giáo trình nhập môn quản trị kinh doanh

3 LỜI NÓI ĐẦU Môn học “Cơ sở khoa học quản lý” được Khoa Kinh tế và Quản lý xây dựng Trường Đại học Xây dựng đưa vào chương trình giảng dạy từ hơn 20 năm trở lại đây, với tên môn học “Nhập môn quản trị kinh doanh.

LỜI NĨI ĐẦU Mơn học “Cơ sở khoa học quản lý” Khoa Kinh tế Quản lý xây dựng Trường Đại học Xây dựng đưa vào chương trình giảng dạy từ 20 năm trở lại đây, với tên mơn học “Nhập mơn quản trị kinh doanh” Giáo trình “Cơ sở khoa học quản lý” Bộ môn Kinh tế xây dựng, Khoa Kinh tế Quản lý xây dựng biên soạn Giáo trình xuất dựa kế thừa sách “Lý luận sở quản trị kinh doanh” GS.TSKH Nguyễn Văn Chọn, tham khảo tài liệu nước quản lý học giảng đội ngũ giảng viên khoa từ nhiều năm Giáo trình cung cấp kiến thức quản lý tổ chức, có liên hệ chủ yếu tổ chức doanh nghiệp Nội dung giáo trình cấu trúc theo chương sau: Chương 1: Những vấn đề chung khoa học quản lý: Chương cung cấp cho người học khái niệm tổ chức, quản lý, nhà quản lý, người thừa hành tổ chức; Các vấn đề công việc nhà quản lý, hoạt động, mục tiêu tổ chức, tính khoa học nghệ thuật hoạt động quản lý; Sơ lược lịch sử học thuyết quản lý; Cung cấp khái niệm, chất môi trường quản lý; Các yếu tố môi trường tác động đến tổ chức Chương 2: Chức định hướng kế hoạch hóa: Chương trình bày khái niệm, vai trị, nội dung cơng tác định hướng kế hoạch quản lý; Cách xác định mục tiêu kỹ xây dựng mục tiêu; Các loại kế hoạch tổ chức; Các kỹ thuật công cụ thường dùng định hướng kế hoạch hóa; Trình tự lập kế hoạch tác nghiệp Chương 3: Chức tổ chức: Trong chương đề cập đến khái niệm, vai trò chức tổ chức quản lý; Một số sở lý luận công tác tổ chức; Vấn đề phân chia quyền hạn ủy quyền hoạt động quản lý; Các mơ hình cấu tổ chức; Các phương pháp cấu tổ chức hình thành cải tiến cấu tổ chức Chương 4: Chức lãnh đạo, kích thích động viên: Chương giúp người học xác định khái niệm, vai trị, vị trí nội dung lãnh đạo; Các yêu cầu lực, phong cách uy tín cán lãnh đạo; Một số học thuyết kích thích động viên; Các biện pháp kích thích động viên Chương 5: Chức kiểm soát: Chương cung cấp khái niệm, vai trò nguyên tắc kiểm sốt; Nội dung chức kiểm sốt; Quy trình kiểm sốt; Các phương pháp kiểm sốt Chương 6: Thơng tin định quản lý: Chương đưa khái niệm, vai trị, phân loại thơng tin quản lý; Các khái niệm định, phân loại định, phương pháp định, quy trình định quản lý Chương 7: Trách nhiệm xã hội văn hóa tổ chức: Chương xác định trách nhiệm xã hội văn hóa tổ chức, doanh nghiệp ngày giữ vai trị quan trọng Giáo trình cung cấp kiến thức cốt lõi quản lý tổ chức cho sinh viên năm thứ hai làm sở tiếp thu môn học chuyên môn năm sau phục vụ phong trào Quốc gia khởi nghiệp (Startup) Chính phủ Tác giả chân thành cảm ơn quý Thầy giáo, Cơ giáo đồng nghiệp tham gia góp ý cho sách cảm ơn tác giả tài liệu tham khảo để viết sách Cuốn sách lần đầu xuất bản, không tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận góp ý bạn đọc để sách hoàn thiện cho lần xuất sau Tác giả MỤC LỤC Trang Lời nói đầu Mục lục Chương Những vấn đề chung khoa học quản lý 1.1 Khái niệm, đặc điểm phân loại tổ chức 1.1.1 Khái niệm tổ chức 1.1.2 Các đặc điểm tổ chức 1.1.3 Phân loại tổ chức 1.1.4 Các hoạt động tổ chức 1.2 Khái niệm vai trò quản lý 1.2.1 Khái niệm quản lý 1.2.2 Vai trò quản lý 1.2.3 Các yếu tố quản lý tổ chức 1.2.4 Các đặc điểm quản lý 11 11 11 12 13 14 14 16 17 18 1.3 Khái niệm, phân loại nhà quản lý tổ chức 20 1.3.1 Khái niệm nhà quản lý 1.3.2 Phân loại nhà quản lý 1.3.3 Vai trò nhà quản lý 1.4 Các chức quản lý 1.4.1 Khái niệm chức quản lý 1.4.2 Phân loại chức quản lý 1.5 Các phương pháp chung quản lý 20 20 22 23 23 23 24 1.5.1 Khái niệm phương pháp 24 1.5.2 Các phương pháp chung quản lý 24 1.6 Môi trường quản lý 1.6.1 Khái niệm môi trường quản lý 1.6.2 Phân loại môi trường quản lý 27 27 27 1.7 Sơ lược lịch sử học thuyết quản lý 1.7.1 Các tư tưởng quản lý cổ đại 1.7.2 Các tư tưởng quản lý cổ điển 1.7.3 Các tư tưởng quản lý đại Câu hỏi ôn tập chương 32 33 38 38 41 Chương Chức định hướng kế hoạch hóa 2.1 Khái niệm, vai trị chức định hướng kế hoạch hóa 2.1.1 Khái niệm chức định hướng kế hoạch hóa 2.1.2 Vai trò chức định hướng kế hoạch hóa 2.1.3 Nội dung chức định hướng kế hoạch hóa 2.2 Xác định mục tiêu tổ chức 2.2.1 Khái niệm mục tiêu 2.2.2 Các yêu cầu xác định mục tiêu 2.2.3 Phân loại mục tiêu 2.3.4 Quy trình xác định mục tiêu 2.3 Xây dựng chiến lược tổ chức 2.3.1 Khái niệm chiến lược 2.3.2 Phân loại chiến lược tổ chức 2.3.3 Một số mơ hình cơng cụ lập chiến lược tổ chức 2.4 Lập kế hoạch tác nghiệp 2.4.1 Khái niệm kế hoạch tác nghiệp 2.4.2 Vai trò lập kế hoạch tác nghiệp 2.4.3 Căn lập kế hoạch tác nghiệp 2.4.4 Yêu cầu việc lập kế hoạch tác nghiệp 2.4.5 Quy trình lập kế hoạch tác nghiệp 42 42 42 43 44 44 44 45 45 46 46 47 48 54 55 55 55 56 56 Câu hỏi ôn tập chương 61 Chương Chức tổ chức 3.1 Khái niệm vai trò chức tổ chức 3.1.1 Khái niệm chức tổ chức cấu tổ chức 3.1.2 Vai trò chức tổ chức 3.2 Cơ sở lý luận công tác tổ chức 3.2.1 Quyền hạn trách nhiệm tổ chức 3.2.2 Tầm hạn kiểm soát 62 62 63 63 63 65 3.2.3 Phân cấp ủy quyền quản lý 3.3 Xây dựng (thiết lập) cấu tổ chức 3.3.1 Khái niệm việc xây dựng cấu tổ chức 3.3.2 Các yếu tố cấu thành cấu tổ chức quản lý 3.3.3 Các yêu cầu nguyên tắc thiết kế cấu tổ chức 3.3.4 Nội dung xây dựng cấu tổ chức quản lý 3.3.5 Các kiểu (Mơ hình) cấu tổ chức quản lý 3.3.6 Những phương pháp hình thành cải tiến cấu tổ chức máy quản lý Câu hỏi ôn tập chương 66 68 68 68 69 71 71 78 82 Chương Chức lãnh đạo, kích thích động viên 4.1 Một số vấn đề chức lãnh đạo 4.1.1 Khái niệm lãnh đạo 4.1.2 Vai trị nhà lãnh đạo 4.1.3 Vị trí nhà lãnh đạo 4.1.4 Nội dung lãnh đạo 4.1.5 Các yêu cầu lực cán lãnh đạo 4.1.6 Phong cách lãnh đạo 4.1.7 Uy tín cán lãnh đạo 4.1.8 Tổ chức khoa học trình lao động cán lãnh đạo 4.2 Khái niện kích thích động viên, học thuyết động viên 4.2.1 Khái niệm kích thích động viên 4.2.2 Một số học thuyết tạo động lực 4.2.3 Các biện pháp kích thích, động viên chủ yếu Câu hỏi ơn tập chương 83 83 83 84 84 85 86 88 89 90 90 90 97 98 Chương Chức kiểm sốt 5.1 Khái niệm, vai trị ngun tắc kiểm soát 5.1.1 Khái niệm kiểm soát (controling) 5.1.2 Vai trị kiểm sốt 5.1.3 Các ngun tắc kiểm sốt 5.2 Quy trình kiểm sốt 5.2.1 Xác định mục tiêu nội dung kiểm soát 5.2.2 Xác định tiêu chuẩn kiểm soát 99 99 99 101 102 102 103 5.2.3 Đo lường đánh giá thực 103 5.2.4 Xem xét phù hợp kết đo lường với hệ tiêu chuẩn104 5.2.5 Điều chỉnh hoạt động 105 5.3 Các phương pháp kiểm soát 105 5.3.1 Các phương pháp kiểm soát chia theo trình hành động 105 5.3.2 Các phương pháp kiểm soát chia theo mức độ tổng quát nội dung kiểm soát 106 5.3.3 Các phương pháp kiểm soát chia theo tần suất kiểm soát 107 5.3.4 Các phương pháp kiểm soát chia theo mối quan hệ đối tượng chủ thể kiểm soát 107 Câu hỏi ôn tập chương 107 Chương Thông tin định quản lý 6.1 Thông tin quản lý 6.1.1 Khái niệm thông tin quản lý 6.1.2 Vai trị thơng tin quản lý 6.1.3 Phân loại thông tin quản lý 6.1.4 Hiệu chất lượng thông tin quản lý 6.1.5 Tác động công nghệ thông tin đến truyền thông 6.2 Quyết định quản lý 6.2.1 Khái niệm định làm định 6.2.2 Vai trò định quản lý 6.2.3 Các yêu cầu định quản lý 6.2.4 Các vấn đề cần định loại định 6.2.5 Các kiểu làm định quản lý 6.2.6 Quy trình định thực định quản lý Câu hỏi ôn tập chương 108 108 109 109 111 111 111 111 111 112 114 114 119 123 Chương Trách nhiệm xã hội văn hóa tổ chức 7.1 Trách nhiệm xã hội tổ chức 124 7.1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội tổ chức 7.1.2 Vai trò trách nhiệm xã hội 7.2 Văn hóa tổ chức 124 124 125 7.2.1 Khái niệm văn hóa tổ chức 7.2.2 Cấu trúc văn hóa tổ chức 7.2.3 Vai trị văn hóa tổ chức Câu hỏi ôn tập chương Tài liệu tham khảo 125 126 127 128 129 10 Chương NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHOA HỌC QUẢN LÝ 1.1 KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ PHÂN LOẠI TỔ CHỨC 1.1.1 Khái niệm tổ chức Xã hội loài người xã hội tổ chức Phần lớn thành viên tổ chức Các tổ chức khác phương thức hoạt động, chúng mang đặc trưng loại hình hệ thống xã hội Hệ thống xã hội tập hợp người hay nhóm người có quan hệ chặt chẽ với nhau, ảnh hưởng, tác động tương hỗ lên cách có quy luật Tổ chức thường hiểu sau: Tổ chức tập hợp nhiều người (2 người trở lên) làm việc mục đích chung hình thái cấu ổn định Một tổ chức quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp, trường học, chi đoàn, câu lạc bộ, 1.1.2 Các đặc điểm tổ chức Một tổ chức đoàn thể hay quan quản lý nhà nước hay doanh nghiệp mang đặc điểm chung sau: Mọi tổ chức mang tính mục đích chung rõ ràng: Tổ chức chủ thể tạo công cụ để thực mục đích định, yếu tố tổ chức Điều phản ánh từ “tổ chức” Gốc từ xuất phát từ tiếng Hy Lạp-Organon, có nghĩa cơng cụ Mục đích tổ chức khác nhau, tổ chức khơng có mục đích tổ chức khơng tồn phát triển Mọi tổ chức hệ thống xã hội gồm nhiều người làm việc mục đích chung: Khi vào tổ chức, cam kết hành động người mục đích chung Các thành viên phải tuyển chọn, xác 11 định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn lợi ích thành viên phù hợp với mục đích chung Mọi tổ chức hệ thống mở: Tổ chức tương tác với mơi trường q trình liên tục thu hút nguồn lực đầu vào để chuyển đổi thành đầu để cung cấp cho khách hàng Hình 1.1 thể người cung cấp nguồn lực khách hàng thuộc mơi trường bên ngồi tổ chức Phản hồi từ mơi trường bên ngồi phản ánh tổ chức hoạt động tốt đến mức “Khơng có khách hàng trung thành, tổ chức tồn tại” Trong điều kiện nguồn lực hạn chế để tồn phát triển, tổ chức phải phục vụ tốt khách hàng sử dụng tốt nguồn lực Hình 1.1: Tổ chức hệ thống mở Mọi tổ chức quản lý: Hình ảnh nhà quản lý ln gắn liền với tổ chức định Vai trò thể từ xác định mục đích để hình thành đến vận hành tổ chức nhằm thực mục đích Một tổ chức với chất nó, khơng thể tự hoạt động mà phải quản lý nhằm đạt mục đích xác định 1.1.3 Phân loại tổ chức Các tổ chức tồn vơ đa dạng Chúng khác trả lời câu hỏi: nắm quyền sở hữu tổ chức? Tổ chức tạo nên mục đích gì? Vì vậy, có nhiều quan điểm khác phân loại sau số cách phân loại a) Phân loại theo tính chất sở hữu 1) Tổ chức công tổ chức thuộc quyền sở hữu nhà nước khơng có chủ sở hữu Nó tạo sản phẩm dịch vụ công - sản phẩm 12 + Kiểu phân tích: Người làm định kiểu phân tích có độ chấp nhận lộn xộn cao kiểu chủ động Họ cần thông tin nhiều Là người mô tả người làm định cẩn thận, có khả thích ứng đương đầu với tình độc đáo + Kiểu quan niệm: Người làm định theo kiểu quan niệm có xu hướng nhìn rộng xem xét nhiều phương án khác Họ tập trung vào dài hạn giỏi tìm giải pháp sáng tạo giải vấn đề + Kiểu tác phong: Người làm định theo kiểu tác phong làm việc tốt với người khác Họ quan tâm đến thành đạt cấp chấp nhận đề xuất người khác Họ thường dùng họp để truyền đạt, họ né tránh mâu thuẫn b) Do nhóm người làm định Nhiều định tổ chức, định liên quan đến tương lai, đến chế hoạt động tổ chức cần làm định theo nhóm hội đồng, nhóm chuyên gia, ủy ban Các nghiên cứu cho thấy nhà quản lý thường bỏ 40% thời gian vào họp nhóm - Thuận lợi làm định theo nhóm: + Cung cấp nhiều thơng tin hồn chỉnh Một nhóm người thường mang lại tính đa dạng kinh nghiệm nhãn quan cho trình làm định mà cá nhân khơng thể có + Sản sinh nhiều phương án: Bởi nhóm có thơng tin đa dạng hơn, họ nhận nhiều phương án cá nhân Điều thành viên nhóm có chun mơn khác + Làm tăng chấp nhận giải pháp: Nhiều định thất bại chọn lựa cuối khơng nhiều người ủng hộ Nếu người bị ảnh hưởng giải pháp họ giúp thực giải pháp lại người tham dự vào trình làm định họ dễ chấp nhận giải pháp khuyến khích người khác chấp nhận 116 + Làm tăng danh: Quy trình làm định phù hợp với nguyên tắc dân chủ, định theo nhóm xem có tính danh cao định cá nhân làm - Nhược làm định theo nhóm: + Mất thời gian: Phải thời gian tập hợp theo nhóm Nhóm thường thời gian để thảo luận đến thống + Sự khống chế thiểu số: Các thành viên nhóm thường khơng bình đẳng tuyệt đối, họ khác cấp bậc, kinh nghiệm, kiến thức, khác kỹ thuyết phục, Điều tạo hội cho thành viên sử dụng ưu để khống chế tồn nhóm Một thiểu số khống chế thường có ảnh hưởng lớn đến định sau + Áp lực quy phục: Các áp lực xã hội bắt phải quy phục nhóm dẫn đến tượng gọi suy nghĩ nhóm Đây hình thài quy phục mà thành viên phải nén lại quan điểm khác biệt, thiểu số để tỏ thuận tình Sự suy nghĩ nhóm định đường lối suy tưởng nhóm dần làm giảm chất lượng định sau + Trách nhiệm lộn xộn: Các thành viên nhóm chia xẻ tránh nhiệm Trách nhiệm thành viên phân định rõ ràng c) Các kỹ thuật cải tiến làm định theo nhóm - Kỹ thuật động não (Brainstorming): Đây kỹ thuật dùng để kích thích thành viên nhóm đóng góp ý tưởng để giải vấn đê tổ chức Các nguyên tắc Brainstorming, tạm dịch động não (tấn công não), bao gồm: + Khuyến khích tự Các thành viên nhóm tự đề xuất ý kiến Khơng có ý tưởng đáng buồn cười, cho dù ý tưởng cực đoan hay kỳ quặc + Không trích ý kiến ý kiến chưa trình bày xong 117 + Khuyến khích số lượng ý kiến, ghi chép lại ý kiến nhằm thể thừa nhận nhóm làm sở hợp tác ý tưởng + Không đánh giá ý kiến tập hợp xong ý kiến hay phương án lựa chọn Gồm bước: + Các thành viên ngồi chung bàn, trưởng nhóm nêu vấn đề cần định tỏ chức Các thành viên phải suy nghĩ tìm hướng giải vấn đề + Lần lượt thành viên trình bày thời hạn định, không thảo luận, ghi lại + Nhóm thảo luận ý kiến đánh giá chúng + Mỗi thành viên độc lập xếp hạng ý kiến Quyết định cuối dựa vào ý kiến xếp hạng cao - Kỹ thuật nhóm danh nghĩa NGT (Nominal Group Technique) Nhóm danh nghĩa hạn chế thảo luận quy trình làm định Thành viên nhóm phải có mặt trong họp, yêu cầu giải vấn đề cách độc lập Gồm bước: - Các thành viên hội lại, trưởng nhóm nêu vấn đề cần định tỏ chức Các thành viên phải viết hướng giải vấn đề - Lần lượt thành viên trình bày, khơng thảo luận, ghi lại - Nhóm thảo luận ý kiến đánh giá chúng - Mỗi thành viên độc lập xếp hạng ý kiến Quyết định cuối dựa vào ý kiến xếp hạng cao - Kỹ thuật Delphi: Là kỹ thuật kích thích nhóm tham khảo cung cấp dự báo tương lai, sử dụng nhiều công cụ hay bảng câu hỏi, việc điều tra thu thập liệu, kinh nghiệm Cung cấp hình thức văn mà khơng cần quản lý viên gặp gỡ trực tiếp, theo nguyên tắc sau: + Các thành viên đưa phương án văn + Quản lý viên nhận tóm tắt phương án + Kết gửi cho thành viên tham gia có phản hồi xếp hạng + Quá trình tiếp tục đạt độ tập trung định 118 - Cuộc họp điện tử: Vấn đề cần giải trưởng nhóm đưa gửi đến máy tính thành viên Các ý kiến, phê bình, bỏ phiếu, thể qua máy tính trung tâm Đây phương pháp làm định theo nhóm nhanh nhất, đảm báo tính khách quan dân chủ 6.2.6 Quy trình định thực định quản lý Làm định có nghĩa “chọn phương án (giải pháp) tốt nhất, phù hợp phương án (giải pháp) khác để giải vấn đề tổ chức” Nên quy trình định thực định quản lý thường theo 10 (hoặc 8) bước sau đây: 6.2.6.1 Nhận dạng vấn đề (sơ để nhiệm vụ) Quy trình làm định bắt đầu phát vấn đề tổ chức cần giải quyết định Xuất phát từ sai biệt thành tích mong muốn chủ quan nhà quản lý Muốn nhận dạng sai biệt phải so sánh tình hình với chuẩn mực đó? Chuẩn mực thành trước đây, mục tiêu, thành đơn vị khác Nhưng sai biệt không bị áp lực trở thành vấn đề cần giải ngay, hoãn lại thời gian Vấn đề cần giải phải vấn đề tạo áp lực cho nhà quản lý buộc người phải hành động Ý thức sai biệt Vấn đề (một nhiệm vụ) Áp lực phải hành động Hình 6.2: Đặc trưng vấn đề (nhiệm vụ) 6.2.6.2 Chọn tiêu chuẩn để đánh giá phương án xác định trọng số chúng a) Chọn tiêu chuẩn Một nhà quản lý nhận vấn đề cần giải quyết, người phải nhận dạng tiêu chuẩn để đánh giá, lựa chọn định Tiêu chuẩn đánh giá theo hướng thể số lượng chất lượng, phản ảnh kết dự tính đạt Tiêu chuẩn phải cụ thể, dể hiểu, đơn giản, không trùng lặp 119 b) Phân bố trọng số cho tiêu chuẩn Những tiêu chuẩn chọn không quan trọng nhau, nên phải có tỉ trọng khác để đạt ưu tiên phù hợp chọn phương án Về mặt phương pháp: có nhiều phương pháp khác nhau: - Phân bổ theo thang điểm: Thông thường chọn tiêu chuẩn quan trọng cho 10 điểm (hoặc100, 1000); tiêu chuẩn quan trọng cho điểm (hoặc 10,100) tiêu chuẩn lại nằm khoảng điểm tối đa điểm tối thiểu - Hoặc sử dụng phương pháp ma trận vuông ma trận chéo phương pháp tính tốn trọng số AHP (Analytie Hierarchy Process) 6.2.6.3 Thu thập thông tin Nếu vấn đề chưa rõ cần thu thập thơng tin làm rõ, rõ bỏ qua bước Lượng thơng tin cần thiết phụ thuộc vào tính phức tạp nhiệm vụ trình độ thành thạo, kinh nghiệm người (nhóm) làm định Nếu thơng tin chưa đủ để định vấn đề cách chắn chắn, cần phải có biện pháp bổ sung thơng tin Các tin tức nhận cần xử lý để loại trừ sai lệch vơ thức có ý thức nguồn tin 6.2.6.4 Chính thức đề nhiệm vụ Sau thực bước trên, thấy vấn đề tổ chức cần giải quyết định có đủ phương tiện hành động chuyển sang bước Có áp lực phải hành động Một nhiệm vụ thức Một vấn đề Có đủ phương tiện hành động Hình 6.3: Một vấn đề trở thành nhiệm vụ thức 6.2.6.5 Xây dựng phương án (Tìm kiếm phương án để giải vấn đề) Lập danh mục phương án khả thi để giải vấn đề Có thể lúc đầu lập tất phương án có sau kinh nghiệm trực 120 giác chọn số phương án khả thi (thông thường chọn 2-3 phương án) để so sánh lựa chọn phương án tốt 6.2.6.6 Phân tích, đánh giá lựa chọn phương án tốt Người (nhóm) làm định tiến hành phân tích kỹ phương án Ưu điểm nhược điểm phương án trở nên rõ rệt ta so sánh tiêu chí chúng với tiêu chuẩn trọng số chọn bước Việc xếp hạng hoàn toàn phụ thuộc vào thẩm định cá nhân (hoặc nhóm) nhà quản lý + Chọn phương án: Chọn phương án có đánh giá phương án tốt theo tiêu chuẩn trọng số chọn 6.2.6.7 Thực định Thực bao gồm việc truyền đạt định đến người thi hành làm cho họ cam kết thực Sau đó, họ vạch chương trình, kế hoạch thực định Kế hoạch thực xuất phát từ việc quy định rõ giới hạn hiệu lực định Trong kế hoạch phải nêu rõ làm gì, bắt đầu, lúc kết thúc, thực phương pháp, phương tiện 6.2.6.8 Kiểm tra việc thực định Người định cần có trách nhiệm kiểm tra việc thực định Đồng thời việc kiểm tra có tác dụng sau: - Kiểm tra tác động tốt tới hành vi người, nâng cao trách nhiệm, động viên họ thực nhiệm vụ - Thúc đẩy thực có trình tự - Kịp thời điều chỉnh nhiệm vụ Việc kiểm tra tạo mối liên hệ ngược nhằm điều chỉnh kịp thời vấn đề dạng xuất hiện… 6.2.6.9 Điều chỉnh định + Khi kiểm tra việc thực định, phát nguyên nhân sau, phải điều chỉnh định: - Tổ chức thực không tốt việc thực định; - Có nguyên nhân khách quan biến động mạnh; 121 - Có sai lầm nghiêm trong định + Phương pháp điều chỉnh: tăng lên giảm tùy thuộc kết thực biến động môi trường Ví dụ: Tập đồn Xi măng Chinfong Đài Loan (Trung Quốc) năm 2000 xin điều chỉnh công suất nhà máy xi măng Việt Nam từ 1,2 lên 3,6 triệu năm 6.2.6.10 Tổng kết việc thực định Tác dụng tổng kết: Biết kết sao; đúc rút kinh nghiệm cho trình sau Phân tích rõ ngun nhân thành cơng, thất bại, thiếu sót Phát tiềm để lập kế hoạch sau Sơ đồ khối mối liên hệ bước thực hiên định tóm tắt theo sơ đồ hình 6.4 Hình 6.4: Quy trình thực định 122 CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG Câu Khái niệm thông tin quản lý vai trị hoạt động quản lý tổ chức? Câu Tại nói: “Internet bãi rác thơng tin”? Câu Hãy cho biết khái niệm vai trò định quản lý Câu Nêu phân tích yêu cầu định quản lý Câu Nêu phân tích kiểu định cá nhân nhà quản lý? Câu Hãy cho biết ưu, nhước điểm cách làm định theo nhóm? Câu Nêu phân tích kỹ thuật cải tiến làm định theo nhóm? Câu Trình bày bước trình định Câu Tại nói “nhận diện vấn đề” bước khởi đầu quan trọng trình định? 123 Chương TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI VÀ VĂN HÓA CỦA TỔ CHỨC 7.1 TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TỔ CHỨC 7.1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội tổ chức Khi nhà máy nhả khói đen mịt trời, hay xả nước thải trực tiếp xuống kênh, dịng sơng làm bốc mùi thối tình trạng cảnh tỉnh nhà cầm quyền Họ bắt đầu có biện pháp ngăn chặn buộc doanh nghiệp phải có trách nhiệm với cộng đồng mà chúng hoạt động Từ ngữ trách nhiệm xã hội có nhiều nghĩa có nghĩa là: doanh nghiệp khơng có lợi nhuận mà thôi, vượt khỏi lợi nhuận, hoạt động tự nguyện, quan tâm đến hệ thống xã hội rộng đáp ứng với xã hội Có hai quan điểm trái ngược nhau: quan điểm thúy kinh tế cho trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận sở tuân thủ quy định luật pháp; Còn quan điểm thứ hai quan điểm kinh tế - xã hội, trách nhiệm doanh nghiệp vượt việc tạo lợi nhuận mà bao gồm việc bảo vệ cải tiến an sinh xã hội (doanh nghiệp tham gia hoạt động xã hội thúc đẩy xã hội phát triển, xóa đói giảm nghèo, giảm thất nghiệp; giúp đỡ người tàn tật, hoạt động cải thiện mơi trường tự nhiên…) 7.1.2 Vai trị trách nhiệm xã hội Tổ chức có trách nhiệm xã hội sau: - Kỳ vọng công chúng: Công chúng ngày ủng hộ tổ chức theo đuổi hai mục tiêu kinh tế xã hội - Lợi nhuận dài hạn: Các tổ chức có trách nhiệm xã hội có xu hướng theo đuổi lợi nhuận dài hạn nhiều Thể doanh nghiệp có quan hệ tốt với cơng chúng tạo hình ảnh tốt tác phong xã hội đem lại 124 - Nghĩa vụ đạo đức: Một tổ chức nên có lương tâm xã hội Các hành động có trách nhiệm xã hội hành động - Hình ảnh cơng chúng: Các tổ chức tìm cách tăng cường hình ảnh đẹp cơng chúng để gia tăng doanh thu, thu nhận nhân viên tốt, dễ nhận nguồn tài trợ lợi ích khác Bỡi lẽ, cơng chúng coi mục tiêu xã hội quan trọng, tổ chức nên tạo dựng hình ảnh thích hợp cách theo đuổi mục tiêu xã hội - Môi trường tốt hơn: Sự tham gia tổ chức giúp giải vấn đề xã hội khó khăn, giúp xã hội xây dựng sống tốt cộng đồng thích hợp để thu hút trì đội ngũ nhân viên có tay nghề - Cân đối trách nhiệm quyền hạn: Các tổ chức có nhiều quyền hạn xã hội Một trách nhiệm xã hội ngang tầm phải có để cân quyền hạn Một quyền hạn lớn trách nhiệm khuyến khích tác phong vô trách nhệm chống lại quyền lợi công chúng - Sở hữu tài nguyên: Các tổ chức có tài ngun tài chính, chun gia kỹ thuật tài quản lý để hỗ trợ dự án cơng cơng tác từ thiện - Tính ưu việt phòng bệnh chữa bệnh: Các tổ chức phải hành động trước vấn đề trở nên nghiêm trọng tốn để chỉnh sửa, làm tiêu hao lượng quản lý việc thực mục tiêu sản xuất sản phẩm dịch vụ 7.2 VĂN HÓA CỦA TỔ CHỨC 7.2.1 Khái niệm văn hóa tổ chức Mỗi tổ chức có nếp định hướng cho phần lớn cơng việc nội Nó ảnh hưởng đến phương thức định nhà quản lý, quan điểm họ chiến lược điều kiện môi trường tổ chức Nền nếp nhược điểm gây cản trở cho tổ chức việc hoạch định thực chiến lược ưu điểm thúc đẩy hoạt động Các tổ chức có nếp mạnh, tích cực có nhiều hội để thành công so với tổ chức có nếp yếu tiêu cực Văn hóa tổ chức tổng hợp giá trị, chuẩn mực, kinh nghiệm, cá tính bầu khơng khí tổ chức mà liên kết với tạo thành "phương 125 thức mà hồn thành cơng việc đó" Thực chất văn hóa tổ chức cách tổ chức tương tác với mơi trường Trong tổ chức, người phải tuân theo giá trị, chuẩn mực cụ thể thực theo nó, xem "đạo" thực Theo đó, tổ chức khơng gian văn hố, có sắc riêng, giá trị gây dựng lên suốt trình tồn phát triển tổ chức Những giá trị ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi mội thành viên tổ chức việc theo đuổi thực mục đích 7.2.2 Cấu trúc văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức cấu thành nhân tố sau: - Hệ thống ý niệm: Gồm tập hợp khái niệm biểu tượng mà dựa vào thành viên tổ chức lý giải giải thích giới, tìm đạo lý sống - Hệ thống giá trị liên quan đến chuẩn mực: Cho phép phân biệt thực giả, đánh giá tốt xấu, nhận định tình hoạt động cụ thể - Hệ thống biểu hiện: Bao gồm thể thức, hình thức trình bày, ký hiệu, biểu tượng, nghệ thuật, phong tục tập quán, lễ hội mà qua tình cảm, ý niệm bộc lộ cảm nhận cách cụ thể, tạo nên đồng văn hóa tổ chức - Hệ thống hoạt động: Bao gồm hệ thống quy trình, quy chế, quy định (gồm công nghệ quản lý) nhằm đảm bảo hiệu tối ưu cho hoạt động thực tiến tổ chức Một cách tiếp cận khác chia cấu trúc văn hóa tổ chức thành ba tầng: - Tầng thứ nhất: Bao gồm yếu tố hữu hình, yếu tố quan sát sở vật chất văn hóa tổ chức Biểu lôgô, slogan, đồng phục, cách xếp, thiết kế, kiến trúc - Tầng thứ hai: giá trị thể hiện, bao gồm nguyên tắc, quy tắc hành vi ứng xử, thể chế lãnh đạo, tiêu chuẩn hóa hoạt động tổ chức, niềm tin, giá trị cách cư xử Biểu chiến lược, quan điểm, phong tục, tập quán kinh doanh, quy tắc, quy định chung, mục tiêu 126 - Tầng thứ ba: giả thuyết ngầm định liên quan đến môi trường xung quanh, đến mối quan hệ người tổ chức, trụ cột tinh thần tổ chức Biểu quan niệm chung, niềm tin, nhận thức công nhận 7.2.3 Vai trị văn hóa tổ chức Văn hóa cách thức người giao tiếp với với bên ngoài, thể cách mà họ làm nào; uốn nắn, hướng dẫn hành vi người tổ chức; tạo ngun tắc vơ hình mà không thực bị người khơng chấp nhận chí loại bỏ Mặc dù tác động văn hóa tổ chức có hai hướng tích cực cản trở nhiều chức giá trị tổ chức cá nhân hoạt động tổ chức Hoạt động quản lý hoạt động chủ thể quản lý tác động lên đối tượng bị quản lý thơng qua để đạt mục tiêu Muốn làm tốt điều nhà quản lý cần dùng cơng cụ văn hóa để thực cơng việc Mọi người, nhân viên bạn chia sẻ điều gì? Điều thiêng liêng để họ cống hiến cho tổ chức? Văn hóa dẫn đường cho bạn, cho nhà quản lý thành cơng Văn hóa ảnh hưởng đến hoạt động quản lý nói chung đến tất hoạt động chức quản lý quản lý chiến lược, quản lý nhân sự, quản lý marketing, quản lý tài Một tổ chức có văn hóa mạnh làm tăng tâm thành viên phấn đấu giá trị chung, chiến lược tổ chức Trái lại, văn hóa yếu làm cho nhân viên cảm thấy mơ hồ, tâm nhiệt tình nhân viên giảm sút, mâu thuẫn, hỗn độn, phương hướng Nói chung, văn hóa cho phép người tiếp cận triển khai chiến lược nào, làm để thấu hiểu tổ chức, lôi kéo nhân viên cam kết thực tham gia đơn theo nhiệm vụ Một liên kết chiến lược văn hóa địn bẩy mạnh cho việc tạo cách ứng xử quán giúp người làm việc trongcách thức hỗ trợ tầm chiến lược tốt Hành vi mơi trường văn hóa tổ chức chấp nhận phát triển mạnh, đó, hành vi không chấp nhận bị loại bỏ chịu phạt Mối liên kết chiến lược - văn hóa ni dưỡng, tạo động lực cho người làm việc hết khả mình: cung cấp cấu, tiêu chuẩn hệ thống 127 giá trị mà hoạt động đó, khuếch trương hình ảnh doanh nghiệp cách mạnh mẽ Tất điều làm cho nhân viên cảm nhận tốt xác thực công việc môi trường làm việc họ, khuyến khích họ cống hiến cho thành công tổ chức Trong hoạt động quản lý nhân lực làm để thu hút giữ chân người tài? Làm để phát huy nguồn lực người cao nhất? Câu trả lời không loại trừ yếu tố văn hóa tổ chức mà người họ làm việc đến làm việc Ngay lĩnh vực quản lý tài chính, uy tín doanh nghiệp nhà nước, tổ chức tín dụng, cổ đơng tính minh bạch, trung thực thơng tin thực trạng tài phản ánh tầm cao văn hóa tổ chức Tổ chức bạn tạo niềm tin cho cổ đơng, nhà đầu tư hay tổ chức tín dụng khác hay khơng anh có sắc văn hóa mà họ biết cách thức mà doanh nghiệp bạn đối xử với bên ngồi Vai trị văn hóa tổ chức hiệu hoạt động tổ chức Văn hóa tổ chức tác động toàn diện lên hoạt động tổ chức, tạo nên đặc trưng, nhận dạng riêng tổ chức, xây dựng nên tên tuổi Sự khác biệt thể tài sản vơ trung thành nhân viên, cam kết, tinh thần đồng đội, Văn hóa tạo nên cam kết mục tiêu chung giá trị tổ chức, lớn lợi ích cá nhân, giúp tổ chức giải mâu thuẫn hành ngày Văn hóa tạo nên ổn định tổ chức CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG Câu Nêu khái niệm vai trò trách nhiệm xã hội tổ chức? Câu Nêu cấu trúc trách nhiệm xã hội tổ chức? Câu Nêu khái niệm vai trò trách nhiệm văn hóa tổ chức? 128 TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 11 12 13 14 15 Phan Thị Minh Châu (2011), Quản lý học, NXB Thống kê Nguyễn Văn Chọn (2003), Lý luận sở quản trị kinh doanh, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội Nguyễn Văn Chọn (1999), Quản lý nhà nước kinh tế quản trị kinh doanh xây dựng, NXB Xây dựng, Hà Nội Bùi Văn Danh (2011), Quản lý học, NXB Lao động Nguyễn Thị Liên Diệp (2011), Quản lý học, NXB Thống kê James H.Donnelly- James L.Gibson - John M.Ivancevich, (2000), Quản lý học bản, NXB Thống kê Nguyễn Ngọc Hiến (2003), Quản lý kinh doanh , NXB Lao động Nguyễn Duy Huân (1997), Quản lý học, NXB Thống kê Harold Koontz - Cyril Odonnell -Heinz Weihrich (1994), Những vấn đề cốt yếu quản lý, NXB Khoa học Kỹ thuật GS.Michael E.Porter (2008), Chiến lược cạnh tranh, NXB Thống kê Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh, Khoa Quản lý Kinh doanh (1996), Giáo trình Quản lý học, NXB Trẻ Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Khoa Khoa học q uản lý (1999), Giáo trình Khoa học quản lý, NXB Khoa học Kỹ thuật Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Khoa Khoa học quản lý (2012), Giáo trình Quản lý học, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Phạm Đình Phương (1997), Quản trị học nhập môn, NXB Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Hải Sản (1998), Quản lý học, NXB Thống kê 129 GVC - TS ĐẶNG VĂN DỰA GI¸O TRìNH CƠ Sở KHOA HọC QUảN Lý Chu trỏch nhim xuất ThS VÕ TUẤN HẢI Biên tập sửa in: TS NGUYỄN HUY TIẾN Họa sỹ bìa: NGỌC ANH Liên kết xuất bản: CƠNG TY TNHH Trần Cơng Số 12 ngách 155/176 Đường Trường Chinh, Hà Nội NHÀ XUẤT BẢN KHOA HỌC VÀ KỸ THUẬT 70 Trần Hưng Đạo - Hoàn Kiếm - Hà Nội ĐT: 024 39423171 Fax: 024 3822 0658 Website: http://www.nxbkhkt.com.vn Email: nxbkhkt@hn.vnn.vn CHI NHÁNH NHÀ XUẤT BẢN KHOA HỌC VÀ KỸ THUẬT 28 Đồng Khởi - Quận - TP Hồ Chí Minh ĐT: 028 3822 5062 In 300 bản, khổ 19x27 cm, in Công ty TNHH Trần Công Địa chỉ: Số 12, ngách 155/176 đường Trường Chinh, Hà Nội Số ĐKXB:793 - 2020/CXBIPH/4-16/KHKT Quyết định xuất số: 16/QĐ-NXBKHKT, ngày 20 tháng năm 2020 ISBN: 978-604-67-1496-5 In xong nộp lưu chiểu năm 2020 130 ... thứ ba quản lý xã hội Quản lý xã hội dạng quản lý phức tạp nhất, bao gồm nhiều lĩnh vực như: quản lý nhà nước, quản lý hành cơng, quản lý kinh tế, quản lý xã hội, quản lý ngành, quản lý doanh. .. doanh nghiệp Quản lý nói chung theo nghĩa tiếng Anh Administration vừa có nghĩa quản lý (hành chính, quyền), vừa có nghĩa quản trị (kinh doanh) Administration văn thạc sỹ quản trị kinh doanh (MBA... cộng, tức quản lý tầm vĩ mơ, cịn thuật ngữ "quản trị" dùng phạm vi nhỏ tổ chức, doanh nghiệp (kinh tế) Xét từ ngữ, thuật ngữ ? ?quản lý" hiểu hai q trình tích hợp vào nhau; q trình "quản" coi sóc,