5. Bố cục của khóa luận
2.2.2. Tuyển dụng nguồn nhân lực tại Ngân hàng
44 - Nguồn ứng viên từ nội bộ Ngân hàng
Nguồn bên trong được giới hạn ở những người lao động đang làm việc trong Ngân hàng nhưng lại có nhu cầu thun chuyển đến cơng việc khác mà Ngân hàng đang có vị trí trống và có nhu cầu tuyển dụng. Để nắm được nguồn này các nhà quản trị cần lập các loại hồ sơ khác nhau như hồ sơ nhân sự, hồ sơ phát triển nhân sự và hồ sơ sắp xếp lại nhân sự. Để tìm ra những nhân viên của Ngân hàng có đủ khả năng đảm nhiệm những chức doanh còn trống, ban lãnh đạo Ngân hàng thường sử dụng phương pháp: niêm yết chỗ làm hay công việc đang cần tuyển người gọi tắt là niêm yết cơng việc cịn trống. Bản niêm yết này được dán ngay chỗ công khai để mọi người trong Ngân hàng nắm bắt. Đó là thủ tục thơng báo cho CNV trong tồn Ngân hàng biết rằng hiện đang cần tuyển người cho một số công việc nào đó. Trong bảng niêm yết thưởng ghi rõ vị trí cịn trống, các thủ tục cần thiết phải làm khi đăng ký, các điều kiện tiêu chuẩn cụ thể, kể cả tuổi tác, sức khỏe, lương bổng và quyền lợi.
- Nguồn ứng tuyển từ bên ngoài Ngân hàng
Nguồn ứng viên từ bên ngoài Ngân hàng là tuyến nhân viên từ thị trường lao động. Một ngân hàng thu hút lao động tham gia tuyển dụng tử nguồn bên ngoài cần quan tâm đến các yếu tố như thị trường sức lao động công việc cần tuyển người, chính quyền địa phương nơi Ngân hàng hoạt động, khả năng tài chính của Ngân hàng.
Nguồn tuyển dụng bên ngồi Ngân hàng có thể được xem xét từ các loại lao động sau: Những lao động đã được đào tạo, những lao động chưa tham gia đảo tạo, những lao động hiện chưa có việc làm và những ứng viên tự nộp đơn xin việc khi thấy đánh ứng đủ yêu cầu. Đối với những lao động này phương thức tìm kiếm, tuyển chọn, mục đích tuyển chọn có sự khác nhau. Đồng thời giúp Ngân hàng bố sung cả về số lượng và chất lượng lao động.
Người lao động đã được đào tạo chuyên môn khi được ra quyết định về Chi nhánh làm việc sẽ được tiếp tục đào tạo tay nghề chuyên sâu. Vì vậy người
45
sử dụng lao động phải hướng dẫn giúp đỡ đề người lao động có điều kiện ứng dụng kiến thức đã học, bổ sung những điều cần thiết và phát triển trở thành lao động giỏi và các DN muốn tuyển dụng được nhân tài cần phải bỏ cơng tìm kiếm, thu hút cũng như áp dụng và đãi ngộ thỏa đáng.
b) Hình thức tuyển dụng
Các bộ phận phòng ban trong Chi nhánh xem xét lại bộ phận mà mình quản lý trong năm vừa qua sau đó lên danh sách những vị trí trống, nhu cầu tuyển dụng nhân sự của các phịng ban định hướng sắp tới sau đó báo cáo lên Ban Giám Đốc xét duyệt và gửi về ngân hàng Agribank chi nhánh tỉnh Ninh Bình. Agribank chi nhánh tỉnh Ninh Bình sẽ đưa ra thơng báo và các quyết định tuyển dụng nhân sự từng đợt để bổ sung vào vị trí cịn trống của các Chi nhánh huyện.
Ban giám đốc của Agribank tỉnh Ninh Bình sẽ trực tiếp phỏng vấn đề kiểm tra trình độ, năng lực nghiệp vụ, ngoại ngữ, khả năng ứng xử, đối đáp của các ứng viên.Sau quá trình phỏng vấn, BGĐ sẽ là người trực tiếp chọn lọc và đưa ra quyết định.
Về tiêu chuẩn tuyển dụng được ngân hàng áp dụng hoạt động theo chế độ bao cấp gồm một số tiêu chuẩn như: trình độ chuyên mơn nghiệp vụ, sức khỏe, giới tính, nơi thường trú, mơi trường làm việc mong muốn, có chấp nhận việc làm ngồi giờ,… chỉ mang hình thức và thủ tục, nhưng vẫn có những mục buộc theo mục yêu cầu lưu ý ở dưới. Ví dụ như tuyển nhân viên tại ví trí giao dịch viên với yêu cầu mục trình độ chun mơn phải tốt nghiệp các ngành tài chính ngân hàng, kiếm tốn, kế tốn khơng chọn lọc hồ sơ tại các ngành trái tái chính ngân hàng. Ở mặt khác thì nhiều tiêu chí gần như chưa được áp dụng khi tuyển dụng tại ngân hàng do những đặc thù riêng của ngân hàng như làm việc độc lập hay theo nhóm, học hỏi và sự cầu tiến,… Đây là một vài tiêu chí mang tính chất văn hóa mà đa phần tuyển dụng ở đại da số các bộ phận công tác lại chưa chú ý nhiều đến.
46
Ngân hàng áp dụng hình thức tuyển dụng chung cho tất cả các bộ phận như phỏng vấn thi viết... Trong đó, hình thức thi viết được áp dụng cho bộ phận văn phòng và phỏng vấn cho bộ phận kinh doanh. Với hình thức văn phịng sẽ kiểm tra được độ chính xác và tì mỉ về phong cách quản lý và tổ chức công việc. Với hình thức kinh doanh sẽ kiểm tra về khả năng ứng xứ và cách thuyết phục, qua đó nhận xét được ứng viên có tác phong ứng xử khi đối đáp với khách hàng.
Khi xác định được hình thức phỏng vấn phịng nhân sự lên danh sách các bảng câu hỏi và nội dung thì cho buổi phỏng vấn. Khi buổi phỏng vấn kết thúc, người phỏng vẫn có trách nhiệm đánh giá lại phần thi viết, phỏng vấn của ứng viên và trình lên BGĐ. Kết quả trúng tuyển và bổ nhiệm vào các vị trí tại các Chi nhánh khác nhau tại tỉnh sẽ được thông báo sau 1 tháng.
2.2.3. Phân tích cơng việc
Phân tích cơng việc là thu thập thơng tin về cơng việc, thiết kế công việc, xây dựng bản mô tả cơng việc. Phân tích cơng việc cũng là nội dung cơ bản và chi phối các nội dung khác trong quản trị nguồn nhân lực. Nhận thức được tầm quan trọng của phân tích cơng việc, Lãnh đạo và quản lý tại Chi nhánh đã có sự quan tâm đến công tác này
Việc quy hoạch công việc thường do cấp lãnh đạo của Agribank quyết định, thiếu căn cứ thực tế và những phân tích cần thiết trước khi ra quyết định. Những nội dung về quy định vai trị, nhiệm vụ cụ thể của từng vị trí cơng việc hiện nay chỉ được thực hiện với các chức vụ quản lý ở cấp cao trong ngân hàng. Để cơng tác Phân tích cơng việc phù hợp hơn so với thực tế, Agribank chi nhánh Nho Quan – Ninh Bình đã chia cán bộ nhân viên thành hai khối: khối những người quản lý bao gồm giám đốc, phó giám đốc, trưởng và phó các phòng ban; khối còn lại là những cán bộ và nhân viên tác nghiệp trực tiếp. Nhìn chung đối với khối quản lý, Chi nhánh đã xây dựng được bản mô tả chi tiết công việc cho các chức danh công việc. Nội dung của bản mô tả công việc bao
47
gồm như: tên chức danh, vị trí cơng việc, các nhiệm vụ cơng việc phải thực hiện, yêu cầu về chuyên môn. Nhưng trên thực tế, bản mô tả cơng việc tại Chi nhánh cịn thiếu cụ thể về nhiệm vụ và chức trách phải hồn thành, khơng rõ các mối quan hệ giữa công việc và nhất là thiếu những quy định hồn thành cơng việc. Đối với khối lao động trực tiếp tại Chi nhánh, đã triển khai những quy định cụ thể về nhiệm vụ và triển khai thực hiện công việc định mức thời gian và kết quả hồn thành cơng việc.
Do phân tích nội dung của từng nhiệm vụ, cơng việc trên từng lĩnh vực còn phụ thuộc khá nhiều vào các hướng dẫn, nghị định, thông tư của CP, NHNN về lĩnh vực dịch vụ ngân hàng nên việc mô tả cơng việc cịn bị gị bó và theo khn mẫu. Hiện nay, khối lao động trực tiếp ở từng phịng ban cơng việc được phân công rõ ràng, người lao động chịu mọi trách nhiệm khi tham gia thực hiện cơng việc. Tuy nhiên, quy trình làm việc hoặc xử lý tình huống lỗi trong quy trình làm việc chưa được cập nhập cụ thể, việc xác định mức độ thiệt hại khi làm sai quy trình hoặc chậm trễ chưa được quan tâm. Về khối lao động gián tiếp do chưa được phân tích cơng việc chun sâu nội dung của từng chức danh công việc nên chưa thể thực hiện bản mô tả công việc chi tiết từ đó dẫn đến tình trạng phân cơng các cơng có sự trùng lặp, chưa quản lý hết được cơng việc của nhân viên, chưa đánh giá được hiệu suất và năng lực.
Hiện nay, đa phần nếu cần cơng việc gì thì giao ngay cho nhân viên cơng việc đó mà chưa hình dung được hết các cơng việc cần thực hiện. Tình trạng phổ biến hiện nay là nhân viên chủ yếu giải quyết công việc theo sự vụ, công việc phát sinh, nhân viên chưa chủ động trong việc lập kế hoạch thực hiện công việc của mình. Nhân viên có thể tạm xem là hồn thành những cơng việc theo bản mô tả công việc do lãnh đạo giao, nhờ bản mơ tả có thể giúp lãnh đạo dễ dàng xác định và quy trách nhiệm cá nhân trong q trình thực hiện cơng việc. Ngân hàng Agribank chi nhánh Nho Quan đã quan tâm đến phân tích cơng việc, xây dựng bản mơ tả cơng việc khá rõ ràng ở các vị trí, chức năng,..
48
Tuy nhiên theo cuộc khảo sát nhỏ về mức độ hiểu biết về nhiệm vụ và trách nhiệm cơng việc thì cho thấy có tới 10 người tham gia khảo sát khơng năm rõ ràng về nhiệm vụ công việc mà họ đảm nhận chiếm 23,8% tổng số người tham gia khảo sát và có 35,7% số người được hỏi qua khảo sát đã nắm rõ về nhiệm vụ công việc mà họ đảm nhận.
Đơn vị: Người
Biểu đồ 2.1. Mức độ hiểu biết về nhiệm vụ và trách nhiệm công việc
Nguồn: Kết quả của khảo sát
Thơng qua kết quả có thể thấy mặc dù đã quan tâm tới cơng tác phân tích cơng việc nhưng bên cạnh đó vẫn cịn những hạn chế về các nhiệm vụ công việc, trách nhiệm của người lao động khi thực hiện công việc, việc cung cấp đầy đủ và rõ ràng thông tin liên quan đến cơng việc cho người lao động cịn chưa tốt.