Hình 2 .1 Sơ đồ bộ máy tổ chức cơng ty AZS Việt Nam
Hình 2.7 Logo AZS Việt Nam
Logo ngân hàng AZS Việt Nam là biểu tượng giúp khách hàng nhận diện được thương hiệu của AZS Việt Nam, vừa ẩn chứa thông điệp và sứ mệnh của cơng ty muốn gửi gắm đến khác hàng của mình.
Thiết kế logo AZS Việt Nam hiện tại đang sử dụng các chữ cái A, Z, A biểu tượng cho chữ AZ và chữ Agency. Các chữ cái được thiết kế với 2 tone màu chủ đạo là trắng xanh đặt trong nền trắng một cách hài hòa làm nổi bật logo AZS Việt Nam. Hình ảnh mới của biểu tượng được tập hợp từ những yếu tố đồ họa, truyền tải được thông điệp của AZS đến với mọi khách hàng của mình.
2.6.6.3. Câu khẩu hiệu – Slogan
Đối với cơng ty AZS Việt Nam thì khẩu hiệu của cơng ty ln là “ Your Success-Our Values”, như một lời khẳng định của AZS Việt Nam nhắn gửi đến khách hàng của mình. AZS Việt Nam sẽ luôn đồng hành trên chặn đường của mỗi khách hàng, với sự tin cậy và vững chắc, mong muốn mang sự phát triển cho khách hàng trong cuộc sống.
Đồng thời đây cũng là mục tiêu của công ty hướng đến, cùng với sự uy tín của mình, AZS Việt Nam sẽ luôn vươn xa và là điểm tựa vững vàng cho mọi khách hàng đồng hành, mang lại cảm giác tin cậy cũng như chất lượng dịch vụ tốt nhất đối với khách hàng lựa chọn sản phẩm của AZS Việt Nam.
2.6.6.4 .Website
Trang web chính thức của cơng ty với tên miền https://www.azsagency.vn/ . Trang web với logo được đặt phía bên trái của màn hình trên nền phơng trắng chủ đạo, làm nổi bật logo khiến khách hàng chú ý. Bên dưới là mô tả giúp khách hàng hiểu hơn về thương hiệu AZS Việt Nam.
Phần tin đính kèm trên website như Trang chủ, dịch vụ, tư vấn, hỏi đáp, giới thiệu, tin tức, liên hệ được đặt ngay phía trên đầu giúp cơng việc tìm kiếm tra cứu trở nên dễ dàng hon. Phần thiết kế phía dưới có đưa những đặc điểm, tính chất dịch vụ Digital Marketing của cơng ty để khách hàng nắm bắt được thông tin.
Hình 2.8. Mơ tả website cơng ty AZS Việt Nam
Góc bên phải phía dưới là những icon nhắn tin tư vấn để khách hàng có thể truy cập và nhận tư vấn dịch vụ một cách nhanh chóng và hỏi đáp nếu có vấn đề khúc mắc cần khiếu nại.
Trang web trên tương đối đầy đủ về những mục cơ bản mà doanh nghiệp cần có.
2.6.6.5. Các đặc điểm nhận dạng thương hiệu khác
Ngoài những yếu tố cơ bản như logo, slogan, công ty AZS Việt Nam cũng thiết kế đồng phục cho các nhân viên tại công ty. Tương tự slogan, các yếu tố màu sắc xanh tên nền áo trắng giúp nổi bật tên thương hiệu.
Đánh giá của khách hàng về các yếu tố nhận diện thương hiệu của công ty TNHH AZS Việt Nam được thể hiện ở bảng sau:
Bảng 3.1: Đánh giá của khách hàng về yếu tố nhận diện thương hiệu của cơng ty AZS Việt Nam
Tiêu chí đánh giá
Rất tốt Tốt Khá Trung
Bình Kém KH nhớ tên AZS Việt Nam một cách dễ dàng
70 25 5 0 0
Tên AZS Việt Nam dễ đọc 60 34 6 0 0
Tên AZS Việt Nam gây ấn tượng cho KH
ngay khi gặp lần đầu 1 30 65 4 0
KH cho rằng tên AZS Việt Nam có ý nghĩa 43 49 8 0 0 Logo AZS Việt Nam gây ấn tượng 3 34 40 13 10 KH có thể phân biệt logo AZS Việt Nam với
hàng trăm logo khác 38 42 12 8 0
Màu sắc logo hài hòa, đẹp mắt 6 28 40 12 14
Có thể đọc tên thương hiệu ngay khi
nhìn logo 56 43 1 0 0
Slogan giúp KH dễ hiểu mục tiêu của AZS
Việt Nam 45 50 5 0 0
Câu slogan của công ty ngắn gọn 45 39 12 4 KH thích câu slogan của cơng ty 73 23 3 1
Nguồn: Tham khảo từ khảo sát của AZS Việt Nam
Qua bảng đánh giá trên, nhìn chung những mặt tượng hình về độ nhận diện thương hiệu của khách hàng đối với công ty là tốt. Tuy nhiên tên cơng ty cịn chưa gây được tượng sâu sắc khi khách hàng gặp lần đầu. Khách hàng không đánh giá cao về logo của công ty về logo chưa gây ấn tượng, logo chưa hài hịa đẹp mắt. Slogan thì cơng ty lựa chọn Tiếng Việt nên khách hàng có thể hiểu rõ mục tiêu và ý nghĩa cũng như định hướng phát triển của công ty.
2.6.7 Quảng bá thương hiệu của công ty AZS Việt Nam
2.6.7.1. Chiến lược giá và sản phẩm
Đối với khách hàng, giá cả là cơ sở để chọn mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Đối với doanh nghiệp, giá là vũ khí cạch tranh trên thị trường, quyết định đến doanh số và lợi nhuận, gián tiếp ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và chiến lược quảng cá thương hiệu.
Hiện nay công ty đang xây dựng chiến lược giá phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng để đảm bảo lợi ích hài hịa giữa cơng ty và khách hàng. Công ty đang cung cấp các giải pháp về Digital Marketing nên cơng ty cũng có kinh nghiệm về hoạt động quảng cáo và xây dựng thương hiệu nên khơng tốn kém nhiều cho chi phí marketing mà chỉ tốn kém về chi phí nguồn nhân lực về đào tạo cho nhân viên.
Nhìn chung chi phí dịch vụ cho các dịch vụ ở AZS Việt Nam ở mức thấp hơn mức trung bình trung của các công ty hoạt động trong lĩnh vực Digital Marketing khác. Với mức chi phí này cơng ty có thể có lợi thế cạnh tranh về giá hơn trên thị trường Agency.
Bảng 3.2: Bảng chi phí các dịch vụ tại AZS Việt Nam
Dịch vụ Nội dung Chí phí
Digital Strategy
Tư vấn & xây dựng chiến lược tổng thể Digital Marketing riêng biệt cho thương hiệu, doanh nghiêp.· 10.000.000- 20.000.000 VNĐ Digital Marketing & Planning
Xây dựng và thực thi kế hoạch Marketing Mix đảm bảo KPI theo quy trình SMART.
20.000.000- 30.000.000 VNĐ SMM &
SEM
Triển khai truyền thông, quảng cáo trên đa nền tảng SMM: Facebook, Tiktok, Zalo, Instagram và SEM: Google, Youtube, Cốc Cốc. 15.000.000- 30.000.000 VNĐ Creative Content
Tư vấn chiến lược Content Marketing , xây dựng kế hoạch và triển khai sáng tạo nội dung theo chiến dịch Marketing trên mọi nền tàng, kênh phân phối.
20.000.000- 35.000.000 VNĐ Branding Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp
cá nhân hóa theo từng ngành hàng sản phẩm. Tối ưu hóa điểm chạm Branding cho doanh nghiệp.
10.000.000- 25.000.000 VNĐ Booking Dịch vụ Booking KOL, Hot Page phục vụ các chiến
dịch truyền thông và thúc đẩy nhận diện thương hiệu, xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp với khách hàng.
15000.000- 50.000.000 VNĐ
Với mức chi phi cạnh tranh so với các đối thủ hoạt động trong lĩnh vực Digital Marketing như AVEE, Mediaz,SEOngon, Vinalink, Mia Agency, GTVseo, Novaon, Việt Solution giao động từ 20-100 triệu cho từng sản phẩm dịch vụ của họ thì AZS Việt Nam đang cung cấp các dịch vụ với mức chi phí phải chăng. Từ đó cơng ty có thể tiếp cận dễ dàng hơn với các mức độ doanh nghiệp từ nhỏ tới lớn.
AZS Việt Nam hiểu rằng, muốn thương hiệu được phát triển mạnh trên thị trường thì ngồi chất lượng các dịch vụ của cơng ty phải đạt được độ chuẩn, tính cá nhân hóa cao và đem lại lợi ích thực sự cho doanh nghiệp, thì chất lượng dịch vụ đi kèm cũng phải hồn hảo để gia tăng giá trị cảm nhận.
2.6.7.2. Truyền thơng IMC
Có thể nói quảng cáo là cơng cụ phổ biến nhất hiện nay trong hoạt động truyền thơng thương hiệu bởi nó mang lại hiệu quả to lớn trong thương hiệu, nhằm đưa thương hiệu đến công chúng và để công chúng cảm nhận về thương hiệu, về giá trị của thương hiệu trong tiêu dùng sản phẩm.
Nhận thấy được tầm quan trọng của quảng cáo trong hoạt động truyền thông thương hiệu, AZS Việt Nam đã và đang thực hiện nhiều chương trình quảng cáo nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu đến khách hàng. Các hoạt động quảng cáo của AZS Việt Nam chủ yếu được thực hiện trên internet.
• Quảng cáo trên website
Nhờ sự phát triển của công nghệ thông tin, công ty đã xây dựng cũng như phát triển hồn thiện website: https://www.azsagency.vn/.
Hình 2.10: Các dịch vụ của AZS Việt Nam
Tại đây khách hàng có thể tìm kiếm các nội dung thơng tin chung về công ty, thông tin hỗ trợ khách hàng, các dịch vụ hỗ trợ. Đặc biệt, khi vào website của cơng ty, sẽ có phần mềm chat trực tuyến cũng như holine hỗ trợ, tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách. Các thông tin trên website được đội ngũ quản trị thường xuyên đăng tải nhằm cung cấp một cách đầy đủ nhằm đáp ứng nhu cầu tìm thơng tin của khách hàng. Đây là kênh thơng tin chính thống và đáng tin cậy dành cho khách hàng khi tìm hiểu các thơng tin các dịch vụ nhân sự và tuyển dụng của AZS Việt Nam.
o Quảng cáo qua điện thoại, email
Ở hình thức này, cơng ty sử dụng để trao đổi trực tiếp với khách hàng là doanh nghiệp và ứng viên thông qua việc gọi điện thoại. Với mỗi nhóm khách hàng khác nhau, trung tâm sẽ có sự điều chỉnh về cách thức giao tiếp sao cho phù hợp với từng đối tượng. Ngoài ra, việc sử dụng email cũng giúp AZS Việt Nam tiết kiệm được khá nhiều thời gian và nguồn lực tài chính. Với hình thức quảng cáo thông qua điện thoại và email, AZS Việt Nam đã sắp xếp nhân viên tư vấn trực để hỗ trợ thường xuyên cũng như gọi điện cho khách hàng.
Hình 2.11. Tính năng chat với bộ phận CSKH
o Quảng cáo qua mạng xã hội Facebook
Không thể phủ nhận được sự phát triển của mạng xã hội trong nhiều năm gần đây có thể kể đến như: Facebook, Zing.me, Twitter,…Để quảng bá, giới thiệu hình ảnh của trung tâm, AZS Việt Nam đã xây dựng một trang Facebook riêng. Hiện nay trang đã có hơn 2.000 lượt thích. Các bài viết trên trang tập trung hướng dẫn cũng như đưa ra xu hướng digital marketing hiện nay, nhằm giúp khách hàng hiểu hơn về phương thức Digital Marketing và dễ dàng lựa chọn sử dụng dịch vụ của cơng ty. Tuy nhiên vì AZS Việt Nam chưa đẩy mạnh việc chạy Adwords Facebook nên số lượt Like của fanpage còn khá thấp, lượt tương tác và truy cập chưa cao.
o Quảng cáo qua Youtube
Nhận thấy được tầm quan trọng của việc truyền tải nội dung video, AZS Việt Nam đang dần xây dựng giải pháp Digital Marketing qua kênh Youtobe nhằm giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan hơn về các dịch vụ của công ty. Tuy nhiên mới chỉ là bước đầu xây dựng nên Kênh Youtube của AZS Việt Nam chưa thật sự thu hút.
Hình 2.13. Kênh Youtube của AZS Việt Nam
2.7 Đánh giá chung về hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu tại công ty AZS Việt Nam công ty AZS Việt Nam
2.7.1 Những mặt đạt được.
Ban lãnh đạo và nhân viên của công ty đã nhận thức được tầm quan trọng của việc xây dựng và phát triển thương hiệu
2.7.1.1. Về nguồn nhân lực
Thứ nhất, nguồn nhân lực trong hoạt động Marketing được đào tạo bài bản, có chun mơn.
Thứ hai, nhân viên trong bộ phận marketing luôn sáng tạo và chủ động đề ra các chiến lược marketing dài hạn và ngắn hạn cho công ty. Mạnh dạn thử sức với những hoạt động mới mang tính chun mơn hóa cao.
Thứ ba, tuy rằng số lượng nhân viên được tuyển vào mỗi năm vào phịng Marketing khá ít, và các vịng tuyển dụng cịn khá mỏng, nhưng lại được thực hiện một cách cẩn thận và khá hiệu quả. Tiết kiệm được nhiều chi phí, và chất lượng nhân viên tuyển vào khá tốt.
Các nhân viên đều làm việc có trách nhiệm, hợp tác và gắn bó với nhau.
2.7.1.2. Về cơng tác định vị thương hiệu
Công ty đã xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu và thấu hiểu được những nỗi lo lắng băn khoăn trong hoạt động quảng cáo của các doanh nghiệp từ đó có những bước định vị thương hiệu của mình.
Sự khác biệt trong thương hiệu công ty đưa ra rất nổi bật đánh vào tâm lý khách hàng.
Công ty xác định được lợi thế cạnh tranh, điểm khác biệt của thương hiệu rõ ràng hơn như nêu rõ lợi ích dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, nhân viên thân thiện, chuyên nghiệp hoặc xây dựng hình ảnh thương hiệu là một ngân hàng “sáng tạo”, phục vụ những khách hàng “thông minh”
2.7.1.3. Về công tác thiết kế bộ nhận diện thương hiệu
Bộ nhận diện của công ty bao gồm các thông tin nhận diện tổng quát về một thương hiệu.
Logo thiết kế khiến khách hàng dễ dàng nhìn, khơng rườm rà, đạt được sự nhất quán với các thông điệp mà công ty muốn truyền tải.
2.7.1.4. Về công tác quảng bá thương hiệu
Về sản phẩm, nhìn chung các dịch vụ của cơng ty đạt được chất lượng, tiêu chuẩn về trình độ, được đánh giá bởi chính khách hàng, dịch vụ hỗ trợ đáp ứng nhanh và kịp thời tới khách hàng. Sản phẩm và dịch vụ tốt sẽ tạo tiền đề vững chắc cho chiến lược Marketing đạt được hiệu quả.
tiêu khách hàng và chiến lược định vị của công ty.
Các chiến dịch truyền thông tại công ty đa dạng và phù hợp với nguồn lực và ngân sách công ty đề ra – đạt được hiệu quả cao như email marketing, mạng xã hôi giúp doanh thu từ dịch vụ những năm gần đây tăng đều qua các năm.
2.7.1.5. Về công tác bảo vệ thương hiệu
Công ty đã nhận định được tầm quan trọng trong việc bảo vệ thương hiệu.Công ty đăng ký bảo hộ thương hiệu với Cục sở hữu trí tuệ Việt nam.Bên cạnh đó cơng ty cũng đã sở hữu bằng chứng sử dụng nhãn hiệu cũng như đã đồng bộ các thành tố nhãn hiệu để ngăn chặn xâm phạm thương hiệu . Điều này tạo động lực cũng như thuận lợi rất lớn để giúp công ty phát triển, mở rộng thương hiệu ra các tỉnh thành trên cả nước.
2.7.2 Những mặt hạn chế
2.7.2.1. Về nguồn tài chính trong việc đầu tư xây dựng và phát triển thương hiệu
Nguồn tài chính cung ứng cho hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu chưa được phân bổ rõ ràng cho từng hoạt động cụ thể trong năm. Nhân viên chưa có bản báo cáo kế hoạch chi tiêu cho hoạt động truyền thông trước cho ban lãnh đạo mà chỉ thống kê lại sau khi đã hồn thành xong, do đó có sự chênh lệch về kết quả giữa hoạt động đầu năm và cuối năm.
2.7.2.2. Về nguồn nhân lực
Nhân viên Marketing chưa đánh giá được kết quả hoạt động marketing và mức độ nhân diện thương hiệu sau mỗi chiến dịch để có thể chỉ ra những ưu điểm và khuyết điểm. Từ đó hoạt động quảng cá thương hiệu khơng có sự phát triển nhanh chóng.
Nhân viên có nhiều ý tưởng sáng tạo nhưng chưa hiện thực hóa được do thiếu nguồn nhân lực hỗ trợ trong các hoạt động.
2.7.2.3. Về công tác định vị thương hiệu
Q trình định vị thương hiệu cịn mờ nhạt chưa thực sự đi vào giải quyết được những nỗi lo lắng băn khoăn của khách hàng đã được công ty đưa ra.
Giá trị và tính cách thương hiệu khơng đồng bộ với những lợi ích mà cơng ty đưa ra cho khách hàng.
2.7.2.4. Về công tác thiết kế bộ nhận diện thương hiệu
Công ty chưa đưa được bộ nhận diện thương hiệu vào quảng cáo thương hiệu và sản phẩm trên các phương tiện thơng tin đại chúng, vì vậy việc đầu tư vào nhạc hiệu hay các đoạn quảng cáo riêng chưa được ban lãnh đạo công ty chú trọng.
2.7.2.5. Về cơng tác quảng bá thương hiệu
Chính sách phân phối chưa rõ ràng sẽ dẫn đến công ty không thể đo lường được hiệu quả các kênh phân phối. Một số loại hình quảng cáo chưa thực sự đạt được hiệu quả mà lại gây tốn kém như quảng cáo trên báo mạng, website; viết bài pr và clip phỏng vấn không đủ để tác động đến nhận thức, sự chú ý của