7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.1 Dự báo các thay đổi hoặc triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường đến
đến hoạt động sử dụng SMS marketing tại công ty và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới.
3.1.1 Dự báo các thay đổi hoặc triển vọng về dịch vụ sử dụng SMS marketingcủa công ty trong thời gian tới. của công ty trong thời gian tới.
Trong vài năm trở lại đây, phương thức Marketing trên các thiết bị di động hay còn gọi là Mobile Marketing ngày càng phát triển và luôn nằm trong danh sách các xu hướng Marketing online nổi bật. Trong các dịch vụ mobile marketing như: quảng cáo qua tin nhắn MMS, quảng cáo qua video trên di động, quảng cáo qua video xem trên di động, quảng cáo qua web trên di động... thì nổi bật nhất và có tiềm năng, có xu hướng phát triển tốt nhất trong thời gian tới chính là dịch vụ SMS marketing. Các chuyên gia dự đoán rằng trong một vài năm tới SMS marketing có thể có nhiều bước phát triển đột phá, điều đó khiến cho các doanh nghiệp khơng thể bỏ qua xu hướng này. Động thái có thể coi là mở đường cho sự phát triển của phương thức tiếp thị trực tuyến thơng qua các thiết bị di động chính là sự quan tâm ngày càng lớn của các đại gia cơng nghệ đối với việc tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng di động. Google ngày càng đánh giá cao các website thân thiện với thiết bị di động trên cơng cụ tìm kiếm số 1 của mình đồng thời dành nhiều ưu ái hơn đối với các website di động và ứng dụng di động. Ngoài ra, mới đây đại gia công nghệ google này vừa công bố ra mắt dự án Accelerated Mobile Pages với mục đích gia tăng tố độ mở trang trên các thiết bị di động.
Nhìn nhận một cách tổng quan về dự báo triển vọng của dịch vụ SMS marketing như sau:
Thị trường Mobile marketing đang phát triền, dịch vụ SMS marketing sẽ ngày được triển khai mạnh mẽ tại Việt Nam cũng như trên thế giới.
Có sự phản hồi tích cực từ thị trường.
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Đông
Hầu hết dịch vụ SMS marketing trên thế giới chú trọng và coi dịch vụ SMS marketing là một công cụ quan trọng giúp cho khách hàng nhận biết một cách nhanh nhất về thương hiệu cũng như các thông tin mới nhất về cơng ty...
Các doanh nghiệp ngày càng có xu hướng sử dụng SMS marketing như một kênh để xây dựng, thúc đẩy và duy trì mối quan hệ giữa tổ chứ, doanh nghiệp với khách hàng/ đối tác thông qua các chiến dịch quảng cáo sự kiện, sản phẩm, dịch vụ, chăm sóc khách hàng, trao đổi thơng tin, và các tương tác 2 chiều.
SMS marketing không chỉ giới hạn ở tin nhắn SMS thông thường mà còn tối ưa các quảng cáo trên SMS và hệ thống phân phối quảng cáo, đáp ứng tối đa tiện ích đối với người dùng, khiến các SMS marketing khơng là điều khó chịu mà trở thành nguồn cung cấp thông tin mới. Trong thời gian tới SMS marketing nhắm đến lớp đối tượng khách hàng muốn quảng cáo nhưng sẽ phải đảm bảo các yêu cầu trong Nghị định chống thư rác của Chính phủ mới ban hành và quyệt đối không làm lộ thông tin cá nhân của khách hàng.
3.1.2 Quan điểm nâng cao chất lượng sử dụng SMS marketing của cơng ty.
3.1.2.1 Những thuận lợi và khó khăn của công ty LKC.
Thuận lợi.
- Thời điểm công ty tham gia vào thị trường cung cấp dịch vụ sử dụng SMS marketing là rất sớm, Khi đó lĩnh vực này còn khá mới mẻ không chỉ với người tiêu dùng mà còn với các doanh nghiệp. Bởi vậy, khi Công ty cổ phần truyền thơng và giải trí LKC ra đời và tập trung phát triển cung cấp dịch vụ SMS marketing đầu tiên đã nhận được phản hồi rất tốt từ phía khách hàng, thu được những kết quả khả quan không chỉ về mặt doanh thu mà còn là chiếm được lòng tin của khách hàng.
- Cơng ty có một đội ngũ nhân viên trẻ, chun nghiệp, có trình độ và nhanh nhạy để thích ứng với sự thay đổi, mức độ cạnh tranh trên thị trường. Công ty xác định được rằng cơng ty mình khơng có tiềm lực về tài chính thì muốn tồn tại và phát triển lâu dài trên thị trường thì phải tạo cho mình thế mạnh về con người, lấy nguồn nhân lực làm yếu tố gốc rễ cho sự phát triển sau này.
Khó khăn.
- Với sự phát triển của thị trường dịch vụ Mobile Marketing nói chung cũng như là dịch vụ sử dụng SMS marketing nói riêng thì vấn đề mà cơng ty đang phải đối mặt đó là
càng ngày càng có nhiều các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Các đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng rất lớn đến các hoạt động kinh doanh của công ty, từ hoạt động nghiên cứu cho ra mắt sản phẩm mới đến hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng.
- Do sự phát triển của khoa học công nghệ nên với các cơng ty có tiềm lực về tài chính đều có khả năng tiếp cận đối với các công nghệ tiên tiến, bởi vậy các loại hình dịch vụ SMS marketing mà công ty cung cấp đã trở nên phổ biến, các đổi thủ cạnh tranh cũng ngay lập tức đưa vào cung cấp các dịch vụ tương tự. Chính vì vậy rất khó cho cơng ty LKC có thể tìm thấy lỗ hổng trên thị trường, cho ra mắt các dịch vụ mới mà các đối thủ cạnh tranh khó có thể đi theo được.
- Khó khăn cuối cùng của cơng ty là chất lượng dịch vụ SMS marketing lại phụ thuộc vào các nhà mạng, công ty khơng thể hồn tồn chủ động về chất lượng dịch vụ mà mình cung cấp được.
3.1.2.2 Phương hướng phát triển của công ty LKC trong thời gian tới.
Mục tiêu
Trong những năm tới cơng ty duy trì mức độ phát triển ổn định, đạt được kết quả kinh doanh theo kế hoạch hoặc vượt chỉ tiêu đã đề ra. TRước mắt là chỉ tiêu doanh thu 2015 tăng từ 10 -15% so với năm 2014. Còn mục tiêu của công ty về lợi nhuận là đạt được lợi nhuân cao nhất dựa trên sự hài lòng về sự thỏa mãn của khách hàng. Qua đó góp phần làm cho thương hiệu của cơng ty giữ vững chỗ đứng trên thị trường.
Ổn định và giữ vững thị phần hiện tại, tích cực tìm kiếm khách hàng tiềm năng phát triển mở rộng thị trường.
Giảm các khoản chi phí, nâng cao năng suất lai động để tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.
Phương hướng.
Để thực hiện được các mục tiêu đã đề ra, phương hướng hoạt động của công ty cổ phần truyền thơng và giải trí LKC trong thời gian sắp tới là:
Hoàn thiện hệ thống cơ cấu tổ chức của cơng ty, có sự chun mơn hóa rõ ràng giữa các phòng ban để đạt được hiệu quả cao nhất trong công việc. Tiếp tục đẩy mạnh lại hoạt động xây dựng lại hệ thống quản lý , bổ sung nguồn nhân lực, chú trọng cơng
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Đông