5. Bố cục của khóa luận
2.2.5. Hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Chi nhánh
Ngân hàng Agribank đã đưa ra nhiều chính sách để khuyến khích các cán bộ nhân viên học tập và nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ năng làm việc của bản thân. Một số chính sách Chi nhánh nắm bắt và triển khai đến toàn thể cán bộ nhân viên tại Chi nhánh như:
- Tăng cấp bậc, bậc lương cho cán bộ nhân viên khi nhận được bằng Thạc sỹ, Tiến sỹ. Bên cạnh đó ưu tiên các cán bộ nhân viên có trình độ chun mơn cao (Đại học, Thạc sỹ, Tiến sỹ).
- Nguồn tài chính đào tạo được huy động từ nhiều nguồn khác nhau như: Kinh phí của Agribank, kinh phí từ các dự án hợp tác đầu tư, nguồn ngân sách của nhà nước, người đăng ký tham gia lớp học đào tạo tự chi trả,…
Với các chính sách trên số lượng người lao đơng được đào tạo với trình độ chun mơn cao ngày càng tăng đem lại sự hiệu quả trong kinh doanh cho ngân hàng. Trình độ cán bộ tại Chi nhánh từ năm 2019 – 2021 đã tăng lên đáng kể. Kết quả qua thống kê có thể dễ dàng thấy được cán bộ có trình độ đại học trở lên chiếm tới 65% trên tổng số nhân sự tại Chi nhánh. Trong những năm qua Agribank chi nhánh Nho Quan đã chú trọng việc cử các cán bộ sang dự các lớp đào tạo của Ngân hàng Trung Ương và đào tạo thêm tại các trường đại học.
a) Xác định nhu cầu đào tạo
Hàng năm, Agribank tỉnh Ninh Bình mở các lớp đào tạo và phát triển cho nhân lực tại các Chi nhánh. Lãnh đạo các phòng ban và đơn vị tại Chi nhánh Nho Quan có trách nhiệm nắm bắt thơng tin, thơng báo tới tồn bộ NV đang làm việc tại Chi nhánh để bổ nhiệm, phân công hoặc dựa trên tinh thần đăng ký các lớp đào tạo nhân lực phù hợp bản thân nhất. Những nhu cầu đào tạo và phát triển dựa trên: kế hoạch sản xuất kinh doanh của ngân hàng, năng lực thực hiện công việc hiện tại của CBNV, nhu cầu công việc mới tạo ra buộc phải đào tạo
52
hoặc đào tạo lại CBNV, nhu cầu đào tạo để hoàn thiện bản thân của từng cá nhân
Bảng 2.2.3. Nhu cầu đào tạo tại Agribank chi nhánh Nho Quan
Đơn vị: Người
Nội dung Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
1. Cơ bản – dài hạn 2 2 3
2. Ngắn hạn 2 1 4
3. Bồi dưỡng nghiệp vụ 3 4 6
4. Bổ túc nâng cao 0 1 1
Nguồn: Báo cáo của Phịng Hành chính tổng hợp tại Agribank Nho Quan
Cuộc chạy đua của cách mạng công nghiệp 4.0 đã tạo ra sự thay đổi mới trong giáo dục – đào tạo, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông Thôn chi nhánh Nho Quan đã có những bước tiến vượt trội cả về quy mô, số lượng và chất lượng trong đào tạo.
Kết quả đào tạo chú trọng trong năm 2019 đã tham gia đào tạo được 7 người, năm 2020 đăng ký tham gia đào tạo các lớp nghiệp vụ là 8 người, tăng 1 người so với năm 2019. Kết quả đăng ký tham gia lớp đào tạo năm 2021 là 14 người, tăng 75% so với năm 2020. Qua kết quả được thống kê cho thấy rằng Chi nhánh đã thực hiện tốt các chủ trương, định hướng đào tạo phù hợp với quá trình cơng nghiệp hóa – hiện đại hóa đất nước.
b) Xây dựng kế hoạch đào tạo
Trong những năm qua bên cạnh việc thúc đẩy sự phát triển của các hoạt động kinh doanh, Agribank chi nhánh Nho Quan đã và đang chú trọng tới đào tạo, bồi dưỡng năng lực chuyên môn, tạo điều kiện cho người lao động đi học và thi tuyển nâng bậc, tăng lương.
53
Bảng 2.2.4. Chi phí đào tạo các năm tại Chi nhánh
Đơn vị: Người
Nội dung ĐVT/năm 2019 2020 2021
Tổng kinh phí đào tạo Triệu đồng 15.570 18.770 25.350
Tổng số lao động Người 7 8 14
Kinh phí đào tạo/người Triệu đồng 2,5 2,3 2,7
Nguồn: Báo cáo kết quả hàng năm tại Agribank Nho Quan
Công tác đào tạo và phát triển tại Agribank chi nhánh Nho Quan được quan tâm đúng mức thể hiện qua việc kinh phí đào tạo và số nhân viên được cử đi tham giá các lớp đào tạo ngày càng tăng qua các năm. Tuy nhiên, do kinh phí đào tạo cịn thấp và được phân bổ đại trà, chưa gắn với tiêu chuẩn quy hoạch nhân viên rõ ràng nên chất lượng đào tạo chưa cao.
c) Hình thức đào tạo
Chi nhánh ln coi đây là cơ sở nền tảng để đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán bộ nhân viên có đủ trình độ đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh dịch vụ đảm bảo cho sự phát triển bền vững của Ngân hàng.
*) Về hình thức đào tạo tại Agribank chi nhánh Nho Quan chủ yếu vẫn là do Ngân hàng tổ chức hoặc hỗ trợ là chính. Ý thức tự giác học hỏi nâng cao trình độ chun mơn của người lao động chưa cao nên Chi nhánh thường xuyên cử người đi đào tạo mỗi khi có thơng báo mở lớp huấn luyện và bổ sung nghiệp vụ tại Agribank tỉnh Ninh Bình.
Bảng 2.2.5. Các hình thức đào tạo tại Agribank chi nhánh Nho Quan
Hình thức đào tạo 2019 2020 20221 Lượt người Tỷ lệ (%) Lượt người Tỷ lệ (%) Lượt người Tỷ lệ (%) Agribank tổ chức 6 85,7 5 62,5 10 71,5
54 Agribank hỗ trợ
kinh phí 1 1,4 2 25 3 21,5
Tự túc kinh phí 0 1 12,5 1 7
Nguồn: : Báo cáo của Phịng Hành chính tổng hợp tại Agribank Nho Quan
Ln có những chính sách khuyến khích cán bộ nhân viên tự học hỏi để nâng cao trình độ kỹ thuật, chun mơn nghiệp vụ của bản thân do đó ngân hàng Agribank đã tổ chức hoặc lựa chọn việc đăng ký theo học tại các trường đại học, Chi nhánh cũng tạo điều kiện cho việc vừa đi học vừa có thể làm. Thơng qua số liệu được báo cáo hàng năm, số người được cử đi học hoặc đăng ký theo nguyện vọng chiếm gần 35% tổng số nhân sự tại Chi nhánh trong đó các chương trình đào tạo do ngân hàng Agribank tổ chức hàng năm chiếm tỷ lệ 70% cịn lại là hỗ trợ kinh phí. Hiện nay, việc các cán bộ nhân viên tự túc việc học phí chiếm tỷ lệ rất ít trong Chi nhánh là 7%.
d) Hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Chi nhánh
Bảng 2.2.6. Ý kiến về công tác đào tạo và đề bạt
Đơn vị: Người Nội dung Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Anh/chị thường được ngân hàng phổ biến về những điều kiện để thăng tiến
1 2 13 14 12
Ngân hàng tạo điều kiện cho anh/chị nâng cao trình độ văn hóa
1 1 12 20 8
55 nhiều cơ hội nâng cao trình độ
chuyên môn
Anh/chị được tham gia thường xuyên các khóa tập huấn/ đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng lao động
1 - 14 18 9
Nguồn: Kết quả của khảo sát
Thông qua khảo sát lấy ý kiến nhân viên tại Chi nhánh, có thể thấy “Ngân hàng tạo điều kiện cho anh/chị nâng cao trình độ chun mơn” và “Ngân hàng tạo điều kiện cho anh/chị nâng cao trình độ văn hóa” lần lượt có tỷ lệ là 66,7% và 69%. Các tiêu chí cịn lại trong nhóm đều có mức độ đồng ý tương đối, điều này có thể cho thấy việc đào tạo và tập huấn các kỹ năng cho nhân viên được quan tâm tương đối tốt. Mặt khác việc thường xuyên gửi gắm và đăng ký các lớp tập huấn về nghiệp vụ, các lớp bồi dưỡng kỹ năng để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ càng lúc được Chi nhánh chú trọng, cụ thể qua khảo sát “Anh/chị được tham gia thường xuyên các khóa tập huấn/đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng lao động” số nhân viên tham gia khảo sát đồng ý với tiêu chí này có tỷ lệ 64,2%.
Thơng qua kết quả khảo sát cũng cho thấy rằng, cán bộ nhân viên tại Chi nhánh chưa nhận thức được những thay đổi trong công việc, nghề nghiệp tương lai. Đa số các ý kiến phản hồi về đều cho rằng trong các năm tới cơng việc củ họ ít có thay đổi, điều này đã đi người lai với xu hướng và tác động của hội nhập quốc tế. Do nhận thức rằng cơng việc ít có thay đổi nên họ cho rằng khả năng thích ứng với cơng việc của họ trong tương lai ở mức “bình thường”. Tuy nhiên, cán bộ ở Agribank cũng đã sẵn sàng chuẩn bị cho sự thích nghi với những thay đổi trong công việc ở tương lai. Sự chuẩn bị của họ đa số theo hướng: tham gia các lớp đào tao và bồi dưỡng chuyên môn, học nâng bằng cấp,…
56
2.2.6. Đánh giá thực hiện công việc
Đánh giá công tác của cán bộ nhân viên dựa trên mức độ hoàn thành công việc đây cũng là sự thay đổi mới trong công tác quản trị nguồn nhân lực tại NH Agribank. Đánh giá thực hiện công việc thường được thực hiện vào cuối năm và 6 tháng có 1 lần. Đánh giá thực hiện cơng việc thường được gắn với đánh giá xếp loại cán bộ nhân viên, bình bầu các danh hiệu thi đua trong năm.
Đánh giá thực hiện công việc được thực hiện đánh giá trong nội bộ các phòng, các cán bộ quản lý sẽ đánh giá những cán bộ nhân sự dưới quyền, không thực hiện lấy ý kiến cấp dưới đánh giá cấp trên và đánh giá chéo giữa các phòng ban với nhau.
Hiện nay tại Chi nhánh chưa có bộ phận kiểm sốt thực hiện các chức năng giám sát, theo dõi quá trình làm việc, kiểm tra và phối hợp cùng với phòng nhân sự để đánh giá mức độ hồn thành cơng việc của người lao động. Bên cạnh đó, việc các nhóm trường, trưởng phịng, quản lý,… trực tiếp đánh giá việc thực hiện công việc của các cán bộ nhân viên mà khơng có sự tham gia của các đồn thể như Cơng đồn sẽ dẫn đến tình trạng chấm theo cam tính và thiên vị. Cơng tác đánh giá công việc chỉ dựa vào mức độ thực hiện công việc hiện tại ở Chi nhánh chưa hợp lý vì có một vài ý kiến đóng góp cho rằng cần phải dựa trên một vài tiêu chí khác như là thái độ làm việc, tác phong, trách nhiệm trong công việc,…
57
Đơn vị: %
Biểu đồ 2.2. Mức độ công bằng trong đánh giá thực hiện công việc
Nguồn: Kết quả của khảo sát
Có thể nhìn nhận ngun nhân của những hạn chế này là do việc phân tích và bố trí cơng việc chưa được thực hiện tốt. Chi nhánh chưa quan tâm đến việc cung cấp các thông tin về nhiệm vụ, chức năng và trách nhiệm của người lao động đối với công việc. Đa số cán bộ nhân viên tại Chi nhánh cho rằng việc đánh giá thực hiện cơng việc là để tính tốn cho việc trả lương, thưởng phạt. Người lao động chưa nhận thức được rõ về kết quả của công tác đánh giá thực hiện công việc là cơ sở quan trọng trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực nhằm tăng kết quả của hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh.
2.2.7. Tạo động lực
2.2.7.1. Lương và chế độ đãi ngộ
Công tác thù lao lao động là một trong những nội dung quan trọng và được quan tâm nhất trong quản trị nguồn nhân lực. Thù lao lao động được chi trả cho công sức thực hiện lao động trong một khoảng thời gian nhất định. Hiện
7% 0%
28%
36% 29%
58
tại, Agribank chi nhánh Nho Quan đã và đang thực hiện theo chính sách đề ra của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông Thôn Việt Nam một cách rõ ràng về chi trả cho thù lao lao động.
Tiền lương bình quân của cán bộ nhân viên Agribank
Tiền lương bình quân đầu người tại Chi nhánh năm 2019 đạt 18.450.000 VNĐ/tháng (cả tiền lương cơ bản + tiền thưởng + tiền làm thêm giờ (nếu có)). Trên thực tế, tiền lương của nhân viên chưa đủ cho giá sinh hoạt hiện nay và cần phải điều chỉnh cho phù hợp nền kinh tế xã hội. Ngoài ra, Chi nhánh cũng cần phải quan tâm đến chính sách phúc lợi xã hội, dịch vụ bảo hiểm y tế dành cho cán bộ còn chưa được tốt và chưa đáp ứng được nhu cầu khám chữa bệnh của nhân viên. So với các ngân hàng khác, lợi nhuận của Agribank đứng thứ 2 hệ thống và nằm trong top 20 DN nộp thuế, ngân sách lớn nhất Việt Nam. Nhìn chung, tiền lương bình qn của cán bộ Agribank ln nằm trong nhóm doanh nghiệp có tiền lương cao trên thị trường lao động. Tuy nhiên mức lương vẫn ở mức chưa đảm bảo tốt so với mức sống.
Hình thức và chế độ tiền lương
Agribank đã và đang áp dụng hình thức trả lương theo giờ ngồi lương cơ bản cho cán bộ, nhân viên quản lý. Tiền lương này được người sử dụng lao động trả công lao cho các cán bộ nhân viên thực hiện đủ công việc theo quy định các ngày lao động trong tháng. Ngân hàng đã xây dựng bảng lương chi trả cho nhân viên tương đối cụ thể.
Tiền lương theo bậc/cấp (Lương cơ bản)
Theo chế độ này, bậc lương được xây dựng và chi trả dựa trên chức danh của người lao động, thời gian công tác của cán bộ nhân viên
Bảng 2.2.7. Thang bậc lương của chức danh cán sự tại Agribank
Bậc 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Hệ số 1,86 2,06 2,26 2,46 2,66 2,86 3,06 3,26 3,46 3,66 3,86 4,06
59
Lương cơ bản của cán sự sẽ được tính theo cấp bậc hiện tại với chỉ số khác nhau, ngồi lương cơ bản cịn có thêm thu nhập từ phụ cấp, tiền thù lao theo sản phẩm.
Bảng 2.2.8. Thang bậc lương của chức danh chuyên viên tại Agribank (năm 2019)
Bậc 1 2 3 4 5 6 7
Hệ số 2,34 2,67 3,00 3,33 3,66 3,99 4,32
Nguồn: Báo cáo thường niên tại ngân hàng Agribank năm 2019
Trong việc điều chỉnh hệ thống tiền lương, có những bậc được hưởng lương thấp hơn. Đối với những lao động được hưởng lương thấp hơn so với hệ thống phân phát tiền lương mới, Agribank sẽ có những chính sách hỗ trợ như: Những cán bộ nhân viên chưa có bằng cấp chun mơn phù hợp nhưng có chức vụ, tuổi tác cao trên 35 tuổi thì sẽ hỗ trợ tổ chức thi tại chỗ và chứng nhận cho họ đã tham gia chương trình học và nhận bằng. Những cán bộ nhân viên dưới 30 tuổi muốn giữ được mức lương buộc phải tham gia chương trình đào tạo được cấp chứng chỉ hoặc bằng tốt nghiệp tùy theo điều kiện mà lãnh đạo sẽ phê duyệt mức lương được hưởng như cũ hay không.
Tiền lương theo chức vụ, cấp bậc
Chế độ tiền lương theo chức vụ và cấp bậc được dùng áp dụng cho cán bộ ở vị trí tổ trưởng, trưởng phịng, phó giám đốc và giám đốc tại Chi nhánh. Từ năm 2020, Agribank đã có sự điều chỉnh hệ thống tiền lương thưởng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, tác động đến công tác quản trị nguồn nhân lực, khuyến khích các nhân viên. Để đạt được mục tiêu đặt ra, ngân hàng đã đề ra những giải pháp phù hợp với quy mô theo quy định của pháp luật và để phù hợp với các vai trò, trách nhiệm trong việc quản lý.
Tiền làm ngoài giờ
Tiền lương sẽ được chi trả cho các cán bộ nhân viên nếu phát sinh các giờ làm thêm ngoài giờ. Thường các cán bộ nhân viên làm việc theo giờ cố định
60
quy định theo nhà nước là 8 tiếng/ngày, nếu lao động quá thời gian kể trên sẽ được hưởng tiền làm thêm theo quy định của pháp luật về lao động.
Theo quy định, các cán bộ nhân viên Agribank phải làm việc 8 giờ/ngày từ 8h-11h30 và 14h-17h30. Nếu có phát sinh cơng việc làm thêm ngồi giờ thì các cán bộ nhân viên sẽ được hưởng thêm các tiền lương ngoài giờ theo mức quy định tại Chi nhánh.
Thực trạng lương và chế độ đãi ngộ
Tại Agribank chi nhánh Nho Quan, tiền lương được chia thành các nhóm cơng việc cụ thể và theo khối lượng công việc. Hệ số lương tối thiểu tại Chi nhánh đang là 3.530.000 đồng/tháng theo quy địng mức lương tối thiểu của