CHƯƠNG 3 : GIẢI PHÁP VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN
3.2 Một số giải pháp về hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu tạ
3.2.5 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu dài hạn
Các sản phẩm đều có vịng đời nhưng thương hiệu thì tồn tại lâu dài hơn và có thể trở nên bất biến. Thương hiệu chính là giá trị tồn tại trong tâm trí khách hàng, giúp doanh nghiệp thuyết phục, giữ chân khách hàng của mình. Và để làm được điều đó khơng phải là việc dễ dàng. Doanh nghiệp khơng thể xây dựng thương hiệu chỉ trong ngày một ngày hai như sản xuất hàng loạt các sản phẩm để đẩy ra thị trường.
Tuy nhiên đây lại là một trong những nguyên tắc xây dựng thương hiệu mà các doanh nghiệp Việt Nam thường lãng quên. Các kế hoạch xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty AZS Việt Nam thường mang khá ngắn hạn, mang tính chất thời vụ nhằm đáp ứng nhu cầu tăng trưởng doanh thu hơn là một kế hoạch thương hiệu có tầm nhìn dài hạn mang tính chiến lược.
Hiện nay, các doanh nghiệp thường sử dụng một trong những chiến lược cạnh tranh sau: cạnh tranh bằng sự khác biệt, cạnh tranh bằng giá, cạnh tranh bằng hệ thống phân phối hoặc cạnh tranh bằng truyền thông định hướng khách hàng. Em nhận thấy các doanh nghiệp thành công trong việc áp dụng một trong những chiến lược trên, lợi thế cạnh tranh trên thị trường thường không tồn tại lâu. Với sự phát triển của cơng nghệ thì lợi thế cạnh tranh được tạo ra từ sự khác biệt ngày càng mong manh bởi vì các đối thủ sẽ liên tục tung ra sản phẩm có tinh năng tương tự trong thời gian ngắn. Bên cạnh đó, khách hàng ln địi hỏi những sản phẩm có chất lượng cao nên giá cả khơng cịn là yếu tố quan trọng nhất mà họ quan tâm. Do đó, lợi thế cạnh tranh mà doanh nghiệp cần tạo
ra sẽ không chỉ là sự khác biệt về giá, sản phẩm hay hệ thống phân phối mà chính là mức độ nhận biết và sự yêu thích của khách hàng đối với thương hiệu. Với sự phát triển của kinh tế thị trường, khách hàng khơng chỉ trả tiền cho tính năng vật lý của sản phẩm mà còn trả tiền cho sự hài lòng, giá trị, cảm xúc vơ hình mà sản phẩm mang lại.
Xây dựng và quản trị thương hiệu không phải là một hoạt động có thể hình thành trong một vài tuần/vài tháng hay vài năm. Thương hiệu, xét về bản chất, cũng giống như một con người, cần có sự chăm chút và tự nỗ lực vận động không ngừng để tồn tại và phát triển và khẳng định vị trí trong cộng đồng. Điều đó cũng lý vì sao, các thương hiệu mạnh hàng đầu thường thuộc về những DN chú trọng nhiều nhất và chi tiết nhất đến hoạt động quản trị thương hiệu.
Công ty AZS Việt Nam cần chú ý đến những vấn đề sau khi lập chiến lược thương hiệu dài hạn:
Thứ nhất, các sản phẩm/dịch vụ bán hàng và sau bán hàng chính là biểu hiện trực tiếp rõ ràng nhất về thương hiệu doanh nghiệp. Chăm sóc khách hàng sau khi hoàn thành dịch vụ là điểm cốt lõi gây ấn tượng đối với khách hàng mục tiêu.
Thứ hai, biến tất cả các nhân viên của công ty thành các chuyên gia quảng cáo và marketing: Mỗi nhân viên cần hiểu rõ về tiêu chí kinh doanh và sứ mệnh của doanh nghiệp. Mỗi thành viên phải trở thành một hình ảnh tiêu biểu cho cơng ty qua cách họ giới thiều về doanh nghiệp, trang phục và phong cách làm việc.