Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh nho quan – ninh bình

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: NGUYỄN QUỲNH ANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH NHO QUAN – NINH BÌNH Hà Nội, năm 2022 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn: TS Đàm Thị Hiền Sinh viên thực hiện: Nguyễn Quỳnh Anh Mã sinh viên: 5093401008 Lớp : QTKD 9A Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khố luận tốt nghiệp dựa cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu khố luận hồn tồn có thật thơng qua q trình nghiên cứu tổng hợp, khơng trùng lặp với đề tài nghiên cứu Hà Nội, tháng 06 năm 2022 Sinh Viên Nguyễn Quỳnh Anh LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban Giám Đốc Học viện Chính sách Phát triển với thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh - Học Viện Chính Sách Phát Triển tận tình giúp đỡ em suốt thời gian học tập trường Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới cô giáo TS Đàm Thị Hiền trực tiếp giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành khóa luận Nhân dịp em xin bày tỏ lòng biết ơn đến cán phòng hành nhân NHNo&PTNT chi nhánh huyện Nho Quan - Ninh Bình, ban lãnh đạo NHNo&PTNT Nho Quan giúp đỡ tạo điều kiện cho em suốt thòi gian thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 06 năm 2022 Sinh Viên Nguyễn Quỳnh Anh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 11 LỜI MỞ ĐẦU 1 `Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục khóa luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Vai trò quản trị nguồn nhân lực ngân hàng 1.1.4 Ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực 1.2 Nội dung quản trị nguồn nhân lực 1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.2.2 Quá trình tuyển dụng 11 1.2.3 Phân tích cơng việc 13 1.2.4 Bố trí xếp nhân 13 1.2.5 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 15 1.2.6 Đánh giá thực công việc 16 1.2.7 Tạo động lực 18 1.3 Nhóm yếu tố ảnh hưởng đến cơng tác quản trị nguồn nhân lực 21 1.3.1 Nhóm yếu tố từ mơi trường bên ngồi 21 1.3.2 Nhóm yếu tố từ mơi trường bên 22 1.4 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực số Ngân hàng khác học rút Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông Thôn Việt Nam chi nhánh Nho Quan – Ninh Bình 24 1.4.1 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng 24 1.4.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Nho Quan – Ninh Bình 25 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH NHO QUAN – NINH BÌNH 27 2.1 Tổng quan ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Nho Quan – Ninh Bình 27 2.1.1 Khái quát ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Nho Quan – Ninh Bình 27 2.1.2 Tình hình nguồn nhân lực Agribank chi nhánh Nho Quan giai đoạn 2019 – 2021 33 2.1.3 Tình hình hoạt động Agribank chi nhánh Nho Quan giai đoạn 2019 – 2021 37 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng giai đoạn 2019 2021 37 2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông Thôn Việt Nam chi nhánh Nho Quan – Ninh Bình 39 2.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực Ngân hàng 39 2.2.2 Tuyển dụng nguồn nhân lực Ngân hàng 43 2.2.3 Phân tích cơng việc 46 2.2.4 Bố trí xếp nhân Ngân hàng 48 2.2.5 Hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh 51 2.2.6 Đánh giá thực công việc 56 2.2.7 Tạo động lực 57 2.3 Đánh giá công tác Quản trị nguồn nhân lực Agribank chi nhánh Nho Quan – Ninh Bình 64 2.3.1 Ưu điểm 64 2.3.2 Những hạn chế công tác quản trị nguồn nhân lực Agribank Nho Quan nguyên nhân 67 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THƠN CHI NHÁNH NHO QUAN – NINH BÌNH 71 3.1 Những hội thách thức hoạt động quản trị nguồn nhân lực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Nho Quan – Ninh Bình 71 3.1.1 Chiến lược phát triển ngân hàng Agribank chi nhánh Nho Quan – Ninh Bình giai đoạn 2020 - 2025 71 3.1.2 Những hội vấn đề đặt với hoạt động quản trị nguồn nhân lực 73 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực nhằm tăng hiệu kinh doanh ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thơn chi nhánh Nho Quan – Ninh Bình 75 3.2.1 Giải pháp hoạch định nguồn nhân lực 75 3.2.2 Giải pháp tuyển dụng nguồn nhân lực 76 3.2.3 Giải pháp phân tích cơng việc 77 3.2.4 Giải pháp bố trí xếp nhân 77 3.2.5 Giải pháp hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 77 3.2.6 Giải pháp công tác đánh giá thực công việc 78 3.2.7 Giải pháp tạo động lực 80 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHIẾU KHẢO SÁT 85 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU BẢNG BIỂU Bảng 2.1.1 Cơ cấu lao động theo giới tính Bảng 2.1.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Bảng 2.1.3 Tình hình biến động nhân Bảng 2.1.4 Bảng 2.2.1 Kết doanh thu Agribank chi nhánh Nho Quan giai đoạn 2019 - 2021 Thống kê tuyển dụng cán nhân viên Agribank chi nhánh Nho Quan giai đoạn 2019 - 2021 Bảng 2.2.2 Phân công công việc bố trí cơng việc Bảng 2.2.3 Nhu cầu đào tạo Agribank chi nhánh Nho Quan Bảng 2.2.4 Chi phi đào tạo năm Chi nhánh Bảng 2.2.5 Các hình thức đào tạo Agribank chi nhánh Nho Quan Bảng 2.2.6 Ý kiến công tác đào tạo đề bạt Bảng 2.2.7 Thang bậc lương chức danh cán Agribank Bảng 2.2.8 Thang bậc lương chức danh chuyên viên Agribank Bảng 2.2.9 Ý kiến tiền thưởng phúc lợi cho nhân viên Agribank chi nhánh Nho Quan – Ninh Bình Bảng 2.2.10 Mô tả quan hệ nơi công sở SƠ ĐỒ Sơ Đồ 1.1 Quá trình hoạch định nguồn nhân lực Sơ Đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức ngân hàng Agribank chi nhánh Nho Quan BIỂU ĐỒ Biểu Đồ 2.1 Mức độ hiểu biết nhiệm vụ trách nhiệm công việc Biểu Đồ 2.2 Mức độ công đánh giá thực công việc Biểu Đồ 2.3 Mức độ thu nhập nhân viên Chi nhánh NH nói chung cần phải tiếp tục nghiên cứu bổ sung nội dung khoa học QTNNL để đưa vào áp dụng, phương pháp đại quản trị nguồn nhân lực cần phát huy Chi nhánh Các sách, hoạt động giải pháp QTNL phải hướng tới việc xây dựng nguồn nhân lực số lượng lẫn chất lượng, đảm bảo cấu ngành đáp ứng yêu cầu phát triển Chi nhánh Các cán nhân viên Chi nhánh chưa nhận thức rõ ràng thay đổi cấu ngành nên chưa có chuẩn bị tích cực thay đổi thân để đáp ứng thay đổi nghề nghiệp, công việc tương lai Trong công tác xây dựng phát triển nguồn nhân lực, Chi nhánh cần ý tới hành vi, chuẩn mực giá trị văn hóa, đạo đức, gắn bó nhân viên với Chi nhánh Ngành ngân hàng ngành dịch vụ đặc biệt địi hỏi người lao động phải có trách nhiệm, tính kỹ thuật cao, tác phong làm việc chuẩn mực, gắn kết,… điều thể rõ bối cảnh hội nhập quốc tế Việt Nam nước nơng nghiệp q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa nhằm khỏi cảnh đói nghèo lạc hậu NH Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam có vai trò việc đối ngoại quan hệ hợp tác nhằm đẩy mạnh lĩnh vực đầu tư công nghiệp hóa cơng nghiệp 4.0 Quản trị nguồn nhân lực liên quan đến người Chi nhánh cần phải xây dựng phát triển sở giá trị văn hóa tích cực, chuẩn mực đạo đức có, phù hợp với tác phong kỹ thuật công nghiệp với đặc điểm ngành ngân hàng Các nội dung quản trị nguồn nhân lực phải thực hiện, nghiên cứu ứng dụng cách có hệ thống đồng Các sở quản trị nguồn nhân lực cần quan tâm phân tích cơng việc, bố trí cơng việc, đánh giá thực công việc,… phải hỗ trợ, bổ sung cho tạo thành hệ thống thống khoa học nội Agribank Quan trị nguồn nhân lực không trách nhiệm, nhiệm vụ lãnh đạo Agribank mà trách 74 nhiệm cán quản lý cán nhân viên công việc mà họ đảm nhận Quản trị nguồn nhân lực cần hướng tới việc khuyến khích sáng tạo, động tạo nên động lực cho người lao động Tính sáng tạo người vơ hạn động lực để người lao động làm việc yếu tố định đến suất, hiệu chất lượng cơng việc Chính vậy, sách, hoạt động giải phái đưa quản trị nguồn nhân lực Agribank chi nhánh Nho Quan hướng tới mục tiêu phát huy tính sáng tạo làm cho người lao động có động lực làm việc Các cán lãnh đạo, quản lý phải quan tâm đến nhu cầu nguyện vọng người lao động việc thường xuyên lấy ý kiến, đóng góp người lao động, nghiên cứu nắm bắt chế khuyến khích người lao động, hoạt động cụ thể QTNNL Chi nhánh Nhân phải chuyên nghiệp hiểu biết sâu rộng lĩnh vực, xu hướng hội tụ gây áp lực người lao động phải tăng cường trau dồi, học hỏi, rèn luyện kỹ gây áp lực lên doanh nghiệp việc QTNNL 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực nhằm tăng hiệu kinh doanh ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Nho Quan – Ninh Bình 3.2.1 Giải pháp hoạch định nguồn nhân lực Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát thực quy trình hoạch định: Các cán quản lý tăng cường cơng tác kiểm tra, giám sát quy trình nghiệp vụ nói chung quy trình hoạch định nói riêng, quy trình xây dựng kế hoạch nhân đơn vị Đồng thời tạo cho cán hoạch định thói quen xây dựng cho bảng mẫu hoạch định nguồn nhân lực để thực công tác hoạch định cách tốt Xây dựng hệ thống nhân lực có sở liệu thống chung Chi nhánh, việc xây dựng sở dựa sở liệu có tính cụ thể, bao quát, đầy đủ nội dung khoa học nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực; đặc 75 biệt ý tới thông tin, số liệu phân tích cơng việc đánh giá thực cơng việc; đảm bảo kết nối hệ thống từ chi nhánh đến hội sở; đảm bảo tính mật thiết hệ thống Chi nhánh cần xây dựng sách tuyển dụng cụ thể rõ ràng kết hợp với khuyến khích lương thưởng cơng khai, rõ ràng để thu hút nguồn nhân lực đầu vào chất lượng không bỏ lỡ nhân tài 3.2.2 Giải pháp tuyển dụng nguồn nhân lực Hiện Chi nhánh có tỷ lệ nhân viên có đại học trở lên ngày tăng, độ tuổi vị trí sáng tạo ngày trẻ Hầu hết Chi nhánh quan tâm đến hiệu công việc cuối tính sáng tạo, linh hoạt, khả học hỏi, độc đáo,…của người lao động đẳng cấp, bảng điểm Tuy nhiên, vị trí liên quan đến cơng việc, chiến lược, kinh doanh, hoạt động marketing,… hầu hết Chi nhánh trọng đến cấp Ngay từ việc viết báo cáo tuyển dụng nhân Chi nhánh cần đưa tiêu chí cụ thể để khơng bị bỏ sót nhân tài giới hạn kiến thức, kỹ quan trọng vị trí Việc xây dựng tiêu chí vị trí quan trọng cần có như: kiến thức yêu cầu, kỹ năng, thái độ yêu cầu, mức độ quan trọng yêu cầu Việc đặt mức độ quan trọng nhằm tạo ưu tiên chọn lọc hồ sơ nhằm xác định nhân tố nhân tố cần thiết cho vị trí nhân cịn trống Vấn đề tuyển dụng thu hút nguồn nhân tài, đặc biệt nguồn nhân lực chủ chốt vấn đề sống ngân hàng Hiện thách thức lớn Agribank Nguồn nhân lực tài sản, tài sản di động họ từ bỏ ngân hàng lúc nguồn lực bị đánh cắp khơng có sách đãi ngộ phù hợp Do đó, Agribank cần xây dựng chiến lược thu hút nguồn nhân lực đảm bảo: thương hiệu, dựa lực thực ứng viên, xây dựng chiến lược dài hạn phù 76 hợp với phát triển, xây dựng sách lương thưởng đáp ứng hài lịng nhân sự, 3.2.3 Giải pháp phân tích cơng việc Chi nhánh cấn làm rõ chức năng, nhiệm vụ cụ thể rõ ràng cho vị trí làm cơng tác quản lý Bên cạnh đó, mơ tả cơng việc Chi nhánh cần cụ thể nhiệm vụ chức trách phải hoàn thành, làm rõ mối quan hệ công việc trách nhiệm cơng việc giao Bên cạnh quy trình làm việc xử lý tình lỗi quy trình làm việc phải cập nhập cụ thể, Chi nhánh cần xác định mức độ thiệt hại làm sai quy trình chậm trễ đưa sách phạt cơng khai rõ ràng Chi nhánh nên thành lập riêng đội ngũ làm cơng tác phân tích chun xử lý vấn đề liên quan đến hoạt động phân tích cơng việc để kịp thời đưa hướng giải xảy việc mong muốn 3.2.4 Giải pháp bố trí xếp nhân Việc bố trí xếp nhân với chun mơn đào tạo phát triển phải thực từ khâu viết mô tả công việc rõ ràng phù hợp với mong muốn nhu cầu người lao động Người lao động cảm thấy phát huy hết lực họ phân công xếp vào chuyên môn nghiệp vụ thân Chi nhánh cần lấy ý kiến từ cán nhân viên để kịp thời điều chỉnh, phân công điều phối cơng việc hợp lý làm hài lịng người lao động đáp ứng nhu cầu phát triển hoạt động kinh doanh Chi nhánh tương lai 3.2.5 Giải pháp hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực phải hỗ trợ cho việc thực mục tiêu kinh doanh hướng tới lợi ích khách hàng tạo dựng thương hiệu ngân hàng thị trường thời đại ngân hàng số 77 phát triển vũ bão Chính nhu cầu đào tạo Chi nhánh cần phải xem xét từ nhu cầu thân Chi nhánh Chi nhánh đưa định việc đào tạo phụ thuộc vào nhu cầu cần đào tạo nhân viên khác biệt kiến thức bản, tiềm ý chí phấn đấu người không giống Các hoạt động đào tạo lựa chọn nên dựa sở dung hòa mong muốn cá nhân với mục tiêu ngân hàng hướng tới hiệu việc kinh doanh đưa làm tiêu chí ảnh hưởng tới có tình định đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực ngân hàng Lên kế hoạch đào tạo thực đào tạo có tác động lớn đến chất lượng đào tạo Khi kế hoạch tổ chức đào tạo xếp, Chi nhánh cần đề bạt cử người học theo chuyên môn, với nhu cầu người lao động cần học hỏi phát triển Các phận cần phối hợp với phận phụ trách đào tạo để lựa chọn đối tượng cần đào tạo, thông báo lịch đào tạo, địa điểm tập trung tạo điều kiện hỗ trợ, cần thiết để họ tham gia đào tạo Đề bạt phối hợp giáo viên việc xây dựng chương trình đào tạo phù hợp với phát triển tương lai Lựa chọn thời gian địa điểm phải xem xét để phù hợp khả tham dự lớp học nhân viên Bên cạnh đó, Chi nhánh cần sát xao việc theo dõi tiến độ thực kế hoạch sẵn sàng thay đổi cần thiết 3.2.6 Giải pháp công tác đánh giá thực công việc Đánh giá thực cơng việc cách khoa học, xác nội dung quản trị nguồn nhân lực vừa biện pháp, công cụ quan trọng lãnh đạo, cán quản lý Chi nhánh Việc đánh giá thực công việc sử dụng để đánh giá cán bộ, nhân viên; trả thù lao lao động; xác định xác nhu cầu đào tạo; sở quan trọng việc đề bạt luân chuyển vị trí, chức vụ;… Để thực đổi cơng tác đánh giá giá thực công việc Agribank chi nhánh Nho Quan – Ninh Bình có vài giải pháp sau: 78 Chi nhánh cần xác định rõ phân tích cơng việc đánh giá thực công việc nhiệm vụ lãnh đạo cán quản lý Chi nhánh Cần xây dựng nhiệm vụ cụ thể cho cơng tác phân tích công việc đánh giá thực công việc theo dõi tình hình triển khai phân tích đánh giá thực công việc Chi nhánh; khai thác sử dụng hiệu phân tích cơng việc, đánh giá thực công việc để triển khai thực nội dung hoạt động khác quản trị nhân lực; công tác quản lý chung; nghiên cứu ứng dụng thành qảu khoa học cho việc phân tích đánh giá thực công việc Thành lập riêng Hội đồng Phân tích đánh giá thực cơng việc Chi nhánh tương tự thành phần cấp hội sở Hội đồng thực nhiệm vụ Xây dựng kế hoạch triển khai thực kế hoạch Chi nhánh; Phê duyệt kết Phân tích đánh giá cơng việc; Tư vấn lãnh đạo cán quản lý khai thác sử dụng Phân tích đánh giá cơng việc vào công tác quản trị nhân lực tạ Chi nhánh Xây dựng sách, hệ thống quy định cụ thể Phân tích đánh giá thực cơng việc cần có quy định hướng dẫn cụ thể sử dụng khai thác kết phân tích đánh giá cơng việc phục vụ trình quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Hệ thống đánh giá thực công việc cần dựa tiêu chuẩn thực công việc, đo lường thực công việc thông tin phản hổi kết đánh giá Phương pháp đánh giá phù hợp với Agribank hướng tới hiệu hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ tính sáng tạo cơng việc Bên cạnh việc đánh giá số lượng, chất lượng, tiến độ trình độ chun mơn hồn thiện cơng việc Chi nhánh cần đề xuất lấy ý kiến dựa vào việc đánh giá cá nhân nguyện vọng nhân viên Tuyển dụng nguồn nhân lực có trình độ chun mơn kinh nghiệm cơng tác Phân tích đánh giá thực cơng việc nhân lực có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực quản trị nhân lực để củng cố tăng cường 79 đội ngũ cán chịu trách nhiệm quản trị nguồn nhân lực Tổ chức đăng ký lớp đào tạo kiến thức kỹ phân tích đánh giá thực cơng việc cho cán thành viên Hội đồng Phân tích đánh giá cơng việc Bên cạnh đó, biên soạn sổ tay hướng dẫn nghiệp vụ Phân tích đánh giá thực cơng việc cán bộ, nhân viên Chi nhánh tự nghiên cứu, học hỏi 3.2.7 Giải pháp tạo động lực Việc phát triển ươm mầm nhân tài phải bắt đầu từ lúc nhân viên vào Agribank vào tạo điều kiện cho họ hòa nhập nhanh Chi nhánh Vì cần có kế hoạch để hòa nhập nhân viên vào với tác phong văn hóa làm việc Chi nhánh Cần có thống kê theo dõi nhân viên để đề bạt tự nguyện đăng ký theo học lớp đào tạo nguồn nhân lực Qua tạo điều kiện hỗ trợ nhân viên vừa tham gia học vừa làm tạo môi trường động Agribank cần thay đổi sách tiền lương, thưởng, phạt hay kỷ luật dựa việc lấy ý kiến đóng góp cán nhân viên để phù hợp với mong muốn nguyện vọng người lao động Bên cạnh đó, phải làm việc nhân tài đầu quân phải trì hoạt động cách đặn mục tiêu cá nhân giai đoạn khác Tạo dựng hệ thống đánh giá khen thưởng công dựa KPI lựa chọn tốt bới đưa mục tiêu ghi nhận lại thành tích nhân viên rõ ràng Khi có mục tiêu đặt rõ ràng từ Chi nhánh người lao động có cột mốc đề phấn đấu đạt mục tiêu đặt Học tập phát triển lúc trở thành nhu cầu thiết yếu người lao động, người lao động chủ động việc học hỏi từ đồng nghiệp xung quanh, người phụ trách tham gia lớp học để nâng cao TN họ Đầu tư thích đáng cho hệ thống thơng tin ngân hàng, đảm bảo việc 80 trao đổi thông tin thơng suốt q trình tác nghiệp nhằm cho nhân viên nắm bắt kịp thời thông tin có định hướng phát triển Nhũng thơng tin dùng để chia sẻ như: mơi trường bên ngồi có khả ảnh hưởng hoạt động kinh doanh Chi nhánh, trao đổi kiến thức kinh nghiệm thực nhiệm vụ,… đảm bảo cho thông tin đến với nhân viên cách xác đầy đủ thông qua buổi tọa đàm trực tiếp, trang chủ Agribank, email, fanpage, group Bên cạnh lãnh đạo phải ln ủng hộ tích cực, đặt kỳ vọng cao người lao động tạo nên động lực phấn đấu cao người phân công nhiệm vụ Việc đánh giá khen thưởng, phê bình nhân viên cán quản lý hay lãnh đạo cần công tư phân minh rõ ràng Tổ chức chương trình đào tạo thay đổi tư duy, thúc đẩy lịng tin yếu tố tơn trọng người lao động Nếu với cách giảng dạy thông thường mục tiêu thời gian tới từ định hình thái độ cần đánh vào kiến thức, kỹ khóa đào tạo tư giúp người lao động nhìn nhận hội có thân tương lai Chuyển người thiếu tự tin làm việc vào nhóm đồng nghiệp tích cực, thường xun tiếp xúc học hỏi người tự tin công việc giúp họ cởi mở, động tự tin với 81 KẾT LUẬN Hội nhập kinh tế quốc tế tạo thay đổi đời sống kinh tế - xã hội, bên cạnh việc tạo tác động tích cực lên kinh tế mà tạo tác động tiêu cực quản trị nguồn nhân lực ngành ngân hàng Việt Nam Agribank nằm số Trong năm gần đây, Agribank chi nhánh Nho Quan – Ninh Bình quan tâm phát triển hoạt động quản trị nguồn nhân lực Nhiều nội dung khoa học QTNNL nghiên cứu đưa vào vận dụng thực tế như: Phân tích cơng việc, Thực đánh giá cơng việc, Kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực,vv… Tuy nhiên thực tế lại phản ánh công tác quản trị nguồn nhân lực chi nhánh Nho Quan mặt hạn chế, bất cập ảnh hưởng trực tiếp tới thái độ, động lực, tính sáng tạo phận nhân viên Chi nhánh Những vấn đề gây ảnh hưởng xấu trầm trọng khơng có hướng giải kịp thời bối cảnh hội nhập quốc tế Nghiên cứu vào phân tích, đánh giá cơng tác QTNNL ngân hàng NNo&PTNT chi nhánh Nho Quan – Ninh Bình Nghiên cứu thực với phương pháp nghiên cứu phù hợp dựa nguồn liệu thứ cấp nguồn liệu sơ cấp thu thập thông qua việc quan sát, vấn điền phiếu khảo sát ý kiến nhanh Dựa sở phân tích, nghiên cứu đánh giá cơng tác quản trị nguồn nhân lực Agribank chi nhánh Nho Quan – Ninh Bình đặc điểm, thành tựu hạn chế, bất cập cịn tồn cơng tác qua đề xuất quan điểm nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện, đổi thúc đẩy phát triển vừa mang tính phương pháp luận, vừa có tính thực tiễn nhằm phát triển hoạt động quản trị nguồn nhân lực góp phần phát triển phát triển thị phần hoạt động kinh doanh Chi nhánh tương lai 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Agribank huyện Nho Quan Ninh Bình, báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – 2020 Trần Phước Huy (2012), “Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam”, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Báo cáo tổng hợp Đề tài Khoa học Xã hội Nhân văn cấp Nhà nước, mã số KX.03.10/11-15 (2015) Viện Chiến lược –Bộ Kế hoạch Đầu tư “Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng u cầu chuyển đổi mơ hình tăng trưởng nước ta nay” GS.TS Phạm Tất Dong, Nguồn tin: dvhnn.org (Xây dựng người phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao) Đăng lúc: Thứ ba – 29/03/2011 PGS TS.Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực(2006) - NXB Tổng hợp TP.HCM Nguyễn Thị Liên Diệp (2011), Quản trị học, Nhà xuất thống kê Nguyễn Thị Phương Dung (2016), “Động làm việc nhân viên khối văn phòng ỏ Việt Nam”, Luận văn tiến sĩ kinh tế, Trường ĐH Kinh tế Tp.HCM Đại học kinh tế quốc dân (2015), Khoa kinh tế Quản lý nguồn nhân lực, Hà Nội Giáo trình quản trị nhân lực (2010), Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 10 Nguyễn Thanh Hội (2009), Nghệ thuật lãnh đạo động viên, Nhà xuất tổng hợp Tp.HCM 11 Nguyễn Tuyết Mai (2000), “Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Việt Nam”, Đề tài nghiên cứu cấp Bộ Kế hoạch Đầu tư, Hà Nội 12 Mai Văn Luông (2019), “Quản trị nguồn nhân lực ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam”, Luận văn tiến sĩ quản trị 83 kinh doanh, Học viên Khoa học Xã hội 13 Đoàn Thị Kim Thanh (2017), “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông Thơn – Chi nhánh Bình Thạnh”, Báo cáo thực tập tốt nghiệp, Học viện Hàng không Việt Nam Khoa vận tải Hàng không 14 Một số luận văn quản trị nguồn nhân lực ngân hàng Agribank khác 84 PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào anh/chị, sinh viên thực tập ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Nho Quan - Ninh Bình Tơi lập phiếu nhằm tìm hiểu ý kiến, phản hồi từ phía nhân viên hoạt động quản trị nguồn nhân lực ngân hàng Agribank – chi nhánh huyện Nho Quan tỉnh Ninh Bình Từ đó, đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Tôi mong nhận thơng tin phản hồi xác phiếu điều tra Xin chân thành cảm ơn! (Vui lòng đánh dấu  vào ô mà quý khách hàng lựa chọn) Câu 1: Anh/chị vui long cho biết giới tính?  Nam  Nữ Câu 2: Xin vui lòng cho biết anh/chị thuộc nhóm độ tuổi nào?  Dưới 30 tuổi  Từ 30 – 45 tuổi  Trên 45 tuổi Câu 3: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hiểu biết trách nhiệm thân công việc  Hồn tồn khơng rõ  Khơng rõ  Bình thường  Khá rõ  Hồn tồn rõ Câu 4: Ý kiến anh/chị công tác phân công bố trí cơng việc 1.Hồn tồn khơng đồng ý 2.Khơng đồng ý 4.Đồng ý 5.Hồn tồn đồng ý 85 3.Bình thường Các tiêu đánh giá Khối lượng công việc giao phù hợp với lực cá nhân Bố trí cơng việc phù hợp với chuyên môn người lao động Thời gian làm việc phù hợp Phân công công việc hợp lý phận Câu 5: Ý kiến anh/chị cơng tác đào tạo đề bạt 1.Hồn tồn khơng đồng ý 2.Khơng đồng ý 4.Đồng ý 5.Hồn tồn đồng ý Các tiêu đánh giá 3.Bình thường Anh/chị thường ngân hàng phổ biến điều kiện để thăng tiến Ngân hàng tạo điều kiện tốt cho anh/chị nâng cao trình độ văn hóa Ngân hàng tạo điều kiện tốt cho anh/chị nâng cao trình độ chun mơn Anh/chị tham gia thường xun khóa tập huấn/ đào tạo nghiệp vụ kỹ lao động Câu 6: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ công việc đánh giá thực Chi nhánh  Hồn tồn khơng cơng  Ít cơng  Bình thường 86  Khá cơng  Hồn tồn cơng Câu 7: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ thu nhập anh/chị Chi nhánh  đến 10 triệu đồng/tháng  10 đến 15 triệu đồng/tháng  15 đến 20 triệu đồng/tháng  Trên 20 triệu đồng/tháng Câu 8: Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến anh/chị tiêu đánh giá tiền thưởng phúc lợi cho nhân viên Chi nhánh 1.Hồn tồn khơng đồng ý 2.Khơng đồng ý 4.Đồng ý 5.Hồn tồn đồng ý Các tiêu đánh giá 3.Bình thường Chế độ phụ cấp (độc hại, chức vụ, ) ngân hàng thực tốt Các chế độ khác (óm đau, việc cá nhân, ) ngân hàng thực tốt Chế độ bảo hiểm (xã hội, y tế, thất nghiệp, ) ngân hàng thực tốt Anh/chị có hài lịng với chế độ phúc lợi, khen thưởng lương ngân hàng thực tốt Câu 9: Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến anh/chị tiêu đánh giá quan hệ nơi công sở Chi nhánh 1.Hồn tồn khơng đồng ý 2.Khơng đồng ý 4.Đồng ý 5.Hồn tồn đồng ý 87 3.Bình thường Các tiêu đánh giá Người lãnh đạo, quản lý Chi nhánh hòa nhã, thân thiện với nhân viên Lãnh đọa quan tâm ý đến suy nghĩ nhân viên Anh/chị thoải mái phát biểu, đề xuất đưa kiến công tác Anh/chị thường xuyên đồng nghiệp tương trợ công việc Anh/chị thường xuyên phối hợp tốt với đồng nghiệp công việc Mối quan hệ với cấp thân thiện, gắn bó, đồn kết Anh/chị thường xuyên lãnh đạo,cấp dẫn, động viên cơng việc Anh/chị cảm nhận có nhiều động lực làm việc với đồng nghiệp Anh/chị lãnh đạo,đồng nghiệp tôn trọng, tin cậy công việc Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp bạn! 88 ... THÔN CHI NHÁNH NHO QUAN – NINH BÌNH 2.1 Tổng quan ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Nho Quan – Ninh Bình 2.1.1 Khái quát ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Nho. .. triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Nho Quan – Ninh Bình 25 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH NHO QUAN – NINH BÌNH ... trạng công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông Thôn Việt Nam chi nhánh Nho Quan – Ninh Bình 2.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực Ngân hàng Hiện nay, Agribank chi nhánh Nho