằm hỗ trợ khách hàng nhanh và hiệu quả nhất trong các hình thức tích hợp khác.
Quảng bá sản phẩm và thương hiêu qua tin nhắn SMS. Gửi các thơng điệp chăm sóc khách hàng quen thuộc.
Gửi các thơng điệp chăm sóc khách hàng vào các dịp đặc biệt. Một số chức năng nâng cao.
Xác nhận đơn đặt hàng. Thông báo thống kê.
Thông báo cho khách hàng việc giao hàng tận nơi.
Thông báo quà tặng khi tham gia chương trình khuyến mãi.
Tiếp thị, tổ chức sự kiện, thông tin khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm...
Thứ hai đó là truyền thơng, quảng cáo.
Sự xâm nhập sâu rộng của viễn thông vào đời sống của mọi người là một cơ hội lớn của các nhà quảng cáo, truyền thơng. Các đơn vị này ln muốn có những cơng cụ để truyền thông tin, giao tiếp với khách hàng tốt nhất.
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Đơng
SMS là một kênh giao tiếp tốt nhất cho việc truyền thông và cập nhật thông tin nhanh nhất, kịp thời, và tốc độ. Điểm độc đáo của mơ hình này có được là do bất kỳ người nào cũng ln mang theo điện thoại bên mình, bất kể khơng gian địa lý.
SMS marketing là một trong những phương thức truyền thông tốt nhất, thông tin được gửi ngay lập tức, thời gian nhận phản hồi nhanh. Không giống email hay các thư gửi theo đường bưu điện, SMS cho phép người dùng có thể nhận thơng tin bất kể lúc nào và thời gian nào. SMS có thể lưu lại để có thể xem lại sau này và nếu thông tin trên SMS Marketing thật sự hữu ích, chính những người này lại gửi SMS đó cho những người bạn khác và như vậy việc truyền thơng càng được lan rộng nhanh chóng.
Các đơn vị này sử dụng SMS cho các việc:
Quảng cáo ( cho các đối tượng định trước, cá nhân hợp pháp). Xúc tiến thương mại ( thông tin về dịch vụ, sản phẩm mới). Coupon( giảm giá, khuyến mại, sản phẩm đặc biệt).
Thông báo việc tổ chức sự kiện tới hàng trăm người trong thời gian nhanh nhất. Tổ chức bình chọn sản phẩm, trao quà thưởng.
Thông tin về sản phẩm đặc biệt trong buổi lễ giới thiệu.
Hầu hết khách hàng sử dụng dịch vụ SMS marketing với 2 mục đích chính đó là :chuyển tin và cung cấp dịch vụ bổ sung (33,33%) và hoạt động quảng cáo, truyền thông cho sản phẩm mới của công ty (33,33%). (câu 4 phụ lục 4)
Các đơn vị truyền thơng kết nối và gia tăng sự thích thú của khách hàng và mong muốn có nhiều cơ hội kinh doanh sau đợt SMS marketing.
Theo như kết quả tổng hợp từ bảng câu hỏi (Câu 1,2 phụ lục 4) thì tại thời điểm này thì đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ SMS marketing của cơng ty có đến 16,67% sử dụng dịch vụ SMS marketing rất thường xuyên và 50% thường xuyên sử dụng dịch vụ này, tham gia giao dịch với công ty tần suất từ 1 – 2 tuần / lần. Họ biết đến dịch vụ SMS marketing của công ty qua rất nhiều kênh: google (30%); người thân, bạn bè (20%); qua web công ty ( 33,33%) và qua các trang rao vặt (10%). Con số trên chứng tỏ công tác marketing cho dịch vụ này của công ty đã được triển khai rất tốt và đã đem lại hiệu quả nhất định.