giáo trình chương 1 cơ sở khoa học quản lý

giáo trình chương 1 cơ sở khoa học quản lý hiện nay đã đổi thành nhập môn quản trị kinh doanh tại trường đại học xây dựng hà nội Môn học “Cơ sở khoa học quản lý” đã được Khoa Kinh tế và Quản lý xây dựng trường Đại học Xây dựng đưa vào chương trình giảng dạy từ hơn 20 năm trở lại đây, với tên môn học “Nhập môn quản trị kinh doanh”. Giáo trình Cơ sở khoa học quản lý do Bộ môn Kinh tế xây dựng, Khoa Kinh tế và Quản lý xây dựng biên soạn và xuất bản lần này dựa trên sự kế thừa cuốn “Lý luận cơ sở về quản trị kinh doanh” của GS.TSKH Nguyễn Văn Chọn, tham khảo các tài liệu trong và ngoài nước về quản lý học cũng như các bài giảng của đội ngũ giảng viên trong Khoa từ nhiều năm nay. Giáo trình cung cấp những kiến thức cơ bản về quản lý một tổ chức, trong đó có các liên hệ chủ yếu là tổ chức doanh nghiệp. Giáo trình được cấu trúc theo các chương sau: Chương 1: Những vấn đề chung về khoa học quản lý: Chương này cung cấp cho người học khái niệm về một tổ chức, quản lý, nhà quản lý, người thừa hành trong một tổ chức; Các vấn đề như công việc của nhà quản lý, các hoạt động, mục tiêu của tổ chức, tính khoa học và nghệ thuật của hoạt động quản lý; Sự phát triển của các học thuyết quản lý; Cung cấp những khái niệm, bản chất của môi trường của quản lý; các yếu tố môi trường tác động đến tổ chức. Chương 2: Chức năng định hướng và kế hoạch hóa: Chương này trình bày khái niệm, vai trò, nội dung của công tác định hướng và kế hoạch trong quản lý; Cách xác định mục tiêu và các kỹ năng xây dựng mục tiêu; Các loại kế hoạch trong tổ chức; Các kỹ thuật và công cụ thường dùng trong định hướng và kế hoạch hóa. Chương 3: Chức năng tổ chức: Trong chương này đề cập đến khái niệm, vai trò của chức năng tổ chức trong quản lý; Một số cơ sở lý luận về công tác tổ chức; Vấn đề phân chia quyền hạn và ủy quyền trong hoạt động quản lý; Các mô hình cơ cấu tổ chức. Chương 4: Chức năng lãnh đạo, kích thích và động viên: Chương này giúp người học xác định được khái niệm, vai trò của lãnh đạo trong quản lý; Các lý thuyết về lãnh đạo, cán bộ lãnh đạo; Một số học thuyết kích thích, động viên; Các biện pháp kích thích, động viên. Chương 5: Chức năng kiểm soát: Chương này cung cấp khái niệm, vai trò và các nguyên tắc của kiểm soát; Nội dung chức năng kiểm soát; Quy trình kiểm soát; Các phương pháp kiểm soát. Chương 6: Thông tin và ra quyết định quản lý: Chương này đưa ra các khái niệm, vai trò, phân loại thông tin trong quản lý; Các khái niệm về quyết định, phân loại quyết định, các phương pháp ra quyết định, quy trình ra quyết định trong quản lý. Chương 7: Trách nhiệm xã hội và văn hóa của tổ chức: Chương này xác định trách 3 nhiệm xã hội và văn hóa của các tổ chức, nhất là doanh nghiệp ngày càng giữ một vai trò quan trọng. Giáo trình cung cấp những kiến thức cốt lõi về quản lý một tổ chức cho sinh viên năm thứ nhất, thứ hai làm cơ sở tiếp thu những môn học chuyên môn các năm sau và phục vụ phong trào Quốc gia khởi nghiệp (Startup) của Chính phủ. Tác giả trân thành cảm ơn các thầy, cô giáo đồng nghiệp đã tham gia góp ý cho cuốn sách và cảm ơn các tác giả của các tài liệu đã được dùng để viết cuốn sách này. Cuốn sách lần đầu xuất bản, không tránh khỏi sai sót, tác giả mong muốn nhận được góp ý để cuốn sách được hoàn thiện hơn.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC XÂY DỰNG BỘ MÔN KINH TẾ XÂY DỰNG TS ĐẶNG VĂN DỰA (Biên soạn) GIÁO TRÌNH CƠ SỞ KHOA HỌC QUẢN LÝ NHÀ XUẤT BẢN XÂY DỰNG Hà Nội-2020 LỜI NĨI ĐẦU Mơn học “Cơ sở khoa học quản lý” Khoa Kinh tế Quản lý xây dựng trường Đại học Xây dựng đưa vào chương trình giảng dạy từ 20 năm trở lại đây, với tên môn học “Nhập môn quản trị kinh doanh” Giáo trình Cơ sở khoa học quản lý Bộ môn Kinh tế xây dựng, Khoa Kinh tế Quản lý xây dựng biên soạn xuất lần dựa kế thừa “Lý luận sở quản trị kinh doanh” GS.TSKH Nguyễn Văn Chọn, tham khảo tài liệu nước quản lý học giảng đội ngũ giảng viên Khoa từ nhiều năm Giáo trình cung cấp kiến thức quản lý tổ chức, có liên hệ chủ yếu tổ chức doanh nghiệp Giáo trình cấu trúc theo chương sau: Chương 1: Những vấn đề chung khoa học quản lý: Chương cung cấp cho người học khái niệm tổ chức, quản lý, nhà quản lý, người thừa hành tổ chức; Các vấn đề công việc nhà quản lý, hoạt động, mục tiêu tổ chức, tính khoa học nghệ thuật hoạt động quản lý; Sự phát triển học thuyết quản lý; Cung cấp khái niệm, chất môi trường quản lý; yếu tố môi trường tác động đến tổ chức Chương 2: Chức định hướng kế hoạch hóa: Chương trình bày khái niệm, vai trị cơng tác định hướng kế hoạch quản lý; Cách xác định mục tiêu kỹ xây dựng mục tiêu; Các loại kế hoạch tổ chức; Các kỹ thuật công cụ thường dùng định hướng kế hoạch hóa Chương 3: Chức tổ chức: Trong chương đề cập đến khái niệm, vai trò chức tổ chức quản lý; Một số sở lý luận công tác tổ chức; Các mơ hình cấu tổ chức; Vấn đề phân chia quyền hạn ủy quyền hoạt động quản lý Chương 4: Chức lãnh đạo, kích thích động viên: Chương giúp người học xác định khái niệm, vai trò lãnh đạo quản lý; Một số học thuyết kích thích, động viên; Các biện pháp kích thích, động viên; Các lý thuyết lãnh đạo, cán lãnh đạo Chương 5: Chức kiểm soát: Chương cung cấp khái niệm, vai trị kiểm sốt; Nội dung chức kiểm sốt; Tiến trình kiểm sốt; Các loại hình kiểm sốt; Các kỹ thuật kiểm sốt Chương 6: Thơng tin định quản lý: Chương đưa khía niệm, phân loại, vai trị thơng tin quản lý; Các khái niệm định, phân loại định, quy trình định phương pháp định hiệu quản lý Chương 7: Trách nhiệm xã hội văn hóa tổ chức: Chương xác định trách nhiệm xã hội văn hóa tổ chức, doanh nghiệp ngày giữ vai trò quan trọng Giáo trình cung cấp kiến thức cốt lõi quản lý tổ chức cho sinh viên năm thứ nhất, thứ hai làm sở tiếp thu môn học chuyên môn năm sau phục vụ phong trào Quốc gia khởi nghiệp (Startup) Chính phủ Tác giả trân thành cảm ơn thầy, cô giáo đồng nghiệp tham gia góp ý cho sách cảm ơn tác giả tài liệu dùng để viết sách Cuốn sách lần đầu xuất bản, khơng trách khỏi sai sót, tác giả mong muốn nhận góp ý để sách hồn thiện Tác giả Chương NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHOA HỌC QUẢN LÝ 1.1 Khái niệm, đặc điểm phân loại tổ chức 1.1.1 Khái niệm tổ chức Xã hội loài người xã hội tổ chức Phần lớn thành viên tổ chức Các tổ chức khác phương thức hoạt động, chúng mang đặc trưng loại hình hệ thống xã hội Hệ thống xã hội tập hợp người hay nhóm người có quan hệ chặt chẽ với nhau, ảnh hưởng, tác động tương hỗ lên cách có quy luật Tổ chức thường hiểu sau: Tổ chức tập hợp nhiều người (2 người trở lên) làm việc mục đích chung hình thái cấu ổn định Một tổ chức quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp, trường học, chi đoàn, câu lạc bộ, 1.1.2 Các đặc điểm tổ chức Một tổ chức đoàn thể hay quan quản lý nhà nước hay doanh nghiệp mang đặc điểm chung sau: Mọi tổ chức mang tính mục đích chung rõ ràng: Tổ chức chủ thể tạo cơng cụ để thực mục đích định, yếu tố tổ chức Điều phản ánh từ “tổ chức” Gốc từ xuất phát từ tiếng Hy Lạp-Organon, có nghĩa cơng cụ Mục đích tổ chức khác nhau, tổ chức mục đích tổ chức khơng tồn phát triển Mọi tổ chức hệ thống xã hội gồm nhiều người làm việc mục đích chung cấu ổn định: Khi vào tổ chức, cam kết hành động người mục đích chung Các thành viên phải tuyển chọn, xác định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn lợi ích thành viên phù hợp với mục đích chung Mọi tổ chức hệ thống mở: Tổ chức tương tác với môi trường trình liên tục thu hút nguồn lực đầu vào để chuyển đổi thành đầu để cung cấp cho khách hàng Hình 1.1 thể người cung cấp nguồn lực khách hàng thuộc môi trường bên ngồi tổ chức Phản hồi từ mơi trường bên ngồi phản ánh tổ chức hoạt động tốt đến mức “Khơng có khách hàng trung thành, tổ chức khơng thể tồn tại” Trong điều kiện nguồn lực hạn chế để tồn phát triển, tổ chức phải phục vụ tốt khách hàng sử dụng tốt nguồn lực Môi trường cung cấp Đầu vào: nhân lực, tài lực, vật lực, công nghệ, thông tin, Tổ chức Hộp đen:Các hoạt động, công cụ phương pháplàm việc Môi trường tiêu dùng Đầu ra: Các sản phẩm, dịch vụ, thơng tin, Hình 1.1: Tổ chức hệ thống mở Mọi tổ chức quản lý: Hình ảnh nhà quản lý gắn liền với tổ chức định Vai trị thể từ xác định mục đích để hình thành đến vận hành tổ chức nhằm thực mục đích Một tổ chức với chất nó, khơng thể tự hoạt động mà phải quản lý nhằm đạt mục đích xác định 1.1.3 Phân loại tổ chức Các tổ chức tồn vơ đa dạng Chúng khác trả lời câu hỏi: nắm quyền sở hữu tổ chức? Tổ chức tạo nên mục đích gì? Vì vậy, có nhiều quan điểm khác phân loại sau số cách phân loại a Phân loại theo tính chất sở hữu Tổ chức cơng tổ chức thuộc quyền sở hữu nhà nước khơng có chủ sở hữu Nó tạo sản phẩm dịch vụ công-là sản phẩm mà người sử dụng cạnh tranh loại trừ để có quyền sử dụng Ví dụ: Tổ chức cơng thuộc sở hữu nhà nước quan công quyền Tổ chức cơng khơng có chủ sở hữu đồn thể xã hội, sở tơn giáo Tổ chức tư tổ chức thuộc hữu tư nhân kiểm soát tư nhân; hoạt động mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận Tổ chức cơng tư hợp danh: ví dụ doanh nghiệp thực hợp đồng hợp tác công tư PPP b Phân loại theo tổ chức lợi nhuận tổ chức phi lợi nhuận Tổ chức lợi nhuận tổ chức tồn chủ yếu mục tiêu lợi nhuận tối đa Yếu tố quan tâm lợi nhuận tạo từ khoản đầu tư Tổ chức doanh nghiệp, hợp tác xã, hộ kinh doanh cá thể, v.v Tổ chức phi lợi nhuận tổ chức đời tồn để cung cấp sản phẩm, dịch vụ phục vụ cộng đồng Đó quan nhà nước, viện bảo tàng, tổ chức trị, tơn giáo, doanh nghiệp phi lợi nhuận, tổ chức từ thiện,v.v c Phân loại theo hình thức chức thức tổ chức phi thức Tổ chức thức tổ chức mà người xác định rõ ràng vị trí, chức năng, nhiệm vụ, thẩm quyền trách nhiệm thường cấp định bầu cử pháp luật thừa nhận Tổ chức phi thức tổ chức người hình thành thơng qua mối quan hệ cá nhân, tồn “tổ chức” thức với bên ngồi “tổ chức” sở thích, nguyện vọng, quan điểm, tư tưởng, Như hội Guitar, hội Cầu lông, Hoặc phòng “cộng tác viên” doanh nghiệp 1.1.4 Các hoạt động tổ chức Hoạt động tổ chức mn hình mn vẻ, phụ thuộc vào mục đích tồn tại, lĩnh vực hoạt động đời sống xã hội, quy mô, phương thức hoạt động chủ thể lựa chọn yếu tố ngoại lai khác Tuy nhiên, tổ chức phải thực hoạt động theo tiến trình liên hồn mối liên hệ chặt chẽ với mơi trường Ví dụ tổ chức doanh nghiệp, tiến trình là: - Nghiên cứu dự báo mơi trường để trả lời câu hỏi: Mơi trường địi hỏi tổ chức? Mơi trường tạo hội thách thức nào? - Thiết kế sản phẩm dịch vụ đáp ứng khách hàng - Tìm kiếm huy động nguồn lực đáp ứng hoạt động tổ chức - Tiến hành tạo sản phẩm dịch vụ - Làm cho khách hàng biết hiểu sản phẩm dịch vụ tổ chức - Thực dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ, 1.2 Khái niệm vai trò quản lý 1.2.1 Khái niệm quản lý Quản lý khái niệm rộng bao gồm nhiều dạng, gộp thành dạng chính: - Quản lý q trình giới vơ sinh (nhà xưởng, ruộng đất, tài nguyên, hầm mỏ, thiết bị máy móc, nguyên vật liệu, sản phẩm ); - Quản lý trình diễn thể sống (cây trồng, vật ni, người); - Quản lý q trình diễn xã hội loài người (quản lý xã hội: đảng, nhà nước, đoàn thể quần chúng, kinh tế, tổ chức ) Trong phạm vi môn học, nghiên cứu dạng thứ ba quản lý xã hội Quản lý xã hội dạng quản lý phức tạp nhất, bao gồm nhiều lĩnh vực như: quản lý Nhà nước, quản lý hành cơng, quản lý kinh tế, quản lý xã hội, quản lý ngành, quản lý doanh nghiệp, Quản lý nói chung theo nghĩa tiếng Anh Administration vừa có nghĩa quản lý (hành chính, quyền), vừa có nghĩa quản trị (kinh doanh) Administration văn thạc sỹ quản trị kinh doanh (MBA Master of Business Administration) Ngồi tiếng Anh cịn có thuật ngữ khác Management vừa có nghĩa quản lý, vừa có nghĩa quản trị Management có nguồn gốc từ tiếng La tinh: Manus có nghĩa bàn tay Quản lý thể việc người tác động vào việc theo mục đích thay để việc tự xảy cách tự nhiên Trong thực tế, thuật ngữ "quản lý" "quản trị" dùng hoàn cảnh khác để nói lên nội dung khác nhau, hai từ chất giống Khi dùng theo thói quen, coi thuật ngữ "quản lý" gắn liền với quản lý nhà nước, quản lý xã hội, quản lý khu vực công cộng, tức quản lý tầm vĩ mơ, cịn thuật ngữ "quản trị" dùng phạm vi nhỏ tổ chức, doanh nghiệp (kinh tế) Xét từ ngữ, thuật ngữ “quản lý" (tiếng Việt gốc Hán 管理) hiểu hai q trình tích hợp vào nhau; q trình "quản" coi sóc, giữ gìn, trì trạng thái "ổn định"; trình “ lý" sửa sang, xếp, đổi để đưa tổ chức vào “phát triển” Có nhiều cách diễn đạt khái niệm quản lý: Khái niệm 1: Quản lý tác động liên tục có tổ chức, có hướng đích chủ thể quản lý đến đối tượng quản lý khách thể quản lý nhằm sử dụng tốt tiềm hội để đạt mục tiêu đề ra, điều kiện biến động môi trường [14] (Xem hình 1.2) Mơi trường Chủ thể quản lý Đối tượng quản lý Mục tiêu tổ chức tổ chức TC Hình 1.2: Mơ hình khái niệm quản lý Ghi chú: sơ đồ đường nét liền mảnh có mũi tên đường đạo; đường nét đứt mảnh có mũi tên đường thơng tin phản hồi Quản lý thuộc tính vốn có tổ chức Khái niệm 2: Quản lý tìm cách làm cho thành chung nhiều thành cá thể riêng rẽ cộng lại (tìm cách tăng hiệu lao động chung) Theo giáo sư Kenzo BaBa (Nhật Bản): Quản lý có nghĩa 1+1 > (1.1) Khoa học quản lý mang tính tự nhiên phát triển khắp nơi, gần phát triển mạnh phương Tây; Mỹ Anh (Hầu hết (trên 90%) giải thưởng Noben kinh tế thuộc nước Mỹ Anh) Mỗi nước phải phát triển Khoa học quản lý (KHQL) riêng mình, rút công thức tổng quát từ thành công nước Nhật thời kỳ phục hồi kinh tế sau chiến tranh giới lần II sau: Thành công = Học tập KHQL phương Tây + Giá trị truyền thống (1.2) Nước Nhật phục hồi kinh tế sau chiến tranh Thế giới lần II nhanh chóng tới mức gây ngạc nhiên cho giới họ du nhập học thuyết Quản lý chất lượng toàn (TQM) W Deming (Mỹ) từ năm 1946 đến trì, phát huy sắc dân tộc, truyền thống văn hóa Nhật Bản Hiện nay, đường lối phát triển đất nước Việt Nam Đảng, Nhà nước vạch từ năm 1996 theo công thức Khái niệm 3: Quản lý q trình nhằm hồn thành hoạt động cách hữu hiệu với người thông qua người Khái niệm 4: Quản lý nghệ thuật đạt mục đích thơng qua nỗ lực người khác [13] Khái niệm 5: Quản lý trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát nguồn lực hoạt động hệ thống xã hội nhằm đạt mục đích hệ thống với hiệu lực hiệu cách bền vững điều kiện môi trường biến động 1.2.2 Vai trò quản lý Từ khái niệm quản lý ta thấy quản lý thuộc tính vốn có tổ chức Xã hội loài người xã hội tổ chức Xã hội phát triển vai trò quản lý trở nên quan trọng Sau chiến tranh Thế giới lần thứ II Viện Nghiên cứu kinh tế quốc tế Mỹ nhận định: Trong nước Đơng Nam Á, Bắc Á có nước Philipine Mianma bị ảnh hưởng chiến tranh giàu tài nguyên có khả phát triển mạnh trở thành cờ đầu kinh tế khu vực Nhưng thực tế sau 30 năm nước nghèo tài nguyên, bị ảnh hưởng nặng nề chiến tranh lại phát triển trở thành “Con rồng” châu Á Singapo, Malaixia, Hồng Cơng; Đài Loan Hàn Quốc Lý thành công họ áp dụng khoa học quản lý công tác quản lý, Philipine Mianma quản lý tồi gây tham ô, tham nhũng lớn nên chậm phát triển Có thể kết luận: Ở đâu quản lý tốt phát triển ngược lại 1.2.3 Các yếu tố quản lý tổ chức Những khái niệm quản lý giúp làm rõ yếu tố quan trọng quản lý sau: a Yếu tố thứ nhất: Mục tiêu quản lý Đạt mục tiêu theo cách tốt điều kiện môi trường biến động nguồn lực hạn chế lý tồn quản lý Đó quan trọng để chủ thể tiến hành tác động quản lý b Yếu tố thứ hai: Chủ thể quản lý Mọi tổ chức phải có chủ thể quản lý chủ thể quản lý thực chức quản lý bao gồm: định hướng kế hoạch hóa, tổ chức, lãnh đạo, kiểm sốt, đó: + Chức Định hướng kế hoạch hóa: q trình thiết lập mục tiêu phương thức hành động thích hợp để đạt mục tiêu + Chức Tổ chức trình tạo thành phận xác lập mối quan hệ phận tổ chức + Chức Điều hành, kích thích động viên q trình tác động đến phận tổ chức hoạt động đánh thức nhiệt tình, tạo động lực cho người để họ làm việc cách tốt + Chức Kiểm sốt q trình giám sát, đo lường, đánh giá điều chỉnh hoạt động để đảm bảo thực theo kế hoạch, phòng ngừa hạn chế rủi ro c Yếu tố thứ ba: Đối tượng quản lý Quản lý tác động lên nguồn lực hoạt động tổ chức Trong yếu tố trên, đối tượng chủ yếu trực tiếp quản lý người mối quan hệ người bên bên hệ thống tổ chức d Yếu tố thứ tư: Quá trình quản lý Quản lý việc lập trình thực trình liên tục theo thời gian nhằm đạt mục tiêu e Yếu tố thứ năm: Môi trường quản lý Môi trường tác động lên tổ chức biến động Nhà quản lý cần hiểu biết môi trường kỹ thuật phân tích mơi trường Chủ thể quản lý điều chính, đổi cấu, phương pháp, công cụ hoạt động tổ chức cho phù hợp 1.2.4 Các đặc điểm quản lý a.Quản lý khoa học Quản lý ngành khoa học phát triển dựa toàn kiến thức hiểu biết quản lý tích luỹ nhân loại chứa đựng quan niệm, lý thuyết, nguyên tắc, phương pháp hình thức quản lý Khoa học quản lý gồm phận tri thức tích lũy qua nhiều năm, thừa hưởng kết từ ngành khoa học khác: toán học, kinh tế học, điều khiển học,… Quản lý ngành khoa học phát triển muộn, coi ngành khoa học độc lập từ đầu kỷ XX phát triển mạnh mẽ từ sau chiến tranh giới thứ II kết thúc Tính khoa học quản lý thể yêu cầu sau đây: 10 a/ Do cá nhân làm định Các nhà quản lý có nhiều kiểu làm định khác phải giải vấn đề tổ chức - Người né tránh vấn đề: bỏ qua thông tin vấn đề Là người thụ động không muốn đương đầu với vấn đề - Người giải vấn đề: cố gắng định để giải vấn đề chúng xảy - Người tìm kiếm vấn đề: tích cực tìm kiếm vấn đề, lường trước tình xảy để giải vấn đề Một vấn đề kiểu làm định tính cách người định Dựa yếu tố: đường lối suy nghĩ chấp nhận tính lộn xộn cá nhân - Đường lối suy nghĩ: Một số người có xu hướng lý logic đường lối suy nghĩ xử lý thơng tin Người lý có xu hướng nhìn thơng tin cách trật tự đảm bảo thông tin logic quán trước tiến hành làm định Một số người khác có xu hướng sáng tạo có trực giác hơn, nhờ vào trực giác mà không cần phải xử lý thông tin theo trật tự hài lịng việc xem xét tổng thể - Sự chấp nhận lộn xộn cá nhân: Một số người khơng chấp nhận tính lộn xộn cần quán trật tự cách thức xử lý thơng tin để tín lộn xộn trở nên tối thiểu Ngược lại, số người chấp nhận tính lộn xộn xử lý thơng tin lúc Khi tổ hợp yếu tố này, ta có kiểu làm định Chấp nhận lộn xộn Phân tích Quan niệm Thấp Chủ động Tác phong Cao Thuần lý Trực giác Đường lối suy nghĩ Hình 6.1 Các kiểu làm định cá nhân + Kiểu chủ động: 101 Người làm định kiểu chủ động có độ chấp nhận lộn xộn thấp lý đường lối suy nghĩ Họ có hiệu logic Họ người làm định nhanh tập trung vào ngắn hạn Họ thường làm định với lượng thông tin tối thiểu thẩm định phương án + Kiểu phân tích: Người làm định kiểu phân tích có độ chấp nhận lộn xộn cao kiểu chủ động Họ cần thông tin nhiều Là người mô tả người làm định cẩn thận, có khả thích ứng đương đầu với tình độc đáo + Kiểu quan niệm: Người làm định theo kiểu quan niệm có xu hướng nhìn rộng xem xét nhiều phương án khác Họ tập trung vào dài hạn giỏi tìm giải pháp sáng tạo giải vấn đề + Kiểu tác phong: Người làm định theo kiểu tác phong làm việc tốt với người khác Họ quan tâm đến thành đạt cấp chấp nhận đề xuất người khác Họ thường dùng họp để truyền đạt, họ né tránh mâu thuẫn b/ Do nhóm người làm định Nhiều định tổ chức, định liên quan đến tương lai, đến chế hoạt động tổ chức cần làm định theo nhóm hội đồng, nhóm chuyên gia, ủy ban, Các nghiên cứu cho thấy nhà quản lý thường bỏ 40% thời gian vào họp nhóm + Thuận lợi làm định theo nhóm: - Cung cấp nhiều thơng tin hồn chỉnh Một nhóm người thường mang lại tính đa dạng kinh nghiệm nhãn quan cho trình làm định mà cá nhân khơng thể có - Sản sinh nhiều phương án Bởi nhóm có thơng tin đa dạng hơn, họ nhận nhiều phương án cá nhân Điều thành viên nhóm có chun mơn khác - Làm tăng chấp nhận giải pháp 102 Nhiều định thất bại chọn lựa cuối không nhiều người ủng hộ Nếu người bị ảnh hưởng giải pháp họ giúp thực giải pháp lại người tham dự vào trình làm định họ dễ chấp nhận giải pháp khuyến khích người khác chấp nhận - Làm tăng danh Quy trình làm định phù hợp với nguyên tắc dân chủ, định theo nhóm xem có tính danh cao định cá nhân làm + Nhược làm định theo nhóm: - Mất thời gian Phải thời gian tập hợp theo nhóm Nhóm thường thời gian để thảo luận đến thống - Sự khống chế thiểu số Các thành viên nhóm thường khơng bình đẳng tuyệt đối, họ khác cấp bậc, kinh nghiệm, kiến thức, khác kỹ thuyết phục, Điều tạo hội cho thành viên sử dụng ưu để khống chế tồn nhóm Một thiểu số khống chế thường có ảnh hưởng lớn đến định sau - Áp lực quy phục Các áp lực xã hội bắt phải quy phục nhóm dẫn đến tượng gọi suy nghĩ nhóm Đây hình thài quy phục mà thành viên phải nén lại quan điểm khác biệt, thiểu số để tỏ thuận tình Sự suy nghĩ nhóm định đường lối suy tưởng nhóm dần làm giảm chất lượng định sau - Trách nhiệm lộn xộn Các thành viên nhóm chia xẻ tránh nhiệm Trách nhiệm thành viên phân định rõ ràng c/ Các kỹ thuật cải tiến làm định theo nhóm + Kỹ thuật động não (Brainstorming) Đây kỹ thuật dùng để kích thích thành viên nhóm đóng góp ý tưởng để giải vấn đê tổ chức Các nguyên tắc Brainstorming, tạm dịch động não (tấn công não), bao gồm: 103 - Khuyến khích tự Các thành viên nhóm tự đề xuất ý kiến Khơng có ý tưởng đáng buồn cười, cho dù ý tưởng cực đoan hay kỳ quặc - Khơng trích ý kiến ý kiến chưa nêu - Khuyến khích số lượng ý kiến, ghi chép lại ý kiến nhằm thể thừa nhận nhóm làm sở hợp tác ý tưởng - Không đánh giá ý kiến tập hợp xong ý kiến hay phương án lựa chọn Gồm bươc: - Các thành viên ngồi chung bàn, trưởng nhóm nêu vấn đề cần định tỏ chức Các thành viên phải suy nghĩ tìm hướng giải vấn đề - Lần lượt thành viên trình bày, khơng thảo luận, ghi lại - Nhóm thảo luận ý kiến đánh giá chúng - Mỗi thành viên độc lập xếp hạng ý kiến Quyết định cuối dựa vào ý kiến xếp hạng cao + Kỹ thuật nhóm danh nghĩa NGT (Nominal Group Technique) Nhóm danh nghĩa hạn chế thảo luận quy trình làm định Thành viên nhóm phải có mặt trong họp, yêu cầu giải vấn đề cách độc lập Gồm bươc: - Các thành viên hội lại, trưởng nhóm nêu vấn đề cần định tỏ chức Các thành viên phải viết hướng giải vấn đề - Lần lượt thành viên trình bày, khơng thảo luận, ghi lại - Nhóm thảo luận ý kiến đánh giá chúng - Mỗi thành viên độc lập xếp hạng ý kiến Quyết định cuối dựa vào ý kiến xếp hạng cao + Kỹ thuật Delphi Là kỹ thuật kích thích nhóm tham khảo cấp dự báo tương lai, sử dụng nhiều công cụ hay bảng câu hỏi, nhóm lãnh đạo việc điều tra thu thập liệu, kinh nghiệm Cung cấp hình thức văn mà khơng cần quản lý viên gặp gỡ trực tiếp, theo nguyên tắc sau: - Các thành viên đưa phương án văn -Quản lý viên nhận tóm tắt phương án - Kết gửi cho thành viên tham gia có phản hồi xếp hạng 104 Quá trình tiếp tục đạt độ tập trung định + Cuộc họp điện tử Vấn đề cần giải trưởng nhóm đưa gửi đến máy tính thành viên Các ý kiến, phê bình, bỏ phiếu, thể qua máy tính trung tâm Đây phương pháp làm định theo nhóm nhanh nhất, đảm báo tính khách quan dân chủ 6.2.6 Quy trình định thực định quản lý Làm định có nghĩa “chọn phương án (giải pháp) tốt nhất, phù hợp phương án (giải pháp) khác để giải vấn đề tổ chức” 6.2.6.1 Nhận dạng vấn đề (sơ để nhiệm vụ) Quy trình làm định bắt đầu phát vấn đề tổ chức cần giải quyết định Xuất phát từ sai biệt thành tích mong muốn chủ quan nhà quản lý Muốn nhận dạng sai biệt phải so sánh tình hình với chuẩn mực đó? Chuẩn mực thành trước đây, mục tiêu, thành đơn vị khác Nhưng sai biệt không bị áp lực trở thành vấn đề cần giải ngay, hỗn lại thời gian Vấn đề cần giải phải vấn đề tạo áp lực cho nhà quản lý buộc người phải hành động Ý thức sai biệt Vấn đề (1 nhiệm vụ) Áp lực phải hành động Hình 6.2: Đặc trưng vấn đề (nhiệm vụ) 6.2.6.2 Chọn tiêu chuẩn để đánh giá phương án xác định trọng số chúng: a) Chọn tiêu chuẩn: Một nhà quản lý nhận vấn đề cần giải quyết, người phải nhận dạng tiêu chuẩn để đánh giá, lựa chọn định Tiêu chuẩn đánh giá theo hướng thể số lượng chất lượng, phản ảnh kết dự tính đạt Tiêu chuẩn phải cụ thể, dể hiểu, đơn giản, không trùng lặp b) Phân bố trọng số cho tiêu chuẩn: 105 Những tiêu chuẩn chọn khơng quan trọng nhau, nên phải có tỉ trọng khác để đạt ưu tiên phù hợp chọn phương án Về mặt phương pháp: có nhiều phương pháp khác nhau: - Phân bổ theo thang điểm: Thông thường chọn tiêu chuẩn quan trọng cho 10 điểm (hoặc100, 1000); tiêu chuẩn quan trọng cho điểm (hoặc 10,100) tiêu chuẩn lại nằm khoảng điểm tối đa điểm tối thiểu - Hoặc sử dụng phương pháp ma trận vuông ma trận chéo AHP 6.2.6.3 Thu thập thơng tin Nếu vấn đề chưa rõ cần thu thập thơng tin làm rõ, rõ bỏ qua bước Lượng thông tin cần thiết phụ thuộc vào tính phức tạp nhiệm vụ trình độ thành thạo, kinh nghiệm người (nhóm) làm định Nếu thông tin chưa đủ để định vấn đề cách chắn chắn, cần phải có biện pháp bổ sung thông tin Các tin tức nhận cần xử lý để loại trừ sai lệch vô thức có ý thức nguồn tin 6.2.6.4 Chính thức đề nhiệm vụ Có áp lực phải hành động Một nhiệm vụ thức Một vấn đề Có đủ phương tiện hành động Hình 6.3: Một vấn đề trở thành nhiệm vụ thức 6.2.6.5 Xây dựng phương án (Tìm kiếm phương án để giải vấn đề) Lập danh mục phương án khả thi để giải vấn đề Có thể lúc đầu lập tất phương án có sau kinh nghiệm trực giác chọn số phương án khả thi để so sánh lựa chọn phương án tốt 6.2.6.6 Phân tích, đánh giá lựa chọn phương án tốt nhất: Người (nhóm) làm định tiến hành phân tích kỹ phương án Ưu điểm nhược điểm phương án trở nên rõ rệt ta so sánh tiêu chí chúng với tiêu chuẩn trọng số chọn bước Việc xếp hạng hoàn toàn phụ thuộc vào thẩm định cá nhân (hoặc nhóm) nhà quản lý + Chọn phương án: 106 Chọn phương án có đánh giá phương án tốt theo tiêu chuẩn trọng số chọn 6.2.6.7 Thực định: Thực bao gồm việc truyền đạt định đến người thi hành làm cho họ cam kết thực Sau đó, họ vạch chương trình, kế hoạch thực định Kế hoạch thực xuất phát từ việc qui định rõ giới hạn hiệu lực định Trong kế hoạch phải nêu rõ làm gì, bắt đầu, lúc kết thúc, thực phương pháp, phương tiện 6.2.6.8 Kiểm tra việc thực định: Người định cần kiểm tra việc thực định, chúng có tác dụng sau: - Kiểm tra tác động tốt tới hành vi người, nâng cao trách nhiệm, động viên họ thực nhiệm vụ - Thúc đẩy thực có trình tự - Kịp thời điều chỉnh nhiệm vụ Việc kiểm tra tạo mối liên hệ ngược nhằm định kịp thời vấn đề dạng xuất hiện… 6.2.6.9 Điều chỉnh định + Khi kiểm tra việc thực định, phát nguyên nhân sau, phải điều chỉnh định: - Tổ chức thực không tốt việc thực định; - Có nguyên nhân khách quan biến động mạnh; - Có sai lầm nghiêm trong định + Phương pháp điều chỉnh: tăng lên giảm tùy thuộc kết thực biến động môi trường Ví dụ: Tập đồn Xi măng Chinfong Đài Loan năm 2000 xin điều chỉnh công suất Nhà máy xi măng Việt Nam từ 1,2 lên 3,6 triệu năm 6.2.6.10 Tổng kết việc thực định Tác dụng tổng kết: biết kết sao; đúc rút kinh nghiệm cho q trình sau Phân tích rõ ngun nhân thành cơng, thất bại, thiếu sót Phát tiềm để lập kế hoạch sau Sơ đồ khối mối liên hệ bước 107 Bước 1: Sơ đề nhiệm vụ Bước 10: Tổng kết thực định Bước 2: lựa chọn tiêu chuẩn xác định trọng số (+) (-) Nhiệm vụ rõ (+) Bước 3: Thu thập thông tin làm rõ vấn đề (-) Bước 8: Kiểm tra thực định Bước 4: Chính thức đề nhiệm vụ Bước 5: Xây dựng phương án Chỉ tiêu QĐ Bước 9: Điều chỉnh định Bước 6: Phân tích, chọn phương án tốt làm định Bước 7: Thực định Hình 6.4: Quy trình thực định CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG Khái niệm thông tin quản lý vai trị hoạt động quản lý tổ chức? Tại nói: “Internet bãi rác thơng tin”? Trình bày giai đoạn q trình thơng tin? Khi thực q trình thơng tin cần ý vấn đề gì? Hãy cho biết khái niệm vai trò định quản lý Trình bày bước trình định Các mơ hình định? Nội dung, đặc điểm phân biệt chúng? Các cơng cụ hỗ trợ cho q trình định? Cho thí dụ minh hoạ Văn hóa có ảnh hưởng đến q trình định khơng? Tại nói “nhận diện vấn đề” bước khởi đầu quan trọng trình định? 108 Chương TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI VÀ VĂN HÓA CỦA TỔ CHỨC 7.1 Trách nhiệm xã hội tổ chức 7.1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội tổ chức Khi nhà máy nhả khói đen mịt trời, hay sả nước thải trực tiếp xuống kênh, dịng sơng làm bốc mùi thối tình trạng cảnh tỉnh nhà cầm quyền Họ bắt đầu có biện pháp ngăn chặn buộc doanh nghiệp phải có trách nhiệm với cộng đồng mà chúng hoạt động Từ ngữ trách nhiệm xã hội có nhiều nghĩa có nghĩa là: khơng có lợi nhuận mà thơi, vượt khỏi lợi nhuận, hoạt động tự nguyện, quan tâm đến hệ thống xã hội rộng đáp ứng với xã hội Có hai quan điểm trái ngược nhau: quan điểm thúy kinh tế cho trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận sở tuân thủ quy định luật pháp; quan điểm thứ hai quan điểm kinh tế-xã hội, trách nhiệm doanh nghiệp vượt việc tạo lợi nhuận mà bao gồm việc bảo vệ cải tiến an sinh xã hội (doanh nghiệp tham gia hoạt động xã hội xóa đói giảm nghèo, giảm thất nghiệp; giúp đỡ người tàn tật, hoạt động cải thiện môi trường tự nhiên,…) 7.1.2 Vai trò trách nhiệm xã hội Tổ chức có trách nhiệm xã hội sau: + Kỳ vọng công chúng: công chúng ngày ủng hộ tổ chức theo đuổi hai mục tiêu kinh tế xã hội + Lợi nhuận dài hạn: tổ chức có trách nhiệm xã hội có xu hướng theo đuổi lợi nhuận dài hạn nhiều Thể doanh nghiệp có quan hệ tốt với cơng chúng tạo hình ảnh tốt tác phong xã hội đem lại + Nghĩa vụ đạo đức: tổ chức nên có lương tâm xã hội Các hành động có trách nhiệm xã hội hành động + Hình ảnh cơng chúng: tổ chức tìm cách tăng cường hình ảnh đẹp cơng chúng để gia tăng doanh thu, thu nhận nhân viên tốt, dễ nhận nguồn tài trợ lợi ích khác Bỡi lẽ, công chúng coi mục tiêu xã hội quan trọng, tổ chức nên tạo dựng hình ảnh thích hợp cách theo đuổi mục tiêu xã hội 109 + Môi trường tốt hơn: tham gia tổ chức giúp giải vấn đề xã hội khó khăn, giúp xã hội xây dựng sống tốt cơng đồng thích hợp để thu hút trì đội ngũ nhân viên có tay nghề + Cân đối trách nhiệm quyền hạn: Các tổ chức có nhiều quyền hạn xã hội Một trách nhiệm xã hội ngang tầm phải có để cân quyền hạn Một quyền hạn lớn trách nhiệm khuyến khích tác phong vô trách nhệm chống lại quyền lợi công chúng + Sở hữu tài nguyên: Các tổ chức có tài ngun tài chính, chun gia kỹ thuật tài quản lý để hỗ trợ dự án cơng cơng tác từ thiện + Tính ưu việt phòng bệnh chữa bệnh: Các tổ chức phải hành động trước vấn đề trở nên nghiêm trọng tốn để chỉnh sửa, làm tiêu hao lượng quản lý việc thực mục tiêu sản xuất sản phẩm dịch vụ 7.2 Văn hóa tổ chức 7.2.1 Khái niệm Mỗi tổ chức có nếp định hướng cho phần lớn cơng việc nội Nó ảnh hưởng đến phương thức định nhà quản lý, quan điểm họ chiến lược điều kiện mơi trường tổ chức Nền nếp nhược điểm gây cản trở cho tổ chức việc hoạch định thực chiến lược ưu điểm thúc đẩy hoạt động Các tổ chức có nếp mạnh, tích cực có nhiều hội để thành cơng so với tổ chức có nếp yếu tiêu cực Văn hoá tổ chức tổng hợp giá trị, chuẩn mực, kinh nghiệm, cá tính bầu khơng khí tổ chức mà liên kết với tạo thành "phương thức mà hồn thành cơng việc đó" Thực chất văn hố tổ chức cách tổ chức tương tác với mơi trường Trong tổ chức, người phải tuân theo giá trị, chuẩn mực cụ thể thực theo nó, xem "đạo" thực Theo đó, tổ chức khơng gian văn hố, có sắc riêng, giá trị gây dựng lên suốt trình tồn phát triển tổ chức Những giá trị ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi mội thành viên tổ chức việc theo đuổi thực mục đích 7.2.2 Cấu trúc Văn hố tổ chức cấu thành nhân tố sau: 110 - Hệ thống ý niệm: gồm tập hợp khái niệm biểu tượng mà dựa vào thành viên tổ chức lý giải giải thích giới, tìm đạo lý sống - Hệ thống giá trị liên quan đến chuẩn mực: cho phép phân biệt thực giả, đánh giá tốt xấu, nhận định tình hoạt động cụ thể - Hệ thống biểu hiện: bao gồm thể thức, hình thức trình bày, ký hiệu, biểu tượng, nghệ thuật, phong tục tập quán, lễ hội, mà qua tình cảm, ý niệm bộc lộ cảm nhận cách cụ thể, tạo nên đồng văn hoá tổ chức - Hệ thống hoạt động: bao gồm hệ thống quy trình, quy chế, quy định (gồm công nghệ quản lý) nhằm đảm bảo hiệu tối ưu cho hoạt động thực tiến tổ chức Một cách tiếp cận khác chia cấu trúc văn hoá tổ chức thành ba tầng: - Tầng thứ nhất: bao gồm yếu tố hữu hình, yếu tố quan sát sở vật chất văn hoá tổ chức Biểu lôgô, slogan, đồng phục, cách xếp, thiết kế, kiến trúc, - Tầng thứ hai: giá trị thể hiện, bao gồm nguyên tắc, quy tắc hành vi ứng xử, thể chế lãnh đạo, tiêu chuẩn hoá hoạt động tổ chức, niềm tin, giá trị cách cư xử Biểu chiến lược, quan điểm, phong tục, tập quán kinh doanh, quy tắc, quy định chung, mục tiêu, - Tầng thứ ba: giả thuyết ngầm định liên quan đến môi trường xung quanh, đến mối quan hệ người tổ chức, trụ cột tinh thần tổ chức Biểu quan niệm chung, niềm tin, nhận thức, cơng nhận 7.2.3 Vai trị Văn hố cách thức người giao tiếp với với bên ngoài, thể cách mà họ làm nào; uốn nắn, hướng dẫn hành vi người tổ chức; tạo nguyên tắc vô hình mà khơng thực bị người khơng chấp nhận chí loại bỏ Mặc dù tác động văn hoá tổ chức có hai hướng tích cực cản trở nhiều chức giá trị tổ chức cá nhân hoạt động tổ chức Hoạt động quản lý hoạt động chủ thể quản lý tác động lên đối tượng bị quản lý thơng qua để đạt mục tiêu Muốn làm tốt điều nhà quản lý cần 111 dung cơng cụ văn hố để thực cơng việc Mọi người, nhân viên bạn chia sẻ điều gì? Điều thiêng liêng để họ cống hiến cho tổ chức? Văn hoá dẫn đường cho bạn, cho nhà quản lý thành cơng Văn hố ảnh hưởng đến hoạt động quản lý nói chung đến tất hoạt động chức quản lý quản lý chiến lược, quản lý nhân sự, quản lý marketing, quản lý tài chính, Một tổ chức có văn hố mạnh làm tăng tâm thành viên phấn đấu giá trị chung, chiến lược tổ chức Trái lại, văn hoá yếu làm cho nhân viêncảm thấy mơ hồ, tâm nhiệt tình nhân viên giảm sút, mâu thuẫn, hỗn độn phương hướng Nói chung, văn hố cho phép người tiếp cận triển khai chiến lược nào, làm để thấu hiểu tổ chức, lôi kéo nhân viên cam kết thực tham gia đơn theo nhiệm vụ Một liên kết chiến lược - văn hốlàđịn bẩy mạnh cho việc tạo cách ứng xử quán giúp người làm việc trongcách thức hỗ trợở tầm chiến lược tốt Hành vi mơi trường văn hố doanh nghiệpchấp nhận phát triển mạnh, đó, hành vi không chấp nhận bị loại bỏ chịu phạt Mối liên kết chiến lược - văn hố ni dưỡng, tạo động lực cho người làm việc hết khả mình: cung cấp cấu, tiêu chuẩn hệ thống giá trị mà hoạt động đó, khuếch trương hình ảnh doanh nghiệp cách mạnh mẽ Tất điều làm cho nhân viên cảm nhận tốt xác thực công việc môi trường làm việc họ, khuyến khích họ cống hiến cho thành cơng tổ chức Trong hoạt động quản lý nhân lực làm để thu hút giữ chân người tài? Làm để phát huy nguồn lực người cao nhất? Câu trả lời không loại trừ yếu tố văn hoá tổ chức mà người họ làm việc đến làm việc Ngay lĩnh vực quản lý tài chính, uy tín doanh nghiệp nhà nước, tổchức tín dụng, cổđơng tính minh bạch, trung thực thơng tin thực trạng tài phản ánh tầm cao văn hố tổ chức Tổ chức bạn tạo niềm tin cho cổ đông, nhà đầu tư hay tổ chức tín dụng khác hay khơng anh có sắc văn hố mà họ biết cách thức mà doanh nghiệp bạn đối xử với bên ngồi Vai trị văn hố tổ chức hiệu hoạt động tổ chức 112 Văn hố tổ chức tác động tồn diện lên hoạt động tổ chức, tạo nên đặctrưng, nhận dạng riêng tổ chức, xây dựng nên tên tuổi Sự khác biệt thể tài sản vơ trung thành nhân viên, cam kết, tinh thần đồng đội, Văn hoá tạo nên cam kết mục tiêu chung giá trị tổ chức, lớn lợi ích cá nhân, giúp tổ chức giải mâu thuẫn hành ngày Văn hoá tạo nên ổn định tổ chức CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG  Nêu khái niệm vai trò trách nhiệm xã hội tổ chức?  Nêu khái niệm vai trò trách nhiệm văn hóa tổ chức?  Nêu cấu trúc trách nhiệm xã hội tổ chức? 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phan Thị Minh Châu (2011), Quản lý học, NXB Thống kê Nguyễn Văn Chọn (2003), Lý luận sở quản trị kinh doanh, Nhà XB Giao thông vận tải, Hà Nội Nguyễn Văn Chọn (1999), Quản lí nhà nước kinh tế quản trị kinh doanh xây dựng, Nhà XB Xây dựng, Hà Nội Bùi Văn Danh (2011), Quản lý học, NXB Lao động Nguyễn Thị Liên Diệp (2011), Quản lý học, NXB Thống kê Nguyễn Ngọc Hiến (2003), Quản lý kinh doanh , NXB Lao động Nguyễn Duy Huân (1997), Quản lý học, NXB Thống kê Phạm Đình Phương (1997), Quản trị học nhập mơn, NXB thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Hải Sản (1998), Quản lý học, NXB Thống kê 10 Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh, Khoa Quản lý Kinh doanh (1996), Giáo trình Quản lý học, NXB Trẻ 11 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Khoa Khoa học Quản lý (1999), Giáo trình Khoa học Quản lý, NXB Khoa học Kỹ thuật 12 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Khoa Khoa học Quản lý (2012), Giáo trình Quản lý học, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 13 Harold Koontz - Cyril Odonnell -Heinz Weihrich (1994), Những vấn đề cốt yếu quản lý, NXB Khoa học Kỹ thuật 14 James H.Donnelly- James L.Gibson - John M.Ivancevich, (2000), Quản lý học bản, NXB Thống kê 13 GS.Michael E.Porter (2008), Chiến lược cạnh tranh, NXB Thống kê 114 115 ... thứ ba quản lý xã hội Quản lý xã hội dạng quản lý phức tạp nhất, bao gồm nhiều lĩnh vực như: quản lý Nhà nước, quản lý hành cơng, quản lý kinh tế, quản lý xã hội, quản lý ngành, quản lý doanh... Mơn học ? ?Cơ sở khoa học quản lý? ?? Khoa Kinh tế Quản lý xây dựng trường Đại học Xây dựng đưa vào chương trình giảng dạy từ 20 năm trở lại đây, với tên môn học “Nhập môn quản trị kinh doanh” Giáo trình. .. hội 1. 7.2 Các tư tưởng quản lý cổ điển 1. 7.2 .1 Trường phái cổ điển Là thuật ngữ dùng ý kiến tổ chức quản lý đưa vào cuối kỷ 19 đầu kỷ 20 Bao gồm, lý thuyết quản lý khoa học, lý thuyết quản lý