TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
Tính cấp thiết của đề tài
Với sự hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế toàn cầu, công nghệ kỹ thuật đang có những bước phát triển mạnh mẽ Cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trên thị trường lao động ngày càng trở nên khốc liệt Trong bối cảnh này, các doanh nghiệp cần tạo ra sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh Để đạt được thành công, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban trong công ty và các chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Chất lượng nhân viên hiện nay là một lợi thế cạnh tranh quan trọng cho doanh nghiệp trong và ngoài nước Nguồn lực con người, với giá trị vô giá, chứng minh rằng đầu tư vào nhân lực mang lại hiệu quả cao hơn so với đầu tư vào thiết bị kỹ thuật Do đó, nguồn lực chất lượng là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của tổ chức Việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực không chỉ là nhiệm vụ của doanh nghiệp mà còn là trách nhiệm của toàn xã hội.
Khủng hoảng kinh tế đã trở thành cơ hội cho doanh nghiệp tái cấu trúc đội ngũ nhân lực và phương thức sản xuất, kinh doanh để thích ứng với thay đổi Để tồn tại và phát triển trên thị trường, doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đồng thời nhân viên cũng cần trang bị kiến thức, công nghệ và tư duy mới Việc đào tạo nhân viên trở nên cấp thiết trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam hội nhập sâu vào thị trường toàn cầu Chỉ khi có nguồn nhân lực mạnh mẽ, doanh nghiệp mới có thể phát triển và hòa nhập với nền kinh tế thế giới Đào tạo nhân lực không chỉ giúp nhân viên xác định rõ nhiệm vụ, trách nhiệm mà còn nâng cao kiến thức và kỹ năng để hoàn thành tốt công việc hiện tại và tương lai.
Công ty Cổ phần vận tải và du lịch Thành Nam, một doanh nghiệp tư nhân trẻ, chuyên cung cấp dịch vụ vận tải hành khách đường bộ trong nội và ngoại thành Trong quá trình thực tập, tôi nhận thấy những vướng mắc và hạn chế trong công tác đào tạo của công ty Mặc dù công ty chú trọng đến việc đào tạo, nhưng việc xác định phương pháp phù hợp và hiệu quả vẫn còn là một thách thức lớn Do đó, nghiên cứu về việc đẩy mạnh đào tạo là cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động của công ty.
Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài
Nhằm nâng cao chất lượng nhân lực và hiệu quả hoạt động của Công ty Cổ phần Vận tải và Du lịch Thành Nam, tôi đã chọn đề tài "Đẩy mạnh đào tạo nhân viên" cho khóa luận tốt nghiệp của mình Qua đó, công ty có thể phát triển bền vững và củng cố vị thế trên thị trường trong nước và quốc tế.
Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của công trình những năm trước
Một số sách và giáo trình liên quan đến đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp bao gồm giáo trình "Quản trị nhân lực" của Th.S Vũ Thùy Dương và PGS.TS Hoàng Văn Hải (2010), xuất bản bởi Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội Giáo trình này trình bày khái quát và tổng quát về hoạt động đào tạo nhân lực, cung cấp đầy đủ các khái niệm liên quan đến công tác đào tạo Đây là tài liệu chung nhất về Quản trị nhân lực trong doanh nghiệp, giúp người đọc có cái nhìn tổng quan về hoạt động quản trị nhân sự, cũng như các nội dung chính của nó.
Nguyễn Vân Điềm và Nguyễn Ngọc Quân (2009) trong giáo trình "Quản trị nhân lực" đã cung cấp kiến thức cơ bản về quản trị nguồn nhân lực trong tổ chức, từ khi người lao động bắt đầu làm việc cho đến khi kết thúc quá trình lao động Tài liệu này không chỉ mang tính lý luận mà còn phản ánh thực tiễn tại Việt Nam, giúp người đọc có cái nhìn tổng quan và chi tiết về nội dung đào tạo nhân lực tại các doanh nghiệp.
Đào tạo nhân viên là yếu tố quan trọng giúp các công ty phát triển bền vững, thu hút sự quan tâm của nhiều đối tượng, đặc biệt là sinh viên các trường đại học, trong đó có sinh viên trường đại học Thương mại Nghiên cứu về đào tạo nhân lực không chỉ tập trung vào khía cạnh trí lực mà còn cả tài lực của con người trong tổ chức doanh nghiệp Dưới đây là một số đề tài nghiên cứu nhằm đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên tại các doanh nghiệp.
Trần Thị Mai Trang nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đào tạo nhân viên tại công ty cổ phần xuất nhập khẩu máy và phụ tùng, qua đó làm rõ các lý thuyết cơ bản về quản trị nhân lực, nguồn nhân lực, và quy trình đào tạo Đề tài cũng phân tích thực trạng kinh doanh, chỉ ra thành công và những tồn tại trong công tác đào tạo nhân viên, đồng thời đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo Tương tự, Đinh Thị Thúy Nga tập trung vào việc cải thiện đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần giáo dục và truyền thông Nam Việt, chỉ ra các hạn chế và nguyên nhân trong hoạt động giáo dục, nhưng cũng lưu ý rằng các giải pháp được đưa ra chủ yếu là những phương pháp cũ, chưa mang lại hiệu quả triệt để.
Nguyễn Thị Lan đã nghiên cứu công tác đào tạo nhân viên tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội trong giai đoạn 2014 – 2016 Đề tài sử dụng phương pháp tổng hợp và phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp để làm rõ các vấn đề liên quan đến đào tạo nhân viên Qua nghiên cứu, nhiều vấn đề về đào tạo đã được chỉ ra, cùng với thực trạng tại ngân hàng, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện và đẩy mạnh hoạt động đào tạo nhân viên.
Các đề tài nghiên cứu về đào tạo trong khóa luận tại các công ty khác nhau đều có sự tương đồng trong cách tiếp cận, mặc dù vấn đề và giải pháp của từng công ty là khác nhau Những nghiên cứu này tập trung phân tích hình thức, nội dung, phương pháp và tổ chức đào tạo nhân viên Tuy nhiên, tại công ty Cổ phần vận tải và du lịch Thành Nam, chưa có nghiên cứu nào về đào tạo nhân viên kinh doanh trong ba năm qua, vì vậy đề tài này mang tính mới mẻ và không trùng lặp với các công trình nghiên cứu trước đó.
Các mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả đào tạo nhân viên tại Công ty Cổ phần Vận tải và Du lịch Thành Nam Để đạt được mục tiêu này, đề tài xác định ba mục tiêu cụ thể.
Một là, hệ thống hóa cơ sở lý luận về đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp.
Bài viết này phân tích thực trạng đào tạo nhân viên tại Công ty Cổ phần Vận tải và Du lịch Thành Nam trong thời gian gần đây Qua đó, chúng tôi chỉ ra những nguyên nhân và hạn chế mà công ty đang gặp phải trong quá trình đào tạo nhân viên.
Ba là, việc định hướng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực tại công ty Cổ phần Vận tải và Du lịch Thành Nam là rất cần thiết Điều này không chỉ giúp cải thiện kỹ năng và năng lực của nhân viên mà còn góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty Các giải pháp có thể bao gồm việc xây dựng chương trình đào tạo bài bản, tổ chức các khóa học chuyên sâu và tăng cường sự tham gia của nhân viên trong quá trình học tập.
Phạm vi nghiên cứu
Công ty Cổ phần Vận tải và Du lịch Thành Nam, có trụ sở tại Đội 5, thôn Mạch Lũng, xã Đại Mạch, huyện Đông Anh, Hà Nội, chuyên cung cấp dịch vụ vận tải và du lịch.
Nghiên cứu này tập trung vào việc khảo sát và thu thập dữ liệu về tình hình đào tạo nhân viên tại Công ty Cổ phần Vận tải và Du lịch Thành Nam trong giai đoạn 2015-2017, đồng thời đề xuất các giải pháp định hướng cho năm 2018-2019.
Nội dung nghiên cứu tập trung vào việc phân tích hình thức, nội dung và phương pháp đào tạo nhân viên tại công ty Cổ phần vận tải và du lịch Thành Nam Nghiên cứu bao gồm các bước quan trọng như xác nhận nhu cầu đào tạo, lập kế hoạch, thực hiện đào tạo và đánh giá kết quả, nhằm nâng cao hiệu quả công tác đào tạo trong công ty.
Phương pháp nghiên cứu
1.6.1 Phương pháp luận Để hoàn thiện tốt bài khóa luận tốt nghiệp của mình, khóa luận đã sử dụng nhiều phương nghiên cứu đan xen kết hợp với nhau, khóa luận sử dụng phương pháp luận như phương pháp duy vật biện chứng để có cái nhìn tổng quan nhất về vấn đề đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp và làm rõ nội dung đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên trong công ty Cổ phần vận tải và du lịch Thành Nam Ngoài ra khóa luận còn kết hợp với phương pháp duy vật lịch sử như sử dụng các dữ liệu từ việc thu thập thông tin của Công ty, tham khảo sách, báo, các công trình nghiên cứu trước qua đó xử lý, dùng lý lẽ và dẫn chứng thực tế từ Công ty để hoàn thiện tốt bài luận của mình.
1.6.2 Phương pháp cụ thể Phương pháp quan sát trực tiếp:
Tác giả trực tiếp quan sát cách làm việc của cán bộ nhân viên để đánh giá năng lực một cách chính xác hơn Qua việc nắm bắt tình hình thực tế, tác giả có thể nhận diện những vấn đề tiềm ẩn và đề xuất giải pháp phù hợp Kỹ năng xử lý công việc, cử chỉ và thái độ của nhân viên cung cấp thông tin quý giá mà các phương pháp thu thập khác không thể mang lại Phương pháp quan sát trực quan giúp nhận diện thái độ làm việc, cách giao tiếp và xử lý công việc của cán bộ nhân viên trong công ty.
Phương pháp điều tra thông qua phiếu trắc nghiệm:
Nghiên cứu này nhằm thiết kế mẫu phiếu điều tra để đánh giá mức độ thỏa mãn của cán bộ nhân viên về chương trình đào tạo tại công ty Cổ phần vận tải và du lịch Thành Nam, từ đó phân tích thực trạng và tình hình đào tạo nhân viên trong công ty.
Bước 1: Xây dựng mẫu phiếu điều tra trắc nghiệm dành cho cán bộ nhân viên.
Phiếu điều tra thu thập thông tin tổng quát về ngân hàng, các chính sách đãi ngộ dành cho cán bộ nhân viên, đồng thời đánh giá mức độ hài lòng của họ đối với những chính sách này.
Bước 2: Phát phiếu điều tra tới các cán bộ nhân viên Người nghiên cứu phát ra
30 phiếu điều tra đến cán bộ nhân viên làm việc tại các bộ phận khác nhau.
Bước 3: Thu phiếu trắc nghiệm đã phát
Bước 4: Xử lý phiếu điều tra Các phiếu thu về đầy đủ thông tin cả về nội dung và yêu cầu.
Người nghiên cứu tiến hành tổng hợp, xử lý số liệu, các ý kiến thông tin thu thập được để phục vụ cho công tác nghiên cứu đề tài.
Phương pháp nghiên cứu này bao gồm việc phỏng vấn trực tiếp lãnh đạo và nhân viên các phòng ban để thu thập thông tin cần thiết cho quá trình điều tra Mục tiêu là làm rõ những vấn đề mà phiếu điều tra chưa giải quyết được, từ đó cung cấp cái nhìn khách quan và chính xác hơn về vấn đề nghiên cứu Đối tượng phỏng vấn bao gồm cả nhà quản trị và nhân viên.
Bước 1: Xây dựng bộ câu hỏi liên quan tới vấn đề đào tạo và đẩy mạnh đào tạo tại công ty dành cho nhà quản trị và nhân viên.
Bước 2: Tới công ty, gặp gỡ và phỏng vấn trực tiếp một số nhà quản trị và nhân viên đang làm việc tại các phòng ban khác nhau.
Bước 3: Ghi nhận ý kiến đóng góp và câu trả lời của nhân viên vào sổ lưu, nhằm tạo tài liệu tham khảo cho việc nghiên cứu thực trạng đào tạo tại công ty Cổ phần Vận tải và Du lịch Thành Nam.
Kết cấu khóa luận
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp
Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo nhân viên tại công ty Cổ phần vận tải và du lịch Thành NamChương 4: Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên tại công ty Cổ phần vận tải và du lịch Thành Nam.
LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP
Một số khái niệm cơ bản
Quản trị nhân lực là khoa học quản lý con người, nhấn mạnh vai trò quan trọng của nhân lực trong sự thành công lâu dài của doanh nghiệp Quá trình này bao gồm phân tích, đánh giá, hoạch định và quản lý nguồn nhân lực hiệu quả để đạt được mục tiêu tổ chức Doanh nghiệp có thể tăng lợi thế cạnh tranh bằng cách sử dụng hiệu quả nhân viên, khai thác kinh nghiệm và sự khéo léo của họ Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực là tuyển chọn những người có năng lực, nhanh nhạy, quản lý hoạt động, khen thưởng kết quả và phát triển năng lực của nhân viên.
Theo Giáo trình Quản trị nhân lực của ThS Vũ Thùy Dương, TS Hoàng Văn Hải
Quản trị nhân lực là tổng hợp các hoạt động liên quan đến việc tạo ra, duy trì, phát triển và sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực trong tổ chức, nhằm đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp Hoạt động này không chỉ gắn liền với mọi tổ chức, doanh nghiệp mà còn đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh Mặc dù là một yếu tố tiềm ẩn, quản trị nhân lực góp phần tạo ra bầu không khí văn hóa cho doanh nghiệp và quyết định kết quả hoạt động kinh doanh của nó.
Quản trị nhân lực là quá trình khai thác và sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực trong một công ty hoặc tổ chức Theo giáo sư Felix Migro, quản trị nhân lực được xem như một nghệ thuật trong việc lựa chọn nhân viên mới và tối ưu hóa hiệu suất làm việc của nhân viên hiện tại, nhằm đạt được năng suất và chất lượng công việc tối đa.
Quản trị nhân lực là một lĩnh vực có nhiều khái niệm khác nhau, nhưng theo quan điểm của ThS Vũ Thùy Dương và TS Hoàng Văn Hải, vấn đề này được trình bày một cách đầy đủ Trong nghiên cứu, tôi lựa chọn quan điểm của hai tác giả này, cho thấy rằng quản trị nhân lực trong doanh nghiệp chủ yếu bao gồm bốn nội dung cơ bản: tuyển dụng nhân lực, bố trí sử dụng nhân lực, đào tạo và phát triển nhân lực, cùng với đãi ngộ nhân lực Bốn nội dung này không chỉ có mối liên hệ chặt chẽ mà còn ảnh hưởng lẫn nhau trong hoạt động quản trị nhân lực của doanh nghiệp.
2.1.2 Đào tạo nhân viên Đào tạo là quá trình cung cấp các kỹ năng cụ thể cho các mục tiêu cụ thể.
Đào tạo có thể được hiểu là nỗ lực của tổ chức nhằm thay đổi hành vi và thái độ của nhân viên, từ đó giúp họ đáp ứng hiệu quả hơn với yêu cầu công việc.
“Phát triển là quá trình chuẩn bị và cung cấp những năng lực cần thiết cho tổ chức trong tương lai”.
Phát triển nhân viên là quá trình chuẩn bị cho họ thích ứng với sự thay đổi trong tổ chức Đào tạo nhân viên bao gồm việc áp dụng các phương pháp cụ thể nhằm nâng cao nhận thức và rèn luyện năng lực, giúp họ phát triển kỹ năng hiện có và học hỏi thêm kỹ năng mới Bên cạnh đó, đào tạo cũng khuyến khích nhân viên tự tin đóng góp ý kiến và sáng tạo trong công việc, từ đó tối đa hóa tiềm năng của họ để đạt được hiệu quả cao nhất với các nguồn lực có sẵn.
Nội dung nghiên cứu về đào tạo nhân viên của doanh nghiệp
Quy trình đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp bao gồm bốn bước chính: đầu tiên, xác định nhu cầu đào tạo để hiểu rõ những kỹ năng và kiến thức cần thiết; tiếp theo, xây dựng kế hoạch đào tạo chi tiết nhằm đảm bảo hiệu quả; sau đó, tổ chức thực hiện chương trình đào tạo theo kế hoạch đã đề ra; cuối cùng, đánh giá kết quả đào tạo để đo lường hiệu quả và cải tiến cho những lần sau.
Sơ đồ 2.1 Quy trình đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp
(Nguồn: Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, 2010)
Xác định nhu cầu đào tạo
Xây dựng kế hoạch đào tạo
Triển khai thực hiện đào tạo Đánh giá kết quả đào tạo
2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên Đây là giai đoạn đầu tiên nhưng lại có ý nghĩa rất quan trọng trong tiến trình đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp Cần xác định nhu cầu đào tạo nhân viên chính xác để tránh lãng phí trong việc sử dụng nguồn lực của doanh nghiệp và nâng cao chất lượng nhân viên trong doanh nghiệp để thực hiện đúng mục tiêu mà công ty đã xác định Xác định nhu cầu đào tạo chính là việc trả lời rõ các câu hỏi: Đào tạo ai? Đào tạo những đối tượng nào? Đào tạo cái gì? [03, tr24]
Việc xác định nhu cầu đào tạo nhân viên cần được thực hiện theo từng giai đoạn hoạt động của tổ chức, doanh nghiệp, bao gồm ngắn hạn, trung hạn và dài hạn Điều này áp dụng cho từng nhóm đối tượng, các loại công việc hoặc lĩnh vực hoạt động cụ thể, cũng như cho từng cá nhân người lao động.
Các hoạt động mà DN tiến hành để xác định nhu cầu đào tạo nhân viên là:
Phân tích doanh nghiệp là quá trình đánh giá chiến lược kinh doanh trong tương lai, bao gồm mục tiêu doanh số, lợi nhuận bán hàng và kế hoạch phát triển thị trường Đồng thời, cần xem xét tình hình nhân sự như số lượng nhân viên mới, tỷ lệ thuyên chuyển công tác và ngân sách đào tạo nhân viên bán hàng Qua đó, doanh nghiệp có thể lượng hóa nhu cầu biến động trong tương lai, từ đó xác định nhu cầu đào tạo và thực hiện hiệu quả các kế hoạch đã đề ra.
Phân tích tác nghiệp là quá trình mà doanh nghiệp xác định các kiến thức và kỹ năng cần thiết để nhân viên thực hiện tốt công việc theo kế hoạch đã đề ra Việc này giúp tối ưu hóa hiệu suất làm việc và đảm bảo rằng nhân viên có đủ năng lực để đáp ứng yêu cầu công việc hiện tại.
Phân tích nhân viên là quá trình đánh giá năng lực và trình độ làm việc của nhân viên thông qua thái độ, năng suất lao động và chất lượng công việc Từ những đánh giá này, doanh nghiệp có thể xác định số lượng nhân viên cần được đào tạo hàng năm để nâng cao hiệu quả làm việc.
Phương pháp thu thập thông tin để xác định nhu cầu đào tạo nhân viên:
- Thu thập ý kiến của nhân viên hoặc cấp trên: phương pháp này làm tăng tính khách quan trong công tác đánh giá nhân viên.
- Điều tra khảo sát và phỏng vấn: Tiến hành khảo sát nhu cầu đào tạo bằng việc sử dụng phiếu điều tra khảo sát và phỏng vấn.
- Phân tích bản đánh giá thực hiện công việc: hàng tháng doanh nghiệp đánh giá nhân viên của mình qua các chỉ tiêu công việc.
2.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên
Sau khi xác định nhu cầu đào tạo nhân viên, việc xây dựng một kế hoạch đào tạo chi tiết là rất quan trọng Kế hoạch này không chỉ giúp doanh nghiệp có một lộ trình cụ thể mà còn đảm bảo rằng công tác đào tạo được triển khai đúng theo các mục tiêu đã đề ra.
Một kế hoạch đào tạo nhân viên tổng thể cần phải xây dựng trong doanh nghiệp thường bao gồm những nội dung sau:
- Các chính sách đào tạo nhân viên
- Các chương trình đào tạo nhân viên
- Ngân quỹ cho đào tạo nhân viên
- Các kế hoạch chi tiết về đào tạo nhân viên
- Mục tiêu đào tạo nhân viên
- Đối tượng được đào tạo
- Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho đào tạo nhân viên
- Tính chất công việc của người lao động trong doanh nghiệp
Kế hoạch đào tạo nhân viên là yếu tố then chốt định hướng cho toàn bộ quy trình đào tạo, đóng vai trò như "kim chỉ nam" cho các hành động của nhân viên và là cơ sở để thiết lập tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả đào tạo.
Đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp được xem như một hoạt động đầu tư, vì vậy kế hoạch đào tạo cần phải phân bổ nguồn lực, ngân sách và tiến độ hợp lý nhằm tối ưu hóa hiệu quả của hoạt động này.
2.2.3 Triển khai thực hiện đào tạo nhân viên
Sau khi xác định nhu cầu đào tạo nhân viên và lựa chọn các hình thức, phương pháp phù hợp, việc triển khai thực hiện cần tuân thủ kế hoạch đã đề ra Quá trình này phản ánh vai trò quan trọng của nhà quản trị trong việc tổ chức, điều phối, hướng dẫn và động viên, nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho việc đạt được mục tiêu đào tạo đã xác định.
Sau khi kế hoạch đào tạo nhân viên được phê duyệt bởi nhà quản trị cấp cao, phòng nhân sự và các bộ phận liên quan sẽ tiến hành triển khai Quá trình đào tạo có thể diễn ra trong nội bộ doanh nghiệp hoặc bên ngoài, thông qua các tổ chức đào tạo như trường đại học, cao đẳng, trung cấp, và các cơ sở dạy nghề Việc kết hợp giữa đào tạo nội bộ và bên ngoài là cần thiết để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Thông tin phản hồi trong quá trình đào tạo giúp học viên nhận biết mức độ nắm bắt kiến thức và xác định các bước cần thực hiện để cải thiện kết quả học tập Điều này không chỉ nâng cao sự tự tin mà còn thúc đẩy tiến bộ nhanh chóng Do đó, nhà quản trị cần theo dõi thường xuyên tình hình học tập của học viên, phát hiện ưu điểm và nhược điểm của từng cá nhân Việc cung cấp thông tin phản hồi cũng được xem là một phần quan trọng trong chương trình đào tạo, đặc biệt trong phương pháp kèm cặp tại nơi làm việc.
2.2.4 Đánh giá kết quả đào tạo nhân viên Đây là bước cuối cùng trong công tác đào tạo nhân viên nhưng cũng không kém phần quan trọng không chỉ nó đánh giá được năng lực chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng, trình độ nhân viên trước và sau quá trình đào tạo mà còn chỉ ra cho doanh nghiệp những mặt còn tồn tại, hạn chế từ đó có biện pháp khắc phục, cải tiến, hoàn thiện trong các khóa đào tạo bồi dưỡng sau này Các nội dung của đánh giá kết quả đào tạo nhân viên đó là đánh giá kết quả học tập của học viên, đánh giá tình hình và kết quả thực hiện công việc của học viên sau đào tạo, đánh giá kết quả và hiệu quả đào tạo nhân viên của tổ chức doanh nghiệp.
Nhiều doanh nghiệp gặp phải thất bại trong việc đào tạo nhân viên do chỉ tập trung vào hoạt động đào tạo mà không chú trọng đến việc đánh giá kết quả Việc này dẫn đến sự lãng phí nguồn lực và không đạt được hiệu quả mong muốn trong phát triển kỹ năng của nhân viên.
Nhiều doanh nghiệp đầu tư lớn vào đào tạo nhân viên nhưng không thực hiện đánh giá tác động của việc này đến hiệu suất làm việc Việc đánh giá kết quả đào tạo là một nhiệm vụ phức tạp, bao gồm cả các chỉ số định lượng và không định lượng.
Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân viên của doanh nghiệp
2.3.1 Cơ sở đào tạo nhân viên
Tại trụ sở công ty, mọi trang thiết bị cần thiết cho công việc đều được trang bị đầy đủ, bao gồm máy tính, điện thoại, quạt gió, quạt sưởi ấm và máy in Mỗi bàn làm việc đều có máy tính và điện thoại riêng, tạo điều kiện làm việc thoải mái và hiệu quả cho nhân viên Bên cạnh đó, phòng họp còn được trang bị máy chiếu, hỗ trợ tối đa cho các hoạt động của nhân viên trong công ty.
Các yếu tố văn hóa, xã hội và thị trường lao động như phong tục tập quán, xu hướng lao động, sức khỏe, trình độ dân trí, tôn giáo và tín ngưỡng có ảnh hưởng lớn đến cấu trúc thị trường và môi trường kinh doanh của doanh nghiệp Những yếu tố này tác động trực tiếp đến việc hình thành văn hóa doanh nghiệp, văn hóa nhóm và thái độ của các nhà quản trị cũng như nhân viên khi tương tác với đối tác và khách hàng Do đó, trong chiến lược đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, cần đặc biệt chú trọng đến các yếu tố thị trường này.
2.3.3 Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
Mỗi doanh nghiệp đều thiết lập những mục tiêu và chiến lược riêng biệt cho từng giai đoạn phát triển, ảnh hưởng đến mọi hoạt động, bao gồm cả việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
Khi doanh nghiệp mở rộng quy mô sản xuất và thay đổi cơ cấu tổ chức công nghệ, việc đào tạo người lao động trở nên cần thiết để họ có kiến thức và kỹ năng phù hợp Chính sách và triết lý quản lý, cùng với quan điểm của lãnh đạo cấp cao về quản lý nhân sự, đóng vai trò quan trọng trong quá trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp.
2.3.4 Trình độ nhân viên trong doanh nghiệp
Con người là yếu tố cốt lõi trong tổ chức, ảnh hưởng đến mọi hoạt động, đặc biệt là trong công tác đào tạo và phát triển Khác với động vật, con người có khả năng tư duy, dẫn đến việc hình thành nhiều nhu cầu khác nhau, trong đó nhu cầu học tập và phát triển ngày càng được chú trọng Nhân tố con người trong đào tạo được chia thành hai nhóm chính: người lao động trực tiếp và cán bộ quản lý.
Con người lao động là lực lượng chính tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp Khi có nhu cầu nâng cao trình độ, họ có thể đề xuất với cấp trên để được học tập Nếu người lao động tự giác học hỏi, chất lượng sau đào tạo sẽ được cải thiện rõ rệt Mỗi cá nhân đều có sở thích riêng, và khi họ yêu thích nghề nghiệp của mình, quá trình đào tạo sẽ diễn ra thuận lợi hơn, giúp họ hăng say tìm tòi kiến thức mới, từ đó nâng cao hiệu quả công tác đào tạo.
Trình độ và ý thức học tập của người lao động, bao gồm kỷ luật và tinh thần trách nhiệm, ảnh hưởng trực tiếp đến việc lựa chọn các phương pháp và chương trình đào tạo phù hợp với từng đối tượng.
2.3.5 Quan điểm của nhà quản trị doanh nghiệp
Nhà quản trị đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chính sách và phương hướng phát triển cho doanh nghiệp, yêu cầu không chỉ trình độ chuyên môn mà còn tầm nhìn chiến lược Họ cần thu thập và xử lý thông tin một cách khách quan để tránh gây ra sự bất công, từ đó giảm thiểu cảm giác hoang mang và thù ghét trong nội bộ.
Nhà quản trị là cầu nối quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của nhân viên Để thực hiện điều này hiệu quả, việc nắm vững chuyên môn về đào tạo nhân sự là rất cần thiết Điều này giúp nhà quản trị tiếp cận nhân viên tốt hơn, lắng nghe ý kiến của họ và tìm ra tiếng nói chung, từ đó tạo ra môi trường làm việc hài hòa và hiệu quả.
2.3.5 Quy mô, cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp
Quy mô của doanh nghiệp càng lớn thì công tác đào tạo của doanh nghiệp càng phức tạp và ngược lại
Cơ cấu tổ chức đơn giản giúp tăng tốc độ ra quyết định, làm cho quá trình này trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn Hơn nữa, lực lượng lao động hiện tại của doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn quy mô và hình thức đào tạo phù hợp.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG
Đánh giá tổng quan tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ Phần vận tải và du lịch Thành Nam
Cổ Phần vận tải và du lịch Thành Nam
3.1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty
Công Ty Cổ Phần Vận Tải Và Du Lịch Thành Nam, thành lập năm 2011, là một trong những doanh nghiệp tư nhân trẻ tại Việt Nam Công ty đang đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động sản xuất kinh doanh, bao gồm vốn đầu tư ban đầu hạn chế và các phương tiện vận tải chưa đủ để phục vụ các tuyến đường mở rộng.
Công ty Cổ phần Vận tải và Du lịch Thành Nam, được thành lập bởi ông Phạm Trung Cường vào ngày 17 tháng 5 năm 2011, tọa lạc tại Đội 5, thôn Mạch Lũng, xã Đại Mạch, huyện Đông Anh, Hà Nội Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ qua số điện thoại 0439545454.
3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của công ty
Công ty cổ phần vận tải và du lịch Thành Nam chuyên cung cấp dịch vụ vận tải hành khách đường bộ tại nội thành và ngoại thành, ngoại trừ vận tải bằng xe buýt Chúng tôi cam kết không ngừng đổi mới và hoàn thiện dịch vụ, nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm vận tải tốt nhất.
Nghiên cứu thị trường du lịch và thực hiện các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch là rất quan trọng Chúng tôi ký kết hợp đồng với các tổ chức và hãng du lịch nước ngoài, đồng thời tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đã thỏa thuận Ngoài ra, chúng tôi cung cấp dịch vụ hướng dẫn, vận chuyển, khách sạn và các dịch vụ bổ sung khác để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch và các đối tượng khách quốc tế.
Nghiên cứu và ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất kinh doanh là yếu tố then chốt nhằm nâng cao hiệu quả kinh tế và chất lượng phục vụ Đồng thời, tham gia đề xuất với Tổng cục Du lịch các định mức kinh tế kỹ thuật và quy chế quản lý cũng đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện ngành du lịch.
Nghiên cứu nhằm hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lý và sản xuất kinh doanh của công ty, đảm bảo quản lý và sử dụng cán bộ theo đúng chính sách của nhà nước và ngành Đồng thời, xây dựng quy hoạch và kế hoạch công tác cán bộ, cũng như tổ chức đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên trong công ty.
Tổ chức hiệu quả các hình thức hạch toán và thông tin kinh tế, đồng thời phân tích hoạt động kinh doanh một cách sâu sắc Đảm bảo thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ đối với nhà nước và các cơ quan cấp trên.
- Cơ cấu tổ chức của công ty :
Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần vận tải và du lịch Thành Nam
(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự)
Công ty cổ phần vận tải và du lịch Thành Nam áp dụng cơ cấu tổ chức theo chức năng, với mỗi phòng ban đảm nhận một nhiệm vụ riêng biệt Cấu trúc này phù hợp với hoạt động của công ty, nâng cao năng suất và hiệu quả công việc.
Ban giám đốc là đại diện pháp nhân của công ty, có trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh và thực hiện nghĩa vụ đối với nhà nước Là người đứng đầu, ban giám đốc điều hành mọi hoạt động của công ty một cách hiệu quả.
Phòng kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các nhiệm vụ tài chính và kế toán của công ty Nơi đây thu thập và xử lý thông tin kinh tế, phục vụ cho công tác quản lý và kiểm tra tình hình sử dụng vật tư, lao động, tiền vốn, cũng như mọi hoạt động sản xuất kinh doanh.
Phòng Hành chính nhân sự chịu trách nhiệm quản lý hồ sơ nhân sự toàn công ty, bao gồm sắp xếp và bố trí nhân lực, tuyển dụng, đào tạo, và lập hồ sơ cán bộ công nhân viên Ngoài ra, phòng còn theo dõi hợp đồng lao động, giải quyết các chế độ lao động, bảo hiểm xã hội, sức khỏe, tiền lương và tiền thưởng theo quy định của nhà nước và chính sách công ty.
Phòng kỹ thuật đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn cho giám đốc về các vấn đề liên quan đến kỹ thuật và công nghệ Nhiệm vụ của phòng bao gồm thiết kế, triển khai và giám sát kỹ thuật các sản phẩm, từ đó tạo cơ sở cho hạch toán, đấu thầu và ký kết hợp đồng kinh tế Ngoài ra, phòng còn có trách nhiệm kiểm tra, giám sát và nghiệm thu chất lượng sản phẩm để đảm bảo tiêu chuẩn cao nhất.
Phòng kinh doanh có nhiệm vụ lập kế hoạch kinh doanh và triển khai kế hoạch cung ứng dịch vụ Đồng thời, phòng cũng theo dõi hoạt động của khách hàng và thực hiện công tác chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.
3.1.3 Lĩnh vực và kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.
Công Ty Cổ Phần Vận Tải Và Du Lịch Thành Nam chuyên cung cấp dịch vụ vận tải hành khách nội thành và ngoại thành, không bao gồm vận tải bằng xe buýt, theo các tuyến cố định theo hợp đồng Ngoài ra, công ty còn hoạt động trong lĩnh vực vận tải hàng hóa.
Kinh doanh dịch vụ Du lịch lữ hành trong, vật tư máy móc, thiết bị phụ tùng, tư liệu sản xuất.
Dịch vụ vận tải bến bãi ô tô, gia công cơ khí, sửa chữa phương tiện vận tải đường bộ.
Sản phẩm chính vận tải hành khách nội thành ngoại thành.
Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 3.1:Báo cáo kết quả kinh doanh Công ty Cổ phần vận tải và du lịch Thành
Nam giai đoạn 2015-2017 Đơn vị: Tỷ đồng
Công ty Cổ phần vận tải và du lịch Thành Nam đang có xu hướng phát triển tích cực với doanh thu tăng đều qua các năm Năm 2016, doanh thu tăng 1,88 tỷ đồng, tương ứng với 4,73% so với năm trước Tuy nhiên, chi phí hoạt động cũng tăng lên, cụ thể năm 2016 chi phí tăng 3,09 tỷ đồng, tương ứng với 9,07% so với năm 2015 Dù chi phí gia tăng, lợi nhuận trước thuế của công ty vẫn có xu hướng tăng, với lợi nhuận năm 2016 tăng 0,17 tỷ đồng (6,96%) so với năm 2015 và năm 2017 tiếp tục tăng 0,12 tỷ đồng (4,6%) so với năm 2016.
Phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến đào tạo nhân viên tại công ty Cổ Phần vận tải và du lịch Thành Nam
3.2.1 Cơ sở đào tạo ở nước ta
Công ty Cổ Phần Vận Tải và Du Lịch Thành Nam, một trong những công ty du lịch hàng đầu tại Hà Nội và miền Bắc, chú trọng đến việc đào tạo nhân viên Điều này cho thấy rằng việc đào tạo tại các cơ sở nguồn lực có ảnh hưởng lớn đến quá trình phát triển và nâng cao kỹ năng của nhân viên trong công ty.
Chất lượng nguồn nhân lực du lịch tại Việt Nam hiện nay đang gặp nhiều thách thức, với tỷ lệ lao động có chuyên môn chỉ đạt khoảng 43% tổng số lao động trong ngành Đặc biệt, hơn một nửa số lao động trong lĩnh vực này không có khả năng sử dụng ngoại ngữ, điều này ảnh hưởng đến sự phát triển và hội nhập của ngành du lịch.
Năng suất lao động trong ngành du lịch Việt Nam chỉ bằng 1/15 so với Singapore, 1/10 so với Nhật Bản và 1/5 so với Malaysia, cho thấy sự thiếu hụt nhân lực chất lượng cao Ngành du lịch cần khắc phục những vấn đề hạn chế, bao gồm chương trình đào tạo chưa thống nhất và mã ngành đào tạo chưa cập nhật, không đáp ứng nhu cầu xã hội Việc áp dụng tiêu chuẩn kỹ năng nghề trong xây dựng chương trình đào tạo còn hạn chế, đặc biệt tại các cơ sở không chuyên ngành du lịch Để cải thiện chất lượng đào tạo nhân viên, cần có sự thống nhất giữa các bộ, ngành liên quan trong việc mở mã ngành đào tạo, tránh tình trạng tràn lan không được quản lý.
3.2.2 Thị trường lao động ở nước ta
Thị trường lao động đóng vai trò quan trọng trong quá trình hội nhập kinh tế toàn cầu, đặc biệt là với WTO, ảnh hưởng trực tiếp đến Việt Nam Điều này xảy ra do ba lý do chính: trước hết, sự thay đổi việc làm phản ánh sự chuyển biến trong cơ cấu kinh tế; thứ hai, môi trường kinh doanh, nơi phát triển doanh nghiệp và khuyến khích sáng tạo, chủ yếu phụ thuộc vào khả năng tạo việc làm và nâng cao năng suất của thị trường lao động; cuối cùng, lao động là tài sản chủ yếu mà người nghèo sở hữu.
Thị trường lao động Việt Nam hiện nay đang trong quá trình chuyển đổi và hội nhập sâu vào nền kinh tế toàn cầu, nhưng vẫn còn nhiều yếu kém Lao động chủ yếu tập trung ở khu vực nông nghiệp và phi kết cấu với năng suất thấp, trong khi tình trạng chia sẻ công việc vẫn phổ biến Việt Nam vẫn đối mặt với tình trạng dư thừa lao động nông nghiệp, chất lượng lao động thấp và phân bố chưa hợp lý Nhu cầu lao động cũng thấp, với nhiều người làm việc trong các nghề giản đơn, không yêu cầu chuyên môn Mặc dù tỷ lệ thất nghiệp thấp, nhưng tỷ lệ thiếu việc làm vẫn nghiêm trọng và phần lớn việc làm không bền vững, dẫn đến nguy cơ nghèo đói Hệ thống pháp luật về thị trường lao động chưa hoàn thiện, ảnh hưởng lớn đến quá trình đào tạo nhân viên của các công ty.
3.2.3 Chiến lược kinh doanh của công ty
Do tính chất đặc thù của công việc quản trị, các chính sách nguồn nhân lực như tuyển dụng và đào tạo có ảnh hưởng lớn đến việc đào tạo cán bộ quản lý Tại công ty CP vận tải và du lịch Thành Nam, do đặc điểm của loại hình kinh doanh dịch vụ du lịch, công tác quy hoạch cán bộ, đề bạt và thăng tiến ít được thực hiện, dẫn đến kế hoạch đào tạo và phát triển cán bộ quản lý cũng bị hạn chế.
Kết quả khảo sát cho thấy 100% công ty cho rằng chiến lược đào tạo phù hợp với chiến lược hoạt động kinh doanh là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến đào tạo cán bộ quản lý Trong đó, chiến lược kinh doanh của công ty đóng vai trò chủ yếu trong việc định hướng công tác đào tạo này.
3.2.4 Trình độ nhân viên của công ty
Theo thống kê của Tổng cục Du lịch, ngành du lịch hàng năm cần khoảng 40.000 lao động, nhưng chỉ có khoảng 20.000 lao động tốt nghiệp từ các cơ sở đào tạo Trong số này, chỉ có 1.800 sinh viên đại học, cao đẳng chuyên nghiệp và 2.100 sinh viên cao đẳng nghề du lịch, trong khi phần còn lại chủ yếu là học sinh trung cấp, sơ cấp và những người tham gia đào tạo ngắn hạn dưới ba tháng Điều này cho thấy nguồn nhân lực không chỉ thiếu về số lượng mà còn thiếu trầm trọng về chất lượng đào tạo.
Nguồn nhân lực từ các cơ sở đào tạo ngành du lịch thường không đáp ứng ngay yêu cầu của doanh nghiệp, dẫn đến việc doanh nghiệp phải đầu tư thời gian và công sức để đào tạo lại Quá trình này gặp nhiều khó khăn do thiếu hụt người quản lý có khả năng đào tạo chuyên nghiệp, thường chỉ dựa vào kinh nghiệm cá nhân mà thiếu kiến thức và kỹ năng cụ thể Ngoài ra, khả năng ngoại ngữ và tin học của nguồn nhân lực du lịch Việt Nam vẫn còn yếu, gây cản trở cho quá trình hội nhập.
Khi tuyển dụng và đào tạo nhân viên, chất lượng của họ đóng vai trò quyết định đến sự thành công hay thất bại của quy trình đào tạo Do đó, việc đánh giá trình độ của nhân viên trong công ty là yếu tố cực kỳ quan trọng.
3.2.5 Quan điểm của nhà quản trị của công ty
Ngoài nhân tố con người thì có rất nhiều nhân tố khác ảnh hưởng đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Như các nhân tố:
Mục tiêu và chiến lược phát triển kinh doanh của công ty có ảnh hưởng lớn đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Những yếu tố này không chỉ xác định hướng đi của công ty mà còn đặt ra yêu cầu về kỹ năng và trình độ cần có trong tương lai Từ đó, công ty sẽ quyết định hình thức, phương pháp đào tạo, số lượng nhân viên tham gia và bộ phận cần đào tạo Ngoài ra, yếu tố tài chính cũng đóng vai trò quan trọng; nếu ngân sách cho đào tạo dồi dào, các chương trình sẽ được triển khai thuận lợi hơn và đạt hiệu quả cao hơn.
Các chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tiên tiến đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả công tác này Những chương trình mới không chỉ khắc phục nhược điểm của các chương trình trước mà còn mang lại nhiều giải pháp ưu việt, do đó doanh nghiệp cần nghiên cứu và áp dụng chúng để cải thiện tổ chức Đồng thời, các đối thủ cạnh tranh sở hữu chương trình đào tạo hấp dẫn sẽ thu hút nhân tài từ các doanh nghiệp khác Vì vậy, công ty cần nhanh chóng cập nhật các chương trình đào tạo và phát triển để giữ chân nhân tài, đảm bảo sự phát triển bền vững.
3.2.6 Khả năng tài chính của công ty
Hầu hết các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam gặp khó khăn về tài chính, thể hiện qua cơ sở vật chất kém phát triển, thiếu nơi sản xuất ổn định, trang thiết bị lạc hậu và trình độ chuyên môn cũng như quản lý còn hạn chế Những yếu tố này dẫn đến tâm lý hoạt động ngắn hạn và thiếu bền vững trong kinh doanh.
Theo thống kê, 33% doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Hà Nội phải sử dụng nhà ở làm địa điểm kinh doanh Khoảng 50% doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam có vốn trung bình từ 1-5 tỷ đồng, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại và dịch vụ, với tổng nguồn vốn thường nhỏ hơn Nguồn vốn hạn chế của Công ty CP Vận tải và Du lịch Thành Nam bị chia nhỏ do những khó khăn về nhân lực, quản lý, công nghệ và địa điểm, dẫn đến tình trạng “khát” vốn cho các công ty này.
Công ty CP vận tải và du lịch Thành Nam, cùng với nhiều doanh nghiệp khác, đang đặt mục tiêu ưu tiên vào việc cắt giảm chi phí, bao gồm cả chi phí đào tạo.
Kết quả phân tích thực trạng đào tạo nhân viên tại công ty Cổ Phần vận tải và du lịch Thành Nam
Qua nghiên cứu tình hình đào tạo tại công ty cổ phần vận tải và du lịch Thành Nam, quy trình đào tạo nhân viên được thực hiện theo bốn bước cơ bản: xác định nhu cầu, xây dựng kế hoạch, triển khai đào tạo và đánh giá kết quả Kết quả khảo sát cho thấy 80% nhân viên đánh giá quy trình này đạt yêu cầu, 15% cho rằng chỉ đạt một phần, trong khi một số ít còn lại cho rằng cần có sự thay đổi để cải thiện chất lượng đào tạo.
3.3.1 Thực trạng đào tạo nhân viên tại công ty
Công ty đã thực hiện phân tích nhiệm vụ và đánh giá công việc để xác định nhu cầu đào tạo một cách hiệu quả Quy trình này bao gồm các bước cụ thể nhằm đảm bảo rằng nhân viên được trang bị đầy đủ kỹ năng và kiến thức cần thiết cho công việc của họ.
Xác định khả năng và trình độ làm việc của người lao động trong doanh nghiệp giúp phát hiện những thiếu sót về kỹ năng và chuyên môn của họ.
+ Thiếu bằng cấp cũng như chuyên môn, tay nghề do đó họ không có khả năng hoàn thành tốt công việc được đảm nhiệm
+ Thiếu những kỹ năng cần thiết hay thiếu sai sót trong khi thực hiện các thao tác trong quá trình làm việc.
Xác định nhu cầu về kiến thức và kỹ năng mới cho cán bộ công nhân viên là rất quan trọng để đảm bảo họ có đủ khả năng thực hiện công việc hiệu quả Việc này giúp đáp ứng các yêu cầu ngày càng cao của công việc, từ đó nâng cao năng suất và chất lượng công việc trong công ty.
Căn cứ sự thay đổi trong khâu tổ chức, từ đó xác định nhu cầu đào tạo.
Dựa trên quy hoạch nhân sự và phân tích các vấn đề tổ chức như năng suất, chất lượng công việc và chi phí lao động, cần xem xét sự phân công trách nhiệm và nghĩa vụ của từng cá nhân trong công ty Qua đó, đánh giá tính hợp lý của việc phân công hiện tại và xác định những thiếu sót cần bổ sung, từ đó xác định nhu cầu đào tạo phù hợp.
Xác định nhu cầu đào tạo phải dựa trên nguồn kinh phí hiện có của công ty sau đó mới lập ra các chương trình đào tạo phù hợp.
Việc xác định nhu cầu đào tạo, giáo dục và nâng cao năng lực quản trị có thể thực hiện theo trình tự sau:
Xây dựng thiết kế tổ chức và nhu cầu phát triển lãnh đạo trong doanh nghiệp là yếu tố quan trọng, được thực hiện dựa trên các hợp đồng kinh tế, kế hoạch mở rộng sản xuất kinh doanh, cùng với các chính sách và chiến lược của doanh nghiệp Điều này giúp các phòng ban hoạt động hiệu quả hơn và đáp ứng tốt hơn các mục tiêu phát triển của tổ chức.
Các phòng ban và cán bộ tổ chức nên xem xét lại hồ sơ tóm tắt năng lực của nhân viên trong công ty để đánh giá chính xác khả năng của từng cá nhân Bản tóm tắt này cần dựa trên việc tổng hợp dữ liệu về trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc và kết quả đánh giá hiệu suất công việc.
Xây dựng sơ đồ thuyên chuyển công tác và phiếu thăng chức giúp doanh nghiệp xác định nhu cầu đào tạo nâng cao năng lực quản trị và phát triển nguồn nhân lực Qua đó, công ty có thể đánh giá tiềm năng phát triển của người lao động, từ đó tối ưu hóa quy trình quản lý nhân sự.
Vào quý đầu năm, bộ phận hành chính - nhân sự cần xác định nhu cầu đào tạo chung cho nhân viên và thông báo cho các phòng ban trong công ty Nhu cầu đào tạo này có thể được xác định dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau.
- Quy mô đào tạo qua các năm của công ty:
Bảng 3.3 nhu cầu đào tạo cán bộ, nhân viên trong công ty
Tổng NV được đào tạo 14 25 36 Đào tạo học cấp cao lý luận chính trị, quản lý tổ chức 1 3 5
Bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ 4 7 10 Đào tạo tin học 7 11 13 Đào tạo ngoại ngữ 2 4 8
Nguồn : phòng hành chính- nhân sự)
Quy mô đào tạo trong công ty đã tăng đều qua các năm, với mức tăng 79% (11 người) từ năm 2015 đến năm 2016 và 44% (9 người) từ năm 2016 đến năm 2017 Điều này cho thấy sự gia tăng tầm quan trọng của đào tạo trong công ty trong suốt hai năm qua.
Trong năm 2016 và 2017, việc đào tạo ngoại ngữ tại công ty đã tăng nhanh chóng với tỷ lệ 100%, cho thấy sự quan tâm lớn của công ty đối với việc nâng cao trình độ ngoại ngữ của người lao động Bên cạnh đó, công ty cũng chú trọng trang bị cho cán bộ công nhân viên các kiến thức về lý luận chính trị và chuyên môn nghiệp vụ.
Tin học đóng vai trò quan trọng trong các công ty, với việc kiến thức về tin học được đánh giá cao Theo khảo sát, yêu cầu về tin học và ngoại ngữ đã trở thành tiêu chí chính trong quá trình tuyển dụng nhân viên hàng năm.
Công ty không chỉ phục vụ khách hàng trong nước mà còn có một bộ phận nhỏ khách hàng quốc tế, do đó, ngoại ngữ được chú trọng, đặc biệt là ở các phòng ban kinh doanh Bên cạnh đó, công ty cũng tổ chức các lớp đào tạo lý luận chính trị cấp cao nhằm nâng cao năng lực cho những nhân viên được thăng chức và ban lãnh đạo.
3.3.2 Quy trình đào tạo nhân viên tại công ty 3.3.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo
Theo kế hoạch, công ty đã xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực (NNL) dựa trên tình hình kinh doanh và nhu cầu thực tế về chất lượng nhân viên (NV) hiện có mỗi quý.
Công ty đã xác định rõ nhu cầu đào tạo cụ thể bằng cách thu thập thông tin từ ba nguồn khác nhau.
Đánh giá thành công, hạn chế và nguyên nhân
3.4.1 Thành công và nguyên nhân
Công ty đã xác định nhiều nguyên nhân gây ra hiệu suất làm việc kém, bao gồm việc thiếu đào tạo, đào tạo không phù hợp với từng cá nhân, sự thiếu tự tin của người lao động, và cảm giác bị đối xử không công bằng trong môi trường làm việc.
+ Qua quá trình tìm hiểu, công ty đã nhận thấy được tầm quan trọng của việc đào tạo và phát triển nhân sự
Công ty đã đạt được những kết quả tích cực trong việc thực hiện yêu cầu công việc, đồng thời xây dựng một kế hoạch đào tạo chi tiết và phù hợp với tình hình hiện tại.
Công ty đã phân chia các cấp độ để xây dựng nội dung đào tạo Đối với cấp quản trị, nội dung đào tạo cần được thực hiện từ bên ngoài, trong khi nhân viên có thể được đào tạo nội bộ Sau khi xác định được những nội dung cần thiết cho từng cấp, công ty sẽ lựa chọn phương thức đào tạo phù hợp với các nội dung đó.
Công ty chú trọng vào việc lựa chọn giáo viên và giảng viên có chất lượng cao cho công tác đào tạo Đồng thời, công ty cũng tìm kiếm những trung tâm đào tạo bên ngoài doanh nghiệp có uy tín, đội ngũ nhiệt tình và giàu kinh nghiệm Mục tiêu là giúp học viên tiếp thu được nhiều kiến thức bổ ích nhất.
Để nâng cao hiệu quả đào tạo, công ty cần đặt ra mục tiêu cụ thể và xác định rõ những kiến thức cũng như kỹ năng mà nhân viên cần đạt được sau quá trình đào tạo Điều này sẽ giúp xây dựng kế hoạch đào tạo phù hợp và sát với mục tiêu đã đề ra, từ đó nâng cao năng lực cho đội ngũ nhân viên.
3.4.2 Hạn chế và nguyên nhân
+ Đào tạo ồ ạt, chưa xác định nhu cầu đào tạo là nhu cầu vừa quan trọng vừa khẩn cấp để tập trung đào tạo trước.
Các phương pháp học hiện tại còn thiếu sót và cần được bổ sung, khiến cho các bài học chủ yếu dừng lại ở lý thuyết mà chưa đi sâu vào thực hành Điều này dẫn đến sự chênh lệch lớn giữa lý thuyết và thực tiễn trong quá trình học tập.
Trong phương pháp đào tạo kèm cặp, người hướng dẫn thường là những nhân viên có kinh nghiệm trong công ty, nhưng họ có thể thiếu kỹ năng sư phạm và hệ thống lý thuyết Điều này dẫn đến việc đào tạo chủ yếu dựa vào thực hành mà không được trang bị kiến thức lý thuyết đầy đủ Hơn nữa, do thiếu kỹ năng giảng dạy, việc truyền đạt thông tin của họ có thể khó hiểu, khiến người học khó tiếp thu những kiến thức cần thiết.
Công ty thường đặt ra các mục tiêu cao hơn khả năng của học viên, dẫn đến áp lực cho họ trong quá trình học tập Bên cạnh đó, thời gian đào tạo kéo dài cũng góp phần làm tăng thêm sự căng thẳng và khó khăn cho học viên.
+ Nội dung đào tạo thiên về lý thuyết hơn so với thực hành
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ DU LỊCH THÀNH NAM
Định hướng và mục tiêu công tác đào tạo nhân viên tại công ty cổ phần vận tải và du lịch Thành Nam giai đoạn 2018 -2020
4.1.1 Định hướng công tác đào tạo nhân viên của công ty cổ phần vận tải và du lịc Thành Nam giai đoạn 2018 – 2020
Công ty cổ phần vận tải và du lịch Thành Nam nhận thức rõ rằng nguồn nhân lực là yếu tố quyết định cho sự phát triển, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại Từ năm 2018 đến 2020, công ty tập trung vào việc nâng cao kỹ năng và khả năng làm việc của nhân viên, tối ưu hóa hiệu quả công việc Để thu hút và phát triển nhân tài, công ty đã củng cố chính sách đào tạo, xây dựng chương trình đào tạo và hệ thống đánh giá hiệu quả Đồng thời, công ty cũng lên kế hoạch quy hoạch đào tạo đội ngũ quản lý trung và cao cấp, giúp họ bố trí nhân viên phù hợp với chuyên môn, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa khả năng sáng tạo, phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh.
4.1.2 Mục tiêu công tác đào tạo nhân viên của công ty cổ phần vận tải và du lịch Thành Nam
Công ty sẽ mở rộng quy mô hoạt động và sản phẩm kinh doanh, đồng thời tuyển dụng liên tục cán bộ để phát triển thị trường Để đảm bảo nguồn nhân lực chất lượng, công tác đào tạo cũng sẽ được chú trọng, với số lượng khoá đào tạo và nhân viên tham gia tăng lên Ngoài ra, công ty khuyến khích nhân viên tự đào tạo để nâng cao kỹ năng và chất lượng đội ngũ.
Công ty không ngừng tìm kiếm và hợp tác với các đối tác uy tín để tổ chức các buổi học chất lượng, nhằm nâng cao năng lực chuyên môn cho nhân viên.
Nhằm nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của ngoại ngữ và tin học, công ty sẽ triển khai các tiêu chuẩn và kế hoạch đào tạo cho nhân viên trong thời gian tới.
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, công ty cần xây dựng các chính sách khuyến khích cán bộ nhân viên nỗ lực phấn đấu và phát huy tính sáng tạo Những chính sách này sẽ tạo động lực cho nhân viên, giúp họ cống hiến tốt hơn và đóng góp tích cực vào sự phát triển chung của doanh nghiệp.
Các đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên tại công ty Cổ phần vận tải và du lịch Thành Nam
Công ty cổ phần vận tải và du lịch Thành Nam cần triển khai các giải pháp hiệu quả để nâng cao công tác đào tạo nhân viên, nhằm đáp ứng các mục tiêu kinh doanh và chiến lược phát triển đã đề ra.
4.2.1 Hoàn thiện cách thức xác định nhu cầu đào tạo nhân viên
Để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, công ty cần phân tích chiến lược sản xuất và các chỉ tiêu như năng suất, chất lượng sản phẩm, lợi nhuận và tỷ lệ đạt được so với kế hoạch Qua đó, xác định những lao động cần được đào tạo và số lượng cần thiết để đáp ứng yêu cầu công việc Đồng thời, việc đào tạo cần gắn liền với chiến lược nguồn nhân lực, giúp công ty chuẩn bị đội ngũ lao động phù hợp với biến động trong tương lai Để xác định đối tượng đào tạo, cần sử dụng hồ sơ nhân viên và kết quả đánh giá thực hiện công việc nhằm lựa chọn những kiến thức và kỹ năng phù hợp, đảm bảo hiệu quả trong công việc.
Kết quả đánh giá giúp xác định kỹ năng của người lao động trong công việc, từ đó nhận diện những kỹ năng còn thiếu cần được bổ sung và đào tạo Qua đó, doanh nghiệp có thể lựa chọn ai cần được đào tạo và xác định kỹ năng nào phù hợp với khả năng của họ cũng như yêu cầu công việc Phân tích công việc chỉ là cái nhìn tổng quan về yêu cầu công việc, trong khi đánh giá thực hiện công việc cung cấp thông tin chi tiết về kỹ năng hiện có và thiếu hụt của người lao động, xác định số lượng và loại kỹ năng cần được đào tạo cho từng cá nhân trong đơn vị.
Quy trình xác định nhu cầu đào tạo nhân viên hiện tại của công ty còn hạn chế, chủ yếu dựa vào đánh giá của cấp trên mà chưa chú trọng đến nguyện vọng của nhân viên Để khắc phục tình trạng này, tôi đề xuất một mô hình quy trình xác định nhu cầu đào tạo phù hợp hơn cho công ty.
Sơ đồ 4.1 Quy trình xác định nhu cầu đào tạo nhân viên
Quy trình này nổi bật với sự kết hợp chặt chẽ giữa kế hoạch từng phòng ban và chính sách nhân sự, đồng thời đánh giá nhu cầu đào tạo từ phía nhà quản lý kết hợp với nguyện vọng của nhân viên Nhờ đó, việc xác định nội dung và đối tượng đào tạo trở nên chính xác hơn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu thực tế của tổ chức.
4.2.2 Hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên Đào tạo nhân viên không chỉ đơn thuần là giúp người lao động đạt đến một cấp độ cao hơn về kỹ năng hoặc trau dồi những kinh nghiệm mới mà còn là cách tạo dựng niềm đam mê để nhân viên gắn bó lâu dài hơn với doanh nghiệp Vì vậy công tác xây dựng kế hoạch đào tạo càng phải được đẩy mạnh hơn, bởi vì đó là một tiền đề quan trọng để tiến hành các hoạt động đào tạo nhân viên.
Xây dựng khung chương trình đào tạo cho từng đối tượng cán bộ nhân viên.
Để nâng cao hiệu quả đào tạo, nội dung cần được phân loại theo đối tượng cụ thể, bao gồm đào tạo lại cho nhân viên nhằm cải thiện chuyên môn nghiệp vụ, đào tạo hội nhập cho nhân viên mới và thực hiện đánh giá nhân viên.
Kế hoạch, chính sách nhân sự
Nhu cầu đào tạo nhân sự
Nhu cầu đào tạo nhân viên
Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên
Trưởng phòng ban cần được đào tạo phù hợp với thực tế và chiến lược phát triển của công ty, đồng thời tập trung vào việc nâng cao kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ, thay vì chỉ học lý thuyết xa rời thực tiễn.
Kế hoạch đào tạo cần phải được thiết lập liên tục dựa trên nhu cầu phát triển của công ty và mục tiêu nghề nghiệp của từng nhân viên Chương trình đào tạo nên được đánh giá và cập nhật thường xuyên để cung cấp kiến thức mới nhất Từ đó, công ty cần triển khai chi tiết kế hoạch đào tạo cho từng vị trí công việc cụ thể, xác định thời gian hợp lý, nhằm xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp cho nhân viên.
Khi lập kế hoạch đào tạo, cần chú ý đến việc cân đối ngân sách đào tạo và triển khai các chương trình hỗ trợ kịp thời, chính xác cho nhân viên tham gia đào tạo.
Đối với các kế hoạch có chi phí dự kiến lớn, công ty cần chuẩn bị các giải pháp trước, chẳng hạn như tìm kiếm nguồn hỗ trợ tài chính và tiết kiệm các chi phí khác nếu có thể.
4.2.3 Giải pháp về triển khai thực hiện đào tạo nhân viên của công ty Đây là nội dung có tính quyết định đến chất lượng và hiệu quả của nội dung công tác đào tạo nhân sự Khi kế hoạch đào tạo được xây dựng cho dù có chất lượng đến mấy mà trong quá trình triển khai thực hiện không tốt thì hiệu quả công tác đào tạo cũng sẽ không đảm bảo Do đó, những nhà quản trị cấp cao trong công ty phải trực tiếp xem xét và phê duyệt kế hoạch đào tạo để các bộ phận chức năng triển khai thực hiện Sau đó, trên cơ sở kế hoạch đào tạo đã được phê duyệt, phòng Hành chính nhân sự của công ty cần phải có trách nhiệm phối hợp với các đơn vị có liên quan để tiến hành phân loại và tiến hành xác định nội dung cũng như hình thức và phương pháp đào tạo cho phù hợp Ngoài ra, để nâng cao hiệu quả của công tác đào tạo hơn nữa, công ty nên tập trung vào công tác đào tạo thực hành cũng như các kỹ năng mềm để học viên có thể nắm bắt được những kiến thức thực tế sát thực với điều kiện và hoạt động của công ty Cụ thể như sau:
4.2.3.1 Đối với các cán bộ nhân viên đào tạo
Chúng tôi thường xuyên tổ chức các khóa học nghiệp vụ với sự tham gia của các chuyên gia và giảng viên đại học nhằm nâng cao kỹ năng cho nhân viên Để đảm bảo chất lượng đào tạo, chúng tôi chuẩn bị kỹ lưỡng các điều kiện cơ sở vật chất, tài liệu và địa điểm học tập, tạo sự thoải mái tối đa cho giảng viên và học viên.
Chọn lựa nhân viên có năng lực và cấp kinh phí cho họ tham gia các khóa học nâng cao là cách hiệu quả để nâng cao kỹ năng phục vụ cho công ty Đối với những nhân viên đi học ở nước ngoài, cần tạo điều kiện thuận lợi cho họ trong quá trình học tập và sắp xếp công việc phù hợp ngay khi họ trở về.
Tạo động lực cho nhân viên trong quá trình đào tạo là yếu tố quan trọng giúp họ tự hoàn thiện bản thân và đáp ứng mong đợi của công ty Việc thưởng cho những học viên xuất sắc, khuyến khích họ đưa ra ý kiến có lợi cho công ty, và tạo cơ hội thăng tiến lên vị trí cao hơn sẽ nâng cao tinh thần làm việc và hiệu suất của nhân viên.
4.2.3.2 Đối với cán bộ, đối tác giảng dạy
Các kiến nghị chủ yếu về vấn đề đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên của công ty Cổ phần vận tải và du lịch Thành Nam
Công ty cần đầu tư vào cơ sở vật chất, kỹ thuật và phương tiện để nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên Việc tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động phát triển kỹ năng và trình độ sẽ giúp chương trình giảng dạy đạt hiệu quả cao hơn.
Công ty cần tăng cường đầu tư kinh phí cho đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng công tác này Việc đảm bảo đủ nguồn lực sẽ khuyến khích cán bộ đào tạo thực hiện nhiệm vụ hiệu quả hơn và tạo điều kiện cho học viên tự giác nâng cao kiến thức Điều này không chỉ cải thiện chất lượng đào tạo mà còn góp phần thực hiện thành công các kế hoạch kinh doanh trong tương lai.
Để phát triển thị trường lao động hiệu quả, cần chú trọng cả chất lượng lẫn số lượng trong mối quan hệ cung cầu lao động Việc xây dựng hệ thống thông tin thị trường lao động là rất quan trọng, đồng thời cần tăng cường các hoạt động dịch vụ việc làm và tổ chức các hội chợ việc làm để kết nối người tìm việc với nhà tuyển dụng.
