(Luận văn đại học thương mại) đào tạo nhân viên tại công ty cổ phần thƣơng mại dịch vụ tân minh

Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học thương mại TĨM LƯỢC Tên đề tài: Đào tạo nhân viên Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Tân Minh Sinh viên thực hiện: Trần Thị Quyên Lớp: K48U5 Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Phạm Cơng Đồn Thời gian nghiên cứu: 26/02/2016- 28/04/2016 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài: “Đào tạo nhân viên Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Tân Minh” nhằm tìm giải pháp nhằm hồn thiện đào tạo nhân viên Cơng ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Tân Minh Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề tài phải thực nhiệm vụ sau: Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận đào tạo nhân viên doanh nghiệp Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng đào tạo nhân viên công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Tân Minh Thứ ba, nêu định hướng đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện đào tạo nhân viên Cơng ty Cổ Phần Thương Mại Tân Minh Nội dung Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Một số vấn đề lý luận đào tạo nhân viên doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo nhân viên Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Tân Minh Chương 4: Đề xuất giải pháp đào tạo nhân viên Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Tân Minh SVTH: Trần Thị Quyên i GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Trần Thị Quyên Đại học Thương Mại ii GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Báo cáo nhân công ty giai đoạn 2012 – 2014 Bảng 3.2: Nguồn vốn cơng ty giai đoạn 2012-2014 Bảng 3.3: Máy móc, thiết bị cơng ty Bảng 3.4: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2012 -2014 Bảng 3.5: Nhân phân theo trình độ công ty giai đoạn 2012 - 2014 Bảng 3.6: Nội dung nhu cầu đào tạo nhân viên công ty Bảng 3.7: Số lượng nhân viên tham gia đào tạo giai đoạn 2012 – 2014 Bảng 3.8: Bảng tổng kết số chương trình đào tạo nhân viên công ty năm 2014………… Bảng 3.10: Mục tiêu đào tạo nhân viên công ty Bảng 3.9: Ngân sách đào tạo nhân lực giai đoạn 2012 – 2014 Bảng 3.11: Đối tượng nhân viên đào tạo công ty năm 2012 – 2014 Bảng 3.12: Hình thức đào tạo cơng ty Bảng 3.13: Nội dung khóa đào tạo bên ngồi cơng ty năm 2014 Bảng 3.14: Số nhân viên hồn thành khóa đào tạo năm 2014 SVTH: Trần Thị Qun iii GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Trần Thị Quyên Đại học Thương Mại iv GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Quy trình tổ chức đào tạo nhân viên doanh nghiệp……………… Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức máy công ty ………………………………………… 21 SVTH: Trần Thị Quyên v GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại Sơ đồ 3.3: Đào tạo nhân viên Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Tân Minh………………………………………………………………………………… 30 Biểu đồ 3.4: Các hình thức đào tạo nhân viên công ty…………………… 37 Biểu đồ 3.5: Các nội dung đào tạo CTCP Thương Mại Dịch Vụ Tân Minh………………………………………………………………………………….38 Sơ đồ 3.4: Quy trình triển khai đào tạo bên ngồi cơng ty…………………………… 39 Biều đồ 3.5: Mức độ hài lịng nhân viên thời gian khóa học năm 2014 …………………… ………………………………………………………………….42 Biều đồ 3.6: Mức độ hài lịng nhân viên nội dung khóa học năm 2014 ……………………………………………………………………………………… 43 Biểu đồ 3.7: Mức độ cải thiện chất lượng cơng việc sau khóa đào tạo ………… 43 SVTH: Trần Thị Quyên vi GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Trần Thị Quyên Đại học Thương Mại vii GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học thương mại PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TÂN MINH Tôi Trần Thị Quyên, sinh viên trường Đại Học Thương Mại, thực tập công ty thực khóa luận với đề tài: “Đào tạo nhân viên Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Tân Minh” Những thông tin mà anh (chị) cung cấp sở giúp đánh giá thực trạng đào tạo nhân viên Công ty Các thông tin mà anh (chị) cung cấp phiếu điều tra sử dụng mục đích nghiên cứu đề tài mà không phục vụ cho mục đích khác Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh (chị)! Anh (chị) vui lịng cho biết số thơng tin sau: Họ tên: ………………………………… Bộ phận: ………………………………… Số điện thoại: ……………………………… Cấp bậc anh (chị) tại: …………………………………… Câu 1: Số khóa đào tạo Ban Nhân Cơng ty tổ chức mà anh (chị) tham gia:  khơng khóa  – khóa  khóa  Trên khóa Câu 2: Anh (chị) có làm khảo sát nhu cầu đào tạo hàng năm Ban Nhân Cơng ty tiến hành?  Có  Không Câu 3: Anh (chị) cho ý kiến nhu cầu cần đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ thân?  Khơng có nhu cầu  Chưa có nhu cầu  Có nhu cầu  Rất có nhu cầu SVTH: Trần Thị Quyên GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại Câu 4: Anh (chị) doanh nghiệp đào tạo nội dung sau đây? Nội dung đào tạo Có Khơng Đào tạo hội nhập nhân viên Đào tạo chuyên môn- kỹ thuật (kiến thức, kỹ năng, phẩm chất) Đào tạo trị lý luận Đào tạo văn hóa doanh nghiệp Đào tạo phương pháo cơng tác Câu 5: Anh (chị) đào tạo với hình thức đây?  Đào tạo doanh nghiệp  Đào tạo trực tiếp  Đào tạo doanh nghiệp  Đào tạo từ xa Câu 6: Anh (chị) đánh giá mức độ hài lòng thân vấn đề liên quan đến đào tạo (khoanh tròn vào ô phù hợp với ý kiến anh chị) STT Tiêu chí đánh giá Xuất Tốt Khá sắc Trung Kém bình Tính lợi ích khóa học 2 Nội dung khóa học 3 Phương pháp giảng dạy giảng viên 4 Trình độ, kiến thức giảng viên 5 Tài liệu đào tạo Quá trình tổ chức lớp học (thiết bị, phòng…) Mục tiêu khóa học so với mong đợi Câu 7: Xin anh (chị) cho biết công ty tổ chức công tác đào tạo nhân lực phương pháp đào tạo nào?  Chỉ dẫn công việc  Đào tạo chỗ  Sử dụng dụng cụ mô  Phương pháp khác Câu 8: Theo anh (chị) cơng ty bố trí thời gian học hợp lý chưa?  Chưa hợp lý SVTH: Trần Thị Quyên  Hợp lý GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại Câu 9: Xin anh (chị) cho biết mục đích tham gia khóa đào tạo mình?  Theo u cầu cơng ty  Cơ hội thăng tiến tương lai  Để nâng cao trình độ chun mơn  Khác Câu 10: Anh (chị) cơng ty hỗ trợ khóa học gì?  Chi phí lại  Tiền lương  Hỗ trợ ăn uống  Dụng cụ học tập Câu 11: Xin anh (chị) cho ý kiến đóng góp nguyện vọng anh (chị) cơng tác đào tạo nhân viên công ty thời gian tới? ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………… SVTH: Trần Thị Quyên GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại PHỤ LỤC 2: BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN Anh (chị) đánh tầm quan trọng công tác đào tạo nhân viên công ty? Anh (chị) vui lòng cho biết chiến lược, mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp thời gian tới, chúng có tác động đến cơng tác đào tạo nhân viên công ty nào? Anh (chị) vui lòng cho biết tiến hành đào tạo phận công ty xây dụng kế hoạch đào tạo? Trách nhiệm vủa phận cơng tác nào? Có tham gia phịng ban khác khơng? Anh (chị) vui lịng cho biết hàng năm công ty thường tổ chức khóa đào tạo? Anh (chị) vui lịng cho biết quy trình để đào tạo nhân viên cơng ty? Anh (chị) đánh giá chất lượng nhân viên sau đào tạo áp dụng vào thực tiễn nào? Theo anh (chị) thây ngân sách công ty để chi cho đào tạo nhân viên phù hợp chưa? Có cần tăng lên hay co hẹp lại khơng? Anh (chị) vui lịng cho biết cách thức công ty tiến hành đánh giá nhân viên sau khóa đào tạo nào? Anh (chị) vui lịng cho biết cơng ty có hỗ trợ nhân viên q trình đào tạo khơng? Cơng ty bố trí tổ chức khóa đào tạo để phù hợp cho nhân viên? Anh (chị) cho biết cơng ty khuyến khích hay u cầu nhân viên tham gia đào tạo? Cơng ty có khuyến khích họ tự học thêm không? 10 Anh (chị) xin cho biết công ty tiến hành đào tạo nhân viên theo hình thức nào? Những tiêu chí để xác định cán đào tạo sao? SVTH: Trần Thị Quyên GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại 11 Theo anh (chị) chương trình đào tạo nhân viên cơng ty có hạn chế gì? Và cơng ty có cần thay đối hay nâng cao q trình đào tạo không? PHỤ LỤC 3: QUY CHẾ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY UBND TỈNH LẠNG SƠN CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM CƠNG TY CP TM - DV TÂN MINH Độc lập – Tự – Hạnh phúc Số: 21/2011 QĐ Lạng sơn, ngày 20 tháng năm 2011 QUY CHẾ ĐÀO TẠO - BỒI DƯỠNG NGHIỆP VỤ CHUYÊN MÔN CHO CÁN BỘ, NHÂN VIÊN, KỸ SƯ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠIDỊCH VỤ TÂN MINH - Công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ nội dung quan trọng công tác quy hoạch phát triển, tạo nguồn lực chuyên môn, chất lượng cao cho công ty tương lai - Xây dựng đội ngũ công nhân viên thành thạo chuyên môn, nghiệp vụ, tận tụy với cơng việc, có trình độ quản lý tốt, đáp ứng yêu cầu công việc, kiện toàn nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp; - Thu hút lao động, kỹ sư giỏi, tâm huyết, gắn bó với doanh nghiệp - Căn thực trạng đội ngũ cán công nhân viên doanh nghiệp; - Để có đội ngũ nhân viên vững chuyên môn, giỏi nghiệp vụ quản lý, Tổng Giám Đốc Công ty Cổ phần Thương mại-dịch vụ Tân Minh ban hành quy chế đào tạo - bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên Công ty cụ thể sau: SVTH: Trần Thị Qun GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại CHƯƠNG I ĐIỀU KIỆN - ĐỐI TƯỢNG - TIÊU CHUẨN - NỘI DUNG VÀ CÁC LOẠI HÌNH ĐÀO TẠO BỒI DƯỠNG Điều 1: Điều kiện xét đào tạo a/ Tùy thuộc vào tình hình thực tế nhịp độ phát triển Công ty ngày lớn u cầu cơng việc Phịng, Ban đề xét b/ Bộ máy quản lý công ty địi hỏi phải có nhân viên có trình độ chuyên môn, lý luận cao để xét đề nghị bổ nhiệm c/ Một số phận cần phải chuyên mơn hóa cao để đảm nhiệm chức nhiệm vụ d/ Nằm quy hoạch nguồn phát triển Hội đồng quản trị, Ban Tổng Giám Đốc Công ty thống đ/ Số lượng xét đào tạo bồi dưỡng hàng năm tùy thuộc vào yêu cầu, chức nhiệm vụ điều kiện doanh nghiệp Điều 2: Đối tượng đào tạo bồi dưỡng a/ Là cán công nhân viên Công ty làm việc theo hợp đồng không xác định thời hạn Tổng Giám Đốc, Giám Đốc Công ty thành viên định cử học, cán công nhân viên có hợp đồng lao động 1-3 năm cần chuẩn hóa chuyên môn theo yêu cầu công ty b/ Đào tạo công nhân viên giữ chức danh từ trưởng, phó phịng, Ban, đơn vị, Giám đốc- Phó Giám đốc Công ty chức danh tương đương trở lên SVTH: Trần Thị Qun GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại c/ Đào tạo bồi dưỡng nâng cao, hồn thiện trình độ chun mơn cho cán cơng nhân viên vị trí quan trọng quản trị, tài chính, quản lý kỹ thuật cơng trình, chun viên kỹ thuật… d/ Đào tạo bồi dưỡng cho kỹ sư xây dựng, kỹ sư công nghệ hồn thiện chun mơn, kỹ thuật đáp ứng u cầu công việc ngày phức tạp công ty Tân Minh Điều 3: Nội dung đào tạo bồi dưỡng Nội dung đào tạo gồm: Kiến thức chuyên môn, đào tạo lái xe, đào tạo tiếng anh xây dựng, đào tạo quản lý dự án, đạo tạo kỹ bán hàng, kinh doanh Điều 4: Các loại hình đào tạo: - Đào tạo dài hạn : Đại học, văn bằng, quản lý dự án, … - Đào tạo ngắn hạn : Cấp chứng chỉ, tập huấn, đào tạo lại, đào tạo nâng cao … Điều 5: Khuyến khích đào tạo Cơng Ty khuyến khích cán nhân viên Cơng ty tự học lấy đại học, trung học học nâng cao trình phấn đấu làm việc doanh nghiệp xét đưa vào quy hoạch nguồn đào tạo hưởng xét chế độ theo quy định hành Công ty CHƯƠNG II QUYỀN LỢI - TRÁCH NHIỆM - NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI ĐƯỢC ĐÀO TẠO BỒI DƯỠNG Điều 6: Chế độ đào tạo bồi dưỡng (quyền lợi hưởng) 1/ Đối tượng xét đào tạo cử nhân trị, đào tạo chun mơn sau đại học trung cấp: - Mức tiền lương, phụ cấp (nếu có) và các khoản chi phí khác thời gian học sẽ được Quy định cụ thể Hợp đồng đào tạo; - Được tạo điều kiện thời gian học tập, giảm khối lượng công tác theo thời gian thực tế học; 2/ Đối tượng xét đào tạo lớp ngắn hạn: * Đối với trường hợp nhân viên, nhà quản trị Công ty cử đào tạo: - Được hưởng 100% tiền lương khoản phụ cấp (nếu có) thời gian học; SVTH: Trần Thị Quyên GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại - Được hỗ trợ 100 % tiền tài liệu, học phí theo thơng báo sở đào tạo; - Được tạo điều kiện thời gian, giảm khối lượng công tác thời gian học tập - Được toán tiền vé tàu xe lại, tiền thuê chỗ tiền cơng tác phí theo mức bình thường, hợp lý, tiết kiệm thực theo quy định chế độ cơng tác phí CB.CNV cử công tác Công ty (Trường hợp cao HĐQT hoặc Tổng Giám Đốc Công ty định) * Đối với trường hợp CB.CNV tự nguyện xin đào tạo nhằm nâng cao trình đợ chun môn để đáp ứng tốt công việc, phục vụ yêu cầu phát triển kinh doanh của Cơng ty tiền lương, tiền học phí, tiền tài liệu khoản hỗ trợ khác học tùy vào từng trường hợp cụ thể để có thỏa thuận riêng (ví dụ: được giảm khối lượng giờ công tác hoặc bố trí thời gian làm việc phù hợp với lịch học…) Điều 7: Trách nhiệm đơn vị có nhân lực cử đào tạo người cử đào tạo a/ Với công việc chuyên môn nhiệm vụ giao khơng để đình đốn, ách tắc, CB.CNV, kỹ sư cử học phải có người thay giải công việc hàng ngày; b/ Công tác chuyên môn người học phải báo cáo với thủ trưởng đơn vị, cấp thực thường xuyên định kỳ Điều 8: Nghĩa vụ người đào tạo bồi dưỡng (thời gian yêu cầu phục vụ) Trường hợp CB.CNV, kỹ sư cử đào tạo tùy vào khóa đào tạo cụ thể để thỏa thuận thời gian yêu cầu phục vụ sau đào tạo; Điều 9: Hồ sơ nhân viên công ty xét cho đào tạo gồm: - Thông báo tuyển sinh sở đào tạo - Đề xuất Phịng, Ban, đơn vị có nhân viên cử đào tạo - Biên Hội đồng xét đào tạo Công ty (đối với các lớp đào tạo dài hạn như: đào tạo cử nhân trị, đào tạo chun mơn sau đại học trung cấp …) - Hợp đồng đào tạo ký Tổng Giám Đốc người đào tạo (quy định thời gian yêu cầu phục vụ sau đào tạo; chế độ, quyền lợi người cử đào tạo hưởng …) SVTH: Trần Thị Qun GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại - Quyết định Tổng giám đốc công ty việc cử nhân viên đào tạo CHƯƠNG III XỬ LÝ VI PHẠM HỢP ĐỒNG ĐÀO TẠO - BỒI DƯỠNG Điều 10: Bồi thường chi phí đào tạo 1/ Những trường hợp sau vi phạm hợp đồng đào tạo phải bồi thường 100% kinh phí đào tạo: a/.Trong thời gian học tập vi phạm kỷ luật nhà trường từ khiển trách trở lên bị nhà trường đình học vi phạm nội quy; b/ Tự ý bỏ học chừng khơng có lý đáng; c/ Kết thúc khóa học khơng có chứng chỉ, không công nhận tốt nghiệp; d/ Nhân viên thời gian cử đào tạo bồi dưỡng mà đơn phương chấm dứt hợp đồng làm việc trở quan, đơn vị mà tự ý bỏ việc, đơn phương chấm dứt hợp đồng làm việc Nếu vi phạm bốn điểm trên, phải bồi thường cho Công ty 100% khoản chi phí đào tạo (bao gồm chi phí lại) tính theo người đào tạo 2/ Đối với trường hợp khác chi phí bồi thường tính sau: Căn vào thời gian yêu cầu phục vụ thời gian nhân viên làm việc liên tục tại, đơn vị sau hồn thành khóa đào tạo tổng chi phí khóa đào tạo để tính mức bồi thường sau: Chi phí đào tạo phải bồi thường Thời gian yêu cầu = phục vụ - Thời gian làm việc sau đào tạo Thời gian yêu cầu phục vụ x Tổng chi phí khóa đào tạo 3/ Thành lập Hội đồng xét bồi thường chi phí đào tạo quy trình xét bồi thường * Hội đồng xét bồi thường chi phí đào tạo Tổng Giám Đốc định thành lập, gồm: a) Người đứng đầu công ty Chủ tịch Hội đồng; b) Đại diện lãnh đạo tổ chức công đoàn ủy viên; SVTH: Trần Thị Quyên GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại c) Người phụ trách công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân phận hành chính- nhân cơng ty ủy viên; d) Người phụ trách phận tài kế tốn quan, đơn vị ủy viên; đ) Người phụ trách trực tiếp phận, nhân người phải bồi thường ủy viên; Hội đồng làm việc theo nguyên tắc tập thể, biểu theo đa số Hội đồng tiến hành họp xem xét có đủ thành viên Hội đồng * Quy trình xét bồi thường chi phí đào tạo thực theo trình tự sau: - Chủ tịch Hội đồng công bố thành phần tham gia, cử thư ký; - Người phụ trách công tác đào tạo, bồi dưỡng phận Tổ chức cán báo cáo nội dung liên quan đến việc bồi thường quy định chế độ bồi thường; - Người phụ trách phận tài kế tốn báo cáo mức bồi thường theo quy định khoản điều này; - Người phụ trách trực tiếp quan, đơn vị người phải bồi thường báo cáo q trình cơng tác người phải bồi thường; - Hội đồng thảo luận mức bồi thường sau vào thâm niên công tác, cống hiến người cử đào tạo để định mức bồi thường phần tồn chi phí đào tạo tính theo quy định khoản điều Kiến nghị mức bồi thường Hội đồng lập thành văn đề nghị trưởng quan xem xét, định; Hội đồng tự giải thể sau hoàn thành nhiệm vụ CHƯƠNG IV ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH Quy chế gồm Chương 10 Điều thông qua Cán bộ, nhân viên tồn Cơng ty thảo luận Phịng Hành quản trị có trách nhiệm cơng khai văn tới người lao động biết Trưởng Phòng, Ban, đơn vị, Giám Đốc Công ty thành viên quy chế để tổ chức thực tốt đơn vị Trong quá trình thực hiện quy chế, có vướng mắc chưa phù hợp với tình hình thực tế Trưởng đơn vị gửi văn SVTH: Trần Thị Qun GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại phòng Hành Chính Quản Trị để phối hợp hướng dẫn thực trình Hội đồng quản trị xem xét điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung Quy chế có hiệu lực kể từ ngày ký, văn bản trước ban hành trái với quy chế bãi bỏ CTCP THƯƠNG MẠI-DỊCH VỤ TÂN MINH TỔNG GIÁM ĐÓC (Đã kí) Hồng Thị Minh PHỤ LỤC 4: TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA Câu 1: Số khóa đào tạo Ban Nhân Công ty tổ chức mà anh (chị) tham gia: Khơng khóa : 0% khóa : 0% 1-2 khóa : 0% Trên khóa : 100% Câu 2: Anh (chị) có làm khảo sát nhu cầu đào tạo hàng năm Ban Nhân Cơng ty tiến hành? Có: 97% Khơng: 3% Câu 3: Anh (chị) cho ý kiến nhu cầu cần đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ thân? Khơng có nhu cầu: 2% Chưa có nhu cầu: 2% Có nhu cầu: 30% Rất có nhu cầu: 66% Câu 4: Anh (chị) doanh nghiệp đào tạo nội dung sau đây? Nội dung đào tạo Tỷ lệ (%) Đào tạo hội nhập nhân viên 26% Đào tạo chuyên môn- kỹ thuật (kiến thức, kỹ năng, phẩm chất) 19% Đào tạo trị lý luận Đào tạo văn hóa doanh nghiệp Đào tạo phương pháo công tác Câu 5: Anh (chị) đào tạo với hình thức đây? Đào tạo doanh nghiệp : 69% Đào tạo trực tiếp Đào tạo doanh nghiệp : 30% Đào tạo từ xa SVTH: Trần Thị Quyên 0% 30% 25% : 1% : 0% GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại Câu 6: Anh (chị) đánh giá mức độ hài lòng thân vấn đề liên quan đến đào tạo (khoanh trịn vào phù hợp với ý kiến anh chị) STT Tiêu chí đánh giá Xuất Tốt Khá Trung Kém sắc bình Tính lợi ích khóa học 15 2 Nội dung khóa học 16 12 Phương pháp giảng dạy giảng viên 13 14 Trình độ, kiến thức giảng viên 10 12 Tài liệu đào tạo 15 14 10 Q trình tổ chức lớp học (thiết bị, phịng ốc….) Mục tiêu khóa học so với mong đợi 13 12 24 Câu 7: Xin anh (chị) cho biết công ty tổ chức công tác đào tạo nhân lực phương pháp đào tạo nào? Chỉ dẫn công việc : 60% Đào tạo chỗ : 25% Sử dụng dụng cụ mô : 13% Phương pháp khác : 2% Câu 8: Theo anh (chị) cơng ty bố trí thời gian học hợp lý chưa? Chưa hợp lý: 13% Hợp lý: 87% Câu 9: Xin anh (chị) cho biết mục đích tham gia khóa đào tạo mình? Để nâng cao trình độ : 15% Cơ hội thăng tiến : 10% chuyên môn tương lai Theo yêu cầu công ty : 75% Khác : 0% Câu 10: Anh (chị) công ty hỗ trợ khóa học gì? Chi phí lại : 100% Tiền lương : 100% Hỗ trợ ăn uống : 100% Dụng cụ học tập : 100% Câu 11: Xin anh (chị) cho ý kiến đóng góp nguyện vọng anh (chị) công tác đào tạo nhân viên cơng ty thời gian tới? Cơng ty bố trí thời gian đào tạo hợp lý hơn: tranh đào tạo vào buổi tối Có sách khen thưởng nhân viên đạt kết học tập tốt So sánh kết qủa trước sau đào tạo để có sách bổ nhiệm vị trí cao Xây dựng lộ trình cơng danh rõ ràng trước đào tạo Nội dung hình thức đào tạo phong phú Cần có kỷ luật nghiêm lớp học, đào tạo bên công ty SVTH: Trần Thị Quyên GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại PHỤ LỤC 5: TỔNG HỢP TRẢ LỜI CÂU HỎI PHỎNG VẤN Anh (chị) đánh tầm quan trọng công tác đào tạo nhân viên cơng ty? - Đào tạo nhân viên có vai trị quan trọng phát triển công ty Nhân viên công ty người tiên phong công việc hoạt động tập thể - Hơn nữa, nhân viên lại lực lượng chiếm đa số công ty cấp quản lý Anh (chị) vui lòng cho biết chiến lược, mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp thời gian tới, chúng có tác động đến công tác đào tạo nhân viên công ty nào? - Chiến lược, mục tiêu kinh doanh công ty thời gian tới công ty:  Mở rộng thị trường hoạt động kinh doanh sang tỉnh, thành phố khác Trên sở trì phát triển lĩnh vực kinh doanh có Tăng thị phần hợp đồng kinh doanh  Không ngừng hoàn thiện sở vật chất, phương tiện kỹ thuật, thiết bị phục vụ cho trình kinh doanh, thi công xây dựng  Nghiên cứu biện pháp để tăng suất lao động người lao động SVTH: Trần Thị Qun GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại  Khơng ngừng hồn thiện quy trình quản lý, nâng cao chất lượng phối hợp phận, phòng ban  Phấn đấu đến năm 2018, trở thành công ty xây dựng hàng đầu tỉnh Lạng Sơn - Chiến lược đào tạo nhân lực chung, có nhân viên là:  Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, lành mạnh Đẩy mạnh chế đối thoại người sử dụng lao động người lao động Duy trì tinh thần đồn kết tồn thể nhân lực cơng ty  Tiếp tục hồn thiện, đẩy mạnh cơng tác đào tạo phát triển nhân lực thơng qua sách, chương trình đào tạo khoa học, hiệu quả, tạo khóa đào tạo đạt chất lượng, sử dụng hợp lý, hiệu chi phí đạo tạo  Duy trì, phát triển đội ngũ lao động đủ số lượng, mạnh chất lượng, đáo ứng yêu cầu phát triển kinh doanh cơng ty  Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc công ty Xây dựng chế độ lương, thưởng hợp lý, công Thực đãi ngộ hợp lý cho người lao động  Xây dựng chiến lược phát triên nhân lực phù hợp với chiến lược mục tiêu kinh doanh Anh (chị) vui lòng cho biết tiến hành đào tạo, phận công ty xây dụng kế hoạch đào tạo? Trách nhiệm phận cơng tác nào? Có tham gia phịng ban khác khơng? Hiện tại, Phịng Hành – Nhân công ty chịu trách nhiệm công tác đào tạo cho tồn cơng ty Trong tương lai, cơng ty nghĩ đến việc tách riêng phòng để dễ dàng hoạt động quản lý Vì mà nhân giao phòng chịu trách nhiệm hồn tồn tất kế hoạch, sách đào tạo công ty Tuy nhiên, chịu trách nhiệm 100% có sai sót từ Ban quản lý phê duyệt kế hoạch không cơng ty truy cứu trách nhiệm từ cấp đến cấp khơng riêng cấp Anh (chị) vui lịng cho biết hàng năm cơng ty thường tổ chức khóa đào tạo? Những năm gần đây, công ty tổ chức thường xuyện khóa đào tao cho tồn cơng ty Nhân viên tổ chức đào tạo nhiều lần năm Thường năm có khoảng khóa đào tạo lớn cho tồn cơng ty Ngồi ra, cịn có buổi đào tạo nhỏ lẻ, đào tạo phịng, ban có lẽ nhiều Vì tùy theo u cầu cơng việc phịng trưởng phịng có chiến lược đào tạo hàng tuần, hàng tháng SVTH: Trần Thị Quyên GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại Anh (chị) vui lịng cho biết quy trình để đào tạo nhân viên công ty? Anh (chị) đánh giá chất lượng nhân viên sau đào tạo áp dụng vào thực tiễn nào? Quy trình đào tạo công ty gồm bước: Bước 1: Xác định nhu cầu đào tạo Bước 2: Xây dựng kế hoạch đào tạo Bước 3: Triển khai chương trình đạo Bước 4: Đánh giá kết đào tạo Nói chất lượng nhân viên sau đào tạo nay, chất lượng sau đào tạo đáp ứng phần nhu cầu công ty Bởi thực việc nhân viên tiếp thu kiến thức thực hành cịn chưa nhiều nên cần có thời gian để họ làm việc kiểm nghiệm Theo anh (chị) thấy ngân sách công ty để chi cho đào tạo nhân viên phù hợp chưa? Có cần tăng lên hay co hẹp lại không? Hiện tại, ngân sách đào tạo lây từ lợi nhuận cơng ty, bị hạn chế Chắc chắn tùy theo nhu cầu đào tạo tăng lên phải điều chỉnh để ngân sách phù hợp với chương trình đào tạo để có kết tốt Anh (chị) vui lịng cho biết cách thức cơng ty tiến hành đánh giá nhân viên sau khóa đào tạo nào? Hiện tại, đánh giá dựa vào kết thi cuối khóa học viên Chúng tơi xét thấy, kiểm tra cuối thi tổng hợp kiến thức quan trọng cần nhớ khóa học Vì để vượt qau thi với điểm số 6/10 học viên phải học tập ghi nhớ 60% kiến thức Anh (chị) vui lịng cho biết cơng ty có hỗ trợ nhân viên q trình đào tạo khơng? Cơng ty bố trí tổ chức khóa đào tạo để phù hợp cho nhân viên? Nhân viên yếu tố doanh nghiệp, q trình đào tạo chúng tơi có hỗ trợ đầy đủ cho họ tiền lương, ăn uống, lại, … Tổ chức khóa học: thời gian phương tiện chúng tơi bố trí làm ca: ca theo hành làm ca học vào buổi tối sau tan làm việc Anh (chị) cho biết công ty khuyến khích hay yêu cầu nhân viên tham gia đào tạo? Cơng ty có khuyến khích họ tự học thêm khơng? Cơng ty có phải sử dụng biện pháp để nhân viên tham gia đào tạo đầy đủ Việc người lao động tự học nâng cao trình độ thân họ dùng áp lực cơng việc để buộc họ phải tự tìm tịi, khám phá cơng việc 10 Anh (chị) xin cho biết công ty tiến hành đào tạo nhân viên theo hình thức nào? Những tiêu chí để xác định cán đào tạo sao? SVTH: Trần Thị Quyên GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại Cơng ty đào tạo nhân viên theo hình thức bên trong, bên ngồi, kèm cặp trực tiếp, hướng dẫn cơng việc Tuy nhiên chủ yế đào tạo bên sau tới đào tạo bên ngồi 11 Theo anh (chị) chương trình đào tạo nhân viên cơng ty có hạn chế gì? Và cơng ty có cần thay đối hay nâng cao trình đào tạo khơng? Thực tế q trình làm việc có sai sót, chúng tơi ln cố gắng tìm hạn chế sau kế hoạch làm việc Hạn chế đào tạo chúng tơi chi phí giảng viên Chúng tơi cố gắng, tiếp tục hoàn thiện đội ngũ CBĐT ngân sách đào tạo hợp lý khóa đào tạo sau SVTH: Trần Thị Quyên GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Trường đại học thương mại PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TÂN MINH Tôi Trần Thị Quyên, sinh viên trường Đại Học Thương Mại, thực... nghiệp Đại học Thương Mại Sơ đồ 3.3: Đào tạo nhân viên Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Tân Minh? ??……………………………………………………………………………… 30 Biểu đồ 3.4: Các hình thức đào tạo nhân viên cơng ty? ??…………………... cơng ty thực khóa luận với đề tài: ? ?Đào tạo nhân viên Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Tân Minh? ?? Những thông tin mà anh (chị) cung cấp sở giúp đánh giá thực trạng đào tạo nhân viên Công ty Các