Thực trạng và giải pháp phát triển thương hiệu công ty azs việt nam

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn : TS Phùng Đình Vịnh Sinh viên thực : Nguyễn Duy Hùng Mã sinh viên : 5093401087 Lớp : Quản Trị Doanh Nghiệp 9B Hà Nội, tháng năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài “Thực trạng giải pháp phát triển thương hiệu công ty AZS Việt Nam ” trình tìm hiểu trung thực thân trìn làm đề tài Trong trình nghiên cứu đề tài em có tham khảo số tài liệu nêu mục tài liệu tham khảo Dưới dẫn dắt TS Phùng Đình Vịnh đề tài nghiên cứu đươc thực với yêu cầu Em xin cam đoan chịu trách nhiệm với cam kết Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Sinh viên Hùng Nguyễn Duy Hùng LỜI CẢM ƠN Để có khóa luận tốt nghiệp hồn chỉnh, em nhận hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình từ nhiều phía Với tình cảm chân thành này, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân, đơn vị tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy TS Phùng Đình Vịnh , hướng dẫn hoàn thiện kiến thức kinh nghiệm cần thiết cho tập Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, phòng ban Công ty TNHH AZS Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt q trình viết khóa luận cơng ty Bản thân em với nỗ lực em hồn thành khóa luận Tuy nhiên, kiến thức chun mơn cịn nhiều hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, giáo để em hồn thành khóa luận tốt Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT KÍ HIỆU TÊN ĐẦY ĐỦ NTD Người tiêu dùng SEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiềm KH Khách hàng DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình xây dựng phát triển thương hiệu Hình 1.2: Quá trình định vị thương hiệu 12 Hình 1.3: Cơng cụ truyền thơng marketing tích hợp 13 Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức công ty AZS Việt Nam 24 Hình 2.2: Tổng hợp tảng mạng xã hội sử dụng rỗng rãi 36 Hình 2.3: Kết khảo sát xu hướng Digital Marketing 2021 36 Hình 2.4: Vai trị Digital Marketing 37 Hình 2.5: Tỷ lệ phân bổ ngân sách cho kênh Digital năm 2020 38 Hình 2.6: Thương hiệu công ty AZS Việt Nam 50 Hình 2.7 Logo AZS Việt Nam 51 Hình 2.8 Mơ tả website cơng ty AZS Việt Nam 52 Hình 2.9 Trang web thức cơng ty AZS Việt Nam 52 Hình 2.10: Các dịch vụ AZS Việt Nam 57 Hình 2.11 Tính chat với phận CSKH 58 Hình 2.12 Trang Facebook AZS Việt Nam 59 Hình 2.13 Kênh Youtube AZS Việt Nam 60 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu cán nhân viên Công Ty AZS Việt Nam 26 Bảng 2.2: Bảng Doanh thu năm qua AZS Việt Nam (ĐVT: đồng) 29 Bảng 3.1: Đánh giá khách hàng yếu tố nhận diện thương hiệu công ty AZS Việt Nam 53 Bảng 3.2: Bảng chi phí dịch vụ AZS Việt Nam 55 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát chung thương hiệu 1.1.1 Các khái niệm thương hiệu 1.1.2 Vai trò chức thương hiệu 1.1.3 Đặc tính thương hiệu 1.1.4 Khái niệm Digital Marketing 1.2 Quy trình phát triển thương hiệu 1.2.1 Phân tích mơi trường 1.2.2 Xác định yếu tố cốt lõi thương hiệu 1.2.3 Định vị thương hiệu 11 1.2.5 Xác định mục tiêu cho chiến lược thương hiệu 12 1.2.6 Chiến lược Marketing cho thương hiệu 13 1.2.7 Bảo vệ phát triển thương hiệu 17 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thương hiệu 18 1.3.1 Các yếu tố bên 18 1.3.2 Các yếu tố bên 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN 22 THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY AZS VIỆT NAM 22 2.1 Giới thiệu chung Công ty AZS Việt Nam 22 2.1.1 Thông tin chung công ty AZS Việt Nam 22 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 22 2.1.3 Lịch sử hình thành phát triển 23 2.1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh 23 2.2 Bộ máy tổ chức Công ty 24 2.2.1 Sơ đồ máy tổ chức 24 2.2.2 Nhiệm vụ chức phòng ban 24 2.3 Nguồn lực công ty 26 2.3.1 Nguồn nhân lực công ty 26 2.3.2 Cơ sở vật chất trang thiết bị 27 2.3.3 Vốn 27 2.3.4 Công nghệ 28 2.4 Khái qt tình hình kinh doanh cơng ty 28 2.4.1 Đặc điểm dịch vụ kinh doanh công ty 28 2.4.2 Thị trường khách hàng 29 2.4.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần 29 2.5 Giới thiệu phận quản trị marketing phụ trách thực hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu 31 2.6 Thực trạng hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu công ty AZS Việt Nam 33 2.6.1 Ảnh hưởng yếu tố bên đến xây dựng phát triển thương hiệu công ty AZS Việt Nam 33 2.6.2 Ảnh hưởng yếu tố bên đến xây dựng phát triển thương hiệu công ty AZS Việt Nam 35 2.6.3 Phân tích thị trường Digital Marketing 40 2.6.4 Yếu tố cốt lõi thương hiệu công ty AZS Việt Nam 46 2.6.5 Định vị thương hiệu cho công ty AZS Việt Nam 48 2.6.6 Thiết kế hệ thống nhận dạng thương hiệu công ty AZS Việt Nam 50 2.6.7 Quảng bá thương hiệu công ty AZS Việt Nam 54 2.7 Đánh giá chung hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu công ty AZS Việt Nam 60 2.7.1 Những mặt đạt 60 2.7.2 Những mặt hạn chế 62 2.7.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế 63 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN 65 THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY AZS VIỆT NAM 65 3.1 Mục tiêu, phương hướng, bối cảnh Công ty AZS Việt Nam giai đoạn 2022 - 2025 65 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty giai đoạn 2022 – 2025 65 3.1.2 Phương hướng phát triển công ty giai đoạn 2022 – 2025 65 3.2 Một số giải pháp hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Công ty AZS VIỆT NAM 65 3.2.1 Thành lập phòng ban quản trị thương hiệu công ty 65 3.2.2 Đào tạo thương hiệu cho iztoàn izbộ iznhân izviên iztại izcác izphịng izban izkhác izcủa izcơng izty 66 3.2.2 Hình thành phân bổ ngân sách hợp lý cho hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu 67 3.2.4 Kết hợp song song phát triển kinh doanh phát triển thương hiệu 67 3.2.5 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu dài hạn 68 3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu 69 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 Thứ ba, số lượng nhân viên tuyển vào năm vào phòng Marketing ít, vòng tuyển dụng mỏng, lại thực cách cẩn thận hiệu Tiết kiệm nhiều chi phí, chất lượng nhân viên tuyển vào tốt Các nhân viên làm việc có trách nhiệm, hợp tác gắn bó với 2.7.1.2 Về cơng tác định vị thương hiệu Công ty xác định đối tượng khách hàng mục tiêu thấu hiểu nỗi lo lắng băn khoăn hoạt động quảng cáo doanh nghiệp từ có bước định vị thương hiệu Sự khác biệt thương hiệu cơng ty đưa bật đánh vào tâm lý khách hàng Công ty xác định lợi cạnh tranh, điểm khác biệt thương hiệu rõ ràng nêu rõ lợi ích dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, nhân viên thân thiện, chuyên nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu ngân hàng “sáng tạo”, phục vụ khách hàng “thông minh” 2.7.1.3 Về công tác thiết kế nhận diện thương hiệu Bộ nhận diện công ty bao gồm thông tin nhận diện tổng quát thương hiệu Logo thiết kế khiến khách hàng dễ dàng nhìn, khơng rườm rà, đạt quán với thông điệp mà công ty muốn truyền tải 2.7.1.4 Về công tác quảng bá thương hiệu Về sản phẩm, nhìn chung dịch vụ công ty đạt chất lượng, tiêu chuẩn trình độ, đánh giá khách hàng, dịch vụ hỗ trợ đáp ứng nhanh kịp thời tới khách hàng Sản phẩm dịch vụ tốt tạo tiền đề vững cho chiến lược Marketing đạt hiệu Về sách giá, cơng ty đưa sách giá phù hợp với mục 61 tiêu khách hàng chiến lược định vị công ty Các chiến dịch truyền thông công ty đa dạng phù hợp với nguồn lực ngân sách công ty đề – đạt hiệu cao email marketing, mạng xã hôi giúp doanh thu từ dịch vụ năm gần tăng qua năm 2.7.1.5 Về công tác bảo vệ thương hiệu Công ty nhận định tầm quan trọng việc bảo vệ thương hiệu.Công ty đăng ký bảo hộ thương hiệu với Cục sở hữu trí tuệ Việt nam.Bên cạnh cơng ty sở hữu chứng sử dụng nhãn hiệu đồng thành tố nhãn hiệu để ngăn chặn xâm phạm thương hiệu Điều tạo động lực thuận lợi lớn để giúp công ty phát triển, mở rộng thương hiệu tỉnh thành nước 2.7.2 Những mặt hạn chế 2.7.2.1 Về nguồn tài việc đầu tư xây dựng phát triển thương hiệu Nguồn tài cung ứng cho hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu chưa phân bổ rõ ràng cho hoạt động cụ thể năm Nhân viên chưa có báo cáo kế hoạch chi tiêu cho hoạt động truyền thông trước cho ban lãnh đạo mà thống kê lại sau hoàn thành xong, có chênh lệch kết hoạt động đầu năm cuối năm 2.7.2.2 Về nguồn nhân lực Nhân viên Marketing chưa đánh giá kết hoạt động marketing mức độ nhân diện thương hiệu sau chiến dịch để ưu điểm khuyết điểm Từ hoạt động quảng cá thương hiệu khơng có phát triển nhanh chóng Nhân viên có nhiều ý tưởng sáng tạo chưa thực hóa thiếu nguồn nhân lực hỗ trợ hoạt động 62 2.7.2.3 Về cơng tác định vị thương hiệu Q trình định vị thương hiệu mờ nhạt chưa thực vào giải nỗi lo lắng băn khoăn khách hàng công ty đưa Giá trị tính cách thương hiệu khơng đồng với lợi ích mà cơng ty đưa cho khách hàng 2.7.2.4 Về công tác thiết kế nhận diện thương hiệu Công ty chưa đưa nhận diện thương hiệu vào quảng cáo thương hiệu sản phẩm phương tiện thơng tin đại chúng, việc đầu tư vào nhạc hiệu hay đoạn quảng cáo riêng chưa ban lãnh đạo công ty trọng 2.7.2.5 Về cơng tác quảng bá thương hiệu Chính sách phân phối chưa rõ ràng dẫn đến công ty đo lường hiệu kênh phân phối Một số loại hình quảng cáo chưa thực đạt hiệu mà lại gây tốn quảng cáo báo mạng, website; viết pr clip vấn không đủ để tác động đến nhận thức, ý khách hàng tiềm 2.7.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế Quy mô công ty vừa nhỏ nguyên nhân khách quan dẫn tới việc xây dựng phát triển thương hiệu gặp trở ngại Tại Việt Nam, vấn đề thương hiệu thị trường trọng năm gần đặc biệt với doanh nghiệp vừa nhỏ công ty AZS VIỆT NAM, khơng tự xây dựng cho chiến lược phát triển thương hiệu cụ thể xuyên suốt Tại công ty, thương hiệu thường xem nhãn hiệu – phần marketing, cơng ty chưa có phịng ban chun phụ trách vấn đề phát triển thương hiệu Việc xây dựng thương hiệu trách nhiệm riêng phòng marketing Do vậy, doanh nghiệp không coi trọng gần 63 bỏ qua vai trò trách nhiệm phòng ban khác doanh nghiệp nhân sự, kế toán, kinh doanh Đồng thời, nhân viên phòng ban khác không am hiểu thương hiệu bỏ qua trách nhiệm xây dựng thương hiệu Xem tầm nhìn kinh doanh hàng đầu tầm nhìn thương hiệu thứ yếu: Khi tập trung kinh doanh công ty chưa trọng đến phân tích cụ thể nhu cầu, mong muốn khách hàng Sau đăng ký kinh doanh, đặt tên doanh nghiệp, ổn định hoạt động, doanh nghiệp nghĩ đến thương hiệu Điều gây lãng phí, sai lầm chiến lược dễ bị thất bại Công tác truyền thông quảng bá thương hiệu chưa mang tính kịp thời đạt hiệu Hình ảnh chiến dịch online chưa bắt mắt độ nhận diện thương hiệu chưa cao 64 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY AZS VIỆT NAM 3.1 Mục tiêu, phương hướng, bối cảnh Công ty AZS Việt Nam giai đoạn 2022 - 2025 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty giai đoạn 2022 – 2025 - Xây dựng thương hiệu Công ty AZS Việt Nam thương hiệu cung cấp giải pháp marketing cho Doanh nghiệp có chất lượng uy tín địa bàn khu vực Hà Nội - Tốc độ tăng trưởng doanh thu bình quân 10%/năm 3.1.2 Phương hướng phát triển công ty giai đoạn 2022 – 2025 Trong năm qua, cố gắng nỗ lực toàn nhân viên, thương hiệu AZS VIỆT NAM có chỗ đứng vững khu vực Hà Nội Trong năm tới công ty vạch phương hướng phát triển thương hiệu AZS VIỆT NAM sau: Định hướng phát triển tới công ty AZS Việt Nam với mong muốn cung cấp giải pháp marketing đa ngành với sứ mệnh xây dựng sản phẩm với thương hiệu Việt Nam vươn giới Cụ thể năm 2022 – 2025, AZS Việt Nam mong muốn mở rộng thị trường miền Nam, đặc biệt thị trường Thành Phố Hồ Chí Minh 3.2 Một số giải pháp hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Công ty AZS VIỆT NAM 3.2.1 Thành lập phòng ban quản trị thương hiệu công ty Tại hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam nay, phận thương hiệu hạn chế nhân lẫn chiến lược triển khai Ở công ty AZS Việt Nam, nhiệm vụ phân bổ ln cho phịng Marketing thực Tuy lãnh đạo công ty nhận thức tầm quan trọng phát triển thương hiệu nhiên ngân sách cịn hạn hẹp nên vấn đề cịn khó thực 65 Vì để tập trung vào việc xây dựng thương hiệu cách chu có hiệu quả, em đề xuất cơng ty nên có phịng ban quản trị thương hiệu riêng để đưa sách, chiến lược phát triển thương hiệu, kết hợp với phịng Marketing phòng Kinh doanh để đạt hiệu tốt Tuy nhiên thành lập phận này, công ty nên cân nhắc cho phù hợp với sơ đồ máy tổ chức đội ngũ nhân có kiến thức nhân am hiểu hoạt động kinh doanh trực tuyến Hiện Việt Nam, có nhiều trường đại học đào tạo chuyên ngành thương hiệu thương mại điện tử Đây nguồn nhân lực dồi chất lượng để công ty xem xét tuyển chọn 3.2.2 Đào tạo thương hiệu cho toàn nhân viên phòng ban khác iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz công ty iz iz Con người yếu tố trung tâm quan trọng trình xây dựng iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz phát triển thương hiệu công ty AZS VIỆT NAM Muốn xây dựng iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz thương hiệu mạnh trước hết tồn cơng ty ý thức tầm quan iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz trọng có kiến thức thương hiệu, thấy lợi ích thương hiệu iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz mạnh tốt tới trình phát triển kinh doanh công ty Mỗi thành viên iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz công ty đặc biệt nhân viên phận quản trị thương hiệu phải iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz trang bị kiến thức, kỹ thực hành quản lý thương hiệu iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz iz Sau phân tích ưu điểm nhược điểm tính cách lực nhân viên, Ban Giám Đốc định kế hoạch đào tạo phù hợp nhất, mang lại hiệu lợi ích cơng ty Nếu danh sách nhân viên tham gia đào tạo Ban Giám đốc xét duyệt, trưởng phòng phòng ban phổ biến chương trình đào tạo tới nhân viên 66 3.2.2 Hình thành phân bổ ngân sách hợp lý cho hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Để hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu diễn cách có hệ thống đạt hiệu quả, công ty cần đề ngân sách hợp lí cho hoạt động Cơng ty cần có chương trình hành động cụ thể xây dựng phát triển thương hiệu phù hợp với tiêu chí đánh giá, mục tiêu phương hướng công ty Tùy vào quy mô, thời điểm chiến lược mà công ty áp dụng, công ty xây dựng phân bổ ngân sách cho phù hợp 3.2.4 Kết hợp song song phát triển kinh doanh phát triển thương hiệu 3.2.4.1 Nhất quán chiến lược kinh doanh chiến lược thương hiệu Vấn đề xây dựng thương hiệu doanh nghiệp nhỏ vừa không dễ dàng, bối cảnh ngày hội nhập sâu vào kinh tế giới, trước sức ép cạnh tranh doanh nghiệp nước ngoài, doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam phải đối diện với khơng khó khăn, rào cản Tuy nhiên, nhiều đánh giá cho thấy, đến thương hiệu điểm yếu DN Việt Nam Phần lớn DN Việt Nam chưa quan tâm đến vấn đề này, DN vừa nhỏ Lý giải điều này, chuyên gia cho rằng, nguyên nhân DN Việt bị hạn chế nhiều mặt, nguồn lực tài nên chưa đủ sức xây dựng thương hiệu cho riêng Bên cạnh đó, cịn khơng DN vừa nhỏ có quan niệm việc xây dựng thương hiệu tốn kém, lãng phí phù hợp với DN lớn DN dù nhỏ đến xây dựng thương hiệu cần xuất phát từ mục tiêu trước mắt lâu dài Vì thế, chiến lược thương hiệu cần gắn liền với chiến lược kinh doanh (sản phẩm, đầu tư kế hoạch tài DN DN cần từ thương hiệu cá biệt hàng hoá ngược lại, từ thương hiệu chung DN đến thương hiệu cá biệt cho hàng hoá 67 3.2.4.2 Nhất quán triết lý kinh doanh triết lý thương hiệu Triết lý kinh doanh gắn liền với doanh nghiệp từ doanh nghiệp hình thành Vì triết lý thương hiệu không tồn vơ nghĩa ngược lại với triết lý kinh doanh Chính xây dựng thương hiệu, doanh nghiệp cần xem xét xem có phù hợp vơi tiêu chí định hướng triết lý kinh doanh hay không? 3.2.5 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu dài hạn Các sản phẩm có vịng đời thương hiệu tồn lâu dài trở nên bất biến Thương hiệu giá trị tồn tâm trí khách hàng, giúp doanh nghiệp thuyết phục, giữ chân khách hàng Và để làm điều khơng phải việc dễ dàng Doanh nghiệp xây dựng thương hiệu hai sản xuất hàng loạt sản phẩm để đẩy thị trường Tuy nhiên lại nguyên tắc xây dựng thương hiệu mà doanh nghiệp Việt Nam thường lãng quên Các kế hoạch xây dựng phát triển thương hiệu công ty AZS Việt Nam thường mang ngắn hạn, mang tính chất thời vụ nhằm đáp ứng nhu cầu tăng trưởng doanh thu kế hoạch thương hiệu có tầm nhìn dài hạn mang tính chiến lược Hiện nay, doanh nghiệp thường sử dụng chiến lược cạnh tranh sau: cạnh tranh khác biệt, cạnh tranh giá, cạnh tranh hệ thống phân phối cạnh tranh truyền thông định hướng khách hàng Em nhận thấy doanh nghiệp thành công việc áp dụng chiến lược trên, lợi cạnh tranh thị trường thường không tồn lâu Với phát triển cơng nghệ lợi cạnh tranh tạo từ khác biệt ngày mong manh đối thủ liên tục tung sản phẩm có tinh tương tự thời gian ngắn Bên cạnh đó, khách hàng ln địi hỏi sản phẩm có chất lượng cao nên giá khơng cịn yếu tố quan trọng mà họ quan tâm Do đó, lợi cạnh tranh mà doanh nghiệp cần tạo 68 không khác biệt giá, sản phẩm hay hệ thống phân phối mà mức độ nhận biết yêu thích khách hàng thương hiệu Với phát triển kinh tế thị trường, khách hàng khơng trả tiền cho tính vật lý sản phẩm mà trả tiền cho hài lòng, giá trị, cảm xúc vơ hình mà sản phẩm mang lại Xây dựng quản trị thương hiệu hoạt động hình thành vài tuần/vài tháng hay vài năm Thương hiệu, xét chất, giống người, cần có chăm chút tự nỗ lực vận động không ngừng để tồn phát triển khẳng định vị trí cộng đồng Điều lý sao, thương hiệu mạnh hàng đầu thường thuộc DN trọng nhiều chi tiết đến hoạt động quản trị thương hiệu Công ty AZS Việt Nam cần ý đến vấn đề sau lập chiến lược thương hiệu dài hạn: Thứ nhất, sản phẩm/dịch vụ bán hàng sau bán hàng biểu trực tiếp rõ ràng thương hiệu doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng sau hoàn thành dịch vụ điểm cốt lõi gây ấn tượng khách hàng mục tiêu Thứ hai, biến tất nhân viên công ty thành chuyên gia quảng cáo marketing: Mỗi nhân viên cần hiểu rõ tiêu chí kinh doanh sứ mệnh doanh nghiệp Mỗi thành viên phải trở thành hình ảnh tiêu biểu cho cơng ty qua cách họ giới thiều doanh nghiệp, trang phục phong cách làm việc 3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu 3.2.6.1 Xây dụng website chuyên nghiệp Tuy cơng ty có website thơng tin chưa đầy đủ cập nhật thường xuyên, công ty cần tham khảo ý kiến chuyên gia lĩnh vực marketing để nhanh chóng có xây dựng lại trang web chu viết thường xuyên để thu hút khách hàng Có mục để khách hàng tìm kiếm: danh mục dịch vụ, cách thức tốn, chương trình khuyến mãi,… 69 Content (Nội dung): Đây kết hợp chào bán sản phẩm dịch vụ trang web Những thông tin thị dạng tin tức, hình ảnh, âm thanh, video, liên kết tải xuống hình thức thể nhằm cung cấp nội dung đa dạng, phong phú cập nhật cho người dùng Commerce (Thương mại): Chức giúp cho người dùng thực hoạt động mua hàng trực tuyến thông qua giỏ hàng cài đặt vào trang web Các hoạt động tìm kiếm, lựa chọn, đơn hàng, tốn, v, v…đều thực cách tự động trang web Trang web lúc coi cửa hàng trực tuyến thay cửa hàng môi trường thực Context (Thẩm mỹ): Yếu tố thẩm mỹ trọng việc xây dựng trang web nhằm tạo ấn tượng tạo thỏa mãn cho người dùng truy cập vào website Yếu tố thẩm mỹ giao diện hay màu sắc trang web mà bao gồm tiện lợi truy cập vào website Communication (Giao tiếp): Việc thiết kế website cần quan tâm tới chức giao tiếp trang web với người dung nhằm tạo tương tác hai chiều doanh nghiệp với khách hàng Yếu tố giao tiếp thực qua nhiều cách thức khác nhau: Giao tiếp tự động: Cho phép giao tiếp cách tự động trang web với nhóm người dùng gửi thư, tin tức, tài liệu tiếp thị, cập nhật nội dung thơng báo hay trị chuyện thơng qua robot tự động Giao tiếp trực tiếp: chức giúp cho khách hàng liên hệ trao đổi thơng tin trực tiếp gửi thư trực tiếp, trị chuyện trực tuyến hay trung tâm chăm sóc khách hàng trực tuyến (call center) Customization (Cá biệt hóa): Sự khác biệt tạo ấn tượng cho người dùng Ngoài việc tạo khác biệt giao diện, cấu trúc website, chức cá biệt hóa cho người dùng tạo ấn tượng đặc biệt hiệu cao Community (Cộng đồng): Ngoài việc giao tiếp website với người 70 dùng, người dùng cịn có nhu cầu giao tiếp với để trao đổi tham khảo thông tin đặc biệt tiến hành hoạt động mua hàng trực tuyến Chức giao tiếp thể diễn đàn (forum) để người dùng tự trao đổi thông tin bày tỏ quan điểm cá nhân Connection (Liên kết): Sự liên kết bao gồm liên kết trang website liên kết website với Khi trang web có tính liên kết cao tạo hội cho người dùng tiếp cận với kho thông tin khổng lồ tăng hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến 3.2.6.2 Thiết kế lại logo thương hiệu Thể rõ sắc công ty, khái quát lĩnh vực công ty hoạt động giáo dục, trẻ em, sáng tạo Thể quy mơ, sức mạnh, tính chất chun nghiệp, khái qt yếu tố đặc trưng thương hiệu Thể yếu tố phát triển ngày lên công ty, đồng thời phù hợp với phương hướng vươn thị trường quốc tế,vẫn giữ màu sắc chủ đạo logo 3.2.6.3 Quan hệ công chúng Theo đánh giá từ kết khảo sát, lượng khách hàng biết đến công ty qua bạn bè người thân, người quen khách hàng cũ, để thu hút thêm khách hàng công ty tham gia hoạt động tài trợ, hội nghị hội thảo Digital marketing để rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp khách hàng đồng thời tìm hiểu nguồn thông tin quan trọng nhu cầu mong muốn khách hàng sản phẩm, dịch vụ để từ đưa chiến lược kinh doanh phù hợp 3.2.6.4 Triển khai chiến lược phát triển thương hiệu trực tuyến Các chiến lược tiếp thị truyền thông trực tuyến doanh nghiệp xem giải pháp tiếp cận khách hàng quảng bá thương hiệu doanh nghiệp 71 Một số phương thức tiếp thị trực tuyến doanh nghiệp công ty nên áp dụng Facebook Marketing, Google Adwords, SEO, Email Marketing, SMS Marketing kết hợp với forum seeding đăng PR giới thiệu sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp 72 KẾT LUẬN Công ty AZS Việt Nam doanh nghiệp vừa nhỏ thuộc tổng công ty truyền thơng AZS Việt Nam, tích cực hoạt động cung cấp giải pháp marketing cho Doanh nghiệp Cơng ty có lượng khách hàng lớn trung thành sau năm hoạt động Mặc dù thương hiệu nhiều yếu chưa đủ sức cạnh tranh với công ty doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cung cấp giải pháp Marketing lớn Vì theo cam kết phương hướng năm phát triển tới, công ty cần có lộ trình chiến lược phát triển kinh doanh thương hiệu rõ ràng có giải pháp để khắc phục tình trạng yếu cịn tồn doanh nghiệp Khóa luận phân tích thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu đưa số giải pháp để xây dựng phát triển thương hiệu công ty thời gian tới Em hy vọng giải pháp đưa khóa luận có ích cho Cơng ty AZS Việt Nam việc xây dựng thương hiệu, nhằm tăng hiệu hoạt động kinh doanh Sinh viên thực Nguyễn Duy Hùng 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng việt Giáo trình Quản Trị Thương Hiệu – Trường Đại Học Tài Chính Marketing Dương Ngọc Dũng & Phan Đình Quyền, 2005 Định vị thương hiệu Hà Nội, NXB Thống Kê Happiness Saigon (2016) Sáng tạo giá trị quan trọng công ty quảng cáo URL: https://www.brandsvietnam.com/10155-Sangtao-la-gia-tri-quantrong-nhat-cua-mot-Cong-ty-Quang-cao Phạm Thị Liên (2016) Nhận biết khách hàng thương hiệu doanh nghiệp viễn thông, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 32, Số (2016) 57-65 Phillip Kotler (Vũ Trọng Hùng dịch), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội, 1997 Nguyễn Ngọc Trà (2017) Nguồn gốc sáng tạo quảng cáo, UR: https://ngoctranguyen.wordpress.com/2014/07/30/nguon-goccuasu-sang-tao-trong-quang-cao/ Nguyên Thủy (2018) Thương hiệu yếu thiếu chiến lược URL: https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/thuong-hieu-yeuvi-thieuchien-luoc-138380.html Tài liệu tham khảo tiếng anh Amber, T & C Styles, “Brand Development versus New Product Development: Towards a Process Model of Extension”, Marketing Intelligence & Planning, 14 (1996) 7, 10-19 Sergio Zyman (November, 7, 2000), “The End of Marketing as We Know It Paperback” 74 Danh mục website Website công ty AZS: https://www.azsagency.vn/ 75 ... ảnh thương hiệu nâng cao 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY AZS VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu chung Công ty AZS Việt Nam 2.1.1 Thông tin chung công ty AZS Việt Nam. .. PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY AZS VIỆT NAM Chương 3: GIẢI PHÁP VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY AZS VIỆT NAM CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU... 2.6.4 Yếu tố cốt lõi thương hiệu công ty AZS Việt Nam 46 2.6.5 Định vị thương hiệu cho công ty AZS Việt Nam 48 2.6.6 Thiết kế hệ thống nhận dạng thương hiệu công ty AZS Việt Nam